Da biste pristupili Webex App, kliknite na dugme U zaglavlju, ili koristite prečicu na tastaturi Ctrl+Shift+3.

  • Obratite se administratoru da biste omogućili ikonu Webex App ako je ne vidite.
  • Kada koristite Webex App u okviru Webex Contact Center Desktop i Webex App na radnoj površini, primate obaveštenja u obe aplikacije. Odjava iz Webex aplikacije na radnoj površini za najbolje korisničko iskustvo u Webex Contact Center Desktop

Možete da uradite sledeće u Webex App:

Poruka

Pošaljite poruku drugom agentu direktno ili u prostor grupe, organizujte poruke i delite sadržaj. Za više informacija, pogledajte stavku Poruka.

Poziv

Pozivni agenti, supervizori i stručnjaci za predmet (MSP) vaše organizacije bez navigacije dalje od radne površine i podesite preferencije pozivanja. Više informacija potražite u članku Poziv.

Da biste primali i upućivali eksterne pozive, i dalje vam je potrebna spoljna, neugrađena Webex aplikacija.

Kada ste zauzeti interakcijama sa klijentima ili vam je potrebno neko vreme za rad bez prekida porukama ili pozivima, podesite svoju dostupnost na Ne uznemiravaj (DND) na Webex App. Za više informacija, pogledajte Obavestite ljude da ste zauzeti.

Upoznaљ

Zakažite sastanke, podesite željene postavke sastanka i zakažite sastanke. Više informacija potražite u članku Upoznavanje.

Personalizujte Webex

Ažurirajte svoj profil, status, obaveštenja i pozadinu. Više informacija potražite u članku Personalizacija Webex-a..

Obaveštenja

TheWebexicon prikazuje značku (na primer, ) ukazujući na broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Obaveštenja Webex App nisu uključena u Webex kontakt centar za obaveštavanje na radnoj površini.

Webex aplikacija u Webex kontakt centar Desktop podržava samo Ne uznemiravaj (DND), a ne bilo kakve postavke navedene u obaveštenjima (Podešavanja > Obaveštenja).

Ako ste podesili svoju dostupnost na Ne uznemiravaj (DND), glasovni pozivi i obaveštenja o razgovoru se ne prikazuju.

Sinhronizujte Webex App države sa Webex kontakt centar u stanju mirovanja kodova

Agent može imati različite statuse prisustva u Webex App i Webex Contact Center prema trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može konfigurisati sinhronizaciju prisustva tako da se prisustvo agenta automatski ažurira na obe platforme, smanjujući šanse za RONA. Agenti više nisu obavezni da se ručno naznače kao nedostupni kada se bave aktivnostima bez kontakta centra. Na primer, ako je agent zauzet na pozivu klijenta u Kontakt centru, status agenta se automatski sinhronizuje u Webex App. Ostali zaposleni u tom stanaru vide agenta kao zauzet u pozivu.

Kada sinhronizujete stanja između Webex App i Webex Contact Center, može doći do malog kašnjenja. Zbog različitih faktora kao što su kašnjenje mreže i opterećenje sistema, može potrajati do KSNUMKS sekundi da se promene u potpunosti šire i sinhronizuju na obe platforme.

Da bi sinhronizovao stanje prisustva agenta između obe aplikacije, administrator mapira države Webex App sa kodovima Webex Contact Center-a. Mapiranje se koristi za sprečavanje rutiranja poziva kontaktnog centra agentu kada je agent zauzet izvan kontakt centra. Ova stanja se mogu mapirati na Webex kontakt centar idle kodove kao što su Dostupno, Ne sinhronizovani ili Sistem Idle Code.

  • Ako imate omogućenu Microsoft integraciju, onda morate da je onemogućite na nivou stanara kako biste koristili Webex aplikaciju.
  • Ako imate problema kao što je stanje prisustva u Webex se ne ažurira na Agent Desktop ili obrnuto, dostavite izveštaj o grešci iz aplikacije za Webex Agent Desktop. Detaljne korake o tome kako da preuzmete izveštaj o grešci možete naći na sledećem linku: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Uverite se da je izveštaj generisan ubrzo nakon doživljavanja problema, jer će to obezbediti najrelevantnije podatke.
  • Webex App State Sinhronizacija ne radi sa Webex Calling Dedicated Instance.
  • Sinhronizacija stanja Webex Calling-a sa stanjem Webex Contact Center dostupna je samo za Agent Desktop, a ne na ESD-u (Extensible Supervisor Desktop).

Ograničenja veličine

Podrazumevana veličina Webex App prikazan u okviru Webex Contact Center Desktop je 900 k 600 piksela (širina k visina). Kada promenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i polje za pretragu teksta preklapaju se u Webex App.