Съобщение

Да изпращате съобщение до друг агент директно или до групово пространство, да организирате съобщенията си и споделяте съдържание. За повече информация вижте Съобщение.

Обади се

Обадете се на агенти, надзорни органи и експерти по темата (МСП) на вашата организация, без да навигирате извън работния плот и да настройвате предпочитания за обаждания. За повече информация вижте Повикване.

За да получавате и осъществявате външни повиквания, все още се нуждаете от външното, невградено приложение Webex.

Когато сте заети с взаимодействия с клиенти или се нуждаете от известно време, за да работите, без да бъдете прекъсвани от съобщения или обаждания, задайте наличността си на "Не ме безпокойте" (DND) в Webex приложение. За повече информация вижте Нека хората знаят, че сте заети.

Срещам

Планирайте събрания, настройте предпочитанията си за събрание и записвайте събрания. За повече информация вижте Среща.

Персонализиране на Webex

Актуализирайте своите профил, състояние, известия и фон. За повече информация вижте Персонализиране на Webex.

Уведомявания

Иконата Webex показва значка (например, ), като се посочва броят на непрочетените разговори и пропуснатите повиквания. Webex Известията за приложения не са включени в центъра за уведомяване на работния плот на Webex контактен център.

Webex App в рамките Webex работния плот на контактния център поддържа само Do Not Disturb (DND), а не предпочитания, указани в известията (Настройки > Известия).

Ако сте задали наличността си на "Не ме безпокойте" (DND), гласовите повиквания и известията за разговори не се показват.

Синхронизиране Webex състояния на приложения с кодовете на празен ход Webex контактния център

Агентът може да има различни статуси на присъствие в приложението на Webex и Webex контактния център според текущата дейност на агента. Администраторът може да конфигурира синхронизацията на присъствието, така че присъствието на агента да се актуализира автоматично и в двете платформи, намалявайки шансовете за RONA. От агентите вече не се изисква ръчно да се обозначават като недостъпни, когато се занимават с дейности, които не са свързани с контактни центрове. Например, ако агент е зает с обаждане от клиент в центъра за контакти, състоянието на агента автоматично се синхронизира в приложението за Webex. Други служители в този клиент виждат агента като зает в повикване.

При синхронизиране на състояния между Webex App и Webex Contact Center може да има леко забавяне. Поради различни фактори като латентност на мрежата и натоварване на системата, може да отнеме до 2 секунди, докато промените се разпространят напълно и се синхронизират в двете платформи.

За да синхронизира състоянието на присъствие на агента между двете приложения, администраторът нанася състоянията на Webex App с кодовете на празен ход на Webex Contact Center. Съпоставянето се използва, за да се предотврати маршрутизирането на повикванията на контактния център към агента, когато агентът е зает извън контактния център. Тези състояния могат да бъдат нанесени в Webex кодове на престой в контактния център, като например "Наличен", "Не синхронизирай" или "Код на неактивност на системата".

Ако имате активирана интеграция с Microsoft, трябва да я деактивирате на ниво клиент, за да използвате приложението Webex. Ако имате проблеми като състояние на наличност в Webex не се актуализира на Agent Desktop или обратно, предоставете отчет за грешки от Webex Agent Desktop си приложение. Подробни стъпки за това как да изтеглите отчета за грешки можете да намерите на следния линк: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Уверете се, че отчетът се генерира скоро след възникването на проблема, тъй като това ще предостави най-подходящите данни.

Ограничения на размера

Размерът по подразбиране на Webex приложение Webex показвано в работния плот на контактния център е 900 x 600 пиксела (ширина x височина). Когато промените ширината на някое от приложенията, елементите като икони и текстово поле за търсене се припокриват в Webex App.