פתרון בעיות נפוצות: ידי הדרכה של Webex במעבדה
פתרון בעיות נפוצות: ידי הדרכה של Webex במעבדה לא ניתן לגשת מרחוק למחשב המעבדה
מחשבי מעבדה המציגים לא מקוונים או לא זמינים
מפגש המעבדה ממשיך להקפיא
כדי לפתור בעיות הקשורות למעבדה מעשית, האדם המדווח על הבעיה:
- חייבת להיות גישה לדף מנהל המעבדה.
- יש גישה פיזית למכונות המעבדה וגם להיות מסוגל להתחבר למכשיר.
- הרשאות ניהול במחשב המעבדה.
אם משתתפים ספציפיים לא יכולים להצטרף, ודא שהם לא נכנסים דרך ה-Web App או דרך היישום למכשירים ניידים, משום שהיא אינה נתמכת.
מחשבים במעבדה אינם מקוונים או לא זמינים
עצות לפתרון בעיות:
- בדוק אם נציג Access Anywhere פועל במחשב המעבדה. – חפש את הסמל במגש המערכת.
הערות יש לבדוק זאת במחשב המרוחק המוגדר כמחשב המעבדה, ולא במחשב המארח או המשתתפים.
- אם Access anywhere לא פועל, הפעל אותו על ידי לחיצה על תפריט Windows Start ולאחר מכן חפש את סוכן Access Anywhere.
- בדוק את מצב המחשב במעבדה, אם הוא זמין, לא מקוון, או, בהפעלה.
- הפעל מחדש את מחשב המעבדה, התחבר לחשבון המשתמש של Windows ואמת את סוכן Access Anywhere פועל ומופיע במגש המערכת.
- האם מחשב המעבדה מופיע כעת במפגש ההדרכה?
- בדוק אם אתה יכול לראות את התהליך "raagtapp" במנהל המשימות במחשב המעבדה.
- אם לא, לחץ על תפריט התחל והפעל את Access Anywhere.
- הסר את ההתקנה של נציג Access Anywhere באמצעות לוח הבקרה > הוסף או הסר תוכניות – חפש סוכן Webex Access Anywhere.
- הפעל את הכלי להסרת שירותי הפגישות.
- בקש ממנהל המעבדה להגדיר את מחשב המעבדה שוב על-ידי מעבר לדף מנהל המעבדה.
- ודא שהמחשב נוסף למעבדה הנכונה. לחצו כאן להוראות.
- לאחר השלמת ההגדרה, האם המחשב מופיע כ-זמין ברשימת המחשבים בדף מנהל המעבדה?
- עליך לרענן את הדף כדי לעדכן את המצב.
- לאחר ביצוע ההתקנה מחדש, המארח חייב לסיים ולהפעיל מחדש את מפגש המעבדה המעשית בתוך מפגש ההדרכה.
- בקש מהמארח להתחבר למחשב המעבדה. אם נצליח, נוכל להסיק שמחשב המעבדה הוגדר כראוי.
- האם מנהל המעבדה יכול להתחבר ישירות למחשב המרוחק?
- קיימת אפשרות בשם Connect תחת העמודה 'פעולה' בדף מנהל המעבדה.
- אל תשכח לבקש ממנהל המערכת להתנתק ממחשב המעבדה לאחר ביצוע הבדיקה הזו.
- אם מחשב המעבדה משתמש בחיבור/פרוקסי VPN, הפעל בדיקה לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy. כיצד ניתן לאפס את הגדרות Proxy הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
- הגדר מחשב אחר כמחשב מעבדה באותה הרשת.
- חבר את מחשב המעבדה לרשת אחרת.
- בקש מהמשתמש ליצור קשר אם הבעיה קשורה ל-VPN או ל-Proxy. בדוק את דרישות רשת Webex WBX264 / WBX 28782.
אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
- האם זו פגישה או ידיים על פי דרישה במעבדה?
- אם מדובר במעבדה בתוך מפגש, מהו מספר מפגש ההדרכה?
- אם זו מעבדה לפי דרישה, מהי שעת ההתחלה והסיום המתוזמנת עבור ההזמנה בדוא"ל?
- מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
- מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
- צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
- צילום מסך של מצב המחשב/ים בדף מנהל המעבדה.
- כמה מחשבים הוזמנו בעת תזמון המפגש?
- היקף הבעיה:
- האם כל המחשבים אינם זמינים, או שהבעיה משפיעה על מספר מחשבים?
- האם כל המשתתפים שמנסים לגשת למחשב הפגוע שעומדים בפני הבעיה?
- מהי כתובת הדוא"ל של המשתמשים המושפעים?
- מתי הופיעה הבעיה לראשונה? האם זה עבד אי פעם?
- האם המחשב של המעבדה מופעל ומחובר לאינטרנט?
- באיזו מערכת הפעלה ודפדפן נמצאים בשימוש?
- האם האדם מדווח על הבעיה מנהל/מעבדה / משתתף?
קפוא:
- בקש ממציג המעבדה המעשית לגשת לסרגל הכלים הצף למעלה > אפשרויות נוספות (חץ נפתח) > גישה ליישום אחר. בחר את שם היישום שיש לגשת אליו ולחץ על אישור - האם זה יפתור את הבעיה?
- התעלם משלב זה אם מחשב המעבדה הוגדר המאפשר גישה מלאה לשולחן עבודה, מאחר ואפשרות זו תהיה אפורה / לא ישימה.
- בקש מהמשתתף לעזוב את מפגש המעבדה המעשית ולהתחבר מחדש למחשב המרוחק.
- במידת האפשר, בקש מהמארח להזמין אותך למפגש ולהקצות אותך למעבדה המושפעת. האם אתה מתמודד עם אותה בעיה כשאתה מתחבר?
- בקש מהמארח להתחבר למחשב המעבדה – האם המארח נתקל באותה בעיה?
- בקש מהמארח להתחבר למחשב מעבדה אחר – האם המארח נתקל באותה בעיה?
- בקש מהמארח להפעיל מחדש את מפגש המעבדה המעשית.
- הערות פעולה זו תפעיל מחדש את כל מפגשי המעבדה, לא רק את המפגש המושפע.
- בקש ממנהל המעבדה לגשת פיזית למחשב ולהבטיח שהמחשב במעבדה הוא:
- מופעל על
- רספונסיבי
- מחובר לאינטרנט (גם אמת את רוחב הפס באינטרנט)
- היישום שיש לגשת אליו הוא פתוח - שלב זה ישים רק אם הגישה ניתנה ליישומים ספציפיים.
- לקוח Access Anywhere פועל במגש המערכת.
- פתח את מנהל המשימות במחשב המעבדה. האם התהליך "raagtapp" מופיע במנהל המשימות?
- אם לא, לחץ על תפריט התחל והפעל את Access Anywhere.
- אם הגישה ניתנה רק ליישומים ספציפיים, בקש ממנהל המעבדה לשנות את ההעדפה כדי לאפשר גישה לכל שולחן העבודה.
- המארח יצטרך לסיים ולהפעיל מחדש את מפגש המעבדה המעשית כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף.
- הפעל מחדש את מחשב המעבדה, התחבר לחשבון המשתמש של Windows ואמת שסוכן Access Anywhere פועל, והוא מופיע במגש המערכת.
- מהו הסטטוס של מחשב המעבדה בדף מנהל המעבדה? האם הוא זמין, לא מקוון או במפגש?
- על המשתתף להתחבר מחדש למפגש באופן אוטומטי כאשר מחשב המעבדה זמין.
- הסר את ההתקנה של נציג Access Anywhere באמצעות לוח הבקרה > הוסף או הסר תוכניות – חפש סוכן Webex Access Anywhere.
- הפעל את הכלי להסרת שירותי הפגישות.
- בקש ממנהל המעבדה להגדיר שוב את מחשב המעבדה על-ידי מעבר לדף מנהל המעבדה.
- ודא שהמחשב נוסף למעבדה הנכונה. לחצו כאן להוראות.
- לאחר השלמת ההגדרה, האם המחשב מופיע כ-זמין ברשימת המחשבים בדף מנהל המעבדה?
- ייתכן שתצטרך לרענן את הדף כדי לעדכן את המצב.
- המארח חייב לסיים ולהפעיל מחדש את מפגש המעבדה המעשית בתוך מפגש ההדרכה לאחר ביצוע ההתקנה מחדש.
- האם הבעיה עדיין נמשכת?
- אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy. כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה.
- במידת האפשר, הגדר מחשב אחר כמחשב מעבדה באותה הרשת.
- חבר את מחשב המעבדה לרשת אחרת.
אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
- האם זו מעבדה מעשית או מעבדה מעשית לפי דרישה?
- אם מדובר במעבדה בתוך מפגש, מהו מספר מפגש ההדרכה?
- מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
- מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
- צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
- צילום מסך של מצב המחשב/ים בדף מנהל המעבדה.
- היקף הבעיה:
- האם כל המחשבים במעבדה מושפעים, או שהבעיה משפיעה על כמה מחשבים?
- האם כל המשתתפים שמנסים לגשת למחשב שעומדים בפני הבעיה?
- האם הגדרת המחשב במעבדה הייתה גישה לשולחן העבודה המלא או ליישומים ספציפיים?
- אם נמסרה גישה ליישומים ספציפיים, מהם שמות היישומים?
- מהי כתובת הדוא"ל של המשתמשים המושפעים?
- מתי הופיעה הבעיה לראשונה? האם זה עבד אי פעם?
- אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
- האם האדם מדווח על הבעיה מנהל/מעבדה / משתתף?
- האם למנהל המעבדה יש גישה פיזית למכונת המעבדה כרגע?
- האם המחשב של המעבדה מופעל ומחובר לאינטרנט?
- מהי מערכת ההפעלה המותקנת במחשב המעבדה?
- האם מחשב המעבדה נמצא בבית או במשרד או בכל מקום אחר?
- האם מחשב המעבדה מחובר באמצעות חיבור קווי או Wi-Fi?
האם המאמר הועיל לך?
