Sarađujte sa agentima, supervizorima i stručnjacima za predmete bez potrebe da ostavljate Webex interfejsu Kontakt centra.
Da biste pristupili Webex aplikaciji, kliknite na dugme U zaglavlju ili koristite tastersku prečicu Ctrl+Shift+3.
Kada koristite aplikaciju Webex u okviru Webex kontakt centra i aplikacije Webex na radnoj površini, dobijate obaveštenja u obe aplikacije. Odjavite se iz aplikacije Webex na radnoj površini radi najboljeg korisničkog iskustva na radnoj površini Webex kontakt centra |
U aplikaciji "Webex" možete da uradite sledeće:
Poruka
Pošaljite poruku drugom agentu direktno ili u prostor grupe, organizujte poruke i delite sadržaj. Za više informacija, pogledajte stavku Poruka.
Poziv
Pozovite agente, supervizore i stručnjake za predmete (SMEs) vaše organizacije bez udaljavanja od radne površine i podešavanje željenih opcija poziva. Više informacija potražite u članku Poziv.
Da biste primali i telefonirali spolja, i dalje vam je potrebna spoljna, ne-ugrađena aplikacija Webex aplikacije. |
Kada ste zauzeti interakcijama sa klijentima ili vam je potrebno neko vreme za rad, a da vas poruke ili pozivi ne prekidaju, podesite svoju dostupnost na "Ne uznemiravaj" (DND) Webex aplikaciji. Više informacija potražite u članku Obavestite ljude da ste zauzeti. |
Upoznaљ
Zakažite sastanke, podesite željene postavke sastanka i zakažite sastanke. Više informacija potražite u članku Upoznavanje.
Personalizovanje Webex
Ažurirajte svoj profil, status, obaveštenja i pozadinu. Više informacija potražite u članku Personalizacija Webex-a..
Obaveštenja
U Webex prikazuje značku (na primer, ) koji ukazuje na broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Webex obaveštenja aplikacije nisu uključena u centar za obaveštenja o Webex centru za kontakte.
Webex aplikacija u okviru radne površine Webex kontakt centra podržava samo "Ne uznemiravaj"(DND) i nema željenih opcija navedenih u obaveštenjima ( ). |
Ako ste podesili dostupnost na "Ne uznemiravaj" (DND), glasovni pozivi i obaveštenja o razgovoru se ne prikazuju. |
Sinhronizujte Webex aplikacija sa šiframa Webex kontakt centra
Agent može da ima različite statuse prisustva u Webex aplikaciji Webex kontakt centru po trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može da konfiguriše sinhronizaciju prisustva tako da se prisustvo agenta automatski ažurira na obe platforme, što smanjuje šanse rona. Od agenata se više ne traži da ručno naznači da nisu dostupni kada se bave aktivnostima centra koji nisu u kontaktu. Na primer, ako je agent zauzet pozivom kupca u Centru za kontakt, status agenta se automatski sinhronizuje u Webex aplikaciji. Ostali zaposleni u tom stanaru vide agenta kao zauzetog u pozivu.
Prilikom sinhronizacije stanja između Webex aplikacije i Webex kontakt centra, može doći do blagog zastoja. Zbog različitih faktora kao što su kašnjenje mreže i opterećenje sistema, promenama može biti potrebno do 2 sekunde da se potpuno propagiraju i sinhronizuju na obe platforme.
Da bi sinhroničio stanje prisustva agenta između obe aplikacije, administrator mapira Webex aplikacije sa Webex kontakt centra za kontakt. Mapiranje se koristi za sprečavanje usmeravanja poziva Centra za kontakt agentu kada je agent zauzet van Kontakt centra. Ova stanja se mogu mapisati na šifre Webex kontakt centra kao što su "Dostupno", "Ne sinhronizuj" ili "Šifra stanja dokonog sistema".
|
Ograničenja veličine
Podrazumevana veličina aplikacije Webex u okviru radne površine Webex kontakt centra je 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i okvir za tekst se preklapaju u aplikaciji Webex aplikaciji.