Tack för din feedback.

För att felsöka problem relaterade till praktiska labbsessioner ska personen som rapporterar problemet:

• Måste ha åtkomst till labbadministratörssidan.
• Ha fysisk Åtkomst till labbmaskinerna och kan även logga in på enheten.
• Administrativa privilegier på labbdatorn.

Om specifika deltagare inte kan delta ska du se till att de inte kommer in via webbappen eller mobilappen eftersom den inte stöds.Labbdatorer är offline eller otillgängliga

Felsökningstip

s:

1. Kontrollera om Access Anywhere-agenten körs på labbdatorn. – Leta efter ikonen i systemfältet.

• Om Access Anywhere inte körs ska du starta den genom att klicka på Windows  Start-menyn  och sedan söka efter Access Anywhere-agent.

2. Kontrollera labbdatorns status om den är Tillgänglig, Offline elle r Under session.
3. Starta om labbdatorn, logga in på Windows-användarkontot och kontrollera att Access Anywhere-agente n körs och visas i systemfältet.

• Visas labbdatorn nu i utbildningsmötet?

4. Kontrollera om du kan se processen ”raagtapp” i uppgiftshanteraren på labbdatorn.

• Om inte, klicka på Start-meny n och starta Access Anywhere-agenten.

5. Avinstallera Access Anywhere-agenten via kontrollpanelen > Lägg till eller ta bort program – leta efter Webex Access Anywhere-agenten.
6. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster.
7. Be labbadministratören att konfigurera labbdatorn igen genom att gå till labbadministratörssidan.

• Kontrollera att datorn har lagts till i rätt labb. Klicka här för instruktioner.
• När installationen har slutförts visas datorn som Tillgängli g i listan över datorer på labbadministratörssidan?
• Du bör uppdatera sidan för att uppdatera statusen.

8. Efter att ha genomfört ominstallationen måste värden avsluta och starta om den praktiska labbsessionen under utbildningsmötet.

• Be värden att ansluta till labbdatorn. Om det lyckas kan vi konstatera att labbdatorn har konfigurerats korrekt.

9. Kan labbadministratören ansluta till fjärrdatorn direkt?

• Det finns ett alternativ som heter Anslu t under kolumnen Åtgär d på administrationssidan för labbet.
  • Glöm inte att be administratören att koppla från labbdatorn efter det här testet.

10. Om labbdatorn använder en VPN-anslutning/proxy ska du köra ett test efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn. Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten

• Be användaren att kontakta IT om problemet är relaterat till VPN eller proxy. Kontrollera Webex-nätverkskrav WBX26 4 / WBX000028782.

11. Konfigurera en annan dator som en labbdator i samma nätverk.

• Anslut labbdatorn till ett annat nätverk.
• Be användaren att kontakta IT om problemet är relaterat till VPN eller proxy. Kontrollera Webex-nätverkskrav WBX26 4 / WBX000028782.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Är det här en session eller en praktisk labbsession på begäran?

• Om det är ett labb under sessionen, vad är utbildningsmötets nummer?
• Om det är ett on-demand-labb, vilken är den schemalagda start- och sluttiden per e-postinbjudan?

2. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
3. Vad visas det exakta felmeddelandet?

• Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).

4. Skärmbild av datorns status på labbadministratörssidan.
5. Hur många datorer bokades vid schemaläggning av sessionen?
6. Frågans omfattning:

• Är alla datorer inte tillgängliga eller påverkar problemet ett fåtal datorer?
• Står alla mötesdeltagare som försöker komma åt den berörda datorn inför problemet?

7. Vilken är e-postadressen till den eller de berörda användarna?
8. När dök problemet upp först? Har det någonsin fungerat förut?
9. Är labbdatorn påslagen och ansluten till internet?
10. Vilket operativsystem och webbläsare används?
11. Är personen som rapporterar problemet värd/labbadministratör/deltagare?

Grön skärm / Labbsession frysningFelsökningstip

s:

1. Be presentatören för den praktiska labbsessionen att få åtkomst till det flytande verktygsfältet överst > Fler alternativ (rullgardinspil) > Åtkomst till ett annat program. Välj namnet på programmet som ska nås och klicka på O K - Löser detta problemet?

• Ignorera det här steget om labbdatorn har konfigurerats för fullständig skrivbordsåtkomst, eftersom detta alternativ kommer att vara gråmarkerat/inte tillämpligt.

2. Be mötesdeltagaren att lämna den praktiska labbsessionen och återansluta till fjärrdatorn.
3. Om möjligt ber du värden att bjuda in dig till sessionen och tilldela dig till det berörda labbet. Står du inför samma problem när du ansluter?
4. Be värden att ansluta till labbdatorn – står värden inför samma problem?
5. Be värden att ansluta till en annan labbdator – står värden inför samma problem?
6. Be värden att starta om den praktiska labbsessionen.

• Obs: Detta kommer att starta om alla labbsessioner, inte bara den påverkade sessionen.

7. Be labbadministratören att fysisk komma åt datorn och se till att labbdatorn är:

• Drivs på
• Svarat
• Ansluten till internet (kontrollera även bandbredden på internet)
• Det program som ska nås är öppet – det här steget gäller endast om åtkomst till specifika program har beviljats.
• Access Anywhere-klienten körs i systemfältet.
• Öppna uppgiftshanteraren på labbdatorn. Visas processen ”raagtapp” i uppgiftshanteraren?
  • Om inte, klicka på startmenyn och starta Access Anywhere-agenten.

8. Om åtkomst endast beviljades till specifika program ber du labbadministratören att ändra inställningen för att tillåta åtkomst till hela skrivbordet.

• Värden måste avsluta och starta om den praktiska labbsessionen för att ändringarna ska börja gälla.

9. Starta om labbdatorn, logga in på Windows-användarkontot och kontrollera att Access Anywhere-agenten körs och den visas i systemfältet.

• Vad är labbdatorns status på labbadministratörssidan? Är den tillgänglig, offline eller under session?
• Mötesdeltagaren ska återansluta till sessionen automatiskt när labbdatorn är tillgänglig.

10. Avinstallera Access Anywhere-agenten via kontrollpanelen > Lägg till eller ta bort program – leta efter Webex Access Anywhere-agenten.
11. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster.
12. Be labbadministratören att konfigurera labbdatorn igen genom att gå till labbadministratörssidan.

• Kontrollera att datorn har lagts till i rätt labb. Klicka här för instruktioner.
• När installationen har slutförts visas datorn som Tillgängli g i listan över datorer på labbadministratörssidan?
  • Du kan behöva uppdatera sidan för att uppdatera statusen.

13. Värden måste avsluta och starta om den praktiska labbsessionen under utbildningsmötet efter att ha genomfört ominstallationen.
    • Kvarstår problemet?
14. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn. Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten.

• Om problemet är relaterat till VPN eller Proxy ber du användaren att kontakta IT. Ange artiklarna WBX26 4 / WBX000028782.

15. Om möjligt konfigurerar du en annan dator som en labbdator i samma nätverk.
16. Anslut labbdatorn till ett annat nätverk.

•  Om problemet är relaterat till nätverket ber du användaren att kontakta DEN. Ange artiklarna WBX26 4 / WBX000028782.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Är det här ett praktiskt labb under session eller på begäran?

• Om det är ett labb under sessionen, vad är utbildningsmötets nummer?

2. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
3. Vad visas det exakta felmeddelandet?
   • Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).
4. Skärmbild av datorns status på labbadministratörssidan.
5. Frågans omfattning:

• Påverkas alla labbdatorer, eller påverkar problemet några få datorer?
• Står alla mötesdeltagare som försöker komma åt datorn inför problemet?

6. Skulle labbdatorn konfigureras för att ha åtkomst till hela skrivbordet eller till specifika program?

• Om åtkomst till specifika program gavs, vilka är då programnamnen?

7. Vilken är e-postadressen till den/de berörda användarna?
8. När dök problemet upp först? Har det någonsin fungerat förut?
   • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?

9. Är personen som rapporterar problemet värd/labbadministratör/deltagare?
10. Har labbadministratören fysisk åtkomst till labbmaskinen just nu?
11. Är labbdatorn påslagen och ansluten till internet?
12. Vad är operativsystemet installerat på labbdatorn?
13. Finns labbdatorn hemma eller på ett företagskontor eller någon annanstans?
14. Är labbdatorn ansluten med en fast anslutning eller Wi-Fi?