Bruke Webex-appen i Webex Contact Center Desktop
Hvis du vil ha tilgang til Webex-appen, klikker du i toppteksten, eller bruker tastatursnarveien Ctrl+Skift+3.
- Kontakt administratoren for å aktivere Webex-appikonet hvis du ikke ser det.
- Når du bruker Webex-appen i Webex Contact Center Desktop og Webex-appen på skrivebordet, mottar du varsler i begge programmene. Logg av Webex-appen på skrivebordet for å få den beste brukeropplevelsen i Webex Contact Center Desktop
Du kan gjøre følgende i Webex-appen:
Melding
Send en melding til en annen agent direkte eller til et gruppeområde, organiser meldingene dine og del innhold. Hvis du vil ha mer informasjon, se Melding.
Ring
Anropsagenter, ledere og emneeksperter (SMEs) i organisasjonen din uten å navigere bort fra skrivebordet og konfigurere anropspreferanser. Hvis du vil ha mer informasjon, se Ring.
Når du er opptatt med kundesamhandlinger eller trenger litt tid til å jobbe uten å bli avbrutt av meldinger eller samtaler, angir du tilgjengeligheten til Ikke forstyrr (DND) i Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se La folk få vite at du er opptatt.
Møt
Planlegg møter, konfigurer møteinnstillinger og ta opp møter. Hvis du vil ha mer informasjon, se Møt.
Tilpass Webex
Oppdater profil, status, varsler og bakgrunn. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpass Webex.
Varsler
Webex -ikonet viser et merke (for eksempel ) som angir antall uleste samtaler og tapte anrop. Webex-appvarsler er ikke inkludert i varslingssenteret for Webex Contact Center Desktop.
Webex-appen i Webex Contact Center Desktop støtter bare Ikke forstyrr (DND) og ingen innstillinger angitt i varsler (
).Hvis du har satt tilgjengeligheten til Ikke forstyrr (DND), vises ikke taleanropene og samtalevarslene.
Synkronisere Webex-apptilstander med Webex Contact Center-ledig-koder
En agent kan ha forskjellige tilstedeværelsesstatuser i Webex-appen og Webex Contact Center i henhold til agentens gjeldende aktivitet. Administratoren kan konfigurere tilgjengelighetssynkronisering slik at agentens tilstedeværelse oppdateres automatisk på tvers av begge plattformene, noe som reduserer sjansene for RONA. Agenter er ikke lenger pålagt å manuelt angi seg selv som utilgjengelige når de er involvert i aktiviteter som ikke er kontaktsenter. Hvis en agent for eksempel er opptatt i en kundesamtale i kontaktsenteret, synkroniseres agentens status automatisk i Webex-appen. Andre ansatte i denne leietakeren ser agenten som opptatt i samtale.
Når du synkroniserer tilstander mellom Webex-appen og Webex Contact Center, kan det være en liten forsinkelse. På grunn av ulike faktorer som nettverksventetid og systembelastning, kan det ta opptil 2 sekunder før endringer overføres og synkroniseres fullstendig på tvers av begge plattformene.
For å synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellom begge programmene tilordner administratoren Webex-apptilstandene med Webex Contact Center-inaktive koder. Kartleggingen brukes til å forhindre ruting av kontaktsentersamtaler til agenten når agenten er opptatt utenfor kontaktsenteret. Disse tilstandene kan tilordnes til Webex Contact Center-inaktive koder, for eksempel Tilgjengelig, Ikke synkronisert eller System Idle Code.
- Hvis du har aktivert Microsoft-integrasjon, må du deaktivere den på leietakernivå for å kunne bruke Webex-programmet.
- Hvis du opplever problemer som tilstedeværelsestilstand i Webex ikke blir oppdatert på Agent Desktop eller omvendt, må du oppgi en feilrapport fra Webex Agent Desktop-programmet. Du finner detaljerte trinn om hvordan du laster ned feilrapporten på følgende kobling: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Sørg for at rapporten genereres kort tid etter at du har opplevd problemet, da dette vil gi de mest relevante dataene.
- Statussynkronisering for Webex-appen fungerer ikke med en Webex Calling-dedikert forekomst.
- Synkronisering av Webex Calling-tilstand med Webex Contact Center-tilstand er bare tilgjengelig for Agent Desktop og ikke på ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Størrelsesbegrensninger
Standardstørrelsen på Webex-appen som vises i Webex Contact Center Desktop, er 900 x 600 piksler (bredde x høyde). Når du endrer bredden på begge programmene, overlapper elementene som ikoner og søketekstboksen i Webex-appen.