För att felsöka problem relaterade till praktiskt labb personen som rapporterar problemet:

• Måste ha åtkomst till labbadministrationssidan.
• Ha fysisk åtkomst till labbdatorerna och även kunna logga in på enheten.
• Administratörsprivilegier på labbdatorn.

Om specifika deltagare inte kan delta kontrollerar du att de inte kommer in via Webbprogram eller mobilappen, eftersom det inte stöds.

Labbdator(ar) är offline eller inte tillgängliga

Felsökningstips :

1. Kontrollera om Access Anywhere Agent körs på labbdatorn. – Leta efter ikonen i systemfält.

• Om Access anywhere inte körs startar du det genom att klicka på Windows Startmenyn och sök sedan efter Access Anywhere Agent .

2. Kontrollera status för labbdatorn, om den är det Tillgänglig , Offline , eller, I session .
3. Starta om labbdatorn, logga in på Windows- användarkonto och verifiera Access Anywhere Agent körs och visas i systemfält.

• Visas labbdatorn nu under utbildningsmöte?

4. Kontrollera om du kan se processen ” raagtapp ” i Aktivitetshanteraren på labbdatorn.

• Om inte klickar du på Startmenyn och starta Access Anywhere Agent .

5. Avinstallera Access Anywhere agent via Kontrollpanel > Lägg till eller ta bort program – Leta efter Webex Access Anywhere-agent .
6. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services .
7. Be labbadministratören att konfigurera labbdatorn igen genom att gå till labbadminsidan.

• Kontrollera att datorn har lagts till i rätt labb. Klicka här för instruktioner.
• När installationen har slutförts visas datorn som Tillgänglig i listan över datorer på labbadministrationssidan?
• Du bör uppdatera sidan för att uppdatera statusen.

8. När ominstallationen har utförts måste värden avsluta och starta om Hands-on Lab-sessionen under utbildningsmöte.

• Be värden att ansluta till labbdatorn. Om det lyckas kan vi dra slutsatsen att labbdatorn har konfigurerats korrekt.

9. Kan labbadministratören ansluta till fjärrdator direkt?

• Det finns ett alternativ som heter Anslut under Åtgärd kolumnen på labbadministrationssidan.
  • Glöm inte att be administratören att koppla från labbdatorn efter att ha utfört detta test.

10. Om labbdatorn använder en VPN-anslutning/proxy kör du ett test efter att du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy. Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken

• Be användaren att kontakta IT om problemet är relaterat till VPN eller proxy. Kontrollera nätverkskraven för Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Konfigurera en annan dator som labbdator i samma nätverk.

• Anslut labbdatorn till ett annat nätverk.
•  Be användaren att kontakta IT om problemet är relaterat till VPN eller proxy. Kontrollera nätverkskraven för Webex WBX264 / WBX000028782 .

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Är detta ett praktiskt labb under sessionen eller ett praktiskt labb på begäran?

• Om det är ett labb under sessionen, vad är utbildningsmötets nummer?
• Om det är ett labb på begäran, vad är de schemalagda start- och sluttiderna per e-postinbjudan?

2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
3. Vad är det exakta felmeddelande som visas?

• Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).

4. Skärmbild på status för dator/datorer på labbadministratörssidan.
5. Hur många datorer bokades vid schemaläggning av sessionen?
6. Frågans omfattning:

• Är alla datorer inte tillgängliga eller påverkar problemet några datorer?
• Står alla deltagare som försöker komma åt den berörda datorn inför problemet?

7. Vad är e-postadress till de berörda användarna?
8. När uppstod problemet första gången? Har det fungerat tidigare?
9. Är labbdatorn påslagen och ansluten till internet?
10. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
11. Är personen som rapporterar problemet en värd/labbadministratör/deltagare?

Grön skärm/frysning av labbsessioner

Felsökningstips :

1. Be den praktiskt labb presentatören att komma åt det flytande verktygsfältet längst upp > Fler alternativ (Rullgardinspil) > Öppna ett annat program . Välj namnet på det program som behöver öppnas och klicka på OK – Löser detta problemet?

• Ignorera det här steget om labbdatorn har konfigurerats för att tillåta fullständig skrivbordsåtkomst, eftersom alternativet är gråtonat/inte tillämpligt.

2. Be deltagaren att lämna den praktisk labbsession och återansluta till fjärrdator.
3. Be om möjligt värden att bjuda in dig till sessionen och tilldela dig till det berörda labbet. Upplever du samma problem när du ansluter?
4. Be värden att ansluta till labbdatorn – har värden samma problem?
5. Be värden att ansluta till en annan labbdator – har värden samma problem?
6. Be värden att starta om den praktisk labbsession.

• Obs! Detta kommer att starta om alla labbsessioner, inte bara den berörda sessionen.

7. Be labbsadministratören att fysiskt komma åt datorn och kontrollera att labbdatorn är:

• Påslagen
• Responsiv
• Ansluten till internet (kontrollera även internetbandbredden)
• Programmet som behöver öppnas är öppet – det här steget gäller endast om åtkomst gavs till specifika program.
• Access Anywhere klienten körs i systemfält.
• Öppna Aktivitetshanteraren på labbdatorn. Är processen ” raagtapp ” visas i Aktivitetshanteraren?
  • Om inte klickar du på startmenyn och startar Access Anywhere Agent .

8. Om åtkomst endast beviljats till specifika program ber du labbadministratören att ändra inställningen så att hela skrivbordet får åtkomst.

• Värden måste avsluta och starta om den praktiska labbsessionen för att ändringarna ska börja gälla.

9. Starta om labbdatorn, logga in på Windows- användarkonto och kontrollera att Access Anywhere agenten körs och att den visas i systemfält.

• Vad är status för labbdatorn på labbadministrationssidan? Är det tillgängligt, offline eller under session?
• Deltagaren bör återanslutas till sessionen automatiskt när labbdatorn är tillgänglig.

10. Avinstallera Access Anywhere agent via Kontrollpanel > Lägg till eller ta bort program – Leta efter Webex Access Anywhere-agent .
11. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services .
12. Be labbadministratören att konfigurera labbdatorn igen genom att gå till labbadministratörssidan.

• Kontrollera att datorn har lagts till i rätt labb. Klicka här för instruktioner.
• När installationen har slutförts visas datorn som Tillgänglig i listan över datorer på labbadministrationssidan?
  • Du kan behöva uppdatera sidan för att uppdatera statusen.

13. Värden måste avsluta och starta om Hands-on Lab-sessionen under utbildningsmöte efter att ominstallationen har utförts.
    • kvarstår problemet?
14. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att ha inaktiverat VPN-anslutning/proxy. Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .

• Om problemet är relaterat till VPN eller proxy ber du användaren att kontakta IT. Tillhandahålla artiklarna WBX264 / WBX000028782 .

15. Konfigurera om möjligt en annan dator som labbdator i samma nätverk.
16. Anslut labbdatorn till ett annat nätverk.

•  Om problemet är relaterat till nätverket ber du användaren att kontakta IT. Tillhandahålla artiklarna WBX264 / WBX000028782 .

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Är det här ett praktiskt labb under sessionen eller ett praktiskt labb på begäran?

• Om det är ett labb under sessionen, vad är utbildningsmötets nummer?

2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
3. Vad är det exakta felmeddelande som visas?
   • Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
4. Skärmbild på status för datorer på labbadministrationssidan.
5. Frågans omfattning:

• Påverkas alla labbdatorer eller gäller problemet några få datorer?
• Står alla deltagare som försöker komma åt datorn med problemet?

6. Var labbdatorn konfigurerad för att ha tillgång till hela skrivbordet eller till specifika program?

• Om åtkomst gavs till specifika program, vad heter programmen?

7. Vad är e-postadress till den eller de berörda användarna?
8. När uppstod problemet första gången? Har det fungerat tidigare?
   • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?

9. Är personen som rapporterar problemet en värd/labbadministratör/deltagare?
10. Har labbsadministratören fysisk åtkomst till labbdatorn just nu?
11. Är labbdatorn påslagen och ansluten till internet?
12. Vilket operativsystem är installerat på labbdatorn?
13. Finns labbdatorn hemma eller på ett företagskontor eller någon annan plats?
14. Är labbdatorn ansluten via en fast anslutning eller Wi-Fi?