Webex Contact Center Desktop s istaknutom ikonom aplikacije Webex u zaglavlju i iskakanjem aplikacije Webex koja prikazuje kako koristiti aplikaciju Webex bez napuštanja sučelja Webex Contact Center Desktop.

Da biste pristupili aplikaciji Webex, kliknite Ikona aplikacije Webex. U zaglavlju ili koristite tipkovni prečac Ctrl+Shift+3.

  • Ako je ne vidite, obratite se administratoru da biste omogućili ikonu aplikacije Webex.
  • Kada koristite aplikaciju Webex unutar aplikacija Webex Contact Center Desktop i Webex na radnoj površini, primate obavijesti u obje aplikacije. Odjavite se iz aplikacije Webex na radnoj površini radi najboljeg korisničkog doživljaja u aplikaciji Webex Contact Center Desktop

U aplikaciji Webex možete učiniti sljedeće:

Poruka

Pošaljite poruku nekom drugom agentu izravno ili u grupni prostor, organizirajte svoje poruke i podijelite sadržaj. Za dodatne informacije pogledajte odjeljak Poruka.

Poziv

Pozivni agenti, nadzornici i stručnjaci za predmete (MSP-ovi) vaše tvrtke ili ustanove bez navigacije s radne površine i postavljanja preferenci poziva. Za više informacija pogledajte Poziv.

  • Za primanje i upućivanje vanjskih poziva i dalje vam je potrebna vanjska, neugrađena aplikacija Webex.

  • Kada ste zauzeti interakcijama s klijentima ili vam je potrebno malo vremena za rad, a da vas poruke ili pozivi ne prekidaju, postavite dostupnost na Ne uznemiravaj (DND) u aplikaciji Webex. Dodatne informacije potražite u članku Obavještavanje korisnika da ste zauzeti.

Sresti

Zakazivanje sastanaka, postavljanje preferenci sastanka i snimanje sastanaka. Za dodatne informacije pogledajte odjeljak Sastanak.

Personaliziraj Webex

Ažurirajte svoj profil, stanje, obavijesti i pozadinu. Dodatne informacije potražite u odjeljku personalizacija WebExa.

Obavijesti

Ikona Webex prikazuje značku (na primjer, Ikona aplikacije Webex s oznakom obavijesti.) navodeći broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Webex Obavijesti aplikacije nisu uključene u centar za obavijesti Webex Contact Center Desktop.

  • Webex Aplikacija unutar Webex Contact Center Desktop podržava samo Zabranu ometanja (DND), a ne i postavke navedene u obavijestima (Postavke > obavijesti).

  • Ako ste svoju dostupnost postavili na Ne uznemiravaj (DND), glasovni pozivi i obavijesti o razgovoru neće se prikazivati.

Sinkronizacija stanja aplikacija Webex s kodovima Webex Contact Center u stanju mirovanja

Agent može imati različite statuse prisutnosti u aplikaciji Webex i Webex Contact Center prema trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može konfigurirati sinkronizaciju prisutnosti tako da se prisutnost agenta automatski ažurira na obje platforme, smanjujući šanse za RONA. Agenti se više ne moraju ručno naznačiti kao nedostupni kada se bave aktivnostima nekontaktnog centra. Na primjer, ako je agent zauzet pozivom klijenta u kontakt centru, status agenta automatski se sinkronizira u aplikaciji Webex. Ostali zaposlenici u tom klijentu vide agenta kao zauzetog u pozivu.

Prilikom sinkronizacije stanja između aplikacije Webex i Webex Contact Center može doći do malog kašnjenja. Zbog različitih čimbenika kao što su latencija mreže i opterećenje sustava, može potrajati do 2 sekunde dok se promjene u potpunosti propagiraju i sinkroniziraju na obje platforme.

Da bi sinkronizirao stanje prisutnosti agenta između obje aplikacije, administrator mapira stanja aplikacije Webex s kodovima Webex Contact Center u stanju mirovanja. Mapiranje se koristi za sprječavanje usmjeravanja poziva kontaktnog centra agentu kada je agent zauzet izvan kontaktnog centra. Ta se stanja mogu mapirati na kodove Webex Contact Center u stanju mirovanja kao što su Dostupno, Ne sinkroniziraj ili Kôd mirovanja sustava.

  • Ako imate omogućenu integraciju Microsoft, morate je onemogućiti na razini klijenta da biste mogli koristiti aplikaciju Webex.
  • Ako imate problema kao što je stanje prisutnosti u Webex se ne ažurira na Agent Desktop ili obrnuto, navedite izvješće o pogrešci iz svoje aplikacije Webex Agent Desktop. Detaljne korake za preuzimanje izvješća o pogrešci možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Osigurajte da se izvješće generira ubrzo nakon što se pojavi problem jer će to pružiti najrelevantnije podatke. Poznato je da sljedeći scenariji uzrokuju netočna ažuriranja statusa agenta u Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Prilikom rukovanja simultanim pozivima, ako agent stavi prvi poziv na čekanje kako bi odgovorio na drugi poziv, status agenta ostaje Dostupan nakon završetka drugog poziva i nastavka prvog poziva, umjesto da odražava stanje aktivnog poziva.
    • Kada agent primi izravan poziv u aplikaciji Webex tijekom stanja završavanja u Webex Contact Center, status se pogrešno mijenja u Dostupno nakon dovršetka završavanja, umjesto ažuriranja na Poziv.
  • Sinkronizacija stanja aplikacije Webex ne funkcionira s namjenskom instancom Webex Calling.
  • Sinkronizacija Webex Calling stanja s Webex Contact Center stanjem dostupna je samo za Agent Desktop, a ne i za ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Ograničenja veličine

Zadana veličina aplikacije Webex prikazane na radnoj površini Webex Contact Center iznosi 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promijenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i tekstni okvir za pretraživanje preklapaju se u aplikaciji Webex.