Webex Contact Center Masaüstünde Webex Uygulamasını Kullanma
Webex Contact Center Masaüstü arayüzünüzden ayrılmak zorunda kalmadan temsilciler, gözetmenler ve konu uzmanlarıyla iş birliği yapın.
Webex Uygulamasına erişmek için üstbilgide tıklayın veya Ctrl+Shift+3 klavye kısayolunu kullanın.
- Webex Uygulaması simgesini görmüyorsanız etkinleştirmek için yöneticinizle iletişime geçin.
- Webex Contact Center Masaüstü içinde Webex Uygulamasını ve masaüstünüzde Webex Uygulamasını kullandığınızda her iki uygulamada da bildirim alırsınız. Webex Contact Center Desktop’ta en iyi kullanıcı deneyimi için masaüstünüzde Webex Uygulaması oturumunu kapatın
Webex Uygulamasında şunları yapabilirsiniz:
Mesaj gönder
Doğrudan başka bir aracıya veya grup alanına mesaj gönderin, mesajlarınızı düzenleyin ve içerik paylaşın. Daha fazla bilgi için bkz. Mesaj.
Ara
Kuruluşunuzun çağrı temsilcileri, denetleyiciler ve konu uzmanları (KOBI'ler), Masaüstünde gezinmeden ve çağrı tercihlerini ayarlamadan. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı.
Müşteri etkileşimleriyle meşgul olduğunuzda veya mesajlar veya çağrılar tarafından kesintiye uğramadan çalışmak için zamana ihtiyacınız olduğunda, Webex Uygulamasında uygunluğunuzu Rahatsız Etmeyin (DND - Do Not Disturb) olarak ayarlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Kişilere meşgul olduğunuzu bildirin.
Toplantı Yapın
Toplantı planlayın, toplantı tercihlerinizi ayarlayın ve toplantıları kaydedin. Daha fazla bilgi için bkz. Toplantı.
Webex'i kişiselleştirme
Profilinizi, durumunuzu, bildirimlerinizi ve arka planınızı güncelleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Webex’i Kişiselleştirme.
Bildirimler
Webex simgesi, okunmamış konuşmaların ve cevapsız çağrıların sayısını gösteren bir rozet (örneğin, ) görüntüler. Webex Uygulaması bildirimleri, Webex Contact Center Masaüstü bildirim merkezine dahil edilmez.
Webex Contact Center Masaüstü’ndeki Webex Uygulaması, yalnızca Rahatsız Etmeyin (DND) özelliğini destekler ve bildirimlerde (
) belirtilen herhangi bir tercihi desteklemez.Uygunluk durumunuzu Rahatsız Etmeyin (DND) olarak ayarladıysanız sesli çağrılar ve konuşma bildirimleri görüntülenmez.
Webex Uygulaması durumlarını Webex Contact Center boşta kalma kodlarıyla senkronize edin
Bir temsilci, temsilcinin mevcut etkinliğine göre Webex Uygulamasında ve Webex Contact Center'da farklı iletişim durumları olabilir. Yönetici, iletişim durumu senkronizasyonunu, temsilcinin iletişim durumu her iki platformda otomatik olarak güncellenecek şekilde yapılandırabilir ve RONA olasılığını azaltabilir. Temsilcilerin artık iletişim merkezi olmayan etkinliklere katıldıklarında kendilerini manuel olarak müsait değil olarak belirtmeleri gerekmez. Örneğin, bir temsilci Contact Center'daki bir müşteri çağrısında meşgulse, temsilcinin durumu Webex Uygulamasında otomatik olarak eşitlenir. Bu kiracıdaki diğer çalışanlar, Temsilciyi çağrıda meşgul olarak görür.
Webex Uygulaması ve Webex Contact Center arasında durumlar eşitlenirken hafif bir gecikme yaşanabilir. Ağ gecikmesi ve sistem yükü gibi çeşitli faktörler nedeniyle, değişikliklerin her iki platformda tam olarak yayılması ve senkronize edilmesi 2 saniyeye kadar sürebilir.
Iki uygulama arasında temsilcinin iletişim durumunu senkronize etmek için yönetici, Webex Uygulaması durumlarını Webex Contact Center boşta kalma kodlarıyla eşleştirir. Eşleme, Temsilci Iletişim Merkezi dışında meşgulken Iletişim Merkezi çağrılarının Temsilciye yönlendirilmesini önlemek için kullanılır. Bu durumlar Kullanılabilir, Eşitleme veya Sistem Boşta Kalma Kodu gibi Webex Contact Center boşta kalma kodlarıyla eşlenebilir.
- Microsoft entegrasyonunu etkinleştirdiyseniz Webex uygulamasını kullanmak için bu entegrasyonu kiracı düzeyinde devre dışı bırakmanız gerekir.
- Webex’teki iletişim durumunun Agent Desktop’ta güncellenmemesi veya tam tersi gibi sorunlar yaşıyorsanız Webex Agent Desktop uygulamanızdan bir hata raporu sağlayın. Hata raporunun indirilmesine ilişkin ayrıntılı adımlar şu bağlantıda bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. En ilgili verileri sağlayacağı için, sorun yaşadıktan kısa süre sonra raporun oluşturulduğundan emin olun.
- Webex Uygulaması Durum Senkronizasyonu, Webex Calling Özel Örneği ile çalışmaz.
- Webex Calling durumunun Webex Contact Center durumuyla senkronizasyonu, yalnızca Agent Desktop için kullanılabilir ve ESD (Genişletilebilir Gözetmen Masaüstü) üzerinde kullanılamaz.
Boyut sınırlamaları
Webex Contact Center Desktop’ta görüntülenen Webex Uygulamasının varsayılan boyutu 900 x 600 pikseldir (genişlik x yükseklik). Her iki uygulamanın genişliğini değiştirdiğinizde, simgeler ve arama metin kutusu gibi öğeler Webex Uygulamasında üst üste gelir.