Upotreba aplikacije Webex na radnoj površini usluge Webex Contact Center
Surađujte s agentima, nadzornicima i stručnjacima za sadržaj bez napuštanja radnog sučelja Webex kontaktnog centra.
Za pristup aplikaciji Webex kliknite u zaglavlju ili upotrijebite tipkovni prečac Ctrl+Shift+3.
- Obratite se administratoru da bi omogućio ikonu aplikacije Webex ako je ne vidite.
- Kada aplikaciju Webex upotrebljavate na radnoj površini usluge Webex Contact Center i aplikaciju Webex na radnoj površini, primit ćete obavijesti u obje aplikacije. Odjavite se iz aplikacije Webex na svojoj radnoj površini za najbolje korisničko iskustvo na radnoj površini usluge Webex Contact Center
U aplikaciji Webex možete učiniti sljedeće:
Pošalji poruku
Pošaljite poruku drugom agentu izravno ili u prostor skupine, organizirajte poruke i podijelite sadržaj. Za više informacija pogledajte Poruka.
Nazovi
Nazovite agente, nadzornike i stručnjake za sadržaj (SME) vaše organizacije bez napuštanja radne površine i postavljanja postavki poziva. Za više informacija pogledajte Poziv.
Kada ste zauzeti interakcijama s korisnicima ili trebate neko vrijeme za rad bez ometanja porukama ili pozivima, postavite svoju dostupnost na Ne uznemiravaj (DND) u aplikaciji Webex. Za više informacija pogledajte odjeljak Obavijestite osobe da ste zauzeti.
Sastanite se
Zakažite sastanke, postavite postavke sastanka i snimajte sastanke. Za više informacija pogledajte Sastanci.
Prilagodite Webex
Ažurirajte svoj profil, status, obavijesti i pozadinu. Za više informacija pogledajte odjeljak Prilagodba aplikacije Webex.
Obavijesti
Ikona Webex prikazuje značku (na primjer, ) koja označava broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Obavijesti aplikacije Webex nisu uključene u centar za obavijesti radne površine Webex kontaktnog centra.
Aplikacija Webex unutar radne površine Webex kontaktnog centra podržava samo Ne ometaj (DND) i ne podržava nikakve postavke navedene u obavijestima (
).Ako ste svoju dostupnost postavili na ne uznemiravaj (DND), neće se prikazati glasovni pozivi i obavijesti o razgovoru.
Sinkronizirajte stanja aplikacije Webex s kodovima vremena neaktivnosti usluge Webex Contact Center
Agent može imati različite statuse prisutnosti u aplikaciji Webex i kontaktnom centru Webex prema trenutačnoj aktivnosti agenta. Administrator može konfigurirati sinkronizaciju prisutnosti tako da se prisutnost agenta automatski ažurira na obje platforme, smanjujući šanse za RONA. Agenti se više ne moraju ručno prikazivati kao nedostupni kada se bave aktivnostima nekontaktnog centra. Na primjer, ako je agent zauzet na pozivu korisnika u kontaktnom centru, status agenta automatski se sinkronizira u aplikaciji Webex. Drugi zaposlenici tog klijenta vide agenta kao zauzetog u pozivu.
Prilikom sinkronizacije stanja između aplikacije Webex i kontaktnog centra Webex, može doći do malog kašnjenja. Zbog različitih čimbenika kao što su kašnjenje mreže i opterećenje sustava, može proći i 2 sekunde da se promjene u potpunosti propagiraju i sinkroniziraju na obje platforme.
Za sinkronizaciju stanja prisutnosti agenta između obje aplikacije administrator mapira stanja aplikacije Webex kodovima vremena neaktivnosti usluge Webex Contact Center. Mapiranje se upotrebljava za sprječavanje preusmjeravanja poziva kontaktnog centra agentu kada je agent zauzet izvan kontaktnog centra. Ta se stanja mogu mapirati u kodove vremena neaktivnosti usluge Webex Contact Center, kao što su Dostupno, Ne sinkroniziraj ili Kôd vremena neaktivnosti sustava.
- Ako vam je omogućena Microsoft integracija, morate je onemogućiti na razini klijenta kako biste mogli upotrebljavati Webex aplikaciju.
- Ako imate problema kao što je stanje prisutnosti u usluzi Webex se ne ažurira na radnoj površini agenta ili obratno, navedite izvješće o pogrešci iz svoje aplikacije za radnu površinu agenta Webex. Detaljne korake o preuzimanju izvješća o pogrešci možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Provjerite generirajte li se izvješće ubrzo nakon pojave problema jer ćete tako dobiti najrelevantnije podatke.
- Sinkronizacija stanja aplikacije Webex ne radi s namjenskom instancom za Webex Calling.
- Sinkronizacija stanja usluge Webex Calling sa stanjem usluge Webex Contact Center dostupna je samo za radnu površinu agenta, a ne za ESD (proširivu radnu površinu nadzornika).
Ograničenja veličine
Zadana veličina aplikacije Webex prikazane na radnoj površini Webex kontaktnog centra je 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promijenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i tekstni okvir za pretraživanje preklapaju se u aplikaciji Webex.