피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

핸즈-온 랩과 관련된 문제를 해결하려면 문제를 보고하는 사람:

• 랩 관리 페이지에 액세스할 수 있어야 합니다.
• 랩 시스템에 물리적으로 액세스하고 장치에 로그인할 수도 있습니다.
• 랩 컴퓨터의 관리 권한.

특정 참석자가 참여할 수 없는 경우, 지원되지 않기 때문에 웹 앱 또는 모바일 앱을 통해 입장하지 않고 있는지 확인하십시오.랩 컴퓨터가 오프라인이거나 사용할 수 없음

문제 해결

팁:

1. 랩 컴퓨터에서 Access Anywhere 에이전트 가 실행되고 있는지 확인합니다. – 시스템 트레이에서 아이콘을 찾습니다.

• Access Anywhere가 실행되지 않고 있는 경우, Windows  시작 메뉴 를 클릭하여 실행한 후  Access Anywhere 에이전트를 검색합니다.

2. 사용 가능, 오프라인 또는, 세션 중인 경우, 랩 컴퓨터의 상태를 확인합니다.
3. 랩 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 사용자 계정에 로그인한 후 Access Anywhere 에이전 트가 실행 중인지 확인하고 시스템 트레이에 나타납니다.

• 이제 랩 컴퓨터가 교육 세션에 표시됩니까?

4. 랩 컴퓨터의 작업 관리자에서 "raagtapp" 프로세스가 나타나는지 확인합니다.

• 그렇지 않은 경우, 시작 메 뉴를 클릭하고 Access Anywhere 에이전트를 실행합니다.

5. 제어판 > 프로그램 추가 또는 제거 를 통해 Access Anywhere 에이전트 를 제거합니다. Webex Access Anywhere 에이전트를 찾습니다.
6. 미팅 서비스 제거 도구를 실행합니다.
7. 랩 관리 페이지로 이동하여 랩 컴퓨터를 다시 설정하도록 랩 관리자에게 요청하십시오.

• 컴퓨터가 올바른 실험실에 추가되었는지 확인합니다. 지침은 여기를 클릭하십시오.
• 설정이 완료된 후, 컴퓨터가 랩 관리 페이지의 컴퓨터 목록에서 사용 가 능으로 표시됩니까?
• 상태를 업데이트하려면 페이지를 새로 고쳐야 합니다.

8. 재설치를 실행한 후 호스트는 교육 세션 내에서 핸즈-온 랩 세션을 종료하고 다시 시작해야 합니다.

• 호스트에게 랩 컴퓨터에 연결하도록 요청합니다. 성공하면 실험실 컴퓨터가 올바르게 설정되었음을 추론할 수 있습니다.

9. 랩 관리자가 원격 컴퓨터에 직접 연결할 수 있습니까?

• 랩 관리 페이지의 작 업 열 아래에 연 결이라는 옵션이 있습니다.
  • 이 테스트를 수행한 후 관리자에게 랩 컴퓨터의 연결을 끊도록 요청하는 것을 잊지 마십시오.

10. 랩 컴퓨터가 VPN 연결/프록시를 사용하고 있는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후 테스트를 실행합니다. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법

• 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우 사용자에게 IT에 연락하도록 요청합니다. Webex 네트워크 요구 사항 WBX26 4 / WBX000028782을 확인합니다.

11. 동일한 네트워크에 다른 컴퓨터를 랩 컴퓨터로 설정합니다.

• 랩 컴퓨터를 다른 네트워크에 연결합니다.
• 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우 사용자에게 IT에 연락하도록 요청합니다. Webex 네트워크 요구 사항 WBX26 4 / WBX000028782을 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 이는 세션 중 또는 주문형 핸즈 온 랩입니까?

• 세션 내 랩인 경우, 교육 세션 번호는 무엇입니까?
• 주문형 랩인 경우, 이메일 초대장에 따라 예약된 시작 및 종료 시간은 어떻게 됩니까?

2. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
3. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?

• 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).

4. 랩 관리자 페이지에 있는 컴퓨터/s 상태의 스크린샷.
5. 세션을 예약하는 동안 몇 대의 컴퓨터가 예약되었습니까?
6. 문제의 범위:

• 모든 컴퓨터를 사용할 수 없거나, 문제가 일부 컴퓨터에 영향을 미칩니까?
• 문제가 발생하는 영향을 받는 컴퓨터에 액세스하려고 하는 모든 참가자가 있습니까?

7. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소는 무엇입니까?
8. 언제 문제가 처음 발생했습니까? 이전에도 효과가 있었나요?
9. 랩 컴퓨터의 전원이 켜져 있으며 인터넷에 연결되어 있습니까?
10. 어떤 운영 체제 및 브라우저가 사용되고 있습니까?
11. 문제를 보고하는 사람이 호스트 / 랩 관리자 / 참석자입니까?

녹색 화면 / 랩 세션 고정문제 해결

팁:

1. 핸즈-온 랩 발표자에게 상단에 있는 유동 툴바에 액세스하도록 요청합니다. > 추가 옵션(드롭다운 화살표) > 다른 응용프로그램에 액세스. 액세스해야 하는 응용프로그램의 이름을 선택하고 확 인을 클릭합니다. 이것이 문제를 해결합니까?

• 랩 컴퓨터가 설정되어 전체 데스크탑 액세스를 허용하는 경우 이 옵션은 회색으로 나타남/적용되지 않기 때문에 이 단계를 무시합니다.

2. 참가자에게 핸즈-온 랩 세션에서 나가고 원격 컴퓨터에 다시 연결하도록 요청합니다.
3. 가능한 경우, 호스트에게 세션으로 귀하를 초대하고 영향을 받는 랩에 귀하를 지정하도록 요청하십시오. 연결할 때 동일한 문제에 직면합니까?
4. 호스트가 랩 컴퓨터에 연결하도록 요청하십시오. 호스트가 동일한 문제를 겪고 있습니까?
5. 호스트가 다른 랩 컴퓨터에 연결하도록 요청하십시오. 호스트가 동일한 문제를 겪고 있습니까?
6. 호스트에게 핸즈-온 랩 세션을 다시 시작하도록 요청합니다.

• 참고: 이 작업은 영향을 받은 세션뿐만 아니라 모든 랩 세션을 다시 시작합니다.

7. 랩 관리자에게 컴퓨터에 물리적으로 액세스하고 랩 컴퓨터가 다음과 같도록 요청합니다.

• 전원 켜짐
• 반응성
• 인터넷에 연결됨(인터넷 대역폭도 확인)
• 액세스해야 하는 응용프로그램은 열려 있습니다. 이 단계는 액세스가 특정 응용프로그램에 제공된 경우에만 적용됩니다.
• Access Anywhere 클라이언트가 시스템 트레이에서 실행되고 있습니다.
• 랩 컴퓨터에서 작업 관리자를 엽니다. 작업 관리자에게 "raagtapp" 프로세스가 나타나고 있습니까?
  • 그렇지 않은 경우, 시작 메뉴를 클릭하고 Access Anywhere 에이전트를 시작합니다.

8. 액세스가 특정 응용프로그램에만 부여된 경우, 랩 관리자에게 전체 데스크탑에 대한 액세스를 허용하도록 기본 설정을 변경하도록 요청하십시오.

• 변경 사항을 적용하려면 호스트가 핸즈-온 랩 세션을 종료하고 다시 시작해야 합니다.

9. 랩 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 사용자 계정에 로그인하고 Access Anywhere 에이전트가 실행 중인지 확인한 후 시스템 트레이에 나타납니다.

• 랩 관리 페이지에 있는 랩 컴퓨터의 상태는 무엇입니까? 오프라인 또는 세션에서 사용할 수 있습니까?
• 랩 컴퓨터를 사용할 수 있을 때 참가자는 세션에 자동으로 다시 연결되어야 합니다.

10. 제어판 >프로그램 추가 또는 제거 를 통해 Access Anywhere 에이전트 를 제거합니다. Webex Access Anywhere 에이전트를 찾습니다.
11. 미팅 서비스 제거 도구를 실행합니다.
12. 랩 관리 페이지로 이동하여 랩 컴퓨터를 다시 설정하도록 랩 관리자에게 요청하십시오.

• 컴퓨터가 올바른 실험실에 추가되었는지 확인합니다. 지침은 여기를 클릭하십시오.
• 설정이 완료된 후, 컴퓨터가 랩 관리 페이지의 컴퓨터 목록에서 사용 가 능으로 표시됩니까?
  • 상태를 업데이트하려면 페이지를 새로 고쳐야 할 수도 있습니다.

13. 재설치를 실행한 후 호스트는 교육 세션 내에서 핸즈-온 랩 세션을 종료하고 다시 시작해야 합니다.
    • 이 문제는 여전히 지속됩니까?
14. VPN 연결/프록시를 사용하고 있는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여하십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법.

• 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우 사용자에게 IT에 연락하도록 요청하십시오. WBX264 / WBX000028782 기사를 제공합니다.

15. 가능하면 동일한 네트워크에 다른 컴퓨터를 랩 컴퓨터로 설정합니다.
16. 랩 컴퓨터를 다른 네트워크에 연결합니다.

•  해당 문제가 네트워크와 관련된 경우, 사용자에게 연락하도록 요청합니다. WBX264 / WBX000028782 기사를 제공합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 이는 세션 중 또는 주문형 핸즈-온 랩입니까?

• 세션 내 랩인 경우, 교육 세션 번호는 무엇입니까?

2. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
3. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
   • 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
4. 랩 관리 페이지에 있는 컴퓨터/s 상태의 스크린샷.
5. 문제의 범위:

• 모든 랩 컴퓨터가 영향을 받았습니까, 아니면 문제가 일부 컴퓨터에 영향을 미칩니까?
• 문제가 발생하는 컴퓨터에 액세스하려는 모든 참가자가 있습니까?

6. 전체 데스크탑 또는 특정 응용프로그램에 액세스할 수 있도록 랩 컴퓨터가 설정되었습니까?

• 특정 애플리케이션에 대한 액세스가 제공된 경우 애플리케이션의 이름은 무엇입니까?

7. 영향을 받은 사용자/s의 이메일 주소는 무엇입니까?
8. 언제 문제가 처음 발생했습니까? 이전에도 효과가 있었나요?
   • 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

9. 문제를 보고하는 사람이 호스트 / 랩 관리자 / 참석자입니까?
10. 랩 관리자가 현재 랩 머신에 물리적으로 액세스할 수 있습니까?
11. 랩 컴퓨터의 전원이 켜져 있으며 인터넷에 연결되어 있습니까?
12. 랩 컴퓨터에 설치된 OS는 무엇입니까?
13. 실험실 컴퓨터는 집이나 회사 사무실 또는 다른 장소에 있습니까?
14. 랩 컴퓨터는 하드유선 연결 또는 Wi-Fi를 사용하여 연결됩니까?