Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Усунення несправностей: Кабінет практичних занять Webex Training
Надіслати відгук?Усунення несправностей: Кабінет практичних занять Webex Training Не вдалося віддалено отримати доступ до комп’ютера кабінету.
Комп’ютери кабінету, які відображаються офлайн або недоступні
Сеанс у кабінеті продовжує замерзати
Щоб усунути несправності, пов’язані з кабінетом практичних занять, особа, що звітує про проблему:
- Повинен мати Доступ до сторінки адміністратора кабінету.
- Мати фізичний Доступ до лабораторних машин, а також можливість входу до пристрою.
- Права адміністратора на комп’ютері кабінету.
Якщо певні відвідувачі не можуть приєднатися, переконайтеся, що вони не ввійшли за допомогою вебпрограми або мобільного застосунку, оскільки вони не підтримуються.
Комп’ютери кабінету в автономному режимі або недоступніПоради щодо усунення несправностей:
- Перевірте, чи запущено оператор Access Anywhere на комп’ютері кабінету. – Знайдіть значок в системному лотку.
Примітка. Цей параметр має бути встановлено на віддаленому комп’ютері, призначеному як комп’ютер кабінету, а не комп’ютер організатора чи відвідувача.
- Якщо параметр Access Anywhere не запущено, запустіть його, клацнувши меню Windows Пуск, а потім знайдіть оператора Access Anywhere.
- Перевірте стан комп’ютера кабінету, якщо він доступний, офлайн або, на сеансі.
- Перезапустіть комп’ютер кабінету, увійдіть до облікового запису користувача Windows і переконайтеся, що оператор Access Anywhere запущено й з’явиться в системному лотку.
- Чи відображається комп’ютер кабінету зараз на навчальному сеансі?
- Перевірте, чи можна побачити процес raagtapp у диспетчері завдань на комп’ютері кабінету.
- Якщо ні, клацніть меню Пуск і запустіть Access Anywhere.
- Видаліть оператора Access Anywhere на панелі керування > Додати або видалити програми – знайдіть оператора Webex Access Anywhere.
- Запустіть інструмент видалення служб нарад.
- Попросіть адміністратора кабінету знову налаштувати комп’ютер кабінету, перейшовши на сторінку адміністратора кабінету.
- Переконайтеся, що комп’ютер додано до потрібного кабінету. Клацніть тут, щоб отримати інструкції.
- Після завершення налаштування чи з’явиться комп’ютер як Доступний у списку комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету?
- Щоб оновити стан, оновіть сторінку.
- Після перевстановлення організатор має завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять у межах навчального сеансу.
- Попросіть організатора підключитися до комп’ютера кабінету. У разі успіху ми можемо зробити висновок, що комп’ютер кабінету налаштовано правильно.
- Чи може адміністратор кабінету безпосередньо підключитися до віддаленого комп’ютера?
- Під стовпцем Дія на сторінці адміністратора кабінету є параметр під назвою Підключити.
- Не забудьте попросити адміністратора відключити комп’ютер кабінету після проведення цього тесту.
- Якщо комп’ютер кабінету використовує VPN-з’єднання/проксі, виконайте тест після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера. Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди
- Попросіть користувача зв’язатися з НИМ, якщо проблема пов’язана з VPN або проксі. Перевірте вимоги до мережі Webex WBX264 / WBX000028782.
- Налаштуйте інший комп’ютер як комп’ютер кабінету в одній мережі.
- Підключіть комп’ютер кабінету до іншої мережі.
- Попросіть користувача зв’язатися з НИМ, якщо проблема пов’язана з VPN або проксі. Перевірте вимоги до мережі Webex WBX264 / WBX000028782.
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Це сеанс або кабінет практичних занять на вимогу?
- Якщо це кабінет на сеансі, який номер навчального сеансу?
- Якщо це кабінет на вимогу, який запланований час початку й завершення в електронному запрошенні?
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com)
- Що таке точне повідомлення про помилку?
- Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
- Знімок екрана стану комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету.
- Скільки комп’ютерів було зарезервовано під час планування сеансу?
- Обсяг проблеми:
- Чи всі комп’ютери недоступні або ця проблема впливає на кілька комп’ютерів?
- Чи стикаються всі учасники, які намагаються отримати доступ до ураженого комп’ютера, з цією проблемою?
- Яка адреса електронної пошти відповідних користувачів?
- Коли вперше виникла проблема? Чи спрацювало це раніше?
- Чи ввімкнено комп’ютер кабінету й підключено до інтернету?
- Які операційні системи та браузер використовуються?
- Чи є особа, яка звітує про проблему організатором/адміністратором/відвідувачем?
- Попросіть доповідача кабінету практичних занять отримати доступ до рухомої панелі інструментів зверху > Додаткові параметри (стрілка розкривного списку) > Доступ до іншої програми. Виберіть ім’я програми, до якої потрібно отримати доступ, і клацніть ОК. Це вирішить проблему?
- Ігноруйте цей крок, якщо було налаштовано комп’ютер кабінету, що дозволяє повний доступ до робочого стола, оскільки цей параметр буде вимкнено / не застосовно.
- Попросіть учасника залишити сеанс у кабінеті практичних занять і повторно підключитися до віддаленого комп’ютера.
- Якщо можливо, попросіть організатора запросити вас на сеанс і призначити вас до залученого кабінету. Чи стикаєтеся ви з тією самою проблемою під час підключення?
- Попросіть організатора підключитися до комп’ютера кабінету. Чи стикається організатор з тією самою проблемою?
- Попросіть організатора підключитися до іншого комп’ютера кабінету. Чи стикається організатор з тією самою проблемою?
- Попросіть організатора перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять.
- Примітка. Буде перезапущено всі сеанси в кабінеті, а не лише сеанс, який зазнав впливу.
- Попросіть адміністратора кабінету надати фізичний доступ до комп’ютера й упевніться, що комп’ютер кабінету такий:
- На базі
- Адаптивний
- Підключено до інтернету (також перевірте пропускну здатність Інтернету)
- Відкрито програму, до якої потрібно отримати доступ. Цей крок застосовується, лише якщо надано доступ до певних програм.
- Клієнт Access Anywhere запущено в системному лотку.
- Відкрийте диспетчер завдань на комп’ютері кабінету. Чи з’являється процес raagtapp у диспетчері завдань?
- Якщо ні, клацніть меню «Пуск» і запустіть Access Anywhere.
- Якщо доступ було надано лише певним програмам, попросіть адміністратора кабінету змінити бажані параметри, щоб дозволити доступ до всього робочого стола.
- Щоб зміни набули сили, організатор повинен завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять.
- Перезапустіть комп’ютер кабінету, увійдіть до облікового запису користувача Windows і переконайтеся, що запущено оператор Access Anywhere, і він з’явиться в системному лотку.
- Який стан комп’ютера кабінету на сторінці адміністратора кабінету? Він доступний, офлайн або на сеансі?
- Учасника необхідно автоматично повторно підключитися до сеансу, коли буде доступний комп’ютер кабінету.
- Видаліть оператора Access Anywhere через панель керування > «Додавання або видалення програм» – знайдіть оператора Webex Access Anywhere.
- Запустіть інструмент видалення служб нарад.
- Попросіть адміністратора кабінету знову налаштувати комп’ютер кабінету, перейшовши на сторінку адміністратора кабінету.
- Переконайтеся, що комп’ютер додано до потрібного кабінету. Клацніть тут, щоб отримати інструкції.
- Після завершення налаштування чи з’явиться комп’ютер як Доступний у списку комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету?
- Можливо, необхідно оновити сторінку, щоб оновити стан.
- Організатор має завершити й перезапустити сеанс у кабінеті практичних занять після завершення повторного встановлення.
- Чи залишається проблема?
- Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі-сервер, спробуйте почати нараду або приєднатися до неї після вимкнення VPN-з’єднання/проксі. Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди.
- Якщо проблема пов’язана з VPN або проксі, попросіть користувача зв’язатися з НЕЮ. Надайте статті WBX264 / WBX000028782.
- Якщо можливо, налаштуйте інший комп’ютер як комп’ютер кабінету в одній мережі.
- Підключіть комп’ютер кабінету до іншої мережі.
- Якщо проблема пов’язана з мережею, попросіть користувача зв’язатися з НЕЮ. Надайте статті WBX264 / WBX000028782.
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Це сеанс або кабінет практичних занять на вимогу?
- Якщо це кабінет на сеансі, який номер навчального сеансу?
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com)
- Що таке точне повідомлення про помилку?
- Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
- Знімок екрана стану комп’ютерів на сторінці адміністратора кабінету.
- Обсяг проблеми:
- Чи зазнають впливу всіх комп’ютерів у кабінеті, чи проблема впливає на кілька комп’ютерів?
- Чи всі учасники, які намагаються отримати доступ до комп’ютера, стикаються з цією проблемою?
- Чи налаштовано комп’ютер кабінету мати доступ до повного робочого стола або до певних програм?
- Якщо був наданий доступ до певних програм, які назви програм?
- Яка адреса електронної пошти залучених користувачів?
- Коли вперше виникла проблема? Чи спрацювало це раніше?
- Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
- Чи є особа, яка звітує про проблему організатором/адміністратором/відвідувачем?
- Чи має адміністратор кабінету фізичний доступ до комп’ютера кабінету зараз?
- Чи ввімкнено комп’ютер кабінету й підключено до інтернету?
- Яка ОС встановлена на комп’ютері кабінету?
- Чи розташований комп’ютер кабінету вдома, в корпоративному офісі чи будь-якому іншому місці?
- Чи підключений комп’ютер кабінету за допомогою дротового з’єднання або Wi-Fi?
Чи була ця стаття корисною?
