أدخل الرسالة في الحقل الرسالة.

أرسل رسالة إلى وكيل آخر مباشرة أو إلى مساحة مجموعة وقم بتنظيم رسائلك ومشاركة المحتوى. لمزيد من المعلومات، راجع الرسالة.

الاتصال

اتصل بالوكلاء والمشرفين وخبراء الموضوع (SMEs) في مؤسستك دون التنقل بعيدا عن سطح المكتب وإعداد تفضيلات الاتصال. لمزيد من المعلومات، راجع مكالمة.

• لتلقي المكالمات الخارجية وإجرائها، لا تزال بحاجة إلى تطبيق Webex الخارجي غير المضمن.

• عندما تكون مشغولا بتفاعلات العملاء أو تحتاج إلى بعض الوقت للعمل دون مقاطعة بسبب الرسائل أو المكالمات ، قم بتعيين توفرك على عدم الإزعاج (DND) على تطبيق Webex. لمزيد من المعلومات، راجع إعلام الأشخاص بأنك مشغول.

تقابل

جدولة الاجتماعات وإعداد تفضيلات الاجتماعات وتسجيل الاجتماعات. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على Meet.

إضفاء الطابع الشخصي Webex

قم بتحديث ملف التعريف والحالة والإشعارات والخلفية. لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص Webex.

الاخطارات

يعرض الرمز Webex شارة (على سبيل المثال، ) يشير إلى عدد المحادثات غير المقروءة والمكالمات الفائتة. Webex لا يتم تضمين إشعارات التطبيق في مركز إشعارات Webex Contact Center سطح المكتب.

• Webex التطبيق داخل Webex Contact Center سطح المكتب يدعم فقط عدم الإزعاج (DND) وليس أي تفضيلات محددة في الإخطارات (الإعدادات > الإشعارات).

• إذا قمت بتعيين التوفر الخاص بك على "عدم الإزعاج" (DND)، فلن يتم عرض إعلامات المكالمات الصوتية والمحادثات.

مزامنة حالات التطبيق Webex مع رموز الخمول Webex Contact Center

يمكن أن يكون للوكيل حالات تواجد مختلفة في تطبيق Webex وWebex Contact Center وفقا للنشاط الحالي للوكيل. يمكن للمسؤول تكوين مزامنة التواجد بحيث يتم تحديث تواجد العامل تلقائيا عبر كلا النظامين الأساسيين، مما يقلل من فرص RONA. لم يعد مطلوبا من الوكلاء الإشارة يدويا إلى أنفسهم على أنهم غير متاحين عند المشاركة في أنشطة مركز غير الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان الوكيل مشغولا في مكالمة عميل في مركز الاتصال، تتم مزامنة حالة الوكيل تلقائيا في تطبيق Webex. يرى الموظفون الآخرون في هذا المستأجر أن العامل مشغول أثناء المكالمة.

عند مزامنة الحالات بين تطبيق Webex وWebex Contact Center، قد يكون هناك تأخير طفيف. نظرا لعوامل مختلفة مثل زمن انتقال الشبكة وحمل النظام ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 2 ثانية لنشر التغييرات ومزامنتها بالكامل عبر كلا النظامين الأساسيين.

لمزامنة حالة تواجد العامل بين كلا التطبيقين، يقوم المسؤول بتعيين حالات التطبيق Webex مع الرموز الخاملة Webex Contact Center. يستخدم التعيين لمنع توجيه مكالمات مركز الاتصال إلى الوكيل عندما يكون العامل مشغولا خارج مركز الاتصال. يمكن تعيين هذه الحالات إلى رموز الخمول Webex Contact Center مثل متاح أو عدم المزامنة أو رمز خمول النظام.

• إذا كان لديك تكامل Microsoft ممكنا، فعليك تعطيله على مستوى المستأجر لاستخدام التطبيق Webex.
• إذا كنت تواجه مشكلات مثل حالة التواجد في Webex لا يتم تحديثها على Agent Desktop أو العكس، فقدم تقريرا بالخطأ من تطبيق Webex Agent Desktop. يمكن العثور على الخطوات التفصيلية حول كيفية تنزيل تقرير الخطأ على الرابط التالي: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. تأكد من إنشاء التقرير بعد وقت قصير من مواجهة المشكلة ، حيث سيوفر ذلك البيانات الأكثر صلة. من المعروف أن السيناريوهات التالية تسبب تحديثات غير صحيحة لحالة العامل في Webex Contact Center Agent Desktop:
  • عند معالجة مكالمات متزامنة، إذا قام أحد الوكلاء بوضع المكالمة الأولى قيد الانتظار للرد على مكالمة ثانية، فستظل حالة الوكيل "متاح " بعد انتهاء المكالمة الثانية واستئناف المكالمة الأولى، بدلا من أن تعكس حالة المكالمة النشطة.
  • عندما يتلقى أحد الوكلاء مكالمة مباشرة في تطبيق Webex أثناء حالة الإنهاء في Webex Contact Center، تتغير الحالة بشكل غير صحيح إلى متاح بعد اكتمال الانتهاء، بدلا من التحديث إلى On Call.
• لا تعمل مزامنة حالة التطبيق Webex مع مثيل مخصص Webex Calling.
• تتوفر مزامنة حالة Webex Calling مع الحالة Webex Contact Center فقط ل Agent Desktop وليس على ESD (سطح مكتب المشرف القابل للتوسيع).

قيود الحجم

الحجم الافتراضي لتطبيق Webex المعروض داخل Webex Contact Center سطح المكتب هو 900 × 600 بكسل (العرض × الارتفاع). عند تغيير عرض أي من التطبيقين، تتداخل العناصر مثل الرموز ومربع نص البحث في تطبيق Webex.