Da biste rešili probleme vezane laboratorija za praktičnu primenu znanja, osoba prilaže problem:

• Mora da ima pristup stranici administratora laboratorije.
• Imajte fizički pristup mašinama laboratorije i takođe možete da se prijavite na uređaj.
• Administrativne privilegije na računaru laboratorije.

Ako određeni učesnici ne mogu da se pridruže, uverite se da se ne ulaze putem aplikacije Web App ili mobilne aplikacije, jer nije podržana.

Laboratorijski računar(i) je van mreže ili nedostupni saveti

za rešavanje problema:

1. Proverite da li Access Anywhere agent radi na računaru laboratorije. – Potražite ikonu u sistemoj paleti.

• Ako Access Anywhere nije pokrenut, pokrenite je klikom na Windows Start meni, a zatim potražite Access Anywhere agenta.

2. Proverite status računara laboratorije, da li je dostupan, van mreže ili, u sesiji.
3. Ponovo pokrenite računar laboratorije, prijavite se u Windows korisnički nalog i proverite da li je agent Access Anywhere pokrenut i pojavljuje se u sistemskoj paleti.

• Da li se računar laboratorije sada pojavljuje u sesija obuke?

4. Proverite da li možete da vidite proces "raagtapp" u upravljaču zadacima na računaru laboratorije.

• Ako niste, kliknite na " Start" meni i pokrenite Access Anywhere agenta.

5. Deinstalirajte agenta Access Anywhere putem kontrolne table > dodaj ili ukloni programe – potražite Webex Access Anywhere agent.
6. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka.
7. Zamolite administratora laboratorije da ponovo podesi računar laboratorije tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorije.

• Uverite se da je računar dodat u ispravnu laboratoriju. Kliknite ovde za uputstva.
• Po završetku podešavanja, da li se računar prikazuje kao dostupan na listi računara na stranici administratora laboratorije?
• Trebalo bi da osvežite stranicu da biste ažurirali status.

8. Nakon izvršenja ponovne instalacije, organizator mora da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije u roku od sesija obuke.

• Zamolite organizatora da se poveže sa računarom laboratorije. Ako je uspešno, možemo da upočimo da je laboratorijski računar ispravno podešen.

9. Da li administrator laboratorije može direktno da se poveže udaljeni računar uređajem?

• Postoji opcija koja se naziva "Povezivanje" u okviru kolone "Radnja" na stranici administratora laboratorije.
  • Ne zaboravite da zamolite administratora da prekine vezu sa računarom laboratorije nakon izvršavanja ovog testa.

10. Ako računar laboratorije koristi VPN veza/proxy, pokrenite test nakon onemogućavanja VPN veza/proxy servera. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije

• Zamolite korisnika da se obrati IT-u ako je problem povezan sa VPN ili Proxy serverom. Proverite Webex mrežne zahteve WBX264 / WBX000028782.

11. Podesite drugi računar kao laboratorijski računar na istoj mreži.

• Povežite računar laboratorije na drugu mrežu.
•  Zamolite korisnika da se obrati IT-u ako je problem povezan sa VPN ili Proxy serverom. Proverite Webex mrežne zahteve WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li je ovo u sesiji ili praktična laboratorija na zahtev?

• Ako je to laboratorija u sesiji, koji je broj sesije obuke?
• Ako je to laboratorija na zahtev, šta je zakazani početak i vreme prekida na pozivnicu putem e-pošte?

2. Šta je Webex sajt URL? (primer: SITENAME.webex.com)
3. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?

• Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).

4. Snimak ekrana statusa računara/s na administratoroj stranici laboratorije.
5. Koliko računara je rezervisano prilikom zakazivanja sesije?
6. Opseg problema:

• Da li su svi računari nedostupni ili problem utiče na nekoliko računara?
• Da li svi učesnici koji pokušavaju da pristupe pogođenom računaru suočavaju se sa problemom?

7. Šta je e-adresa pogođenim korisnicima?
8. Kada se prvo pojavio problem? Da li je ikad radio?
9. Da li je računar laboratorije uključen i povezan sa internetom?
10. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
11. Da li osoba prilaže problem organizatoru/ administratoru laboratorije / učesniku?

Saveti za rešavanje problema za zamrzavanje zelenog

ekrana / laboratorijske sesije:

1. Zamolite laboratorija za praktičnu primenu znanja izlagača da pristupi plutajućej traci sa alatkama na gornjem > "Još opcija" (padajuća strelica) > pristupi drugoj aplikaciji. Izaberite ime aplikacije kojoj treba pristupiti i kliknite U redu – Da li ovo rešava problem?

• Zanemarite ovaj korak ako je laboratorijski računar podešen i omogućava potpuni pristup radnoj površini, jer će ova opcija biti siva/ ne primenljiva.

2. Zamolite učesnika da napusti laboratorija za praktičnu primenu znanja sesiju i ponovo se poveže sa udaljeni računar.
3. Ako je to moguće, zamolite organizatora da vas pozove na sesiju i dodeli vas pogođenoj laboratoriji. Da li se suočavate sa istim problemom prilikom povezivanja?
4. Zamolite organizatora da se poveže sa računarom laboratorije – Da li se organizator suočava sa istim problemom?
5. Zamolite organizatora da se poveže sa drugim laboratorijski računarom – Da li se organizator suočava sa istim problemom?
6. Zamolite organizatora da ponovo laboratorija za praktičnu primenu znanja sesiju.

• Napomena: Ovo će ponovo pokrenuti sve sesije laboratorije, ne samo pogođene sesije.

7. Zamolite administratora laboratorije da fizički pristupi računaru i uverite se da je računar laboratorije:

• Uključeno
• Reaguje
• Povezani ste sa internetom (takođe potvrdite propusni opseg interneta)
• Aplikacija kojoj treba da se pristupi je otvorena – Ovaj korak je primenljiv samo ako je pristup obezbeđen određenim aplikacijama.
• Klijent Access Anywhere sistema radi u sistemoj paleti.
• Otvorite upravljač zadacima na računaru laboratorije. Da li se proces "raagtapp" pojavljuje u menadžeru zadataka?
  • Ako niste, kliknite na meni za pokretanje i Access Anywhere agenta.

8. Ako je pristup odobren samo određenim aplikacijama, zatražite od administratora laboratorije da promeni željenu opciju kako bi se omogućio pristup celoj radnoj površini.

• Organizator će morati da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije da bi promene stupile na snagu.

9. Ponovo pokrenite računar laboratorije, prijavite se u Windows korisnički nalog i proverite da li je agent Access Anywhere pokrenut i da se pojavljuje u sistemskoj paleti.

• Koji je status računara laboratorije na stranici administratora laboratorije? Da li je dostupan, van mreže ili u sesiji?
• Učesnik bi trebalo automatski da se ponovo poveže sa sesijom kada laboratorijski računar bude dostupan.

10. Deinstalirajte agenta Access Anywhere putem kontrolne table > dodaj ili ukloni programe – potražite Webex Access Anywhere agent.
11. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka.
12. Zamolite administratora laboratorije da ponovo podesi računar laboratorije tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorije.

• Uverite se da je računar dodat u ispravnu laboratoriju. Kliknite ovde za uputstva.
• Po završetku podešavanja, da li se računar prikazuje kao dostupan na listi računara na stranici administratora laboratorije?
  • Možda ćete morati da osvežite stranicu da biste ažurirali status.

13. Organizator mora da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije u sesija obuke nakon ponovne instalacije.
    • Da li se problem i dalje javlja?
14. Ako koristite server VPN veza/proxy, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN veza/proxy server. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije.

• Ako je problem povezan sa VPN ili proxy serverom, zatražite od korisnika da kontaktira IT. Unesite članke WBX264 / WBX000028782.

15. Ako je to moguće, podesite drugi računar kao laboratorijski računar na istoj mreži.
16. Povežite računar laboratorije na drugu mrežu.

•  Ako je problem povezan sa mrežom, zamolite korisnika da se obrati IT-u. Unesite članke WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li je ovo u sesiji ili praktična laboratorija na zahtev?

• Ako je to laboratorija u sesiji, koji je broj sesije obuke?

2. Šta je Webex sajt URL? (primer: SITENAME.webex.com)
3. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?
   • Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).
4. Snimak ekrana statusa računara/s na stranici administratora laboratorije.
5. Opseg problema:

• Da li su svi računari laboratorije pogođeni ili problem utiče na nekoliko računara?
• Da li svi učesnici koji pokušavaju da pristupe računaru koji se suočava sa problemom?

6. Da li je podešavanje računara laboratorije imalo pristup punoj radnoj površini ili određenim aplikacijama?

• Ako je pristup obezbeđen određenim aplikacijama, koja su imena aplikacija?

7. Koja je e-adresa pogođenih korisnika/s?
8. Kada se prvo pojavio problem? Da li je ikad radio?
   • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?

9. Da li osoba prilaže problem organizatoru/ administratoru laboratorije / učesniku?
10. Da li administrator laboratorije ima fizički pristup laboratorijskom računaru sada?
11. Da li je računar laboratorije uključen i povezan sa internetom?
12. Šta je OS instaliran na računaru laboratorije?
13. Da li se računar laboratorije nalazi kod kuće ili u korporativnoj kancelariji ili bilo kom drugom mestu?
14. Da li je računar laboratorije povezan pomoću hardverske veze ili Wi-Fi veze?