Als u de Webex-app wilt openen, klikt u in de koptekst of gebruikt u de sneltoets Ctrl+Shift+3.

  • Neem contact op met uw beheerder om het pictogram van de Webex-app in te schakelen als u het niet ziet.
  • Wanneer u de Webex-app gebruikt in Webex Contact Center Desktop en de Webex-app op uw bureaublad, ontvangt u meldingen in beide toepassingen. Meld u af bij de Webex-app op uw bureaublad voor de beste gebruikerservaring in Webex Contact Center Desktop

U kunt het volgende doen in de Webex-app:

Bericht

Verzend een bericht rechtstreeks naar een andere agent of naar een groepsruimte, organiseer uw berichten en deel inhoud. Zie Bericht voor meer informatie.

Gesprekken

Bel agenten, supervisors en experts op onderwerpsgebied (SME's) van uw organisatie zonder dat u het bureaublad hoeft te verlaten en stel belvoorkeuren in. Zie Bellen voor meer informatie.

Als u externe gesprekken wilt ontvangen en plaatsen, hebt u nog steeds de externe, niet-ingesloten Webex-app nodig.

Als u druk bezig bent met klantinteracties of wat tijd nodig hebt om te werken zonder dat u wordt gestoord door berichten of gesprekken, stelt u uw beschikbaarheid in op Niet storen (NST) in de Webex-app. Zie Laat mensen weten dat u bezig bent voor meer informatie.

Vergaderen

Plan vergaderingen, stel uw vergaderingsvoorkeuren in en neem vergaderingen op. Zie Vergaderen voor meer informatie.

Webex personaliseren

Werk uw profiel, status, meldingen en achtergrond bij. Zie Webex personaliseren voor meer informatie.

Meldingen

Op het pictogram Webex wordt een badge weergegeven (bijvoorbeeld ) die het aantal ongelezen gesprekken en gemiste gesprekken aangeeft. Meldingen van de Webex-app worden niet opgenomen in het Webex Contact Center Desktop-meldingencentrum.

De Webex-app in het Webex Contact Center-bureaublad ondersteunt alleen Niet storen (NST) en geen voorkeuren die zijn opgegeven in meldingen (Instellingen > Meldingen).

Als u uw beschikbaarheid hebt ingesteld op Niet storen (NST), worden de spraakoproepen en gespreksmeldingen niet weergegeven.

Webex-app-statussen synchroniseren met inactiefcodes van Webex Contact Center

Een agent kan verschillende aanwezigheidsstatussen hebben in de Webex-app en Webex Contact Center afhankelijk van de huidige activiteit van de agent. De beheerder kan aanwezigheidssynchronisatie configureren zodat de aanwezigheid van de agent automatisch wordt bijgewerkt voor beide platforms, waardoor de kans op RONA wordt verlaagd. Agenten hoeven zichzelf niet meer handmatig aan te geven als niet-beschikbaar wanneer ze zich bezighouden met niet-contactcenteractiviteiten. Als een agent bijvoorbeeld bezig is met een klantgesprek in het Contact Center, wordt de status van de agent automatisch gesynchroniseerd in de Webex-app. Andere werknemers in die tenant zien de agent als bezet in een gesprek.

Er kan een lichte vertraging optreden bij het synchroniseren van statussen tussen de Webex-app en Webex Contact Center. Vanwege verschillende factoren, zoals netwerklatentie en systeembelasting, kan het tot 2 seconden duren voordat de wijzigingen volledig worden doorgegeven en gesynchroniseerd tussen beide platforms.

Als u de aanwezigheidsstatus van de agent tussen beide toepassingen wilt synchroniseren, wijst de beheerder de statussen van de Webex-app toe met de inactiefcodes van Webex Contact Center. De toewijzing wordt gebruikt om te voorkomen dat Contact Center-gesprekken naar de agent worden omgeleid wanneer de agent buiten het Contact Center is bezet. Deze statussen kunnen worden toegewezen aan inactiefcodes van Webex Contact Center, zoals Beschikbaar, Niet synchroniseren of Code voor inactief systeem.

  • Als u Microsoft-integratie hebt ingeschakeld, moet u deze uitschakelen op tenantniveau om de Webex-toepassing te kunnen gebruiken.
  • Als u problemen ondervindt zoals de aanwezigheidsstatus in Webex wordt niet bijgewerkt op Agent Desktop of vice versa, geeft u een foutrapport op vanuit uw Webex Agent Desktop-toepassing. Gedetailleerde stappen voor het downloaden van het foutrapport zijn te vinden via de volgende koppeling: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zorg ervoor dat het rapport snel na het probleem wordt gegenereerd, omdat dit de meest relevante gegevens oplevert.
  • De statussynchronisatie van de Webex-app werkt niet met een toegewezen exemplaar van Webex Calling.
  • Synchronisatie van de Webex Calling-status met de status van Webex Contact Center is alleen beschikbaar voor Agent Desktop en niet op ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Groottebeperkingen

De standaardgrootte van de Webex-app die in het Webex Contact Center-bureaublad wordt weergegeven, is 900 x 600 pixels (breedte x hoogte). Wanneer u de breedte van een van beide toepassingen wijzigt, overlappen de elementen zoals pictogrammen en het zoektekstvak in de Webex-app.