Kaj je Cisco AI Assistant?

Ciscov pomočnik za umetno inteligenco, ki je integriran v središče za stike Webex, posrednikom, nadzornikom in analitikom zagotavlja uporabniku prijazne funkcije umetne inteligence. Te funkcije so zasnovane tako, da pomagajo zastopnikom in nadzornikom učinkoviteje delati, podpirajo dobro počutje zaposlenih in izboljšujejo splošno kakovost storitev.

Če želijo skrbniki uporabljati te funkcije, ki uporabljajo umetno inteligenco, jih morajo omogočiti prek nadzornega središča.

Skrbniki omogočijo ključne funkcije, kot so povzetki, ki jih ustvari umetna inteligenca, vključno s povzetkom padca klicev in povzetkom prenosa agentov umetne inteligence, ki posrednikom pomagajo učinkoviteje delovati. Poleg tega so na voljo avtomatizirani wellness odmori za podporo dobremu počutju agentov, kar zagotavlja kakovostno izvajanje storitev. Skrbniki lahko omogočijo Auto CSAT, nadzornikom in analitikom zagotovijo vpogled v zadovoljstvo strank in olajšajo odločitve, ki temeljijo na podatkih, za izboljšanje splošne kakovosti storitev v kontaktnem centru.

Predpogoji

• Stranke morajo kupiti nov dodatek AI Assistant VENT-ON (A-FLEX-AI-ASST).
• Uporabniki potrebujejo pomočnika AI vključenega v dostop do uporabniškega profila. Če želite omogočiti ta dostop, konfigurirajte nastavitev kot del izkušnje uporabe računalnika v njegovem profilu. Več informacij o upravljanju uporabniških profilov, vključno z izkušnjo uporabe namizja, si lahko ogledate v članku Upravljanje uporabniških profilov uporabnikov središča za stike.

Seznam funkcij pomočnika AI

Ko kupite dodatek AI Assistant, lahko v aplikaciji Control Hub omogočite te funkcije za svojo organizacijo:

Funkcija	Opis		Kdaj uporabiti	Kako uporabljati
Povzetek padca klica	Če klic pade, pomočnik AI ustvari povzetek za naslednjega agenta, ko stranka pokliče nazaj, s čimer zagotovi, da se pogovor nadaljuje nemoteno in brez ponavljanja.		Za hitro razumevanje prejšnjega pogovora, tako da se stranki ni treba ponavljati.	Izboljšajte svojo učinkovitost s povzetki, ustvarjenimi z umetno inteligenco
Povzetek prenosa agenta AI	Če agent umetne inteligence potrebuje pomoč človeškega agenta, se ob preusmeritvi klica predstavi povzetek pogovora z agentom AI.		Za hitro razumevanje ključnih podrobnosti klica agenta AI zagotovite, da se stranki ni treba ponavljati.
Avtomatizirani wellness odmori	Pametni opomniki za odmor za dobro počutje med klici, pomagajo agentom, da se izognejo izgorelosti in ohranijo učinkovitost.		Med dolgimi ali intenzivnimi klici so na voljo wellness odmori, ki vam bodo pomagali ostati osveženi in osredotočeni.	Izboljšajte učinkovitost agentov z uporabo avtomatiziranih odmorov za dobro počutje
Samodejni CSAT	Rezultati Auto CSAT, ki vam pomagajo napovedati zadovoljstvo strank z analizo pogovorov med agenti in klicatelji.		Za zagotavljanje vpogledov v zadovoljstvo strank v realnem času, pomoč organizacijam pri izboljšanju kakovosti storitev in sprejemanju odločitev na podlagi podatkov.	Izmerite zadovoljstvo strank z Auto CSAT

Preden začnete: omogočite snemanje klicev, da olajšate obdelavo po klicu, ki je potrebna za samodejno prikazovanje opomnikov o odmorih za dobro počutje.

Skrbniki lahko omogočijo funkcijo dobrega počutja posrednika, da aktivira funkcijo zaznavanja izgorelosti posrednika za celotno organizacijo ali za določene uporabnike. Ko je sistem aktiviran, spremlja raven stresa in izgorelosti ter po potrebi zagotavlja pravočasne odmore za dobro počutje agentov.

Sledite tem korakom, da omogočite zaznavanje izgorelosti in opomnike o odmorih za dobro počutje za zastopnike v kontaktnem centru:

1. Prijavite se v središče Control Hub in se pomaknite do središča za stike Services > .
2. Pojdite na AI Assistant pod možnostjo Izkušnja uporabe računalnika v podoknu za krmarjenje.
3. Preklopite na možnost Zaznaj izgorelost agenta, da omogočite zaznavanje izgorelosti za agente.
4. Preverite Pošlji opomnike za odmor za dobro počutje, da omogočite wellness odmore za agente.
5. Izberite eno od naslednjih možnosti:
   • Vsi posredniki – to možnost izberite, če želite izračunati ravni izgorelosti vseh posrednikov v organizaciji središča za stik.
   • Posamezni agenti – na seznamu izberite določene posrednike. Posrednike lahko iščete in filtrirate po imenu in ekipi.
6. Izberite kode  mirovanja, če želite iz vhoda modela izključiti načrtovane dejavnosti v času mirovanja. Model za zaznavanje izgorelosti spremlja stanje "mirovanja" agentov, da upošteva dejanski čas mirovanja. Izključite vse načrtovane dejavnosti, ki ne predstavljajo dejanskega časa mirovanja, kot so srečanja skupine, delo po klicu in usposabljanje.

Zdaj, ko ste omogočili to funkcijo, obvestite izbrane posrednike, da je ta funkcija AI na voljo v njihovih Agent Desktop.

Preden začnete: omogočite snemanje klicev, da olajšate obdelavo po klicu, ki je potrebna za izdelavo samodejnih predvidevanj CSAT.

Skrbniki imajo možnost aktiviranja funkcije Auto CSAT za celotno organizacijo ali za določene uporabnike. Ko je funkcija Auto CSAT omogočena, bo predvidela zadovoljstvo strank z interakcijami, ki potekajo v vašem kontaktnem centru.

Omogočite funkcijo Auto CSAT v nadzornem središču tako, da sledite tem korakom:

1. Prijavite se v središče Control Hub in se pomaknite do središča za stike Services > .
2. Pomaknite se do možnosti Izkušnja uporabe računalnika> pomočnik za umetno inteligenco v podoknu za krmarjenje.
3. Preklopite na Auto CSAT
4. Za samodejne izračune CSAT izberite eno od naslednjih možnosti:
   • Vsi posredniki – to možnost izberite, če želite izračunati rezultate za vse posrednike in njihove interakcije.
   • Posamezni agenti – na seznamu izberite določene posrednike z možnostmi iskanja in filtriranja po imenu in ekipi.
5. Izberite Upravljanje izkušenj, da izberete vprašanja CSAT iz anket, da se naučite modela Auto CSAT ali globalne spremenljivke , da izberete globalno spremenljivko, ki se uporablja za shranjevanje odgovorov v anketi.

Če uporabljate globalno postavitev namizja, je pomočnik AI Assistant na voljo samodejno, zato dodatno ukrepanje ni potrebno.

Če uporabljate postavitev po meri za prilagajanje namizij agentov, boste morali narediti to spremembo, da omogočite pomočnika AI:

Poiščite razdelek Advance header v postavitvi JSON in vključite naslednji delček kode. Zagotovite, da se ta posodobitev uporablja za vse osebe (agent, nadzornik in agent-nadzornik):

{ "comp": "ai-assistant" }

Če želite več podrobnosti o postavitvah namizja, glejte Upravljanje postavitev namizja.

Pri Ciscu umetno inteligenco izkoriščamo za ustvarjanje vključujoče in inovativne prihodnosti. Naše funkcije, ki uporabljajo umetno inteligenco, so zasnovane odgovorno, da ublažijo morebitno škodo in hkrati zagotovijo izboljšano funkcionalnost. Cisco upošteva okvir za odgovorno umetno inteligenco, ki temelji na šestih temeljnih načelih: preglednost, pravičnost, odgovornost, zasebnost, varnost in zanesljivost. Ta načela usmerjajo naše procese razvoja izdelkov in zagotavljajo, da so tehnologije umetne inteligence integrirane odgovorno in etično.

Vsaka funkcija umetne inteligence je v središču teh načel, ki izboljšujejo uporabniško izkušnjo, hkrati pa ohranjajo visoke standarde varnosti, pravičnosti in zasebnosti.

Te funkcije so izbirne, kar skrbnikom organizacije omogoča prilagodljivost, da jih omogočijo ali onemogočijo glede na posebne potrebe. Ponujamo izčrpne tehnične opombe, ki podrobno opisujejo arhitekturo, smernice za uporabo, varnostne vidike in etične posledice vsake funkcije. Ti dokumenti služijo kot referenca za skrbnike, ki omogočajo te funkcije v svojih organizacijah:

• Funkcije povzetka središča za stike Webex
• Zaznavanje izgorelosti agenta
• Samodejni CSAT