شكرًا على ملاحظاتك.

تم تصميم الميزات Contact Center AI المدعومة من Webex لمساعدة الوكلاء والمشرفين والمحللين والمسؤولين على العمل بكفاءة أكبر، وتحسين جودة الخدمة، ودعم رفاهية الموظفين، واتخاذ قرارات أفضل باستخدام رؤى التفاعل.

يوفر هذاCisco AI Assistant، المدمج في مركز اتصال Webex، للوكلاء والمشرفين والمحللين ميزات الذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام. تم تصميم هذه الميزات لمساعدة الوكلاء والمشرفين على العمل بكفاءة أكبر، ودعم رفاهية الموظفين، وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.

لاستخدام هذه الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يجب على المسؤولين تمكينها من خلال Control Hub.

يعمل المسؤولون على تمكين الوظائف الرئيسية مثل الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ملخص المكالمة وملخص نقل وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يساعد الوكلاء على العمل بكفاءة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر استراحات العافية الآلية لدعم رفاهية الوكيل، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة. يمكن للمسؤولين تمكين Auto CSAT، وتزويد المشرفين والمحللين برؤى حول رضا العملاء، وتسهيل القرارات القائمة على البيانات لتحسين جودة الخدمة الشاملة في مركز الاتصال. يمكن للمسؤولين أيضًا تمكين عمليات النسخ في الوقت الفعلي، مما يسمح للوكلاء بمتابعة المحادثات المباشرة من خلال النص، وتحسين إمكانية الوصول والامتثال وإحصاءات التفاعل.

يمكنك العثور على معلومات تفصيلية حول AI Assistant الاستخدام والفواتير في دليل استهلاك الترخيص وإعداد التقارير، ضمن قسم AI Assistantالاستخدام.

المتطلبات الأساسية

• يحتاج العملاء إلى شراء وحدة SKU AI Assistant الإضافية الجديدة (A-FLEX-AI-ASST).

• يحتاج المستخدمون إلى العناصر AI Assistant المضمنة في الوصول إلى ملف تعريف المستخدم الخاص بهم. لتوفير هذا الوصول، قم بتكوين الإعداد كجزء من تجربة سطح المكتب داخل ملف التعريف الخاص بهم. راجع كيفية إدارة ملفات تعريف المستخدمين، بما في ذلك تجربة سطح المكتب، في مقالة إدارة ملفات تعريف المستخدمين لمستخدمي مركز الاتصال.

يتضمن قسم ميزات الذكاء الاصطناعي ميزات يمكن تكوينها على مستويات مختلفة:

• مستوى المؤسسة - يقوم بتمكين الميزة للمؤسسة ويجعل التكوين الإضافي متاحًا عند الدعم.

• مستوى قائمة الانتظار - يطبق الميزة فقط على قوائم الانتظار المحددة أو على جميع قوائم الانتظار.

• مستوى الوكيل - يطبق الميزة على جميع الوكلاء أو على الوكلاء المحددين.

بمجرد شراء AI Assistant الإضافة، يمكنك تمكين الميزات التالية لمؤسستك على Control Hub:

ميزة	وصف	متى تستخدم	كيفية الاستخدام	نطاق التمكين
ملخصات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
ملخص نقل وكيل الذكاء الاصطناعي	إذا احتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى مساعدة من وكيل بشري، فسيتم تقديم ملخص للمحادثة مع وكيل الذكاء الاصطناعي عند تحويل المكالمة.	لفهم التفاصيل الأساسية بسرعة من مكالمة وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يضمن عدم حاجة العميل إلى تكرار كلامه.	عزز كفاءتك باستخدام الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.	قائمة الانتظار
ملخص إسقاط المكالمة	في حالة انقطاع المكالمة، AI Assistant يتم إنشاء ملخص للوكيل التالي عندما يتصل العميل مرة أخرى، مما يضمن استمرار المحادثة بسلاسة ودون تكرار.	لفهم المحادثة السابقة بسرعة حتى لا يحتاج العميل إلى تكرار نفسه.		قائمة الانتظار
ملخصات التحويل/الاستشارة في منتصف المكالمة	يوفر ملخصًا تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي للمحادثة حتى الآن عندما يقوم أحد الوكلاء باستشارة مكالمة أو تحويلها، مما يقلل من تدوين الملاحظات يدويًا ويساعد على متابعة التفاصيل المهمة .	لمساعدة الوكيل التالي أو الطرف الذي تمت استشارته على فهم سياق التفاعل الحالي بسرعة أثناء النقل أو الاستشارة.		قائمة الانتظار
ملخصات ما بعد المكالمة (الملخصات الختامية)	يقوم بإنشاء ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بعد قطع اتصال العميل، مع تحديد سبب المكالمة والإجراءات المتخذة والحالة وعناصر المتابعة.	لتقليل جهد الاختتام والاحتفاظ بسجل موجز للتفاعل المكتمل للمتابعة والمراجعة.
النسخ في الوقت الحقيقي*	يوفر نسخًا مباشرًا لمحادثات العملاء والوكلاء، مما يمكّن الوكلاء والمشرفين من متابعة المحادثات في الوقت الفعلي.	لتحسين إمكانية الوصول، وتوفير رؤى التفاعل المباشر، والمساعدة في الامتثال ومراقبة الجودة.	قم بتمكين عمليات النسخ في الوقت الفعلي.	قائمة الانتظار
المساعدة في الوقت الحقيقي	يحلل باستمرار المحادثات المباشرة، بما في ذلك التفاعلات الصوتية والرقمية، لفهم السياق ونية العملاء وتقديم توصيات فورية حول ما يجب قوله أو فعله.	لدعم الوكلاء بالتوجيه الفوري أثناء التفاعلات النشطة وتحسين كفاءة الاتصال وأداء الوكيل ورضا العملاء.	قم بتمكين المساعدة في الوقت الفعلي في Control Hub وقم بتطبيق التكوين على تجربة الوكيل ذات الصلة عند الدعم.	وكيل
رفاهية الوكيل	تذكيرات ذكية لأخذ فترات راحة صحية بين المكالمات، مما يساعد الوكلاء على تجنب الإرهاق والحفاظ على الأداء.	خلال فترات المكالمات الطويلة أو المكثفة، يتم تقديم فترات راحة للعافية لمساعدة الوكلاء على البقاء منتعشين ومركزين.	تحسين أداء الوكيل باستخدام فترات الراحة الآلية	وكيل
تحليل المشاعر *	يحسب مشاعر العملاء للتفاعلات المكتملة ويصنف النتيجة على أنها إيجابية أو محايدة أو سلبية.	لتحديد التفاعلات التي قد تحتاج إلى مراجعة وإضافة المزيد من السياق إلى مناقشات أداء الوكيل وتجربة العملاء.	قم بتمكين تحليل المشاعر لقوائم الانتظار المطلوبة في Control Hub.	قائمة الانتظار
اختبار CSAT تلقائي*	تساعد درجات CSAT التلقائية على توقع رضا العملاء من خلال تحليل المحادثات بين الوكلاء والمتصلين.	لتوفير رؤية قائمة على الذكاء الاصطناعي لرضا العملاء، ومساعدة المؤسسات على تحسين جودة الخدمة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.	قم بقياس رضا العملاء باستخدام Auto CSAT.	وكيل
تحليلات الموضوع	يستخدم البيانات التاريخية لتحديد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يتصلون بالمركز ويساعد الفرق على تحليل هذه الموضوعات لاتخاذ إجراءات استباقية مثل التدريب أو تحديثات الأسئلة الشائعة أو تغييرات العمليات.	لفهم سبب اتصال العملاء بالمركز وتحديد الموضوعات المتكررة والاتجاهات وفرص التحسين.	قم بتكوين تحليلات الموضوع بشكل منفصل في سطح المكتب حتى يتمكن المشرفون والمحللون من مراجعة الاتجاهات على مستوى الموضوع للتفاعلات المكتملة .	قائمة الانتظار
تحليلات التقييم والكلام	يساعد المشرفين وفرق الجودة على تسجيل التفاعلات مقابل معايير التقييم واستخدام إشارات الكلام لتحديد التفاعلات التي تحتاج إلى الاهتمام.	لتوحيد مراجعات الجودة ومراقبة الأداء باستمرار وتركيز جهود المراجعة على التفاعلات الأكثر أهمية.	قم بتمكين الميزة في Control Hub ثم قم بإنشاء نماذج التقييم في مركز اتصال Webex.	المؤسسة
رؤى الكوتشينج	يستخدم بيانات التفاعل التاريخية ونتائج الجودة وحدود KPI لإنشاء توصيات التدريب للمشرفين.	لتحديد ما يقوم به الوكيل بشكل جيد، قم بتسليط الضوء على مجالات التحسين، ودعم مناقشات التدريب بالأدلة.	قم بتمكين الميزة في Control Hub، ثم قم بتمكينها للفرق وقم بتكوين حدود KPI.	المؤسسة

* هذه الميزات هي جزء من SKU لإدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي أيضًا.

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
2. افتح ميزات AI ضمن تجربة سطح المكتب في لوحة التنقل.

قبل أن تبدأ

• قم بتمكين تسجيل المكالمات لتسهيل معالجة ما بعد المكالمة، وهو أمر ضروري لإنتاج ملخصات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

• تأكد من قيام وكلائك بتمكين الإشعارات على مركز اتصال Webex الخاص بهم Agent Desktop، لأن هذا ضروري لاستخدام AI Assistant الميزات.

يمكن للمسؤولين تمكين ميزة الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في منطقة ميزات الذكاء الاصطناعي في Control Hub لتعزيز رضا العملاء وزيادة كفاءة الوكيل. بمجرد التمكين، يقوم AI Assistant النظام بإنشاء ملخصات في النقاط الحرجة في التفاعلات، مما يساعد الوكلاء على توفير الوقت ومنع العملاء من الاضطرار إلى تكرار المعلومات.

قم بتمكين هذه الميزات للسماح للوكلاء بالوصول إلى الإمكانات التالية داخل AI Assistant الأداة علىAgent Desktop:

• ملخص إسقاط المكالمة
• ملخص نقل الوكيل الافتراضي
• ملخص التحويل/الاستشارة في منتصف المكالمة
• ملخص ما بعد المكالمة الختامية

للحصول على معلومات مفصلة حول الاعتبارات الأخلاقية والتقنية لهذه الميزة، راجع الملاحظة الفنية لشفافية الذكاء الاصطناعي.

يمكنك تمكين ميزات الملخص التي تم إنشاؤها في Control Hub باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

2. انتقل إلى تجربة سطح المكتب > ميزات الذكاء الاصطناعي في لوحة التنقل.

3. في قسم الملخصات المُنشأة، قم بتبديل مفتاح الملخصات المُنشأة وقم بتشغيل ما يلي:

   • ملخصات منتصف المكالمة
   • ملخصات إسقاط المكالمات
   • ملخصات نقل الوكيل الافتراضي
   • الملخصات الختامية

   يتم دعم ملخصات منتصف المكالمة حاليًا فقط للاستشارات والتحويلات المباشرة من وكيل إلى وكيل. لا يتم دعم ملخصات التحويلات أو الاستشارات الموجهة إلى قوائم الانتظار ونقاط الإدخال وأرقام الاتصال وجهات الاتصال الخاصة بالمؤسسة اليوم ويتم التخطيط للإصدار القادم.

4. قم بتشغيل مفتاح «تطبيق على جميع قوائم الانتظار» لتمكين الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لجميع قوائم الانتظار. قم بتعطيل مفتاح التبديل هذا لقصر الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي على قوائم انتظار محددة. انقر فوق الارتباط الموجود في النص الذي يظهر عند تعطيل مفتاح التبديل هذا للانتقال إلى علامة تبويب قائمة الانتظار واختيار قوائم الانتظار.

5. انقر فوق حفظ.

يمكنك تمكين عمليات النسخ في الوقت الفعلي في Control Hub باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
2. افتح ميزات AI في لوحة التنقل.
3. قم بتشغيل النسخ في الوقت الفعلي من إعدادات مستوى قائمة الانتظار.
4. اختر ما إذا كانت الميزة تنطبق على جميع قوائم الانتظار أو حدد قائمة الانتظار الضرورية من علامة تبويب قوائم الانتظار وقم بتشغيل الميزة.
5. انقر فوق إدارة التدفقات للانتقال إلى Flow Designer وتحديد تدفقات المكالمات المرتبطة بقوائم الانتظار حيث يلزم النسخ.
6. لتنشيط عمليات النسخ في الوقت الفعلي:

   • بالنسبة لقوائم انتظار محددة، راجع مقالة تمكين تدفق الوسائط لقوائم انتظار محددة لتكوين تدفق الوسائط داخل Flow Designer، باستخدام المنطق الشرطي كما هو موضح.

   • لجميع قوائم الانتظار: في Flow Designer، لتدفق (تدفقات) المكالمات ذات الصلة، انتقل إلى لوحة تدفق الأحداث وأضف نشاط بدء تدفق الوسائط بعد عقدة AgentAccepted. ينطبق هذا على كل من المكالمات الواردة والصادرة.

     

     يؤدي هذا إلى بدء النسخ لكل مكالمة يتم توجيهها عبر التدفق، دون الحاجة إلى منطق شرطي لقوائم انتظار محددة. بعد إضافة النشاط، تأكد من حفظ ونشر التدفق (التدفقات) المحدثة لتطبيق التغييرات.

يسمح بث الوسائط بتكرار تدفقات الصوت ومعالجتها للنسخ في الوقت الفعلي، مما يضمن تقسيم الصوت من تفاعلات العملاء، مما يمكّن محرك النسخ من معالجة الكلمات المنطوقة وتحويلها إلى نص.

AI Assistantيكون متاحًا تلقائيًا إذا كنت تستخدم تخطيط سطح المكتب العالمي، لذلك لا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي.

إذا كنت تستخدم تخطيطًا مخصصًا لتخصيص أجهزة سطح مكتب Agent، فستحتاج إلى إجراء التعديل التالي لتمكينAI Assistant:

1. حدد موقع AdvancedHeader: في تكوين JSON للتخطيط المخصص الخاص بك، ابحث عن areaالقسم الخاص بكل شخصية ذات صلة (الوكيل والمشرف والوكيل والمشرف). داخل areaالقسم، حدد موقع مصفوفة AdvancedHeader.

2. إضافة AI Assistant المكون: أضف مقتطف JSON التالي كعنصر جديد منفصل داخل مصفوفة AdvancedHeader:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

للحصول على دليل شامل لإنشاء تخطيطات سطح المكتب المخصصة وتعديلها، راجع مقالة إنشاء تخطيط سطح مكتب مخصص. لمزيد من التفاصيل حول تخطيطات سطح المكتب، راجع مقالة إدارة تخطيطات سطح المكتب.

إذا كنت تستخدم تخطيطًا مخصصًا وترغب في تمكين ميزة النسخ في الوقت الفعلي، فأنت بحاجة إلى التأكد من تكوين RT_TRANSCRIPTالرؤية بشكل صحيح في تخطيط JSON الخاص بك.

حدد موقع panelالقسم: في تكوين JSON للتخطيط المخصص الخاص بك، ابحث عن قسم المنطقة لكل شخصية ذات صلة (الوكيل، المشرف، الوكيل - المشرف). داخل قسم المنطقة، حدد موقع panelالقسم.

التحقق من RT_TRANSCRIPTالتكوين: ضمن panelالقسم، تأكد من وجود مقتطف الشفرة التالي (أو تكوين مشابه للنسخ في الوقت الفعلي):

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

تأكد من تمكين RT_TRANSCRIPTالرؤية: المفتاح هو سمة «الرؤية»: RT_TRANSCRIPT"». تأكد من وجود هذه السمة وأن القيمة RT_TRANSCRIPTتتوافق مع إعداد الرؤية المحدد في النظام الخاص بك. إذا كانت سمة الرؤية مفقودة أو تم تعيينها إلى قيمة مختلفة، فلن يتم عرض علامة تبويب النسخ في الوقت الفعلي.

الحفظ والتطبيق: احفظ ملف JSON للتخطيط المخصص المعدل وقم بتطبيقه على المستخدمين أو الملفات الشخصية ذات الصلة في Control Hub.

يمكن للمسؤولين تمكين وإدارة ميزة المساعدة في الوقت الفعلي للوكلاء، مما يساعد على تحسين كفاءة الاتصال وأداء الوكيل ورضا العملاء.

لمزيد من التفاصيل، راجع تمكين المساعدة في الوقت الفعلي لمركز اتصال Webex الخاص بك.

قبل أن تبدأ

• قم بتمكين تسجيل المكالمات لتسهيل معالجة ما بعد المكالمة، وهو أمر ضروري لإنتاج ملخصات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

• تأكد من قيام وكلائك بتمكين الإشعارات على مركز اتصال Webex الخاص بهم Agent Desktop، لأن هذا ضروري لاستخدام AI Assistant الميزات.

يمكن للمسؤولين تمكين ميزة رفاهية العامل في منطقة ميزات الذكاء الاصطناعي في Control Hub لدعم اكتشاف الإرهاق لدى الوكيل وتذكيرات استراحة العافية. بمجرد التمكين، يراقب النظام مؤشرات الإرهاق ويمكنه تقديم تذكيرات بالصحة لمساعدة الوكلاء على البقاء منتعشين ومركزين.

AI Assistantيتم تمكينه تلقائيًا باستخدام تخطيط سطح المكتب العالمي. إذا كنت تستخدم تخطيطًا مخصصًا، فقم بتحديث التخطيط الخاص بك لتضمين مساعد الذكاء الاصطناعي لجميع الشخصيات ذات الصلة - الوكيل والمشرف والوكيل المشرف. للحصول على تعليمات مفصلة، راجع التحديث إلى تخطيطات سطح المكتب.

يمكنك تمكين اكتشاف الإرهاق الناتج عن العوامل وفترات الراحة في Control Hub باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

2. افتح ميزات AI في لوحة التنقل.

3. في قسم إعدادات مستوى الوكيل، انتقل إلى رفاهية الوكيل وقم بتشغيل الميزة.

4. حدد تطبيق على جميع الوكلاء إذا كنت ترغب في تمكين الميزة لجميع الوكلاء.

5. إذا كنت ترغب في تمكينها لعوامل انتقائية، انتقل إلى علامة تبويب الوكلاء وحدد قائمة الوكلاء. قم بتشغيل الميزة في الصفحة التالية.

6. انقر فوق حفظ.

قبل أن تبدأ

• قم بتمكين تسجيل المكالمات لتسهيل معالجة ما بعد المكالمة، وهو أمر ضروري لإنتاج تنبؤات CSAT التلقائية.

يمكن للمسؤولين تمكين ميزة Auto CSAT في منطقة ميزات AI في Control Hub للتنبؤ برضا العملاء عن التفاعلات في مركز الاتصال. بمجرد تمكينه، يوفر Auto CSAT درجات رضا العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي يمكن للمشرفين والمحللين استخدامها لمراجعة جودة الخدمة وتحديد الاتجاهات.

يمكنك تمكين Auto CSAT في Control Hub باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

2. افتح ميزات AI في لوحة التنقل.

3. قم بتشغيل Auto CSAT من قسم إعدادات مستوى قائمة الانتظار وحدد جميع قوائم الانتظار إذا كنت ترغب في تمكين الميزة لجميع قوائم الانتظار.

4. حدد إدارة التجربة لاختيار أسئلة CSAT من استطلاعاتك لتدريب نموذج CSAT التلقائي أو المتغير العالمي لاختيار المتغير العام المستخدم لتخزين إجابات الاستطلاع.

5. إذا كنت ترغب في تمكينها لقوائم الانتظار الانتقائية، فحدد قائمة قوائم الانتظار من علامة تبويب «قوائم الانتظار»، وقم بالتبديل إلى إنشاء الملخصات في الصفحة التالية وحدد أنواع الملخصات.

6. انقر فوق حفظ.

تكوين CSAT التلقائي متاح فقط للمسؤولين ويمكن إدارته من خلال ملفات تعريف المستخدمين. للحصول على معلومات مفصلة حول النموذج الذي نستخدمه للتنبؤ بـ Auto CSAT، ومصادر البيانات التي نستخدمها للتدريب، وتكرار التدريب والتقييم، والمزيد، راجع المذكرة الفنية لشفافية الذكاء الاصطناعي.

قبل أن تبدأ

• تأكد من تمكين النسخ في الوقت الفعلي لقوائم الانتظار حيث تريد استخدام تحليل المشاعر.
• تأكد من تحديث التدفقات ذات الصلة حتى يبدأ النسخ لقوائم الانتظار المحددة.

يمكن للمسؤولين تمكين تحليل المشاعر في منطقة ميزات الذكاء الاصطناعي في Control Hub لتصنيف مشاعر العملاء للتفاعلات المكتملة. بمجرد التمكين، يصنف النظام المشاعر على أنها إيجابية أو محايدة أو سلبية، مما يساعد المشرفين على تحديد التفاعلات التي قد تحتاج إلى مراجعة.

يمكنك تمكين تحليل المشاعر في Control Hub باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
2. افتح ميزات AI في لوحة التنقل.
3. في قسم إعدادات مستوى قائمة الانتظار، قم بتشغيل تحليل المشاعر.

4. حدد تطبيق على جميع قوائم الانتظار إذا كنت ترغب في تمكين الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لجميع قوائم الانتظار.

5. إذا كنت ترغب في تمكينها لقوائم الانتظار الانتقائية، فحدد قائمة قوائم الانتظار من علامة تبويب قوائم الانتظار، وقم بالتبديل إلى إنشاء الملخصات في الصفحة التالية وحدد أنواع الملخصات.

6. انقر فوق حفظ.

في Cisco، نستفيد من الذكاء الاصطناعي لخلق مستقبل شامل ومبتكر. تم تصميم ميزاتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول للتخفيف من الضرر المحتمل مع تقديم وظائف محسنة. تلتزم Cisco بإطار الذكاء الاصطناعي المسؤول الخاص بنا، والذي يرتكز على ستة مبادئ أساسية: الشفافية والإنصاف والمساءلة والخصوصية والأمان والموثوقية. توجه هذه المبادئ عمليات تطوير منتجاتنا، مما يضمن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وأخلاقي.

تم تطوير كل ميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي مع وضع هذه المبادئ في جوهرها، مما يعزز تجربة المستخدم مع الحفاظ على معايير عالية من السلامة والإنصاف والخصوصية.

هذه الميزات اختيارية، مما يتيح لمسؤولي المؤسسة المرونة لتمكينها أو تعطيلها بناءً على احتياجات محددة. نحن نقدم ملاحظات فنية شاملة توضح بالتفصيل البنية وإرشادات الاستخدام واعتبارات السلامة والآثار الأخلاقية لكل ميزة. تعمل هذه المستندات كمرجع للمسؤولين الذين يقومون بتمكين هذه الميزات داخل مؤسساتهم:

• ميزات تلخيص مركز اتصال Webex

• اكتشاف احتراق العامل

• اختبار الكسات التلقائي