האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
פתרון בעיות נפוצות: הדרכה של Webex מעבדה
משוב?פתרון בעיות נפוצות: מעבדת הדרכה של Webex
לא ניתן לגשת מרחוק למחשב המעבדה
מחשבי מעבדה המוצגים במצב לא מקוון או לא זמינים
מפגש המעבדה ממשיך להקפיא
כדי לפתור בעיות הקשורות למעבדה מעשית, האדם המדווח על הבעיה:
- חייב להיות בעל גישה לדף מנהל המעבדה.
- יש לך גישה פיזית למכונות המעבדה וגם להיות מסוגל להתחבר למכשיר.
- הרשאות ניהול במחשב המעבדה.
אם משתתפים ספציפיים אינם יכולים להצטרף, ודא שהם לא נכנסים דרך האפליקציה Web App או האפליקציה לנייד, מכיוון שהיא אינה נתמכת.
מחשבי מעבדה אינם מקוונים או אינם זמינים טיפים
לפתרון בעיות:
- בדוק אם הסו Access Anywhereכן פועל במחשב המעבדה. - חפש את הסמל במגש המערכת.
הע רה: יש לבדוק זאת במחשב המרוחק המיועד כמחשב המעבדה, ולא במחשב המארח או המשתתף.
- אם Access Anywhere אינו פועל, הפעל אותו על-ידי לחיצה על תפריט התחל של Windows ולאחר מכן חפש את Access Anywhereהסוכן.
- בדוק את מצב מחשב המעבדה, אם הוא זמין, במצב לא מקוון או, בהפעלה.
- הפעל מחדש את מחשב המעבדה, התחבר לחשבון המשתמש של Windows וודא שהסו Access Anywhereכן פועל ומופיע במגש המערכת.
- האם מחשב המעבדה מופיע כעת באימון?
- בדוק אם אתה יכול לראות את התהליך "raagtapp" במ נהל המשימות במחשב המעבדה.
- אם לא, לחץ על תפריט התחל והפ על את Access Anywhereהסוכן.
- הסר את Access Anywhereהסוכן באמצעות לוח הבקרה > הוספ ה או הסרה של תוכניות - חפש Webex Access Anywhereסוכן.
- הפעל את שירותי הפגישות Removal Tool.
- בקש ממנהל המעבדה להגדיר שוב את מחשב המעבדה על ידי מעבר לדף מנהל המעבדה.
- ודא שהמחשב נוסף למעבדה הנכונה. לחץ כאן להוראות.
- לאחר השלמת ההתקנה, האם המחשב מופיע כ זמין בר שימת המחשבים בדף מנהל המעבדה?
- עליך לרענן את הדף כדי לעדכן את הסטטוס.
- לאחר ביצוע ההתקנה מחדש, על המארח לסיים ולהפעיל מחדש את הפעלת המעבדה המעשית בתוך האימון.
- בקש מהמארח להתחבר למחשב המעבדה. אם מצליח, אנו יכולים להסיק כי מחשב המעבדה הוגדר כהלכה.
- האם מנהל המעבדה יכול להתחבר ישירות למחשב המרוחק?
- יש אפשרות שנקראת התח בר מתחת לעמודה פעולה בדף מנהל המעבדה.
- אל תשכח לבקש מהמנהל להתנתק ממחשב המעבדה לאחר ביצוע בדיקה זו.
- אם מחשב המעבדה משתמש בחיבור/פרוקסי VPN/פרוקסי, הפעל בדיקה לאחר השבתת חיבור ה- VPN/פרוקסי. כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה- Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
- בקש מהמשתמש ליצור קשר עם ה- IT אם הבעיה קשורה ל- VPN או ל- Proxy. בדוק את דרישות הרשת של Webex WBX264/ WBX 000028782.
- הגדר מחשב אחר כמחשב מעבדה באותה רשת.
- חבר את מחשב המעבדה לרשת אחרת.
- בקש מהמשתמש ליצור קשר עם ה- IT אם הבעיה קשורה ל- VPN או ל- Proxy. בדוק את דרישות הרשת של Webex WBX264/ WBX 000028782.
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- האם זו מפגש או מעבדת מעבדה לפי דרישה?
- אם מדובר במעבדה בתוך המפגש, מהו מספר האימון?
- אם מדובר במעבדה לפי דרישה, מהו זמן ההתחלה והסיום המתוכנן לכל הזמנת הדוא"ל?
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
- צלם צילום מסך של הודעת השגיאה (אם קיימת).
- צילום מסך של מצב המחשבים/ים בדף מנהל המעבדה.
- כמה מחשבים הוזמנו בעת תזמון הפגישה?
- היקף הנושא:
- האם כל המחשבים אינם זמינים, או שהבעיה משפיעה על כמה מחשבים?
- האם כל המשתתפים שמנסים לגשת למחשב המושפע מתמודדים עם הבעיה?
- מהי כתובת הדוא"ל של המשתמשים המושפעים?
- מתי הופיעה הבעיה לראשונה? האם זה אי-פעם עבד בעבר?
- האם מחשב המעבדה מופעל ומחובר לאינטרנט?
- באיזו מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?
- האם האדם המדווח על הבעיה הוא מארח/מנהל מעבדה/משתתף?
ק /מעבדה:
- בקש ממציג המעבדה המעשי לגשת לסרגל הכלים הצף בחלקו העליון > אפשרויות נוספות (חץ נפתח) > גש ליישום אחר. בחר את שם היישום שאליו יש לגשת ולחץ על אישור - האם זה פותר את הבעיה?
- התעלם משלב זה אם מחשב המעבדה הוגדר ומאפשר גישה מלאה לשולחן העבודה, מכיוון שאפשרות זו תהיה אפורה/לא ישימה.
- בקש מהמשתתף לעזוב את מפגש המעבדה המעשי ולהתחבר מחדש למחשב המרוחק.
- במידת האפשר, בקש מהמארח להזמין אותך לפגישה ולהקצות אותך למעבדה המושפעת. האם אתה מתמודד עם אותה בעיה כשאתה מתחבר?
- בקש מהמארח להתחבר למחשב המעבדה - האם המארח מתמודד עם אותה בעיה?
- בקש מהמארח להתחבר למחשב מעבדה אחר - האם המארח מתמודד עם אותה בעיה?
- בקש מהמארח להפעיל מחדש את מפגש המעבדה המעשי.
- הערה: פעולה זו תפעיל מחדש את כל הפעלות המעבדה, לא רק את הפגישה המושפעת.
- בקש ממנהל המעבדה לגשת פיזית למחשב ולוודא שמחשב המעבדה הוא:
- מופעל
- רספונסיבי
- מחובר לאינטרנט (ודא גם את רוחב הפס באינטרנט)
- היישום שצריך לגשת אליו פתוח - שלב זה ישים רק אם ניתנה גישה ליישומים ספציפיים.
- Access Anywhereהלקוח פועל במגש המערכת.
- פתח את מנהל המשימות במחשב המעבדה. האם התהליך "raagtapp" מופיע במ נהל המשימות?
- אם לא, לחץ על תפריט התחל והפעל את Access Anywhereהסוכן.
- אם הגישה ניתנה רק ליישומים ספציפיים, בקש ממנהל המעבדה לשנות את ההעדפה כדי לאפשר גישה לשולחן העבודה כולו.
- המארח יצטרך לסיים ולהפעיל מחדש את הפעלת המעבדה המעשית כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף.
- הפעל מחדש את מחשב המעבדה, התחבר לחשבון המשתמש של Windows וודא ש Access Anywhere הסוכן פועל, והוא מופיע במגש המערכת.
- מה הסטטוס של מחשב המעבדה בדף מנהל המעבדה? האם זה זמין, לא מקוון או בפגישה?
- על המשתתף להתחבר מחדש לפגישה באופן אוטומטי כאשר מחשב המעבדה זמין.
- הסר את Access Anywhereהסוכן באמצעות לוח הבקרה > הו ספה או הסרה של תוכניות - חפש Webex Access Anywhereסוכן.
- הפעל את שירותי הפגישות Removal Tool.
- בקש ממנהל המעבדה להגדיר שוב את מחשב המעבדה על ידי מעבר לדף מנהל המעבדה.
- ודא שהמחשב נוסף למעבדה הנכונה. לחץ כאן להוראות.
- לאחר השלמת ההתקנה, האם המחשב מופיע כ זמין בר שימת המחשבים בדף מנהל המעבדה?
- ייתכן שיהיה עליך לרענן את הדף כדי לעדכן את הסטטוס.
- על המארח לסיים ולהפעיל מחדש את הפעלת המעבדה המעשית במהלך האימון לאחר ביצוע ההתקנה מחדש.
- האם הנושא עדיין נמשך?
- אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי VPN, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור ה- VPN/פרוקסי. כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה- Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה.
- אם הבעיה קשורה ל- VPN או ל- Proxy, בקש מהמשתמש ליצור קשר עם ה- IT. ספק את המאמרים WBX26 4/WBX000028782.
- במידת האפשר, הגדר מחשב אחר כמחשב מעבדה באותה רשת.
- חבר את מחשב המעבדה לרשת אחרת.
- אם הבעיה קשורה לרשת, בקש מהמשתמש ליצור קשר עם ה- IT. ספק את המאמרים WBX26 4/WBX000028782.
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- האם זו מפגש או מעבדה מעשית לפי דרישה?
- אם מדובר במעבדה בתוך המפגש, מהו מספר האימון?
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
- צלם צילום מסך של הודעת השגיאה (אם קיימת).
- צילום מסך של מצב המחשבים/ים בדף מנהל המעבדה.
- היקף הנושא:
- האם כל מחשבי המעבדה מושפעים, או שהבעיה משפיעה על כמה מחשבים?
- האם כל המשתתפים שמנסים לגשת למחשב מתמודדים עם הבעיה?
- האם מחשב המעבדה הוגדר כך שיהיה לו גישה לשולחן העבודה המלא או ליישומים ספציפיים?
- אם ניתנה גישה ליישומים ספציפיים, מהם שמות היישומים?
- מהי כתובת הדוא"ל של המשתמשים המושפעים?
- מתי הופיעה הבעיה לראשונה? האם זה אי-פעם עבד בעבר?
- אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפת/חשבון משתמש/הגדרות ארג/שדרוג אתר)?
- האם האדם המדווח על הבעיה הוא מארח/מנהל מעבדה/משתתף?
- האם למנהל המעבדה יש גישה פיזית למכונת המעבדה כרגע?
- האם מחשב המעבדה מופעל ומחובר לאינטרנט?
- מהי מערכת ההפעלה המותקנת במחשב המעבדה?
- האם מחשב המעבדה ממוקם בבית או במשרד תאגידי או בכל מקום אחר?
- האם מחשב המעבדה מחובר באמצעות חיבור קווי או Wi-Fi?
האם המאמר הועיל לך?
