Mesaj

Doğrudan başka bir temsilciye veya bir grup alanına mesaj gönderme, mesajlarınızı düzenleme ve içerik paylaşma. Daha fazla bilgi için bkz. Mesaj.

Çağrı

Masaüstünden uzağa gitmeden ve çağrı tercihlerini ayarlamadan kuruluşunuzun temsilcilerini, gözetmenlerini ve konu uzmanlarını (KOBİ'leri) arayın. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı.

Harici aramalar almak ve yapmak için yine de harici, katıştırılmamış Webex Uygulaması gerekir.

Müşteri etkileşimleriyle meşgul olduğunuzda veya mesajlar veya aramalar tarafından kesilmeden çalışmak için biraz zamana ihtiyacınız olduğunda, uygunluk durumunuzu Webex Uygulamasında Rahatsız Etmeyin (RhtszEtm) olarak ayarlayın. Daha fazla bilgi için, bkz . Kişiler meşgul olduğunuzu bilmelerine izin verme.

Karşılamak

Toplantı planlama, toplantı tercihlerinizi ayarlama ve toplantıları kaydetme. Daha fazla bilgi için bkz. Toplantı.

Webex Kişiselleştirme

Profilinizi, durumunuzu, bildirimlerinizi ve arka planınızı güncelleme. Daha fazla bilgi için bkz. Webex'i Kişiselleştirme.

Bildirimler

'de Webex icon bir rozet görüntüler (örneğin, ) okunmamış konuşmaların ve cevapsız aramaların sayısını gösterir. Webex Uygulama bildirimleri Webex Contact Center Desktop bildirim merkezinde yer almaz.

Webex Contact Center Desktop içindeki Webex Uygulaması yalnızca Rahatsız Etmeyin (DND) özelliğini destekler, bildirimlerde (Ayarlar > Notifications) belirtilen tercihleri desteklemez.

Uygunluk durumunuzu Rahatsız Etmeyin (DND) olarak ayarladıysanız, sesli aramalar ve konuşma bildirimleri görüntülenmez.

Webex Uygulamasının durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla senkronize edin

Temsilcinin geçerli etkinliğine göre Webex Uygulamasında ve Webex İletişim Merkezinde farklı iletişim durumu olabilir. Yönetici iletişim durumu senkronizasyonunu yapılandırabilir, böylece temsilcinin iletişim durumu her iki platformda da otomatik olarak güncellenir ve böylece YÇYY şansı azaltılır. Temsilcilerin, iletişim merkezi olmayan etkinliklerde çalışırken kendilerini uygun olmadığını manuel olarak belirtmeleri artık zorunlu değildir. Örneğin, bir temsilci İletişim Merkezindeki bir müşteri çağrısında meşgulse, temsilcinin durumu Webex Uygulamasında otomatik olarak senkronize edilir. Bu kiracıdaki diğer çalışanlar Temsilciyi çağrıda meşgul olarak görür.

Webex Uygulaması ve Webex İletişim Merkezi arasındaki durumları senkronize ederken, hafif bir gecikme yaşanabilir. Ağ gecikmesi ve sistem yükü gibi çeşitli faktörlerden dolayı, değişikliklerin her iki platformda da tam olarak yayılıp senkronize olması 2 saniyeye kadar sürebilir.

Temsilcinin iletişim durumu her iki uygulama arasında senkronize etmek için, yönetici Webex Uygulama durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla eşleştirır. Eşleme, Temsilci İletişim Merkezi dışında meşgul olduğunda İletişim Merkezi çağrılarının Temsilciye yönlendirilmesini önlemek için kullanılır. Bu durumlar Uygun, Senkronize Etmeyin veya Sistem Boşta Kodu gibi Webex İletişim Merkezi boşta kodlarıyla eşlenebilir.

Microsoft entegrasyonu etkinleştirilmişse, Webex uygulamasını kullanmak için bunu kiracı düzeyinde devre dışı bırakmanız gerekir. İletişim durumu durumu Webex Agent Desktop güncellenmemesi gibi sorunlarla karşılaşıyorsanız, Webex Agent Desktop uygulamanızdan bir hata raporu verin. Hata raporunun nasıl indirileceğiyle ilgili ayrıntılı adımlar aşağıdaki bağlantıda bulunabilir: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Bu, en ilgili verileri sağladığından, raporda sorunla karşılaşıldıktan kısa süre sonra oluşturulduğundan emin olun.

Boyut sınırlamaları

Webex Contact Center Desktop içinde görüntülenen Webex Uygulamasının varsayılan boyutu 900 x 600 pikseldir (genişlik x yükseklik). Herhangi bir uygulamanın genişliğini değiştirdiğinizde, simgeler ve arama metin kutusu gibi öğeler Webex Uygulaması ile üst üste geliyor.