Webex Contact Center Desktop, jossa Webex-sovelluskuvake otsikossa on korostettuna, ja Webex-sovelluksen ponnahdusikkuna, jossa näytetään, miten Webex-sovellusta käytetään poistumatta Webex Contact Center Desktop -käyttöliittymästä.

Avaa Webex-sovellus valitsemalla Webex-sovelluskuvake. Tai käytä pikanäppäintä Ctrl+Vaihto+3.

  • Pyydä järjestelmänvalvojaa ottamaan Webex-sovelluskuvake käyttöön, jos et näe sitä.
  • Kun käytät Webex-sovellusta Webex Contact Center Desktop- ja Webex-sovelluksissa työpöydällä, saat ilmoituksia molemmissa sovelluksissa. Paras käyttö Webex Contact Center kokemus on kirjautumassa ulos työpöydän Webex-sovelluksesta

Voit tehdä seuraavaa Webex-sovelluksessa:

Viesti

Voit lähettää viestin suoraan toiselle edustajalle tai ryhmätilaan, järjestellä viestejä ja jakaa sisältöä. Lisätietoja on kohdassa Viesti.

Soita

Organisaation puheluedustajat, valvojat ja alan asiantuntijat eivät siirry pois Desktopista ja määritä puheluasetuksia. Lisätietoja on kohdassa Puhelu.

  • Ulkoisten puheluiden vastaanottaminen ja soittaminen edellyttää edelleen ulkoista, sulauttamatonta Webex -sovellusta.

  • Kun olet varattu asiakkaiden kanssa tai tarvitset aikaa työskennelläksesi ilman, että viestit tai puhelut keskeytät sinut, määritä saatavuudelle Ei saa häiritä (ESH) asetukseksi Webex-sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa Kerro ihmisille, että olet varattu.

Tavata

Ajoita kokouksia, määritä kokousasetukset ja nauhoita kokouksia. Lisätietoja on kohdassa Kokous.

Mukauta Webex

Voit päivittää profiilisi, tilasi, ilmoituksesi ja taustatietosi. Lisätietoja on kohdassa Webexin mukauttaminen.

Ilmoitukset

Webex-kuvake näyttää merkkimerkkinä (esimerkiksi Webex-sovelluskuvake, jossa on ilmoitusmerkki.) osoittaa lukemattomien ja vastaamattomien puheluiden määrän. Webex Sovellusilmoitukset eivät sisälly Webex Contact Center Desktop -ilmoituskeskukseen.

  • Webex-sovellus Webex Contact Center Desktopissa tukee vain Ei saa häiritä (ESH) eikä ilmoituksia (Asetukset > Huomautuksissa) määritettyjä asetuksia.

  • Jos olet määrittänyt käytettävyydestä Ei saa häiritä (ESH), äänipuhelut ja keskusteluilmoitukset eivät näy.

Synkronoi Webex-sovellustilat Webex Contact Center-vapaakoodien kanssa

Edustajalla voi olla eri olotila Webex-sovelluksessa ja Webex Contact Center edustajan senhetkisen toiminnan mukaan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää presence-synkronoinnin siten, että edustajan tavoitettavuus päivitetään automaattisesti molemmille alustoille, mikä vähentää RONA-mahdollisuuksia. Edustajien ei enää tarvitse manuaalisesti ilmoittaa olevansa käytettävissä, kun he ovat osallistuneet muihin kuin ristiriitaisten keskustoimintojen toimintaan. Jos edustajalla on esimerkiksi varattuna yhteyskeskuksen asiakaspuhelu, edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Webex-sovelluksessa. Muut vuokraajan työntekijät näkevät edustajan varattuna puhelussa.

Kun synkronoidaan Webex-sovelluksen ja Webex Contact Center-tilojen välillä, voi tulla pieni viive. Useista eri tekijöistä, kuten verkon odotusajasta ja järjestelmälatauksesta johtuen, muutosten eteneminen ja synkronointi molemmissa ympäristöissä voi kestää enintään 2 sekuntia.

Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, järjestelmänvalvoja kartoittaa Webex-sovelluksen tilat Webex Contact Center-koodilla. Määrityksiä käytetään estämään yhteyskeskuksen puhelut edustajalle, kun edustaja on varattu yhteyskeskuksen ulkopuolella. Nämä tilat voidaan kartoittaa Webex Contact Center-vapaakoodeihin, kuten Käytettävissä, Älä synkronoi tai Järjestelmän vapaa koodi.

  • Jos Microsoft-integraatio on käytössä, sinun on poistettava se käytöstä vuokraajan tasolla, jotta voit käyttää Webex-sovellusta.
  • Jos havaitset ongelmia, kuten olotila Webex ei päivity Agent Desktop-tilaan tai päinvastoin, anna virheraportti Webex Agent Desktop-sovelluksesta. Virheraportin lataamisen tarkat ohjeet ovat seuraavassa linkissä: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Varmista, että raportti luodaan pian ongelman jälkeen, koska se tarjoaa oleellisimmat tiedot. Seuraavien skenaarioiden tiedetään aiheuttavan virheellisiä asiakaspalvelijan tilapäivityksiä Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Kun käsittelet samanaikaisia puheluita ja jos edustaja asettaa ensimmäisen puhelun pitoon vastaamaan toiseen puheluun, edustajan tila pysyy käytettävissä , kun toinen puhelu päättyy ja ensimmäinen puhelu palautetaan aktiivisen puhelun tilan sijaan.
    • Kun edustaja vastaanottaa suoran puhelun Webex-sovelluksessa Webex Contact Center-päättämistilassa, tilaksi tulee virheellisesti Käytettävissä , kun päättäminen on valmis. Sen sijaan, että se päivitetään Puhelussa-tilaan.
  • Webex-sovelluksen tilan synkronointi ei toimi Webex Calling-esiintymän kanssa.
  • Webex Calling-tilan synkronointi Webex Contact Center-tilan kanssa on käytettävissä vain Agent Desktop eikä ESD:ssä (Extensible Supervisor Desktop).

Kokorajoitukset

Webex Contact Center Desktop -sovelluksessa näkyvä Webex-sovelluksen oletuskoko on 900 x 600 kuvapistettä (leveys x korkeus). Kun muutat kumman tahansa sovelluksen leveyttä, osat, kuten kuvakkeet ja hakutekstiruutu, ovat päällekkäisiä Webex-sovelluksessa.