Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøking av vanlige problemer: Webex Training Hands on Lab
Tilbakemelding?Feilsøking av vanlige problemer: Webex Training Hands on Lab
Kan ikke få ekstern tilgang til laboratoriedatamaskinen
Laboratoriedatamaskiner som vises frakoblet eller utilgjengelig
Lab-økten fortsetter å fryse
For å feilsøke problemer knyttet til praktisk laboratorium, gjør personen som rapporterer problemet:
- Må ha tilgang til lab-administratorsiden.
- Ha fysisk tilgang til laboratoriemaskinene og også kunne logge på enheten.
- Administrative rettigheter på laboratoriedatamaskinen.
Hvis bestemte deltakere ikke kan bli med, sørg for at de ikke går inn via mobilappen, da den ikke støttes. Web App
Lab-datamaskin (er) er frakoblet eller utilgjengelig Feil
søkingstips:
- Sjekk om Access Anywhereagenten kjører på laboratoriedatamaskinen. — Se etter ikonet i systemstatusfeltet.
Merk: Dette må kontrolleres på den eksterne datamaskinen som er angitt som laboratoriedatamaskin, ikke verts- eller deltakerdatamaskinen.
- Hvis Access Anywhere ikke kjører, starter du den ved å klikke på Start-menyen i Windows og deretter søke etter Access Anywhere Agent.
- Kontroller statusen til laboratoriedatamaskinen, hvis den er Tilgjengelig, F rakoblet eller I økt.
- Start labdatamaskinen på nytt, logg inn på Windows-brukerkontoen, og kontroller at Access Anywhereagenten kjører og vises i systemstatusfeltet.
- Vises laboratoriedatamaskinen nå i treningsøkten?
- Sjekk om du kan se prosessen «raagtapp» i oppgavebehandleren på laboratoriedatamaskinen.
- Hvis ikke, klikker du på Start-menyen og starter Access AnywhereAgent.
- Avinstaller Access Anywhereag enten via Kontrollpanel > Legg til eller fjern programmer - Se etter Webex Access Anywhereagent.
- Kjør møtetjenestene Removal Tool.
- Be lab-administratoren om å sette opp laboratoriedatamaskinen igjen ved å gå til lab-administratorsiden.
- Forsikre deg om at datamaskinen er lagt til riktig laboratorium. Klikk her for instruksjoner.
- Etter at installasjonen er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på lab-administratorsiden?
- Du bør oppdatere siden for å oppdatere statusen.
- Etter å ha utført ominstallasjonen, må verten avslutte og starte Hands-on Lab-økten på nytt i løpet av treningsøkten.
- Be verten om å koble til laboratoriedatamaskinen. Hvis det lykkes, kan vi utlede at laboratoriedatamaskinen er satt opp riktig.
- Kan lab-administratoren koble direkte til den eksterne datamaskinen?
- Det er et alternativ som heter Koble til under Handlingskol onnen på lab-administratorsiden.
- Ikke glem å be administratoren om å koble fra laboratoriedatamaskinen etter å ha utført denne testen.
- Hvis laboratoriedatamaskinen bruker en VPN-tilkobling/proxy, kjør en test etter å ha deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxy-innstillingene ved hjelp av ledeteksten
- Be brukeren kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller proxy. Sjekk Webex nettverkskrav WBX264/ WBX 000028782.
- Sett opp en annen datamaskin som en laboratoriedatamaskin i samme nettverk.
- Koble laboratoriedatamaskinen til et annet nettverk.
- Be brukeren kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller proxy. Sjekk Webex nettverkskrav WBX264/ WBX 000028782.
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske kundestøtte.
- Er dette en in-session eller en on-demand Hands on Lab?
- Hvis det er et laboratorium i økten, hva er treningsøktens nummer?
- Hvis det er et on-demand-laboratorium, hva er den planlagte start- og sluttiden per e-postinvitasjonen?
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (eksempel: Sitename.webex.com)
- Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
- Skjermbilde av statusen til datamaskinen/ene på labadministratorsiden.
- Hvor mange datamaskiner ble booket under planleggingen av økten?
- Omfanget av problemet:
- Er alle datamaskinene utilgjengelige, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
- Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til den berørte datamaskinen overfor problemet?
- Hva er e-postadressen til den berørte brukeren (e)?
- Når oppstod problemet først? Har det noen gang fungert før?
- Er laboratoriedatamaskinen slått på og koblet til internett?
- Hvilket operativsystem og nettleser brukes?
- Er personen som rapporterer problemet en vert/lab-administrator/deltaker?
søkingstips for grønn skjerm/laboratoriesjons frysing:
- Be den praktiske labpresentatøren om å få tilgang til den flytende verktøylinjen øverst > Flere alternativer (rullegardinpil) > Få tilgang til et annet program. Velg navnet på programmet som må åpnes, og klikk OK - Løser dette problemet?
- Ignorer dette trinnet hvis laboratoriedatamaskinen ble konfigurert og tillater full skrivebordstilgang, da dette alternativet blir nedtonet/ikke aktuelt.
- Be deltakeren om å forlate den praktiske laboratorieøkten og koble til den eksterne datamaskinen på nytt.
- Hvis mulig, be verten invitere deg til økten og tilordne deg til det berørte laboratoriet. Står du overfor det samme problemet når du kobler til?
- Be verten om å koble til laboratoriedatamaskinen - Står verten overfor det samme problemet?
- Be verten om å koble til en annen laboratoriedatamaskin - Står verten overfor det samme problemet?
- Be verten om å starte den praktiske laboratorieøkten på nytt.
- Merk: Dette vil starte alle laboratorieøktene på nytt, ikke bare den berørte økten.
- Be lab-administratoren om å få fysisk tilgang til datamaskinen og sørge for at laboratoriedatamaskinen er:
- Drevet på
- Responsive
- Koblet til internett (kontroller også internettbåndbredden)
- Programmet som må nås er åpent - Dette trinnet gjelder bare hvis tilgang ble gitt til bestemte applikasjoner.
- Access AnywhereKlienten kjører i systemstatusfeltet.
- Åpne oppgavebehandleren på laboratoriedatamaskinen. Vises prosessen «raagtapp» i opp gavebehandleren?
- Hvis ikke, klikk på startmenyen og start Access AnywhereAgent.
- Hvis tilgang bare ble gitt til bestemte applikasjoner, spør lab-administratoren om å endre preferansen for å tillate tilgang til hele skrivebordet.
- Verten må avslutte og starte Hands-on Lab-økten på nytt for at endringene skal tre i kraft.
- Start labdatamaskinen på nytt, logg inn på Windows-brukerkontoen og bekreft at Access Anywhere agenten kjører, og den vises i systemstatusfeltet.
- Hva er statusen til laboratoriedatamaskinen på lab-administratorsiden? Er det tilgjengelig, offline eller i sesjon?
- Deltakeren skal kobles automatisk til økten igjen når laboratoriedatamaskinen er tilgjengelig.
- Avinstaller Access Anywhereagenten via Kontrollpanel > Legg til eller fjern programmer - Se etter Webex Access Anywhereagent.
- Kjør møtetjenestene Removal Tool.
- Be lab-administratoren om å sette opp laboratoriedatamaskinen igjen ved å gå til lab-administratorsiden.
- Forsikre deg om at datamaskinen er lagt til riktig laboratorium. Klikk her for instruksjoner.
- Etter at installasjonen er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på lab-administratorsiden?
- Du må kanskje oppdatere siden for å oppdatere statusen.
- Verten må avslutte og starte Hands-on Lab-økten på nytt i løpet av treningsøkten etter å ha utført ominstallasjonen.
- Vedvarer problemet fortsatt?
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med i møtet etter å ha deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxy-innstillingene ved hjelp av ledeteksten.
- Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, spør brukeren om å kontakte IT. Gi artiklene WBX264/ WBX000028782.
- Hvis mulig, sett opp en annen datamaskin som en laboratoriedatamaskin i samme nettverk.
- Koble laboratoriedatamaskinen til et annet nettverk.
- Hvis problemet er relatert til nettverket, spør brukeren om å kontakte IT. Gi artiklene WBX264/ WBX000028782.
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske kundestøtte.
- Er dette en in-session eller en on-demand-praktisk lab?
- Hvis det er et laboratorium i økten, hva er treningsøktens nummer?
- Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (eksempel: Sitename.webex.com)
- Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
- Skjermbilde av statusen til datamaskinen/ene på lab-administratorsiden.
- Omfanget av problemet:
- Er alle laboratoriedatamaskiner berørt, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
- Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til datamaskinen overfor problemet?
- Var laboratoriedatamaskinen konfigurert for å ha tilgang til hele skrivebordet eller til spesifikke applikasjoner?
- Hvis tilgang ble gitt til spesifikke applikasjoner, hva er navnene på applikasjonene?
- Hva er e-postadressen til den berørte brukeren/brukerne?
- Når oppstod problemet først? Har det noen gang fungert før?
- Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (OS/nettverk/nettleser/brukerkonto/orginnstillinger/nettstedoppgradering)?
- Er personen som rapporterer problemet en vert/lab-administrator/deltaker?
- Har lab-administratoren fysisk tilgang til laboratoriemaskinen akkurat nå?
- Er laboratoriedatamaskinen slått på og koblet til internett?
- Hva er operativsystemet installert på laboratoriedatamaskinen?
- Er laboratoriedatamaskinen plassert hjemme eller på et bedriftskontor eller noe annet sted?
- Er laboratoriedatamaskinen koblet til ved hjelp av en kablet tilkobling eller Wi-Fi?
Var denne artikkelen nyttig?
