Kiitos palautteestasi.

Webe Contact Center AI x-käyttöiset ominaisuudet on suunniteltu auttamaan edustajia, esimiehiä, analyytikoita ja järjestelmänvalvojia työskentelemään tehokkaammin, parantamaan palvelun laatua, tukemaan työntekijöiden hyvinvointia ja tekemään parempia päätöksiä vuorovaikutustietojen avulla.

Webex Cisco AI Assistant Contact Centeriin integroitu se tarjoaa edustajille, esimiehille ja analyytikoille käyttäjäystävällisiä tekoälyominaisuuksia. Nämä ominaisuudet on suunniteltu auttamaan edustajia ja esimiehiä työskentelemään tehokkaammin, tukemaan työntekijöiden hyvinvointia ja parantamaan palvelun yleistä laatua.

Käyttääkseen näitä tekoälypohjaisia ominaisuuksia järjestelmänvalvojien on otettava ne käyttöön Control Hubin kautta.

Järjestelmänvalvojat ottavat käyttöön keskeiset toiminnot, kuten tekoälyn luomat yhteenvedot, mukaan lukien Call Drop Summary ja AI Agent Transfer Summary, jotka auttavat edustajia työskentelemään tehokkaammin. Lisäksi, Automaattiset hyvinvointitauot ovat käytettävissä tukemaan edustajien hyvinvointia varmistaen laadukkaan palvelun toimittamisen. Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön Auto CSAT: n, tarjoamalla esimiehille ja analyytikoille näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä ja helpottamalla dataan perustuvia päätöksiä palvelun yleisen laadun parantamiseksi yhteyskeskuksessa. Järjestelmänvalvojat voivat myös ottaa käyttöön reaaliaikaiset transkriptiot, jolloin edustajat voivat seurata reaaliaikaisia keskusteluja tekstin kautta, mikä parantaa saavutettavuutta, vaatimustenmukaisuutta ja vuorovaikutustietoja.

Löydät yksityiskohtaiset tiedot AI Assistant käytöstä ja laskutuksesta Käyttöoikeuksien kulutus- ja raportointioppaasta AI AssistantKäyttö- osiosta.

Edellytykset

• Asiakkaiden on ostettava uusi AI Assistant lisäosan SKU (A-FLEX-AI-ASST).

• Käyttäjät tarvitsevat käyttäjäprofiiliinsa AI Assistant sisältyvän pääsyn. Jos haluat antaa tämän käyttöoikeuden, määritä asetus osana työpöytäkokemusta heidän profiilissaan. Katso, miten voit hallita käyttäjäprofiileja, mukaan lukien työpöytäkokemusta, yhteystietok eskuksen käyttäjien käyttäjäprofiilien hallinta -artikkel ista.

Tekoälyn ominaisuudet -osiossa on ominaisuuksia, jotka voidaan määrittää eri tasoilla:

• Organisaatiotaso — ottaa ominaisuuden käyttöön organisaatiossa ja asettaa lisämääritykset saataville, jos sitä tuetaan.

• Jonotaso — soveltaa ominaisuutta vain valittuihin jonoihin tai kaikkiin jonoihin.

• Agenttitaso — soveltaa ominaisuutta kaikkiin agentteihin tai valittuihin agentteihin.

Kun olet ostanut AI Assistant lisäosan, voit ottaa seuraavat ominaisuudet käyttöön organisaati ossasi Control Hubissa:

Ominaisuus	Kuvaus	Milloin käyttää	Kuinka käyttää	Mahdollistamisen laajuus
Tekoälyn luomat yhteenvedot
AI Agent -siirron yhteenveto	Jos AI-agentti tarvitsee apua ihmisedustajalta, yhteenveto keskustelusta tekoälyagentin kanssa esitetään, kun puhelu siirretään.	Ymmärtääksesi nopeasti AI-agenttipuhelun keskeiset yksityiskohdat varmistaen, että asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään.	Paranna tehokkuuttasi tekoälyn luomien yhteenvetojen avulla.	Jono
Puhelun pudottamisen yhteenveto	Jos puhelu katkeaa, se AI Assistant luo yhteenvedon seuraavalle edustajalle, kun asiakas soittaa takaisin, varmistaen, että keskustelu jatkuu saumattomasti ja toistamatta.	Ymmärtää edellinen keskustelu nopeasti, jotta asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään.		Jono
Keskipuhelun siirto/tutustu yhteenvetoihin	Tarjoaa tekoälyn tuottaman yhteenvedon keskustelusta tähän mennessä, kun edustaja konsultoi tai siirtää puhelun, mikä vähentää manuaalista muistiinpanojen tekemistä ja auttaa tärkeitä yksityiskohtia eteenpäin.	Auttaa seuraavaa edustajaa tai kuultua osapuolta ymmärtämään nopeasti nykyisen vuorovaikutuskontekstin siirron tai konsultoinnin aikana.		Jono
Hakupyynnön jälkeiset yhteenvedot (yhteenvedot)	Luo tekoälyn luoman yhteenvedon automaattisesti, kun asiakas katkaisee yhteyden , ja tallentaa puhelun syyn, suoritetut toimet, tilan ja seurantakohteet.	Vähentää yhteenvetotyötä ja pitää tiivistä kirjaa suoritetusta vuorovaikut uksesta seurantaa ja tarkistamista varten.
Reaaliaikaiset transkriptiot*	Tarjoaa reaaliaikaisen transkription asiakkaan ja edustajan keskusteluista, jolloin edustajat ja esimiehet voivat seurata keskusteluja reaaliajassa.	Paranna saavutettavuutta, tarjoa reaaliaikaisia vuorovaikutustietoja ja avustaa vaatimustenmukaisuuden ja laadun seurannassa.	Ota reaaliaikaiset transkriptiot käyttöön.	Jono
Reaaliaikainen apu	Analysoi jatkuvasti live-keskusteluja, mukaan lukien ääni- ja digitaalinen vuorovaikutus, ymmärtääkseen asiayhteyttä ja asiakkaan aikomusta ja anta akseen välittömiä suosituksia siitä, mitä sanoa tai tehdä.	Tuetaan edustajia ajankohtaisella ohjauksella aktiivisen vuorovaikutuksen aikana ja parantaa viestinnän tehokkuutta, edustajien suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.	Ota Real-Time Assist käyttöön Control Hubissa ja käytä määrityksiä asiaankuuluvaan agenttikokemukseen, jos sitä tuetaan.	Agentti
Agenttien hyvinvointi	Älykkäät muistutukset hyvinvointitaukojen pitämisestä puheluiden välillä auttaen agentteja välttämään u upumusta ja ylläpitämään suorituskykyä.	Pitkien tai intensiivisten puhelujaksojen aikana tarjotaan wellness-taukoja, jotka auttavat edustajia pysy mään virkeinä ja keskittyneinä.	Paranna edustajan suorituskykyä automatisoitujen hyvinvointitaukojen avulla	Agentti
Tunteiden analyysi *	Laskee asiakkaiden mielipiteet toteutuneista vuorovaikutuksista ja luokittelee tul oksen positiiviseksi, neutraaliksi tai negatiiviseksi.	Tunnistaa vuorovaikutuksia, jotka saattavat vaatia tarkistamista, ja lisätä asiayhteyttä edustajan suorituskykyyn ja asiakaskokemuskeskusteluihin.	Ota käyttöön tarvittavien jonojen mielipideanalyysi Control Hubissa.	Jono
Automaattinen CSAT *	Automaattiset CSAT -pisteet auttavat ennustamaan asiakastyytyväisyyttä analysoimalla edustajien ja soittajien välisiä keskusteluja.	Antaa tekoälypohjaista tietoa asiakastyytyväisyydestä, auttaa organisaatioita parantamaan palvelun laatua ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.	Mittaa asiakastyytyväisyyttä Auto CSAT: lla.	Agentti
Aiheanalytiikka	Käyttää historiatietoja tunnistaakseen ensisijaiset syyt siihen, miksi asiakkaat ottavat yhteyttä keskukseen, ja auttaa tiimejä analysoimaan näitä aiheita ennakoivia toimia, kuten koulutusta, UK K-päivityksiä tai prosessimuutoksia varten.	Ymmärtää, miksi asiakkaat ottavat yhteyttä keskukseen, ja tunnistaa toistu vat aiheet, trendit ja parannusmahdollisuudet.	Määritä Aiheanalytiikka erikseen Desktopissa, jotta esimiehet ja analyytikot voivat tarkastella suorit ettujen vuorovaikutusten aiheen tason trendejä.	Jono
Arviointi ja puheanalytiikka	Auttaa esimiehiä ja laaturyhmiä arvioimaan vuorovaikutusta arviointi kriteerien perusteella ja käyttämään puhesignaaleja tunnistamaan huomiota vaativat vuorovaikutukset.	Standardoida laatutarkastukset, seurata suorituskykyä johdonmukaisesti ja keskittää tarkistuspyrkimykset tärkeimpiin vuorovaikutuksiin.	Ota ominaisuus käyttöön Control Hubissa ja luo sitten arviointilomakkeet Webex Contact Centerissä.	Organisaatio
Valmennusoivallukset	Käyttää historiallisia vuorovaikutustietoja, laatutuloksia ja KPI-kynnyksiä valmennussuositusten luomiseen esimiehille.	Tunnistaaksesi, mitä agentti tekee hyvin, korosta parannettavia alueita ja tue valmennuskeskusteluja todisteilla.	Ota ominaisuus käyttöön Control Hubissa, ota se käyttöön ryhmille ja määritä KPI-kynnysarvot.	Organisaatio

* Nämä ominaisuudet ovat myös osa AI Quality Management SKU: ta.

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.
2. Avaa Tekoälyn ominaisuudet siirtymisruudun Työ pöytäkokemus -kohdasta.

Ennen kuin aloitat

• Ota puhelun tallennus käyttöön puhelun jälkeisen käsittelyn helpottamiseksi, mikä on välttämätöntä tekoälyn luomien yhteenvetojen tuottamiseksi.

• Varmista, että edustajat ovat ottaneet ilmoitukset käyttöön Webex-yhteyskesk Agent Desktop uksessa, koska tämä on välttämätöntä ominaisuuksien käyttämisessäAI Assistant.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön tekoälyn luomat yhteenvedot -ominaisuuden Control Hubin tekoälyominaisuudet -alueella asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja edustajien tehokkuuden parantamiseksi. Kun se on otettu käyttöön, se AI Assistant luo yhteenvetoja vuorovaikutuksen kriittisissä kohdissa, mikä auttaa edustajia säästämään aikaa ja estämään asiakkaita joutumasta toistamaan tietoja.

Ota nämä ominaisuudet käyttöön, jotta agentit voivat käyttää seuraavia ominaisuuksia AI Assistant widgetissäAgent Desktop:

• Puhelun pudottamisen yhteenveto
• Virtuaalisen agentin siirron yhteenveto
• Siirtäminen/konsultoi puhelun väliyhteenveto
• Yhteenveto puhelun jälkeisestä yhteenvedosta

Lisätietoja tämän ominaisuuden eettisistä ja teknisistä näkökohdista on AI Transparency Technical Note.

Voit ottaa luodut yhteenveto-ominaisuudet käyttöön Control Hubissa seuraavasti:

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siir ry kohtaan Palvel ut > Yhteydenottokeskus.

2. Siirry siirty misruudussa kohtaan Työpöytäkokemus > Tekoälyn ominaisuudet.

3. Vaihda Lu odut yhteenvedot -osiossa Luodut yhteenvedot - kytkin ja ota seuraavat asetukset käyttöön:

   • Keskipuhelun yhteenvedot
   • Puhelujen pudotusyhteenvedot
   • Virtuaalisen agenttisiirron yhteenvedot
   • Yhteenvedot

   Keskipuhelun yhteenvetoja tuetaan tällä hetkellä vain suorissa asiamiesten välisissä konsultoinneissa ja siirroissa. Jonoihin, tulopisteisiin, puhelinnumeroihin ja organisaation yhteystietoihin reititettyjen siirtojen tai konsulttien yhteenvetoja ei tueta tänään, ja ne on suunniteltu tulevaan julkaisuun.

4. Ota käyttöön tekoälyn luomat yhteenvedot kaikille jonoille ottamalla Käytä kaikkiin jonoihin -valintaikkuna käyttöön. Poista tämä kytkin käytöstä, jos haluat rajoittaa tekoälyn luomat yhteenvedot tiettyihin jonoihin. Napsauta linkkiä tekstissä, joka tulee näkyviin kytkimen poistamisen yhteydessä siirtyäksesi Jono-välilehteen ja valitse jonot.

5. Valitse Tallenna.

Voit ottaa reaaliaikaiset transkriptiot käyttöön Control Hubissa seuraavasti:

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvel ut > Yhteydenottokeskus.
2. Avaa AI-ominaisuudet siirtymisruudussa.
3. Ota reaaliaikaiset transkriptiot käyttöön jonotason asetuksista.
4. Valitse, koskeeko ominaisuus kaikkia jonoja, tai valitse tarvittava jono Jon ot-välileh destä ja ota ominaisuus käyttöön.
5. Valitse Hallitse vir toja, jos haluat siirtyä Flow Designer -ohjelmaan ja tunnistaa puheluvirrat, jotka on linkitetty jonoihin, joissa transkriptio vaaditaan.
6. Reaaliaikaisten transkriptioiden aktivoiminen:

   • Tiettyjä jonoja varten on artikkelissa Median suoratoiston ottaminen käyttöön tietyille jonoille artikkelissa Median suoratoiston määrittäminen Flow Designerissa käyttämällä ehdollista logiikkaa kuvatulla tavalla.

   • Kaikille jonoille: Siirry Flow Designerissa asiaankuuluville puheluvirroille tapahtumavirtakankaalle ja lisää Käynnistä mediavirta -toiminto AgentAcc epted -solmun jälkeen. Tämä pätee sekä saapuviin että lähteviin puheluihin.

     

     Tämä aloittaa transkription jokaiselle virran läpi reititetylle puhelulle ilman ehdollista logiikkaa tietyille jonoille. Kun olet lisännyt aktiviteetin, var mista, että tallennat ja julka iset päivitetyt virrat muutosten ottamiseksi käyttöön.

Median suoratoisto mahdollistaa äänivirtojen kopioinnin ja käsittelyn reaaliaikaista transkriptiota varten, mikä varmistaa, että asiakkaiden vuorovaikutuksesta peräisin oleva ääni haarautuu, jolloin transkriptiomoottori voi käsitellä ja muuntaa puhutut sanat tekstiksi.

Se AI Assistant on käytettävissä automaattisesti, jos käytät yleistä työpöytäasettelua, joten lisätoimia ei tarvita.

Jos käytät mukautettua asettelua Agent-työpöytien mukauttamiseen, sinun on tehtävä seuraava muokkaus, jotta voit ottaa käyttöönAI Assistant:

1. Etsi AdvancedHeader: Etsi mukautetussa asettelussa JSON-kokoonpanossa osio jokaiselle asiaankuulu areavalle henkilölle (agentti, esimies, agentti-esimies). Etsi o areasion sisällä AdvancedHeader -taulukko.

2. Lisää AI Assistant komponentti: Lisää seuraava JSON-katkelma uudeksi erilliseksi kohteeksi AdvancedHeader -taulukkoon:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Kattava opas mukautettujen työpöytäasettelujen luomiseen ja muokkaamiseen on artikkelissa Luo mukautettu työpöytäasettelu. Lisätietoja työpöydän asetteluista on työpöydän asettelujen hallinta - artikkelissa.

Jos käytät mukautettua asettelua ja haluat ottaa käyttöön reaaliaikaisen transkriptio-ominaisuuden, sinun on varmistettava, että RT_TRANSCRIPTnäkyvyys on määritetty oikein asettelun JSON-asettelussa.

Etsi o panelsio: Etsi mukautetussa asettelussa JSON-kokoonpanossa alueosio jokaiselle asiaankuuluvalle henkilölle (agentti, esimies, agentti-esimies). Etsi alue osion sisällä. panel

Varmista RT_TRANSCRIPTkokoonpano: Varmista panelosiossa, että seuraava koodinpätkä (tai vastaava kokoonpano reaaliaikaista transkriptiota varten) on läsnä:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

Varmista, että RT_TRANSCRIPTnäkyvyys on käytössä: Avain on ”näkyvyys”: "RT_TRANSCRIPT" -attribuutti. Varmista, että tämä attribuutti on läsnä ja että arvo RT_TRANSCRIPTvastaa määritettyä näkyvyysasetusta järjestelmässä. Jos näkyvyysattribuutti puuttuu tai se on asetettu eri arvoon, reaaliaikainen transkriptio-välilehti ei tule näkyviin.

Tallenna ja käytä: Tallenna muokattu mukautetun asettelun JSON-tiedosto ja käytä sitä ohjauskeskuksen asiaankuuluviin käyttäjiin tai profiileihin.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön ja hallita edustajien Real-Time Assist -ominaisuutta, mikä auttaa parantamaan viestinnän tehokkuutta, edustajien suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Reaaliaikaisen avun ottaminen käyttöön Webex-yhteyskeskuksessa.

Ennen kuin aloitat

• Ota puhelun tallennus käyttöön puhelun jälkeisen käsittelyn helpottamiseksi, mikä on välttämätöntä tekoälyn luomien yhteenvetojen tuottamiseksi.

• Varmista, että edustajat ovat ottaneet ilmoitukset käyttöön Webex-yhteyskesk Agent Desktop uksessa, koska tämä on välttämätöntä ominaisuuksien käyttämisessäAI Assistant.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa Agent-hyvinvointiominaisuuden käyttöön Control Hubin tekoälyominaisuudet -alueella tukeakseen agenttien palamisen havaitsemista ja hyvinvointitaukojen muistutuksia. Kun se on otettu käyttöön, järjestelmä seuraa uupumuksen indikaattoreita ja voi tarjota hyvinvointimuistutuksia auttaakseen edustajia pysymään virkeinä ja keskittyneinä.

Se AI Assistant otetaan automaattisesti käyttöön yleisen työpöydän asettelun avulla. Jos käytät mukautettua asettelua, päivitä asettelu niin, että siihen sisältyy tekoälyavustaja kaikille asiaankuuluville henkilöille - agentti, esimies ja agentti-esimies. Yksityiskohtaiset ohjeet ovat kohdassa Päivitä työpöydän asetteluihin.

Voit ottaa agenttien palamisen havaitsemisen ja hyvinvointitauot käyttöön Control Hubissa seuraavasti:

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siir ry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.

2. Avaa AI-ominaisuudet siirtymisruudussa.

3. Siirry Agenttitason asetukset -osiossa Agen tin hyvinvointi -kohtaan ja ota ominaisuus käyttöön.

4. Valitse Käytä kaikkiin agentteihin, jos haluat ottaa ominaisuuden käyttöön kaikissa agenteissa.

5. Jos haluat ottaa sen käyttöön valikoiville agenteille, siirry Agent s-välilehteen ja valitse agenttien luettelo. Ota ominaisuus käyttöön seuraavalla sivulla.

6. Valitse Tallenna.

Ennen kuin aloitat

• Ota puhelun tallennus käyttöön puhelun jälkeisen käsittelyn helpottamiseksi, mikä on välttämätöntä automaattisten CSAT -ennusteiden tuottamiseksi.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa automaattisen CSAT -ominaisuuden käyttöön Control Hubin tekoälyominaisuudet -alueella ennustaakseen asiakastyytyväisyyttä yhteyskeskuksen vuorovaikutuksessa. Kun se on otettu käyttöön, Auto CSAT tarjoaa tekoälypohjaiset asiakastyytyväisyyspisteet, joita esimiehet ja analyytikot voivat käyttää palvelun laadun tarkistamiseen ja trendien tunnistamiseen.

Voit ottaa automaattisen CSAT käyttöön Control Hubissa seuraavasti:

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siir ry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.

2. Avaa AI-ominaisuudet siirtymisruudussa.

3. Ota Auto CSAT käyttöön Jonot ason asetukset - osiosta ja valitse kaikki jonot, jos haluat ottaa ominaisuuden käyttöön kaikissa jonoissa.

4. Valitse Kokemuksen hallinta, jos haluat valita kyselytutkimuksistasi CSAT-kysymykset kouluttaaksesi Auto CSAT -mallia tai globaalia muuttujaa valitaksesi globaalin muuttujan, jota käytetään kyselyvastausten tallentamiseen.

5. Jos haluat ottaa sen käyttöön valikoivissa jonoissa, valitse jonojen luettelo ”jonot” -välilehdestä, valitse Luo yhteenvedot seuraavalla sivulla ja valitse yhteenvetotyypit.

6. Valitse Tallenna.

Automaattinen CSAT-määritys on käytettävissä vain järjestelmänvalvojille, ja sitä voidaan hallita käyttäjäprofiilien kautta. Lisätietoja mallista, jota käytämme Auto CSAT: n ennustamiseen, koulutukseen käyttämistämme tietolähteistä, koulutuksen ja arvioinnin tiheydestä ja paljon muuta, katso AI Transparency Technical Note.

Ennen kuin aloitat

• Varmista, että reaaliaikainen transkriptio on käytössä niissä jonoissa, joissa haluat käyttää Sentimenttianalyysiä.
• Varmista, että siihen liittyvät virrat päivitetään, jotta valittujen jonojen transkriptio alkaa.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa Sentimenttianalyysin käyttöön Control Hubin tekoälyominaisuudet -alueella luokittelemaan asiakkaiden mielipiteitä suoritetuista vuorovaikutuksista. Kun se on otettu käyttöön, järjestelmä luokittelee tunteen positiiviseksi, neutraaliksi tai negatiiviseksi, mikä auttaa esimiehiä tunnistamaan vuorovaikutukset, jotka saattavat tarvita tarkistusta.

Voit ottaa Sentimenttianalyysin käyttöön Control Hubissa seuraavasti:

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.
2. Avaa AI-ominaisuudet siirtymisruudussa.
3. Ota Jonotason asetukset -osiossa Sentiment tianalyysi käyttöön.

4. Valitse Käytä kaikkiin jonoihin, jos haluat ottaa tekoälyn luomat yhteenvedot käyttöön kaikissa jonoissa.

5. Jos haluat ottaa sen käyttöön valikoivissa jonoissa, valitse jonojen luettelo Jonot-välilehdestä, valitse Luo yhteenvedot seuraavalla sivulla ja valitse yhteenvetotyypit.

6. Valitse Tallenna.

Ciscossa hyödynnämme tekoälyä luodaksemme osallistavan ja innovatiivisen tulevaisuuden. Tekoälypohjaiset ominaisuutemme on suunniteltu vastuullisesti vähentämään mahdollisia haittoja ja tarjoamaan parannettuja toimintoja. Cisco noudattaa vastuullisen tekoälyn viitekehystä, joka perustuu kuuteen perusperiaatteeseen: läpinäkyvyys, oikeudenmukaisuus, vastuullisuus, yksityisyys, turvallisuus ja luotettavuus. Nämä periaatteet ohjaavat tuotekehitysprosessejamme varmistaen, että tekoälyteknologiat integroidaan vastuullisesti ja eettisesti.

Jokainen tekoälyominaisuus on kehitetty näiden periaatteiden ytimessä, mikä parantaa käyttökokemusta säilyttäen samalla korkeat turvallisuus-, oikeudenmukaisuus- ja yksityisyysvaatimukset.

Nämä ominaisuudet ovat valinnaisia, joten organisaation järjestelmänvalvojat voivat ottaa ne käyttöön tai poistaa ne käytöstä erityistarpeiden perusteella. Tarjoamme kattavat tekniset huomautukset, joissa kuvataan yksityiskohtaisesti kunkin ominaisuuden arkkitehtuuri, käyttöohjeet, turvallisuusnäkökohdat ja eettiset vaikutukset. Nämä asiakirjat toimivat viitteenä järjestelmänvalvojille, jotka ottavat käyttöön nämä ominaisuudet organisaatiossaan:

• Webex Contact Centerin yhteenveto-ominaisuudet

• Agenttipalamisen havaitseminen

• Automaattinen CSAT