Дякуємо за відгук.

Щоб усунути несправності, пов’язані з кабінетом практичних занять, особа, що звітує про проблему:

• Повинен мати Доступ до сторінки адміністратора кабінету.
• Мати фізичний Доступ до лабораторних машин, а також можливість входу до пристрою.
• Права адміністратора на комп’ютері кабінету.

Якщо певні відвідувачі не можуть приєднатися, переконайтеся, що вони не ввійшли за допомогою вебпрограми або мобільного застосунку, оскільки вони не підтримуються.

Комп’ютери кабінету в автономному режимі або недоступніПоради щодо усунення несправностей:

1. Перевірте, чи запущено оператор Access Anywhere на комп’ютері кабінету. – Знайдіть значок в системному лотку.

Примітка. Цей параметр має бути встановлено на віддаленому комп’ютері, призначеному як комп’ютер кабінету, а не комп’ютер організатора чи відвідувача.

• Якщо параметр Access Anywhere не запущено, запустіть його, клацнувши меню Windows Пуск, а потім знайдіть оператора Access Anywhere.

2. Перевірте стан комп’ютера кабінету, якщо він доступний, офлайн або, на сеансі.
3. Перезапустіть комп’ютер кабінету, увійдіть до облікового запису користувача Windows і переконайтеся, що оператор Access Anywhere запущено й з’явиться в системному лотку.

• Чи відображається комп’ютер кабінету зараз на навчальному сеансі?

4. Перевірте, чи можна побачити процес raagtapp у диспетчері завдань на комп’ютері кабінету.

• Якщо ні, клацніть меню Пуск і запустіть Access Anywhere.

5. Видаліть оператора Access Anywhere на панелі керування > Додати або видалити програми – знайдіть оператора Webex Access Anywhere.
6. Запустіть інструмент видалення служб нарад.
7. Попросіть адміністратора кабінету знову налаштувати комп’ютер кабінету, перейшовши на сторінку адміністратора кабінету.

• Переконайтеся, що комп’ютер додано до потрібного кабінету. Клацніть тут, щоб отримати інструкції.
• Після завершення налаштування чи з’явиться комп’ютер як Доступний у списку комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету?
• Щоб оновити стан, оновіть сторінку.

8. Після перевстановлення організатор має завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять у межах навчального сеансу.

• Попросіть організатора підключитися до комп’ютера кабінету. У разі успіху ми можемо зробити висновок, що комп’ютер кабінету налаштовано правильно.

9. Чи може адміністратор кабінету безпосередньо підключитися до віддаленого комп’ютера?

• Під стовпцем Дія на сторінці адміністратора кабінету є параметр під назвою Підключити.
  • Не забудьте попросити адміністратора відключити комп’ютер кабінету після проведення цього тесту.

10. Якщо комп’ютер кабінету використовує VPN-з’єднання/проксі, виконайте тест після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера. Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди

• Попросіть користувача зв’язатися з НИМ, якщо проблема пов’язана з VPN або проксі. Перевірте вимоги до мережі Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Налаштуйте інший комп’ютер як комп’ютер кабінету в одній мережі.

• Підключіть комп’ютер кабінету до іншої мережі.
•  Попросіть користувача зв’язатися з НИМ, якщо проблема пов’язана з VPN або проксі. Перевірте вимоги до мережі Webex WBX264 / WBX000028782.

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Це сеанс або кабінет практичних занять на вимогу?

• Якщо це кабінет на сеансі, який номер навчального сеансу?
• Якщо це кабінет на вимогу, який запланований час початку й завершення в електронному запрошенні?

2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com)
3. Що таке точне повідомлення про помилку?

• Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).

4. Знімок екрана стану комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету.
5. Скільки комп’ютерів було зарезервовано під час планування сеансу?
6. Обсяг проблеми:

• Чи всі комп’ютери недоступні або ця проблема впливає на кілька комп’ютерів?
• Чи стикаються всі учасники, які намагаються отримати доступ до ураженого комп’ютера, з цією проблемою?

7. Яка адреса електронної пошти відповідних користувачів?
8. Коли вперше виникла проблема? Чи спрацювало це раніше?
9. Чи ввімкнено комп’ютер кабінету й підключено до інтернету?
10. Які операційні системи та браузер використовуються?
11. Чи є особа, яка звітує про проблему організатором/адміністратором/відвідувачем?

Поради щодо заморожування сеансу в кабінетіщодо усунення несправностей:

1. Попросіть доповідача кабінету практичних занять отримати доступ до рухомої панелі інструментів зверху > Додаткові параметри (стрілка розкривного списку) > Доступ до іншої програми. Виберіть ім’я програми, до якої потрібно отримати доступ, і клацніть ОК. Це вирішить проблему?

• Ігноруйте цей крок, якщо було налаштовано комп’ютер кабінету, що дозволяє повний доступ до робочого стола, оскільки цей параметр буде вимкнено / не застосовно.

2. Попросіть учасника залишити сеанс у кабінеті практичних занять і повторно підключитися до віддаленого комп’ютера.
3. Якщо можливо, попросіть організатора запросити вас на сеанс і призначити вас до залученого кабінету. Чи стикаєтеся ви з тією самою проблемою під час підключення?
4. Попросіть організатора підключитися до комп’ютера кабінету. Чи стикається організатор з тією самою проблемою?
5. Попросіть організатора підключитися до іншого комп’ютера кабінету. Чи стикається організатор з тією самою проблемою?
6. Попросіть організатора перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять.

• Примітка. Буде перезапущено всі сеанси в кабінеті, а не лише сеанс, який зазнав впливу.

7. Попросіть адміністратора кабінету надати фізичний доступ до комп’ютера й упевніться, що комп’ютер кабінету такий:

• На базі
• Адаптивний
• Підключено до інтернету (також перевірте пропускну здатність Інтернету)
• Відкрито програму, до якої потрібно отримати доступ. Цей крок застосовується, лише якщо надано доступ до певних програм.
• Клієнт Access Anywhere запущено в системному лотку.
• Відкрийте диспетчер завдань на комп’ютері кабінету. Чи з’являється процес raagtapp у диспетчері завдань?
  • Якщо ні, клацніть меню «Пуск» і запустіть Access Anywhere.

8. Якщо доступ було надано лише певним програмам, попросіть адміністратора кабінету змінити бажані параметри, щоб дозволити доступ до всього робочого стола.

• Щоб зміни набули сили, організатор повинен завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять.

9. Перезапустіть комп’ютер кабінету, увійдіть до облікового запису користувача Windows і переконайтеся, що запущено оператор Access Anywhere, і він з’явиться в системному лотку.

• Який стан комп’ютера кабінету на сторінці адміністратора кабінету? Він доступний, офлайн або на сеансі?
• Учасника необхідно автоматично повторно підключитися до сеансу, коли буде доступний комп’ютер кабінету.

10. Видаліть оператора Access Anywhere через панель керування > «Додавання або видалення програм» – знайдіть оператора Webex Access Anywhere.
11. Запустіть інструмент видалення служб нарад.
12. Попросіть адміністратора кабінету знову налаштувати комп’ютер кабінету, перейшовши на сторінку адміністратора кабінету.

• Переконайтеся, що комп’ютер додано до потрібного кабінету. Клацніть тут, щоб отримати інструкції.
• Після завершення налаштування чи з’явиться комп’ютер як Доступний у списку комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету?
  • Можливо, необхідно оновити сторінку, щоб оновити стан.

13. Організатор має завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять після завершення повторного встановлення.
    • Чи залишається проблема?
14. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі-сервер, спробуйте почати нараду або приєднатися до неї після вимкнення VPN-з’єднання/проксі. Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди.

• Якщо проблема пов’язана з VPN або проксі, попросіть користувача зв’язатися з НЕЮ. Надайте статті WBX264 / WBX000028782.

15. Якщо можливо, налаштуйте інший комп’ютер як комп’ютер кабінету в одній мережі.
16. Підключіть комп’ютер кабінету до іншої мережі.

•  Якщо проблема пов’язана з мережею, попросіть користувача зв’язатися з НЕЮ. Надайте статті WBX264 / WBX000028782.

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Це сеанс або кабінет практичних занять на вимогу?

• Якщо це кабінет на сеансі, який номер навчального сеансу?

2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com)
3. Що таке точне повідомлення про помилку?
   • Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
4. Знімок екрана стану комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету.
5. Обсяг проблеми:

• Чи зазнають впливу всіх комп’ютерів у кабінеті, чи проблема впливає на кілька комп’ютерів?
• Чи всі учасники, які намагаються отримати доступ до комп’ютера, стикаються з цією проблемою?

6. Чи налаштовано комп’ютер кабінету мати доступ до повного робочого стола або до певних програм?

• Якщо був наданий доступ до певних програм, які назви програм?

7. Яка адреса електронної пошти залучених користувачів?
8. Коли вперше виникла проблема? Чи спрацювало це раніше?
   • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

9. Чи є особа, яка звітує про проблему організатором/адміністратором/відвідувачем?
10. Чи має адміністратор кабінету фізичний доступ до комп’ютера кабінету зараз?
11. Чи ввімкнено комп’ютер кабінету й підключено до інтернету?
12. Яка ОС встановлена на комп’ютері кабінету?
13. Чи розташований комп’ютер кабінету вдома, в корпоративному офісі чи будь-якому іншому місці?
14. Чи підключений комп’ютер кабінету за допомогою дротового з’єднання або Wi-Fi?