Koristite aplikaciju Webex u radnoj površini usluge Webex Contact Center
Sarađujte sa agentima, supervizorima i stručnjacima za temu bez napuštanja interfejsa za radnu površinu Webex Contact Center.
Da biste pristupili aplikaciji Webex, kliknite u zaglavlju ili koristite prečicu na tastaturi Ctrl+Shift+3.
- Obratite se administratoru da biste omogućili ikonu aplikacije Webex ako je ne vidite.
- Kada koristite aplikaciju Webex u okviru radne površine Webex Contact Center i aplikaciju Webex na radnoj površini, dobijate obaveštenja u obe aplikacije. odjavite se iz aplikacije Webex na radnoj površini da biste dobili najbolje korisničko iskustvo u usluzi Webex Contact Center
U aplikaciji Webex možete da uradite sledeće:
Poruka
Pošaljite poruku drugom agentu direktno ili u grupni prostor, organizujte svoje poruke i delite sadržaj. Više informacija potražite u članku Poruka.
Poziv
Agenti poziva, supervizore i stručnjake za temu (MSP) u vašoj organizaciji bez napuštanja aplikacije za radnu površinu i podešavanja željenih opcija za pozivanje. Više informacija potražite u članku Poziv.
Kada ste zauzeti interakcijama sa kupcima ili vam je potrebno neko vreme za rad a da vas poruke ili pozivi ne prekidaju, podesite dostupnost na Ne uznemiravaj (DND) u aplikaciji Webex. Više informacija potražite u članku Obavestite ljude da ste zauzeti.
Pokreni sastanak
Zakažite sastanke, podesite željene opcije sastanka i snimite sastanke. Više informacija potražite u odeljku Sastanak.
Personalizujte Webex
Ažurirajte profil, status, obaveštenja i pozadinu. Više informacija potražite u članku Personalizacija usluge Webex.
Obaveštenja
Ikona Webex prikazuje značku (na primer, ) koja pokazuje broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Obaveštenja aplikacije Webex nisu uključena u Webex Contact Center centar za obaveštenja za radnu površinu.
Aplikacija Webex u okviru radne površine Webex Contact Center podržava samo funkciju Ne uznemiravaj (DND) i nikakve željene opcije navedene u obaveštenjima (
).Ako ste podesili dostupnost na „Ne uznemiravaj“ (NeUzn), obaveštenja o glasovnim pozivima i razgovoru se neće prikazati.
Sinhronizuj stanja aplikacije Webex sa kodovima neaktivnosti iz aplikacije Webex Contact Center
Agent može da ima različite statuse prisutnosti u aplikaciji Webex i Webex Contact Center po trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može da konfiguriše sinhronizaciju prisutnosti tako da se prisustvo agenta automatski ažurira na obe platforme, što smanjuje šanse za RONA. Agenti više nisu potrebni da se ručno identifikuju kao nedostupni kada se bave aktivnostima centra van kontakta. Na primer, ako je agent zauzet tokom poziva kupca u kontakt centru, status agenta se automatski sinhronizuje u aplikaciji Webex. Drugi zaposleni u tom zakupcu vide agenta kao zauzetog tokom poziva.
Kada sinhronizujete stanja između aplikacije Webex i usluge Webex Contact Center, može da dođe do neznatnog kašnjenja. Zbog različitih faktora kao što su kašnjenje mreže i učitavanje sistema, može proći i do 2 sekunde da se promene u potpunosti propagiraju i sinhronizuju na obe platforme.
Da bi sinhronizovao stanje prisutnosti agenta između obe aplikacije, administrator mapira stanja aplikacije Webex sa kodovima neaktivnosti aplikacije Webex Contact Center. Mapiranje se koristi za sprečavanje usmeravanja poziva Contact Center agentu kada je agent zauzet izvan Contact Center. Ova stanja mogu da se mapiraju na kodove neaktivnosti Webex Contact Center, kao što su „Dostupno”, „Ne sinhronizuj” ili „Sistemski kôd neaktivnosti”.
- Ako je omogućena Microsoft integracija, morate da je onemogućite na nivou zakupca da biste mogli da koristite aplikaciju Webex.
- Ako imate problema, kao što je status prisutnosti u aplikaciji Webex se ne ažurira u aplikaciji Agent Desktop ili obrnuto, navedite izveštaj o greškama u svojoj Webex Agent Desktop aplikaciji. Detaljni koraci za preuzimanje izveštaja o greškama mogu se naći na sledećoj vezi: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Uverite se da se izveštaj generiše neposredno nakon što imate problem, jer će to pružiti najrelevantnije podatke.
- Državna sinhronizacija aplikacije Webex ne funkcioniše sa namenskom instancom usluge Webex Calling.
- Sinhronizacija statusa Webex Calling sa stanjem Webex Contact Center dostupna je samo za Agent Desktop, a ne na ESD-u (proširivi supervizor radna površina).
Ograničenja veličine
Podrazumevana veličina aplikacije Webex prikazana u okviru radne površine Webex Contact Center je 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i polje za pretragu se preklapaju u aplikaciji Webex.