За достъп до приложението Webex щракнете върху в заглавката или използвайте клавишната комбинация Ctrl+Shift+3.

  • Свържете се с вашия администратор, за да разрешите иконата на приложението Webex, ако не я виждате.
  • Когато използвате приложението Webex в работния плот на Webex Contact Center и приложението Webex на работния плот, получавате известия и в двете приложения. Излезте от приложението Webex на вашия работен плот за най-добро потребителско изживяване в работния плот на Webex Contact Center

Можете да направите следното в приложението Webex:

Съобщение

Да изпращате съобщение до друг агент директно или до групово пространство, да организирате съобщенията си и споделяте съдържание. За повече информация вижте Съобщение.

Обади се

Обаждайте се на агенти, ръководители и експерти по темата (МСП) на вашата организация, без да навигирате далеч от работния плот и да настройвате предпочитания за обаждания. За повече информация вижте Повикване.

За да получавате и извършвате външни повиквания, все още се нуждаете от външното, невградено приложение Webex.

Когато сте заети с взаимодействия с клиенти или се нуждаете от известно време, за да работите, без да бъдете прекъсвани от съобщения или обаждания, задайте наличността си на "Не безпокойте" (DND) в приложението Webex. За повече информация вижте Уведомяване на хората, че сте заети.

Срещам

Планирайте събрания, настройте предпочитанията си за събрание и записвайте събрания. За повече информация вижте Среща.

Персонализиране на Webex

Актуализирайте своите профил, състояние, известия и фон. За повече информация вижте Персонализиране на Webex.

Уведомявания

Иконата Webex показва значка (например, ), като се посочва броят на непрочетените разговори и пропуснати обаждания. Известията на приложението Webex не са включени в центъра за известия на работния плот на Webex Contact Center.

Webex приложението в работния плот Webex на контактния център поддържа само режима "Не безпокойте" (DND) и не други предпочитания, посочени в известията (Настройки > Известия).

Ако сте задали наличността си на "Не безпокойте" (DND), гласовите повиквания и известията за разговори не се показват.

Синхронизиране на състоянията на приложението Webex с кодовете за неактивност на Webex Contact Center

Агентът може да има различни състояния на присъствие в приложението Webex и контактния център на Webex според текущата дейност на агента. Администраторът може да конфигурира синхронизирането на присъствието, така че присъствието на агента да се актуализира автоматично на двете платформи, намалявайки шансовете за RONA. Агентите вече не са длъжни ръчно да се обозначават като недостъпни, когато са ангажирани с дейности в безконтактния център. Например, ако агент е зает по време на обаждане на клиент в контактния център, състоянието на агента автоматично се синхронизира в приложението Webex. Други служители в този клиент виждат агента като зает по време на разговор.

При синхронизиране на състояния между приложението Webex и контактния център на Webex може да има леко забавяне. Поради различни фактори като забавяне на мрежата и натоварване на системата, може да отнеме до 2 секунди, за да се разпространят напълно и синхронизират промените в двете платформи.

За да синхронизира състоянието на наличност на агента между двете приложения, администраторът съпоставя състоянията на приложението Webex с кодовете за неактивност на Webex Contact Center. Съпоставянето се използва за предотвратяване на маршрутизиране на повиквания от контактния център към агента, когато агентът е зает извън контактния център. Тези състояния могат да бъдат съпоставени с кодовете за неактивност на Webex Contact Center, като например Налични, Не синхронизирай или Код на неактивност на системата.

  • Ако имате активирана интеграция на Microsoft, тогава трябва да я деактивирате на ниво клиент, за да използвате приложението Webex.
  • Ако имате проблеми като състояние на наличност в Webex не се актуализира Agent Desktop или обратното, предоставете отчет за грешка от вашето Webex Agent Desktop приложение. Подробни стъпки за изтегляне на доклада за грешка можете да намерите на следния линк: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Уверете се, че отчетът е генериран скоро след възникването на проблема, тъй като той ще предостави най-подходящите данни.
  • Синхронизирането на състоянието на приложението Webex не работи със специален екземпляр на Webex Calling.
  • Синхронизирането на състоянието на Webex Calling със състоянието на Webex Contact Center е достъпно само за Agent Desktop, а не за ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Ограничения на размера

Размерът по подразбиране на приложението Webex, показван в работния плот на Webex Contact Center, е 900 x 600 пиксела (ширина x височина). Когато промените ширината на някое от приложенията, елементите, като икони и текстово поле за търсене, се припокриват в приложението Webex.