Webex Contact Center Работен плот с маркираната икона на приложението Webex в заглавката и изскачащ прозорец на приложението Webex, показващ как да използвате приложението Webex, без да напускате интерфейса на работния плот Webex Contact Center.

За достъп до приложението Webex щракнете върху Webex Икона на приложението. в заглавката или използвайте клавишната комбинация Ctrl+Shift+3.

  • Свържете се с администратора си, за да активирате иконата на приложението Webex, ако не я виждате.
  • Когато използвате Webex App в Webex Contact Center Desktop и Webex App на вашия работен плот, получавате известия и в двете приложения. Излезте от приложението Webex на вашия работен плот за най-добро потребителско изживяване в Webex Contact Center Desktop

Можете да направите следното в приложението Webex:

Съобщение

Да изпращате съобщение до друг агент директно или до групово пространство, да организирате съобщенията си и споделяте съдържание. За повече информация вижте Съобщение.

Обади се

Обаждайте се на агенти, ръководители и експерти по темата (МСП) на вашата организация, без да навигирате далеч от работния плот и да настройвате предпочитания за обаждания. За повече информация вижте Повикване.

  • За да получавате и извършвате външни повиквания, все още се нуждаете от външното, невградено приложение Webex.

  • Когато сте заети с взаимодействия с клиенти или се нуждаете от известно време, за да работите, без да бъдете прекъсвани от съобщения или обаждания, задайте наличността си на "Не безпокойте" (DND) в приложението Webex. За повече информация вижте Уведомяване на хората, че сте заети.

Срещам

Планирайте събрания, настройте предпочитанията си за събрание и записвайте събрания. За повече информация вижте Среща.

Персонализиране Webex

Актуализирайте своите профил, състояние, известия и фон. За повече информация вижте Персонализиране на Webex.

Уведомявания

Иконата Webex показва значка (например, Webex Икона на приложение със значка за уведомяване.), като се посочва броят на непрочетените разговори и пропуснати обаждания. Webex Известията от приложения не са включени в центъра за известия на работния плот Webex Contact Center.

  • Webex Приложението в рамките на Webex Contact Center Desktop поддържа само режима "Не безпокойте" (DND) и не каквито и да било предпочитания, посочени в известията (Настройки > Известия).

  • Ако сте задали наличността си на "Не безпокойте" (DND), гласовите повиквания и известията за разговори не се показват.

Синхронизиране на състоянията на приложението Webex с кодове за неактивност Webex Contact Center

Агентът може да има различни статуси на присъствие в приложението Webex и Webex Contact Center според текущата дейност на агента. Администраторът може да конфигурира синхронизирането на присъствието, така че присъствието на агента да се актуализира автоматично на двете платформи, намалявайки шансовете за RONA. Агентите вече не са длъжни ръчно да се обозначават като недостъпни, когато са ангажирани с дейности в безконтактния център. Например, ако агент е зает по време на обаждане на клиент в контактния център, състоянието на агента автоматично се синхронизира в приложението Webex. Други служители в този клиент виждат агента като зает по време на разговор.

При синхронизиране на състояния между приложението Webex и Webex Contact Center може да има леко забавяне. Поради различни фактори като забавяне на мрежата и натоварване на системата, може да отнеме до 2 секунди, за да се разпространят напълно и синхронизират промените в двете платформи.

За да синхронизира състоянието на наличност на агента между двете приложения, администраторът съпоставя състоянията на приложението Webex с кодовете на неактивност Webex Contact Center. Съпоставянето се използва за предотвратяване на маршрутизиране на повиквания от контактния център към агента, когато агентът е зает извън контактния център. Тези състояния могат да бъдат съпоставени с кодовете за неактивност Webex Contact Center, като например Налични, Не синхронизирай или Код на неактивност на системата.

  • Ако сте активирали интеграцията Microsoft, тогава трябва да я деактивирате на ниво клиент, за да използвате приложението Webex.
  • Ако имате проблеми като състояние на наличност в Webex не се актуализира на Agent Desktop или обратното, предоставете отчет за грешка от вашето приложение Webex Agent Desktop. Подробни стъпки за изтегляне на доклада за грешка можете да намерите на следния линк: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Уверете се, че отчетът е генериран скоро след възникването на проблема, тъй като той ще предостави най-подходящите данни. Известно е, че следните сценарии причиняват неправилни актуализации на състоянието на агента в Webex Contact Center Agent Desktop:
    • При обработка на едновременни повиквания, ако агент задържи първото повикване, за да отговори на второ повикване, състоянието на агента остава Налично след приключване на второто повикване и възобновяването на първото повикване, вместо да отразява състоянието на активното повикване.
    • Когато агент получи директно повикване в приложението Webex по време на състоянието на приключване в Webex Contact Center, състоянието неправилно се променя на Налично след приключване, вместо да се актуализира на При повикване.
  • Webex Синхронизирането на състоянието на приложението не работи с Webex Calling специален екземпляр.
  • Синхронизирането на състояние Webex Calling със състояние Webex Contact Center е достъпно само за Agent Desktop, а не за ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Ограничения на размера

Размерът по подразбиране на приложението Webex, показан в Webex Contact Center Desktop, е 900 x 600 пиксела (ширина x височина). Когато промените ширината на някое от приложенията, елементите като икони и текстово поле за търсене се припокриват в приложението Webex.