Щоб отримати доступ до програми Webex, натисніть у заголовку або скористайтеся комбінацією клавіш Ctrl+Shift+3.

  • Зверніться до адміністратора, щоб увімкнути піктограму програми Webex, якщо ви її не бачите.
  • Коли ви використовуєте програму Webex на робочому столі контакт-центру Webex і програмі Webex на робочому столі, ви отримуєте сповіщення в обох програмах. Вийдіть із програми Webex на робочому столі для найкращої взаємодії з користувачем на робочому столі контакт-центру Webex

У програмі Webex можна виконати такі дії:

Повідомлення

Надішліть повідомлення іншому оператору безпосередньо або в групу, упорядкуйте повідомлення та надайте спільний доступ до вмісту. Щоб дізнатися більше, див. Повідомлення.

Виклик

Телефонуйте агентам, керівникам і профільним експертам (МСП) своєї організації, не відходячи від робочого столу, і налаштовуйте параметри викликів. Щоб дізнатися більше, див. Виклик.

Щоб отримувати та здійснювати зовнішні виклики, як і раніше, потрібна зовнішня програма Webex без вбудовування.

Якщо ви зайняті взаємодією з клієнтами або вам потрібен деякий час, щоб не відволікатися на повідомлення чи дзвінки, установіть для доступності режим «Не турбувати» (DND) у програмі Webex. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Сповіщення користувачів про зайнятість.

Зустрітися

Плануйте зустрічі, налаштовуйте параметри зустрічей і записуйте їх. Щоб дізнатися більше, див. Зустрічі.

Персоналізація Webex

Оновіть свій профіль, статус, сповіщення та фон. Додаткову інформацію див. у розділі Персоналізація Webex.

Сповіщення

Webex відображає значок (наприклад, ) із зазначенням кількості непрочитаних розмов і пропущених дзвінків. Сповіщення програми Webex не включено в центр сповіщень Webex Contact Center Desktop.

Webex Додаток Webex робочому столі контакт-центру підтримує лише режим «Не турбувати» (DND), а не будь-які налаштування, зазначені в сповіщеннях (Налаштування > Сповіщення).

Якщо ви встановили режим «Не турбувати» (DND), голосові дзвінки та сповіщення про розмови не відображатимуться.

Синхронізація станів програми Webex із кодами простою контакт-центру Webex

Агент може мати різні статуси присутності в програмі Webex і контакт-центрі Webex відповідно до поточної активності агента. Адміністратор може налаштувати синхронізацію присутності таким чином, щоб інформація про присутність агента автоматично оновлювалася на обох платформах, знижуючи шанси на RONA. Операторам більше не потрібно вручну вказувати себе як недоступних, коли вони займаються діяльністю не контакт-центру. Наприклад, якщо оператор зайнятий під час дзвінка з клієнтами в контакт-центрі, статус оператора автоматично синхронізується в програмі Webex. Інші працівники цього орендаря бачать, що Агент зайнятий на виклику.

Під час синхронізації станів між програмою Webex і контакт-центром Webex може бути невелика затримка. Через різні фактори, такі як затримка мережі та навантаження на систему, для повного поширення та синхронізації змін на обох платформах може знадобитися до 2 секунд.

Щоб синхронізувати стан присутності агента між обома програмами, адміністратор зіставляє стани програми Webex з неактивними кодами Webex Contact Center. Відображення використовується для запобігання маршрутизації дзвінків контакт-центру до Агента, коли Оператор зайнятий за межами Контакт-центру. Ці стани можна зіставити з кодами простою Webex Contact Center, такими як «Доступно», «Не синхронізувати» або «Код простою системи».

  • Якщо у вас увімкнена інтеграція Microsoft, то вам доведеться вимкнути її на рівні клієнта, щоб використовувати програму Webex.
  • Якщо у вас виникають проблеми, як-от стан присутності в Webex не оновлюється на Agent Desktop або навпаки, надайте звіт про помилку в додатку Webex Agent Desktop. Детальні кроки щодо завантаження звіту про помилки можна знайти за наступним посиланням: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Переконайтеся, що звіт створено невдовзі після виникнення проблеми, оскільки він надасть найактуальніші дані.
  • Синхронізація станів програми Webex не працює зі спеціальним екземпляром Webex Calling.
  • Синхронізація стану Webex Calling зі станом контакт-центру Webex доступна лише для Agent Desktop і не на ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Обмеження за розміром

Розмір програми Webex, що відображається на робочому столі контакт-центру Webex, становить 900 x 600 пікселів (ширина x висота). Коли ви змінюєте ширину будь-якої програми, такі елементи, як піктограми та текстове поле пошуку, перекриваються в програмі Webex.