Благодарим за обратната връзка.

Съобщение

Изпращайте съобщение директно до друг агент или в групово пространство, организирайте съобщенията си и споделяйте съдържание. За повече информация вижте Съобщ ение.

Обадете се

Обадете се на агенти, надзорници и експерти по темата (МСП) на вашата организация, без да се отдал ечавате от работния плот и да настроите предпочитания за обаждания. За повече информация вижте Обаждане.

• За да получавате и осъществявате външни повиквания, все още се нуждаете от външното, невградено приложение Webex.

• Когато сте заети с взаимодействия с клиенти или имате нужда от известно време за работа, без да бъдете прекъсвани от съобщения или обаждания, задайте наличността си на Не безпокойте (DND) в приложението Webex. За повече информация вижте Увед омяване на хората, че сте заети.

Запознайте се

Планирайте срещи, настройте предпочитанията си за събрания и записвайте срещи. За повече информация вижте За познайте се.

Персонализирайте Webex

Актуализирайте вашия профил, състояние, известия и фон. За повече информация вижте Персон ализиране на Webex.

Известия

Иконата Webex показва значка (например), показваща броя на непрочетените разговори и пропуснатите повиквания. Известията за Webex App не са включени в центъра за уведомяване на работния плот на Webex Contact Center.

• Приложението Webex в Webex Contact Center Desktop поддържа само „Не безпокойте“ (DND), а не и предпочитанията, посочени в известия (Настройки > Известия).

• Ако сте настроили наличността си на „Не безпокойте“ (DND), гласовите повиквания и известия за разговор не се показват.

Синхронизирайте състоянията на Webex App с кодовете за празен ход на Webex Contact Center

Агентът може да има различни статуси на присъствие в приложението Webex и Контактния център на Webex според текущата дейност на агента. Администраторът може да конфигурира синхронизирането на присъствието, така че присъствието на агента да се актуализира автоматично в двете платформи, намалявайки шансовете за RONA. Агентите вече не са длъжни ръчно да се посочват като недостъпни, когато се занимават с дейности в центъра без контакт. Например, ако агент е зает с клиентско обаждане в Контактния център, състоянието на агента автоматично се синхронизира в приложението Webex. Други служители в този наемател виждат агента като зает в разговор.

При синхронизиране на състояния между приложението Webex и Контактния център на Webex може да има леко забавяне. Поради различни фактори като латентност на мрежата и натоварване на системата, може да отнеме до 2 секунди промените да се разпространят напълно и синхронизират в двете платформи.

За да синхронизира състоянието на присъствието на агента между двете приложения, администраторът картографира състоянията на Webex App с неактивните кодове на Webex Contact Center. Картографирането се използва за предотвратяване на маршрутизиране на повиквания от Центъра за контакти към агента, когато агентът е зает извън Контактния център. Тези състояния могат да бъдат картографирани с кодовете на празен ход на Webex Contact Center, като например Налични, Не синхронизирайте или Системен неактивен код.

• Ако имате активирана интеграция на Microsoft, тогава трябва да я деактивирате на ниво наемател, за да използвате приложението Webex.
• Ако имате проблеми като състоянието на присъствие в Webex не се актуализира Agent Desktop или обратно, предоставете доклад за грешка от приложението си We Agent Desktop bex. Подробни стъпки за това как да изтеглите доклада за грешка можете да намерите на следната връзка: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Уверете се, че отчетът е генериран скоро след възникването на проблема, тъй като това ще предостави най- подходящите данни. Известно е, че следните сценарии причиняват неправилни актуализации на състоянието на аген та в контактния център на Webex: Agent Desktop
  • Когато обработвате едновременни обаждания, ако агент задържи първото повикване, за да отговори на второ повикване, състоянието на агента остава Дост ъпно след приключване на второто повикване и първото повикване се възобнови, вместо да отразява състоянието на активното повикване.
  • Когато агент получи или осъществи директно повикване в приложението Webex по време на състоянието на приключване в Контактния център на Webex, състоянието неправилно се променя на Налично след приключване на завършването, вместо да се актуализира на On Call.
  • Когато агент влезе с Agent Desktop помощта на DN и отговори на обаждане от системата за автоматично разпространение на повиквания (ACD) чрез приложението Webex, състоянието на Webex на агента остава като On C all през периода на завършване. Въпреки състоянието на повик ване, агентът все още може да получи директно обаждане в приложението Webex по време на периода на приключване.
• Синхронизирането на състоянието на приложението Webex не работи със специал Webex Calling ен екземпляр.
• Синхронизирането на Webex Calling състоянието със състоянието на Webex Contact Center е достъпно само за ESD (Extensible Supervisor Desktop), Agent Desktop а не и за ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Ограничения на размера

Размерът по подразбиране на Webex App, показван в Webex Contact Center Desktop, е 900 x 600 пиксела (ширина х височина). Когато промените ширината на всяко приложение, елементите като икони и текстово поле за търсене се припокриват в Webex App.