Viesti

Voit lähettää viestin suoraan toiselle edustajalle tai ryhmätilaan, järjestellä viestejä ja jakaa sisältöä. Lisätietoja on kohdassa Viesti.

Soita

Organisaation puheluedustajat, valvojat ja alan asiantuntijat eivät siirry pois Desktopista ja määritä puheluasetuksia. Lisätietoja on kohdassa Puhelu.

Ulkoisten puheluiden vastaanottaminen ja soittaminen edellyttää silti ulkoista, upottamatonta Webex-sovellusta.

Kun olet varattu asiakkaiden kanssa tai tarvitset aikaa työskennelläksesi ilman, että viestit tai puhelut keskeytät sinut, määritä käytettävyysasetukseksi Ei saa häiritä (ESH) Webex-sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa Kerro ihmisille, että olet varattu.

Täyttää

Ajoita kokouksia, määritä kokousasetukset ja nauhoita kokouksia. Lisätietoja on kohdassa Kokous.

Mukauta Webex

Voit päivittää profiilisi, tilasi, ilmoituksesi ja taustatietosi. Lisätietoja on kohdassa Webexin mukauttaminen.

Ilmoitukset

Webex-kuvake näyttää merkkivalon (esimerkiksi ) osoittaa lukemattomien ja vastaamattomien puheluiden määrän. Webex-sovellusilmoitukset eivät sisälly Webex Contact Center Desktop -ilmoituskeskukseen.

Webex Contact Center Desktopin Webex-sovellus tukee vain Ei saa häiritä (DND) -sovellusta, eikä ilmoitukset (Asetukset > Huomautuksissa) määritettyjä asetuksia.

Jos olet määrittänyt käytettävyydestä Ei saa häiritä (ESH), äänipuhelut ja keskusteluilmoitukset eivät näy.

Synkronoi Webex-sovellustilat Webex Contact Centerin käyttämättömyyskoodien kanssa

Edustaja voi olla eri presence-tiloja Webex-sovelluksessa ja Webex-yhteyskeskuksessa edustajan nykyisten toimintojen mukaan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää presence-synkronoinnin siten, että edustajan tavoitettavuus päivitetään automaattisesti molemmille alustoille, mikä vähentää RONA-mahdollisuuksia. Edustajien ei enää tarvitse manuaalisesti ilmoittaa olevansa poissa käytöstä, kun he ovat osallistuneet muun kuin yhteyskeskuksen toimintaan. Jos edustaja esimerkiksi on varattu yhteyskeskuksen asiakaspuhelun kanssa, edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Webex-sovelluksessa. Muut vuokraajan työntekijät näkevät edustajan varattuna puhelussa.

Kun webex-sovelluksen ja Webex-yhteyskeskuksen tiloja synkronoidaan, saattaa tulla pieni viive. Useista eri tekijöistä, kuten verkon odotusajasta ja järjestelmälatauksesta johtuen, muutosten eteneminen ja synkronointi molemmissa ympäristöissä voi kestää enintään 2 sekuntia.

Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, järjestelmänvalvoja kartoittaa Webex-sovelluksen tilat Webex Contact Centerin vapaakoodilla. Määrityksiä käytetään estämään yhteyskeskuksen puheluiden reititys edustajalle, kun edustaja on varattu yhteyskeskuksen ulkopuolella. Nämä tilat voidaan kartoittaa Webex-yhteyskeskuksen käyttämätttömyyskoodeihin, kuten Käytettävissä, Älä synkronoi tai Järjestelmän vapaa koodi.

Jos Microsoft-integraatio on käytössä, sinun on poistettava se käytöstä vuokraajan tasolla, jotta voit käyttää Webex-sovellusta. Jos havaitset ongelmia, kuten Webexin Presence-tila ei päivity Agent Desktopissa tai päinvastoin, anna virheraportti Webex Agent Desktop -sovelluksesta. Virheraportin lataamisen tarkat ohjeet ovat seuraavassa linkissä: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Varmista, että raportti luodaan pian ongelman jälkeen, koska se tarjoaa oleellisimmat tiedot.

Kokorajoitukset

Webex Contact Center Desktopissa näkyvän Webex-sovelluksen oletuskoko on 900 x 600 kuvapistettä (leveys x korkeus). Kun muutat kumman tahansa sovelluksen leveyttä, webex-sovelluksessa on päällekkäisiä osat, kuten kuvakkeet ja hakutekstiruutu.