Meddelelse

Sende en meddelelse til en anden agent direkte eller til et gruppeområde, organisere dine meddelelser og dele indhold. Du kan finde flere oplysninger under Meddelelse.

Opkald

Ring til agenter, supervisorer og fageksperter (SMV'er) i din organisation uden at skulle navigere væk fra skrivebordet, og konfigurer opkaldspræferencer. Du kan finde flere oplysninger under Opkald.

For at modtage og foretage eksterne opkald skal du stadig bruge den eksterne, ikke-integrerede Webex-app.

Når du har travlt med kundeinteraktioner eller har brug for lidt tid til at arbejde uden at blive afbrudt af meddelelser eller opkald, skal du indstille din tilgængelighed til Forstyr ikke (DND) på Webex. Du kan finde flere oplysninger under Fortælle andre, at du er optaget.

Opfylde

Planlæg møder, konfigurer dine mødepræferencer, og optag møder. Du kan finde flere oplysninger under Møde.

Tilpas Webex

Opdater din profil, din status, dine beskeder og din baggrund. Du kan finde flere oplysninger under Tilpas Webex.

Beskeder

Webex-ikonet viser et badge (f.eks. ), der angiver antallet af ulæste samtaler og ubesvarede opkald. Webex-underretninger er ikke inkluderet i Webex Contact Center Desktop meddelelsescenter.

Webex-appen i Webex Contact Center Desktop understøtter kun Forstyr ikke (DND) og ikke nogen præferencer, der er angivet i meddelelser (Indstillinger > Meddelelser).

Hvis du har angivet din tilgængelighed til Vil ikke forstyrres, vises taleopkald og samtalebeskeder ikke.

Synkroniser Webex-appens tilstande med Webex Contact Center inaktive koder

En agent kan have forskellige tilstedeværelsesstatusser i Webex-appen og Webex Contact Center i henhold til agentens aktuelle aktivitet. Administratorer kan konfigurere synkronisering af tilstedeværelse, så agentens tilstedeværelse automatisk opdateres på tværs af begge platforme, hvilket mindsker chancerne for RONA. Agenter behøver ikke længere manuelt at angive sig selv som utilgængelige, når de deltager i ikke-kontaktcenteraktiviteter. Hvis en agent f.eks. er optaget af et kundeopkald i kontaktcenteret, synkroniseres agentens status automatisk i Webex-appen. Andre medarbejdere i den pågældende lejer oplever, at agenten er optaget af et opkald.

Når du synkroniserer tilstande mellem Webex-appen og Webex Contact Center, kan der være en lille forsinkelse. På grund af forskellige faktorer såsom netværksforsinkelse og systembelastning kan det tage op til 2 sekunder, før ændringer fuldt ud overføres og synkroniseres på tværs af begge platforme.

For at synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellem begge applikationer tilknytter administratoren Webex-appens tilstande med Webex Contact Center-inaktive koder. Tilknytningen bruges til at forhindre routing af kontaktcenteropkald til agenten, når agenten er optaget uden for kontaktcenteret. Disse tilstande kan knyttes til Webex Contact Center inaktive koder såsom tilgængelig, synkroniser ikke eller system inaktiv kode.

Hvis du har Microsoft-integration aktiveret, skal du deaktivere den på lejerniveau for at kunne bruge Webex-applikationen. Hvis du oplever problemer som tilstedeværelsestilstand i Webex opdateres ikke på Agent Desktop eller omvendt, skal du angive en fejlrapport fra din Webex Agent Desktop-applikation. Du kan finde detaljerede trin til, hvordan du downloader fejlrapporten, på følgende link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Sørg for, at rapporten genereres kort tid efter, at du har oplevet problemet, da dette vil give de mest relevante data.

Størrelsesbegrænsninger

Standardstørrelsen på Webex-appen, der vises i Webex Contact Center Desktop, er 900 x 600 pixels (bredde x højde). Når du ændrer bredden på en af applikationerne, overlapper elementerne såsom ikoner og søgetekstfelter hinanden i Webex-appen.