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Die KI-gestützten Funktionen des Webex Kontaktcenters sollen Agenten, Vorgesetzten, Analysten und Administratoren helfen, effizienter zu arbeiten, die Servicequalität zu verbessern, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen und mithilfe von Erkenntnissen aus der Interaktion bessere Entscheidungen zu treffen.

Der Cisco AI Assistant, der in das Webex Kontaktcenter integriert ist, bietet Agenten, Vorgesetzten und Analysten benutzerfreundliche KI-Funktionen. Diese Funktionen sollen Agenten und Vorgesetzten helfen, effizienter zu arbeiten, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen und die allgemeine Servicequalität zu verbessern.

Um diese KI-gestützten Funktionen nutzen zu können, müssen Administratoren diese über den Control Hub aktivieren.

Die Administratoren ermöglichen Taster wie KI-generierte Zusammenfassungen, einschließlich der Zusammenfassung des Anrufs und der AI Agent Transfer Summary, die Agenten helfen, effizienter zu arbeiten. Darüber hinaus sind automatisierte Wellness-Pausen verfügbar, um das Wohlbefinden der Agenten zu unterstützen und eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu gewährleisten. Die Administratoren können Auto CSAT aktivieren, um Vorgesetzten und Analysten Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu verschaffen und datengesteuerte Entscheidungen zu erleichtern, um die allgemeine Servicequalität im Kontaktcenter zu verbessern. Darüber hinaus können Administratoren Transkriptionen in Echtzeit aktivieren, sodass Agenten Live-Gespräche per Text verfolgen können, wodurch Zugänglichkeit, Compliance und Interaktionen verbessert werden.

Detaillierte Informationen zur Nutzung und Abrechnung des AI-Assistenten finden Sie im Leitfaden für Lizenzverbrauch und Berichterstattung unter  Nutzung des KI-AssistentenAbschnitt.

Voraussetzungen

• Kunden müssen die neue AI Assistant Add-on Artikelnummer (A-FLEX-AI-ASST) kaufen.

• Benutzer benötigen den AI Assistant, der im Zugriff ihres Benutzerprofils enthalten ist. Um diesen Zugriff bereitzustellen, konfigurieren Sie die Einstellung als Teil der Desktop Experience in ihrem Profil. Sehen Sie, wie Sie Benutzerprofile einschließlich ihrer Desktop-Erfahrung verwalten können, in der  Benutzerprofile der Benutzer des Kontaktzentrums verwaltenArtikel.

Der Abschnitt KI-Funktionen enthält Funktionen, die auf verschiedenen Ebenen konfiguriert werden können:

• Organisationsebene – Aktiviert die Funktion für die Organisation und stellt bei Unterstützung zusätzliche Konfigurationen zur Verfügung.

• Warteschlangenebene – Wendet die Funktion nur auf ausgewählte Warteschlangen oder auf alle Warteschlangen an.

• Ebene Agent – Wendet die Funktion auf alle Agents oder ausgewählte Agents an.

Nachdem Sie das AI Assistant Add-on gekauft haben, können Sie folgende Funktionen für Ihre Organisation auf Control Hub aktivieren:

Funktion	Beschreibung	Wann ist zu verwenden?	Verwendung	Umfang der Befähigung
KI-generierte Zusammenfassungen
Zusammenfassung des Transfers von AI Agent	Wenn ein AI Agent Hilfe von einem menschlichen Agent benötigt, wird eine Zusammenfassung des Gesprächs mit dem AI Agent präsentiert, wenn das Anrufen übertragen wird.	Um die wichtigsten Details des KI-Agentenanrufs schnell zu verstehen und sicherzustellen, dass der Kunde sich nicht wiederholen muss.	Steigern Sie Ihre Effizienz mit KI-generierten Zusammenfassungen.	Warteschlange
Zusammenfassung des Anrufs	Wenn ein Anruf fällt, erstellt der AI Assistant beim Rückruf des Kunden eine Zusammenfassung für den nächsten Agent, um sicherzustellen, dass das Gespräch nahtlos und ohne Wiederholung fortgesetzt wird.	Um das vorherige Gespräch schnell zu verstehen, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss.		Warteschlange
Mittlere Anrufübergabe / Zusammenfassungen einsehen	Liefert eine KI-generierte Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs, wenn ein Agent anruft oder einen Anruf überträgt, reduziert manuelle Notizen und hilft wichtigen Details weiter.	Dem nächsten Agent oder der konsultierten Partei helfen, den aktuellen Interaktionskontext während einer Übertragung oder Konsultation schnell zu verstehen.		Warteschlange
Nachträgliche Anrufübersicht (Zusammenfassung)	Erstellt automatisch eine von der KI generierte Zusammenfassung, nachdem der Kunde die Verbindung abgebrochen hat, und erfasst den Grund für das Anrufen, die ergriffenen Maßnahmen, den Status und die Folgemaßnahmen.	Reduzierung des Abschlussaufwands und Führung eines knappen Datensatzes über die abgeschlossene Interaktion zur Nachverfolgung und Prüfung.
Transkriptionen in Echtzeit*	Bietet Live-Transkription von Kunden- Agent Gesprächen, sodass Agenten und Vorgesetzte Gespräche in Echtzeit verfolgen können.	Verbesserung der Zugänglichkeit, Bereitstellung von Live-Interaktionen und Unterstützung bei der Compliance- und Qualitätsüberwachung.	Aktiviert Transkriptionen in Echtzeit.	Warteschlange
Echtzeit-Assistent zur Uhrzeit	Analysiert kontinuierlich Live-Gespräche, einschließlich Sprach- und digitale Interaktionen, um den Kontext und die Kundenabsicht zu verstehen und sofortige Empfehlungen zu geben, was zu sagen oder zu tun ist.	Zur Unterstützung von Agents bei aktiven Interaktionen und zur Verbesserung der Kommunikationseffizienz, der Leistung von Agents und der Kundenzufriedenheit.	Echtzeit-Assistent aktivierenin Control Hub und wenden Sie die Konfiguration auf die entsprechende Vertretererfahrung an, sofern sie unterstützt wird.	Agent
Wohlbefinden von Agenten	Intelligente Erinnerungen, Wellness-Pausen zwischen Anrufen zu nehmen, helfen Agenten Burnout zu vermeiden und die Leistung zu erhalten.	Bei langen oder intensiven Anrufen werden Wellness-Pausen angeboten, um den Agenten zu helfen, erfrischt und im Fokus zu bleiben.	Verbesserung der Leistung von Agenten durch automatisierte Wellness-Pausen	Agent
Stimmungsanalyse*	Berechnet die Kundenstimmung für abgeschlossene Interaktionen und klassifiziert das Ergebnis als positiv, neutral oder negativ.	Identifizierung von Interaktionen, die möglicherweise überprüft werden müssen, und Hinzufügen von mehr Kontext zu Gesprächen über die Leistung von Agenten und die Kundenerfahrung.	Stimmanalyse für die erforderlichen Warteschlangen im Control Hub aktivieren.	Warteschlange
Automatisches CSAT*	Die automatischen CSAT-Ergebnisse helfen, die Kundenzufriedenheit vorherzusagen, indem sie Gespräche zwischen Agenten und Anrufern analysieren.	Bereitstellung von KI-basierten Einblick in die Kundenzufriedenheit, hilft Organisationen, die Servicequalität zu verbessern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.	Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Auto CSAT.	Agent
Themenanalyse	Verwendet historische Daten, um die Hauptgründe für den Kundenkontakt zu identifizieren, und hilft den Teams, diese Themen für proaktive Maßnahmen wie Schulung, Aktualisierungen häufig gestellter Fragen oder Prozessänderungen zu analysieren.	Verstehen, warum Kunden Kontakt zum Zentrum aufnehmen und wiederkehrende Themen, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.	Konfigurieren Sie Topic Analytics separat in Desktop, damit Vorgesetzte und Analysten Trends auf Themenebene für abgeschlossene Interaktionen überprüfen können.	Warteschlange
Evaluation und Sprachanalyse	Es hilft Vorgesetzten und Qualitätsteams, Interaktionen anhand von Bewertungskriterien zu bewerten und mithilfe von Sprachsignalen Interaktionen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.	Standardisierung von Qualitätsprüfungen, konsequente Überwachung der Leistung und Fokus der Prüfungsbemühungen auf die wichtigsten Interaktionen.	Aktivieren Sie die Funktion in Control Hub und erstellen Sie dann Evaluierungsformulare im Webex Kontaktcenter.	Organisation
Coaching-Einsichten	Nutzt historische Interaktionsdaten, Qualitätsergebnisse und KPI-Schwellenwerte, um Coaching-Empfehlungen für Vorgesetzte zu generieren.	Um zu bestimmen, was einem Agent gut geht, Highlight verbesserungsbedürftige Bereiche und Unterstützung von Coaching-Gesprächen mit Beweisen.	Aktivieren Sie die Funktion im Control Hub, aktivieren Sie sie dann für Teams und konfigurieren Sie KPI-Schwellenwerte.	Organisation

* Diese Funktionen sind auch Teil der AI Quality Management SKU.

1. In Control Hub anmelden und zu navigieren Services > Contact Center.
2. Öffnen Sie KI-Funktionen unter Desktop Experience im Fenster Navigation.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung zur Erleichterung der Anrufverarbeitung, die zur Erstellung von KI-generierten Zusammenfassungen erforderlich ist.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater aktivierte Benachrichtigungen auf ihrem Webex Contact Center Agent Desktop, da dies für die Nutzung der Funktionen des AI-Assistenten unerlässlich ist.

Die Administratoren können die von KI generierten Zusammenfassungen im Bereich KI-Funktionen im Control Hub aktivieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz des Agents zu erhöhen. Nach der Aktivierung generiert der AI Assistant an kritischen Punkten der Interaktionen Zusammenfassungen, die den Agenten helfen, Uhrzeit zu speichern und zu verhindern, dass Kunden Informationen wiederholen müssen.

Aktivieren Sie diese Funktionen, um Agenten den Zugriff auf die folgenden Funktionen innerhalb des AI Assistant Widget auf dem Agent Desktop zu ermöglichen:

• Zusammenfassung des Anrufs
• Virtual Agent Transfer Zusammenfassung
• Übertragung/Abfrage der Anrufübersicht
• Zusammenfassung nach der Anrufübersicht

Detaillierte Informationen zu den ethischen und technischen Aspekten dieses Merkmals finden Sie unter Technischer Hinweis zur AI-Transparenz.

Sie können generierte zusammenfassende Funktionen im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Steuernabeund navigieren zu Services > Contact Center.

2. Gehen Sie zu AI-Funktionen im Fenster Navigation.

3. Schalten Sie im Abschnitt Generierte Zusammenfassungen den Schalter Generierte Zusammenfassungen ein und schalten Sie Folgendes ein:

4. Bitte klicken:

   1. Mittlere Anrufübersicht

   2. Zusammenfassungen zum Anrufbeantworter

   3. Virtual Agent Transfer Zusammenfassungen

   4. Zusammenfassung

5. Verwenden Sie den Abschnitt Warteschlangen, um festzulegen, welche Warteschlangen Zugriff haben und Zusammenfassungen erzeugen können.

   • Alle Warteschlangen – Wählen Sie diese Option, um KI-generierte Zusammenfassungen für alle Warteschlangen zu aktivieren.
   • Individuelle Warteschlangen – Wählen Sie diese Option, um KI-generierte Zusammenfassungen auf bestimmte Warteschlangen zu beschränken. Wenn Sie diese Option auswählen, klicken Sie auf Warteschlangen verwalten und wählen Sie die Warteschlangen aus dem Dialogfeld aus.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können Transkriptionen in Echtzeit in Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. In Control Hub anmelden und zu navigieren Services > Contact Center.
2. Öffnen Sie die AI-Funktionen im Fenster Navigation.
3. Schalten Sie Echtzeit-Transkriptionen aus den Einstellungen der Warteschlangenebene ein.
4. Wählen Sie, ob die Funktion auf alle Warteschlangen zutrifft, oder wählen Sie die erforderliche Warteschlange im Tab Warteschlangen aus und schalten Sie die Funktion ein.
5. Klicken Sie auf Flüsse verwalten, um zum Flow-Designer zu navigieren und die Anrufabläufe zu identifizieren, die mit den Warteschlangen verknüpft sind, in denen eine Transkription erforderlich ist.
6. Um Transkriptionen in Echtzeit zu aktivieren:

   • Spezifische Warteschlangen finden Sie unter  Medienstreaming für bestimmte Warteschlangen aktivierenArtikel zur Konfiguration des Medienstreamings innerhalb des Flow Designers unter Verwendung der beschriebenen bedingten Logik.

   • Für alle Warteschlangen: Navigieren Sie im Flow Designer für Ihre relevanten Anrufströme zur Event Flow-Leinwand und fügen Sie die Aktivität Medienstrom starten direkt nach der AgentAnswered Das Event. Diese Aktion startet die Transkription für jedes Anrufen, das durch diesen Fluss geleitet wird, und vermeidet dabei die Notwendigkeit einer bedingten Logik, die für bestimmte Warteschlangen verwendet wird. Stellen Sie nach dem Hinzufügen der Aktivität sicher, dass Sie den/die aktualisierten Fluss(e) zur Anwendung der Änderungen Speichern und Veröffentlichen.

     

Media Streaming ermöglicht das Duplizieren und Verarbeiten von Audio Streams für die Transkription in Echtzeit. Dadurch wird sichergestellt, dass Audio aus Kundeninteraktionen gegabelt wird, sodass die Transkriptionsengine gesprochene Wörter verarbeiten und in Text konvertieren kann.

Der AI Assistant ist automatisch verfügbar, wenn Sie das Global Desktop Layout verwenden, so dass keine zusätzlichen Maßnahmen erforderlich sind.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout zur Personalisierung von Agent Desktop verwenden, müssen Sie folgende Änderungen vornehmen, um den AI Assistant zu aktivieren:

1. Suchen Sie den erweitertenHeader: In Ihrer benutzerdefinierten JSON-Konfiguration finden Sie die area den Abschnitt für jede relevante Person (Agent, Supervisor, Agent-Supervisor). Im Inneren des area im Abschnitt advancedHeader-Array lokalisieren.

2. Fügen Sie die Komponente AI Assistant hinzu: Fügen Sie den folgenden JSON-Snippet als neues, separates Element innerhalb des advancedHeader-Arrays hinzu:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Eine umfassende Anleitung zum Erstellen und Modifizieren benutzerdefinierter Desktop-Layouts finden Sie im  Benutzerdefiniertes Desktop-Layout erstellenArtikel. Weitere Informationen zu den Desktop-Layouts finden Sie im  Desktop-Layouts verwaltenArtikel.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout verwenden und die Echtzeit-Transkriptionsfunktion aktivieren möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die RT_TRANSCRIPT Sichtbarkeit ist in Ihrem Layout JSON richtig konfiguriert.

Finden Sie die panel Abschnitt: Finden Sie in Ihrer benutzerdefinierten JSON-Konfiguration den Abschnitt Bereich für jede relevante Person (Agent, Supervisor, Agent-Supervisor). Im Abschnitt Bereich finden Sie die panel Abschnitt.

Verifizieren RT_TRANSCRIPT Konfiguration: Innerhalb der panel im Abschnitt, stellen Sie sicher, dass der folgende Code-Snippet (oder eine ähnliche Konfiguration für die Transkription in Echtzeit) vorhanden ist:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

Sicherstellen RT_TRANSCRIPT Sichtbarkeit ist aktiviert: Der Taster ist die "Sichtbarkeit": "RT_TRANSCRIPT" Attribut. Stellen Sie sicher, dass dieses Attribut vorhanden ist und dass der Wert RT_TRANSCRIPT entspricht einer definierten Sichtbarkeitseinstellung in Ihrem System. Wenn das Sichtbarkeitsattribut fehlt oder auf einen anderen Wert gesetzt wird, wird der Tab Transkription in Echtzeit nicht angezeigt.

Zum Speichern und Anwenden: Die modifizierte benutzerdefinierte JSON-Datei speichern und auf die entsprechenden Benutzer oder Profile im Control Hub anwenden.

Die Administratoren können die Funktion Real-Time Assist für Agenten aktivieren und verwalten und helfen, die Effizienz der Kommunikation, die Leistung von Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter  Aktivieren Sie den Echtzeit-Assistenten für Ihr Webex Contact Center.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung zur Erleichterung der Anrufverarbeitung, die zur Erstellung von KI-generierten Zusammenfassungen erforderlich ist.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater aktivierte Benachrichtigungen auf ihrem Webex Contact Center Agent Desktop, da dies für die Nutzung der Funktionen des AI-Assistenten unerlässlich ist.

Die Administrator können die Agent Well-Being-Funktion im Bereich KI-Funktionen im Control Hub zur Unterstützung der Agent Burnout-Erkennung und Wellness-Pause-Erinnerungen aktivieren. Sobald das System aktiviert ist, überwacht das System Burnout-Indikatoren und kann Wellness-Erinnerungen bereitstellen, die den Agenten helfen, sich auf dem neuesten Stand zu halten und im Fokus zu bleiben.

Der AI Assistant wird automatisch mit dem Global Desktop Layout aktiviert. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout verwenden, aktualisieren Sie Ihr Layout, um einen KI-Assistenten für alle relevanten Personen – Agent, Supervisor und Agent-Supervisor – aufzunehmen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter  Auf Desktop-Layouts aktualisieren.

Sie können die Burnout-Erkennung von Agenten und Wellness-Pausen im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Steuernabeund navigieren zu Services > Contact Center.

2. Öffnen Sie die AI-Funktionen im Fenster Navigation.

3. Gehen Sie im Abschnitt Agent Level Settings zu Agent Well-being und schalten Sie die Funktion ein.

4. Wählen Sie „Apply to all agents“ (Für alle Agents anwenden), wenn Sie die Funktion für alle Agents aktivieren möchten.

5. Wenn Sie die Aktivierung selektiver Agents aktivieren möchten, gehen Sie zum Tab Agents und wählen Sie die aufgeführten Agents aus. Schalten Sie die Funktion auf der nächsten Seite ein.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung, um die Nachrufverarbeitung zu erleichtern, was zur Erstellung von Auto-CSAT-Vorhersagen erforderlich ist.

Die Administratoren können die Auto-CSAT-Funktion im Bereich KI-Funktionen im Control Hub aktivieren, um die Kundenzufriedenheit für Interaktionen im Kontaktcenter vorherzusagen. Nach der Aktivierung liefert Auto CSAT KI-basierte Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit, die Vorgesetzte und Analysten nutzen können, um die Servicequalität zu überprüfen und Trends zu identifizieren.

Sie können Auto CSAT im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Steuernabeund navigieren zu Services > Contact Center.

2. Öffnen Sie die AI-Funktionen im Fenster Navigation.

3. Schalten Sie Auto CSAT im Abschnitt Einstellungen der Warteschlangenebene ein und wählen Sie alle Warteschlangen aus, wenn Sie die Funktion für alle Warteschlangen aktivieren möchten.

4. Wählen Sie Erfahrungsmanagement, um die CSAT-Fragen aus Ihren Umfragen auszuwählen, um das Auto-CSAT-Modell zu schulen, oder Global Variable, um die globale Variable auszuwählen, die zur Speicherung von Umfrageantworten verwendet wird.

5. Wenn Sie selektive Warteschlangen aktivieren möchten, wählen Sie die Liste der Warteschlangen aus dem Tab „Warteschlangen“, schalten Sie auf der nächsten Seite die Erstellung von Zusammenfassungen ein und geben Sie die Übersichtsarten ein.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Die automatische CSAT-Konfiguration ist nur für Administratoren verfügbar und kann über Benutzerprofile verwaltet werden. Detaillierte Informationen über das Modell, das wir zur Vorhersage von Auto CSAT verwenden, die Datenquellen, die wir für Schulungen verwenden, die Häufigkeit von Schulungen und Bewertungen usw. finden Sie unter:  Technischer Hinweis zur AI-Transparenz.

Vorbereitungen

• Stellen Sie sicher, dass die Übertragung der Uhrzeit in Echtzeit für die Warteschlangen aktiviert ist, in denen Sie die Stimmungsanalyse verwenden möchten.
• Stellen Sie sicher, dass die zugehörigen Flüsse aktualisiert werden, damit die Transkription für die ausgewählten Warteschlangen beginnt.

Die Administratoren können die Stimmungsanalyse im Bereich KI-Funktionen im Control Hub aktivieren, um die Kundenstimmung für abgeschlossene Interaktionen zu klassifizieren. Sobald das System aktiviert ist, klassifiziert das System die Stimmung als positiv, neutral oder negativ, was den Vorgesetzten hilft, Interaktionen zu identifizieren, die möglicherweise überprüft werden müssen.

Sie können die Stimmungsanalyse im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. In Control Hub anmelden und zu navigieren Services > Contact Center.
2. Öffnen Sie die AI-Funktionen im Fenster Navigation.
3. Schalten Sie im Abschnitt Einstellungen der Warteschlange die Stimmungsanalyse ein.

4. Wählen Sie „Für alle Warteschlangen anwenden“, wenn Sie KI-generierte Zusammenfassungen für alle Warteschlangen aktivieren möchten.

5. Wenn Sie selektive Warteschlangen aktivieren möchten, wählen Sie die aufgeführte Warteschlangen im Tab Warteschlangen aus, schalten Sie auf der nächsten Seite die Erstellung von Zusammenfassungen ein und geben Sie die Übersichtsarten ein.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Bei Cisco nutzen wir KI, um eine inklusive und innovative Zukunft zu schaffen. Unsere KI-basierten Funktionen wurden verantwortungsbewusst entwickelt, um potenzielle Schäden zu mindern und gleichzeitig eine verbesserte Funktionalität zu bieten. Cisco hält sich an unsere  Verantwortungsbewusstes KI-Rahmenwerk, basiert auf sechs Grundprinzipien: Transparenz, Fairness, Rechenschaftspflicht, Datenschutz, Sicherheit und Zuverlässigkeit. Diese Prinzipien leiten unsere Prozesse zur Produktentwicklung und stellen sicher, dass KI-Technologien verantwortungsbewusst und ethisch integriert werden.

Jede KI-Funktion wird mit diesen Prinzipien im Kern entwickelt, um die Benutzererfahrung zu verbessern und gleichzeitig hohe Standards in Bezug auf Sicherheit, Fairness und Privatsphäre zu wahren.

Diese Funktionen sind optional und ermöglichen Administratoren von Organisationen die Flexibilität, diese je nach Bedarf zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wir stellen umfassende technische Anmerkungen zur Verfügung, in denen die Architektur, die Nutzungsrichtlinien, die Sicherheitsaspekte und die ethischen Auswirkungen der einzelnen Merkmale detailliert beschrieben werden. Diese Dokumente dienen als Referenz für Administratoren, die diese Funktionen in ihren Organisationen ermöglichen:

• Zusammenfassung der Merkmale des Webex Kontaktcenters

• Burnout-Erkennung durch Agent

• Automatisches CSAT