Başlıkta Webex Uygulaması simgesi ile Webex Contact Center Masaüstü ve Webex Contact Center Masaüstü arabiriminden ayrılmadan Webex Uygulamasının nasıl kullanılacağını gösteren Webex Uygulaması açılır menüsü.

Webex Uygulamasına erişmek için Webex Uygulama simgesi. Veya klavye kısayolu Ctrl+Shift+3 tuşlarını kullanın.

  • Webex Uygulama simgesini görmüyorsanız etkinleştirmesi için yöneticinizle iletişim kurun.
  • Masaüstünüzde Webex Uygulaması ile Webex Contact Center Masaüstü ve Webex Uygulaması'nda kullandığınızda, her iki uygulamada da bildirim alırsınız. Masaüstünde en iyi kullanıcı deneyimi için masaüstünüzdeki Webex Uygulamasından Webex Contact Center oturumu kapatma

Webex Uygulamasında şunları yapabilirsiniz:

Mesaj

Doğrudan başka bir temsilciye veya bir grup alanına mesaj gönderme, mesajlarınızı düzenleme ve içerik paylaşma. Daha fazla bilgi için bkz. Mesaj.

Çağrı

Masaüstünden uzağa gitmeden ve çağrı tercihlerini ayarlamadan kuruluşunuzun temsilcilerini, gözetmenlerini ve konu uzmanlarını (KOBİ'leri) arayın. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı.

  • Harici aramalar almak ve yapmak için yine de harici, katıştırılmamış Webex Uygulaması gerekir.

  • Müşteri etkileşimleriyle meşgul olduğunuzda veya mesajlar veya aramalar tarafından kesilmeden çalışmak için biraz zamana ihtiyacınız olduğunda, uygunluk durumunuzu Webex Uygulamasında Rahatsız Etmeyin (RhtszEtm) olarak ayarlayın. Daha fazla bilgi için, bkz . Kişiler meşgul olduğunuzu bilmelerine izin verme.

Buluşmak

Toplantı planlama, toplantı tercihlerinizi ayarlama ve toplantıları kaydetme. Daha fazla bilgi için bkz. Toplantı.

Webex Kişiselleştirme

Profilinizi, durumunuzu, bildirimlerinizi ve arka planınızı güncelleme. Daha fazla bilgi için bkz. Webex'i Kişiselleştirme.

Bildirimler

Webex simgesi bir rozet görüntüler (örneğin, Bildirim etiketi ile Webex Uygulama simgesi.) okunmamış konuşmaların ve cevapsız aramaların sayısını gösterir. Webex Uygulama bildirimleri, Webex Contact Center Masaüstü bildirim merkezine dahil değildir.

  • Webex Contact Center Masaüstü içindeki Webex Uygulaması, bildirimlerde (Ayarlar> Notifications ) belirtilen tercihleri değil, yalnızca Rahatsız Etmeyin (DND) özelliğini destekler.

  • Uygunluk durumunuzu Rahatsız Etmeyin (DND) olarak ayarladıysanız, sesli aramalar ve konuşma bildirimleri görüntülenmez.

Webex Uygulama durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla senkronize edin

Bir temsilcinin geçerli etkinliğine göre Webex Uygulamasında ve Webex Contact Center farklı iletişim durumu olabilir. Yönetici iletişim durumu senkronizasyonunu yapılandırabilir, böylece temsilcinin iletişim durumu her iki platformda da otomatik olarak güncellenir ve böylece YÇYY şansı azaltılır. Temsilcilerin, el ile, bozulmamış merkez etkinliklerinde çalışırken kendilerini uygun olmadığını belirtmeleri gerekmez. Örneğin, temsilci İletişim Merkezindeki bir müşteri çağrısında meşgulse, temsilcinin durumu Webex Uygulamasında otomatik olarak senkronize edilir. Bu kiracıdaki diğer çalışanlar Temsilciyi çağrıda meşgul olarak görür.

Webex Uygulaması ve Webex Contact Center arasında durumları senkronize ederken, hafif bir gecikme olabilir. Ağ gecikmesi ve sistem yükü gibi çeşitli faktörlerden dolayı, değişikliklerin her iki platformda da tam olarak yayılıp senkronize olması 2 saniyeye kadar sürebilir.

Temsilcinin iletişim durumu her iki uygulama arasında senkronize etmek için, yönetici Webex Uygulaması durumlarını Webex Contact Center boşta kodları ile eşleştirır. Eşleme, Temsilci İletişim Merkezi dışında meşgul olduğunda İletişim Merkezi çağrılarının Temsilciye yönlendirilmesini önlemek için kullanılır. Bu durumlar Uygun, Senkronize Etmeyin veya Sistem Boşta Kodu gibi Webex Contact Center boş kodlarına eşlenebilir.

  • Microsoft entegrasyonunu etkinleştirdiyseniz, Webex uygulamasını kullanmak için kiracı düzeyinde devre dışı bırakmanız gerekir.
  • Webex iletişim durumu, Agent Desktop veya tam tersi gibi sorunlarla karşılaşıyorsanız, Webex Agent Desktop uygulamanızdan bir hata raporu verin. Hata raporunun nasıl indirileceğiyle ilgili ayrıntılı adımlar aşağıdaki bağlantıda bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Bu, en ilgili verileri sağladığından, raporda sorunla karşılaşıldıktan kısa süre sonra oluşturulduğundan emin olun. Aşağıdaki senaryoların Webex Contact Center Agent Desktop: içinde yanlış temsilci durumu güncellemelerine neden olduğu bilinir
    • Eşzamanlı çağrıları işlerken, bir temsilci ikinci bir çağrıyı yanıtlamak için ilk çağrıyı beklemeye alırsa, ikinci çağrı sonlandıktan ve ilk çağrı sürdürüldikten sonra etkin çağrı durumunu yansıtmak yerine temsilcinin durumu Uygun kalır .
    • Bir temsilci,Webex Contact Center içinde toparlama durumu sırasında Webex Uygulamasında doğrudan bir çağrı aldığında, toparlama tamamlandıktan sonra durum, ÇağrıDa olarak güncellemek yerine yanlış Şekilde Uygun'a değişir.
  • Webex Uygulama Durumu Eşitlemesi, Webex Calling Ayrılmış Örnekle çalışmaz.
  • Webex Calling durumunun Webex Contact Center durumu ile senkronizasyonu ESD'de (Genişletilebilir Gözetmen Masaüstü) değil, yalnızca Agent Desktop için kullanılabilir.

Boyut sınırlamaları

Webex Contact Center Masaüstü içinde görüntülenen varsayılan Webex Uygulaması boyutu 900 x 600 pikseldir (genişlik x yükseklik). Herhangi bir uygulamanın genişliğini değiştirdiğinizde, simgeler ve arama metin kutusu gibi öğeler Webex Uygulaması ile üst üste geliyor.