Webex-sovelluksen käyttö Webex Contact Center Desktopissa
Tee yhteistyötä agenttien, esimiesten ja asiantuntijoiden kanssa poistumatta Webex Contact Center Desktop -käyttöliittymästä.
Pääset Webex App -sovellukseen napsauttamalla otsikon tai käyttämällä pikanäppäimiä Ctrl+Shift+3.
- Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan Webex App -kuvakkeen ottamiseksi käyttöön, jos et näe sitä.
- Kun käytät Webex App -sovellusta Webex Contact Center Desktopissa ja Webex App -sovellusta työpöydälläsi, saat ilmoituksia molemmissa sovelluksissa. Kirjaudu ulos Webex-sovelluksesta työpöydälläsi, jotta saat parhaan käyttökokemuksen Webex Contact Center Desktopissa.
Voit tehdä Webex Appissa seuraavat toimet:
Viesti
Lähetä viesti toiselle agentille suoraan tai ryhmätilaan, järjestele viestejäsi ja jaa sisältöä. Lisätietoja on osoitteessa Viesti.
Soita
Soita organisaatiosi agentteihin, esimiehiin ja asiantuntijoihin (pk-yrityksiin) siirtymättä pois työpöydältä ja määrittelemättä soittoasetuksia. Lisätietoja on osoitteessa Call.
Kun olet kiireinen asiakkaiden kanssa tai tarvitset aikaa työskennellä ilman, että viestit tai puhelut keskeyttävät sinut, aseta Webex App -sovelluksen Älä häiritse (DND) -toiminto. Lisätietoja on osoitteessa Anna ihmisten tietää, että olet kiireinen.
Meet
Aikatauluta kokouksia, määritä kokousasetukset ja nauhoita kokouksia. Lisätietoja on osoitteessa Meet.
Webexin mukauttaminen
Päivitä profiilisi, tilasi, ilmoituksesi ja taustasi. Lisätietoja on osoitteessa Webexin personointi.
Ilmoitukset
Webex -kuvakkeessa näkyy lukemattomien keskustelujen ja vastaamattomien puhelujen määrää osoittava merkki (esimerkiksi ). Webex App -ilmoitukset eivät sisälly Webex Contact Center Desktop -ilmoituskeskukseen.
Webex-sovellus Webex Contact Center Desktopissa tukee vain Älä häiritse (DND) eikä ilmoituksissa määritettyjä asetuksia (
).Jos olet asettanut käytettävyytesi Älä häiritse (DND) -tilaan, äänipuhelut ja keskusteluilmoitukset eivät näy.
Synkronoi Webex-sovelluksen tilat Webex Contact Centerin tyhjäkäyntikoodien kanssa.
Agentilla voi olla eri läsnäolotiloja Webex-sovelluksessa ja Webex Contact Centerissä agentin senhetkisen toiminnan mukaan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää läsnäolon synkronoinnin niin, että agentin läsnäolo päivittyy automaattisesti molemmilla alustoilla, mikä vähentää RONA-mahdollisuuksia. Asiamiesten ei enää tarvitse ilmoittaa manuaalisesti, että he eivät ole käytettävissä, kun he ovat mukana muissa kuin yhteyskeskustoiminnoissa. Jos esimerkiksi agentti on varattu asiakaspuhelun aikana Contact Centerissä, agentin tila synkronoidaan automaattisesti Webex-sovelluksessa. Muut vuokralaisen työntekijät näkevät, että agentti on varattu puhelun aikana.
Kun tiloja synkronoidaan Webex-sovelluksen ja Webex Contact Centerin välillä, saattaa esiintyä pientä viivettä. Eri tekijöistä, kuten verkon viiveestä ja järjestelmän kuormituksesta, johtuen voi kestää jopa 2 sekuntia, ennen kuin muutokset leviävät ja synkronoituvat täysin molemmilla alustoilla.
Jotta agentin läsnäolotila voidaan synkronoida molempien sovellusten välillä, järjestelmänvalvoja yhdistää Webex-sovelluksen tilat Webex Contact Centerin tyhjäkäyntikoodeihin. Yhdistämistä käytetään estämään Contact Centerin puheluiden ohjaaminen agentille, kun agentti on varattu Contact Centerin ulkopuolella. Nämä tilat voidaan yhdistää Webex Contact Centerin tyhjäkäyntikoodeihin, kuten Available (Käytettävissä), Do not sync (Älä synkronoi) tai System Idle Code (Järjestelmän tyhjäkäyntikoodi).
- Jos sinulla on Microsoft-integraatio käytössä, sinun on poistettava se käytöstä vuokralaisen tasolla, jotta voit käyttää Webex-sovellusta.
- Jos sinulla on ongelmia, kuten Webexin läsnäolotilaa ei päivitetä Agent Desktopiin tai päinvastoin, lähetä virheilmoitus Webex Agent Desktop -sovelluksestasi. Yksityiskohtaiset ohjeet virheraportin lataamiseen löydät seuraavasta linkistä: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Varmista, että raportti laaditaan pian ongelman havaitsemisen jälkeen, sillä silloin saat tärkeimmät tiedot.
- Webex-sovelluksen tilan synkronointi ei toimi Webex Calling Dedicated Instance -tilan kanssa.
- Webex Calling -tilan synkronointi Webex Contact Centerin tilan kanssa on käytettävissä vain Agent Desktopissa, mutta ei ESD:ssä (Extensible Supervisor Desktop).
Kokorajoitukset
Webex Contact Center Desktopissa näkyvän Webex-sovelluksen oletuskoko on 900 x 600 pikseliä (leveys x korkeus). Kun muutat jommankumman sovelluksen leveyttä, elementit, kuten kuvakkeet ja hakutekstiruutu, menevät päällekkäin Webex App -sovelluksessa.