Poruka

Pošaljite poruku nekom drugom agentu izravno ili u grupni prostor, organizirajte svoje poruke i podijelite sadržaj. Za dodatne informacije pogledajte odjeljak Poruka.

Poziv

Pozivni agenti, nadzornici i stručnjaci za predmete (MSP-ovi) vaše tvrtke ili ustanove bez navigacije s radne površine i postavljanja preferenci poziva. Za više informacija pogledajte Poziv.

Za primanje i upućivanje vanjskih poziva i dalje vam je potrebna vanjska, neugrađena aplikacija Webex.

Kada ste zauzeti interakcijama s klijentima ili vam je potrebno malo vremena za rad, a da vas poruke ili pozivi ne prekidaju, postavite dostupnost na Ne ometaj (DND) u aplikaciji Webex. Dodatne informacije potražite u članku Obavještavanje korisnika da ste zauzeti.

Upoznati

Zakazivanje sastanaka, postavljanje preferenci sastanka i snimanje sastanaka. Za dodatne informacije pogledajte odjeljak Sastanak.

Personalizacija Webex

Ažurirajte svoj profil, stanje, obavijesti i pozadinu. Dodatne informacije potražite u odjeljku personalizacija WebExa.

Obavijesti

Webex ikona prikazuje značku (na primjer, ) navodeći broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Obavijesti aplikacije Webex nisu uključene u centar za obavijesti Webex Contact Center Desktop.

Webex aplikacija unutar radne površine Webex Contact Center podržava samo Zabranu ometanja (DND), a ne postavke navedene u obavijestima (Postavke > obavijesti).

Ako ste svoju dostupnost postavili na Ne uznemiravaj (DND), glasovni pozivi i obavijesti o razgovoru neće se prikazivati.

Sinkronizacija stanja aplikacija Webex s kodovima Webex centru za kontakt u stanju mirovanja

Agent može imati različite statuse prisutnosti u aplikaciji Webex i Webex kontakt centru prema trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može konfigurirati sinkronizaciju prisutnosti tako da se prisutnost agenta automatski ažurira na obje platforme, smanjujući šanse za RONA. Agenti više nisu dužni ručno se naznačiti kao nedostupni kada se bave aktivnostima beskontaktnog centra. Na primjer, ako je agent zauzet pozivom klijenta u kontaktnom centru, status agenta automatski se sinkronizira u aplikaciji Webex. Ostali zaposlenici u tom klijentu vide agenta kao zauzetog u pozivu.

Prilikom sinkronizacije stanja između aplikacije Webex i kontaktnog centra Webex može doći do malog kašnjenja. Zbog različitih čimbenika kao što su latencija mreže i opterećenje sustava, može potrajati do 2 sekunde dok se promjene u potpunosti propagiraju i sinkroniziraju na obje platforme.

Da bi sinkronizirao stanje prisutnosti agenta između obje aplikacije, administrator mapira stanja aplikacije Webex s kodovima Webex centra za kontakt u stanju mirovanja. Mapiranje se koristi za sprječavanje usmjeravanja poziva kontaktnog centra agentu kada je agent zauzet izvan kontaktnog centra. Ta se stanja mogu mapirati u Webex kodove u stanju mirovanja kontaktnog centra kao što su Dostupno, Nemoj sinkronizirati ili Kôd mirovanja sustava.

Ako je omogućena Microsoftova integracija, morate je onemogućiti na razini klijenta da biste mogli koristiti Webex aplikaciju. Ako imate problema kao što je stanje prisutnosti u Webex se ne ažurira na Agent Desktop ili obrnuto, navedite izvješće o pogrešci iz Webex Agent Desktop aplikacije. Detaljne korake za preuzimanje izvješća o pogrešci možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Osigurajte da se izvješće generira ubrzo nakon što se pojavi problem jer će to pružiti najrelevantnije podatke.

Ograničenja veličine

Zadana veličina aplikacije prikazane Webex Webex radnoj površini kontaktnog centra iznosi 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promijenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i tekstni okvir pretraživanja preklapaju se u aplikaciji Webex.