Para acceder a Webex aplicación, haga clic en En el encabezado o use el atajo de teclado Ctrl+Mayús+3.

  • Póngase en contacto con el administrador para habilitar el icono de la aplicación Webex si no lo ve.
  • Cuando utiliza Webex aplicación en Webex Contact Center Desktop y Webex aplicación en el escritorio, recibe notificaciones en ambas aplicaciones. Cierre sesión en Webex aplicación en su escritorio para obtener la mejor experiencia de usuario en Webex Contact Center Desktop

Puede hacer lo siguiente en Webex aplicación:

Mensaje

Envíe un mensaje a otro agente directamente o a un espacio de grupo, organice sus mensajes y comparta contenido. Para obtener más información, consulte Mensaje.

Llamar

Llame a agentes, supervisores y expertos en la materia (PYME) de su organización sin salir del escritorio ni configurar preferencias de llamadas. Para obtener más información, consulte Llamar.

Para recibir y realizar llamadas externas, aún necesita la aplicación Webex externa no integrada.

Cuando esté ocupado con las interacciones con los clientes o necesite algo de tiempo para trabajar sin ser interrumpido por mensajes o llamadas, configure su disponibilidad en No molestar (DND) en Webex aplicación. Para obtener más información, consulta Informar a las personas de que estás ocupado.

Encontrar

Programe teleconferencias, configure sus preferencias de teleconferencia y grabe teleconferencias. Para obtener más información, consulte Meet.

Personaliza Webex

Actualice su perfil, estado, notificaciones y antecedentes. Para obtener más información, consulte Personalizar Webex.

Notificaciones

El icono Webex muestra un distintivo (por ejemplo, ) indicando el número de conversaciones no leídas y llamadas perdidas. Webex notificaciones de la aplicación no se incluyen en el centro de notificaciones de Webex Contact Center Desktop.

Webex aplicación de Webex Contact Center Desktop solo admite No molestar (DND) y no ninguna de las preferencias especificadas en las notificaciones (Configuración > Notificaciones).

Si ha establecido su disponibilidad en No molestar (DND), las llamadas de voz ni las notificaciones de conversación no se muestran.

Sincronizar estados de Webex aplicación con Webex códigos de inactividad de Contact Center

Un agente puede tener diferentes estados de presencia en la aplicación Webex y en Webex centro de contacto según la actividad actual del agente. El administrador puede configurar la sincronización de presencia para que la presencia del agente se actualice automáticamente en ambas plataformas, lo que reduce las posibilidades de RONA. Ya no es necesario que los agentes se indiquen manualmente que no están disponibles cuando participan en actividades que no son del centro de contacto. Por ejemplo, si un agente está ocupado en una llamada de un cliente en el centro de contacto, el estado del agente se sincroniza automáticamente en la aplicación Webex. Otros empleados de ese inquilino ven al agente como ocupado en la llamada.

Al sincronizar estados entre la aplicación Webex y Webex Contact Center, puede haber un ligero retraso. Debido a diversos factores, como la latencia de la red y la carga del sistema, los cambios pueden tardar hasta 2 segundos en propagarse y sincronizarse completamente en ambas plataformas.

Para sincronizar el estado de presencia del agente entre ambas aplicaciones, el administrador asigna los estados de la aplicación Webex con los códigos de inactividad de Webex Contact Center. La asignación se usa para evitar que se enruten las llamadas del centro de contacto al agente cuando el agente está ocupado fuera del centro de contacto. Estos estados se pueden asignar a los códigos de inactividad de Webex Contact Center, como Disponible, No sincronizar o Código de inactividad del sistema.

  • Si tiene habilitada la integración de Microsoft, debe deshabilitarla en el nivel de inquilino para poder usar la aplicación Webex.
  • Si tiene problemas como el estado de presencia en Webex no se actualiza en Agent Desktop o viceversa, proporcione un informe de errores de su Webex Agent Desktop aplicación. Los pasos detallados sobre cómo descargar el informe de errores se pueden encontrar en el siguiente enlace: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Asegúrese de que el informe se genere poco después de experimentar el problema, ya que esto proporcionará los datos más relevantes.
  • Webex sincronización del estado de la aplicación no funciona con una instancia dedicada de Webex Calling.
  • La sincronización de Webex Calling estado con Webex estado de Contact Center solo está disponible para Agent Desktop y no en ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Limitaciones de tamaño

El tamaño predeterminado de Webex aplicación que se muestra en Webex Contact Center Desktop es de 900 x 600 píxeles (ancho x alto). Cuando cambia el ancho de cualquiera de las aplicaciones, los elementos como los iconos y el cuadro de texto de búsqueda se superponen en Webex aplicación.