Mensaje

Envíe un mensaje a otro agente directamente o a un espacio de grupo, organice sus mensajes y comparta contenido. Para obtener más información, consulte Mensaje.

Llamar

Llame a agentes, supervisores y expertos en la materia (PYME) de su organización sin salir del escritorio ni configurar preferencias de llamadas. Para obtener más información, consulte Llamar.

Para recibir y realizar llamadas externas, aún necesita la aplicación Webex externa y no integrada.

Cuando esté ocupado con las interacciones con los clientes o necesite algo de tiempo para trabajar sin ser interrumpido por mensajes o llamadas, configure su disponibilidad en No molestar (DND) en la aplicación Webex. Para obtener más información, consulta Informar a las personas de que estás ocupado.

Conocer

Programe teleconferencias, configure sus preferencias de teleconferencia y grabe teleconferencias. Para obtener más información, consulte Meet.

Personalizar Webex

Actualice su perfil, estado, notificaciones y antecedentes. Para obtener más información, consulte Personalizar Webex.

Notificaciones

El icono de Webex muestra una insignia (por ejemplo, ) indicando el número de conversaciones no leídas y llamadas perdidas. Las notificaciones de la aplicación Webex no se incluyen en el centro de notificaciones de Webex Contact Center Desktop.

La aplicación Webex dentro de Webex Contact Center Desktop solo admite No molestar (DND) y no ninguna preferencia especificada en las notificaciones (Configuración > Notificaciones).

Si ha establecido su disponibilidad en No molestar (DND), las llamadas de voz ni las notificaciones de conversación no se muestran.

Sincronice los estados de la aplicación Webex con los códigos inactivos de Webex Contact Center

Un agente puede tener diferentes estados de presencia en la aplicación Webex y el centro de contacto de Webex según la actividad actual del agente. El administrador puede configurar la sincronización de presencia para que la presencia del agente se actualice automáticamente en ambas plataformas, lo que reduce las posibilidades de RONA. Ya no es necesario que los agentes se indiquen manualmente como no disponibles cuando participan en actividades que no son del centro de contacto. Por ejemplo, si un agente está ocupado en la llamada de un cliente en el centro de contacto, el estado del agente se sincroniza automáticamente en la aplicación Webex. Otros empleados de ese inquilino ven al agente como ocupado en la llamada.

Al sincronizar estados entre la aplicación Webex y Webex Contact Center, puede haber un ligero retraso. Debido a diversos factores, como la latencia de la red y la carga del sistema, los cambios pueden tardar hasta 2 segundos en propagarse y sincronizarse completamente en ambas plataformas.

Para sincronizar el estado de presencia del agente entre ambas aplicaciones, el administrador asigna los estados de la aplicación Webex con los códigos inactivos de Webex Contact Center. La asignación se utiliza para evitar que se enruten las llamadas del centro de contacto al agente cuando el agente está ocupado fuera del centro de contacto. Estos estados se pueden asignar a los códigos inactivos de Webex Contact Center, como Disponible, No sincronizar o Código de inactividad del sistema.

Si tiene habilitada la integración de Microsoft, debe deshabilitarla a nivel de inquilino para poder usar la aplicación Webex. Si tiene problemas como que el estado de presencia en Webex no se actualiza en Agent Desktop o viceversa, proporcione un informe de errores desde su aplicación Webex Agent Desktop. Los pasos detallados sobre cómo descargar el informe de errores se pueden encontrar en el siguiente enlace: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Asegúrese de que el informe se genere poco después de experimentar el problema, ya que esto proporcionará los datos más relevantes.

Limitaciones de tamaño

El tamaño predeterminado de la aplicación Webex que se muestra en Webex Contact Center Desktop es de 900 x 600 píxeles (ancho x alto). Cuando cambia el ancho de cualquiera de las aplicaciones, los elementos como los iconos y el cuadro de texto de búsqueda se superponen en la aplicación Webex.