Utilizar la aplicación de Webex en el escritorio del Centro de contacto de Webex
Colabore con agentes, supervisores y expertos en la materia sin tener que salir de la interfaz de escritorio de Webex Contact Center.
Para acceder a la aplicación de Webex, haga clic en el encabezado o utilice el acceso directo del teclado Ctrl+Mayús+3.
- Comuníquese con su administrador para habilitar el icono de la aplicación de Webex si no la ve.
- Cuando utiliza la aplicación de Webex dentro del escritorio del Centro de contacto de Webex y la aplicación de Webex en su escritorio, recibe notificaciones en ambas aplicaciones. Cierre sesión de la aplicación de Webex en su escritorio para obtener la mejor experiencia del usuario en el escritorio del Centro de contacto de Webex
Puede hacer lo siguiente en la aplicación de Webex:
Mensaje
Envíe un mensaje a otro agente directamente o a un espacio de grupo, organice los mensajes y comparta contenido. Para obtener más información, consulte Mensaje.
Llamada
Llame a agentes, supervisores y expertos en la materia (SME) de su organización sin salir del Escritorio y configurar las preferencias de llamadas. Para obtener más información, consulte Llamada.
Cuando esté ocupado con las interacciones con los clientes o necesite algo de tiempo para trabajar sin ser interrumpido por mensajes o llamadas, establezca su disponibilidad en No molestar (DND) en la aplicación de Webex. Para obtener más información, consulte Informar a las personas que está ocupado.
Reunir
Planifique reuniones, configure sus preferencias de reunión y grabe reuniones. Para obtener más información, consulte Reunirse.
Personalizar Webex
Actualice su perfil, estado, notificaciones y fondo. Para obtener más información, consulte Personalizar Webex.
Notificaciones
El icono de Webex muestra una insignia (por ejemplo, ) que indica la cantidad de conversaciones no leídas y llamadas perdidas. Las notificaciones de la aplicación de Webex no se incluyen en el centro de notificaciones de escritorio de Webex Contact Center.
La aplicación de Webex dentro del escritorio del Webex Contact Center solo es compatible con No molestar (DND) y no con ninguna preferencia especificada en las notificaciones (
).Si ha configurado su disponibilidad en No molestar (DND), las llamadas de voz y las notificaciones de conversación no se mostrarán.
Sincronizar los estados de la aplicación de Webex con los códigos de inactividad de Webex Contact Center
Un agente puede tener diferentes estados de presencia en la aplicación de Webex y Webex Contact Center según la actividad actual del agente. El administrador puede configurar la sincronización de presencia para que la presencia del agente se actualice automáticamente en ambas plataformas, lo que reduce las posibilidades de RONA. Ya no se requiere que los agentes se indiquen manualmente como no disponibles cuando participan en actividades que no son del centro de contacto. Por ejemplo, si un agente está ocupado en una llamada de cliente en el Centro de contacto, el estado del agente se sincroniza automáticamente en la aplicación de Webex. Otros empleados de ese inquilino ven al agente como ocupado en la llamada.
Al sincronizar estados entre la aplicación de Webex y Webex Contact Center, es posible que haya una ligera demora. Debido a diversos factores, como la latencia de red y la carga del sistema, los cambios pueden tardar hasta 2 segundos en propagarse y sincronizarse por completo en ambas plataformas.
Para sincronizar el estado de presencia del agente entre ambas aplicaciones, el administrador asigna los estados de la aplicación de Webex con los códigos de inactividad de Webex Contact Center. La asignación se utiliza para evitar el enrutamiento de llamadas del Centro de contactos al agente cuando el agente está ocupado fuera de este. Estos estados se pueden asignar a los códigos de inactividad de Webex Contact Center, como Disponible, No sincronizar o Código de inactividad del sistema.
- Si tiene habilitada la integración con Microsoft, deberá deshabilitarla a nivel de inquilino para poder utilizar la aplicación de Webex.
- Si tiene problemas como el estado de presencia en Webex no se actualiza en Agent Desktop o viceversa, proporcione un informe de error desde su aplicación Webex Agent Desktop. Puede encontrar pasos detallados sobre cómo descargar el informe de errores en el siguiente enlace: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Asegúrese de que el informe se genere poco después de experimentar el problema, ya que esto proporcionará los datos más relevantes.
- La sincronización del estado de la aplicación de Webex no funciona con una instancia exclusiva de Webex Calling.
- La sincronización del estado de Webex Calling con el estado del Centro de contacto de Webex solo está disponible para Agent Desktop y no para ESD (escritorio de supervisor extensible).
Limitaciones de tamaño
El tamaño predeterminado de la aplicación de Webex que se muestra en el escritorio del Centro de contacto de Webex es de 900 x 600 píxeles (ancho x alto). Cuando cambia el ancho de cualquiera de las aplicaciones, los elementos como los iconos y el cuadro de texto de búsqueda se superponen en la aplicación de Webex.