استخدام تطبيق Webex في سطح مكتب Webex Contact Center
تعاون مع الوكلاء والمشرفين والخبراء المتخصصين دون الحاجة إلى مغادرة واجهة سطح المكتب لمركز اتصال Webex.
للوصول إلى تطبيق Webex، انقر في الرأس، أو استخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+Shift+3.
- اتصل بالمسؤول لديك لتمكين رمز تطبيق Webex إذا لم تراه.
- عند استخدام تطبيق Webex داخل سطح مكتب Webex Contact Center وتطبيق Webex على سطح المكتب، تتلقى إعلامات في كلا التطبيقين. قم بتسجيل الخروج من تطبيق Webex على سطح المكتب لديك للحصول على أفضل تجربة مستخدم في Webex Contact Center لسطح المكتب
يمكنك القيام بما يلي في تطبيق Webex:
رسالة
أرسل رسالة إلى وكيل آخر مباشرةً أو إلى مساحة مجموعة، وقم بتنظيم رسائلك ومشاركة المحتوى. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى رسالة.
اتصال بـ
اتصل بالوكلاء والمشرفين والخبراء المتخصصين (SMEs) في مؤسستك دون الحاجة للتنقل بعيدًا عن سطح المكتب وإعداد تفضيلات الاتصال. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى اتصال.
عندما تكون مشغولاً بتفاعلات العملاء أو تحتاج إلى بعض الوقت للعمل دون مقاطعتك بسبب الرسائل أو المكالمات، قم بتعيين توافرك على وضع "عدم الإزعاج" (DND) على تطبيق Webex. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إعلام الأشخاص بأنك مشغول.
اجتماع
قم بجدولة الاجتماعات، وإعداد تفضيلات اجتماعاتك، وتسجيل الاجتماعات. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى اجتماع.
إضفاء الطابع الشخصي على Webex
قم بتحديث ملف التعريف والحالة والإشعارات والخلفية الخاصة بك. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تخصيص Webex.
الإشعارات
يعرض رمز Webex شارة (على سبيل المثال، ) تشير إلى عدد المحادثات غير المقروءة والمكالمات الفائتة. لا يتم تضمين إعلامات تطبيق Webex في مركز إعلامات Webex Contact Center لسطح المكتب.
يدعم تطبيق Webex داخل سطح مكتب مركز اتصال Webex فقط ميزة عدم الإزعاج (DND) ولا يدعم أي تفضيلات محددة في الإشعارات (
).إذا قمت بتعيين توافرك على "عدم الإزعاج" (DND)، فلن يتم عرض المكالمات الصوتية وإعلامات المحادثة.
مزامنة حالات تطبيق Webex مع رموز Webex Contact Center الخاملة
يمكن أن يكون للوكيل حالات تواجد مختلفة في تطبيق Webex وWebex Contact Center وفقًا لنشاط الوكيل الحالي. يمكن للمسؤول تكوين مزامنة التواجد بحيث يتم تحديث تواجد الوكيل تلقائيًا عبر كلتا المنصتين، مما يقلل من فرص RONA. لم يعد مطلوبًا من الوكلاء الإشارة إلى أنفسهم يدويًا على أنهم غير متاحين عند مشاركتهم في أنشطة غير مركز الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء مشغولاً بإجراء مكالمة عميل في "مركز الاتصال"، فستتم مزامنة حالة الوكيل تلقائيًا في تطبيق Webex. يرى الموظفون الآخرون في هذا المستأجر أن الوكيل مشغول أثناء الاتصال.
عند مزامنة الحالات بين تطبيق Webex وWebex Contact Center، قد يكون هناك تأخير طفيف. نظرًا لعوامل مختلفة مثل زمن انتقال الشبكة وتحميل النظام، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 2 ثانية حتى تنتشر التغييرات وتزامن بالكامل عبر كلتا المنصتين.
لمزامنة حالة تواجد الوكيل بين كلا التطبيقين، يقوم المسؤول بربط حالات تطبيق Webex باستخدام رموز Webex Contact Center الخاملة. يتم استخدام الربط لمنع توجيه مكالمات مركز الاتصال إلى الوكيل عندما يكون الوكيل مشغولاً خارج مركز الاتصال. يمكن ربط هذه الحالات برموز Webex Contact Center الخاملة مثل "متوفر" أو "عدم المزامنة" أو "رمز خمول النظام".
- إذا كان قد تم تمكين دمج Microsoft لديك، فيجب عليك تعطيله على مستوى المستأجر لاستخدام تطبيق Webex.
- إذا كنت تواجه مشكلات مثل حالة التواجد في Webex التي لا يتم تحديثها على سطح مكتب الوكيل أو العكس، فقم بتقديم تقرير عن الخطأ من تطبيق Webex Agent لسطح المكتب الخاص بك. يمكن العثور على الخطوات التفصيلية حول كيفية تنزيل تقرير الخطأ على الرابط التالي: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. تأكد من إنشاء التقرير بعد فترة وجيزة من مواجهة المشكلة، حيث أن هذا سيوفر البيانات الأكثر ملائمة.
- لا تعمل مزامنة حالة تطبيق Webex مع المثيل المخصص لتطبيق Webex Calling.
- تتوفر مزامنة حالة Webex Calling مع حالة Webex Contact Center فقط لسطح مكتب الوكيل وليس على ESD (سطح مكتب المشرف القابل للتوسيع).
قيود الحجم
الحجم الافتراضي لتطبيق Webex المعروض داخل سطح مكتب مركز اتصال Webex هو 900 × 600 بكسل (العرض × الارتفاع). عند تغيير عرض أي من التطبيقات، تتداخل عناصر مثل الرموز وخانة النص للبحث في تطبيق Webex.