解决常见问题： Webex Training 上机实验室
解决常见问题： Webex Training 上机实验室无法远程访问实验室计算机
实验室计算机显示脱机或不可用
实验课始终冻结
要解决与上机实验室有关的问题，报告问题的人员：
- 必须具有实验室管理页面的访问权限。
- 拥有对实验室机器的实际访问权限，并且能够登录到设备。
- 实验室计算机的管理权限。
如果特定与会者无法加入，请确保他们没有通过Web App或移动应用程序加入，因为它们不受支持。
实验室计算机脱机或不可用
疑难解答提示：
- 检查Access Anywhere座席正在实验室计算机上运行。 – 在系统托盘中寻找图标 。
注： 此选项必须在指定为实验室计算机的远程计算机上选中，而不是在主持人或与会者的计算机上选中。
- 如果 Access Anywhere 没有运行，请单击 Windows开始菜单，然后搜索Access Anywhere座席。
- 检查实验室计算机的状态（如果可用，离线，或者，会话中。
- 重新启动实验室计算机，以 Windows用户帐户登录，然后验证Access Anywhere座席正在运行，并出现在系统托盘中。
- 实验室计算机现在是否会出现在培训课程？
- 检查您是否能看到进程“拉格塔普”，在实验室计算机上的任务管理器中显示。
- 如果没有，请单击开始菜单并启动Access Anywhere座席。
- 卸载Access Anywhere代理通过控制面板>添加或删除程序– 寻找Webex Access Anywhere 代理。
- 运行会议服务删除工具。
- 请实验室管理员转至实验室管理页面，重新设置实验室计算机。
- 确保计算机已添加到正确的实验室。 单击此处以获取说明。
- 完成设置后，计算机是否显示为可用在实验室管理页面上的计算机列表中？
- 您应该刷新页面以更新状态。
- 执行重新安装后，主持人必须结束并重新开始培训课程。
- 请求主持人连接实验室计算机。 如果成功，我们可以推断实验室计算机已正确设置。
- 实验室管理员可以直接连接远程计算机吗？
- 有一个选项称为连接根据操作实验室管理页面上的列。
- 进行该测试后，不要忘记让管理员断开与实验室计算机的连接。
- 如果实验室计算机使用的是VPN 连接/proxy，请在禁用VPN 连接/proxy 后运行测试。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
- 如果问题与 VPN 或代理有关，请让用户联系 IT 部门。 查看 Webex 网络要求WBX264 / WBX000028782 。
- 将另一台计算机设置为同一网络上的实验室计算机。
- 将实验室计算机连接到其他网络。
- 如果问题与 VPN 或代理有关，请让用户联系 IT 部门。 查看 Webex 网络要求WBX264 / WBX000028782 。
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 这是课程中上机实验室还是按需上机实验室？
- 如果是课程中实验室，培训课程编号是多少？
- 如果是按需实验室，每个电子邮件邀请的安排开始和结束时间是什么时候？
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 显示的具体错误消息是什么？
- 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
- 实验室管理员页面上计算机状态的屏幕截图。
- 在安排课程时预订了多少台计算机？
- 问题范围：
- 是所有计算机都不可用，还是问题影响了几台计算机？
- 是否所有尝试访问受影响计算机的参加者都面临问题？
- 受影响用户的电子邮件地址是什么？
- 问题首次出现的时间是什么时候？ 之前是否有过效果？
- 实验室计算机是否已开启并连接到互联网？
- 使用的是什么操作系统和浏览器？
- 报告问题的人是否是主持人/实验室管理员/与会者？
疑难解答提示：
- 让上机实验室的主讲者访问顶部的浮动工具栏 >更多选项（下拉箭头）>访问其他应用程序。 选择需要访问的应用程序的名称，然后单击确定- 这是否解决了问题？
- 如果实验室计算机已设置允许完全桌面访问权限，请忽略此步骤，因为此选项将显示为灰色/不适用。
- 要求参加者离开上机实验室会话并重新连接远程计算机。
- 如果可能，请主持人邀请您加入课程并将您分配到受影响的实验室。 您在连接时是否遇到同样的问题？
- 要求主持人连接实验室计算机 － 主持人是否面临相同的问题？
- 要求主持人连接其他实验室计算机 － 主持人是否面临相同的问题？
- 要求主持人重新开始上机实验室会话。
- 注： 这将重新开始所有实验室课程，而不仅仅是受影响的课程。
- 要求实验室管理员物理访问计算机，并确保实验室计算机：
- 已打开电源
- 响应式
- 已连接到互联网（同时验证互联网带宽）
- 需要访问的应用程序已打开 - 此步骤仅在为特定应用程序提供访问权限的情况下适用。
- Access Anywhere客户端正在系统托盘中运行。
- 在实验室计算机上打开任务管理器。 进程是否“拉格塔普”出现在任务管理器中？
- 如果没有，请单击开始菜单并启动Access Anywhere座席。
- 如果仅授予特定应用程序的访问权限，请让实验室管理员更改首选项以允许访问整个桌面。
- 主持人需要结束并重新启动上机实验室会话才能使更改生效。
- 重新启动实验室计算机，以 Windows用户帐户登录，然后验证Access Anywhere代理是否正在运行，以及它是否显示在系统托盘中。
- 实验室管理页面上实验室计算机的状态是什么？ 是可用、离线还是在会话中？
- 当实验室计算机可用时，参加者应该会自动重新连接到课程。
- 卸载Access Anywhere座席通过控制面板>添加或删除程序– 寻找Webex Access Anywhere 代理。
- 运行会议服务删除工具。
- 请实验室管理员转至实验室管理页面，以重新设置实验室计算机。
- 确保计算机已添加到正确的实验室。 单击此处以获取说明。
- 完成设置后，计算机是否显示为可用在实验室管理页面上的计算机列表中？
- 您可能需要刷新页面以更新状态。
- 执行重新安装后，主持人必须结束并重新开始培训课程中的上机实验室课程。
- 问题是否依然存在？
- 如果您使用的是VPN 连接/proxy，请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试开始或加入会议。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
- 如果问题与 VPN 或代理有关，请让用户联系 IT 部门。 提供文章WBX264 / WBX000028782 。
- 如果可能，在同一网络上设置另一台计算机作为实验室计算机。
- 将实验室计算机连接到其他网络。
- 如果问题与网络有关，请让用户联系 IT 部门。 提供文章WBX264 / WBX000028782 。
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 这是课程中上机实验室还是按需上机实验室？
- 如果是课程中实验室，培训课程编号是多少？
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 显示的具体错误消息是什么？
- 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
- 实验室管理页面上计算机状态的屏幕截图。
- 问题范围：
- 问题是否影响了所有实验室计算机，还是影响少数计算机？
- 是否所有尝试访问计算机的参加者都遇到了问题？
- 实验室计算机是否设置为可以访问完整桌面或特定应用程序？
- 如果提供了对特定应用程序的访问权限，这些应用程序的名称是什么？
- 受影响用户的电子邮件地址是什么？
- 问题首次出现的时间是什么时候？ 之前是否有过效果？
- 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
- 报告问题的人是否是主持人/实验室管理员/与会者？
- 实验室管理员目前是否拥有实验室机器的实际访问权限？
- 实验室计算机是否已开启并连接到互联网？
- 实验室计算机上安装的操作系统是什么？
- 实验室计算机是在家中还是公司办公室或其他任何地方？
- 实验室计算机是否使用硬线连接或 Wi-Fi 连接？
这篇文章对您有帮助吗？