일반적인 문제 해결: Webex Training Hands on Lab

일반적인 문제 해결: Webex Training Hands on Lab
랩 컴퓨터에 원격으로 액세스할 수 없음

오프라인 또는 사용할 수 없는 것으로 표시되는 실습 컴퓨터

실습 세션이 계속 정지됨

 

핸즈-온 랩 과 관련된 문제를 해결하려면 문제를 보고하는 사람이 다음을 수행합니다.

  • 랩 관리 페이지에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
  • 랩 머신에 물리적으로 액세스하고 장치에 로그인할 수도 있습니다.
  • 랩 컴퓨터에 대한 관리 권한.

특정 참석자가 참여할 수 없는 경우, 지원되지 않는 Web 앱 또는 모바일 앱을 통해 입장하고 있지 않은지 확인하십시오.

랩 컴퓨터가 오프라인이거나 사용할 수 없음

문제 해결 팁 :
  1. 다음을 확인하십시오. Access Anywhere 에이전트 이(가) 실습 컴퓨터에서 실행되고 있습니다. – 시스템 트레이 에서 아이콘을 찾습니다.
참고: 이는 호스트 또는 참석자 컴퓨터가 아닌 랩 컴퓨터로 지정된 원격 컴퓨터 에서 선택해야 합니다.
  • Access Anywhere가 실행되고 있지 않은 경우, Windows 시작 메뉴 을(를) 검색한 후 Access Anywhere 에이전트 .
  1. 랩 컴퓨터의 상태를 확인합니다. 사용 가능 , 오프라인 , 또는, 세션 중 .
  2. 랩 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 사용자 계정 에 로그인한 후 Access Anywhere 에이전트 이(가) 실행되고 있으며 시스템 트레이 에 나타납니다.
  • 이제 실습 컴퓨터가 교육 세션 에 나타납니까?
  1. " raagtapp "를 클릭합니다.
  • 그렇지 않은 경우 시작 메뉴 실행 Access Anywhere 에이전트 .
  1. 제거 Access Anywhere 에이전트 통해 제어판 > 프로그램 추가 또는 제거 – 찾기 Webex Access Anywhere 에이전트 .
  2. 실행 미팅 서비스 제거 도구 .
  3. 랩 관리자에게 랩 관리 페이지로 이동하여 랩 컴퓨터를 다시 설정하도록 요청합니다.
  • 컴퓨터가 올바른 랩에 추가되었는지 확인합니다. 여기를 클릭 을(를) 참조하십시오.
  • 설정이 완료되면 컴퓨터가 다음과 같이 표시됩니까? 사용 가능 랩 관리 페이지의 컴퓨터 목록에서?
  • 상태를 업데이트하려면 페이지를 새로 고쳐야 합니다.
  1. 재설치를 수행한 후 호스트는 교육 세션 내에서 핸즈-온 랩 세션을 종료하고 다시 시작해야 합니다.
  • 호스트에게 랩 컴퓨터에 연결하도록 요청합니다. 성공하면 랩 컴퓨터가 올바르게 설정되었음을 추론할 수 있습니다.
  1. 랩 관리자가 원격 컴퓨터 에 직접 연결할 수 있습니까?
  • 이라는 옵션이 있습니다. 연결 아래 작업 랩 관리 페이지의 열.
    • 이 테스트를 수행한 후 관리자에게 랩 컴퓨터에서 연결을 끊도록 요청하는 것을 잊지 마십시오.
  1. 랩 컴퓨터에서 VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우, VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 테스트를 실행합니다. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
  • 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우 IT에 문의하도록 사용자에게 요청합니다. Webex 네트워크 요구 사항 확인 WBX264 / WBX000028782 .
  1. 동일한 네트워크에서 다른 컴퓨터를 랩 컴퓨터로 설정합니다.
  • 랩 컴퓨터를 다른 네트워크에 연결합니다.
  •  문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우 IT에 문의하도록 사용자에게 요청합니다. Webex 네트워크 요구 사항 확인 WBX264 / WBX000028782 .
여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. 세션 중입니까, 아니면 주문형 핸즈온 랩입니까?
  • 세션 내 실습인 경우 교육 세션 번호는 무엇입니까?
  • 주문형 실습인 경우, 이메일 초대장당 예약된 시작 및 종료 시간 은 어떻게 됩니까?
  1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
  • 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
  1. 랩 관리자 페이지에 있는 컴퓨터 상태의 스크린샷.
  2. 세션을 예약하는 동안 몇 대의 컴퓨터가 예약되었습니까?
  3. 문제의 범위:
  • 모든 컴퓨터를 사용할 수 없거나 문제가 일부 컴퓨터에 영향을 미치고 있습니까?
  • 영향을 받는 컴퓨터에 액세스하려고 하는 모든 참가자가 문제를 겪고 있습니까?
  1. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소 는 무엇입니까?
  2. 문제가 언제 처음 나타났습니까? 이전에 작동한 적이 있습니까?
  3. 랩 컴퓨터의 전원이 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있습니까?
  4. 어떤 운영체제 및 브라우저를 사용하고 있습니까?
  5. 문제를 보고하는 사람이 호스트/랩 관리자/참석자입니까?
그린 스크린 / 랩 세션 정지

문제 해결 팁 :
  1. 핸즈-온 랩 발표자에게 상단의 부동 도구 모음에 액세스하도록 요청 > 추가 옵션 (드롭다운 화살표) > 다른 응용프로그램에 액세스 . 액세스해야 하는 응용프로그램의 이름을 선택하고 확인 - 문제가 해결됩니까?
  • 랩 컴퓨터가 전체 데스크탑 액세스를 허용하도록 설정된 경우 이 옵션이 회색으로 표시되거나 적용되지 않으므로 이 단계를 무시합니다.
  1. 참가자에게 핸즈-온 랩 세션 을 종료하고 원격 컴퓨터 에 다시 연결하도록 요청합니다.
  2. 가능한 경우, 호스트에게 세션에 귀하를 초대하고 해당 랩에 귀하를 지정하도록 요청하십시오. 연결할 때 동일한 문제가 발생합니까?
  3. 호스트에게 랩 컴퓨터에 연결하도록 요청 – 호스트도 동일한 문제를 겪고 있습니까?
  4. 호스트에게 다른 랩 컴퓨터에 연결하도록 요청 – 호스트가 동일한 문제를 겪고 있습니까?
  5. 호스트에게 핸즈-온 랩 세션 을 다시 시작하도록 요청합니다.
  • 참고: 이렇게 하면 영향을 받는 세션뿐만 아니라 모든 실습 세션이 다시 시작됩니다.
  1. 랩 관리자에게 컴퓨터에 물리적으로 액세스하도록 요청하고 랩 컴퓨터가 다음 상태인지 확인합니다.
  • 전원 켜짐
  • 반응형
  • 인터넷에 연결됨(인터넷 대역폭도 확인)
  • 액세스해야 하는 응용프로그램이 열려 있음 - 이 단계는 특정 응용프로그램에 대한 액세스가 제공된 경우에만 적용됩니다.
  • Access Anywhere 클라이언트가 시스템 트레이 에서 실행되고 있습니다.
  • 랩 컴퓨터에서 작업 관리자를 엽니다. 프로세스 " raagtapp "가 작업 관리자에 나타납니까?
    • 그렇지 않은 경우 시작 메뉴를 클릭하고 Access Anywhere 에이전트 .
  1. 특정 애플리케이션에만 액세스 권한이 부여된 경우, 랩 관리자에게 전체 데스크탑에 대한 액세스를 허용하도록 기본 설정을 변경하도록 요청하십시오.
  • 변경 사항을 적용하려면 호스트가 핸즈-온 랩 세션을 종료하고 다시 시작해야 합니다.
  1. 랩 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 사용자 계정 에 로그인한 후 Access Anywhere 에이전트가 실행되고 있는지 확인합니다. 그러면 시스템 트레이 에 나타납니다.
  • 랩 관리 페이지에서 랩 컴퓨터의 상태는 무엇입니까? 사용 가능, 오프라인 또는 세션 중입니까?
  • 랩 컴퓨터를 사용할 수 있게 되면 참가자는 세션에 자동으로 다시 연결됩니다.
  1. 제거 Access Anywhere 에이전트 통해 제어판 > 프로그램 추가 또는 제거 – 찾기 Webex Access Anywhere 에이전트 .
  2. 실행 미팅 서비스 제거 도구 .
  3. 랩 관리자에게 랩 관리 페이지로 이동하여 랩 컴퓨터를 다시 설정하도록 요청합니다.
  • 컴퓨터가 올바른 랩에 추가되었는지 확인합니다. 여기를 클릭 을(를) 참조하십시오.
  • 설정이 완료되면 컴퓨터가 다음과 같이 표시됩니까? 사용 가능 랩 관리 페이지의 컴퓨터 목록에서?
    • 상태를 업데이트하려면 페이지를 새로 고쳐야 할 수도 있습니다.
  1. 호스트는 다시 설치를 수행한 후 교육 세션 내에서 핸즈-온 랩 세션을 종료하고 다시 시작해야 합니다.
    • 문제가 여전히 지속됩니까?
  2. VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우, VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여해 보십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법 .
  • 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우, 사용자에게 IT에 문의하도록 요청합니다. 기사 제공 WBX264 / WBX000028782 .
  1. 가능하면 동일한 네트워크에서 다른 컴퓨터를 랩 컴퓨터로 설정합니다.
  2. 랩 컴퓨터를 다른 네트워크에 연결합니다.
  •  문제가 네트워크와 관련된 경우 사용자에게 IT에 문의하도록 요청합니다. 기사 제공 WBX264 / WBX000028782 .
여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. 세션 중입니까, 아니면 주문형 핸즈-온 랩입니까?
  • 세션 내 실습인 경우 교육 세션 번호는 무엇입니까?
  1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
    • 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
  3. 랩 관리 페이지에 있는 컴퓨터 상태의 스크린샷.
  4. 문제의 범위:
  • 모든 랩 컴퓨터가 영향을 받습니까, 아니면 문제가 일부 컴퓨터에 영향을 미치고 있습니까?
  • 컴퓨터에 액세스하려고 하는 모든 참가자가 문제를 겪고 있습니까?
  1. 전체 데스크탑 또는 특정 응용프로그램에 액세스할 수 있도록 랩 컴퓨터가 설정되었습니까?
  • 특정 애플리케이션에 대한 액세스가 제공된 경우, 애플리케이션의 이름은 무엇입니까?
  1. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소 는 무엇입니까?
  2. 문제가 언제 처음 나타났습니까? 이전에 작동한 적이 있습니까?
    • 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?
  1. 문제를 보고하는 사람이 호스트/랩 관리자/참석자입니까?
  2. 랩 관리자가 지금 랩 머신에 물리적으로 액세스할 수 있습니까?
  3. 랩 컴퓨터의 전원이 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있습니까?
  4. 랩 컴퓨터에 설치된 OS는 무엇입니까?
  5. 랩 컴퓨터가 집이나 회사 사무실 또는 다른 장소에 있습니까?
  6. 실습 컴퓨터가 유선 연결 또는 Wi-Fi 를 사용하여 연결되어 있습니까?

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