Bericht.

Verzend een bericht rechtstreeks naar een andere agent of naar een groepsruimte, organiseer uw berichten en deel inhoud. Zie Bericht voor meer informatie.

Bellen

Bel agenten, supervisors en SME's (vakexperts) van uw organisatie zonder dat u zich buiten de desktop bevindt en stel belvoorkeuren in. Zie Bellen voor meer informatie.

Voor het ontvangen en tot stand brengen van externe gesprekken hebt u de externe, niet-ingesloten Webex-app nodig.

Wanneer u bezig bent met klanteninteracties of tijd nodig hebt om te werken zonder te worden onderbroken door berichten of gesprekken, stelt u uw beschikbaarheid in op Niet storen (NST) op Webex App. Zie voor meer informatie Mensen laten weten dat u bezet bent.

Voldoen aan

Vergaderingen plannen, voorkeuren voor vergaderingen instellen en vergaderingen opnemen. Zie Vergaderen voor meer informatie.

Persoonlijk Webex

Uw profiel, status, meldingen en achtergrond bijwerken. Zie Webex personaliseren voor meer informatie.

Meldingen

Het Webex op ) waarmee het aantal ongelezen gesprekken en gemiste oproepen wordt aangegeven. Webex-apps zijn niet opgenomen in het berichtencentrum van Webex Contact Center Desktop.

Webex-toepassing in Webex Contact Center Desktop alleen Niet storen (NST) ondersteunt en geen voorkeuren bij meldingen (Instellingen > Notificaties).

Als u uw beschikbaarheid hebt ingesteld op Niet storen (NST), worden de spraakoproepen en gespreksmeldingen niet weergegeven.

De Webex-toepassingsstatussen synchroniseren met niet-actieve codes voor Webex Contact Center

Een agent kan verschillende aanwezigheidsstatussen hebben in de Webex App en Webex Contact Center volgens de huidige activiteit van de agent. De beheerder kan synchronisatie van aanwezigheid zo configureren dat de aanwezigheid van de agent automatisch wordt bijgewerkt op beide platforms, waardoor de kans op RONA wordt verlaagd. Agenten hoeven zich niet langer handmatig als niet beschikbaar aan te geven wanneer ze zich bezighouden met niet-contactcentrumactiviteiten. Als een agent bijvoorbeeld bezig is met een gesprek met een klant in het contact center, wordt de status van de agent automatisch gesynchroniseerd in de Webex-toepassing. Andere werknemers in die tenant zien de medewerker als bezet in gesprek.

Bij het synchroniseren van de statussen tussen de Webex-app en Webex Contact Center kan er een kleine vertraging optreden. Vanwege diverse factoren, zoals netwerkwachtrij en systeembelasting, kan het tot 2 seconden duren voordat wijzigingen volledig zijn doorgevoerd en gesynchroniseerd over beide platforms.

Om de aanwezigheidsstatus van een agent tussen beide toepassingen te synchroniseren, wijst de beheerder de Webex-toepassingsstatus toe aan de Webex Contact Center-inactieve codes. De toewijzing wordt gebruikt om te voorkomen dat gesprekken van het contactcentrum naar de agent worden doorgeschakeld wanneer de agent bezig is buiten het contactcenter. Deze statussen kunnen worden toegewezen aan de Webex inactieve codes van Contact Center zoals Beschikbaar, Niet synchroniseren of Systeem-inactief.

Als u Microsoft-integratie hebt ingeschakeld, moet u deze op tenantniveau uitschakelen om de toepassing Webex te kunnen gebruiken. Als u problemen ondervindt, zoals de aanwezigheidsstatus in Webex niet wordt bijgewerkt op Agent Desktop of vice versa, geeft u een foutrapport op met de toepassing Webex Agent Desktop. Gedetailleerde stappen voor het downloaden van het foutrapport vindt u op: # https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zorg ervoor dat het rapport snel wordt gegenereerd nadat u het probleem hebt ondervindt, omdat hiermee de meest relevante gegevens worden gegenereerd.

Beperkingen van grootte

De standaardgrootte van Webex App die op Webex Contact Center Desktop wordt weergegeven, is 900 x 600 pixels (breedte x hoogte). Wanneer u de breedte van beide toepassingen wijzigt, overlappen elementen zoals pictogrammen en zoektekst elkaar in Webex toepassing.