Webex Contact Center Desktop met het pictogram Webex-toepassing in de koptekst gemarkeerd en een pop-out in Webex-toepassing die aangeeft hoe u Webex-toepassing gebruikt zonder de interface Webex Contact Center Desktop te verlaten.

Als u Webex-app wilt openen, klikt u op Webex-apppictogram. In de koptekst of gebruik de sneltoets Ctrl+Shift+3.

  • Neem contact op met de beheerder om het pictogram Webex-toepassing in te schakelen als u het niet ziet.
  • Wanneer u Webex App gebruikt binnen Webex Contact Center Desktop en Webex-toepassing op uw bureaublad, ontvangt u in beide toepassingen meldingen. Afmelden bij Webex-toepassing op uw desktop voor de beste gebruikerservaring in Webex Contact Center Desktop

U kunt het volgende doen in Webex App:

Bericht.

Verzend een bericht rechtstreeks naar een andere agent of naar een groepsruimte, organiseer uw berichten en deel inhoud. Zie Bericht voor meer informatie.

Bellen

Bel agenten, supervisors en SME's (vakexperts) van uw organisatie zonder dat u zich buiten de desktop bevindt en stel belvoorkeuren in. Zie Bellen voor meer informatie.

  • Voor het ontvangen en tot stand brengen van externe gesprekken heeft u de externe, niet-ingesloten app Webex nodig.

  • Wanneer u bezig bent met klanteninteracties of tijd nodig hebt om te werken zonder te worden onderbroken door berichten of gesprekken, stelt u uw beschikbaarheid in op Niet storen (NST) op Webex App. Zie voor meer informatie Mensen laten weten dat u bezet bent.

Ontmoeten

Vergaderingen plannen, voorkeuren voor vergaderingen instellen en vergaderingen opnemen. Zie Vergaderen voor meer informatie.

Webex aanpassen

Uw profiel, status, meldingen en achtergrond bijwerken. Zie Webex personaliseren voor meer informatie.

Meldingen

Met het pictogramWebex wordt een badge weergegeven (bijvoorbeeld Webex-apppictogram met meldingsbadge.) waarmee het aantal ongelezen gesprekken en gemiste oproepen wordt aangegeven. Webex App-meldingen zijn niet opgenomen in het berichtencentrum van Webex Contact Center Desktop.

  • Webex App binnen Webex Contact Center Desktop ondersteunt alleen Niet storen (NST) en geen voorkeuren die in meldingen zijn opgegeven (Instellingen > Notificaties).

  • Als u uw beschikbaarheid hebt ingesteld op Niet storen (NST), worden de spraakoproepen en gespreksmeldingen niet weergegeven.

Toepassingsstatussen Webex synchroniseren met inactieve codes van Webex Contact Center

Een agent kan verschillende aanwezigheidsstatussen hebben in Webex App en Webex Contact Center per huidige activiteit van de agent. De beheerder kan de synchronisatie van aanwezigheid zo instellen dat de aanwezigheid van de agent automatisch wordt bijgewerkt op beide platforms, waardoor de kans op RONA wordt kleiner. Agenten hoeven zichzelf niet langer handmatig als niet beschikbaar aan te geven wanneer ze zich bezig houden met niet-contactcentrumactiviteiten. Als een agent bijvoorbeeld een gesprek met een klant in het contact center voert, wordt de status van de agent automatisch gesynchroniseerd met Webex-app. Andere werknemers in die tenant zien de medewerker als bezet in gesprek.

Bij het synchroniseren van de statussen tussen de toepassing Webex en Webex Contact Center, kan er een kleine vertraging optreden. Vanwege diverse factoren, zoals netwerkwachtrij en systeembelasting, kan het tot 2 seconden duren voordat wijzigingen volledig zijn doorgevoerd en gesynchroniseerd over beide platforms.

Om de aanwezigheidsstatus van de agent tussen beide toepassingen te synchroniseren, wijst de beheerder de Webex-app-statussen toe aan de Webex Contact Center inactieve codes. De toewijzing wordt gebruikt om te voorkomen dat gesprekken van het contactcentrum worden doorgeschakeld naar de agent wanneer de agent bezig is buiten het contactcenter. Deze statussen kunnen worden toegewezen aan Webex Contact Center-inactieve codes zoals Beschikbaar, Niet synchroniseren of Systeem-inactieve code.

  • Als u Microsoft-integratie hebt ingeschakeld, moet u deze op tenantniveau uitschakelen om de toepassing Webex te kunnen gebruiken.
  • Als u problemen ondervindt, zoals de aanwezigheidsstatus in Webex wordt niet bijgewerkt op Agent Desktop of vice versa, biedt u een foutrapport van uw toepassing Webex Agent Desktop. Gedetailleerde stappen voor het downloaden van het foutrapport vindt u op: # https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zorg ervoor dat het rapport snel wordt gegenereerd nadat u het probleem hebt ondervindt, omdat hiermee de meest relevante gegevens worden gegenereerd. Van de volgende scenario's is bekend dat ze onjuiste updates van de agentstatus veroorzaken in het veld Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Wanneer een agent bij het afhandelen van gelijktijdige gesprekken het eerste gesprek in de wacht plaatst om een tweede gesprek te beantwoorden, blijft de agent de status Beschikbaar nadat het tweede gesprek is beëindigd en het eerste gesprek wordt hervat, in plaats van de actieve gespreksstatus weer te geven.
    • Wanneer een agent tijdens de afrondingsstatus in Webex Contact Center een rechtstreeks gesprek ontvangt in de app Webex, wordt de status niet onjuist gewijzigd in Beschikbaar nadat de afronding is voltooid, in plaats van bijgewerkt in In gesprek.
  • Webex Synchronisatie van de status van app werkt niet met Webex Calling speciale instantie.
  • Synchronisatie van de status Webex Calling met Webex Contact Center is alleen beschikbaar voor Agent Desktop en niet op ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Beperkingen van grootte

De standaardgrootte van Webex-toepassing die op Webex Contact Center Desktop wordt weergegeven, is 900 x 600 pixels (breedte x hoogte). Wanneer u de breedte van beide toepassingen wijzigt, overlappen elementen zoals pictogrammen en zoektekst elkaar in Webex-toepassing.