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Die von Webex Contact Center AI unterstützten Funktionen wurden entwickelt, um Agenten, Vorgesetzten, Analysten und Administratoren dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten, die Servicequalität zu verbessern, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern und mithilfe von Interaktionsinformationen bessere Entscheidungen zu treffen.

DasCisco AI Assistant, in das Webex Contact Center integriert, bietet Agenten, Supervisoren und Analysten benutzerfreundliche KI-Funktionen. Diese Funktionen sollen Agenten und Vorgesetzten helfen, effizienter zu arbeiten, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern und die allgemeine Servicequalität zu verbessern.

Um diese KI-gestützten Funktionen nutzen zu können, müssen Administratoren sie über Control Hub aktivieren.

Administratoren aktivieren wichtige Funktionen wie KI-generierte Zusammenfassungen, einschließlich Call Drop Summary und AI Agent Transfer Summary, die Agenten helfen, effizienter zu arbeiten. Darüber hinaus sind automatische Wellness-Pausen verfügbar, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung zu gewährleisten. Administratoren können Auto CSAT aktivieren, wodurch Supervisoren und Analysten Einblicke in die Kundenzufriedenheit erhalten und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der allgemeinen Servicequalität im Contact Center erleichtert werden. Administratoren können auch Echtzeit-Transkriptionen aktivieren, sodass Agenten Live-Konversationen per Text verfolgen können, wodurch Barrierefreiheit, Compliance und Interaktionseinblicke verbessert werden.

Detaillierte Informationen zur AI Assistant Nutzung und Abrechnung finden Sie im Leitfaden Lizenzverbrauch und Berichterstattung im Abschnitt AI AssistantNutzung.

Voraussetzungen

• Kunden müssen die neue AI Assistant Zusatz-SKU (A-FLEX-AI-ASST) kaufen.

• Benutzer benötigen den in ihrem Benutzerprofil AI Assistant enthaltenen Zugriff. Um diesen Zugriff zu gewähren, konfigurieren Sie die Einstellung als Teil von Desktop Experience in ihrem Profil. Weitere Informationen zur Verwaltung von Benutzerprofilen, einschließlich ihres Desktop-Erlebnisses, finden Sie im Artikel Benutzerprofile von Contact Center-Benutzern verwalten.

Der Abschnitt KI-Funktionen umfasst Funktionen, die auf verschiedenen Ebenen konfiguriert werden können:

• Organisationsebene — Aktiviert die Funktion für die Organisation und stellt zusätzliche Konfigurationen zur Verfügung, sofern diese unterstützt werden.

• Warteschlangenebene — Wendet die Funktion nur auf ausgewählte Warteschlangen oder auf alle Warteschlangen an.

• Agentenebene — Wendet die Funktion auf alle Agenten oder auf ausgewählte Agenten an.

Sobald Sie das AI Assistant Add-on gekauft haben, können Sie die folgenden Funktionen für Ihr Unternehmen auf Control Hub aktivieren:

Funktion	Beschreibung	Wann verwenden	Verwendung	Umfang der Aktivierung
KI-generierte Zusammenfassungen
Zusammenfassung der AI Agent-Übertragung	Wenn ein KI-Agent die Unterstützung eines menschlichen Agenten benötigt, wird eine Zusammenfassung der Konversation mit dem KI-Agenten präsentiert, wenn der Anruf weitergeleitet wird.	Um die wichtigsten Details des AI-Agenten-Anrufs schnell zu verstehen und sicherzustellen, dass der Kunde sich nicht wiederholen muss.	Steigern Sie Ihre Effizienz mit KI-generierten Zusammenfassungen.	Warteschlange
Zusammenfassung des Anrufs	Wenn ein Anruf ausfällt, AI Assistant generiert das eine Zusammenfassung für den nächsten Agenten, wenn der Kunde zurückruft, wodurch sichergestellt wird, dass das Gespräch nahtlos und ohne Wiederholung fortgesetzt wird.	Um das vorherige Gespräch schnell zu verstehen, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss.		Warteschlange
Zusammenfassungen von Übertragungen/Konsultationen während des Telefongesprächs	Bietet eine KI-generierte Zusammenfassung der bisherigen Konversation, wenn ein Agent einen Anruf konsultiert oder weiterleitet, wodurch manuelles Notieren reduziert wird und wichtige Details leichter übertragen werden können.	Um dem nächsten Agenten oder der nächsten konsultierten Partei zu helfen, den aktuellen Interaktionskontext während eines Transfers oder einer Beratung schnell zu verstehen.		Warteschlange
Zusammenfassungen nach dem Telefonat (Zusammenfassungen)	Erstellt automatisch eine KI-generierte Zusammenfassung, nachdem der Kunde die Verbindung unterbrochen hat, in der der Grund für den Anruf, die ergriffenen Maßnahmen, der Status und weitere Informationen erfasst werden.	Um den Aufwand für die Nachbearbeitung zu reduzieren und eine kurze Aufzeichnung der abgeschlossenen Interaktion zur Nachverfolgung und Überprüfung zu führen.
Transkriptionen in Echtzeit*	Bietet Live-Transkription von Kundenagentengesprächen, sodass Agenten und Vorgesetzte Gespräche in Echtzeit verfolgen können.	Um die Barrierefreiheit zu verbessern, Einblicke in Live-Interaktionen zu bieten und bei der Einhaltung von Vorschriften und der Qualitätsüberwachung zu helfen.	Aktivieren Sie Transkriptionen in Echtzeit.	Warteschlange
Echtzeit-Assistent	Analysiert kontinuierlich Live-Konversationen, einschließlich sprachlicher und digitaler Interaktionen, um den Kontext und die Kundenabsicht zu verstehen und sofortige Empfehlungen zu geben, was zu sagen oder zu tun ist.	Um Agenten bei aktiven Interaktionen mit aktueller Beratung zu unterstützen und die Kommunikationseffizienz, die Agentenleistung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.	Aktivieren Sie die Echtzeitunterstützung in Control Hub und wenden Sie die Konfiguration auf das entsprechende Agentenerlebnis an, sofern dies unterstützt wird.	Agent
Wohlbefinden der Agenten	Intelligente Erinnerungen, um zwischen den Anrufen Wellness-Pausen einzulegen, helfen den Mitarbeitern, Burnout zu vermeiden und ihre Leistung aufrechtzuerhalten.	Während langer oder intensiver Telefonate werden Wellness-Pausen angeboten, damit die Mitarbeiter erfrischt und konzentriert bleiben.	Verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mithilfe automatisierter Wellness-Pausen	Agent
Stimmungsanalyse*	Berechnet die Kundenstimmung für abgeschlossene Interaktionen und stuft das Ergebnis als positiv, neutral oder negativ ein.	Um Interaktionen zu identifizieren, die möglicherweise überprüft werden müssen, und um mehr Kontext zur Mitarbeiterleistung und den Diskussionen über das Kundenerlebnis hinzuzufügen.	Aktivieren Sie die Stimmungsanalyse für die erforderlichen Warteschlangen in Control Hub.	Warteschlange
Automatischer CSAT*	Automatische Kundenservice-Bewertungen helfen dabei, die Kundenzufriedenheit vorherzusagen, indem sie Gespräche zwischen Agenten und Anrufern analysieren.	Um KI-gestützte Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu bieten und Organisationen dabei zu helfen, die Servicequalität zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.	Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Auto CSAT.	Agent
Topic Analytics	Verwendet historische Daten, um die Hauptgründe zu identifizieren, warum Kunden das Center kontaktieren, und hilft Teams dabei, diese Themen für proaktive Maßnahmen wie Schulungen, FAQ-Updates oder Prozessänderungen zu analysieren.	Um zu verstehen, warum Kunden das Center kontaktieren und wiederkehrende Themen, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.	Konfigurieren Sie Themenanalysen separat in Desktop, sodass Supervisoren und Analysten Trends auf Themenebene für abgeschlossene Interaktionen überprüfen können.	Warteschlange
Evaluation und Sprachanalyse	Hilft Vorgesetzten und Qualitätsteams, Interaktionen anhand von Bewertungskriterien zu bewerten und mithilfe von Sprachsignalen Interaktionen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.	Um Qualitätsprüfungen zu standardisieren, die Leistung konsistent zu überwachen und die Prüfungsbemühungen auf die Interaktionen zu konzentrieren, die am wichtigsten sind.	Aktivieren Sie die Funktion in Control Hub und erstellen Sie dann Bewertungsformulare im Webex Contact Center.	Org
Coaching-Einblicke	Verwendet historische Interaktionsdaten, Qualitätsergebnisse und KPI-Schwellenwerte, um Coaching-Empfehlungen für Vorgesetzte zu generieren.	Um herauszufinden, was ein Agent gut macht, Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzuzeigen und Coaching-Diskussionen mit Beweisen zu unterstützen.	Aktivieren Sie die Funktion in Control Hub, aktivieren Sie sie dann für Teams und konfigurieren Sie KPI-Schwellenwerte.	Org

* Diese Funktionen sind auch Teil der AI Quality Management SKU.

1. Melden Sie sich bei Control Hub an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center.
2. Öffnen Sie im Navigationsbereich unter Desktop Experience die KI-Funktionen.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung, um die Bearbeitung nach dem Anruf zu erleichtern, was für die Erstellung von KI-generierten Zusammenfassungen erforderlich ist.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten Benachrichtigungen in ihrem Webex Contact Center aktiviert habenAgent Desktop, da dies für die Nutzung der AI Assistant Funktionen unerlässlich ist.

Administratoren können die Funktion KI-generierte Zusammenfassungen im Bereich KI-Funktionen in Control Hub aktivieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz der Agenten zu steigern. Sobald es aktiviert ist, AI Assistant generiert es Zusammenfassungen an kritischen Punkten der Interaktionen, was den Agenten hilft, Zeit zu sparen und zu verhindern, dass Kunden Informationen wiederholen müssen.

Aktivieren Sie diese Funktionen, um Agenten den Zugriff auf die folgenden Funktionen innerhalb des AI Assistant Widgets auf der zu ermöglichenAgent Desktop:

• Zusammenfassung des Anrufs
• Zusammenfassung der Übertragung virtueller Agenten
• Zusammenfassung während des Telefongesprächs Transfer/Konsultieren
• Zusammenfassung nach dem Telefonat

Ausführliche Informationen zu den ethischen und technischen Überlegungen zu dieser Funktion finden Sie im technischen Hinweis zur KI-Transparenz.

Sie können generierte Zusammenfassungsfunktionen in Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services > Contact Center.

2. Gehen Sie im Navigationsbereich zu Desktop Experience > KI-Funktionen.

3. Schalten Sie im Abschnitt Generierte Zusammenfassungen den Schalter Generierte Zusammenfassungen um und aktivieren Sie Folgendes:

   • Zusammenfassungen während des Telefongesprächs
   • Zusammenfassungen von Anrufen
   • Zusammenfassungen der Übertragung virtueller Agenten
   • Zusammenfassungen

   Zusammenfassungen während des Anrufs werden derzeit nur für direkte Konsultationen und Übertragungen von Agent zu Agent unterstützt. Zusammenfassungen für Transfers oder Konsultationen, die an Warteschlangen, Eingangspunkte, Rufnummern und Organisationskontakte weitergeleitet werden, werden heute nicht unterstützt und sind für eine bevorstehende Veröffentlichung geplant.

4. Schalten Sie den Schalter Auf alle Warteschlangen anwenden ein, um KI-generierte Zusammenfassungen für alle Warteschlangen zu aktivieren. Deaktivieren Sie diesen Schalter, um KI-generierte Zusammenfassungen auf bestimmte Warteschlangen zu beschränken. Klicken Sie auf den Link in dem Text, der erscheint, wenn Sie diesen Schalter deaktivieren, um zur Registerkarte Warteschlange zu navigieren und die Warteschlangen auszuwählen.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können Echtzeit-Transkriptionen in Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services > Contact Center.
2. Öffnen Sie die KI-Funktionen im Navigationsbereich.
3. Aktivieren Sie Echtzeit-Transkriptionen in den Einstellungen auf Warteschlangenebene.
4. Wählen Sie, ob die Funktion für alle Warteschlangen gilt, oder wählen Sie die erforderliche Warteschlange auf der Registerkarte Warteschlangen aus und schalten Sie die Funktion ein.
5. Klicken Sie auf Abläufe verwalten, um zum Flow Designer zu navigieren und die Anrufabläufe zu identifizieren, die mit den Warteschlangen verknüpft sind, in denen eine Transkription erforderlich ist.
6. So aktivieren Sie Echtzeit-Transkriptionen:

   • Für bestimmte Warteschlangen finden Sie den Artikel Medienstreaming für bestimmte Warteschlangen aktivieren, um Medienstreaming im Flow Designer zu konfigurieren, indem Sie die Bedingungslogik wie beschrieben verwenden.

   • Für alle Warteschlangen: Navigieren Sie im Flow Designer für Ihre relevanten Anrufabläufe zur Event-Flow-Leinwand und fügen Sie die Aktivität Start Media Stream nach dem Knoten AgentAccepted hinzu. Dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.

     

     Dadurch wird die Transkription für jeden Anruf gestartet, der durch den Flow geleitet wird, ohne dass eine bedingte Logik für bestimmte Warteschlangen erforderlich ist. Stellen Sie nach dem Hinzufügen der Aktivität sicher, dass Sie die aktualisierten Schemata speichern und veröffentlichen , um die Änderungen anzuwenden.

Medien-Streaming ermöglicht das Duplizieren und Verarbeiten von Audio-Streams für die Transkription in Echtzeit, wodurch sichergestellt wird, dass Audiodaten aus Kundeninteraktionen geforkt werden, sodass die Transkriptions-Engine gesprochene Wörter verarbeiten und in Text umwandeln kann.

Das AI Assistant ist automatisch verfügbar, wenn Sie das globale Desktop-Layout verwenden, sodass keine zusätzlichen Maßnahmen erforderlich sind.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout verwenden, um Agenten-Desktops zu personalisieren, müssen Sie die folgenden Änderungen vornehmen, um Folgendes AI Assistant zu aktivieren:

1. Suchen Sie den AdvancedHeader: Suchen Sie in Ihrer JSON-Konfiguration mit benutzerdefiniertem Layout den areaAbschnitt für jede relevante Person (Agent, Supervisor, Agent-Supervisor). Suchen Sie innerhalb des areaAbschnitts das AdvancedHeader-Array.

2. Fügen Sie die AI Assistant Komponente hinzu: Fügen Sie den folgenden JSON-Snippet als neues, separates Element innerhalb des AdvancedHeader-Arrays hinzu:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Eine umfassende Anleitung zum Erstellen und Ändern von benutzerdefinierten Desktop-Layouts finden Sie im Artikel Benutzerdefiniertes Desktop-Layout erstellen. Weitere Informationen zu Desktop-Layouts finden Sie im Artikel Desktop-Layouts verwalten.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout verwenden und die Echtzeit-Transkriptionsfunktion aktivieren möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die RT_TRANSCRIPTSichtbarkeit in Ihrem Layout-JSON richtig konfiguriert ist.

Suchen Sie den panelAbschnitt: Suchen Sie in Ihrer JSON-Konfiguration mit benutzerdefiniertem Layout den Bereichsabschnitt für jede relevante Person (Agent, Supervisor, Agent-Supervisor). Suchen Sie im Bereich nach dem panelAbschnitt.

RT_TRANSCRIPTKonfiguration überprüfen: Stellen Sie innerhalb des panelAbschnitts sicher, dass der folgende Codeausschnitt (oder eine ähnliche Konfiguration für Echtzeit-Transkription) vorhanden ist:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

Stellen Sie sicher, dass die RT_TRANSCRIPTSichtbarkeit aktiviert ist: Der Schlüssel ist das Attribut „visibility“: RT_TRANSCRIPT"“. Stellen Sie sicher, dass dieses Attribut vorhanden ist und dass der Wert einer definierten Sichtbarkeitseinstellung in Ihrem System RT_TRANSCRIPTentspricht. Wenn das Sichtbarkeitsattribut fehlt oder auf einen anderen Wert gesetzt ist, wird die Registerkarte Echtzeit-Transkription nicht angezeigt.

Speichern und anwenden: Speichern Sie die geänderte JSON-Datei mit benutzerdefiniertem Layout und wenden Sie sie auf die entsprechenden Benutzer oder Profile im Control Hub an.

Administratoren können die Echtzeit-Unterstützungsfunktion für Agenten aktivieren und verwalten, um die Kommunikationseffizienz, die Agentenleistung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter Echtzeitunterstützung für Ihr Webex Contact Center aktivieren.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung, um die Bearbeitung nach dem Anruf zu erleichtern, was für die Erstellung von KI-generierten Zusammenfassungen erforderlich ist.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten Benachrichtigungen in ihrem Webex Contact Center aktiviert habenAgent Desktop, da dies für die Nutzung der AI Assistant Funktionen unerlässlich ist.

Administratoren können die Funktion „Wohlbefinden für Agenten“ im Bereich KI-Funktionen in Control Hub aktivieren, um die Burnout-Erkennung von Agenten und Erinnerungen an Wellness-Pausen zu unterstützen. Nach der Aktivierung überwacht das System Burnout-Indikatoren und kann Wellness-Erinnerungen bereitstellen, damit die Mitarbeiter erfrischt und konzentriert bleiben.

Das AI Assistant wird automatisch mit dem globalen Desktop-Layout aktiviert. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout verwenden, aktualisieren Sie Ihr Layout, sodass es einen KI-Assistenten für alle relevanten Personen enthält — Agent, Supervisor und Agent-Supervisor. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Aktualisieren von Desktop-Layouts.

Sie können die Burnout-Erkennung und Wellness-Pausen für Agenten im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services > Contact Center.

2. Öffnen Sie die KI-Funktionen im Navigationsbereich.

3. Gehen Sie im Abschnitt Einstellungen auf Agentenebene zu Wohlbefinden des Agenten und schalten Sie die Funktion ein.

4. Wählen Sie Auf alle Agenten anwenden, wenn Sie die Funktion für alle Agenten aktivieren möchten.

5. Wenn Sie es für ausgewählte Agenten aktivieren möchten, gehen Sie zur Registerkarte Agenten und wählen Sie die Liste der Agenten aus. Schalten Sie die Funktion auf der nächsten Seite ein.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung, um die Bearbeitung nach dem Anruf zu erleichtern, was für automatische CSAT-Prognosen erforderlich ist.

Administratoren können die Auto-CSAT-Funktion im Bereich KI-Funktionen in Control Hub aktivieren, um die Kundenzufriedenheit für Interaktionen im Contact Center vorherzusagen. Nach der Aktivierung bietet Auto CSAT KI-gestützte Kundenzufriedenheitswerte, anhand derer Vorgesetzte und Analysten die Servicequalität überprüfen und Trends erkennen können.

Sie können Auto CSAT in Control Hub aktivieren, indem Sie diesen Schritten folgen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services > Contact Center.

2. Öffnen Sie die KI-Funktionen im Navigationsbereich.

3. Schalten Sie Auto CSAT im Bereich Einstellungen auf Warteschlangenebene ein und wählen Sie alle Warteschlangen aus, wenn Sie die Funktion für alle Warteschlangen aktivieren möchten.

4. Wählen Sie Experience Management, um die CSAT-Fragen aus Ihren Umfragen auszuwählen, um das automatische CSAT-Modell zu trainieren, oder Global Variable, um die globale Variable auszuwählen, die zum Speichern der Umfragebeantwortungen verwendet wird.

5. Wenn Sie es für die Auswahl von Warteschlangen aktivieren möchten, wählen Sie die Liste der Warteschlangen auf der Registerkarte „Warteschlangen“ aus, schalten Sie auf der nächsten Seite „Zusammenfassungen generieren“ ein und wählen Sie die Übersichtstypen aus.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Die automatische CSAT-Konfiguration ist nur für Administratoren verfügbar und kann über Benutzerprofile verwaltet werden. Detaillierte Informationen über das Modell, das wir für die Vorhersage von Auto-CSAT verwenden, die Datenquellen, die wir für das Training verwenden, die Häufigkeit von Training und Bewertung und mehr finden Sie in der technischen Notiz zur KI-Transparenz.

Vorbereitungen

• Stellen Sie sicher, dass die Echtzeit-Transkription für die Warteschlangen aktiviert ist, in denen Sie die Stimmungsanalyse verwenden möchten.
• Stellen Sie sicher, dass die zugehörigen Abläufe aktualisiert werden, sodass die Transkription für die ausgewählten Warteschlangen beginnt.

Administratoren können die Stimmungsanalyse im Bereich KI-Funktionen in Control Hub aktivieren, um die Kundenstimmung für abgeschlossene Interaktionen zu klassifizieren. Nach der Aktivierung klassifiziert das System die Stimmung als positiv, neutral oder negativ und hilft den Vorgesetzten, Interaktionen zu identifizieren, die möglicherweise überprüft werden müssen.

Sie können die Stimmungsanalyse in Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center.
2. Öffnen Sie die KI-Funktionen im Navigationsbereich.
3. Aktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen auf Warteschlangenebene die Stimmungsanalyse.

4. Wählen Sie Auf alle Warteschlangen anwenden, wenn Sie KI-generierte Zusammenfassungen für alle Warteschlangen aktivieren möchten.

5. Wenn Sie es für die Auswahl von Warteschlangen aktivieren möchten, wählen Sie die Liste der Warteschlangen auf der Registerkarte Warteschlangen aus, schalten Sie auf der nächsten Seite Zusammenfassungen generieren ein und wählen Sie die Übersichtstypen aus.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Bei Cisco nutzen wir KI, um eine integrative und innovative Zukunft zu schaffen. Unsere KI-gestützten Funktionen wurden verantwortungsbewusst entwickelt, um potenzielle Schäden zu minimieren und gleichzeitig eine verbesserte Funktionalität zu bieten. Cisco hält sich an unser Responsible AI Framework, das auf sechs Kernprinzipien basiert: Transparenz, Fairness, Rechenschaftspflicht, Datenschutz, Sicherheit und Zuverlässigkeit. Diese Prinzipien leiten unsere Produktentwicklungsprozesse und stellen sicher, dass KI-Technologien verantwortungsbewusst und ethisch integriert werden.

Jede KI-Funktion wurde mit diesen Prinzipien im Mittelpunkt entwickelt, um die Benutzererfahrung zu verbessern und gleichzeitig hohe Standards in Bezug auf Sicherheit, Fairness und Datenschutz aufrechtzuerhalten.

Diese Funktionen sind optional und geben den Administratoren der Organisation die Flexibilität, sie je nach Bedarf zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wir stellen umfassende technische Hinweise zur Architektur, den Nutzungsrichtlinien, Sicherheitsüberlegungen und ethischen Implikationen der einzelnen Funktionen zur Verfügung. Diese Dokumente dienen als Referenz für Administratoren, die diese Funktionen in ihren Organisationen aktivieren:

• Funktionen zur Zusammenfassung von Webex Contact Center

• Burnout-Erkennung von Agenten

• Automatischer CSAT