Avaa Webex-sovellus valitsemalla Tai käytä pikanäppäintä Ctrl+Vaihto+3.

  • Pyydä järjestelmänvalvojaa ottamaan Webex-sovelluskuvake käyttöön, jos se ei ole näkyvissä.
  • Kun käytät Webex-sovellusta Webex Contact Center Desktopissa ja Webex Appissa työpöydällä, saat ilmoituksia molemmissa sovelluksissa. Paras käyttökokemus Webex Contact Center Desktopissa on kirjautuminen ulos työpöydän Webex-sovelluksesta

Voit tehdä seuraavat toimet Webex-sovelluksessa:

Viesti

Voit lähettää viestin suoraan toiselle edustajalle tai ryhmätilaan, järjestellä viestejä ja jakaa sisältöä. Lisätietoja on kohdassa Viesti.

Soita

Organisaation puheluedustajat, valvojat ja alan asiantuntijat eivät siirry pois Desktopista ja määritä puheluasetuksia. Lisätietoja on kohdassa Puhelu.

Ulkoisten puheluiden vastaanottaminen ja soittaminen edellyttää edelleen ulkoista, ei liitettyä Webex -sovellusta.

Kun olet varattu asiakkaiden kanssa tai tarvitset aikaa työskennelläksesi ilman, että viestit tai puhelut keskeytät sinut, määritä käytettävyysasetukseksi Ei saa häiritä (ESH) Webex-sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa Kerro ihmisille, että olet varattu.

Tavata

Ajoita kokouksia, määritä kokousasetukset ja nauhoita kokouksia. Lisätietoja on kohdassa Kokous.

Mukauta Webex

Voit päivittää profiilisi, tilasi, ilmoituksesi ja taustatietosi. Lisätietoja on kohdassa Webexin mukauttaminen.

Ilmoitukset

- merkki Webex kuvassa näkyy merkki (esimerkiksi ) osoittaa lukemattomien ja vastaamattomien puheluiden määrän. Webex Sovellusilmoitukset eivät sisälly Webex Contact Center Desktop -ilmoituskeskukseen.

Webex-sovellus Webex Contact Center Desktopissa tukee vain Ei saa häiritä (ESH) eikä ilmoitukset (Asetukset > Huomautuksissa) määritettyjä asetuksia.

Jos olet määrittänyt käytettävyydestä Ei saa häiritä (ESH), äänipuhelut ja keskusteluilmoitukset eivät näy.

Synkronoi Webex sovellustilat Webex Yhteyskeskuksen käyttämättömyyskoodien kanssa

Edustaja voi olla eri tilassa Webex-sovelluksessa ja Webex yhteyskeskuksessa edustajan nykyisten toimintojen mukaan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää presence-synkronoinnin siten, että edustajan tavoitettavuus päivitetään automaattisesti molemmille alustoille, mikä vähentää RONA-mahdollisuuksia. Edustajien ei enää tarvitse manuaalisesti ilmoittaa olevansa käytettävissä, kun he ovat osallistuneet muihin kuin ristiriitaisten keskustoimintojen toimintaan. Jos edustaja esimerkiksi on varattu yhteyskeskuksen asiakaspuhelun kanssa, edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Webex-sovelluksessa. Muut vuokraajan työntekijät näkevät edustajan varattuna puhelussa.

Kun Webex-sovelluksen ja Webex Contact Centerin tilat synkronoidaan, tästä voi tulla pieni viive. Useista eri tekijöistä, kuten verkon odotusajasta ja järjestelmälatauksesta johtuen, muutosten eteneminen ja synkronointi molemmissa ympäristöissä voi kestää enintään 2 sekuntia.

Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, järjestelmänvalvoja kartoittaa Webex-sovellustilat Webex Yhteyskeskuksen vapaakoodit. Määrityksiä käytetään estämään yhteyskeskuksen puhelut edustajalle, kun edustaja on varattu yhteyskeskuksen ulkopuolella. Nämä tilat voidaan kartoittaa Webex yhteyskeskuksen käyttämättömyyskoodeihin, kuten Käytettävissä, Älä synkronoi tai Järjestelmän vapaa koodi.

  • Jos Microsoft-integraatio on käytössä, sinun on poistettava se käytöstä vuokraajan tasolla, jotta voit käyttää Webex-sovellusta.
  • Jos havaitset ongelmia, kuten Olotila Webex ei päivity Agent Desktop tai päinvastoin, anna virheraportti Webex Agent Desktop-sovelluksesta. Virheraportin lataamisen tarkat ohjeet ovat seuraavassa linkissä: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Varmista, että raportti luodaan pian ongelman jälkeen, koska se tarjoaa oleellisimmat tiedot.
  • Webex-sovelluksen tilan synkronointi ei toimi Webex Calling erillisen esiintymän kanssa.
  • Webex Calling tilan synkronointi Webex Yhteyskeskuksen tilan kanssa on käytettävissä vain Agent Desktop eikä ESD:ssä (Extensible Supervisor Desktop).

Kokorajoitukset

Webex Contact Center Desktopissa näkyvän Webex-sovelluksen oletuskoko on 900 x 600 kuvapistettä (leveys x korkeus). Kun muutat kumman tahansa sovelluksen leveyttä, osat, kuten kuvakkeet ja hakutekstiruutu, ovat päällekkäisiä Webex-sovelluksessa.