Använd Webex-appen i Webex Contact Center-skrivbordet
Samarbeta med agenter, arbetsledare och ämnesexperter utan att behöva lämna skrivbordsgränssnittet för Webex Contact Center.
För att komma åt Webex-appen klickar du i sidhuvudet eller använder kortkommandot Ctrl+Skift+3.
- Kontakta din administratör för att aktivera ikonen för Webex-appen om du inte ser den.
- När du använder Webex-appen i Webex Contact Center-skrivbordet och Webex-appen på skrivbordet får du aviseringar i båda programmen. Logga ut från Webex-appen på skrivbordet för bästa användarupplevelse i Webex Contact Center-skrivbordet
Du kan göra följande i Webex-appen:
Meddelande
Skicka ett meddelande till en annan agent direkt eller till ett grupputrymme, organisera dina meddelanden och dela innehåll. Mer information finns i Meddelande.
Samtal
Samtalsagenter, arbetsledare och ämnesexperter (SME) i din organisation utan att gå bort från skrivbordet och konfigurera samtalsinställningar. Mer information finns i Samtal.
När du är upptagen med kundinteraktioner eller behöver lite tid för att arbeta utan att bli störd av meddelanden eller samtal kan du ställa in din tillgänglighet på Stör ej i Webex-appen. Mer information finns i Meddela andra att du är upptagen.
Träffa
Schemalägg möten, konfigurera dina mötesinställningar och spela in möten. Mer information finns i Träffas.
Anpassa Webex
Uppdatera profil, status, aviseringar och bakgrund. Mer information finns i Anpassa Webex.
Aviseringar
Webex -ikonen visar en bricka (till exempel ) som anger antalet olästa konversationer och missade samtal. Webex-appaviseringar ingår inte i Webex Contact Center Desktop Notification Center.
Webex-appen i Webex Contact Center Desktop har endast stöd för Stör ej (DND) och inte några inställningar som anges i aviseringar (
).Om du har ställt in din tillgänglighet på Stör ej visas inte röstsamtal och konversationsaviseringar.
Synkronisera Webex-appens tillstånd med passivitetskoder för Webex Contact Center
En agent kan ha olika närvarostatusar i Webex-appen och Webex Contact Center beroende på agentens aktuella aktivitet. Administratören kan konfigurera närvarosynkronisering så att agentens närvaro uppdateras automatiskt på båda plattformarna, vilket minskar risken för OVIS. Agenter behöver inte längre manuellt ange sig själva som otillgängliga när de utför aktiviteter utan kontaktcenter. Om en agent till exempel är upptagen i ett kundsamtal i kontaktcentret synkroniseras agentens status automatiskt i Webex-appen. Andra anställda i klienten ser agenten som upptagen i samtal.
Vid synkronisering av tillstånd mellan Webex-appen och Webex Contact Center kan det uppstå en viss fördröjning. På grund av olika faktorer som nätverksfördröjning och systembelastning kan det ta upp till två sekunder innan ändringarna sprids och synkroniseras helt mellan de båda plattformarna.
Om du vill synkronisera agentens närvarostatus mellan båda programmen mappar administratören Webex-appens status med passivitetskoderna för Webex Contact Center. Mappningen används för att förhindra dirigering av kontaktcentersamtal till agenten när agenten är upptagen utanför kontaktcentret. Dessa tillstånd kan mappas till Webex Contact Center passivitetskoder, till exempel Tillgänglig, Synkronisera inte eller Systempassivitetskod.
- Om du har Microsoft-integrering aktiverad måste du inaktivera den på klientnivå för att kunna använda Webex-programmet.
- Om du upplever problem som närvarostatus i Webex inte uppdateras i Agent Desktop eller vice versa ska du tillhandahålla en felrapport från ditt Webex Agent Desktop-program. Detaljerade steg för att hämta felrapporten finns på följande länk: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Se till att rapporten genereras strax efter att problemet har uppstått, eftersom detta ger de mest relevanta uppgifterna.
- Synkronisering av Webex-appens status fungerar inte med en dedikerad Webex Calling-instans.
- Synkronisering av statusen Webex Calling med statusen Webex Contact Center är endast tillgänglig för Agent Desktop och inte på ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Storleksbegränsningar
Standardstorleken på Webex-appen som visas i Webex Contact Center-skrivbordet är 900 x 600 pixlar (bredd x höjd). När du ändrar bredden på något av programmen överlappar Webex-appen element som ikoner och sökruta.