Щоб усунути проблеми, пов’язані з кабінетом практичних занять, особа, яка повідомила про проблему:

• Повинен мати доступ до сторінки адміністратора кабінету.
• Мати фізичний доступ до лабораторних машин, а також мати можливість увійти на пристрої.
• Права адміністратора на комп’ютері кабінету.

Якщо певні відвідувачі не можуть приєднатися, переконайтеся, що вони не входять через вебпрограму або мобільний застосунок, оскільки він не підтримується.

Лабораторні комп’ютери не в мережі або недоступні

Поради з усунення несправностей :

1. Перевірте, чи Оператор Access Anywhere виконується на лабораторному комп’ютері. – Знайдіть значок у системному треї.

• Якщо Access Anywhere не запущено, запустіть його, клацнувши Windows  Меню «Пуск». , потім пошукайте  Оператор Access Anywhere .

2. Перевірте стан лабораторного комп’ютера, якщо він є Доступно , Офлайн , або, На сеансі .
3. Перезавантажте комп’ютер кабінету, увійдіть до облікового запису користувача Windows і перевірте Оператор Access Anywhere запущено й відображається в системному треї.

• Чи відображається зараз лабораторний комп’ютер у навчальному сеансі?

4. Перевірте, чи бачите ви процес « raagtapp ” в диспетчері завдань на лабораторному комп’ютері.

• Якщо ні, клацніть Меню «Пуск». і запустити Оператор Access Anywhere .

5. Видаліть Оператор Access Anywhere через Панель керування > Додавання або видалення програм – Шукати Оператор Webex Access Anywhere .
6. Запустіть Засіб видалення служб Meeting Services .
7. Попросіть адміністратора кабінету знову налаштувати комп’ютер кабінету, перейшовши на сторінку адміністратора кабінету.

• Переконайтеся, що комп’ютер додано до потрібної кабінету. Клацніть тут, щоб отримати інструкції.
• Після завершення налаштування комп’ютер відображається як Доступно у списку комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету?
• Щоб оновити стан, необхідно оновити сторінку.

8. Після виконання повторного встановлення організатор повинен завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять у межах навчального сеансу.

• Попросіть організатора підключитися до комп’ютера кабінету. У разі успіху можна зробити висновок, що лабораторний комп’ютер налаштовано правильно.

9. Чи може адміністратор кабінету підключитися безпосередньо до віддаленого комп’ютера?

• Є параметр з викликом Підключитися під Дія на сторінці адміністратора кабінету.
  • Не забудьте попросити адміністратора відключитися від комп’ютера кабінету після проведення цього тесту.

10. Якщо комп’ютер у кабінеті використовує VPN-підключення/проксі, запустіть тест після вимкнення VPN-підключення/проксі. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка

• Попросіть користувача звернутися до ІТ, якщо проблема пов’язана з VPN або проксі. Перевірте вимоги до мережі Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Налаштуйте інший комп’ютер як лабораторний комп’ютер у тій самій мережі.

• Підключіть лабораторний комп’ютер до іншої мережі.
•  Попросіть користувача звернутися до ІТ, якщо проблема пов’язана з VPN або проксі. Перевірте вимоги до мережі Webex WBX264 / WBX000028782 .

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Це кабінет практичних занять — на сеансі чи на вимогу?

• Якщо це сеансовий кабінет, який номер навчального сеансу?
• Якщо це лабораторія на вимогу, який запланований час початку й завершення для електронного запрошення?

2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Яке саме відображається повідомлення про помилку?

• Зробіть знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).

4. Знімок екрана зі станом комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету.
5. Скільки комп’ютерів було заброньовано під час планування сеансу?
6. Область питання:

• Чи всі комп’ютери недоступні, чи проблема стосується кількох комп’ютерів?
• Чи всі учасники, які намагаються отримати доступ до цього комп’ютера, стикаються з проблемою?

7. Яка адреса електронної пошти залучених користувачів?
8. Коли вперше виникла проблема? Чи це працювало раніше?
9. Чи лабораторний комп’ютер увімкнено та підключено до інтернету?
10. Яку операційну систему та браузер використовуються?
11. Чи є особа, яка повідомляє про проблему, організатором / адміністратором кабінету / відвідувачем?

Призупинення зеленого екрана / лабораторного сеансу

Поради з усунення несправностей :

1. Попросіть доповідача кабінету практичних занять доступ до рухомої панелі інструментів угорі > Додаткові параметри (стрілка розкривного меню) > Доступ до іншої програми . Виберіть ім’я програми, до якої потрібно отримати доступ, і клацніть OK - Чи вирішить це проблему?

• Проігноруйте цей крок, якщо на комп’ютері в кабінеті налаштовано повний доступ до робочого стола, оскільки цей параметр буде затінено або не буде застосовано.

2. Попросіть учасника залишити сеанс у кабінеті практичних занять і повторно підключитися до віддаленого комп’ютера.
3. Якщо можливо, попросіть організатора запросити вас на сеанс і призначити до відповідної лабораторії. Чи стикаєтеся з тією самою проблемою під час підключення?
4. Попросіть організатора підключитися до комп’ютера в кабінеті. Чи стикається організатор із тією самою проблемою?
5. Попросіть організатора підключитися до іншого комп’ютера в кабінеті. Чи стикається організатор із тією ж проблемою?
6. Попросіть організатора перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять.

• Примітка. Ця дія перезапустить усі сеанси лабораторної роботи, а не лише сеанс, на який впливає.

7. Попросіть адміністратора кабінету фізично отримати доступ до комп’ютера та переконатися, що комп’ютер кабінету:

• Увімкнено
• Чуйний
• Підключено до інтернету (також перевірте пропускну здатність інтернету)
• Програма, до якої потрібно отримати доступ, відкрита. Цей крок застосовується, лише якщо доступ було надано до певних програм.
• Клієнт Access Anywhere запущено в системному треї.
• Відкрийте диспетчер завдань на лабораторному комп’ютері. Чи процес « raagtapp », що відображається в диспетчері завдань?
  • Якщо ні, клацніть меню «Пуск» і запустіть Оператор Access Anywhere .

8. Якщо доступ було надано лише до певних програм, попросіть адміністратора кабінету змінити бажані параметри, щоб дозволити доступ до всього робочого стола.

• Щоб зміни набули чинності, організатору потрібно буде завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять.

9. Перезавантажте комп’ютер кабінету, увійдіть до облікового запису користувача Windows і перевірте, чи запущено оператор Access Anywhere, і він з’являється в системній області.

• Який стан комп’ютера кабінету на сторінці адміністратора кабінету? Чи доступний він: офлайн чи в режимі сеансу?
• Учасника має бути повторно підключено до сеансу автоматично, коли лабораторний комп’ютер буде доступний.

10. Видаліть Оператор Access Anywhere через Панель керування > Додавання або видалення програм – Шукати Оператор Webex Access Anywhere .
11. Запустіть Засіб видалення служб Meeting Services .
12. Попросіть адміністратора кабінету знову налаштувати комп’ютер кабінету, перейшовши на сторінку адміністратора кабінету.

• Переконайтеся, що комп’ютер додано до потрібної кабінету. Клацніть тут, щоб отримати інструкції.
• Після завершення налаштування комп’ютер відображається як Доступно у списку комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету?
  • Можливо, вам знадобиться оновити сторінку, щоб оновити стан.

13. Після повторного встановлення організатор має завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять у межах навчального сеансу.
    • Проблема не зникне?
14. Якщо ви використовуєте підключення/проксі VPN, спробуйте почати нараду або приєднатися до неї після вимкнення VPN-підключення/проксі. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка .

• Якщо проблема пов’язана з VPN або проксі, попросіть користувача звернутися до ІТ. Надайте статті WBX264 / WBX000028782 .

15. Якщо можливо, налаштуйте інший комп’ютер як лабораторний комп’ютер у тій самій мережі.
16. Підключіть лабораторний комп’ютер до іншої мережі.

•  Якщо проблема пов’язана з мережею, попросіть користувача звернутися до ІТ. Надайте статті WBX264 / WBX000028782 .

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Це кабінет практичних занять на сеансі чи на вимогу?

• Якщо це сеансовий кабінет, який номер навчального сеансу?

2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Яке саме відображається повідомлення про помилку?
   • Зробіть знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
4. Знімок екрана зі станом комп’ютерів на сторінці адміністрування кабінету.
5. Область питання:

• Чи вражено всі комп’ютери кабінету, чи проблема стосується кількох комп’ютерів?
• Чи всі учасники, які намагаються отримати доступ до комп’ютера, стикаються з проблемою?

6. Чи було налаштовано комп’ютер у кабінеті, щоб мати доступ до повного робочого стола чи до певних програм?

• Якщо доступ було надано до конкретних програм, які імена програм?

7. Яка адреса електронної пошти залучених користувачів?
8. Коли вперше виникла проблема? Чи це працювало раніше?
   • Якщо це працювало раніше, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення вебсайту)?

9. Чи є особа, яка повідомляє про проблему, організатором / адміністратором кабінету / відвідувачем?
10. Чи має адміністратор кабінету фізичний доступ до лабораторного комп’ютера зараз?
11. Чи лабораторний комп’ютер увімкнено та підключено до інтернету?
12. Яка ОС установлена на лабораторному комп’ютері?
13. Лабораторний комп’ютер розташований вдома, в корпоративному офісі чи в іншому місці?
14. Чи підключено лабораторний комп’ютер за допомогою дротового підключення чи Wi-Fi?