Webex Contact Center Робочий стіл з виділеним значком Webex App у заголовку та випадаючим вікном Webex App, який показує, як використовувати програму Webex, не виходячи з інтерфейсу Webex Contact Center Desktop.

Щоб отримати доступ до програми Webex, натисніть Webex Піктограма програми. у заголовку або скористайтеся комбінацією клавіш Ctrl+Shift+3.

  • Зверніться до адміністратора, щоб увімкнути піктограму програми Webex, якщо ви її не бачите.
  • Коли ви використовуєте програму Webex на комп'ютері Webex Contact Center та програму Webex на робочому столі, ви отримуєте сповіщення в обох програмах. Вийдіть із програми Webex на своєму робочому столі для найкращого користувацького досвіду в Webex Contact Center Desktop

У додатку Webex ви можете зробити наступне:

Повідомлення

Надішліть повідомлення іншому оператору безпосередньо або в групу, упорядкуйте повідомлення та надайте спільний доступ до вмісту. Щоб дізнатися більше, див. Повідомлення.

Виклик

Телефонуйте агентам, керівникам і профільним експертам (МСП) своєї організації, не відходячи від робочого столу, і налаштовуйте параметри викликів. Щоб дізнатися більше, див. Виклик.

  • Щоб отримувати та здійснювати зовнішні дзвінки, вам все одно потрібен зовнішній, не вбудований додаток Webex.

  • Коли ви зайняті взаємодією з клієнтами або вам потрібен деякий час, щоб попрацювати, не відволікаючись на повідомлення чи дзвінки, встановіть для себе режим «Не турбувати» (DND) у додатку Webex. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Сповіщення користувачів про зайнятість.

Зустрітися

Плануйте зустрічі, налаштовуйте параметри зустрічей і записуйте їх. Щоб дізнатися більше, див. Зустрічі.

Персоналізуйте Webex

Оновіть свій профіль, статус, сповіщення та фон. Додаткову інформацію див. у розділі Персоналізація Webex.

Сповіщення

На піктограмі Webex відображається значок (наприклад, Webex Іконка програми зі значком сповіщень.) із зазначенням кількості непрочитаних розмов і пропущених дзвінків. Webex Сповіщення програм не включені в центр сповіщень Webex Contact Center Desktop.

  • Webex Додаток на робочому столі Webex Contact Center підтримує лише режим «Не турбувати» (DND), а не будь-які налаштування, зазначені в сповіщеннях (Налаштування > Сповіщення).

  • Якщо ви встановили режим «Не турбувати» (DND), голосові дзвінки та сповіщення про розмови не відображатимуться.

Синхронізуйте стани додатків Webex з кодами очікування Webex Contact Center

Оператор може мати різні статуси присутності в додатку Webex та Webex Contact Center в залежності від поточної активності оператора. Адміністратор може налаштувати синхронізацію присутності таким чином, щоб інформація про присутність агента автоматично оновлювалася на обох платформах, знижуючи шанси на RONA. Операторам більше не потрібно вручну вказувати себе як недоступних, коли вони займаються діяльністю не контакт-центру. Наприклад, якщо оператор зайнятий на дзвінку клієнта в контакт-центрі, статус оператора автоматично синхронізується в додатку Webex. Інші працівники цього орендаря бачать, що Агент зайнятий на виклику.

Під час синхронізації станів між додатком Webex та Webex Contact Center може бути невелика затримка. Через різні фактори, такі як затримка мережі та навантаження на систему, для повного поширення та синхронізації змін на обох платформах може знадобитися до 2 секунд.

Щоб синхронізувати стан присутності агента між обома програмами, адміністратор зіставляє стани Webex App з неактивними кодами Webex Contact Center. Відображення використовується для запобігання маршрутизації дзвінків контакт-центру до Агента, коли Оператор зайнятий за межами Контакт-центру. Ці стани можуть бути зіставлені з кодами простою Webex Contact Center, такими як «Доступно», «Не синхронізувати» або «Код простою системи».

  • Якщо у вас включена інтеграція Microsoft, то вам доведеться відключити її на рівні клієнта, щоб використовувати додаток Webex.
  • Якщо у вас виникають проблеми, як-от стан присутності в Webex не оновлюється на Agent Desktop або навпаки, надайте звіт про помилку зі своєї програми Webex Agent Desktop. Детальні кроки щодо завантаження звіту про помилки можна знайти за наступним посиланням: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Переконайтеся, що звіт створено невдовзі після виникнення проблеми, оскільки він надасть найактуальніші дані. Відомо, що наступні сценарії спричиняють неправильні оновлення статусу агента в Webex Contact Center Agent Desktop:
    • При обробці одночасних викликів, якщо оператор переводить перший виклик на утримання, щоб відповісти на другий дзвінок, статус оператора залишається доступним після завершення другого виклику та відновлення першого виклику, замість відображення стану активного виклику.
    • Коли оператор отримує прямий дзвінок у додатку Webex під час стану завершення в Webex Contact Center, статус неправильно змінюється на Доступний після завершення завершення, а не оновлюється на On Call.
  • Webex Синхронізація станів програми не працює зі спеціальним екземпляром Webex Calling.
  • Синхронізація стану Webex Calling зі станом Webex Contact Center доступна лише для Agent Desktop і не на ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Обмеження за розміром

Розмір програми Webex, що відображається на робочому столі Webex Contact Center, становить 900 x 600 пікселів (ширина x висота). Коли ви змінюєте ширину будь-якої програми, такі елементи, як піктограми та текстове поле пошуку, перекриваються в програмі Webex.