Klik op om Webex toepassing te openen. In de koptekst of gebruik de sneltoets Ctrl+Shift+3.

  • Neem contact op met de beheerder om het pictogram Webex-toepassing in te schakelen als u dit niet ziet.
  • Wanneer u Webex toepassing gebruikt in Webex Contact Center Desktop en Webex toepassing op uw desktop, ontvangt u in beide toepassingen meldingen. Afmelden bij Webex-toepassing op uw desktop voor de beste gebruikerservaring in Webex Contact Center Desktop

U kunt het volgende doen in Webex Toepassing:

Bericht.

Verzend een bericht rechtstreeks naar een andere agent of naar een groepsruimte, organiseer uw berichten en deel inhoud. Zie Bericht voor meer informatie.

Bellen

Bel agenten, supervisors en SME's (vakexperts) van uw organisatie zonder dat u zich buiten de desktop bevindt en stel belvoorkeuren in. Zie Bellen voor meer informatie.

Voor het ontvangen en tot stand brengen van externe gesprekken heeft u de externe, niet-Webex-app nodig.

Wanneer u bezig bent met klanteninteracties of tijd nodig hebt om te werken zonder te worden onderbroken door berichten of gesprekken, stelt u uw beschikbaarheid in op Niet storen (NST) op Webex App. Zie voor meer informatie Mensen laten weten dat u bezet bent.

Ontmoeten

Vergaderingen plannen, voorkeuren voor vergaderingen instellen en vergaderingen opnemen. Zie Vergaderen voor meer informatie.

Persoonlijk Webex

Uw profiel, status, meldingen en achtergrond bijwerken. Zie Webex personaliseren voor meer informatie.

Meldingen

Het Webex op ) waarmee het aantal ongelezen gesprekken en gemiste oproepen wordt aangegeven. Webex-apps zijn niet opgenomen in het berichtencentrum van Webex Contact Center Desktop.

Webex-toepassing in Webex Contact Center Desktop alleen Niet storen (NST) ondersteunt en geen voorkeuren bij meldingen (Instellingen > Notificaties).

Als u uw beschikbaarheid hebt ingesteld op Niet storen (NST), worden de spraakoproepen en gespreksmeldingen niet weergegeven.

De Webex-toepassingsstatussen synchroniseren met niet-actieve codes voor Webex Contact Center

Een agent kan verschillende aanwezigheidsstatussen hebben in de Webex App en Webex Contact Center volgens de huidige activiteit van de agent. De beheerder kan de synchronisatie van aanwezigheid zo instellen dat de aanwezigheid van de agent automatisch wordt bijgewerkt op beide platforms, waardoor de kans op RONA wordt kleiner. Agenten hoeven zichzelf niet langer handmatig als niet beschikbaar aan te geven wanneer ze zich bezig houden met niet-contactcentrumactiviteiten. Als een agent bijvoorbeeld bezig is met een gesprek met een klant in het contact center, wordt de status van de agent automatisch gesynchroniseerd in de Webex-toepassing. Andere werknemers in die tenant zien de medewerker als bezet in gesprek.

Bij het synchroniseren van de statussen tussen de Webex-app en Webex Contact Center kan er een kleine vertraging optreden. Vanwege diverse factoren, zoals netwerkwachtrij en systeembelasting, kan het tot 2 seconden duren voordat wijzigingen volledig zijn doorgevoerd en gesynchroniseerd over beide platforms.

Om de aanwezigheidsstatus van de agent tussen beide toepassingen te synchroniseren, wijst de beheerder de Webex-toepassingsstatus toe aan de Webex Contact center-inactiviteitscodes. De toewijzing wordt gebruikt om te voorkomen dat gesprekken van het contactcentrum worden doorgeschakeld naar de agent wanneer de agent bezig is buiten het contactcenter. Deze statussen kunnen worden toegewezen aan de Webex inactieve codes van Contact Center zoals Beschikbaar, Niet synchroniseren of Systeem-inactief.

  • Als u Microsoft-integratie hebt ingeschakeld, moet u deze op tenantniveau uitschakelen om de toepassing Webex te kunnen gebruiken.
  • Als u problemen ondervindt, zoals de aanwezigheidsstatus in Webex wordt niet bijgewerkt op Agent Desktop of vice versa, geeft u een foutrapport op met de toepassing Webex Agent Desktop. Gedetailleerde stappen voor het downloaden van het foutrapport vindt u op: # https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zorg ervoor dat het rapport snel wordt gegenereerd nadat u het probleem hebt ondervindt, omdat hiermee de meest relevante gegevens worden gegenereerd.
  • Webex Synchronisatie van de status van app werkt niet met een Webex Calling speciale instantie.
  • Synchronisatie van Webex Calling-status met Webex contactcentrumstatus is alleen beschikbaar voor Agent Desktop en niet op ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Beperkingen van grootte

De standaardgrootte van Webex App die op Webex Contact Center Desktop wordt weergegeven, is 900 x 600 pixels (breedte x hoogte). Wanneer u de breedte van beide toepassingen wijzigt, overlappen elementen zoals pictogrammen en zoektekst elkaar in Webex toepassing.