Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av vanliga problem: Webex Training Hands on Lab
Har du feedback?Felsökning av vanliga problem: Webex Training Hands on Lab
Det går inte att få fjärråtkomst till labbdatorn
Labdatorer som visas offline eller inte tillgängliga
Labsessionen fortsätter att frysa
För att felsöka problem relaterade till praktisk labb gör den person som rapporterar problemet följande:
- Måste ha tillgång till labbadministratörssidan.
- Ha fysisk tillgång till labbmaskinerna och även kunna logga in på enheten.
- Administratörsbehörighet på labbdatorn.
Om specifika deltagare inte kan gå med, se till att de inte går in via mobilappen, eftersom det inte stöds. Web App
Labdator (er) är offline eller inte tillgänglig Fel
sökningstips:
- Kontrollera om Access Anywhereagenten körs på labbdatorn. — Leta efter ikonen i systemfältet.
Obs! Detta måste kontrolleras på fjärrdatorn som är utsedd som labbdator, inte värd- eller deltagardatorn.
- Om Access Anywhere inte körs startar du det genom att klicka på Start-menyn i Windows och sedan söka efter Access Anywhere Agent.
- Kontrollera labdatorns status, om den är Tillgänglig, Offline eller I session.
- Starta om labdatorn, logga in på Windows-användarkontot och kontrollera att Access Anywhereagenten körs och visas i systemfältet.
- Visas labdatorn nu i träningspasset?
- Kontrollera om du kan se processen ”raagtapp” i uppgiftshanteraren på labdatorn.
- Om inte klickar du på Star t-menyn och startar Access AnywhereAgent.
- Avinstallera Access Anywhereagenten via Kontrollpanelen > Lägg till eller ta bort program — Leta efter Webex Access Anywhereagent.
- Kör mötestjänsterna Removal Tool.
- Be labbadministratören att ställa in labbdatorn igen genom att gå till labbadministratörssidan.
- Se till att datorn har lagts till i rätt laboratorium. Klicka här för instruktioner.
- När installationen har slutförts, visas datorn som Tillgänglig på listan över datorer på labbadministratörssidan?
- Du bör uppdatera sidan för att uppdatera statusen.
- Efter att ha utfört ominstallationen måste värden avsluta och starta om Hands-on Lab-sessionen inom träningspasset.
- Be värden att ansluta till labbdatorn. Om det lyckas kan vi dra slutsatsen att labbdatorn har ställts in korrekt.
- Kan labbadministratören ansluta direkt till fjärrdatorn?
- Det finns ett alternativ som heter Anslut under kolumnen Åtgär d på labbadministratörssidan.
- Glöm inte att be administratören att koppla bort från labbdatorn efter att ha genomfört detta test.
- Om labbdatorn använder en VPN-anslutning/proxy, kör ett test efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn. Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandotolken
- Be användaren kontakta IT om problemet är relaterat till VPN eller proxy. Kontrollera Webex nätverkskrav WBX264/ WBX 000028782.
- Ställ in en annan dator som en labbdator i samma nätverk.
- Anslut labbdatorn till ett annat nätverk.
- Be användaren kontakta IT om problemet är relaterat till VPN eller proxy. Kontrollera Webex nätverkskrav WBX264/ WBX 000028782.
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Är detta en in-session eller ett on-demand Hands on Lab?
- Om det är ett labb i sessionen, vad är träningssessionsnumret?
- Om det är ett on-demand-labb, vad är den schemalagda start- och sluttiden för e-postinbjudan?
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (exempel: Sitename.webex.com)
- Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
- Ta en skärmdump av felmeddelandet (om något).
- Skärmdump av datorns status på labbadministratörssidan.
- Hur många datorer bokades när sessionen planerades?
- Frågans omfattning:
- Är alla datorer otillgängliga, eller påverkar problemet några datorer?
- Står alla deltagare som försöker komma åt den drabbade datorn inför problemet?
- Vad är e-postadressen till den eller de berörda användarna?
- När uppstod problemet först? Har det någonsin fungerat förut?
- Är labbdatorn påslagen och ansluten till internet?
- Vilket operativsystem och webbläsare används?
- Är personen som rapporterar problemet en värd/labbadministratör/deltagare?
sökningstips för grön skärm/labsessions frysning:
- Be den praktiska labpresentatören att komma åt det flytande verktygsfältet överst > Fler alternativ (rullgardinspilen) > Öppna ett annat program. Välj namnet på programmet som behöver nås och klicka på OK - Löser detta problemet?
- Ignorera det här steget om labbdatorn var inställd för fullständig skrivbordsåtkomst, eftersom det här alternativet kommer att vara gråtonat/inte tillämpligt.
- Be deltagaren att lämna den praktiska lab-sessionen och ansluta till fjärrdatorn igen.
- Om möjligt, be värden att bjuda in dig till sessionen och tilldela dig till det drabbade labbet. Står du inför samma problem när du ansluter?
- Be värden att ansluta till labbdatorn - Står värden inför samma problem?
- Be värden att ansluta till en annan labdator - Står värden inför samma problem?
- Be värden att starta om den praktiska lab-sessionen.
- No tera: Detta startar om alla labbsessioner, inte bara den drabbade sessionen.
- Be labbadministratören att fysiskt komma åt datorn och se till att labbdatorn är:
- Drivs på
- Responsivt
- Ansluten till internet (kontrollera även internetbandbredden)
- Applikationen som behöver nås är öppen - Det här steget är endast tillämpligt om åtkomst gavs till specifika applikationer.
- Access AnywhereKlienten körs i systemfältet.
- Öppna uppgiftshanteraren på labbdatorn. Visas processen ”raagtapp” i upp giftshanteraren?
- Om inte klickar du på startmenyn och startar Access AnywhereAgent.
- Om åtkomst endast beviljades specifika program, be labbadministratören att ändra inställningen för att tillåta åtkomst till hela skrivbordet.
- Värden måste avsluta och starta om Hands-on Lab-sessionen för att ändringarna ska träda i kraft.
- Starta om labdatorn, logga in på Windows-användarkontot och kontrollera att Access Anywhere agenten körs, och den visas i systemfältet.
- Vad är status för labbdatorn på labbadministratörssidan? Är den tillgänglig, offline eller i session?
- Deltagaren bör automatiskt anslutas till sessionen igen när labdatorn är tillgänglig.
- Avinstallera Access Anywhereagenten via Kontrollpanelen > Lägg till eller ta bort program - Leta efter Webex Access Anywhereagent.
- Kör mötestjänsterna Removal Tool.
- Be labbadministratören att ställa in labbdatorn igen genom att gå till labbadministratörssidan.
- Se till att datorn har lagts till i rätt laboratorium. Klicka här för instruktioner.
- När installationen har slutförts, visas datorn som Tillgänglig på listan över datorer på labbadministratörssidan?
- Du kan behöva uppdatera sidan för att uppdatera statusen.
- Värden måste avsluta och starta om Hands-on Lab-sessionen inom träningspasset efter att ha utfört ominstallationen.
- Fortfarande kvarstår frågan?
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy, försök att starta eller gå med i mötet efter att ha inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn. Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandotolken.
- Om problemet är relaterat till VPN eller proxy, be användaren att kontakta IT. Ange artiklarna WBX264/WBX000028782.
- Om möjligt, ställ in en annan dator som en labbdator i samma nätverk.
- Anslut labbdatorn till ett annat nätverk.
- Om problemet är relaterat till nätverket, be användaren att kontakta IT. Ange artiklarna WBX264/WBX000028782.
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Är detta en in-session eller ett on-demand-praktisk lab?
- Om det är ett labb i sessionen, vad är träningssessionsnumret?
- Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (exempel: Sitename.webex.com)
- Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
- Ta en skärmdump av felmeddelandet (om något).
- Skärmdump av datorns status på labbadministratörssidan.
- Frågans omfattning:
- Är alla labbdatorer påverkade, eller påverkar problemet några datorer?
- Står alla deltagare som försöker komma åt datorn inför problemet?
- Var labbdatorn inställd för att ha tillgång till hela skrivbordet eller till specifika applikationer?
- Om åtkomst gavs till specifika applikationer, vad heter applikationerna?
- Vad är e-postadressen till den berörda användaren?
- När uppstod problemet först? Har det någonsin fungerat förut?
- Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?
- Är personen som rapporterar problemet en värd/labbadministratör/deltagare?
- Har labbadministratören fysisk tillgång till labbmaskinen just nu?
- Är labbdatorn påslagen och ansluten till internet?
- Vad är operativsystemet installerat på labdatorn?
- Finns labdatorn hemma eller på ett företagskontor eller någon annan plats?
- Är labbdatorn ansluten med en trådbunden anslutning eller Wi-Fi?
Var den här artikeln användbar?
