Webex Contact Center Desktop med ikonet Webex App i overskriften fremhævet og et pop op-vindue med Webex App, der viser, hvordan du bruger Webex App uden at forlade Webex Contact Center Desktop-grænsefladen.

For at få adgang til Webex App skal du klikke på Webex App-ikon. I sidehovedet, eller brug tastaturgenvejen Ctrl+Skift+3.

  • Kontakt din administrator for at aktivere ikonet Webex App, hvis du ikke kan se det.
  • Når du bruger Webex App i Webex Contact Center Desktop og Webex App på din desktop, modtager du meddelelser i begge applikationer. Log ud af Webex App på dit skrivebord for at få den bedste brugeroplevelse i Webex Contact Center Desktop

Du kan gøre følgende i Webex App:

Meddelelse

Sende en meddelelse til en anden agent direkte eller til et gruppeområde, organisere dine meddelelser og dele indhold. Du kan finde flere oplysninger under Meddelelse.

Opkald

Ring til agenter, supervisorer og fageksperter (SMV'er) i din organisation uden at skulle navigere væk fra skrivebordet, og konfigurer opkaldspræferencer. Du kan finde flere oplysninger under Opkald.

  • Hvis du vil modtage og foretage eksterne opkald, skal du stadig bruge den eksterne, ikke-integrerede Webex-app.

  • Når du har travlt med kundeinteraktioner eller har brug for lidt tid til at arbejde uden at blive afbrudt af meddelelser eller opkald, skal du indstille din tilgængelighed til Forstyr ikke (DND) på Webex App. Du kan finde flere oplysninger under Fortælle andre, at du er optaget.

Møde

Planlæg møder, konfigurer dine mødepræferencer, og optag møder. Du kan finde flere oplysninger under Møde.

Tilpas Webex

Opdater din profil, din status, dine beskeder og din baggrund. Du kan finde flere oplysninger under Tilpas Webex.

Beskeder

Ikonet Webex viser et skilt (f.eks. Webex Appikon med meddelelsesbadge.), der angiver antallet af ulæste samtaler og ubesvarede opkald. Webex App-notifikationer er ikke inkluderet i Webex Contact Center Desktop notifikationscenter.

  • Webex App i Webex Contact Center Desktop understøtter kun Forstyr ikke (DND) og ikke nogen præferencer, der er angivet i meddelelser (Indstillinger > Meddelelser).

  • Hvis du har angivet din tilgængelighed til Vil ikke forstyrres, vises taleopkald og samtalebeskeder ikke.

Synkroniser Webex App-tilstande med Webex Contact Center inaktive koder

En agent kan have forskellige tilstedeværelsesstatusser i Webex-appen og Webex Contact Center i henhold til agentens aktuelle aktivitet. Administratoren kan konfigurere synkronisering af tilstedeværelse, så agentens tilstedeværelse automatisk opdateres på tværs af begge platforme, hvilket mindsker chancerne for RONA. Agenter behøver ikke længere manuelt at angive sig selv som ikke tilgængelige, når de deltager i ikke-kontaktcenteraktiviteter. Hvis en agent f.eks. er optaget af et kundeopkald i kontaktcenteret, synkroniseres agentens status automatisk i Webex-appen. Andre medarbejdere i den pågældende lejer oplever, at agenten er optaget af et opkald.

Når du synkroniserer tilstande mellem Webex-appen og Webex Contact Center, kan der være en lille forsinkelse. På grund af forskellige faktorer såsom netværksforsinkelse og systembelastning kan det tage op til 2 sekunder, før ændringer fuldt ud overføres og synkroniseres på tværs af begge platforme.

Hvis du vil synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellem begge programmer, tilknytter administratoren Webex App-tilstandene med Webex Contact Center inaktive koder. Tilknytningen bruges til at forhindre routing af kontaktcenteropkald til agenten, når agenten er optaget uden for kontaktcenteret. Disse tilstande kan knyttes til Webex Contact Center inaktive koder, f.eks. Tilgængelig, Synkroniser ikke eller Systeminaktiv kode.

  • Hvis du har Microsoft integration aktiveret, skal du deaktivere den på lejerniveau for at kunne bruge programmet Webex.
  • Hvis du oplever problemer som tilstedeværelsestilstand i Webex opdateres ikke på Agent Desktop eller omvendt, skal du angive en fejlrapport fra dit Webex Agent Desktop-program. Detaljerede trin til, hvordan du downloader fejlrapporten, kan findes på følgende link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Sørg for, at rapporten genereres kort tid efter, at du har oplevet problemet, da dette vil give de mest relevante data. Følgende scenarier er kendt for at forårsage forkerte agentstatusopdateringer i Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Hvis en agent ved håndtering af samtidige opkald sætter det første opkald på hold for at besvare et andet opkald, forbliver agentens status Tilgængelig , når det andet opkald afsluttes, og det første opkald genoptages, i stedet for at afspejle den aktive opkaldstilstand.
    • Når en agent modtager et direkte opkald i Webex-appen under afslutningstilstanden i Webex Contact Center, ændres status fejlagtigt til Tilgængelig , når afslutningen er fuldført, i stedet for at opdatere til Ved opkald.
  • Webex Synkronisering af apptilstand fungerer ikke med en Webex Calling dedikeret forekomst.
  • Synkronisering af tilstanden Webex Calling med tilstanden Webex Contact Center er kun tilgængelig for Agent Desktop og ikke på ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Størrelsesbegrænsninger

Standardstørrelsen på Webex App, der vises i Webex Contact Center Desktop, er 900 x 600 pixel (bredde x højde). Når du ændrer bredden på en af applikationerne, overlapper elementerne som ikoner og søgetekstfelter hinanden i Webex App.