Če ste bili v telefonu ali ste odgovarjali prek e-pošte s posrednikom za podporo, je posrednik poslal to e-poštno zahtevo neposredno vam (skrbnik s polnimi pravicami stranke) in zahteval začasni dostop do vaše organizacije:

Ta začasni dostop jim omogoča, da odpravijo težave s konfiguracijo, kot so težave pri preverjanju pristnosti enotnega vpisa (SSO).

E-poštna zahteva vsebuje naslednje informacije:

  • Ime posrednika za podporo, ki je zahteval dostop do vaše organizacije

  • Gumb za odobritev dostopa

Posredniki za podporo

Posrednik za podporo (ali posrednik podpore), ki začasno dostopa do vaše organizacije, ima eno od naslednjih vlog:

  • Partner, ki upravlja vašo organizacijo in zagotavlja podporo

  • Skrbniki v partnerski organizaciji, ki zagotavljajo podporo organizacijam strank

  • Inženir Cisco TAC

Podpora je orodje za podporo, ki ga posredniki uporabljajo za odpravljanje težav s konfiguracijo v organizaciji stranke.

Odobri ali zavrni dostop

Ko kliknete Odobri dostop iz e-poštnega sporočila, se odpre vaš brskalnik. Tam se lahko odločite, da posredniku omogočite ali zavrnete dostop. Če ne izberete možnosti, zahteva za dostop poteče čez 1 uro.

Omogočite dostop, samo če ste bili v stiku s posrednikom za podporo. Če ta zahteva ni pričakovana, kliknite Zavrni in odprite primer podpore , če želite prijaviti to zahtevo.

Do česa Ima Posrednik Dostop

Ko dodelite dostop posredniku za podporo, boste v svojem brskalniku videli ta zaslon:

Obveščen je tudi posrednik. Posredniku so skupaj 1 uro (od takrat, ko ste odobrili zahtevo za dostop) začasne polne skrbniške pravice in lahko v tem časovnem okvirju odpre pogled vaše organizacije v zvezdišču Control Hub. Posredniki dostopajo do vaše organizacije samo za namene odpravljanja težav in podpore. Ko poteče 1-urno obdobje, posrednik ne more več dostopati do vaše organizacije ali opravljati sprememb.

Dostop samo za branje

Dostop samo za branje se razlikuje od začasnega polnega skrbniškega dostopa. Če omogočite dostop samo za branje, lahko podpora podjetja Cisco dostopa do vaše organizacije in si ogleda njene nastavitve, vendar podpora ne more spremeniti vaše organizacije. V zvezdišču Control Hub lahko greste v Nastavitve, se pomaknete na dostop do podpore in preverite ali odznačite Dovolite dostop samo za branje podpore Cisco za svojo organizacijo.

Ne glede na to, ali dovolite ali zavrnete dostop samo za branje, lahko posredniku za podporo še vedno omogočite začasni polni skrbniški dostop.