Щоб усунути проблеми, пов 'язані з практичною лабораторією, особа, яка повідомляє про проблему:

• Має бути доступ до сторінки адміністратора лабораторії.
• Мати фізичний доступ до лабораторних машин, а також мати можливість увійти до пристрою.
• Адміністративні привілеї на лабораторному комп 'ютері.

Якщо конкретні учасники не можуть приєднатися, переконайтеся, що вони не входять через веб-додаток або мобільний додаток, оскільки він не підтримується.

Лабораторний комп 'ютер(комп' ютери) не в мережі або недоступні Поради щодо

усунення несправностей:

1. Перевірте, чи працює агент Access Anywhere на лабораторному комп 'ютері. – Знайдіть значок у системному лотку.

• Якщо Access ніде не працює, запустіть його, натиснувши меню  Пуск Windows , а потім виконайте пошук   Access Anywhere Agent .

2. Перевірте стан лабораторного комп 'ютера, якщо він доступний, автономний або сеансовий.
3. Перезавантажте лабораторний комп 'ютер, увійдіть до облікового запису користувача Windows і переконайтеся, що агент Access Anywhere працює і з' являється в системному лотку.

• Чи з 'являється зараз лабораторний комп' ютер на тренінгу?

4. Перевірте, чи можете ви побачити процес «raagtapp» в диспетчері завдань на лабораторному комп 'ютері.

• Якщо ні, натисніть меню Пуск і запустіть Access Anywhere Agent.

5. Видаліть агент Access Anywhere через Панель керування > Додавання або видалення програм – шукайте агент Webex Access Anywhere.
6. Запустіть інструмент видалення служб конференцій.
7. Попросіть адміністратора лабораторії знову налаштувати лабораторний комп 'ютер, перейшовши на сторінку адміністратора лабораторії.

• Переконайтеся, що комп 'ютер додано до відповідної лабораторії. Натисніть тут для отримання інструкцій.
• Після завершення налаштування чи відображається комп 'ютер як доступний у списку комп' ютерів на сторінці адміністратора лабораторії?
• Щоб оновити статус, оновіть сторінку.

8. Після виконання перевстановлення вузол повинен завершити та перезапустити сеанс практичної лабораторії під час навчального сеансу.

• Попросіть хост підключитися до лабораторного комп 'ютера. У разі успіху ми можемо зробити висновок, що лабораторний комп 'ютер налаштований правильно.

9. Чи може адміністратор лабораторії підключитися до віддаленого комп 'ютера безпосередньо?

• На сторінці адміністратора лабораторії є опція під назвою «Підключитися» у стовпці «Дія».
  • Не забудьте попросити адміністратора відключитися від лабораторного комп 'ютера після проведення цього тесту.

10. Якщо лабораторний комп 'ютер використовує VPN-з' єднання/проксі-сервер, виконайте тест після відключення VPN-з 'єднання/проксі-сервера. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка

• Попросіть користувача зв 'язатися з ІТ, якщо проблема пов' язана з VPN або проксі-сервером. Перевірте мережеві вимоги Webex WBX264/WBX000028782.

11. Налаштуйте інший комп 'ютер як лабораторний комп' ютер в тій же мережі.

• Підключіть лабораторний комп 'ютер до іншої мережі.
•  Попросіть користувача зв 'язатися з ІТ, якщо проблема пов' язана з VPN або проксі-сервером. Перевірте мережеві вимоги Webex WBX264/WBX000028782.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Це сесія або на вимогу Hands on Lab?

• Якщо це сесійна лабораторія, який номер навчальної сесії?
• Якщо це лабораторія на вимогу, який запланований час початку та закінчення за запрошенням електронною поштою?

2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Яке саме повідомлення про помилку відображається?

• Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).

4. Знімок екрана стану комп 'ютера/комп' ютерів на сторінці адміністратора лабораторії.
5. Скільки комп 'ютерів було зарезервовано під час планування сеансу?
6. Область питання:

• Чи всі комп 'ютери недоступні, або проблема стосується декількох комп' ютерів?
• Чи всі учасники, які намагаються отримати доступ до постраждалого комп 'ютера, стикаються з проблемою?

7. Яка адреса електронної пошти постраждалих користувачів?
8. Коли вперше з 'явилася проблема? Це коли-небудь працювало раніше?
9. Чи ввімкнено та підключено до Інтернету лабораторний комп 'ютер?
10. Які операційні системи та браузери використовуються?
11. Чи є особа, яка повідомила про проблему, адміністратором / учасником лабораторії?

Поради щодо

вирішення проблем із заморожуванням зеленого екрану / лабораторного сеансу:

1. Попросіть практичного лаборанта отримати доступ до плаваючої панелі інструментів у верхній частині > Додаткові параметри (стрілка спадного списку) > Доступ до іншої програми. Виберіть назву програми, до якої потрібно отримати доступ, і натисніть кнопку OK - Чи вирішує це проблему?

• Ігнорувати цей крок, якщо лабораторний комп 'ютер був налаштований на повний доступ до робочого столу, оскільки цей параметр буде виділено сірим кольором/ не застосовується.

2. Попросіть учасника залишити практичний лабораторний сеанс і знову підключитися до віддаленого комп 'ютера.
3. Якщо можливо, попросіть господаря запросити вас на сеанс і призначити вас до відповідної лабораторії. Ви стикаєтеся з тією ж проблемою, коли ви підключаєтеся?
4. Попросіть хост підключитися до лабораторного комп 'ютера – чи стикається хост з тією ж проблемою?
5. Попросіть хост підключитися до іншого лабораторного комп 'ютера – чи стикається хост з тією ж проблемою?
6. Попросіть господаря перезапустити практичний лабораторний сеанс.

• Примітка. Це дозволить перезапустити всі лабораторні сеанси, а не тільки постраждалий сеанс.

7. Попросіть адміністратора лабораторії фізично отримати доступ до комп 'ютера та переконайтеся, що лабораторний комп' ютер:

• Увімкнено
• Адаптивний
• Підключено до Інтернету (також перевірте пропускну здатність Інтернету)
• Програма, до якої потрібно отримати доступ, є відкритою - Цей крок застосовується лише в тому випадку, якщо був наданий доступ до певних програм.
• Клієнт Access Anywhere працює у системному лотку.
• Відкрийте диспетчер завдань на лабораторному комп 'ютері. Чи з 'являється процес «raagtapp» в диспетчері завдань?
  • Якщо ні, натисніть меню Пуск і запустіть Access Anywhere Agent.

8. Якщо доступ надано лише до певних програм, попросіть адміністратора лабораторії змінити налаштування, щоб дозволити доступ до всього робочого столу.

• Щоб зміни набрали чинності, господар повинен завершити та перезапустити сеанс практичної лабораторії.

9. Перезавантажте лабораторний комп 'ютер, увійдіть в обліковий запис користувача Windows і перевірте, чи запущено агент Access Anywhere, і він з' явиться в системному лотку.

• Який стан лабораторного комп 'ютера на сторінці адміністратора лабораторії? Це доступно, в автономному режимі або в сесії?
• Учасник повинен повторно підключитися до сеансу автоматично, коли лабораторний комп 'ютер доступний.

10. Видаліть агент Access Anywhere за допомогою панелі керування > Додавання або видалення програм – шукайте агент Webex Access Anywhere.
11. Запустіть інструмент видалення служб конференцій.
12. Попросіть адміністратора лабораторії знову налаштувати лабораторний комп 'ютер, перейшовши на сторінку адміністратора лабораторії.

• Переконайтеся, що комп 'ютер додано до відповідної лабораторії. Натисніть тут для отримання інструкцій.
• Після завершення налаштування чи відображається комп 'ютер як доступний у списку комп' ютерів на сторінці адміністратора лабораторії?
  • Можливо, вам доведеться оновити сторінку, щоб оновити статус.

13. Ведучий повинен завершити та перезапустити сеанс практичної лабораторії під час навчального сеансу після виконання перевстановлення.
    • Чи зберігається ця проблема досі?
14. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте почати або приєднатися до зустрічі після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка.

• Якщо проблема пов 'язана з VPN або проксі-сервером, попросіть користувача зв' язатися з ним. Надайте статті WBX264/WBX000028782.

15. Якщо можливо, налаштуйте інший комп 'ютер як лабораторний комп' ютер в тій же мережі.
16. Підключіть лабораторний комп 'ютер до іншої мережі.

•  Якщо проблема пов 'язана з мережею, попросіть користувача зв' язатися з нею. Надайте статті WBX264/WBX000028782.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Це сесія або практична лабораторія на вимогу?

• Якщо це сесійна лабораторія, який номер навчальної сесії?

2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
   • Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
4. Знімок екрана стану комп 'ютера/комп' ютерів на сторінці адміністратора лабораторії.
5. Область питання:

• Чи всі лабораторні комп 'ютери постраждали, або проблема стосується декількох комп' ютерів?
• Чи всі учасники, які намагаються отримати доступ до комп 'ютера, стикаються з проблемою?

6. Чи було налаштування лабораторного комп 'ютера мати доступ до повного робочого столу або до конкретних додатків?

• Якщо був наданий доступ до конкретних додатків, які назви додатків?

7. Яка адреса електронної пошти постраждалих користувачів?
8. Коли вперше з 'явилася проблема? Це коли-небудь працювало раніше?
   • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

9. Чи є особа, яка повідомила про проблему, адміністратором / учасником лабораторії?
10. Чи має адміністратор лабораторії фізичний доступ до лабораторної машини прямо зараз?
11. Чи ввімкнено та підключено до Інтернету лабораторний комп 'ютер?
12. Яка ОС встановлена на лабораторному комп 'ютері?
13. Чи знаходиться лабораторний комп 'ютер вдома або в корпоративному офісі чи будь-якому іншому місці?
14. Чи підключений лабораторний комп 'ютер за допомогою жорсткого з' єднання або Wi-Fi?