פתרון בעיות נפוצות: Webex Training Hands on Lab

פתרון בעיות נפוצות: Webex Training Hands on Lab
לא ניתן לגשת מרחוק למחשב המעבדה

מחשבי מעבדה מוצגים במצב לא מקוון או לא זמינים

מפגש המעבדה ממשיך לקפוא

 

כדי לפתור בעיות הקשורות מעבדה מעשית, האדם המדווח על הבעיה:

  • חייבת להיות בעלת גישה לדף הניהול של המעבדה.
  • יש גישה פיזית למכונות המעבדה וגם להיות מסוגלים להיכנס למכשיר.
  • הרשאות ניהול במחשב המעבדה.

אם משתתפים ספציפיים אינם יכולים להצטרף, ודא שהם אינם נכנסים דרך Web App או האפליקציה לנייד, מכיוון שהיא אינה נתמכת.

מחשבי המעבדה אינם מקוונים או אינם זמינים

עצות לפתרון בעיות :
  1. בדוק אם ה Access Anywhere פועל במחשב המעבדה. - חפש את הסמל במגש המערכת.
הערה: יש לבדוק זאת מחשב מרוחק המיועד כמחשב המעבדה, לא במחשב המארח או המשתתף.
  • אם Access anywhere אינו פועל, הפעל אותו על ידי לחיצה על Windows תפריט התחל , ואז חפש Access Anywhere .
  1. בדוק את המצב של מחשב המעבדה, אם כן זמין , לא מקוון , או, במושב .
  2. הפעל מחדש את מחשב המעבדה, התחבר חשבון משתמש של Windows, וודא את Access Anywhere פועל ומופיע במגש המערכת.
  • האם מחשב המעבדה מופיע כעת מפגש הדרכה?
  1. בדוק אם אתה יכול לראות את התהליך " raagtapp " במנהל המשימות במחשב המעבדה.
  • אם לא, לחץ על תפריט התחל והשקה Access Anywhere .
  1. הסר את ההתקנה של סוכן Access Anywhere דרך ה לוח בקרה > הוספה או הסרה של תוכניות – חפש סוכן Webex Access Anywhere .
  2. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות .
  3. בקש ממנהל המעבדה להגדיר שוב את מחשב המעבדה על ידי מעבר לדף ניהול המעבדה.
  • ודא שהמחשב נוסף למעבדה הנכונה. לחץ כאן להנחיות.
  • לאחר השלמת ההגדרה, האם המחשב מופיע בתור זמין ברשימת המחשבים בדף הניהול של המעבדה?
  • עליך לרענן את הדף כדי לעדכן את הסטטוס.
  1. לאחר ביצוע ההתקנה מחדש, המארח חייב לסיים ולהפעיל מחדש את הפעלת ה-Hands-on Lab במהלך מפגש הדרכה.
  • בקש מהמארח להתחבר למחשב המעבדה. אם זה מצליח, נוכל להסיק שמחשב המעבדה להגדיר כהלכה.
  1. האם מנהל המעבדה יכול להתחבר ישירות מחשב מרוחק ?
  • יש אפשרות שנקראת התחבר מתחת ל פעולה עמודה בדף הניהול של המעבדה.
    • אל תשכח לבקש מהמנהל להתנתק ממחשב המעבדה לאחר ביצוע בדיקה זו.
  1. אם מחשב המעבדה משתמש חיבור VPN/proxy, הפעל בדיקה לאחר השבתת חיבור VPN/proxy. כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
  • בקש מהמשתמש לפנות ל-IT אם הבעיה קשורה ל- VPN או ל-Proxy. בדוק את דרישות הרשת של Webex WBX264 / WBX000028782 .
  1. הגדר מחשב אחר כמחשב מעבדה באותה רשת.
  • חבר את מחשב המעבדה לרשת אחרת.
  •  בקש מהמשתמש לפנות ל-IT אם הבעיה קשורה ל- VPN או ל-Proxy. בדוק את דרישות הרשת של Webex WBX264 / WBX000028782 .
עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .
  1. האם מדובר ב-Session או ב-Hands on Lab לפי דרישה?
  • אם מדובר במעבדה במהלך מושב, מהו מספר מפגש ההדרכה?
  • אם מדובר במעבדה לפי דרישה, מהן שעת סיום המתוזמנות לפי ההזמנה באימייל?
  1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
  2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
  • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
  1. צילום מסך של מצב המחשב/ים בדף מנהל המעבדה.
  2. כמה מחשבים הוזמנו בזמן תזמון הפגישה?
  3. היקף הבעיה:
  • האם כל המחשבים אינם זמינים, או שהבעיה משפיעה על כמה מחשבים?
  • האם כל המשתתפים שמנסים לגשת למחשב המושפע מתמודדים עם הבעיה?
  1. מהי "כתובת דוא""ל" של המשתמש/ים המושפעים?
  2. מתי הבעיה הופיעה לראשונה? האם זה עבד בעבר?
  3. האם מחשב המעבדה מופעל ומחובר לאינטרנט?
  4. באיזה מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?
  5. האם האדם המדווח על הבעיה הוא מארח / מנהל מעבדה / משתתף?
מסך ירוק / הקפאת מפגשי מעבדה

עצות לפתרון בעיות :
  1. בקש מעבדה מעשית לגשת לסרגל הכלים הצף בחלק העליון > אפשרויות נוספות (חץ נפתח) > גישה לאפליקציה אחרת . בחר את שם היישום שאליו יש לגשת ולחץ אישור - האם זה פותר את הבעיה?
  • התעלם משלב זה אם מחשב המעבדה להגדיר ומאפשר גישה מלאה לשולחן העבודה, שכן אפשרות זו תהיה באפור/לא ישימה.
  1. בקש מהמשתתף לעזוב את מפגש מעבדה מעשית המעשית ולהתחבר מחדש מחשב מרוחק.
  2. במידת האפשר, בקש מהמארח להזמין אותך למפגש ולהקצות אותך למעבדה המושפעת. האם אתה נתקל באותה בעיה כשאתה מתחבר?
  3. בקש מהמארח להתחבר למחשב המעבדה - האם המארח נתקל באותה בעיה?
  4. בקש מהמארח להתחבר למחשב מעבדה אחר - האם המארח נתקל באותה בעיה?
  5. בקש מהמארח להתחיל מחדש את הפעלת מעבדה מעשית המעשית.
  • הערה: זה יתחיל מחדש את כל הפעלות המעבדה, לא רק את הפגישה המושפעת.
  1. בקש ממנהל המעבדה לגשת פיזית למחשב וודא שמחשב המעבדה הוא:
  • מופעל
  • מגיב
  • מחובר לאינטרנט (וודא גם את רוחב הפס של האינטרנט)
  • האפליקציה שיש לגשת אליה פתוחה - שלב זה ישים רק אם ניתנה גישה ליישומים ספציפיים.
  • לקוח Access Anywhere פועל במגש המערכת.
  • פתח את מנהל המשימות במחשב המעבדה. האם התהליך " raagtapp ” מופיע במנהל המשימות?
    • אם לא, לחץ על תפריט התחל והפעל Access Anywhere .
  1. אם הגישה ניתנה רק ליישומים ספציפיים, בקש ממנהל המעבדה לשנות את ההעדפה כדי לאפשר גישה לכל שולחן העבודה.
  • המארח יצטרך לסיים ולהפעיל מחדש את הפעלת ה-Hands-on Lab כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף.
  1. הפעל מחדש את מחשב המעבדה, התחבר חשבון משתמש של Windows וודא ש- Access Anywhere Agent פועל, והוא מופיע במגש המערכת.
  • מה המצב של מחשב המעבדה בדף הניהול של המעבדה? האם זה זמין, לא מקוון או בהפעלה?
  • המשתתף צריך להתחבר מחדש להפעלה באופן אוטומטי כאשר מחשב המעבדה זמין.
  1. הסר את ההתקנה של סוכן Access Anywhere דרך לוח בקרה > הוספה או הסרה של תוכניות – חפש סוכן Webex Access Anywhere .
  2. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות .
  3. בקש ממנהל המעבדה להגדיר את מחשב המעבדה על ידי מעבר לדף ניהול המעבדה.
  • ודא שהמחשב נוסף למעבדה הנכונה. לחץ כאן להנחיות.
  • לאחר השלמת ההגדרה, האם המחשב מופיע בתור זמין ברשימת המחשבים בדף הניהול של המעבדה?
    • ייתכן שיהיה עליך לרענן את הדף כדי לעדכן את הסטטוס.
  1. המארח חייב לסיים ולהתחיל מחדש את הפעלת ה-Hands-on Lab במהלך מפגש הדרכה לאחר ביצוע ההתקנה מחדש.
    • האם הבעיה עדיין נמשכת?
  2. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי. כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה .
  • אם הבעיה קשורה ל- VPN או ל-Proxy, בקש מהמשתמש לפנות ל-IT. ספק את המאמרים WBX264 / WBX000028782 .
  1. במידת האפשר, להגדיר מחשב אחר כמחשב מעבדה באותה רשת.
  2. חבר את מחשב המעבדה לרשת אחרת.
  •  אם הבעיה קשורה לרשת, בקש מהמשתמש לפנות ל-IT. ספק את המאמרים WBX264 / WBX000028782 .
עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .
  1. האם זו מעבדה בהפעלה או מעבדה על פי דרישה?
  • אם מדובר במעבדה במהלך מושב, מהו מספר מפגש ההדרכה?
  1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
  2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
    • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
  3. צילום מסך של מצב המחשב/ים בדף הניהול של המעבדה.
  4. היקף הבעיה:
  • האם כל מחשבי המעבדה מושפעים, או שהבעיה משפיעה על כמה מחשבים?
  • האם כל המשתתפים שמנסים לגשת למחשב מתמודדים עם הבעיה?
  1. האם להגדרת מחשב המעבדה הייתה גישה לשולחן העבודה המלא או ליישומים ספציפיים?
  • אם ניתנה גישה ליישומים ספציפיים, מה הם שמות האפליקציות?
  1. מהי "כתובת דוא""ל" של המשתמש/ים המושפעים?
  2. מתי הבעיה הופיעה לראשונה? האם זה עבד בעבר?
    • אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?
  1. האם האדם המדווח על הבעיה הוא מארח / מנהל מעבדה / משתתף?
  2. האם למנהל המעבדה יש גישה פיזית למכונת המעבדה כרגע?
  3. האם מחשב המעבדה מופעל ומחובר לאינטרנט?
  4. מהי מערכת ההפעלה המותקנת במחשב המעבדה?
  5. האם מחשב המעבדה ממוקם בבית או במשרד ארגוני או בכל מקום אחר?
  6. האם מחשב המעבדה מחובר באמצעות חיבור קווי או Wi-Fi?

האם המאמר הועיל לך?