Takk for tilbakemeldingen.

For å feilsøke problemer knyttet til praktisk lab, rapporterer personen problemet:

• Må ha Tilgang til administratorsiden for lab.
• Ha fysisk Tilgang til lab-maskinene og også kunne logge på enheten.
• Administrative rettigheter på lab-datamaskinen.

Hvis bestemte deltakere ikke kan bli med, må du kontrollere at de ikke kommer inn via nettappen eller mobilappen, da den ikke støttes.

Lab-datamaskiner er frakoblet eller utilgjengelige

Feilsøkingstips:

1. Sjekk om Access Anywhere-agenten kjører på lab-datamaskinen. – Se etter ikonet i systemstatusfeltet.

• Hvis Access Anywhere ikke kjører, starter du den ved å klikke på Windows Start-menyen, og deretter søker du etter  Access Anywhere Agent.

2. Sjekk statusen til lab-datamaskinen, hvis den er Tilgjengelig, Frakoblet eller I økt.
3. Start lab-datamaskinen på nytt, logg på Windows-brukerkontoen, og bekreft at Access Anywhere-agenten kjører og vises i systemstatusfeltet.

• Vises lab-datamaskinen nå i opplæringsøkten?

4. Kontroller om du kan se prosessen «raagtapp» i oppgavebehandling på lab-datamaskinen.

• Hvis ikke, klikker du på Start-menyen og starter Access Anywhere-agenten.

5. Avinstaller Access Anywhere-agenten via kontrollpanelet > Legg til eller fjern programmer – se etter Webex Access Anywhere-agenten.
6. Kjør Removal Tool for møtetjenester.
7. Be labadministratoren om å sette opp lab-datamaskinen på nytt ved å gå til lab-administratorsiden.

• Kontroller at datamaskinen er lagt til i riktig lab. Klikk her for instruksjoner.
• Når oppsettet er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på lab-administrasjonssiden?
• Du bør oppdatere siden for å oppdatere statusen.

8. Etter at reinstallasjonen er utført, må verten avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt i opplæringsøkten.

• Be verten om å koble til lab-datamaskinen. Hvis det lykkes, kan vi finne ut at lab-datamaskinen er riktig konfigurert.

9. Kan labadministratoren koble direkte til den eksterne datamaskinen?

• Det finnes et alternativ kalt Koble til under Handling -kolonnen på lab-administrasjonssiden.
  • Ikke glem å be administratoren om å koble fra lab-datamaskinen etter at du har utført denne testen.

10. Hvis lab-datamaskinen bruker en VPN-tilkobling/proxy, kjører du en test etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av ledeteksten

• Be brukeren om å kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller Proxy. Sjekk Webex-nettverkskravene WBX264 / WBX000028782.

11. Sett opp en annen datamaskin som en lab-datamaskin på samme nettverk.

• Koble lab-datamaskinen til et annet nettverk.
• Be brukeren om å kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller Proxy. Sjekk Webex-nettverkskravene WBX264 / WBX000028782.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Er dette en økt eller en behovsbasert Hands on Lab?

• Hvis det er en lab i økten, hva er nummeret på opplæringsøkten?
• Hvis det er en behovsbasert lab, hva er den planlagte start- og sluttiden per e-postinvitasjonen?

2. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
3. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?

• Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).

4. Skjermbilde av statusen til datamaskinen/datamaskinene på lab-administratorsiden.
5. Hvor mange datamaskiner ble bestilt under planlegging av økten?
6. Problemets omfang:

• Er alle datamaskinene utilgjengelige, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
• Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til den berørte datamaskinen overfor problemet?

7. Hva er e-postadressen til den/de berørte brukeren(e)?
8. Når oppstod problemet først? Har det fungert før?
9. Er lab-datamaskinen slått på og koblet til Internett?
10. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
11. Er personen som rapporterer problemet en vert/labadministrator/deltaker?

Frysing av grønn skjerm/lab-økt

Feilsøkingstips:

1. Be presentatøren for praktisk lab om å få tilgang til den flytende verktøylinjen øverst > Flere alternativer (rullegardinpil) > Få tilgang til et annet program. Velg navnet på programmet som skal åpnes, og klikk på OK – Løser dette problemet?

• Ignorer dette trinnet hvis lab-datamaskinen ble konfigurert slik at den gir full skrivebordstilgang, da dette alternativet blir nedtonet / ikke aktuelt.

2. Be deltakeren om å forlate den praktiske labøkten og koble til den eksterne datamaskinen på nytt.
3. Hvis det er mulig, be verten om å invitere deg til økten og tilordne deg til den berørte laben. Står du overfor det samme problemet når du kobler til?
4. Be verten om å koble til lab-datamaskinen – Har verten det samme problemet?
5. Be verten om å koble til en annen lab-datamaskin – Har verten det samme problemet?
6. Be verten om å starte den praktiske labøkten på nytt.

• Merk: Dette vil starte alle labøktene på nytt, ikke bare den berørte økten.

7. Be labadministratoren om å få fysisk tilgang til datamaskinen og sikre at lab-datamaskinen er:

• Slått på
• Responsive
• Koblet til Internett (kontroller også Internett-båndbredden)
• Programmet som må åpnes, er åpent - Dette trinnet gjelder bare hvis det ble gitt tilgang til bestemte programmer.
• Access Anywhere-klienten kjører i systemstatusfeltet.
• Åpne oppgavebehandling på lab-datamaskinen. Vises prosessen «raagtapp» i oppgaveadministratoren?
  • Hvis ikke, klikker du på Start-menyen og starter Access Anywhere Agent.

8. Hvis tilgang bare ble gitt til bestemte programmer, ber du labadministratoren om å endre innstillingen for å gi tilgang til hele skrivebordet.

• Verten må avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt for at endringene skal tre i kraft.

9. Start lab-datamaskinen på nytt, logg på Windows-brukerkontoen og bekreft at Access Anywhere-agenten kjører, og at den vises i systemstatusfeltet.

• Hva er statusen til lab-datamaskinen på lab-administrasjonssiden? Er den tilgjengelig, frakoblet eller i økten?
• Deltakeren bør automatisk bli koblet til økten igjen når lab-datamaskinen er tilgjengelig.

10. Avinstaller Access Anywhere-agenten via kontrollpanelet > Legg til eller fjern programmer – se etter Webex Access Anywhere-agenten.
11. Kjør Removal Tool for møtetjenester.
12. Be lab-administratoren om å konfigurere lab-datamaskinen på nytt ved å gå til lab-administratorsiden.

• Kontroller at datamaskinen er lagt til i riktig lab. Klikk her for instruksjoner.
• Når oppsettet er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på lab-administrasjonssiden?
  • Du må kanskje oppdatere siden for å oppdatere statusen.

13. Verten må avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt i opplæringsøkten etter at reinstallasjonen er utført.
    • Vedvarer problemet?
14. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med i møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten.

• Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, ber du brukeren om å kontakte IT. Oppgi artiklene WBX264 / WBX000028782.

15. Hvis det er mulig, konfigurerer du en annen datamaskin som en lab-datamaskin på samme nettverk.
16. Koble lab-datamaskinen til et annet nettverk.

•  Hvis problemet er relatert til nettverket, ber du brukeren om å kontakte IT. Oppgi artiklene WBX264 / WBX000028782.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Er dette en økt eller en behovsbasert praktisk lab?

• Hvis det er en lab i økten, hva er nummeret på opplæringsøkten?

2. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
3. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
   • Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
4. Skjermbilde av statusen til datamaskinen/datamaskinene på lab-administrasjonssiden.
5. Problemets omfang:

• Påvirkes alle lab-datamaskinene, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
• Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til datamaskinen overfor problemet?

6. Var lab-datamaskinoppsettet for å ha tilgang til hele skrivebordet eller bestemte programmer?

• Hvis det ble gitt tilgang til bestemte programmer, hva er navnene på programmene?

7. Hva er e-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne?
8. Når oppstod problemet først? Har det fungert før?
   • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?

9. Er personen som rapporterer problemet en vert/labadministrator/deltaker?
10. Har labadministratoren fysisk tilgang til labmaskinen akkurat nå?
11. Er lab-datamaskinen slått på og koblet til Internett?
12. Hva er operativsystemet installert på lab-datamaskinen?
13. Er lab-datamaskinen plassert hjemme, på et bedriftskontor eller et annet sted?
14. Er lab-datamaskinen koblet til ved hjelp av en kablet tilkobling eller Wi-Fi?