Da biste rešili probleme praktična laboratorija problemima, osoba koja prilaže problem:

• Mora da ima pristup administratoru laboratorije.
• Imajte fizički pristup mašinama laboratorije i takođe možete da se prijavite na uređaj.
• Administrativne privilegije na računaru laboratorije.

Ako određeni učesnici ne mogu da se pridruže, uverite se da se ne ulaze putem aplikacije Web App ili mobilne aplikacije, jer nije podržana.

Laboratorijski računari su van mreže ili nedostupni

saveti za rešavanje problema:

1. Proverite da Access Anywhere je agent pokrenut na računaru laboratorije. – Potražite ikonu u sistemskoj paleti.

• Ako Access Anywhere nije pokrenut, pokrenite ga tako što ćete kliknuti na Windows Start meni, a zatim potražite Access Anywhere agenta.

2. Proverite status računara laboratorije, ako je dostupan, van mreže ili, u sesiji.
3. Ponovo pokrenite laboratorijski računar, prijavite se u windows korisnički nalog i proverite da li je agent pokrenut Access Anywhere i da se pojavljuje na sistemskoj paleti.

• Da li se računar laboratorije sada pojavljuje u sesija obuke?

4. Proverite da li možete da vidite proces "raagtapp" u upravljaču zadacima na računaru laboratorije.

• Ako niste, kliknite na "Start " meni i pokrenite Access Anywhere agenta.

5. Deinstalirajte agenta Access Anywhere putem kontrolne table > dodajte ili uklonite programe – potražite Webex Access Anywhere agent.
6. Pokrenite usluge sastanka Removal Tool.
7. Zamolite administratora laboratorije da ponovo podesi laboratorijski računar tako što će ići na stranicu administratora laboratorije.

• Uverite se da je računar dodat u ispravnu laboratoriju. Kliknite ovde za uputstva.
• Kada se podešavanje završi, da li se računar prikazuje kao dostupan na listi računara na stranici administratora laboratorije?
• Trebalo bi da osvežite stranicu da biste ažurirali status.

8. Nakon obavljanja ponovne instalacije, organizator mora da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije u okviru sesija obuke.

• Zamolite organizatora da se poveže sa računarom laboratorije. Ako je uspešno, možemo da dodamo da je laboratorijski računar podesiti ispravno.

9. Može li administrator laboratorije da se poveže sa udaljeni računar direktno?

• Na stranici administratora laboratorijepostoji opcija pod nazivom "Poveži se" u koloni "Radnja".
  • Ne zaboravite da zamolite administratora da prekine vezu sa računarom laboratorije nakon obavljanja ovog testa.

10. Ako laboratorijski računar koristi VPN veza/proxy, pokrenite test nakon onemogućavanja VPN veza/proxy servera. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne upit

• Zamolite korisnika da se obratite IT-u ako je problem povezan sa VPN ili proxy serverom. Proverite Webex mrežne zahteve WBX264 / WBX000028782.

11. Podesite drugi računar kao laboratorijski računar na istoj mreži.

• Povežite računar laboratorije sa drugom mrežom.
• Zamolite korisnika da se obratite IT-u ako je problem povezan sa VPN ili proxy serverom. Proverite Webex mrežne zahteve WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li je ovo sesija ili praktična laboratorija na zahtev?

• Ako je u laboratoriji u sesiji, koji je broj sesije obuke?
• Ako je u laboratoriji na zahtev, šta je planirani početak i vreme prekida po e-pozivnici?

2. Šta je Webex sajt URL? (primer: SITENAME.webex.com)
3. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?

• Snimite snimak ekrana učesnika poruka o grešci (ako postoji).

4. Snimak ekrana statusa računara/korisnika na stranici administratora laboratorije.
5. Koliko računara je rezervisano tokom zakazivanja sesije?
6. Opseg problema:

• Da li svi računari nisu dostupni ili problem utiče na nekoliko računara?
• Da li svi učesnici koji pokušavaju da pristupe pogođenom računaru koji se suočava sa problemom?

7. Koja je e-adresa pogođenih korisnika?
8. Kada se problem prvo pojavio? Da li je ikada radila ranije?
9. Da li je računar laboratorije uključen i povezan sa internetom?
10. Koji operativni sistem se koriste i pregledači?
11. Da li je osoba koja izveštava o problemu admin/ administrator laboratorije / učesnik?

Saveti za rešavanje problema sa zelenim ekranom / sesijom

laboratorije:

1. Zamolite izlagača praktična laboratorija pristupi plutajućoj traci sa alatkama na vrhu liste > "Još opcija" (strelica na padajućem meniju) > pristupi drugoj aplikaciji. Izaberite ime aplikacije za koju treba pristupiti i kliknite U redu – Da li ovo rešava problem?

• Zanemarite ovaj korak ako je laboratorijski računar podesiti potpuni pristup radnoj površini, jer će ova opcija biti zasićena/ nije primenljiva.

2. Zamolite učesnika da napusti sesiju praktična laboratorija i da se ponovo poveže sa udaljeni računar.
3. Ako je moguće, zamolite organizatora da vas pozove na sesiju i dodeli vas pogođenoj laboratoriji. Da li se suočavate sa istim problemom kada se povežete?
4. Zamolite organizatora da se poveže sa računarom laboratorije – Da li se organizator suočava sa istim problemom?
5. Zamolite organizatora da se poveže sa drugim laboratorijski računarom – Da li se organizator suočava sa istim problemom?
6. Zamolite organizatora da ponovo praktična laboratorija sesiju.

• Napomena: Ovo će ponovo pokrenuti sve sesije laboratorije, a ne samo zahvaćene sesije.

7. Zamolite administratora laboratorije da fizički pristupi računaru i uverite se da je računar laboratorije:

• Uključeno
• Reaguje
• Povezani ste sa internetom (takođe potvrdite propusni opseg interneta)
• Aplikacija na koju treba pristupiti je otvorena – ovaj korak je primenljiv samo ako je pristup obezbeđen određenim aplikacijama.
• Datoteka Access Anywhere klijentu je pokrenuta u sistemskoj paleti.
• Otvorite upravljač zadacima na računaru laboratorije. Da li se proces "raagtapp" pojavljuje u upravljaču zadacima?
  • Ako niste, kliknite na meni za pokretanje i pokrenite Access Anywhere agenta.

8. Ako je pristup odobren samo određenim aplikacijama, zamolite administratora laboratorije da promeni željenu opciju da dozvoli pristup celoj radnoj površini.

• Organizator će morati da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije da bi promene stupile na snagu.

9. Ponovo pokrenite laboratorijski računar, prijavite se u windows korisnički nalog i proverite da li je Access Anywhere agent pokrenut i pojavljuje se na sistemskoj paleti.

• Koji je status računara laboratorije na stranici administratora laboratorije? Da li je dostupan, van mreže ili u sesiji?
• Učesnik bi trebalo automatski da se ponovo poveže sa sesijom kada laboratorijski računar bude dostupan.

10. Deinstalirajte agenta Access Anywhere putem kontrolne table > dodajte ili uklonite programe – potražite Webex Access Anywhere agent.
11. Pokrenite usluge sastanka Removal Tool.
12. Zamolite administratora laboratorije da podesiti laboratorijski računar tako što će da ide na stranicu administratora laboratorije.

• Uverite se da je računar dodat u ispravnu laboratoriju. Kliknite ovde za uputstva.
• Kada se podešavanje završi, da li se računar prikazuje kao dostupan na listi računara na stranici administratora laboratorije?
  • Možda ćete morati da osvežite stranicu da biste ažurirali status.

13. Organizator mora da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije u roku od sesija obuke nakon ponovne instalacije.
    • Da li se problem i dalje javlja?
14. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte da započnete sastanak ili da mu se pridružite nakon onemogućavanja VPN veza/proxy servera. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije.

• Ako je problem povezan sa VPN proxy serverom, zatražite od korisnika da se obratite IT-u. Navedite članke WBX264 / WBX000028782.

15. Ako je moguće, podesiti drugi računar kao laboratorijski računar na istoj mreži.
16. Povežite računar laboratorije sa drugom mrežom.

•  Ako je problem povezan sa mrežom, zamolite korisnika da se obratite IT-u. Navedite članke WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li je to sesija ili praktična laboratorija na zahtev?

• Ako je u laboratoriji u sesiji, koji je broj sesije obuke?

2. Šta je Webex sajt URL? (primer: SITENAME.webex.com)
3. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?
   • Snimite snimak ekrana učesnika poruka o grešci (ako postoji).
4. Snimak ekrana statusa računara/s na stranici administratora laboratorije.
5. Opseg problema:

• Da li su svi računari laboratorije pogođeni ili problem utiče na nekoliko računara?
• Da li svi učesnici koji pokušavaju da pristupe računaru koji se suočava sa problemom?

6. Da li je laboratorijski računar imao pristup punoj radnoj površini ili određenim aplikacijama?

• Ako je pristup obezbeđen određenim aplikacijama, koja su imena aplikacija?

7. Koja je e-adresa pogođenih korisnika/korisnika?
8. Kada se problem prvo pojavio? Da li je ikada radila ranije?
   • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene bilo kakve promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?

9. Da li je osoba koja izveštava o problemu admin/ administrator laboratorije / učesnik?
10. Da li administrator laboratorije trenutno ima fizički pristup mašini?
11. Da li je računar laboratorije uključen i povezan sa internetom?
12. Šta je OS instaliran na računaru laboratorije?
13. Da li se laboratorijski računar nalazi kod kuće, ili u korporativnoj kancelariji ili bilo kom drugom mestu?
14. Da li je laboratorijski računar povezan pomoću hardwired connection ili Wi-Fi?