Meddelande

Skicka ett meddelande till en annan agent direkt eller till ett grupputrymme, organisera dina meddelanden och dela innehåll. Mer information finns i Meddelande.

Samtal

Ring organisationens agenter, arbetsledare och ämnesexperter utan att behöva navigera bort från skrivbordet och konfigurera samtalsinställningar. Mer information finns i Samtal.

Om du vill ta emot och ringa externa samtal behöver du fortfarande den externa, icke-inbäddade Webex appen.

När du är upptagen med kundinteraktioner eller behöver lite tid att arbeta utan att bli avbruten av meddelanden eller samtal ställer du in din tillgänglighet på Stör ej i Webex app. Mer information finns i Informera andra om att du är upptagen.

Uppfylla

Schemalägg möten, konfigurera dina mötesinställningar och spela in möten. Mer information finns i Uppfylla.

Anpassa Webex

Uppdatera din profil, status, aviseringar och bakgrund. Mer information finns i Anpassa Webex .

Meddelanden

Ikonen Webex visar ett märke (till exempel ) som anger antalet olästa konversationer och missade samtal. Webex App-aviseringar ingår inte i Webex Contact Center Desktop-meddelandecenter.

Webex-appen i Webex Contact Center Desktop stöder endast Stör ej (DND) och inte några inställningar som anges i meddelanden (Inställningar > Aviseringar).

Om du har ställt in din tillgänglighet på Stör ej (DND) visas inte röstsamtal och konversationsaviseringar.

Synkronisera Webex apptillstånd med Webex inaktiva kontaktcenterkoder

En agent kan ha olika närvarostatus i appen Webex och Webex kontaktcenter beroende på agentens aktuella aktivitet. Administratören kan konfigurera närvarosynkronisering så att agentens närvaro uppdateras automatiskt på båda plattformarna, vilket minskar risken för RONA. Agenter behöver inte längre manuellt ange sig som ej tillgängliga när de ägnar sig åt aktiviteter som inte är kontaktcenter. Om en agent till exempel är upptagen med ett kundsamtal i kontaktcentret synkroniseras agentens status automatiskt i appen Webex. Andra anställda i den klientorganisationen ser agenten som upptagen i samtal.

Vid synkronisering av tillstånd mellan Webex-appen och Webex kontaktcenter kan det uppstå en viss fördröjning. På grund av olika faktorer som nätverksfördröjning och systembelastning kan det ta upp till 2 sekunder innan ändringarna har spridits och synkroniserats helt på båda plattformarna.

För att synkronisera agentens närvarotillstånd mellan de båda programmen mappar administratören de Webex App-tillstånden med inaktiva Webex Contact Center-koder. Mappningen används för att förhindra routning av kontaktcentersamtal till agenten när agenten är upptagen utanför kontaktcentret. Dessa tillstånd kan mappas till Webex kontaktcentrets inaktiva koder, till exempel Tillgänglig, Synkronisera inte eller System Idle Code.

Om du har aktiverat Microsoft-integrering måste du inaktivera den på klientorganisationsnivå för att kunna använda programmet Webex. Om du har problem som närvarostatus i Webex inte uppdateras på Agent Desktop eller vice versa anger du en felrapport från ditt Webex Agent Desktop program. Detaljerade steg om hur du laddar ner felrapporten finns på följande länk: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Se till att rapporten genereras strax efter att problemet har uppstått, eftersom det ger de mest relevanta uppgifterna.

Storleksbegränsningar

Standardstorleken Webex appen som visas i Webex Contact Center Desktop är 900 x 600 bildpunkter (bredd x höjd). När du ändrar bredden på något av programmen överlappar element som ikoner och söktextrutor varandra i Webex app.