Hvala na povratnim informacijama.

Da biste rešili probleme povezane sa praktičnom laboratorijom, osoba izveštava o problemu:

• Mora da ima Pristup stranici administratora laboratorije.
• Imate fizički Pristup laboratorijskim mašinama i takođe možete da se prijavite na uređaj.
• Administrativne privilegije na laboratorijskom računaru.

Ako se određeni učesnici ne mogu pridružiti, uverite se da ne ulaze putem veb-aplikacije ili mobilne aplikacije, jer ona nije podržana.

Laboratorijski računari su van mreže ili nedostupnisaveti za rešavanje problema:

1. Proverite da li je Access Anywhere agent pokrenut na računaru laboratorije. – Potražite ikonu u sistemskoj traci.

Napomena: Ovo mora da se proveri na udaljenom računaru koji je označen kao laboratorijski računar, a ne računar organizatora ili učesnika.

• Ako Access Anywhere nije pokrenut, pokrenite ga klikom na meni za Windows Pokreni, a zatim pretražite agenta za Access Anywhere.

2. Proverite status laboratorijskog računara, da li je dostupan , van mreže ili, U Sesiji.
3. Ponovo pokrenite računar laboratorije, prijavite se na Windows korisnički nalog i proverite da li je Access Anywhere agent pokrenut i da li se pojavljuje na sistemskoj paleti.

• Da li se računar laboratorije sada pojavljuje u sesiji obuke?

4. Proverite da li možete da vidite proces „raagtapp“ u upravljaču zadacima na laboratorijskom računaru.

• Ako niste, kliknite na meni Pokreni i pokrenite Access Anywhere agenta.

5. Deinstalirajte Access Anywhere agenta putem Kontrolne table > Dodaj ili ukloni programe – Potražite Webex Access Anywhere agenta.
6. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka.
7. Zamolite administratora laboratorije da ponovo podesi računar laboratorije tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorije.

• Uverite se da je računar dodat u odgovarajuću laboratoriju. Kliknite ovde za uputstva.
• Kada se podešavanje završi, da li se računar prikazuje kao Dostupan na listi računara na stranici administratora laboratorije?
• Trebalo bi da osvežite stranicu da biste ažurirali status.

8. Nakon što izvrši ponovnu instalaciju, organizator mora da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije u okviru sesije obuke.

• Zamolite organizatora da se poveže sa laboratorijskim računarom. Ako je uspešan, možemo da zaključimo da je laboratorijski računar ispravno podešen.

9. Da li administrator laboratorije može direktno da se poveže sa udaljenim računarom?

• Postoji opcija pod nazivom Poveži u koloni Radnja na stranici administratora laboratorije.
  • Nemojte da zaboravite da zatražite od administratora da prekine vezu sa laboratorijskim računarom nakon obavljanja ovog testa.

10. Ako računar laboratorije koristi VPN vezu/proxy, pokrenite test nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt

• Zamolite korisnika da GA kontaktira ako je problem povezan sa VPN-om ili proxy Serverom. Proverite Webex mrežne zahteve WBX264 / WBX000028782.

11. Podesite drugi računar kao laboratorijski računar na istoj mreži.

• Povežite računar laboratorije na drugu mrežu.
•  Zamolite korisnika da GA kontaktira ako je problem povezan sa VPN-om ili proxy Serverom. Proverite Webex mrežne zahteve WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li je ovo praktična laboratorija u sesiji ili na zahtev?

• Ako je u pitanju laboratorija u sesiji, koji je broj sesije obuke?
• Ako je u pitanju laboratorija na zahtev, koje je zakazano vreme početka i završetka po e-pozivnici?

2. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: Sitename.webex.com)
3. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?

• Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).

4. Snimak ekrana statusa računara / uređaja na stranici administratora laboratorije.
5. Koliko računara je rezervirano tokom zakazivanja sesije?
6. Opseg problema:

• Da li su svi računari nedostupni ili je problem koji utiče na nekoliko računara?
• Da li se svi učesnici koji pokušavaju da pristupe pogođenom računaru suočavaju sa problemom?

7. Koja je e-adresa pogođenih korisnika?
8. Kada se prvi put pojavio problem? Da li je nekad radilo?
9. Da li je laboratorijski računar uključen i povezan na internet?
10. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
11. Da li je osoba koja izveštava o problemu administrator organizatora/laboratorije/učesnik?

Saveti za rešavanje problema sa zelenim ekranom / laboratorijskim sesijama:

1. Zamolite izlagača praktične laboratorije da pristupi plutajućoj traci sa alatima na vrhu > Više opcija (strelica padajućeg menija) > Pristupite drugoj aplikaciji. Izaberite ime aplikacije kojoj treba pristupiti i kliknite na U redu – Da li ovo rešava problem?

• Zanemarite ovaj korak ako je računar laboratorije podešen čime se omogućava pristup celoj radnoj površini, jer će ova opcija biti zasivljena/neprimenjiva.

2. Zamolite učesnika da napusti sesiju praktične laboratorije i ponovo se poveže sa udaljenim računarom.
3. Ako je moguće, zamolite organizatora da vas pozove u sesiju i dodeli vas zahvaćenoj laboratoriji. Da li se suočavate sa istim problemom kada se povezujete?
4. Zamolite organizatora da se poveže sa laboratorijskim računarom – da li se organizator suočava sa istim problemom?
5. Zamolite organizatora da se poveže sa drugim laboratorijskim računarom – da li se organizator suočava sa istim problemom?
6. Zamolite organizatora da ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije.

• Napomena: Ovo će ponovo pokrenuti sve sesije laboratorije, a ne samo zahvaćenu sesiju.

7. Zamolite administratora laboratorije da fizički pristupi računaru i uverite se da je računar laboratorije:

• Uključeno
• Odgovori
• Povezano sa internetom (takođe potvrdite propusni opseg interneta)
• Aplikacija kojoj treba pristupiti je otvorena – ovaj korak je primenljiv samo ako je omogućen pristup određenim aplikacijama.
• Access Anywhere klijent je pokrenut u sistemskoj paleti.
• Otvorite upravljač zadacima na računaru laboratorije. Da li se proces „raagtapp“ pojavljuje u menadžeru zadataka?
  • Ako niste, kliknite na meni za pokretanje i pokrenite Access Anywhere agenta.

8. Ako je pristup odobren samo određenim aplikacijama, zamolite administratora laboratorije da promeni željenu opciju da dozvoli pristup celoj radnoj površini.

• Organizator će morati da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije da bi promene stupile na snagu.

9. Ponovo pokrenite računar laboratorije, prijavite se na Windows korisnički nalog i potvrdite da je agent Access Anywhere pokrenut i da se prikazuje u sistemskoj paleti.

• Koji je status računara laboratorije na stranici administratora laboratorije? Da li je Dostupan, Van Mreže ili U Sesiji?
• Učesnik bi trebalo automatski da se ponovo poveže sa sesijom kada računar laboratorije bude dostupan.

10. Deinstalirajte Access Anywhere agenta putem opcije Control Panel > Dodaj ili ukloni programe – Potražite Webex Access Anywhere agenta.
11. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka.
12. Zamolite administratora laboratorije da ponovo podesi računar laboratorije tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorije.

• Uverite se da je računar dodat u odgovarajuću laboratoriju. Kliknite ovde za uputstva.
• Kada se podešavanje završi, da li se računar prikazuje kao Dostupan na listi računara na stranici administratora laboratorije?
  • Možda ćete morati da osvežite stranicu da biste ažurirali status.

13. Organizator mora da završi i ponovo pokrene sesiju praktične laboratorije u okviru sesije obuke nakon ponovne instalacije.
    • Da li se problem i dalje javlja?
14. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN vezu/proxy vezu. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt.

• Ako je problem povezan sa VPN-om ili proxy serverom, zamolite korisnika da GA kontaktira. Dostavite članke WBX264 / WBX000028782.

15. Ako je moguće, podesite drugi računar kao laboratorijski računar na istoj mreži.
16. Povežite računar laboratorije na drugu mrežu.

•  Ako je problem povezan sa mrežom, zamolite korisnika da GA kontaktira. Dostavite članke WBX264 / WBX000028782.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li je ovo praktična laboratorija u sesiji ili na zahtev?

• Ako je u pitanju laboratorija u sesiji, koji je broj sesije obuke?

2. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: Sitename.webex.com)
3. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
   • Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).
4. Snimak ekrana statusa računara / korisnika na stranici administratora laboratorije.
5. Opseg problema:

• Da li je to uticalo na sve laboratorijske računare ili je to problem koji utiče na nekoliko računara?
• Da li se svi učesnici koji pokušavaju da pristupe računaru suočavaju sa problemom?

6. Da li je računar laboratorije podešen da ima pristup celoj radnoj površini ili određenim aplikacijama?

• Ako je obezbeđen pristup određenim aplikacijama, koja su imena aplikacija?

7. Koja je e-adresa pogođenog korisnika/a?
8. Kada se prvi put pojavio problem? Da li je nekad radilo?
   • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?

9. Da li je osoba koja izveštava o problemu administrator organizatora/laboratorije/učesnik?
10. Da li administrator laboratorije trenutno ima fizički pristup laboratorijskoj mašini?
11. Da li je laboratorijski računar uključen i povezan na internet?
12. Šta je instaliran operativni sistem na laboratorijskom računaru?
13. Da li se računar laboratorije nalazi kod kuće ili u poslovnoj kancelariji ili na nekom drugom mestu?
14. Da li je računar laboratorije povezan preko hardverske kablovske veze ili Wi-Fi mreže?