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常见问题疑难解答:Webex Training上机实验室

常见问题故障诊断:Webex Training上机实验室
无法远程访问实验室计算机

显示离线或不可用的实验室计算机

实验室会话不断冻结

 

要对上机实验室相关问题进行故障诊断,报告问题的人员:

  • 必须有实验室管理页面的访问权限。
  • 可以物理访问实验室计算机,也可以登录到设备。
  • 实验室计算机的管理权限。

如果特定与会者无法加入,请确保他们没有通过Web应用程序或移动应用程序加入,因为不支持该应用程序。

实验室计算机离线或不可用

故障诊断提示
  1. 检查 Access Anywhere代理 是否在实验室计算机上运行。-在系统托盘中查找图标。
注:必须在指定为实验室计算机而不是主持人或与会者计算机上检查该选项。
  • Access Anywhere未运行,单击Windows  菜单 启动,然后搜索  Anywhere代理
  1. 检查实验室计算机的可用离线 课程中的状态。
  2. 重新启动实验室计算机,登录Windows用户帐户,并验证 Access Anywhere代理 正在运行并显示在系统托盘中。
  • 实验室计算机现在会出现在培训课程中吗?
  1. 检查您是否可以在实验室计算机的任务管理器中看到该进程“raagtapp”。
  • 如果没有,请单击 “开始”菜单 并启动 Access Anywhere代理
  1. 通过 面板 > 或删除程序 卸载 Anywhere代理 –查找 bex Access Anywhere代理
  2. 运行 Meeting Services Removal Tool
  3. 请实验室管理员转至实验室管理页面,重新设置实验室计算机。
  • 确保计算机已添加到正确的实验室。单击此处 获取说明。
  • 设置完成后,计算机是否在实验室管理页面的计算机列表中显示为可用
  • 您应该刷新页面以更新状态。
  1. 执行重新安装后,主持人必须在培训课程中结束并重新开始上机实验课。
  • 要求主持人连接实验室计算机。如果成功,我们可以推断实验室计算机设置正确。
  1. 实验室管理员可以直接连接到远程计算机吗?
  • 实验室管理页面上的操作 列下有一个名为Connect 的选项。
    • 执行此测试后,别忘了让管理员断开与实验室计算机的连接。
  1. 如果实验室计算机使用VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后运行测试。如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
  • 如果问题与VPN或代理相关,请要求用户联系IT部门。查看Webex网络要求 BX264 / BX000028782
  1. 在同一网络中将其他计算机设置为实验室计算机。
  • 将实验室计算机连接到其他网络。
  • 如果问题与VPN或代理相关,请要求用户联系IT部门。查看Webex网络要求 BX264 / BX000028782
仍有问题?

收集以下信息并联系 bex技术支持
  1. 这是课程中的上机实验室还是随需上机实验室?
  • 如果是课程中实验室,培训课程号是多少?
  • 如果是随需实验室,根据电子邮件邀请,安排的开始和结束时间是什么时间?
  1. Webex站点URL是什么?(例如:SITENAME.webex.com)
  2. 显示的确切错误消息是什么?
  • 截取错误消息(如有)的屏幕截图。
  1. 实验室管理员页面上计算机状态的屏幕截图。
  2. 安排课程时预订了多少台计算机?
  3. 问题的范围:
  • 是否所有计算机都不可用,或问题是否影响到几台计算机?
  • 所有尝试访问受影响计算机的参加者是否都面临此问题?
  1. 受影响用户的电子邮件地址是什么?
  2. 问题最初是什么时候出现的?它以前是否有效?
  3. 实验室计算机是否已通电并连接到互联网?
  4. 正在使用什么操作系统和浏览器?
  5. 报告该问题的人员是主持人/实验室管理员/与会者吗?
绿色屏幕/实验室会话冻结

故障诊断提示
  1. 要求上机实验室主讲者访问顶部的浮动工具栏>更多选项(下拉箭头) > 访问其他应用程序。选择需要访问的应用程序名称,然后单击确定 -这是否解决了问题?
  • 如果实验室计算机已设置为允许完全桌面访问,则忽略此步骤,因为该选项将灰显/不适用。
  1. 要求参加者离开上机实验课并重新连接到远程计算机。
  2. 如果可能,请要求主持人邀请您加入课程并将您分配到受影响的实验室。您在连接时是否面临相同的问题?
  3. 要求主持人连接实验室计算机-主持人是否面临相同的问题?
  4. 要求主持人连接到另一台实验室计算机-主持人是否面临相同的问题?
  5. 要求主持人重新开始上机实验课。
  • 注:这将重新启动所有实验会话,而不仅仅是受影响的会话。
  1. 要求实验室管理员实际访问计算机,并确保实验室计算机符合以下条件:
  • 已上电
  • 响应
  • 已连接互联网(同时验证互联网带宽)
  • 需要访问的应用程序已打开-此步骤仅在特定应用程序获得访问权限时适用。
  • Access Anywhere客户端正在系统托盘中运行。
  • 在实验室计算机上打开任务管理器。进程“raagtapp”是否出现在任务管理器中?
    • 如果没有,请单击开始菜单并启动 Access Anywhere代理
  1. 如果仅授予特定应用程序的访问权限,请要求实验室管理员更改首选项以允许访问整个桌面。
  • 主持人需要结束并重新启动上机实验课才能使更改生效。
  1. 重新启动实验室计算机,登录Windows用户帐户并验证Access Anywhere代理是否正在运行,它将显示在系统托盘中。
  • 实验室管理页面上实验室计算机的状态是什么?它是否可用、离线或课程中?
  • 当实验室计算机可用时,参加者应自动重新连接到课程。
  1. 通过 面板 > 添加或删除程序 卸载 bex Access Anywhere代理–查找 bex Access Anywhere代理
  2. 运行 Meeting Services Removal Tool
  3. 请实验室管理员转至实验室管理页面,重新设置实验室计算机。
  • 确保计算机已添加到正确的实验室。单击此处 获取说明。
  • 设置完成后,计算机是否在实验室管理页面的计算机列表中显示为可用
    • 您可能需要刷新页面以更新状态。
  1. 执行重新安装后,主持人必须在培训课程中结束并重新启动上机实验课。
    • 这个问题仍然存在吗?
  2. 如果您使用的是VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后尝试开始或加入会议。 使用命令提示符重置浏览器代理设置
  • 如果问题与VPN或代理相关,请让用户联系IT部门。提供文章 BX264 / BX000028782
  1. 如果可能,在同一网络中将另一台计算机设置为实验室计算机。
  2. 将实验室计算机连接到其他网络。
  •   问题与网络相关,请让用户联系IT部门。提供文章 BX264 / BX000028782
仍有问题?

收集以下信息并联系 bex技术支持
  1. 这是课程中的上机实验室还是随需上机实验室?
  • 如果是课程中实验室,培训课程号是多少?
  1. Webex站点URL是什么?(例如:SITENAME.webex.com)
  2. 显示的确切错误消息是什么?
    • 截取错误消息(如有)的屏幕截图。
  3. 实验室管理页面上计算机状态的截图。
  4. 问题的范围:
  • 是否所有实验室计算机都受到影响,或者问题是否影响了几台计算机?
  • 所有尝试访问计算机的参加者是否都面临该问题?
  1. 实验室计算机设置可以访问完整的桌面还是特定的应用程序?
  • 如果对特定应用程序提供访问权限,那么这些应用程序的名称是什么?
  1. 受影响的用户的电子邮件地址是什么?
  2. 问题最初是什么时候出现的?它以前是否有效?
    • 如果在过去有效,是否进行了任何更改(OS/network/browser/user account/org settings/site升级)?
  1. 报告该问题的人员是主持人/实验室管理员/与会者吗?
  2. 实验室管理员现在有对实验室机器的物理访问权限吗?
  3. 实验室计算机是否已通电并连接到互联网?
  4. 实验室计算机上安装的操作系统是什么?
  5. 实验室计算机是否位于家中、公司办公室或其他任何地方?
  6. 实验室计算机是使用硬线连接还是Wi-Fi连接?

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