Щоб отримати доступ до програми Webex, клацніть у заголовку або використовуйте сполучення клавіш Ctrl+Shift+3.

  • Зверніться до адміністратора, щоб увімкнути значок програми Webex, якщо ви його не бачите.
  • Якщо ви використовуєте програму Webex у класичній програмі Webex Contact Center і програмі Webex на робочому столі, ви отримуєте сповіщення в обох програмах. Вийдіть з програми Webex на робочому столі, щоб максимально ефективно використовувати можливості робочого стола Webex Contact Center.

У програмі Webex можна виконати вказані далі дії.

Повідомлення

Надішліть повідомлення іншому оператору безпосередньо або в груповий простір, упорядкуйте свої повідомлення та надайте спільний доступ до контенту. Додаткову інформацію див. в розділі Повідомлення.

Виклик

Оператори викликів, наглядачі та експерти з предметних питань (МСП) вашої організації без переміщення з робочого стола та налаштування бажаних параметрів викликів. Додаткову інформацію див. в розділі Виклик.

Щоб приймати й здійснювати зовнішні виклики, вам все ще потрібна зовнішня невбудована програма Webex.

"Коли ви зайняті взаємодією з клієнтами або вам потрібен деякий час для роботи, не перериваючись повідомленнями чи викликами, установіть для себе значення ""Не турбувати"" в програмі Webex." Додаткову інформацію див. в розділі Повідомити користувачів про те, що ви зайняті.

Нарада

Плануйте наради, налаштуйте бажані параметри нарад, а також записуйте наради. Додаткову інформацію див. в розділі Наради.

Персоналізація Webex

Оновіть свій профіль, стан, сповіщення та фон. Додаткову інформацію див. в розділі Персоналізація Webex.

Сповіщення

Значок Webex відображає значок (наприклад, ) із зазначенням кількості непрочитаних розмов і пропущених викликів. Сповіщення програми Webex не включені в класичний центр сповіщень Webex Contact Center.

Програма Webex на робочому столі Webex Contact Center підтримує лише режим «Не турбувати» (DND) і не всі бажані параметри, указані в сповіщеннях (Налаштування > Сповіщення).

"Якщо ви встановили для своєї доступності значення ""Не турбувати"" (DND), голосові виклики та сповіщення про розмову не відображатимуться."

Синхронізувати стани програми Webex із кодами очікування Webex Contact Center

Оператор може мати різні стани присутності в програмі Webex і Webex Contact Center залежно від поточної активності оператора. Адміністратор може налаштувати синхронізацію присутності для автоматичного оновлення присутності оператора на обох платформах, що знижує шанси RONA. Операторам більше не потрібно вручну зазначати себе як недоступні, коли вони беруть участь у діяльності контактного центру. Наприклад, якщо оператор зайнятий під час виклику клієнта в Контактному центрі, стан оператора автоматично синхронізується в програмі Webex. Інші співробітники цього клієнта бачать оператора зайнятим під час виклику.

Під час синхронізації станів між програмою Webex і Webex Contact Center може виникнути невелика затримка. Через різні фактори, такі як затримка мережі та навантаження системи, для повного поширення та синхронізації змін на обох платформах може знадобитися до 2 секунд.

Щоб синхронізувати стан присутності оператора між обома програмами, адміністратор зіставляє стани програми Webex із кодами очікування Webex Contact Center. Зіставлення використовується, щоб запобігти маршрутизації викликів контактного центру до оператора, коли оператор зайнятий за межами контактного центру. "Ці стани можна зіставити з кодами очікування Webex Contact Center, як-от ""Доступний"", ""Не синхронізувати"" або ""Код очікування системи""."

  • Якщо ви ввімкнули інтеграцію Microsoft, потрібно вимкнути її на рівні клієнта, щоб використовувати програму Webex.
  • Якщо у вас виникають проблеми, як-от стан присутності у Webex, не оновлюються в Agent Desktop або навпаки, надайте звіт про помилку від програми Webex Agent Desktop. Детальні кроки щодо завантаження звіту про помилку можна знайти за таким посиланням: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Переконайтеся, що звіт створюється незабаром після виникнення проблеми, оскільки це надасть найбільш актуальні дані.
  • Синхронізація стану програми Webex не працює зі виділеним екземпляром Webex Calling.
  • Синхронізація стану Webex Calling зі станом Webex Contact Center доступна лише для робочого стола оператора, а не в ESD (розширений робочий стіл наглядача).

Обмеження розміру

Розмір за замовчуванням програми Webex, що відображається на робочому столі Webex Contact Center, складає 900 x 600 пікселів (ширина x висота). Якщо змінити ширину будь-якої програми, такі елементи, як значки та текстове поле пошуку, у програмі Webex перекриваються.