Webex Contact Center Desktop sa ikonom Webex App u zaglavlju istaknutom i pop-out Webex App koji pokazuje kako da koristite Webex App bez napuštanja Webex Contact Center Desktop interfejsa.

Da biste pristupili aplikaciji Webex, kliknite na dugme Webex Ikona aplikacije. U zaglavlju, ili koristite prečicu na tastaturi Ctrl+Shift+3.

  • Obratite se svom administratoru da biste omogućili ikonu aplikacije Webex ako je ne vidite.
  • Kada koristite Webex aplikaciju u okviru Webex Contact Center Desktop i Webex App na radnoj površini, dobijate obaveštenja u obe aplikacije. Odjava iz Webex aplikacije na radnoj površini za najbolje korisničko iskustvo u Webex Contact Center Desktop

U aplikaciji Webex možete uraditi sledeće:

Poruka

Pošaljite poruku drugom agentu direktno ili u prostor grupe, organizujte poruke i delite sadržaj. Za više informacija, pogledajte stavku Poruka.

Poziv

Pozivni agenti, supervizori i stručnjaci za predmet (MSP) vaše organizacije bez navigacije dalje od radne površine i podesite preferencije pozivanja. Više informacija potražite u članku Poziv.

  • Da biste primali i upućivali eksterne pozive, i dalje vam je potrebna spoljna, neugrađena aplikacija Webex.

  • Kada ste zauzeti interakcijama sa klijentima ili vam je potrebno neko vreme za rad bez prekida porukama ili pozivima, podesite svoju dostupnost na Ne uznemiravaj (DND) na Webex App. Za više informacija, pogledajte Obavestite ljude da ste zauzeti.

Upoznaљ

Zakažite sastanke, podesite željene postavke sastanka i zakažite sastanke. Više informacija potražite u članku Upoznavanje.

Personalizujte Webex

Ažurirajte svoj profil, status, obaveštenja i pozadinu. Više informacija potražite u članku Personalizacija Webex-a..

Obaveštenja

Ikona Webex prikazuje značku (na primer, Webex Ikona aplikacije sa značkom obaveštenja.) ukazujući na broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Webex Obaveštenja o aplikacijama nisu uključena u Webex Contact Center Desktop centar za obaveštenja.

  • Webex Aplikacija unutar Webex Contact Center Desktop podržava samo Ne uznemiravaj (DND), a ne bilo kakve postavke navedene u obaveštenjima (Settings > Notifications).

  • Ako ste podesili svoju dostupnost na Ne uznemiravaj (DND), glasovni pozivi i obaveštenja o razgovoru se ne prikazuju.

Sinhronizujte Webex stanja aplikacije sa Webex Contact Center neaktivnim kodovima

Agent može imati različite statuse prisustva u aplikaciji Webex i Webex Contact Center prema trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može konfigurisati sinhronizaciju prisustva tako da se prisustvo agenta automatski ažurira na obe platforme, smanjujući šanse za RONA. Agenti više nisu obavezni da se ručno naznače kao nedostupni kada se bave aktivnostima bez kontakta centra. Na primer, ako je agent zauzet na pozivu klijenta u Kontakt centru, status agenta se automatski sinhronizuje u aplikaciji Webex. Ostali zaposleni u tom stanaru vide agenta kao zauzet u pozivu.

Prilikom sinhronizacije stanja između aplikacije Webex i Webex Contact Center, može doći do malog kašnjenja. Zbog različitih faktora kao što su kašnjenje mreže i opterećenje sistema, može potrajati do KSNUMKS sekundi da se promene u potpunosti šire i sinhronizuju na obe platforme.

Da bi sinhronizovao stanje prisustva agenta između obe aplikacije, administrator mapira Webex stanja aplikacije sa Webex Contact Center neaktivnim kodovima. Mapiranje se koristi za sprečavanje rutiranja poziva kontaktnog centra agentu kada je agent zauzet izvan kontakt centra. Ova stanja mogu biti mapirana na Webex Contact Center neaktivne kodove kao što su Dostupno, Ne sinhronizuj ili Sistem Idle Code.

  • Ako imate omogućenu integraciju Microsoft, onda morate da je onemogućite na nivou stanara da biste koristili aplikaciju Webex.
  • Ako imate problema kao što je stanje prisustva u Webex se ne ažurira na Agent Desktop ili obrnuto, dostavite izveštaj o grešci iz vaše Webex Agent Desktop aplikacije. Detaljne korake o tome kako da preuzmete izveštaj o grešci možete naći na sledećem linku: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Uverite se da je izveštaj generisan ubrzo nakon doživljavanja problema, jer će to obezbediti najrelevantnije podatke. Sledeći scenariji su poznati da izazovu netačne ažuriranja statusa agenta u Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Prilikom rukovanja istovremene pozive, ako agent stavlja prvi poziv na čekanje da odgovori na drugi poziv, status agenta ostaje dostupan nakon završetka drugog poziva i prvi poziv se nastavi, umesto da odražava aktivno stanje poziva.
    • Kada agent primi direktan poziv u aplikaciji Webex tokom završnog stanja u Webex Contact Center, status se pogrešno menja u Dostupno nakon završetka završetka, umesto da se ažurira na On Call.
  • Webex Sinhronizacija stanja aplikacije ne radi sa Webex Calling namenskom instancom.
  • Sinhronizacija stanja Webex Calling sa stanjem Webex Contact Center dostupna je samo za Agent Desktop, a ne za ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Ograničenja veličine

Podrazumevana veličina Webex aplikacije prikazane u okviru Webex Contact Center radne površine je 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i polje za pretragu teksta preklapaju se u aplikaciji Webex.