Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøke vanlige problemer: Praktisk lab for Webex Training
Tilbakemelding?Feilsøke vanlige problemer: Praktisk lab for Webex Training Får ikke ekstern tilgang til lab-datamaskinen
Lab-datamaskiner som viser frakoblet eller utilgjengelig
Labøkten fortsetter å fryse
For å feilsøke problemer knyttet til praktisk lab, rapporterer personen problemet:
- Må ha Tilgang til administratorsiden for lab.
- Ha fysisk Tilgang til lab-maskinene og også kunne logge på enheten.
- Administrative rettigheter på lab-datamaskinen.
Hvis bestemte deltakere ikke kan bli med, må du kontrollere at de ikke kommer inn via nettappen eller mobilappen, da den ikke støttes.
Lab-datamaskiner er frakoblet eller utilgjengelige
Feilsøkingstips:
- Sjekk om Access Anywhere-agenten kjører på lab-datamaskinen. – Se etter ikonet i systemstatusfeltet.
Merk: Dette må sjekkes på den eksterne datamaskinen som er angitt som lab-datamaskinen, ikke verten eller deltakerdatamaskinen.
- Hvis Access Anywhere ikke kjører, starter du den ved å klikke på Windows Start-menyen, og deretter søker du etter Access Anywhere Agent.
- Sjekk statusen til lab-datamaskinen, hvis den er Tilgjengelig, Frakoblet eller I økt.
- Start lab-datamaskinen på nytt, logg på Windows-brukerkontoen, og bekreft at Access Anywhere-agenten kjører og vises i systemstatusfeltet.
- Vises lab-datamaskinen nå i opplæringsøkten?
- Kontroller om du kan se prosessen «raagtapp» i oppgavebehandling på lab-datamaskinen.
- Hvis ikke, klikker du på Start-menyen og starter Access Anywhere-agenten.
- Avinstaller Access Anywhere-agenten via kontrollpanelet > Legg til eller fjern programmer – se etter Webex Access Anywhere-agenten.
- Kjør Removal Tool for møtetjenester.
- Be labadministratoren om å sette opp lab-datamaskinen på nytt ved å gå til lab-administratorsiden.
- Kontroller at datamaskinen er lagt til i riktig lab. Klikk her for instruksjoner.
- Når oppsettet er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på lab-administrasjonssiden?
- Du bør oppdatere siden for å oppdatere statusen.
- Etter at reinstallasjonen er utført, må verten avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt i opplæringsøkten.
- Be verten om å koble til lab-datamaskinen. Hvis det lykkes, kan vi finne ut at lab-datamaskinen er riktig konfigurert.
- Kan labadministratoren koble direkte til den eksterne datamaskinen?
- Det finnes et alternativ kalt Koble til under Handling -kolonnen på lab-administrasjonssiden.
- Ikke glem å be administratoren om å koble fra lab-datamaskinen etter at du har utført denne testen.
- Hvis lab-datamaskinen bruker en VPN-tilkobling/proxy, kjører du en test etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av ledeteksten
- Be brukeren om å kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller Proxy. Sjekk Webex-nettverkskravene WBX264 / WBX000028782.
- Sett opp en annen datamaskin som en lab-datamaskin på samme nettverk.
- Koble lab-datamaskinen til et annet nettverk.
- Be brukeren om å kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller Proxy. Sjekk Webex-nettverkskravene WBX264 / WBX000028782.
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.
- Er dette en økt eller en behovsbasert Hands on Lab?
- Hvis det er en lab i økten, hva er nummeret på opplæringsøkten?
- Hvis det er en behovsbasert lab, hva er den planlagte start- og sluttiden per e-postinvitasjonen?
- Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
- Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
- Skjermbilde av statusen til datamaskinen/datamaskinene på lab-administratorsiden.
- Hvor mange datamaskiner ble bestilt under planlegging av økten?
- Problemets omfang:
- Er alle datamaskinene utilgjengelige, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
- Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til den berørte datamaskinen overfor problemet?
- Hva er e-postadressen til den/de berørte brukeren(e)?
- Når oppstod problemet først? Har det fungert før?
- Er lab-datamaskinen slått på og koblet til Internett?
- Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
- Er personen som rapporterer problemet en vert/labadministrator/deltaker?
Feilsøkingstips:
- Be presentatøren for praktisk lab om å få tilgang til den flytende verktøylinjen øverst > Flere alternativer (rullegardinpil) > Få tilgang til et annet program. Velg navnet på programmet som skal åpnes, og klikk på OK – Løser dette problemet?
- Ignorer dette trinnet hvis lab-datamaskinen ble konfigurert slik at den gir full skrivebordstilgang, da dette alternativet blir nedtonet / ikke aktuelt.
- Be deltakeren om å forlate den praktiske labøkten og koble til den eksterne datamaskinen på nytt.
- Hvis det er mulig, be verten om å invitere deg til økten og tilordne deg til den berørte laben. Står du overfor det samme problemet når du kobler til?
- Be verten om å koble til lab-datamaskinen – Har verten det samme problemet?
- Be verten om å koble til en annen lab-datamaskin – Har verten det samme problemet?
- Be verten om å starte den praktiske labøkten på nytt.
- Merk: Dette vil starte alle labøktene på nytt, ikke bare den berørte økten.
- Be labadministratoren om å få fysisk tilgang til datamaskinen og sikre at lab-datamaskinen er:
- Slått på
- Responsive
- Koblet til Internett (kontroller også Internett-båndbredden)
- Programmet som må åpnes, er åpent - Dette trinnet gjelder bare hvis det ble gitt tilgang til bestemte programmer.
- Access Anywhere-klienten kjører i systemstatusfeltet.
- Åpne oppgavebehandling på lab-datamaskinen. Vises prosessen «raagtapp» i oppgaveadministratoren?
- Hvis ikke, klikker du på Start-menyen og starter Access Anywhere Agent.
- Hvis tilgang bare ble gitt til bestemte programmer, ber du labadministratoren om å endre innstillingen for å gi tilgang til hele skrivebordet.
- Verten må avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt for at endringene skal tre i kraft.
- Start lab-datamaskinen på nytt, logg på Windows-brukerkontoen og bekreft at Access Anywhere-agenten kjører, og at den vises i systemstatusfeltet.
- Hva er statusen til lab-datamaskinen på lab-administrasjonssiden? Er den tilgjengelig, frakoblet eller i økten?
- Deltakeren bør automatisk bli koblet til økten igjen når lab-datamaskinen er tilgjengelig.
- Avinstaller Access Anywhere-agenten via kontrollpanelet > Legg til eller fjern programmer – se etter Webex Access Anywhere-agenten.
- Kjør Removal Tool for møtetjenester.
- Be lab-administratoren om å konfigurere lab-datamaskinen på nytt ved å gå til lab-administratorsiden.
- Kontroller at datamaskinen er lagt til i riktig lab. Klikk her for instruksjoner.
- Når oppsettet er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på lab-administrasjonssiden?
- Du må kanskje oppdatere siden for å oppdatere statusen.
- Verten må avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt i opplæringsøkten etter at reinstallasjonen er utført.
- Vedvarer problemet?
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med i møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten.
- Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, ber du brukeren om å kontakte IT. Oppgi artiklene WBX264 / WBX000028782.
- Hvis det er mulig, konfigurerer du en annen datamaskin som en lab-datamaskin på samme nettverk.
- Koble lab-datamaskinen til et annet nettverk.
- Hvis problemet er relatert til nettverket, ber du brukeren om å kontakte IT. Oppgi artiklene WBX264 / WBX000028782.
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.
- Er dette en økt eller en behovsbasert praktisk lab?
- Hvis det er en lab i økten, hva er nummeret på opplæringsøkten?
- Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
- Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
- Skjermbilde av statusen til datamaskinen/datamaskinene på lab-administrasjonssiden.
- Problemets omfang:
- Påvirkes alle lab-datamaskinene, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
- Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til datamaskinen overfor problemet?
- Var lab-datamaskinoppsettet for å ha tilgang til hele skrivebordet eller bestemte programmer?
- Hvis det ble gitt tilgang til bestemte programmer, hva er navnene på programmene?
- Hva er e-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne?
- Når oppstod problemet først? Har det fungert før?
- Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?
- Er personen som rapporterer problemet en vert/labadministrator/deltaker?
- Har labadministratoren fysisk tilgang til labmaskinen akkurat nå?
- Er lab-datamaskinen slått på og koblet til Internett?
- Hva er operativsystemet installert på lab-datamaskinen?
- Er lab-datamaskinen plassert hjemme, på et bedriftskontor eller et annet sted?
- Er lab-datamaskinen koblet til ved hjelp av en kablet tilkobling eller Wi-Fi?
Var denne artikkelen nyttig?
