Hvala na povratnim informacijama.
Use Webex App in Webex Contact Center Desktop
Povratne informacije?
Da biste pristupili aplikaciji Webex, kliknite na dugme 
U zaglavlju, ili koristite prečicu na tastaturi Ctrl+Shift+3.
- Obratite se administratoru da omogući ikonu Webex App ako je ne vidite.
- Kada koristite Webex aplikaciju u Webex Contact Center Desktop i Webex App na radnoj površini, dobijate obaveštenja u obe aplikacije. Odjavite se iz Webex aplikacije na radnoj površini za najbolje korisničko iskustvo u Webex Contact Center Desktop
U aplikaciji Webex možete uraditi sledeće:
Poruka
Pošaljite poruku drugom agentu direktno ili u prostor grupe, organizujte poruke i delite sadržaj. Za više informacija, pogledajte stavku Poruka.
Poziv
Pozovite agente, supervizore i stručnjake za predmet (MSP) vaše organizacije bez navigaцije sa radne površine i podesite postavke poziva. Više informacija potražite u članku Poziv.
-
Da biste primali i upućivali eksterne pozive, i dalje vam je potrebna eksterna, neugrađena Webex aplikacija.
-
Kada ste zauzeti interakcijama sa klijentima ili vam je potrebno malo vremena za rad bez prekida porukama ili pozivima, podesite svoju dostupnost na Ne uznemiravaj (DND) na Webex aplikaciji. Za više informacija pogledajte Obavestite ljude da ste zauzeti.
Upoznajte
Zakažite sastanke, podesite željene postavke sastanka i zakažite sastanke. Više informacija potražite u članku Upoznavanje.
Personalizujte Webex
Ažurirajte svoj profil, status, obaveštenja i pozadinu. Više informacija potražite u članku Personalizacija Webex-a..
Obaveštenja
Ikona # Webex prikazuje značku (na primer, 
) koji ukazuje na broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Webex Obaveštenja o aplikacijama nisu uključena u Webex Contact Center Desktop notification center.
-
Webex Aplikacija unutar Webex Contact Center Desktop podržava samo Ne uznemiravaj (DND), a ne bilo koje postavke navedene u obaveštenjima ().
-
Ako ste postavili dostupnost na Ne uznemiravaj (DND), glasovni pozivi i obaveštenja o razgovoru se ne prikazuju.
Sinhronizujte Webex stanja aplikacije sa Webex Contact Center kodovima u stanju mirovanja
Agent može imati različite statuse prisustva u aplikaciji Webex i Webex Contact Center prema trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može konfigurisati sinhronizaciju prisustva tako da se prisustvo agenta automatski ažurira na obe platforme, smanjujući šanse za RONA. Agenti više nisu obavezni da se ručno naznače kao nedostupni kada se bave aktivnostima nekontaktnog centra. Na primer, ako je agent zauzet na pozivu klijenta u Kontakt centru, status agenta se automatski sinhronizuje u aplikaciji Webex. Ostali zaposleni u tom stanaru vide agenta kao zauzetog u pozivu.
Prilikom sinhronizacije stanja između aplikacije Webex i Webex Contact Center, može doći do malog kašnjenja. Zbog različitih faktora kao što su kašnjenje mreže i opterećenje sistema, može potrajati do 2 sekunde da se promene u potpunosti šire i sinhronizuju na obe platforme.
Da bi sinhronizovao stanje prisustva agenta između obe aplikacije, administrator mapira stanja Webex aplikacije sa Webex Contact Center neaktivnim kodovima. Mapiranje se koristi za sprečavanje usmeravanja poziva kontakt centra agentu kada je agent zauzet izvan kontakt centra. Ova stanja se mogu mapirati na Webex Contact Center kodove u stanju mirovanja, kao što su Dostupno, Ne sinhronizuj ili Sistem Idle Code.
- Ako imate omogućenu integraciju Microsoft, onda morate da je onemogućite na nivou stanara da biste koristili aplikaciju Webex.
- Ako imate problema kao što je stanje prisustva u Webex se ne ažurira na Agent Desktop ili obrnuto, dostavite izveštaj o grešci iz vaše Webex Agent Desktop aplikacije. Detaljni koraci o tome kako da preuzmete izveštaj o grešci mogu se naći na sledećem linku: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Uverite se da je izveštaj generisan ubrzo nakon doživljavanja problema, jer će to obezbediti najrelevantnije podatke. Poznato je da sledeći scenariji uzrokuju netačna ažuriranja statusa agenta u Webex Contact Center Agent Desktop:
- Prilikom rukovanja istovremenim pozivima, ako agent stavlja prvi poziv na čekanje da odgovori na drugi poziv, status agenta ostaje dostupan nakon završetka drugog poziva i prvi poziv se nastavlja, umesto da odražava aktivno stanje poziva.
- Kada agent primi ili postavi direktan poziv u aplikaciji Webex tokom stanja završetka u Webex Contact Center, status se pogrešno menja u Dostupno nakon završetka završetka, umesto da se ažurira na Na poziv.
- Webex Sinhronizacija stanja aplikacije ne radi sa Webex Calling namenskom instancom.
- Sinhronizacija stanja Webex Calling sa stanjem Webex Contact Center dostupna je samo za Agent Desktop, a ne na ESD-u (Extensible Supervisor Desktop).
Ograničenja veličine
Podrazumevana veličina Webex aplikacije prikazane u Webex Contact Center Desktop je 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i polje za tekst za pretragu se preklapaju u aplikaciji Webex.
