أدخل الرسالة في الحقل الرسالة.

أرسل رسالة إلى وكيل آخر مباشرة أو إلى مساحة مجموعة وقم بتنظيم رسائلك ومشاركة المحتوى. لمزيد من المعلومات، راجع الرسالة.

الاتصال

اتصل بالوكلاء والمشرفين وخبراء الموضوع (SMEs) في مؤسستك دون التنقل بعيدا عن سطح المكتب وإعداد تفضيلات الاتصال. لمزيد من المعلومات، راجع مكالمة.

لتلقي المكالمات الخارجية وإجرائها، لا تزال بحاجة إلى تطبيق Webex الخارجي غير المضمن.

عندما تكون مشغولا بتفاعلات العملاء أو تحتاج إلى بعض الوقت للعمل دون أن تقاطعك الرسائل أو المكالمات، قم بتعيين توفرك إلى "عدم الإزعاج" (DND) على Webex التطبيق. لمزيد من المعلومات، راجع إعلام الأشخاص بأنك مشغول.

تلبيه

جدولة الاجتماعات وإعداد تفضيلات الاجتماعات وتسجيل الاجتماعات. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على Meet.

إضفاء الطابع الشخصي على Webex

قم بتحديث ملف التعريف والحالة والإشعارات والخلفية. لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص Webex.

الاخطارات

يعرض الرمز Webex شارة (على سبيل المثال، ) يشير إلى عدد المحادثات غير المقروءة والمكالمات الفائتة. Webex لا يتم تضمين إشعارات التطبيق في مركز إشعارات سطح المكتب Webex Contact Center.

يدعم Webex التطبيق الموجود Webex سطح مكتب مركز الاتصال ميزة "عدم الإزعاج" فقط وليس أي تفضيلات محددة في الإعلامات (الإعدادات > الإشعارات).

إذا قمت بتعيين التوفر الخاص بك على "عدم الإزعاج" (DND)، فلن يتم عرض إعلامات المكالمات الصوتية والمحادثات.

مزامنة حالات Webex التطبيق مع رموز خامل مركز الاتصال Webex

يمكن أن يكون للوكيل حالات تواجد مختلفة في تطبيق Webex ومركز اتصال Webex وفقا للنشاط الحالي للوكيل. يمكن للمسؤول تكوين مزامنة التواجد بحيث يتم تحديث تواجد العامل تلقائيا عبر كلا النظامين الأساسيين، مما يقلل من فرص RONA. لم يعد مطلوبا من الوكلاء الإشارة يدويا إلى أنفسهم على أنهم غير متاحين عند المشاركة في أنشطة غير مركز الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء مشغولا في مكالمة عميل في مركز الاتصال، تتم مزامنة حالة الوكيل تلقائيا في تطبيق Webex. يرى الموظفون الآخرون في هذا المستأجر أن العامل مشغول أثناء المكالمة.

عند مزامنة الحالات بين تطبيق Webex ومركز اتصال Webex، قد يكون هناك تأخير طفيف. نظرا لعوامل مختلفة مثل زمن انتقال الشبكة وحمل النظام ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 2 ثانية لنشر التغييرات ومزامنتها بالكامل عبر كلا النظامين الأساسيين.

لمزامنة حالة تواجد العامل بين كلا التطبيقين، يقوم المسؤول بتعيين حالات التطبيق Webex مع رموز خمول مركز اتصال Webex. يستخدم التعيين لمنع توجيه مكالمات مركز الاتصال إلى الوكيل عندما يكون العامل مشغولا خارج مركز الاتصال. ويمكن ربط هذه الحالات برموز الخمول لمركز الاتصال Webex مثل "متاح" أو "عدم المزامنة" أو "رمز خمول النظام".

إذا تم تمكين تكامل Microsoft ، فيجب عليك تعطيله على مستوى المستأجر لاستخدام تطبيق Webex. إذا كنت تواجه مشكلات مثل حالة التواجد في Webex لا يتم تحديثها على Agent Desktop أو العكس، فقم بتقديم تقرير خطأ من تطبيق Webex Agent Desktop الخاص بك. يمكن العثور على الخطوات التفصيلية حول كيفية تنزيل تقرير الخطأ على الرابط التالي: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. تأكد من إنشاء التقرير بعد وقت قصير من مواجهة المشكلة ، حيث سيوفر ذلك البيانات الأكثر صلة.

قيود الحجم

الحجم الافتراضي لتطبيق Webex المعروض Webex سطح مكتب مركز الاتصال هو 900 × 600 بكسل (العرض × الارتفاع). عند تغيير عرض أي من التطبيقين، تتداخل العناصر مثل الرموز ومربع نص البحث في Webex التطبيق.