Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?
Om de Webex-app te openen, klikt u 
in de koptekst of gebruikt u de sneltoets Ctrl+Shift+3.
- Neem contact op met uw beheerder om het Webex App-pictogram in te schakelen als u dat niet ziet.
- Wanneer u de Webex-app in Webex Contact Center Desktop en de Webex-app op uw desktop gebruikt, ontvangt u meldingen in beide toepassingen. Meld u af bij de Webex-app op uw desktop voor de beste gebruikerservaring in Webex Contact Center Desktop
In de Webex-app kunt u het volgende doen:
Boodschap
Stuur een bericht rechtstreeks naar een andere agent of naar een groepsruimte, organiseer uw berichten en deel inhoud. Voor meer informatie, zie Bericht.
Oproep
Bel medewerkers, supervisors en vakdeskundigen (KMO's) van uw organisatie zonder de desktop te hoeven verlaten en belvoorkeuren in te stellen. Voor meer informatie, zie Bel.
-
Om externe gesprekken te ontvangen en te voeren, hebt u nog steeds de externe, niet-geïntegreerde Webex-app nodig.
-
Als u druk bezig bent met klantinteracties of tijd nodig hebt om te werken zonder gestoord te worden door berichten of oproepen, stel dan uw beschikbaarheid in op Do Not Disturb (DND) in de Webex App. Zie Mensen laten weten dat u het druk hebt voor meer informatie.
Ontmoet
Vergaderingen plannen, uw vergadervoorkeuren instellen en vergaderingen opnemen. Voor meer informatie, zie Meet.
Webex personaliseren
Update uw profiel, status, meldingen en achtergrond. Zie Webex personaliseren voor meer informatie.
Meldingen
Op het Webex-pictogram wordt bijvoorbeeld een badge weergegeven die 
het aantal ongelezen gesprekken en gemiste oproepen aangeeft. Meldingen van de Webex App zijn niet opgenomen in het meldingscentrum van Webex Contact Center Desktop.
-
-
Als u uw beschikbaarheid hebt ingesteld op Do Not Disturb (DND), worden de spraakoproepen en gespreksmeldingen niet weergegeven.
Status van de Webex-app synchroniseren met inactieve codes van Webex Contact Center
Een agent kan verschillende aanwezigheidsstatussen hebben in de Webex-app en het Webex Contact Center, afhankelijk van de huidige activiteit van de agent. De beheerder kan de aanwezigheidssynchronisatie zo configureren dat de aanwezigheid van de agent automatisch wordt bijgewerkt op beide platforms, waardoor de kans op RONA wordt verkleind. Agenten hoeven zichzelf niet langer handmatig als onbeschikbaar aan te geven wanneer ze zich bezighouden met activiteiten zonder contactcentra. Als een agent bijvoorbeeld bezig is met een klantengesprek in het Contact Center, wordt de status van de agent automatisch gesynchroniseerd in de Webex-app. Andere werknemers in die huurder vinden dat de agent het druk heeft.
Bij het synchroniseren van statussen tussen de Webex-app en het Webex Contact Center kan er een kleine vertraging optreden. Vanwege verschillende factoren, zoals netwerklatentie en systeembelasting, kan het tot 2 seconden duren voordat wijzigingen volledig zijn doorgevoerd en gesynchroniseerd op beide platforms.
Om de aanwezigheidsstatus van de agent tussen beide toepassingen te synchroniseren, koppelt de beheerder de status van de Webex App aan de inactieve codes van het Webex Contact Center. De toewijzing wordt gebruikt om te voorkomen dat gesprekken van het Contact Center naar de agent worden doorgestuurd wanneer de agent bezig is buiten het Contact Center. Deze statussen kunnen worden toegewezen aan de inactieve codes van het Webex Contact Center, zoals Beschikbaar, Niet synchroniseren of System Idle Code.
- Als u de integratie van Microsoft hebt ingeschakeld, moet u deze op tenantniveau uitschakelen om de Webex-toepassing te kunnen gebruiken.
- Als u problemen ondervindt, zoals de aanwezigheidsstatus in Webex wordt niet bijgewerkt
Agent Desktop of omgekeerd, geef dan een foutenrapport van uw Webex-toepassing Agent Desktop
. Gedetailleerde stappen voor het downloaden van het foutenrapport zijn te vinden op de
volgende link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zorg ervoor dat
het rapport snel wordt gegenereerd nadat het probleem is opgetreden, want dan worden de meest
relevante gegevens weergegeven. Het is bekend dat de volgende scenario's leiden tot onjuiste updates van de status van agenten
in het Webex Contact CenterAgent Desktop:
- Als een medewerker bij gelijktijdige gesprekken het eerste gesprek in de wacht zet om een tweede oproep te beantwoorden, blijft de status van de agent beschikbaar nadat het tweede gesprek is beëindigd en het eerste gesprek is hervat, in plaats van de status van het actieve gesprek weer te geven.
- Wanneer een agent tijdens de afrondingsfase in het Webex Contact Center een rechtstreekse oproep ontvangt of plaatst in de Webex-app, wordt de status ten onrechte gewijzigd in Beschikbaar nadat de afronding is voltooid, in plaats van te updaten naar On Call.
- Wanneer een agent zich Agent Desktop via een DN aanmeldt en een oproep van het ACD-systeem (Automatic Call Distribution) via de Webex-app beantwoordt, blijft de Webex-status van de agent tijdens de afrondingsperiode op On Call staan. Ondanks de status On Call kan de agent tijdens de sluitingsperiode nog steeds een rechtstreekse oproep ontvangen in de Webex-app.
- Webex App State Synchronization werkt niet met een Webex Calling dedicated instance.
- Synchronisatie van de Webex Calling status met de Webex Contact Center-status is alleen beschikbaar voor Agent Desktop en niet op ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Beperkingen in de grootte
De standaardgrootte van de Webex-app die wordt weergegeven in Webex Contact Center Desktop is 900 x 600 pixels (breedte x hoogte). Wanneer u de breedte van een van beide toepassingen wijzigt, overlappen de elementen zoals de pictogrammen en het zoektekstvak elkaar in de Webex-app.
