Webex Contact Center Desktop con el icono Webex App en el encabezado resaltado y una ventana emergente de Webex App que muestra cómo usar Webex App sin salir de la interfaz Webex Contact Center Desktop.

Para acceder a Webex App, haga clic en Webex Icono de la aplicación. En el encabezado o use el atajo de teclado Ctrl+Mayús+3.

  • Póngase en contacto con el administrador para activar el icono Webex App si no lo ve.
  • Cuando usa la aplicación Webex dentro de Webex Contact Center Desktop y la aplicación Webex en su escritorio, recibe notificaciones en ambas aplicaciones. Cierre sesión desde la aplicación Webex en su escritorio para obtener la mejor experiencia de usuario en Webex Contact Center Desktop

Puede hacer lo siguiente en Webex App:

Mensaje

Envíe un mensaje a otro agente directamente o a un espacio de grupo, organice sus mensajes y comparta contenido. Para obtener más información, consulte Mensaje.

Llamar

Llame a agentes, supervisores y expertos en la materia (PYME) de su organización sin salir del escritorio ni configurar preferencias de llamadas. Para obtener más información, consulte Llamar.

  • Para recibir y realizar llamadas externas, aún necesita la aplicación Webex externa no integrada.

  • Cuando esté ocupado con las interacciones con los clientes o necesite algo de tiempo para trabajar sin ser interrumpido por mensajes o llamadas, configure su disponibilidad en No molestar (DND) en la aplicación Webex. Para obtener más información, consulta Informar a las personas de que estás ocupado.

Encontrar

Programe teleconferencias, configure sus preferencias de teleconferencia y grabe teleconferencias. Para obtener más información, consulte Meet.

Personalizar Webex

Actualice su perfil, estado, notificaciones y antecedentes. Para obtener más información, consulte Personalizar Webex.

Notificaciones

El icono Webex muestra una insignia (por ejemplo, Webex Icono de la aplicación con insignia de notificación.) indicando el número de conversaciones no leídas y llamadas perdidas. Webex Las notificaciones de la aplicación no están incluidas en el centro de notificaciones Webex Contact Center Desktop.

  • Webex La aplicación dentro de Webex Contact Center Desktop solo admite No molestar (DND) y no las preferencias especificadas en las notificaciones (Configuración > Notificaciones).

  • Si ha establecido su disponibilidad en No molestar (DND), las llamadas de voz ni las notificaciones de conversación no se muestran.

Sincronizar los estados de la aplicación Webex con los códigos de inactividad Webex Contact Center

Un agente puede tener diferentes estados de presencia en la aplicación Webex y Webex Contact Center según la actividad actual del agente. El administrador puede configurar la sincronización de presencia para que la presencia del agente se actualice automáticamente en ambas plataformas, lo que reduce las posibilidades de RONA. Ya no es necesario que los agentes se indiquen manualmente que no están disponibles cuando participan en actividades que no son del centro de contacto. Por ejemplo, si un agente está ocupado en la llamada de un cliente en el Contact Center, el estado del agente se sincroniza automáticamente en la aplicación Webex. Otros empleados de ese inquilino ven al agente como ocupado en la llamada.

Al sincronizar estados entre la aplicación Webex y Webex Contact Center, puede haber un ligero retraso. Debido a diversos factores, como la latencia de la red y la carga del sistema, los cambios pueden tardar hasta 2 segundos en propagarse y sincronizarse completamente en ambas plataformas.

Para sincronizar el estado de presencia del agente entre ambas aplicaciones, el administrador asigna los estados de la aplicación Webex con los códigos de inactividad Webex Contact Center. La asignación se usa para evitar que se enruten las llamadas del centro de contacto al agente cuando el agente está ocupado fuera del centro de contacto. Estos estados se pueden asignar a los códigos de inactividad Webex Contact Center, como Disponible, No sincronizar o Código de inactividad del sistema.

  • Si tiene habilitada la integración Microsoft, debe deshabilitarla a nivel de inquilino para usar la aplicación Webex.
  • Si tiene problemas como el estado de presencia en Webex no se actualiza en Agent Desktop o viceversa, proporcione un informe de error desde su aplicación Webex Agent Desktop. Los pasos detallados sobre cómo descargar el informe de errores se pueden encontrar en el siguiente enlace: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Asegúrese de que el informe se genere poco después de experimentar el problema, ya que esto proporcionará los datos más relevantes. Se sabe que los siguientes escenarios provocan actualizaciones de estado de agente incorrectas en el Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Cuando se gestionan llamadas simultáneas, si un agente pone la primera llamada en espera para contestar una segunda llamada, el estado del agente permanece Disponible una vez finalizada la segunda llamada y se reanuda la primera, en lugar de reflejar el estado de la llamada activa.
    • Cuando un agente recibe una llamada directa en la aplicación Webex durante el estado de cierre en Webex Contact Center, el estado cambia incorrectamente a Disponible una vez finalizado el cierre, en lugar de actualizarse a Al callar.
  • Webex La sincronización del estado de la aplicación no funciona con una instancia dedicada Webex Calling.
  • La sincronización del estado Webex Calling con el estado Webex Contact Center solo está disponible para Agent Desktop y no en ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Limitaciones de tamaño

El tamaño predeterminado de la aplicación Webex que se muestra en Webex Contact Center Desktop es de 900 x 600 píxeles (ancho x alto). Cuando cambia el ancho de cualquiera de las aplicaciones, los elementos como los iconos y el cuadro de texto de búsqueda se superponen en Webex App.