Melding

Send en melding til en annen agent direkte eller til et gruppeområde, organiser meldingene dine og del innhold. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Melding.

Samtale

Ring organisasjonens agenter, ledere og fageksperter (SMB-er) uten å navigere bort fra skrivebordet og konfigurere anropsinnstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anrop.

For å motta og foreta eksterne anrop trenger du fortsatt den eksterne, ikke-innebygde Webex-appen.

Når du er opptatt med kundeinteraksjoner eller trenger litt tid til å jobbe uten å bli avbrutt av meldinger eller samtaler, setter du tilgjengeligheten til Ikke forstyrr (DND) i Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se La andre få vite at du er opptatt.

Møte

Planlegg møter, konfigurer møtepreferanser og spill inn møter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Møt.

Tilpass Webex

Oppdater profilen, statusen, varslene og bakgrunnen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Personalize Webex.

Varslinger

Webex-ikonet viser et merke (for eksempel ) som angir antall uleste samtaler og tapte anrop. Webex App-varsler er ikke inkludert i varslingssenteret for Webex Contact Center Desktop.

Webex-appen i Webex Contact Center Desktop støtter bare Ikke forstyrr (DND) og ikke noen innstillinger som er angitt i varsler (Innstillinger > Varsler).

Hvis du har angitt tilgjengeligheten til Ikke forstyrr (DND), vises ikke taleanropene og samtalevarslene.

Synkroniser Webex-apptilstander med inaktive Webex-kontaktsentre

En agent kan ha forskjellige tilstedeværelsesstatuser i Webex-appen og Webex-kontaktsenteret i henhold til agentens gjeldende aktivitet. Administratoren kan konfigurere synkronisering av tilstedeværelse slik at agentens tilstedeværelse oppdateres automatisk på tvers av begge plattformene, noe som reduserer sjansene for RONA. Agenter trenger ikke lenger å angi seg selv som utilgjengelige manuelt når de deltar i ikke-kontaktsenteraktiviteter. Hvis for eksempel en agent er opptatt med en kundesamtale i kontaktsenteret, synkroniseres agentens status automatisk i Webex-appen. Andre ansatte i denne leieren ser agenten som opptatt i samtalen.

Ved synkronisering av tilstander mellom Webex-appen og Webex-kontaktsenteret kan det være en liten forsinkelse. På grunn av ulike faktorer som nettverksventetid og systembelastning, kan det ta opptil 2 sekunder før endringer overføres og synkroniseres fullstendig på tvers av begge plattformene.

For å synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellom begge programmene, tilordner administrator Webex-apptilstandene med inaktive Webex-kontaktsenterkoder. Tilordningen brukes til å hindre ruting av kontaktsenteranrop til agenten når agenten er opptatt utenfor kontaktsenteret. Disse tilstandene kan tilordnes til inaktive Webex-kontaktsenterkoder som Tilgjengelig, Ikke synkroniser eller Systeminaktiv kode.

Hvis du har aktivert Microsoft-integrering, må du deaktivere den på leiernivå for å kunne bruke Webex-programmet. Hvis du opplever problemer som at tilstedeværelsestilstanden i Webex ikke blir oppdatert på Agent Desktop eller omvendt, kan du oppgi en feilrapport fra Webex Agent Desktop-programmet. Du finner detaljerte trinn for hvordan du laster ned feilrapporten på følgende lenke: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Sørg for at rapporten genereres kort tid etter at du har opplevd problemet, da dette vil gi de mest relevante dataene.

Begrensninger i størrelse

Standardstørrelsen på Webex-appen som vises i Webex Contact Center Desktop er 900 x 600 piksler (bredde x høyde). Når du endrer bredden på et av programmene, overlapper elementene som ikoner og søketekstboks i Webex App.