感谢您的反馈。

要解决与实际操作实验室相关的问题，报告问题的人员：

• 必须有权访问实验室管理页面。
• 对实验室机器有物理访问权限，也可以登录设备。
• 实验室计算机上的管理权限。

如果特定与会者无法加入，请确保他们不会通过网络应用程序或移动应用程序进入，因为该应用程序不受支持。

实验室计算机离线或不可用

故障排除提示：

1. 检查访问任意位置代理是否在实验室计算机上运行。 –在系统托盘中查找图标。

• 如果Access Anywhere未运行，请单击Windows   开始 菜单，然后搜索 Access Anywhere代理来启动它。

2. 如果实验室计算机为可用、离线或会话中，请检查其状态。
3. 重新启动实验室计算机，登录Windows用户帐户，并验证随时随地访问代理正在运行并显示在系统托盘中。

• 实验室计算机现在是否出现在培训课程中？

4. 检查您是否可以在实验室计算机上的任务管理器中看到流程“raagtapp”。

• 如果没有，请单击开始菜单并启动Access Anywhere Agent。

5. 通过控制面板卸载访问任何位置代理 -查找Webex Access Anywhere代理。
6. 运行会议服务删除工具。
7. 请实验室管理员转到“实验室管理员”页面再次设置实验室计算机。

• 确保计算机已添加到正确的实验室。 单击此处获取说明。
• 设置完成后，计算机是否在实验室管理页面上的计算机列表中显示为可用？
• 您应该刷新页面以更新状态。

8. 执行重新安装后，主持人必须在培训会话中结束并重新启动实际操作实验室会话。

• 要求主持人连接到实验室计算机。 如果成功，我们可以推断实验室计算机设置正确。

9. 实验室管理员可以直接连接到远程计算机吗？

• 实验室管理页面上的操作列下有一个名为连接的选项。
  • 执行此测试后，不要忘记要求管理员从实验室计算机断开连接。

10. 如果实验室计算机使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后运行测试。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置

• 如果问题与VPN或代理相关，请用户联系IT。 检查Webex网络要求 WBX264/WBX000028782。

11. 在同一网络上将不同的计算机设置为实验室计算机。

• 将实验室计算机连接到其他网络。
•  如果问题与VPN或代理相关，请用户联系IT。 检查Webex网络要求 WBX264/WBX000028782。

仍然有问题？

请收集以下信息并联系Webex技术支持。

1. 这是在会话中还是随叫随到的实验室操作吗？

• 如果是会话中的实验室，培训会话号码是多少？
• 如果是按需实验室，每个电子邮件邀请的预定开始和结束时间是多少？

2. 什么是Webex站点URL？ (示例： 站点名称。webex.com)
3. 显示确切的错误消息是什么？

• 拍摄错误消息（如果有）的屏幕截图。

4. 实验室管理员页面上计算机状态的截图。
5. 安排会话时预订了多少台计算机？
6. 问题的范围：

• 是否所有计算机不可用，或者问题是否影响了少数计算机？
• 所有尝试访问受影响的计算机的参与者是否都面临问题？

7. 受影响的用户的电子邮件地址是什么？
8. 问题何时首次出现？ 它以前使用过吗？
9. 实验室计算机是否已开机并连接到互联网？
10. 正在使用什么操作系统和浏览器？
11. 报告问题的人员是否为主持人/实验室管理员/与会者？

绿色屏幕/实验室会话冻结

故障排除提示：

1. 请实际操作实验室主持人访问顶部的> 更多选项（下拉箭头） > 访问其他应用程序的浮动工具栏。 选择需要访问的应用程序名称，然后单击确定 -此问题是否解决？

• 如果实验室计算机设置允许完全桌面访问，请忽略此步骤，因为此选项将灰色/不适用。

2. 要求学员离开实际操作实验室会话，然后重新连接远程计算机。
3. 如果可能，请主持人邀请您参加会话，并将您分配给受影响的实验室。 当您连接时，您是否面临相同的问题？
4. 要求主持人连接到实验室计算机-主持人面临相同的问题吗？
5. 要求主持人连接到其他实验室计算机-主持人面临相同的问题吗？
6. 请主持人重新开始动手实验室会话。

• 注意： 这将重新启动所有实验室会话，而不仅仅是受影响的会话。

7. 要求实验室管理员物理访问计算机，并确保实验室计算机符合以下条件：

• 已开启
• 反应敏捷
• 已连接至互联网（也验证互联网带宽）
• 需要访问的应用程序已打开-此步骤仅在向特定应用程序提供了访问时适用。
• Access Anywhere客户端在系统托盘中运行。
• 在实验室计算机上打开任务管理器。 进程“raagtapp”是否出现在任务管理器中？
  • 如果没有，请单击开始菜单并启动访问任何位置代理。

8. 如果仅授予特定应用程序访问权限，请实验室管理员更改首选项以允许访问整个桌面。

• 主持人需要结束并重新开始动手实验室会话才能使更改生效。

9. 重新启动实验室计算机，登录Windows用户帐户，并验证Access Anywhere代理正在运行，并且它出现在系统托盘中。

• 实验室管理页面上的实验室计算机的状态是什么？ 它是否可用、离线或处于会话中？
• 当实验室计算机可用时，参加者应自动重新连接到会话。

10. 通过控制面板>添加或删除程序卸载Webex Access Anywhere代理。
11. 运行会议服务删除工具。
12. 请实验室管理员转到“实验室管理员”页面再次设置实验室计算机。

• 确保计算机已添加到正确的实验室。 单击此处获取说明。
• 设置完成后，计算机是否在实验室管理页面上的计算机列表中显示为可用？
  • 您可能需要刷新页面以更新状态。

13. 执行重新安装后，主持人必须在培训会话中结束并重新启动实际操作实验室会话。
    • 问题是否仍然存在？
14. 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试开始或加入会议。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。

• 如果问题与VPN或代理相关，请用户与IT联系。 提供文章 WBX264/WBX000028782。

15. 如果可能，在同一网络上将另一台计算机设置为实验室计算机。
16. 将实验室计算机连接到其他网络。

•  如果问题与网络相关，请用户联系IT部门。 提供文章 WBX264/WBX000028782。

仍然有问题？

请收集以下信息并联系Webex技术支持。

1. 这是在会话中还是按需操作的实验室？

• 如果是会话中的实验室，培训会话号码是多少？

2. 什么是Webex站点URL？ (示例： 站点名称。webex.com)
3. 显示确切的错误消息是什么？
   • 拍摄错误消息（如果有）的屏幕截图。
4. 实验室管理页面上计算机状态的截图。
5. 问题的范围：

• 所有实验室计算机是否受到影响，或者问题是否影响了少数计算机？
• 所有尝试访问计算机的与会者是否都面临此问题？

6. 实验室计算机设置是否能够访问整个桌面或特定应用程序？

• 如果向特定应用程序提供了访问权限，这些应用程序的名称是什么？

7. 受影响用户的电子邮件地址是什么？
8. 问题何时首次出现？ 它以前使用过吗？
   • 如果它在过去工作，是否进行了任何更改（OS/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？

9. 报告问题的人员是否为主持人/实验室管理员/与会者？
10. 实验室管理员现在是否拥有对实验室机器的物理访问权限？
11. 实验室计算机是否已开机并连接到互联网？
12. 实验室计算机上安装了什么操作系统？
13. 实验室计算机是否位于家中、公司办公室或任何其他地方？
14. 实验室计算机是否使用硬有线连接或Wi-Fi连接？