Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?
Važno: Problemi sa
telefonijom treba prijaviti u roku od 24 sata od pojave problema. Vebek ne može garantovati da će telefonski dnevnici biti dostupni nakon 24 sata od prijavljenog incidenta. Problemi sa telefonijom koji su se dogodili više od 24 sata od trenutnog vremena samo su istraga najboljeg napora. Nije moguće istražiti probleme sa telefonijom koji su se dogodili pre više od 30 dana.
Popunite odgovarajući obrazac ispod najbolje što možete i pružite što više informacija. Kada se informacije prikupljaju, kontaktirajte tim za podršku usklađen sa vašom veb lokacijom.
Opšti zahtevi za sva pitanja telefonije
- Detalji o sastanku ili Informacije o pridruživanju samo zvukom
- Uključite određene greške ili glasovne upute primljene kada dođe do problema
- Koji su Vebek telefonski brojevi/funkcije uticali?
- Funkcija poziva ili povratnog poziva koja se koristi na sastanku?
- Pogođeni su putarine ili besplatne putarine, ili oboje?
- Broj sastanka ili pristupni kod (ako je primenljivo)
- Telefonski broj koji je pogodio korisnik pozvao
- Došlo je do problema sa datumom i vremenom
- Koliko korisnika je pogođeno?
- Možete li duplicirati (i naplatno/besplatno)? Uključite tačne korake, uključujući tastaturu/ulaz telefona.
- Ko je vaš Telco provajder?
- Koji tip telefona se koristi (VoIP, mobilni, itd.)
- Korporativni ili stambeni telefon?
- Koja je fizička lokacija osobe koja doživljava problem?
Opušteni pozivi
- Koliko je korisnika ispalo?
- Gde se fizički nalaze pogođeni korisnici?
- Poruke o grešci koje su se sluše/prikazane pre ispuštanja
- Datum i vreme ispuštanja poziva
- Da li je domaćin pao sa telekonferencije?
- Da li je domaćin pao iz dela podataka sastanka?
- Postoje li problemi sa ponovnim pridruživanjem telekonferencijskoj sesiji?
Problemi sa povratnim pozivom
- Može li se problem duplicirati na više telefona, unutrašnjih/spoljnih za kompaniju?
- Koji status prikazuje sastanak za poziv?
- Gde se nalazi korisnik?
Kvalitet glasa/statičnost (ako je moguće, problem mora biti rešen uživo)
- Kakav telefon se koristi (mobilni telefon, zvučnik, slušalica, slušalice, VoIP telefon itd.)?
- Da li isključivanje učesnika ili govornika rešava problem?
- Može li se pitanje duplirati na novoj konferenciji?
- Koliko ljudi je na sesiji?
Brzi zauzet/mrtvi vazduh
- Može li se pitanje duplirati na novoj konferenciji?
- Može li se problem duplicirati na više telefona, unutrašnjih/spoljnih za kompaniju?
- Koji brojevi su pogođeni (putarine i/ili besplatni, specifični Vebek telekonferencijski brojevi)?
- Kada se problem javlja (prilikom biranja, nakon unosa broja sastanka, nakon unosa broja učesnika itd.)?
Krug glasovnog gledanja (BGP dole)
- Opis problema (šta se dešava/kako utiče na korisnike)?
- Da li je poslednja usluga datuma/vremena radila ispravno?
- Da li je pogođen aktivni krug ili stanje pripravnosti?
- Lokacija centra podataka/Vebek iPop peering lokacija?
