常见问题疑难解答: Webex Training 上机实验室

解决常见问题: Webex Training 上机实验室
无法远程访问实验室计算机

实验室计算机显示脱机或不可用

实验课始终冻结

 

要解决与上机实验室有关的问题,报告问题的人员:

  • 必须具有实验室管理页面的访问权限。
  • 拥有对实验室机器的实际访问权限,并且能够登录到设备。
  • 实验室计算机的管理权限。

如果特定与会者无法加入,请确保他们没有通过Web App或移动应用程序加入,因为它们不受支持。

实验室计算机脱机或不可用

疑难解答提示
  1. 检查Access Anywhere座席正在实验室计算机上运行。 – 在系统托盘中寻找图标 。
注: 此选项必须在指定为实验室计算机的远程计算机上选中,而不是在主持人或与会者的计算机上选中。
  • 如果 Access Anywhere 没有运行,请单击 Windows开始菜单,然后搜索Access Anywhere座席
  1. 检查实验室计算机的状态(如果可用离线,或者,会话中
  2. 重新启动实验室计算机,以 Windows用户帐户登录,然后验证Access Anywhere座席正在运行,并出现在系统托盘中。
  • 实验室计算机现在是否会出现在培训课程?
  1. 检查您是否能看到进程“拉格塔普”,在实验室计算机上的任务管理器中显示。
  • 如果没有,请单击开始菜单并启动Access Anywhere座席
  1. 卸载Access Anywhere代理通过控制面板>添加或删除程序– 寻找Webex Access Anywhere 代理
  2. 运行会议服务删除工具
  3. 请实验室管理员转至实验室管理页面,重新设置实验室计算机。
  • 确保计算机已添加到正确的实验室。 单击此处以获取说明。
  • 完成设置后,计算机是否显示为可用在实验室管理页面上的计算机列表中?
  • 您应该刷新页面以更新状态。
  1. 执行重新安装后,主持人必须结束并重新开始培训课程。
  • 请求主持人连接实验室计算机。 如果成功,我们可以推断实验室计算机已正确设置。
  1. 实验室管理员可以直接连接远程计算机吗?
  • 有一个选项称为连接根据操作实验室管理页面上的列。
    • 进行该测试后,不要忘记让管理员断开与实验室计算机的连接。
  1. 如果实验室计算机使用的是VPN 连接/proxy,请在禁用VPN 连接/proxy 后运行测试。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
  • 如果问题与 VPN 或代理有关,请让用户联系 IT 部门。 查看 Webex 网络要求WBX264 / WBX000028782
  1. 将另一台计算机设置为同一网络上的实验室计算机。
  • 将实验室计算机连接到其他网络。
  •  如果问题与 VPN 或代理有关,请让用户联系 IT 部门。 查看 Webex 网络要求WBX264 / WBX000028782
仍有问题?

请收集以下信息并联系Webex 技术支持
  1. 这是课程中上机实验室还是按需上机实验室?
  • 如果是课程中实验室,培训课程编号是多少?
  • 如果是按需实验室,每个电子邮件邀请的安排开始和结束时间是什么时候?
  1. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  2. 显示的具体错误消息是什么?
  • 拍摄错误消息的屏幕截图(如果有)。
  1. 实验室管理员页面上计算机状态的屏幕截图。
  2. 在安排课程时预订了多少台计算机?
  3. 问题的范围:
  • 是所有计算机都不可用,还是问题影响了几台计算机?
  • 是否所有尝试访问受影响计算机的参加者都面临问题?
  1. 受影响用户的电子邮件地址是什么?
  2. 问题首次出现的时间是什么时候? 之前是否有过效果?
  3. 实验室计算机是否已开启并连接到互联网?
  4. 使用的是什么操作系统和浏览器?
  5. 报告问题的人是否是主持人/实验室管理员/与会者?
绿屏/实验室会话冻结

疑难解答提示
  1. 让上机实验室的主讲者访问顶部的浮动工具栏 >更多选项(下拉箭头)>访问其他应用程序。 选择需要访问的应用程序的名称,然后单击确定- 这是否解决了问题?
  • 如果实验室计算机已设置允许完全桌面访问权限,请忽略此步骤,因为此选项将显示为灰色/不适用。
  1. 要求参加者离开上机实验室会话并重新连接远程计算机。
  2. 如果可能,请主持人邀请您加入课程并将您分配到受影响的实验室。 您在连接时是否遇到同样的问题?
  3. 要求主持人连接实验室计算机 - 主持人是否面临相同的问题?
  4. 要求主持人连接其他实验室计算机 - 主持人是否面临相同的问题?
  5. 要求主持人重新开始上机实验室会话。
  • 注: 这将重新开始所有实验室课程,而不仅仅是受影响的课程。
  1. 要求实验室管理员物理访问计算机,并确保实验室计算机:
  • 已打开电源
  • 响应式
  • 已连接到互联网(同时验证互联网带宽)
  • 需要访问的应用程序已打开 - 此步骤仅在为特定应用程序提供访问权限的情况下适用。
  • Access Anywhere客户端正在系统托盘中运行。
  • 在实验室计算机上打开任务管理器。 进程是否“拉格塔普”出现在任务管理器中?
    • 如果没有,请单击开始菜单并启动Access Anywhere座席
  1. 如果仅授予特定应用程序的访问权限,请让实验室管理员更改首选项以允许访问整个桌面。
  • 主持人需要结束并重新启动上机实验室会话才能使更改生效。
  1. 重新启动实验室计算机,以 Windows用户帐户登录,然后验证Access Anywhere代理是否正在运行,以及它是否显示在系统托盘中。
  • 实验室管理页面上实验室计算机的状态是什么? 是可用、离线还是在会话中?
  • 当实验室计算机可用时,参加者应该会自动重新连接到课程。
  1. 卸载Access Anywhere座席通过控制面板>添加或删除程序– 寻找Webex Access Anywhere 代理
  2. 运行会议服务删除工具
  3. 请实验室管理员转至实验室管理页面,以重新设置实验室计算机。
  • 确保计算机已添加到正确的实验室。 单击此处以获取说明。
  • 完成设置后,计算机是否显示为可用在实验室管理页面上的计算机列表中?
    • 您可能需要刷新页面以更新状态。
  1. 执行重新安装后,主持人必须结束并重新开始培训课程中的上机实验室课程。
    • 问题是否依然存在?
  2. 如果您使用的是VPN 连接/proxy,请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试开始或加入会议。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
  • 如果问题与 VPN 或代理有关,请让用户联系 IT 部门。 提供文章WBX264 / WBX000028782
  1. 如果可能,在同一网络上设置另一台计算机作为实验室计算机。
  2. 将实验室计算机连接到其他网络。
  •  如果问题与网络有关,请让用户联系 IT 部门。 提供文章WBX264 / WBX000028782
仍有问题?

请收集以下信息并联系Webex 技术支持
  1. 这是课程中上机实验室还是按需上机实验室?
  • 如果是课程中实验室,培训课程编号是多少?
  1. 什么是Webex站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  2. 显示的具体错误消息是什么?
    • 拍摄错误消息的屏幕截图(如果有)。
  3. 实验室管理页面上计算机状态的屏幕截图。
  4. 问题的范围:
  • 问题是否影响了所有实验室计算机,还是影响少数计算机?
  • 是否所有尝试访问计算机的参加者都遇到了问题?
  1. 实验室计算机是否设置为可以访问完整桌面或特定应用程序?
  • 如果提供了对特定应用程序的访问权限,这些应用程序的名称是什么?
  1. 受影响用户的电子邮件地址是什么?
  2. 问题首次出现的时间是什么时候? 之前是否有过效果?
    • 如果之前有效,是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级)?
  1. 报告问题的人是否是主持人/实验室管理员/与会者?
  2. 实验室管理员目前是否拥有实验室机器的实际访问权限?
  3. 实验室计算机是否已开启并连接到互联网?
  4. 实验室计算机上安装的操作系统是什么?
  5. 实验室计算机是在家中还是公司办公室或其他任何地方?
  6. 实验室计算机是否使用硬线连接或 Wi-Fi 连接?

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