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일반적인 문제 해결: 웹엑스 트레이닝 실습
피드백이 있습니까?일반적인 문제 해결: 웹엑스 트레이닝 실습
연구실 컴퓨터에 원격으로 접속할 수 없어요.
실험실용 컴퓨터가 오프라인으로 표시되거나 사용할 수 없어요
랩 세션이 계속 멈춰요
실습 관련 문제 해결하려면 문제 신고자:
- 랩 관리자 페이지에 접근할 수 있어야 해요.
- 실험실 컴퓨터에 물리적으로 접근할 수 있고 장치에도 로그인할 수 있어요.
- 연구실 컴퓨터의 관리자 권한.
특정 참석자가 참여할 수 없는 경우, Web App 또는 모바일 앱을 통해 입장하지 않도록 하세요. 지원되지 않기 때문이죠.
연구실 컴퓨터가 오프라인 상태이거나 사용할 수 없어요
문제 해결 팁:
- Access Anywhere에이전트가 연구실 컴퓨터에서 실행 중인지 확인해 보세요. — 시스템 트레이에서 아이콘을 찾으세요.
참고: 호스트 컴퓨터나 참석자 컴퓨터가 아니라 연구실 컴퓨터로 지정된 원격 컴퓨터에서 확인해야 해요.
- Access Anywhere가 실행되고 있지 않으면 Windows 시작 메뉴를 클릭하여 시작한 다음 Access Anywhere에이전트를 검색하세요.
- 연구실 컴퓨터 상태를 확인하세요. 사용 가능한지, 오프라인 상태인지, 세션 중인지.
- 연구실 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 사용자 계정에 로그인해서 Access Anywhere에이전트가 실행 중이고 시스템 트레이에 나타나는지 확인하세요.
- 이제 실습용 컴퓨터가 교육 세션에 나오나요?
- 연구실 컴퓨터의 작업 관리자에서 “raagtapp” 프로세스를 볼 수 있는지 확인해 보세요.
- 안 되면 시작 메뉴를 클릭하고 Access Anywhere에이전트를 실행하세요.
- 제어판 > 프로그램 추가/제거를 통해 Access Anywhere에이전트를 제거해요. Webex Access Anywhere에이전트를 찾아보세요.
- 미팅 서비스를 Removal Tool 운영하세요.
- 연구실 관리자한테 연구실 관리자 페이지로 가서 연구실 컴퓨터를 다시 설정해 달라고 요청하세요.
- 컴퓨터가 올바른 연구실에 추가되었는지 확인하세요.지침을 보려면 여기를 클릭하세요.
- 설정이 완료되면 랩 관리자 페이지의 컴퓨터 목록에 컴퓨터가 사용 가능으로 표시되나요?
- 상태를 업데이트하려면 페이지를 새로고침해야 해요.
- 재설치를 수행한 후에는 호스트가 교육 세션 내에서 Hands-on Lab 세션을 종료하고 다시 시작해야 해요.
- 호스트에게 연구실 컴퓨터에 연결해 달라고 하세요. 성공하면 연구실 컴퓨터가 제대로 설정되었다고 추론할 수 있어요.
- 연구실 관리자가 원격 컴퓨터에 직접 연결할 수 있나요?
- 랩 관리자 페이지의 작업 열 아래에 연결이라는 옵션이 있어요.
- 이 테스트 하고 나면 관리자한테 연구실 컴퓨터와 연결 끊으라고 하는 거 잊지 마세요.
- 연구실 컴퓨터에서 VPN 연결/프록시를 사용하는 경우 VPN 연결/프록시를 비활성화한 후 테스트 실행하세요.명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- VPN이나 프록시와 관련된 문제라면 사용자에게 IT 부서에 문의하라고 요청하세요. 웹엑스 네트워크 요구 사항 WBX264/WBX000028782 확인하세요.
- 같은 네트워크에 다른 컴퓨터를 연구실 컴퓨터로 설정해요.
- 연구실 컴퓨터를 다른 네트워크에 연결해요.
- VPN이나 프록시와 관련된 문제라면 사용자에게 IT 부서에 문의하라고 요청하세요. 웹엑스 네트워크 요구 사항 WBX264/WBX000028782 확인하세요.
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 이건 인세션인가요 아니면 온디맨드 핸즈온 랩인가요?
- 세션 내 랩이면, 교육 세션 번호가 뭐예요?
- 온디맨드 랩인 경우, 이메일 초대당 예정된 시작 시간과 종료 시간이 어떻게 돼요?
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 표시된 오류 메시지가 정확히 뭐예요?
- 오류 메시지 스크린샷을 찍으세요 (있다면).
- 실험실 관리자 페이지의 컴퓨터 상태 스크린샷이에요.
- 세션을 예약하는 동안 예약한 컴퓨터가 몇 대예요?
- 문제 범위:
- 모든 컴퓨터를 사용할 수 없나요, 아니면 컴퓨터 몇 대에 영향을 미치는 문제인가요?
- 영향을 받은 컴퓨터에 접근하려는 모든 참가자가 문제를 겪고 있나요?
- 영향을 받은 사용자의 이메일 주소가 뭐예요?
- 문제가 언제 처음 나타났어요? 전에 작동한 적 있어요?
- 연구실 컴퓨터 전원이 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있나요?
- 사용 중인 운영 체제와 브라우저는 뭐예요?
- 문제를 신고한 사람이 호스트/랩 관리자/참석자예요?
문제 해결 팁:
- 실습 발표자에게 상단의 플로팅 툴바 > 추가 옵션 (드롭다운 화살표) > 다른 애플리케이션에 접근을 요청하세요. 액세스해야 하는 애플리케이션 이름을 선택하고 확인을 클릭하세요. 그러면 문제가 해결되나요?
- 연구실 컴퓨터가 전체 데스크톱 액세스를 허용하도록 설정되어 있으면 이 단계를 무시하세요. 이 옵션은 회색으로 표시되거나 해당 사항이 없으니까요.
- 참가자에게 실습 세션에서 나가서 원격 컴퓨터에 다시 연결하라고 하세요.
- 가능하면 호스트에게 세션에 초대해 해당 실험실에 배정해 달라고 부탁하세요. 연결하실 때 같은 문제 생기세요?
- 호스트에게 연구실 컴퓨터에 연결해 달라고 하세요. 호스트도 같은 문제를 겪나요?
- 호스트에게 다른 연구실 컴퓨터에 연결해 달라고 하세요. 호스트도 같은 문제를 겪나요?
- 호스트에게 실습 세션을 다시 시작하라고 요청하세요.
- 참고: 그러면 영향을 받은 세션뿐만 아니라 모든 실습 세션이 다시 시작돼요.
- 연구실 관리자에게 컴퓨터에 물리적으로 액세스하고 연구실 컴퓨터가 다음과 같은지 확인해달라고 요청하세요.
- 전원 켜져 있어요
- 반응성이 좋아요
- 인터넷 연결됐어요 (인터넷 대역폭도 확인)
- 액세스가 필요한 애플리케이션이 열려 있어요. 이 단계는 특정 애플리케이션에 액세스가 제공된 경우에만 적용돼요.
- Access Anywhere클라이언트가 시스템 트레이에서 실행되고 있어요.
- 연구실 컴퓨터에서 작업 관리자를 여세요. 프로세스 “raagtapp”이 작업 관리자에 표시되나요?
- 안 되면 시작 메뉴를 클릭하고 Access Anywhere에이전트를 실행하세요.
- 특정 애플리케이션에만 액세스 권한이 부여된 경우, 랩 관리자에게 전체 데스크톱에 대한 액세스를 허용하도록 환경설정을 변경해 달라고 요청하세요.
- 변경 사항을 적용하려면 호스트가 Hands-on Lab 세션을 종료하고 다시 시작해야 해요.
- 연구실 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 사용자 계정으로 로그인해서 Access Anywhere 에이전트가 실행 중인지 확인하면 시스템 트레이에 나타나요.
- 연구실 관리자 페이지의 연구실 컴퓨터 상태는 어때요? 오프라인인가요 아니면 세션 중인가요?
- 연구실 컴퓨터를 사용할 수 있게 되면 참가자가 자동으로 세션에 다시 연결될 거예요.
- 제어판 > 프로그램 추가/제거를 통해 Access Anywhere에이전트를 제거해요. Webex Access Anywhere에이전트를 찾아보세요.
- 미팅 서비스를 Removal Tool 운영하세요.
- 연구실 관리자 페이지로 가서 연구실 관리자에게 연구실 컴퓨터를 다시 설정해 달라고 요청하세요.
- 컴퓨터가 올바른 연구실에 추가되었는지 확인하세요.지침을 보려면 여기를 클릭하세요.
- 설정이 완료되면 랩 관리자 페이지의 컴퓨터 목록에 컴퓨터가 사용 가능으로 표시되나요?
- 상태를 업데이트하려면 페이지를 새로고침해야 할 수도 있어요.
- 호스트가 재설치를 수행한 후 교육 세션 내에서 Hands-on Lab 세션을 종료하고 다시 시작해야 해요.
- 문제가 아직도 지속돼요?
- VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후 회의를 시작하거나 참여해 보세요.명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- VPN이나 프록시와 관련된 문제라면 사용자에게 IT 부서에 문의하라고 하세요. WBX264/WBX000028782 기사를 제공하세요.
- 가능하면 같은 네트워크에 다른 컴퓨터를 연구실 컴퓨터로 설치하세요.
- 연구실 컴퓨터를 다른 네트워크에 연결해요.
- 네트워크와 관련된 문제라면 사용자에게 IT 부서에 문의하라고 하세요. WBX264/WBX000028782 기사를 제공하세요.
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 이건 세션 중인가요 아니면 온디맨드 실습 랩이에요?
- 세션 내 랩이면, 교육 세션 번호가 뭐예요?
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 표시된 오류 메시지가 정확히 뭐예요?
- 오류 메시지 스크린샷을 찍으세요 (있다면).
- 연구실 관리자 페이지의 컴퓨터 상태 스크린샷이에요.
- 문제 범위:
- 모든 연구실 컴퓨터가 영향을 받나요, 아니면 몇 대의 컴퓨터에 문제가 있나요?
- 컴퓨터에 액세스하려는 모든 참가자가 문제를 겪고 있나요?
- 연구실 컴퓨터가 전체 데스크톱이나 특정 애플리케이션에 액세스할 수 있도록 설정되었나요?
- 특정 애플리케이션에 액세스 권한이 제공된 경우, 애플리케이션 이름이 뭐예요?
- 영향을 받은 사용자의 이메일 주소가 뭐예요?
- 문제가 언제 처음 나타났어요? 전에 작동한 적 있어요?
- 과거에 효과가 있었다면 변경된 사항이 있나요 (OS/네트워크/브라우저/사용자 계정/조직 설정/사이트 업그레이드)?
- 문제를 신고한 사람이 호스트/랩 관리자/참석자예요?
- 연구실 관리자가 지금 연구실 기계에 물리적으로 접근할 수 있나요?
- 연구실 컴퓨터 전원이 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있나요?
- 연구실 컴퓨터에 설치된 OS가 뭐예요?
- 연구실 컴퓨터가 집이나 회사 사무실이나 다른 곳에 있어요?
- 연구실 컴퓨터가 유선 연결인가요 아니면 와이파이로 연결돼요?
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