For at få adgang til Webex-appen skal du klikke i sidehovedet eller bruge tastaturgenvejen Ctrl+Shift+3.

  • Kontakt din administrator for at aktivere ikonet Webex-app, hvis du ikke kan se det.
  • Når du bruger Webex-appen i Webex Contact Center Desktop og Webex-appen på din desktop, modtager du underretninger i begge applikationer. Log ud af Webex-appen på din desktop for at få den bedste brugeroplevelse i Webex Contact Center-desktop

Du kan gøre følgende i Webex-appen:

Meddelelse

Send en meddelelse til en anden agent direkte eller til et grupperum, organiser dine meddelelser, og del indhold. Få flere oplysninger i Meddelelse.

Opkald

Opkaldsagenter, supervisorer og emneeksperter (SMV'er) i din organisation uden at navigere væk fra desktoppen og opsætte opkaldspræferencer. Få flere oplysninger i Ring op.

For at modtage og foretage eksterne opkald har du stadig brug for den eksterne, ikke-integrerede Webex-app.

Når du er optaget af kundeinteraktioner eller har brug for noget tid til at arbejde uden at blive afbrudt af meddelelser eller opkald, skal du indstille din tilgængelighed til Må ikke forstyrres (DND) i Webex-appen. Få flere oplysninger i Fortæl folk, at du er optaget.

Mød

Planlæg møder, opsæt dine mødepræferencer, og optag møder. Få flere oplysninger i Mød.

Tilpas Webex

Opdater din profil, status, underretninger og baggrund. Få flere oplysninger i Tilpas Webex.

Beskeder

Webex -ikonet viser et skilt (for eksempel ), der angiver antallet af ulæste samtaler og ubesvarede opkald. Webex-appunderretninger er ikke inkluderet i Webex Contact Center Desktop-underretningscenteret.

Webex-appen i Webex Contact Center Desktop understøtter kun Forstyr ikke (DND) og ikke nogen præferencer angivet i underretninger (Indstillinger > Underretninger).

Hvis du har indstillet din tilgængelighed til DND (Do Not Disturb), vises taleopkald og samtalebeskeder ikke.

Synkroniser Webex-apptilstande med inaktivitetskoder i Webex-kontaktcenter

En agent kan have forskellige tilstedeværelsesstatusser i Webex-appen og Webex Contact Center i henhold til agentens aktuelle aktivitet. Administratoren kan konfigurere synkronisering af tilstedeværelse, så agentens tilstedeværelse automatisk opdateres på tværs af begge platforme, hvilket reducerer chancerne for RONA. Agenter skal ikke længere manuelt angive sig selv som utilgængelige, når de deltager i aktiviteter, der ikke er kontaktcenter. Hvis en agent f.eks. er optaget på et kundeopkald i kontaktcenteret, synkroniseres agentens status automatisk i Webex-appen. Andre medarbejdere i den pågældende lejer ser agenten som optaget i opkaldet.

Når du synkroniserer tilstande mellem Webex-appen og Webex Contact Center, kan der være en mindre forsinkelse. På grund af forskellige faktorer såsom netværksventetid og systembelastning kan det tage op til 2 sekunder, før ændringerne overføres og synkroniseres fuldt ud på tværs af begge platforme.

Hvis du vil synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellem begge applikationer, skal administratoren tilknytte Webex-apptilstandene med inaktivitetskoderne i Webex-kontaktcenter. Tilknytningen bruges til at forhindre dirigering af kontaktcenteropkald til agenten, når agenten er optaget uden for kontaktcenteret. Disse tilstande kan knyttes til inaktive Webex-kontaktcenterkoder, f.eks. Tilgængelig, Synkroniser ikke eller Systeminaktiv kode.

  • Hvis du har Microsoft-integration aktiveret, skal du deaktivere den på lejerniveau for at bruge Webex-applikationen.
  • Hvis du oplever problemer som f.eks. tilstedeværelsestilstanden i Webex ikke bliver opdateret på Agent Desktop eller omvendt, skal du give en fejlrapport fra din Webex Agent Desktop-applikation. Detaljerede trin i, hvordan du downloader fejlrapporten, kan findes på følgende link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Sørg for, at rapporten genereres kort efter, at problemet opstår, da dette vil give de mest relevante data.
  • Synkronisering af Webex-appens tilstand fungerer ikke med en dedikeret Webex Calling-forekomst.
  • Synkronisering af Webex Calling-tilstand med Webex-kontaktcentertilstand er kun tilgængelig for Agent Desktop og ikke på ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Størrelsesbegrænsninger

Standardstørrelsen på Webex-appen, der vises i Webex Contact Center Desktop, er 900 x 600 pixels (bredde x højde). Når du ændrer bredden af begge applikationer, overlapper elementerne såsom ikoner og søgetekstfeltet i Webex-appen.