За достъп до приложението Webex щракнете в заглавката или използвайте клавишната комбинация Ctrl+Shift+3.

  • Свържете се с вашия администратор, за да разреши иконата на приложението Webex, ако не я виждате.
  • Когато използвате приложението Webex в рамките на работния плот на Webex Contact Center и приложението Webex на работния си плот, получавате известия и в двете приложения. Излезте от приложението Webex на настолния си компютър за най-добра работа на потребителите в настолния компютър на Webex Contact Center

Можете да направите следното в приложението Webex:

Съобщение

Изпратете съобщение до друг агент директно или в групово място, организирайте съобщенията си и споделете съдържание. За повече информация вижте Съобщение.

Повикване

Повиквайте агенти, супервайзори и експерти в областта (МСП) на вашата организация, без да навигирате далеч от работния плот и да задавате предпочитания за повиквания. За повече информация вижте Повикване.

За да получавате и извършвате външни повиквания, все още ви е необходимо външното, невградено приложение Webex.

Когато сте заети с взаимодействия с клиенти или ви трябва известно време, за да работите, без да бъдете прекъсвани от съобщения или повиквания, задайте наличността си на „Не ме безпокойте“ (DND) в приложението Webex. За повече информация вижте Уведомете хората, че сте заети.

Среща

Планирайте срещи, настройте предпочитанията си за срещите и записвайте срещи. За повече информация вижте Среща.

Персонализиране на Webex

Актуализирайте вашия профил, статус, известия и фон. За повече информация вижте Персонализиране на Webex.

Известия

Иконата на Webex показва значка (например ), указваща броя на непрочетените разговори и пропуснатите повиквания. Известията от приложението Webex не са включени в центъра за известия на работния плот на Webex Contact Center.

Приложението Webex в работния плот на Webex Contact Center поддържа само функцията „Не ме безпокойте“ (DND) и не всякакви предпочитания, посочени в известията (Настройки > Известия).

Ако сте задали наличността си на „Не ме безпокойте“ (DND), гласовите повиквания и известията за разговори не се показват.

Синхронизиране на състоянията на приложението Webex с кодове за неактивност на Webex Contact Center

Агентът може да има различни статуси на присъствие в приложението Webex и Webex Contact Center в зависимост от текущата дейност на агента. Администраторът може да конфигурира синхронизирането на присъствието, така че присъствието на агента да се актуализира автоматично и в двете платформи, като по този начин се намаляват шансовете на RONA. Агентите вече не са задължени ръчно да се посочват като неналични, когато участват в дейности извън центъра за контакти. Ако например агент е зает с повикване на клиент в Contact Center, статусът на агента се синхронизира автоматично в приложението Webex. Други служители в този клиент виждат агента като зает в разговор.

При синхронизиране на състоянията между приложението Webex и Webex Contact Center може да има леко забавяне. Поради различни фактори, като забавяне на мрежата и натоварване на системата, може да са необходими до 2 секунди, за да могат промените напълно да се разпространяват и синхронизират в двете платформи.

За да синхронизира състоянието на присъствие на агента между двете приложения, администраторът назначава състоянията на приложението Webex с кодовете за неактивност на Webex Contact Center. Съпоставянето се използва за предотвратяване на маршрутизиране на повиквания от Contact Center към агент, когато агентът е зает извън Contact Center. Тези състояния могат да се съпоставят с кодовете за неактивност на центъра за контакти на Webex, като например \„Наличен\“, \„Не синхронизирай\“ или \„Код за неактивност на системата\“.

  • Ако имате активирана интеграция с Microsoft, трябва да я деактивирате на ниво клиент, за да използвате приложението Webex.
  • Ако изпитвате проблеми като състоянието на присъствие в Webex не се актуализира на Agent Desktop или обратно, подайте отчет за грешка от вашето приложение Agent Desktop на Webex. Подробни стъпки за изтегляне на отчета за грешки можете да намерите на следната връзка: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Уверете се, че отчетът се генерира скоро след като изпитате проблема, тъй като това ще осигури най-подходящите данни.
  • Синхронизирането на състоянието на приложението Webex не работи със специализиран екземпляр на Webex Calling.
  • Синхронизирането на състоянието на Webex Calling със състоянието на Webex Contact Center е достъпно само за настолен компютър на агент, но не и на ESD (разширяем работен плот на супервайзор).

Ограничения за размера

Размерът по подразбиране на приложението Webex, показван в работния плот на Webex Contact Center, е 900 x 600 пиксела (ширина х височина). Когато промените ширината на някое от приложенията, елементите, като иконите и текстовото поле за търсене, се припокриват в приложението Webex.