Щоб отримати доступ до Webex програми, натисніть у верхньому колонтитулі або скористайтеся комбінацією клавіш Ctrl+Shift+3.


 

Коли ви використовуєте програму Webex Webex робочому столі контакт-центру та програмі Webex на робочому столі, ви отримуєте сповіщення в обох програмах. Вийдіть із програми Webex на комп'ютері, щоб отримати найкращу взаємодію з користувачем Webex Desktop

У додатку Webex можна зробити наступне:

Повідомлення

Надішліть повідомлення іншому оператору безпосередньо або в групу, упорядкуйте повідомлення та надайте спільний доступ до вмісту. Щоб дізнатися більше, див. Повідомлення.

Виклик

Телефонуйте агентам, керівникам і профільним експертам (МСП) своєї організації, не відходячи від робочого столу, і налаштуйте параметри викликів. Щоб дізнатися більше, див. Виклик.


 
Для отримання та здійснення зовнішніх викликів вам усе одно потрібна зовнішня програма Webex без вбудованих функцій.

 

Якщо ви зайняті взаємодією з клієнтами або вам потрібен час, щоб попрацювати, щоб вас не відволікали повідомлення чи дзвінки, установіть для вас режим «Не турбувати» (DND) у Webex програмі. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Сповіщення про зайнятість.

Зустрітися

Плануйте зустрічі, налаштовуйте параметри зустрічей і записуйте їх. Щоб дізнатися більше, див. Зустрічі.

Персоналізуйте Webex

Оновіть свій профіль, статус, сповіщення та фон. Додаткову інформацію див. у розділі Персоналізація Webex.

Сповіщення

На піктограмі Webex відображається значок (наприклад, ) із зазначенням кількості непрочитаних розмов і пропущених дзвінків. Webex Сповіщення програм не включено до Центру сповіщень Webex Контакт-центру для комп'ютерів.


 

Webex Додаток Webex робочому столі контакт-центру підтримує лише режим «Не турбувати» (DND), а не будь-які налаштування, зазначені в сповіщеннях (Налаштування > Сповіщення).


 

Якщо ви встановили режим "Не турбувати" (DND), голосові виклики та сповіщення про розмови не відображатимуться.

Синхронізуйте стани Webex додатків з кодами активного використання Webex контакт-центру

Оператор може мати різні статуси присутності в додатку Webex та Webex контакт-центрі відповідно до поточної активності оператора. Адміністратор може налаштувати синхронізацію присутності таким чином, щоб присутність агента автоматично оновлювалася на обох платформах, що знижує ймовірність RONA. Агенти більше не зобов'язані вручну вказувати себе як недоступних, коли вони займаються діяльністю, не пов'язаною з контакт-центром. Наприклад, якщо оператор зайнятий під час дзвінка клієнта в контакт-центрі, статус оператора автоматично синхронізується в додатку Webex. Інші працівники цього орендаря бачать, що Агент зайнятий викликом.

Під час синхронізації станів між додатком Webex та Webex контакт-центром може бути невелика затримка. Через різні фактори, такі як затримка мережі та навантаження на систему, для повного поширення та синхронізації змін на обох платформах може знадобитися до 2 секунд.

Щоб синхронізувати стан присутності оператора між обома додатками, адміністратор зіставляє стани Webex застосунку з кодами неактивного використання Webex Контакт-центру. Зіставлення використовується для запобігання маршрутизації дзвінків контакт-центру до Агента, коли Агент зайнятий за межами Контакт-центру. Ці стани можуть бути зіставлені з кодами простою Webex контакт-центру, такими як «Доступно», «Не синхронізувати» або «Код простою системи».


 
  • Якщо у вас увімкнено інтеграцію Microsoft, вам доведеться вимкнути її на рівні клієнта, щоб використовувати програму Webex.
  • Якщо у вас виникають проблеми, як-от стан присутності в Webex не оновлюється на Agent Desktop або навпаки, надайте звіт про помилку від програми Webex Agent Desktop. Детальні інструкції щодо завантаження звіту про помилки можна знайти за наступним посиланням: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Переконайтеся, що звіт створюється невдовзі після виникнення проблеми, оскільки це надасть найактуальніші дані.

Обмеження за розміром

Розмір програми Webex за замовчуванням, що відображається Webex робочому столі контакт-центру, становить 900 x 600 пікселів (ширина x висота). Коли ви змінюєте ширину будь-якої програми, такі елементи, як піктограми та текстове поле пошуку, перекриваються в Webex програмі.