Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Вирішення поширених проблем: Навчання Webex Ruks on Lab
Надіслати відгук?Вирішення поширених проблем: Навчання Webex Hands on Lab
Неможливо віддалений доступ до лабораторного комп'ютера
Лабораторні комп'ютери відображаються офлайн або недоступні
Лабораторний сеанс продовжує замерзати
Щоб усунути проблеми, пов'язані з практичною лабораторією, особа, яка повідомляє про проблему:
- Повинен мати доступ до сторінки адміністратора лабораторії.
- Мати фізичний доступ до лабораторних машин, а також мати можливість увійти в пристрій.
- Адміністративні привілеї на лабораторному комп'ютері.
Якщо певні учасники не можуть приєднатися, переконайтеся, що вони не входять через мобільний додаток Web App або мобільний додаток, оскільки він не підтримується.
Лабораторні комп'ютери перебувають в автономному режимі або недоступні Поради щодо
усунення несправ ностей:
- Перевірте, Access Anywhereчи працює аген т на лабораторному комп'ютері. — Шукайте піктограму в системному треї.
Примітка: Це потрібно перевірити на віддаленому комп'ютері, призначеному як лабораторний комп'ютер, а не на комп'ютері господаря чи учасника.
- Якщо Access в будь-якому місці не запущено, запустіть його, натиснувши меню «Пуск» Windows , а потім знайдіть «А Access Anywhere гент ».
- Перевірте стан лабораторного комп'ютера, якщо він доступний, автономний або в сеансі.
- Перезавантажте лабораторний комп'ютер, увійдіть до облікового запису користувача Windows та перевірте, Access Anywhereчи запущений аген т і з'являється в системному треї.
- Чи з'являється лабораторний комп'ютер зараз на тренуванні?
- Перевірте, чи бачите ви процес «raagtapp» в диспетчері завдань на лабораторному комп'ютері.
- Якщо ні, натисніть меню Пуск і запустіть Access AnywhereAgent.
- Видалі Access Anywhereть аген т за допомогою панелі керування > Додавання або видалення програм — пошук Webex Access Anywhereагента.
- Запустіть служби нарад Removal Tool.
- Попросіть адміністратора лабораторії знову налаштувати лабораторний комп'ютер, перейшовши на сторінку адміністратора лабораторії.
- Переконайтеся, що комп'ютер додано до правильної лабораторії. Натисніть тут, щоб отримати інструкції.
- Після завершення налаштування комп'ютер відображається як Доступний у списку комп'ютерів на сторінці адміністратора лабораторії?
- Вам слід оновити сторінку, щоб оновити статус.
- Після виконання перевстановлення господар повинен завершити та перезапустити сеанс Hands-on Lab під час навчального сеансу.
- Попросіть господаря підключитися до лабораторного комп'ютера. У разі успіху ми можемо зробити висновок, що лабораторний комп'ютер налаштований правильно.
- Чи може адміністратор лабораторії безпосередньо підключитися до віддаленого комп'ютера?
- У стовпці Дії на сторінці адміністратора лаборато рії є опція під назвою Підключитися.
- Не забудьте попросити адміністратора відключитися від лабораторного комп'ютера після проведення цього тесту.
- Якщо лабораторний комп'ютер використовує VPN-з'єднання/проксі, запустіть тест після відключення VPN-з'єднання/проксі. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка
- Попросіть користувача зв'язатися з ІТ, якщо проблема пов'язана з VPN або проксі. Перевірте Мережеві вимоги Webex WBX264/ WBX 000028782.
- Налаштуйте інший комп'ютер як лабораторний комп'ютер в одній мережі.
- Підключіть лабораторний комп'ютер до іншої мережі.
- Попросіть користувача зв'язатися з ІТ, якщо проблема пов'язана з VPN або проксі. Перевірте Мережеві вимоги Webex WBX264/ WBX 000028782.
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Це сесія на сесії чи на вимогу Hands on Lab?
- Якщо це лабораторія під час сесії, який номер навчальної сесії?
- Якщо це лабораторія на вимогу, який запланований час початку та закінчення запрошення електронною поштою?
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Яке точне повідомлення про помилку відображається?
- Зробіть скріншот повідомлення про помилку (якщо таке є).
- Скріншот стану комп'ютерів на сторінці адміністратора лабораторії.
- Скільки комп'ютерів було заброньовано під час планування сеансу?
- Обсяг питання:
- Чи всі комп'ютери недоступні, чи проблема стосується кількох комп'ютерів?
- Чи всі учасники, які намагаються отримати доступ до постраждалого комп'ютера, стикаються з проблемою?
- Яка адреса електронної пошти постраждалих користувачів?
- Коли вперше з'явилася проблема? Чи працювало це коли-небудь раніше?
- Чи включений лабораторний комп'ютер і підключений до Інтернету?
- Яка операційна система і браузер використовуються?
- Чи є особа, яка повідомляє про проблему, господарем/адміністратором лабораторії/учасником?
у /лабор аторних
- Попросіть практичного ведучого лабораторії отримати доступ до плаваючої панелі інструментів вгору> Інші параметри (стрілка випадаючого меню) > До ступ до іншої програми. Виберіть назву програми, до якої потрібно отримати доступ, і натисніть OK - Чи вирішує це проблему?
- Ігноруйте цей крок, якщо лабораторний комп'ютер був налаштований для повного доступу до робочого столу, оскільки цей параметр буде позначений сірим кольором/не застосовується.
- Попросіть учасника залишити практичну лабораторну сесію та знову підключитися до віддаленого комп'ютера.
- Якщо можливо, попросіть господаря запросити вас на сеанс і призначити вас до ураженої лабораторії. Ви стикаєтесь з тією ж проблемою під час підключення?
- Попросіть господаря підключитися до лабораторного комп'ютера - чи стикається господар з тією ж проблемою?
- Попросіть господаря підключитися до іншого лабораторного комп'ютера - чи стикається господар з тією ж проблемою?
- Попросіть господаря перезапустити практичний лабораторний сеанс.
- Примітка: Це перезапустить усі лабораторні сеанси, а не лише постраждалий сеанс.
- Попросіть адміністратора лабораторії фізично отримати доступ до комп'ютера та переконатися, що лабораторний комп'ютер:
- Увімкнено
- Адаптивний
- Підключено до Інтернету (також перевірте пропускну здатність Інтернету)
- Додаток, до якого потрібно отримати доступ, відкрито - Цей крок застосовується лише в тому випадку, якщо доступ був наданий конкретним програмам.
- Access AnywhereКлієнт працює в системному треї.
- Відкрийте диспетчер завдань на лабораторному комп'ютері. Чи з'являється процес «raagtapp» в диспетчері завдань?
- Якщо ні, натисніть меню «Пуск» і запустіть Access AnywhereAgent.
- Якщо доступ був наданий лише певним програмам, попросіть адміністратора лабораторії змінити налаштування, щоб дозволити доступ до всього робочого столу.
- Щоб зміни набули чинності, господареві потрібно буде завершити та перезапустити сеанс Hands-on Lab.
- Перезавантажте лабораторний комп'ютер, увійдіть в обліковий запис користувача Windows і переконайтеся, Access Anywhere що агент запущений, і він з'явиться в системному треї.
- Який стан лабораторного комп'ютера на сторінці адміністратора лабораторії? Він доступний, офлайн чи в сесії?
- Учасник повинен автоматично підключитися до сеансу, коли лабораторний комп'ютер буде доступний.
- Видаліть Access Anywhereаген т за допомогою панелі керування > Додати або видалити програми — Шукайте Webex Access Anywhereагента.
- Запустіть служби нарад Removal Tool.
- Попросіть адміністратора лабораторії знову налаштувати лабораторний комп'ютер, перейшовши на сторінку адміністратора лабораторії.
- Переконайтеся, що комп'ютер додано до правильної лабораторії. Натисніть тут, щоб отримати інструкції.
- Після завершення налаштування комп'ютер відображається як Доступний у списку комп'ютерів на сторінці адміністратора лабораторії?
- Можливо, вам доведеться оновити сторінку, щоб оновити статус.
- Ведучий повинен закінчити та перезапустити сеанс Hands-on Lab під час навчального сеансу після виконання перевстановлення.
- Проблема все ще зберігається?
- Якщо ви використовуєте VPN-з'єднання/проксі, спробуйте розпочати зустріч або приєднатися до неї після відключення VPN-з'єднання/проксі. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка.
- Якщо проблема пов'язана з VPN або проксі, попросіть користувача зв'язатися з ІТ. Надайте статті WBX264/WBX000028782.
- Якщо можливо, налаштуйте інший комп'ютер як лабораторний комп'ютер в одній мережі.
- Підключіть лабораторний комп'ютер до іншої мережі.
- Якщо проблема пов'язана з мережею, попросіть користувача зв'язатися з ІТ. Надайте статті WBX264/WBX000028782.
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Це практична лабораторія на сесії чи на вимогу?
- Якщо це лабораторія під час сесії, який номер навчальної сесії?
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Яке точне повідомлення про помилку відображається?
- Зробіть скріншот повідомлення про помилку (якщо таке є).
- Скріншот стану комп'ютерів на сторінці адміністратора лабораторії.
- Обсяг питання:
- Чи постраждали всі лабораторні комп'ютери, чи проблема стосується кількох комп'ютерів?
- Чи стикаються всі учасники, які намагаються отримати доступ до комп'ютера, з проблемою?
- Чи був лабораторний комп'ютер налаштований так, щоб мати доступ до повного робочого столу або до певних програм?
- Якщо доступ був наданий до конкретних додатків, які назви додатків?
- Яка адреса електронної пошти постраждалих користувачів?
- Коли вперше з'явилася проблема? Чи працювало це коли-небудь раніше?
- Якщо це працювало в минулому, чи були внесені якісь зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
- Чи є особа, яка повідомляє про проблему, господарем/адміністратором лабораторії/учасником?
- Чи має адміністратор лабораторії фізичний доступ до лабораторної машини прямо зараз?
- Чи включений лабораторний комп'ютер і підключений до Інтернету?
- Що таке ОС встановлена на лабораторному комп'ютері?
- Чи знаходиться лабораторний комп'ютер вдома, в корпоративному офісі чи будь-якому іншому місці?
- Чи підключений лабораторний комп'ютер за допомогою дротового з'єднання або Wi-Fi?
Чи була ця стаття корисною?
