Feilsøking av vanlige problemer: Webex Training praktisk lab

Feilsøking av vanlige problemer: Webex Training praktisk lab
Får ikke ekstern tilgang til lab-datamaskinen

Lab-datamaskiner som vises frakoblet eller utilgjengelig

Labøkten fortsetter å fryse

 

Hvis du vil feilsøke problemer knyttet til praktisk lab, gjør personen som rapporterer problemet:

  • Må ha tilgang til administratorsiden for laben.
  • Ha fysisk tilgang til lab-maskinene og i tillegg kunne logge på enheten.
  • Administrasjonsrettigheter på lab-datamaskinen.

Hvis bestemte deltakere ikke kan bli med, må du kontrollere at de ikke kommer inn via Web-app eller mobilappen, da den ikke støttes.

Labdatamaskin(er) er frakoblet eller utilgjengelig

Feilsøkingstips :
  1. Sjekk om Access Anywhere agent kjører på lab-datamaskinen. – Se etter ikonet i systemstatusfeltet.
Merk: Dette må kontrolleres på den ekstern datamaskin som er angitt som laboratoriedatamaskin, ikke verts- eller deltakerdatamaskinen.
  • Hvis Access anywhere ikke kjører, starter du den ved å klikke på Windows Start-menyen , og deretter søke etter Access Anywhere agent .
  1. Kontroller statusen til laboratoriedatamaskinen, hvis den er det Tilgjengelig , Frakoblet , eller, I økt .
  2. Start laboratoriedatamaskinen på nytt, logg på Windows- brukerkonto, og bekreft Access Anywhere agent kjører og vises i systemstatusfeltet.
  • Vises lab-datamaskinen nå i opplæringsøkt?
  1. Sjekk om du kan se prosessen « raagtapp ” i oppgavebehandlingen på laboratoriedatamaskinen.
  • Hvis ikke, klikker du på Start-menyen og starte Access Anywhere agent .
  1. Avinstaller Access Anywhere -agent via Kontrollpanel > Legg til eller fjern programmer – Se etter Webex Access Anywhere-agent .
  2. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester .
  3. Be lab-administratoren om å konfigurere lab-datamaskinen på nytt ved å gå til lab-administratorsiden.
  • Kontroller at datamaskinen er lagt til i riktig lab. Klikk her for instruksjoner.
  • Når installasjonen er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på administratorsiden for laben?
  • Du bør oppdatere siden for å oppdatere statusen.
  1. Etter at du har utført installasjonen på nytt, må verten avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt i løpet av opplæringsøkt.
  • Be verten om å koble til laboratoriedatamaskinen. Hvis det lykkes, kan vi konkludere med at laboratoriedatamaskinen er riktig konfigurert.
  1. Kan lab-administratoren koble til den ekstern datamaskin direkte?
  • Det finnes et alternativ som heter Koble til under Handling -kolonnen på administratorsiden for laben.
    • Ikke glem å be administratoren om å koble fra laboratoriedatamaskinen etter å ha utført denne testen.
  1. Hvis lab-datamaskinen bruker en VPN-tilkobling/proxy, kjører du en test etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
  • Be brukeren kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller proxy. Kontroller nettverkskravene for Webex WBX264 / WBX000028782 .
  1. Konfigurer en annen datamaskin som en laboratoriedatamaskin på samme nettverk.
  • Koble laboratoriedatamaskinen til et annet nettverk.
  •  Be brukeren kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller proxy. Kontroller nettverkskravene for Webex WBX264 / WBX000028782 .
Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Er dette en praktisk lab i økten eller på forespørsel?
  • Hvis det er en lab i økten, hva er opplæringsøktnummeret?
  • Hvis det er en lab-lab, hva er planlagt start- og sluttid per e-postinvitasjon?
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
  • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
  1. Skjermbilde av statusen til datamaskinen/-ene på administrator for laben.
  2. Hvor mange datamaskiner ble bestilt under planlegging av økten?
  3. Omfanget av problemet:
  • Er alle datamaskinene utilgjengelige, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
  • Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til den berørte datamaskinen, som står overfor problemet?
  1. Hva er e-postadresse til de(n) berørte brukeren(e)?
  2. Når oppstod problemet første gang? Har det noen gang fungert før?
  3. Er laboratoriedatamaskinen slått på og koblet til Internett?
  4. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
  5. Er personen som rapporterer problemet en vert / laboratorieadministrator / deltaker?
Grønn skjerm / Fryser labenøkter

Feilsøkingstips :
  1. Be den praktisk lab presentatøren om å få tilgang til den flytende verktøylinjen øverst > Flere alternativer (rullegardinpil) > Tilgang til et annet program . Velg navnet på programmet du trenger tilgang til, og klikk på OK – Løser dette problemet?
  • Ignorer dette trinnet hvis lab-datamaskinen ble konfigurert til å tillate full skrivebordstilgang, da dette alternativet vil være nedtonet / ikke aktuelt.
  1. Be deltakeren om å forlate den praktisk lab og koble til den ekstern datamaskin på nytt .
  2. Hvis det er mulig, kan du be verten om å invitere deg til økten og tilordne deg til den berørte laben. Opplever du det samme problemet når du kobler til?
  3. Be verten om å koble til laboratoriedatamaskinen – Står verten overfor det samme problemet?
  4. Be verten om å koble til en annen laboratoriedatamaskin – Har verten det samme problemet?
  5. Be verten om å starte den praktisk lab på nytt.
  • Merk: Dette vil starte alle lab-øktene på nytt, ikke bare den berørte økten.
  1. Be laboratorieadministratoren om å få fysisk tilgang til datamaskinen og sørge for at laboratoriedatamaskinen er:
  • Slått på
  • Responsiv
  • Koblet til Internett (kontroller også Internett-båndbredden)
  • Programmet som må åpnes, er åpent – dette trinnet gjelder bare hvis tilgang ble gitt til bestemte programmer.
  • Access Anywhere -klienten kjører i systemstatusfeltet.
  • Åpne oppgavebehandling på laboratoriedatamaskinen. Er prosessen « raagtapp « vises i oppgavebehandling?
    • Hvis ikke, klikker du på startmenyen og starter Access Anywhere agent .
  1. Hvis tilgang bare ble gitt til bestemte programmer, kan du be labeadministratoren om å endre innstillingen for å gi tilgang til hele skrivebordet.
  • Verten må avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt for at endringene skal tre i kraft.
  1. Start laboratoriedatamaskinen på nytt, logg på Windows- brukerkonto og bekreft at Access Anywhere Agent kjører, og at den vises i systemstatusfeltet.
  • Hva er statusen til lab-datamaskinen på administratorsiden for lab? Er den tilgjengelig, frakoblet eller i økt?
  • Deltakeren skal automatisk koble seg til økten på nytt når lab-datamaskinen er tilgjengelig.
  1. Avinstaller Access Anywhere -agent via Kontrollpanel > Legg til eller fjern programmer – Se etter Webex Access Anywhere-agent .
  2. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester .
  3. Be lab-administratoren om å konfigurere lab-datamaskinen på nytt ved å gå til lab-administratorsiden.
  • Kontroller at datamaskinen er lagt til i riktig lab. Klikk her for instruksjoner.
  • Når installasjonen er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på administratorsiden for laben?
    • Du må kanskje oppdatere siden for å oppdatere statusen.
  1. Verten må avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt i løpet av opplæringsøkt etter at du har utført ominstallasjonen.
    • Vedvarer problemet fortsatt?
  2. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med på møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
  • Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, ber du brukeren om å kontakte IT. Oppgi artiklene WBX264 / WBX000028782 .
  1. Hvis det er mulig, konfigurerer du en annen datamaskin som laboratoriedatamaskin på det samme nettverket.
  2. Koble laboratoriedatamaskinen til et annet nettverk.
  •  Hvis problemet er relatert til nettverket, ber du brukeren om å kontakte IT. Oppgi artiklene WBX264 / WBX000028782 .
Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Er dette en praktisk lab i økten eller på forespørsel?
  • Hvis det er en lab i økten, hva er opplæringsøktnummeret?
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
    • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
  3. Skjermbilde av statusen til datamaskinen/-ene på administratorsiden for laben.
  4. Omfanget av problemet:
  • Er alle laboratoriedatamaskiner berørt, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
  • Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til datamaskinen overfor problemet?
  1. Var oppsettet av laboratoriedatamaskinen til å ha tilgang til hele skrivebordet eller til bestemte programmer?
  • Hvis det ble gitt tilgang til bestemte programmer, hva er navnene på programmene?
  1. Hva er e-postadresse til den eller de berørte brukerne?
  2. Når oppstod problemet første gang? Har det noen gang fungert før?
    • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?
  1. Er personen som rapporterer problemet en vert / laboratorieadministrator / deltaker?
  2. Har lab-administratoren fysisk tilgang til lab-maskinen akkurat nå?
  3. Er laboratoriedatamaskinen slått på og koblet til Internett?
  4. Hva er operativsystemet som er installert på laboratoriedatamaskinen?
  5. Er lab-datamaskinen plassert hjemme eller på et bedriftskontor eller et annet sted?
  6. Er laboratoriedatamaskinen tilkoblet via en kablet tilkobling eller Wi-Fi?

Var denne artikkelen nyttig?