Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rešavanje uobičajenih problema: Vebek trening Hands on Lab
Povratne informacije?Rešavanje uobičajenih problema: Vebek Training Hands on Lab
Nije moguće daljinski pristupiti laboratorijskom računaru
Laboratorijski računari koji se prikazuju van mreže ili nedostupni
Laboratorijska sesija nastavlja da se smrzava
Da biste rešili probleme vezane za praktičnu laboratoriju, osoba koja prijavljuje problem:
- Mora imati pristup administratorskoj stranici laboratorije.
- Imajte fizički pristup laboratorijskim mašinama i takođe možete da se prijavite na uređaj.
- Administrativne privilegije na laboratorijskom računaru.
Ako određeni polaznici ne mogu da se pridruže, uverite se da ne ulaze putem mobilne aplikacije Web App ili mobilne aplikacije, jer nije podržana.
Laboratorijski računari su van mreže ili su nedostupni Saveti za
rešavanje problema:
- Proverite da Access Anywhereli je agent pokrenut na laboratorijskom računaru. — Potražite ikonu u sistemskoj traci.
Napomena: Ovo se mora proveriti na udaljenom računaru označenom kao laboratorijski računar, a ne na računaru domaćina ili računaru za učesnike.
- Ako Access bilo gde nije pokrenut, pokrenite ga klikom na Vindovs Start meni, a zatim potražite Access Anywhere Agent.
- Proverite status laboratorijskog računara, ako je dostupan, van mreže ili, U sesiji.
- Ponovo pokrenite laboratorijski računar, prijavite se na Vindovs korisnički nalog i proverite da li je Access Anywhereagent pokrenut i da se pojavljuje u sistemskoj traci.
- Da li se laboratorijski računar sada pojavljuje na treningu?
- Proverite da li možete da vidite proces „raagtapp“ u menadžeru zadataka na laboratorijskom računaru.
- Ako ne, kliknite na meni Start i pokrenite Access AnywhereAgent.
- Deinstalirajte Access Anywhereagenta preko kontrolne table > Dodaj ili ukloni programe - potražite Webex Access Anywhereagenta.
- Pokrenite usluge sastanaka Removal Tool.
- Zamolite administratora laboratorije da ponovo podesi laboratorijski računar tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorije.
- Uverite se da je računar dodan u ispravnu laboratoriju. Kliknite ovde za uputstva.
- Nakon završetka podešavanja, da li se računar prikazuje kao Dostup an na listi računara na administratorskoj stranici laboratorije?
- Trebalo bi da osvežite stranicu da biste ažurirali status.
- Nakon ponovne instalacije, domaćin mora da završi i ponovo pokrene sesiju Hands-on Lab u okviru treninga.
- Zamolite domaćina da se poveže sa laboratorijskim računarom. Ako je uspeo, možemo zaključiti da je laboratorijski računar pravilno postavljen.
- Može li se administrator laboratorije direktno povezati sa udaljenim računarom?
- Postoji opcija koja se zove Pove ži ispod kol one Akcija na stranici administratora laboratorije.
- Ne zaboravite da zamolite administratora da se prekine sa laboratorijskog računara nakon sprovođenja ovog testa.
- Ako laboratorijski računar koristi VPN vezu/proki, pokrenite test nakon onemogućavanja VPN veze/proksija. Kako da resetujem postavke proksija pregledača pomoću naredbenog retka
- Zamolite korisnika da kontaktira IT ako je problem povezan sa VPN-om ili proksijem. Proverite Vebek mrežne zahteve VBKS264/VB KS000028782.
- Podesite drugi računar kao laboratorijski računar na istoj mreži.
- Povežite laboratorijski računar na drugu mrežu.
- Zamolite korisnika da kontaktira IT ako je problem povezan sa VPN-om ili proksijem. Proverite Vebek mrežne zahteve VBKS264/VB KS000028782.
Prikupite sledeće informacije i kontaktirajte Vebek tehničku podršku.
- Da li je ovo laboratorija tokom sesije ili laboratorija na zahtev?
- Ako se radi o laboratoriji tokom sesije, koji je broj sesije obuke?
- Ako se radi o laboratoriji na zahtev, koje je zakazano vreme početka i završetka po pozivu putem e-pošte?
- Šta je URL veb lokacije Vebek? (primer: SiteName.vebek.com)
- Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
- Napravite snimak ekrana poruke o grešci (ako postoji).
- Snimak ekrana statusa računara na stranici administratora laboratorije.
- Koliko računara je rezervisano tokom zakazivanja sesije?
- Obim pitanja:
- Da li su svi računari nedostupni ili problem utiče na nekoliko računara?
- Da li se svi učesnici koji pokušavaju da pristupe pogođenom računaru suočavaju sa problemom?
- Koja je adresa e-pošte pogođenog korisnika (a)?
- Kada se problem prvi put pojavio? Da li je ikada ranije funkcionisalo?
- Da li je laboratorijski računar uključen i povezan na internet?
- Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
- Da li je osoba koja prijavljuje problem domaćin/administrator laboratorije/učesnik?
problema sa zamrzavanjem zelenog ekrana/laboratorijske sesi je:
- Zamolite praktičnog laboratorijskog izlagača da pristupi plutajućoj traci sa alatkama na vrhu > Više opcija (strelica padajućeg menija) > Pri stup ite drugoj aplikaciji. Izaberite ime aplikacije kojoj treba pristupiti i kliknite na dugme U redu - Da li ovo rešava problem?
- Zanemarite ovaj korak ako je laboratorijski računar postavljen omogućavajući potpuni pristup radnoj površini, jer će ova opcija biti siva/neće biti primenljiva.
- Zamolite učesnika da napusti praktičnu laboratorijsku sesiju i ponovo se poveže sa udaljenim računarom.
- Ako je moguće, zamolite domaćina da vas pozove na sesiju i dodeli vas u pogođenu laboratoriju. Da li se suočavate sa istim problemom kada se povežete?
- Zamolite domaćina da se poveže sa laboratorijskim računarom - Da li se domaćin suočava sa istim problemom?
- Zamolite domaćina da se poveže sa drugim laboratorijskim računarom - Da li se domaćin suočava sa istim problemom?
- Zamolite domaćina da ponovo pokrene praktičnu laboratorijsku sesiju.
- Napomena: Ovo će ponovo pokrenuti sve laboratorijske sesije, a ne samo pogođenu sesiju.
- Zamolite administratora laboratorije da fizički pristupi računaru i uverite se da je laboratorijski računar:
- Uključeno
- Odgovarajući
- Povezan na internet (takođe proverite propusni opseg interneta)
- Aplikacija kojoj treba pristupiti je otvorena - Ovaj korak je primenljiv samo ako je pristup obezbeđen određenim aplikacijama.
- Access AnywhereKlijent se pokreće u sistemskoj traci.
- Otvorite menadžer zadataka na laboratorijskom računaru. Da li se proces „raagtapp“ pojavljuje u menadžeru zadataka?
- Ako ne, kliknite na meni Start i pokrenite Access AnywhereAgent.
- Ako je pristup odobren samo određenim aplikacijama, zamolite administratora laboratorije da promeni preferenciju kako bi omogućio pristup celoj radnoj površini.
- Domaćin će morati da završi i ponovo pokrene sesiju Hands-on Lab da bi promene stupile na snagu.
- Ponovo pokrenite laboratorijski računar, prijavite se na Vindovs korisnički nalog i proverite da li je Access Anywhere agent pokrenut i pojavljuje se u sistemskoj traci.
- Kakav je status laboratorijskog računara na administratorskoj stranici laboratorije? Da li je dostupan, van mreže ili u sesiji?
- Učesnik bi trebalo automatski da se ponovo poveže sa sesijom kada je laboratorijski računar dostupan.
- Deinstalirajte Access Anywhereagenta preko kontrolne table > Dodaj ili ukloni programe - potražite Webex Access Anywhereagenta.
- Pokrenite usluge sastanaka Removal Tool.
- Zamolite administratora laboratorije da ponovo podesi laboratorijski računar tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorije.
- Uverite se da je računar dodan u ispravnu laboratoriju. Kliknite ovde za uputstva.
- Nakon završetka podešavanja, da li se računar prikazuje kao Dostup an na listi računara na administratorskoj stranici laboratorije?
- Možda ćete morati da osvežite stranicu da biste ažurirali status.
- Domaćin mora završiti i ponovo pokrenuti sesiju Hands-on Lab u okviru treninga nakon ponovne instalacije.
- Da li pitanje i dalje traje?
- Ako koristite VPN vezu/proki, pokušajte da pokrenete ili se pridružite sastanku nakon što onemogućite VPN vezu/proki. Kako da resetujem postavke proksija pregledača pomoću komandne linije.
- Ako je problem povezan sa VPN-om ili proksijem, zamolite korisnika da kontaktira IT. Navedite članke VBKS26 4/VBKS000028782.
- Ako je moguće, postavite drugi računar kao laboratorijski računar na istoj mreži.
- Povežite laboratorijski računar na drugu mrežu.
- Ako je problem povezan sa mrežom, zamolite korisnika da kontaktira IT. Navedite članke VBKS26 4/VBKS000028782.
Prikupite sledeće informacije i kontaktirajte Vebek tehničku podršku.
- Da li je ovo laboratorija tokom sesije ili praktična laboratorija na zahtev?
- Ako se radi o laboratoriji tokom sesije, koji je broj sesije obuke?
- Šta je URL veb lokacije Vebek? (primer: SiteName.vebek.com)
- Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
- Napravite snimak ekrana poruke o grešci (ako postoji).
- Snimak ekrana statusa računara na administratorskoj stranici laboratorije.
- Obim pitanja:
- Da li su pogođeni svi laboratorijski računari ili problem utiče na nekoliko računara?
- Da li se svi učesnici koji pokušavaju da pristupe računaru suočavaju sa problemom?
- Da li je podešavanje laboratorijskog računara imalo pristup celoj radnoj površini ili određenim aplikacijama?
- Ako je omogućen pristup određenim aplikacijama, koja su imena aplikacija?
- Koja je adresa e-pošte pogođenog korisnika/ca?
- Kada se problem prvi put pojavio? Da li je ikada ranije funkcionisalo?
- Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja organizacije/nadogradnja sajta)?
- Da li je osoba koja prijavljuje problem domaćin/administrator laboratorije/učesnik?
- Da li administrator laboratorije trenutno ima fizički pristup laboratorijskoj mašini?
- Da li je laboratorijski računar uključen i povezan na internet?
- Koji je OS instaliran na laboratorijskom računaru?
- Da li se laboratorijski računar nalazi kod kuće ili u korporativnoj kancelariji ili na bilo kom drugom mestu?
- Da li je laboratorijski računar povezan pomoću žičane veze ili Vi-Fi-ja?
Da li je ovaj članak bio koristan?
