Feilsøking av vanlige problemer: Webex Training praktisk lab
Feilsøking av vanlige problemer: Webex Training praktisk labFår ikke ekstern tilgang til lab-datamaskinen
Lab-datamaskiner som vises frakoblet eller utilgjengelig
Labøkten fortsetter å fryse
Hvis du vil feilsøke problemer knyttet til praktisk lab, gjør personen som rapporterer problemet:
- Må ha tilgang til administratorsiden for laben.
- Ha fysisk tilgang til lab-maskinene og i tillegg kunne logge på enheten.
- Administrasjonsrettigheter på lab-datamaskinen.
Hvis bestemte deltakere ikke kan bli med, må du kontrollere at de ikke kommer inn via Web-app eller mobilappen, da den ikke støttes.
Labdatamaskin(er) er frakoblet eller utilgjengelig
Feilsøkingstips :
- Sjekk om Access Anywhere agent kjører på lab-datamaskinen. – Se etter ikonet i systemstatusfeltet.
Merk: Dette må kontrolleres på den ekstern datamaskin som er angitt som laboratoriedatamaskin, ikke verts- eller deltakerdatamaskinen.
- Hvis Access anywhere ikke kjører, starter du den ved å klikke på Windows Start-menyen , og deretter søke etter Access Anywhere agent .
- Kontroller statusen til laboratoriedatamaskinen, hvis den er det Tilgjengelig , Frakoblet , eller, I økt .
- Start laboratoriedatamaskinen på nytt, logg på Windows- brukerkonto, og bekreft Access Anywhere agent kjører og vises i systemstatusfeltet.
- Vises lab-datamaskinen nå i opplæringsøkt?
- Sjekk om du kan se prosessen « raagtapp ” i oppgavebehandlingen på laboratoriedatamaskinen.
- Hvis ikke, klikker du på Start-menyen og starte Access Anywhere agent .
- Avinstaller Access Anywhere -agent via Kontrollpanel > Legg til eller fjern programmer – Se etter Webex Access Anywhere-agent .
- Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester .
- Be lab-administratoren om å konfigurere lab-datamaskinen på nytt ved å gå til lab-administratorsiden.
- Kontroller at datamaskinen er lagt til i riktig lab. Klikk her for instruksjoner.
- Når installasjonen er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på administratorsiden for laben?
- Du bør oppdatere siden for å oppdatere statusen.
- Etter at du har utført installasjonen på nytt, må verten avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt i løpet av opplæringsøkt.
- Be verten om å koble til laboratoriedatamaskinen. Hvis det lykkes, kan vi konkludere med at laboratoriedatamaskinen er riktig konfigurert.
- Kan lab-administratoren koble til den ekstern datamaskin direkte?
- Det finnes et alternativ som heter Koble til under Handling -kolonnen på administratorsiden for laben.
- Ikke glem å be administratoren om å koble fra laboratoriedatamaskinen etter å ha utført denne testen.
- Hvis lab-datamaskinen bruker en VPN-tilkobling/proxy, kjører du en test etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
- Be brukeren kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller proxy. Kontroller nettverkskravene for Webex WBX264 / WBX000028782 .
- Konfigurer en annen datamaskin som en laboratoriedatamaskin på samme nettverk.
- Koble laboratoriedatamaskinen til et annet nettverk.
- Be brukeren kontakte IT hvis problemet er relatert til VPN eller proxy. Kontroller nettverkskravene for Webex WBX264 / WBX000028782 .
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
- Er dette en praktisk lab i økten eller på forespørsel?
- Hvis det er en lab i økten, hva er opplæringsøktnummeret?
- Hvis det er en lab-lab, hva er planlagt start- og sluttid per e-postinvitasjon?
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
- Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
- Skjermbilde av statusen til datamaskinen/-ene på administrator for laben.
- Hvor mange datamaskiner ble bestilt under planlegging av økten?
- Omfanget av problemet:
- Er alle datamaskinene utilgjengelige, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
- Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til den berørte datamaskinen, som står overfor problemet?
- Hva er e-postadresse til de(n) berørte brukeren(e)?
- Når oppstod problemet første gang? Har det noen gang fungert før?
- Er laboratoriedatamaskinen slått på og koblet til Internett?
- Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
- Er personen som rapporterer problemet en vert / laboratorieadministrator / deltaker?
Feilsøkingstips :
- Be den praktisk lab presentatøren om å få tilgang til den flytende verktøylinjen øverst > Flere alternativer (rullegardinpil) > Tilgang til et annet program . Velg navnet på programmet du trenger tilgang til, og klikk på OK – Løser dette problemet?
- Ignorer dette trinnet hvis lab-datamaskinen ble konfigurert til å tillate full skrivebordstilgang, da dette alternativet vil være nedtonet / ikke aktuelt.
- Be deltakeren om å forlate den praktisk lab og koble til den ekstern datamaskin på nytt .
- Hvis det er mulig, kan du be verten om å invitere deg til økten og tilordne deg til den berørte laben. Opplever du det samme problemet når du kobler til?
- Be verten om å koble til laboratoriedatamaskinen – Står verten overfor det samme problemet?
- Be verten om å koble til en annen laboratoriedatamaskin – Har verten det samme problemet?
- Be verten om å starte den praktisk lab på nytt.
- Merk: Dette vil starte alle lab-øktene på nytt, ikke bare den berørte økten.
- Be laboratorieadministratoren om å få fysisk tilgang til datamaskinen og sørge for at laboratoriedatamaskinen er:
- Slått på
- Responsiv
- Koblet til Internett (kontroller også Internett-båndbredden)
- Programmet som må åpnes, er åpent – dette trinnet gjelder bare hvis tilgang ble gitt til bestemte programmer.
- Access Anywhere -klienten kjører i systemstatusfeltet.
- Åpne oppgavebehandling på laboratoriedatamaskinen. Er prosessen « raagtapp « vises i oppgavebehandling?
- Hvis ikke, klikker du på startmenyen og starter Access Anywhere agent .
- Hvis tilgang bare ble gitt til bestemte programmer, kan du be labeadministratoren om å endre innstillingen for å gi tilgang til hele skrivebordet.
- Verten må avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt for at endringene skal tre i kraft.
- Start laboratoriedatamaskinen på nytt, logg på Windows- brukerkonto og bekreft at Access Anywhere Agent kjører, og at den vises i systemstatusfeltet.
- Hva er statusen til lab-datamaskinen på administratorsiden for lab? Er den tilgjengelig, frakoblet eller i økt?
- Deltakeren skal automatisk koble seg til økten på nytt når lab-datamaskinen er tilgjengelig.
- Avinstaller Access Anywhere -agent via Kontrollpanel > Legg til eller fjern programmer – Se etter Webex Access Anywhere-agent .
- Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester .
- Be lab-administratoren om å konfigurere lab-datamaskinen på nytt ved å gå til lab-administratorsiden.
- Kontroller at datamaskinen er lagt til i riktig lab. Klikk her for instruksjoner.
- Når installasjonen er fullført, vises datamaskinen som Tilgjengelig på listen over datamaskiner på administratorsiden for laben?
- Du må kanskje oppdatere siden for å oppdatere statusen.
- Verten må avslutte og starte den praktiske labøkten på nytt i løpet av opplæringsøkt etter at du har utført ominstallasjonen.
- Vedvarer problemet fortsatt?
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med på møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
- Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, ber du brukeren om å kontakte IT. Oppgi artiklene WBX264 / WBX000028782 .
- Hvis det er mulig, konfigurerer du en annen datamaskin som laboratoriedatamaskin på det samme nettverket.
- Koble laboratoriedatamaskinen til et annet nettverk.
- Hvis problemet er relatert til nettverket, ber du brukeren om å kontakte IT. Oppgi artiklene WBX264 / WBX000028782 .
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
- Er dette en praktisk lab i økten eller på forespørsel?
- Hvis det er en lab i økten, hva er opplæringsøktnummeret?
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
- Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
- Skjermbilde av statusen til datamaskinen/-ene på administratorsiden for laben.
- Omfanget av problemet:
- Er alle laboratoriedatamaskiner berørt, eller påvirker problemet noen få datamaskiner?
- Står alle deltakerne som prøver å få tilgang til datamaskinen overfor problemet?
- Var oppsettet av laboratoriedatamaskinen til å ha tilgang til hele skrivebordet eller til bestemte programmer?
- Hvis det ble gitt tilgang til bestemte programmer, hva er navnene på programmene?
- Hva er e-postadresse til den eller de berørte brukerne?
- Når oppstod problemet første gang? Har det noen gang fungert før?
- Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?
- Er personen som rapporterer problemet en vert / laboratorieadministrator / deltaker?
- Har lab-administratoren fysisk tilgang til lab-maskinen akkurat nå?
- Er laboratoriedatamaskinen slått på og koblet til Internett?
- Hva er operativsystemet som er installert på laboratoriedatamaskinen?
- Er lab-datamaskinen plassert hjemme eller på et bedriftskontor eller et annet sted?
- Er laboratoriedatamaskinen tilkoblet via en kablet tilkobling eller Wi-Fi?
Var denne artikkelen nyttig?