Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Webex Contact Center AI destekli özellikler, temsilcilerin, denetçilerin, analistlerin ve yöneticilerin daha verimli çalışmasına, hizmet kalitesini iyileştirmesine, çalışanların refahını desteklemesine ve etkileşim içgörülerini kullanarak daha iyi kararlar almasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Webex İletişim Merkezi'ne entegre olanCisco AI Assistant, temsilcilere, denetçilere ve analistlere kullanıcı dostu yapay zeka özellikleri sağlar. Bu özellikler, temsilcilerin ve amirlerin daha verimli çalışmasına, çalışanların refahını desteklemesine ve genel hizmet kalitesini iyileştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu yapay zeka destekli özellikleri kullanmak için yöneticilerin bunları Control Hub aracılığıyla etkinleştirmesi gerekir.

Yöneticiler, temsilcilerin daha verimli çalışmasına yardımcı olan Arama Bırakma Özeti ve AI Aracı Aktarım Özeti dahil olmak üzere yapay zeka tarafından oluşturulan özetler gibi temel işlevleri etkinleştirir. Ek olarak, aracının refahını desteklemek ve yüksek kaliteli hizmet sunumu sağlamak için Otomatik Sağlık Molaları mevcuttur. Yöneticiler Auto CSAT'ı etkinleştirebilir, denetçilere ve analistlere müşteri memnuniyeti hakkında içgörüler sağlayabilir ve iletişim merkezindeki genel hizmet kalitesini iyileştirmek için veri odaklı kararları kolaylaştırabilir. Yöneticiler ayrıca Gerçek Zamanlı Transkripsiyonları etkinleştirebilir ve temsilcilerin canlı sohbetleri metin yoluyla takip etmesine olanak tanıyarak erişilebilirlik, uyumluluk ve etkileşim içgörülerini iyileştirebilir.

AI AssistantKullanım ve faturalandırma ile ilgili ayrıntılı bilgileri AI AssistantKullanım bölümünün altındaki Lisans tüketimi ve raporlama kılavuzunda bulabilirsiniz.

Önkoşullar

• Müşterilerin yeni AI Assistant eklenti SKU'sunu (A-FLEX-AI-ASST) satın almaları gerekir.

• Kullanıcıların kullanıcı profili eriş AI Assistant imine dahil edilmesine ihtiyaç duyar. Bu erişimi sağlamak için, ayarı profillerinde Masaüstü Deneyiminin bir parçası olarak yapılandırın. İletişim merkezi kullanıcılarının kullanıcı profillerini yönet makalesinde Masaüstü Deneyimi de dahil olmak üzere kullanıcı profillerinin nasıl yönetileceğini görün.

Yapay Zeka Özellikleri bölümü farklı seviyelerde yapılandırılabilen özellikleri içerir:

• Organizasyon Düzeyi-Kuruluş için özelliği etkinleştirir ve desteklendiği yerlerde ek yapılandırmayı kullanılabilir hale getirir.

• Kuyruk Düzeyi-Özelliği yalnızca seçili kuyruklara veya tüm kuyruklara uygular.

• Aracı Düzeyi-Özelliği tüm aracılara veya seçilen aracılara uygular.

Eklentiyi satın AI Assistant aldıktan sonra, Control Hub'da kuruluş unuz için aşağıdaki özellikleri etkinleştirebilirsiniz:

Özellik	Açıklama	Ne zaman kullanılır	Nasıl kullanılır	Etkinleştirme kapsamı
Yapay Zeka Oluşturulan Özetler
AI Agent transfer özeti	Bir yapay zeka temsilcisi bir insan ajanından yardım gerektiriyorsa, arama aktar ıldığında yapay zeka aracısıyla yapılan görüşmenin bir özeti sunulur.	Yapay zeka temsilcisi çağrısından gelen önemli ayrıntıları hızlı bir şekilde anlamak için müşterinin kendini tekrar etmesine gerek kalmamasını sağlayın.	Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın.	Kuyruk
Çağrı bırakma özeti	Bir çağrı kesilirse, müşteri geri aradığında bir sonraki temsilci için bir özet AI Assistant oluşturur ve konuşmanın sorunsuz ve tekrarlanmadan devam etmesini sağlar.	Önceki konuşmayı hızlı bir şekilde anlamak, böylece müşterinin kendini tekrar etmesine gerek kalmaz.		Kuyruk
Çağrı ortasında transfer/danışma özetleri	Bir temsilci bir aramaya danıştığında veya bir aramayı aktardığında şimdiye kadarki görüşmenin yapay zeka tarafından oluşturulan bir özetini sağlar, manuel not almayı azaltır ve önemli ayrıntıların ileriye taşınmasına yardımcı olur.	Bir sonraki temsilciye veya danışılan tarafın bir transfer veya danışma sırasında mevcut etkileşim bağlamını hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olmak.		Kuyruk
Çağrı sonrası özetler (Özet özetleri)	Müşteri bağlantısı kesildikten sonra otomatik olarak yapay zeka tarafından oluşturulan bir özet oluşturur ve aramanın nedenini, gerçekleştirilen işlemleri, durumu ve takip öğelerini yakalar.	Özetleme çabasını azaltmak ve takip ve inceleme için tamamlanan etkileşimin kısa bir kaydını tutmak.
Gerçek zamanlı transkripsiyonlar*	Temsilcilerin ve denetçilerin konuşmaları gerçek zamanlı olarak takip etmelerini sağlayarak müşteri-temsilci görüşmelerinin canlı transkripsiyonunu sağlar.	Erişilebilirliği iyileştirmek, canlı etkileşim içgörüleri sağlamak ve uyumluluk ve kalite izlemeye yardımcı olmak için.	Gerçek zamanlı transkripsiyonları etkinleştirin.	Kuyruk
Gerçek Zamanlı Yardım	Bağlamı ve müşteri niyetini anlamak ve ne söyleneceği veya yapılacağına dair anında önerilerde bulunmak için sesli ve dijital etkileşimler dahil canlı konuşmaları sürekli olarak analiz eder.	Aktif etkileşimler sırasında temsilcileri anında rehberlikle desteklemek ve iletişim verimliliğini, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak.	Control Hub@@ 'da Gerçek Zamanlı Yardımı etkin leştirin ve yapılandırmayı desteklendiği yerlerde ilgili temsilci deneyimine uygulayın.	Ajan
Ajan refahı	Aramalar arasında sağlıklı yaşam molaları vermek için akıllı hatırlatıcılar, ajanların tükenmişlikten kaçınmasına ve performansı korumasına yardımcı olur.	Uzun veya yoğun aramalar sırasında, ajanların yenilenmiş ve odaklanmış kalmalarına yardımcı olmak için sağlık molaları sunulur.	Otomatik sağlık molalarını kullanarak temsilci performansını artırın	Ajan
Duygu analizi *	Tamamlanan etkileşimler için müşteri duyarlılığını hesaplar ve sonucu olumlu, tarafsız veya olumsuz olarak sınıflandırır.	İncelenmesi gerekebilecek etkileşimleri belirlemek ve temsilci performansına ve müşteri deneyimi tartışmalarına daha fazla bağlam eklemek.	Control Hub'da gerekli kuyruklar için duygu analizini etkinleştir in.	Kuyruk
Otomatik CSAT *	Otomatik CSAT puanları, acenteler ve arayanlar arasındaki konuşmaları analiz ederek müşteri memnuniyetini tahmin etmeye yardımcı olur.	Müşteri memnuniyeti konusunda yapay zeka tabanlı içgörü sağlamak, kuruluşların hizmet kalitesini iyileştirmelerine ve veri odaklı kararlar vermelerine yardımcı olmak.	Auto CSAT ile müşteri memnuniyetini ölçün.	Ajan
Konu Analizi	Müşterilerin merkezle iletişim kurmasının başlıca nedenlerini belirlemek için geçmiş verileri kullanır ve ekiplerin eğitim, SSS güncellemeleri veya süreç değişiklikleri gibi proaktif eylemler için bu konuları analiz etmelerine yardımcı olur.	Müşterilerin neden merkezle iletişim kurduğunu anlamak ve yinelenen konuları, eğilimleri ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek.	Denetçilerin ve analistlerin tamam lanmış etkileşimler için konu düzeyindeki eğilimleri inceleyebilmesi için Masaüstünde Konu Analizi'ni ayrı ayrı yapılandır ın.	Kuyruk
Değerlendirme ve Konuşma Analitiği	Denetçilerin ve kalite ekiplerinin etkileşimleri değerlendirme kriterlerine göre puanlamasına ve dikkat gerektiren etkileşimleri belirlemek için konuşma sinyallerini kullanmasına yardımcı olur.	Kalite incelemelerini standartlaştırmak, performansı tutarlı bir şekilde izlemek ve inceleme çabalarını en önemli etkileşimlere odaklamak.	Control Hub'da özelliği etkinleştirin ve ardından Webex Cont act Center'da değerlendirme formları oluşturun.	Kuruluş
Koçluk İçgörüleri	Süpervizörler için koçluk önerileri oluşturmak için geçmiş etkileşim verilerini, kalite sonuçlarını ve KPI eşiklerini kullanır.	Bir temsilcinin neyi iyi yaptığını belirlemek, iyileştirilmesi gereken alanları vurgulamak ve koçluk tartışmalarını kanıtlarla desteklemek.	Özelli@@ ği Control Hub'da etkinleştirin, ardından ekipler için etkinleştirin ve KPI eşiklerini yapılandır ın.	Kuruluş

* Bu özellikler AI Kalite Yönetimi SKU'sunun da bir parçasıdır.

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.
2. Gezinme bölmesinde Masaüstü Deneyimi altında Yapay Zeka Özellikleri'ni açın.

Başlamadan önce

• Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler üretmek için gerekli olan arama sonrası işlemeyi kolaylaştırmak için arama kaydını etkinleştirin.

• Temsilcilerinizin Webex İletişim Merkezlerinde bildirimleri etkin leştirdiğinden Agent Desktop emin olun, çünkü bu AI Assistant özellikleri kullanmak için gereklidir.

Yöneticiler, müşteri memnuniyetini artırmak ve temsilci verimliliğini artırmak için Control Hub'daki AI Özellikleri alanında yapay zeka oluşturulan özetler özelliğini etkinleştirebilir. Etkinleştirildikten sonra, etkileşimlerdeki kritik noktalarda özetler AI Assistant oluşturur, temsilcilerin zamandan tasarruf etmesine ve müşterilerin bilgileri tekrarlamak zorunda kalmasını önlemesine yardımcı olur.

Temsilcilerin aşağıdaki AI Assistant widget'taki özelliklere erişmesine izin vermek için bu özellikleri etkinleştirinAgent Desktop:

• Çağrı bırakma özeti
• Sanal temsilci transfer özeti
• Çağrı ortasında aktarma/danışma özeti
• Çağrı sonrası özet özeti

Bu özelliğin etik ve teknik hususları hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Yapay Zeka Ş effaflığı Teknik Notu.

Control Hub'da oluşturulan özet özellikleri aşağıdaki adımları izleyerek etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.

2. Gezinme böl mesinde Masaüstü Deney imi > Yapay Zeka Özellikleri'ne gidin.

3. Oluştur ulan Özetler bölümünde, Oluştur ulan özetler anahtarını açın ve aşağıdakileri açın:

   • Çağrı ortasında özetler
   • Çağrı bırakma özetleri
   • Sanal temsilci transfer özetleri
   • Özet özetleri

   Ara görüşme özetleri şu anda yalnızca doğrudan Temsilciden temsilciye danışma ve transferler için desteklenmektedir. Kuyruklara, giriş noktalarına, arama numaralarına ve kuruluş kişilerine yönlendirilen transfer veya danışma özetleri bugün desteklenmemektedir ve yaklaşan bir sürüm için planlanmaktadır.

4. Tüm kuyruklar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri etkinleştirmek için Tüm kuyru klara uygula düğmesini açın. Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri belirli kuyruklarla sınırlamak için bu geçişi devre dışı bırakın. Kuyruk sekmesine gitmek ve kuyrukları seçmek için bu geçiş devre dışı bırakıldığında görüntülenen metindeki bağlantıyı tıklayın.

5. Kaydet'i tıklayın.

Aşağıdaki adımları izleyerek Control Hub'da gerçek zamanlı transkripsiyonları etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.
2. Gezinme bölmesinde AI Özellikleri'ni açın.
3. Kuyruk düzeyi ayarlarından Gerçek zamanlı transkripsi yonları açın.
4. Özelliğin tüm kuyruklar için geçerli olup olmadığını seçin veya Kuyruklar sekmesinden gerekli kuyru ğu seçin ve özelliği açın.
5. Akış Tasar ımcısı'na gitmek ve transkripsiyonun gerekli olduğu kuyruklara bağlı çağrı akışlarını tanımlamak için Akışları yönet'i tıklatın.
6. Gerçek zamanlı transkripsiyonları etkinleştirmek için:

   • Belirli kuyruklar için, açıklandığı gibi koşullu mant ığı kullanarak Akış Tasarımcısı içinde medya akışını yapılandırmak için belirli kuyru klar için medya akışını etkinleştirme makalesine bakın.

   • Tüm kuyruklar için: Akış Tasarımcısı'nda, ilgili çağrı akışlarınız için olay akışı tuvaline gidin ve AgentAcc epted düğümünden sonra Medya Akışı Başlat etkinliğini ekleyin. Bu, hem gelen hem de giden aramalar için geçerlidir.

     

     Bu, belirli kuyruklar için koşullu mantık gerektirmeden, akış boyunca yönlendirilen her çağrı için transkripsiyon başlatır. Etkinliği ekledikten sonra, değişiklikleri uygulam ak için güncellenmiş akışları Kaydettiğinizden ve Yay ın ladığınızdan emin olun.

Medya akışı, ses akışlarının gerçek zamanlı transkripsiyon için çoğaltılmasına ve işlenmesine olanak tanıyarak müşteri etkileşimlerinden gelen seslerin çatallanmasını sağlayarak transkripsiyon motorunun sözlü kelimeleri işlemesini ve metne dönüştürmesini sağlar.

Genel AI Assistant Masaüstü Düzeni kullanıyorsanız otomatik olarak kullanılabilir, bu nedenle ek bir işlem gerekmez.

Agent masaüstlerini kişiselleştirmek için Özel Düzen kullanıyorsanız, etkinleştirmek için aşağıdaki düzenlemeyi yapmanız gerekirAI Assistant:

1. AdvancedHeader'ı bulun: Özel düzen JSON yapılandırmanızda, ilgili her bir kişi için (temsilci, sü areapervizör, temsilci-süpervizör) bölümü bulun. Bölümün areaiçinde AdvancedHeader dizisini bulun.

2. Bileş AI Assistant eni ekleyin: Aşağıdaki JSON snippet'i AdvancedHeader dizisinde yeni, ayrı bir öğe olarak ekleyin:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Özel masaüstü düzenleri oluşturma ve değiştirme konusunda kapsamlı bir kılavuz için Özel masaüstü düzeni oluşturma makalesine bakın. Masaüstü düzenleri hakkında daha fazla ayrıntı için Mas aüstü düzenlerini yönetme makalesine bakın.

Özel bir düzen kullanıyorsanız ve gerçek zamanlı transkripsiyon özelliğini etkinleştirmek istiyorsanız, RT_TRANSCRIPTgörünürlüğün JSON'unuzda düzgün bir şekilde yapılandırıldığından emin olmanız gerekir.

Bölümü bulun panel: Özel düzen JSON yapılandırmanızda, ilgili her bir kişi için alan bölümünü bulun (temsilci, süpervizör, temsilci-süpervizör). Alan bölümünün içinde bölümü panelbulun.

Yap RT_TRANSCRIPTılandırmayı doğrulayın: panelBölüm içinde aşağıdaki kod parçacığının (veya gerçek zamanlı transkripsiyon için benzer bir yapılandırmanın) mevcut olduğundan emin olun:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

Görünürlüğ RT_TRANSCRIPTün etkinleştirildiğinden emin olun: Anahtar, “görünürlük”: "RT_TRANSCRIPT" özniteliğidir. Bu özelliğin mevcut olduğundan ve değerin sisteminizdeki tanımlanmış bir görünürlük ayarına RT_TRANSCRIPTkarşılık geldiğinden emin olun. Görünürlük özelliği eksikse veya farklı bir değere ayarlanmışsa, gerçek zamanlı transkripsiyon sekmesi görüntülenmez.

Kaydet ve uygula: Değiştirilen özel düzen JSON dosyasını kaydedin ve Kontrol Merkezi'ndeki ilgili kullanıcılara veya profillere uygulayın.

Yöneticiler, temsilciler için Gerçek Zamanlı Yardım özelliğini etkinleştirebilir ve yönetebilir, böylece iletişim verimliliğini, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Daha fazla ayrıntı için bkz. Webex İletişim Merkeziniz için Gerçek Zamanlı Yardımı Etkinleştirme.

Başlamadan önce

• Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler üretmek için gerekli olan arama sonrası işlemeyi kolaylaştırmak için arama kaydını etkinleştirin.

• Temsilcilerinizin Webex İletişim Merkezlerinde bildirimleri etkin leştirdiğinden Agent Desktop emin olun, çünkü bu AI Assistant özellikleri kullanmak için gereklidir.

Yöneticiler, temsilci tükenmişliği tespitini ve sağlık molası hatırlatıcılarını desteklemek için Kontrol Merkezi'ndeki Yapay Zeka Özellikleri alanında Aracı refahı özelliğini etkinleştirebilir. Etkinleştirildikten sonra, sistem tükenmişlik göstergelerini izler ve ajanların yenilenmiş ve odaklanmış kalmasına yardımcı olmak için sağlık hatırlatıcıları sağlayabilir.

Genel AI Assistant Masaüstü Düzeni ile otomatik olarak etkinleştirilir. Özel Düzen kullanıyorsanız, düzeninizi tüm ilgili kişiler (temsilci, süpervizör ve temsilci-süpervizör) için yapay zeka asistanı içerecek şekilde güncelleyin. Ayrıntılı talimatlar için Masaüstü Düzenlerine Güncelleme bölümüne bakın.

Control Hub'da şu adımları izleyerek ajan tükenmişliği algılamasını ve sağlık molalarını etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.

2. Gezinme bölmesinde AI Özellikleri'ni açın.

3. Agent düzeyi ayarları bölümünde, Ar acı sağlığı böl ümüne gidin ve özelliği açın.

4. Özelliği tüm aracılara etkinleştirmek istiyorsanız tüm aracılara uygula seçeneğini belirleyin.

5. Seçici aracılar için etkinleştirmek istiyorsanız, Aracılar sek mesine gidin ve aracılar listesini seçin. Bir sonraki sayfadaki özelliği açın.

6. Kaydet'i tıklayın.

Başlamadan önce

• Otomatik CSAT tahminleri üretmek için gerekli olan arama sonrası işlemeyi kolaylaştırmak için arama kaydını etkinleştirin.

Yöneticiler, iletişim merkezindeki etkileşimler için müşteri memnuniyetini tahmin etmek için Control Hub'daki AI Özellikleri alanında Otomatik CSAT özelliğini etkinleştirebilir. Etkinleştirildikten sonra, Auto CSAT, denetçilerin ve analistlerin hizmet kalitesini gözden geçirmek ve eğilimleri belirlemek için kullanabilecekleri yapay zeka tabanlı müşteri memnuniyeti puanları sağlar.

Control Hub'da Auto CSAT'ı aşağıdaki adımları izleyerek etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.

2. Gezinme bölmesinde AI Özellikleri'ni açın.

3. Kuy ruk düzeyi ayarları bölümünden Otomatik CSAT'ı açın ve özelliği tüm kuyruklarda etkinleştirmek istiyorsanız tüm kuyrukları seçin.

4. Otomatik CS AT modelini eğitmek üzere anketlerinizden CSAT sorularını seçmek için Deneyim Yönetimi'ni seçin veya anket yanıtlarını depolamak için kullanılan genel değişkeni seçmek için Genel Değişkeni seçin.

5. Seçici kuyruklar için etkinleştirmek istiyorsanız, 'kuyruklar' sekmesinden kuyruklar listesini seçin, sonraki sayfada özet oluştur'u açın ve özet türlerini seçin.

6. Kaydet'i tıklayın.

Otomatik CSAT yapılandırması yalnızca yöneticiler için kullanılabilir ve kullanıcı profilleri aracılığıyla yönetilebilir. Otomatik CSAT'ı tahmin etmek için kullandığımız model, eğitim için kullandığımız veri kaynakları, eğitim ve değerlendirme sıklığı ve daha fazlası hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. AI Şeffaflık Teknik Notu.

Başlamadan önce

• Duygu Analizini kullanmak istediğiniz kuyruklar için gerçek zamanlı transkripsiyonun etkinleştirildiğinden emin olun.
• İlgili akışların güncellendiğinden emin olun, böylece seçilen kuyruklar için transkripsiyon başlar.

Yöneticiler, tamamlanan etkileşimler için müşteri duyarlılığını sınıflandırmak için Kontrol Merkezi'ndeki Yapay Zeka Özellikleri alanında Duygu analizini etkinleştirebilir. Etkinleştirildikten sonra sistem, duyarlılığı olumlu, tarafsız veya olumsuz olarak sınıflandırır ve denetçilerin gözden geçirilmesi gerekebilecek etkileşimleri belirlemelerine yardımcı olur.

Control Hub'da Duygu Analizini aşağıdaki adımları izleyerek etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.
2. Gezinme bölmesinde AI Özellikleri'ni açın.
3. Kuyruk düzeyi ayarları bölümünde Duygu analizini açın.

4. Tüm kuyruklar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri etkinleştirmek istiyorsanız tüm kuyruklara uygula'yı seçin.

5. Seçici kuyruklar için etkinleştirmek istiyorsanız, Kuyruklar sekmesinden kuy ruklar listesini seçin, sonraki sayfada özet oluştur'u açın ve özet türlerini seçin.

6. Kaydet'i tıklayın.

Cisco olarak, kapsayıcı ve yenilikçi bir gelecek yaratmak için yapay zekadan yararlanıyoruz. Yapay zeka destekli özelliklerimiz, gelişmiş işlevsellik sunarken potansiyel zararları azaltmak için sorumlu bir şekilde tasarlanmıştır. Cisco, altı temel ilkeye dayanan Sorumlu Yapay Z eka Çerçevemize bağlı kalmaktadır: Şeffaflık, Adalet, Hesap Verebilirlik, Gizlilik, Güvenlik ve Güvenilirlik. Bu ilkeler, ürün geliştirme süreçlerimize rehberlik ederek yapay zeka teknolojilerinin sorumlu ve etik bir şekilde entegre edilmesini sağlar.

Her AI özelliği, özünde bu ilkelerle geliştirilmiştir ve yüksek güvenlik, adalet ve gizlilik standartlarını korurken kullanıcı deneyimini geliştirir.

Bu özellikler isteğe bağlıdır ve kuruluş yöneticilerine belirli ihtiyaçlara göre bunları etkinleştirme veya devre dışı bırakma esnekliği sağlar. Her özelliğin mimarisini, kullanım yönergelerini, güvenlik hususlarını ve etik sonuçlarını detaylandıran kapsamlı teknik notlar sunuyoruz. Bu belgeler, kuruluşlarında bu özellikleri etkinleştiren yöneticiler için referans görevi görür:

• Webex İletişim Merkezi Özetleme Özellikleri

• Ajan Tükenmişliği Tespiti

• Otomatik CSAT