Fejlfinding af almindelige problemer: Webex Training Praktisk laboratorium

Fejlfinding af almindelige problemer: Webex Training Praktisk laboratorium
Kan ikke få ekstern adgang til laboratoriecomputeren

Laboratoriecomputere viser offline eller utilgængelige

Laboratoriesessionen bliver ved med at fryse

 

For at fejlfinde problemer relateret til praktisk laboratorium skal den person, der rapporterer problemet:

  • Skal have adgang til laboratorieadministrationssiden.
  • Har fysisk adgang til laboratoriemaskinerne og kan desuden logge ind på enheden.
  • Administrative rettigheder på laboratoriecomputeren.

Hvis bestemte mødedeltagere ikke kan deltage, skal du sørge for, at de ikke deltager via webappen eller Webapp , da den ikke er understøttet.

Laboratoriecomputere er offline eller ikke tilgængelige

Tip til fejlfinding :
  1. Kontrollér, om Access Anywhere agent kører på laboratoriecomputeren. – Se efter ikonet på systembakke.
Bemærk: Dette skal markeres på den ekstern computer , der er angivet som laboratoriecomputeren, ikke værts- eller mødedeltagercomputeren.
  • Hvis Access anywhere ikke kører, skal du starte den ved at klikke på Windows Menuen Start , og søg derefter efter Access Anywhere agent .
  1. Kontrollér status for laboratoriecomputeren, hvis den er det Tilgængelig , Offline , eller, I session .
  2. Genstart laboratoriecomputeren, log ind på Windows brugerkonto, og bekræft Access Anywhere agent kører og vises i systembakke.
  • Vises laboratoriecomputeren nu i undervisningssession?
  1. Kontrollér, om du kan se processen “ raagtapp ” i opgavelisten på laboratoriecomputeren.
  • Hvis ikke, skal du klikke på Menuen Start og start Access Anywhere agent .
  1. Afinstaller Access Anywhere -agent via Kontrolpanel > Tilføj eller fjern programmer – Se efter Webex Access Anywhere Agent .
  2. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services .
  3. Bed laboratorieadministratoren om at konfigurere laboratoriecomputeren igen ved at gå til laboratorieadministrationssiden.
  • Sørg for, at computeren er blevet føjet til det rigtige laboratorium. Klik her for instruktioner.
  • Når opsætningen er fuldført, vises computeren som Tilgængelig på listen over computere på laboratorieadministrationssiden?
  • Du skal opdatere siden for at opdatere statussen.
  1. Når du har udført geninstallationen, skal værten afslutte og genstarte den praktiske laboratoriesession i undervisningssession.
  • Bed værten om at oprette forbindelse til laboratoriecomputeren. Hvis det lykkes, kan vi konkludere, at laboratoriecomputeren er blevet konfigureret korrekt.
  1. Kan laboratorieadministratoren oprette forbindelse direkte til den ekstern computer ?
  • Der er en valgmulighed kaldet Tilslut under Handling kolonne på laboratorieadministrationssiden.
    • Glem ikke at bede administratoren om at afbryde forbindelsen til laboratoriecomputeren efter at have udført denne test.
  1. Hvis laboratoriecomputeren bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du køre en test efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy. Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt
  • Bed brugeren om at kontakte IT, hvis problemet er relateret til VPN eller proxy. Kontrollér Webex -netværkskravene WBX264 / WBX000028782 .
  1. Konfigurer en anden computer som en laboratoriecomputer på det samme netværk.
  • Slut laboratoriecomputeren til et andet netværk.
  •  Bed brugeren om at kontakte IT, hvis problemet er relateret til VPN eller proxy. Kontrollér Webex -netværkskravene WBX264 / WBX000028782 .
Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
  1. Er dette et praktisk laboratorium under sessionen eller et on-demand?
  • Hvis det er et laboratorie under sessionen, hvad er undervisningssessionsnummeret?
  • Hvis det er et on-demand-laboratorium, hvad er det planlagte start- og sluttid pr. e-mailinvitation?
  1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
  • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
  1. Skærmbillede af statussen for computeren/computerne på laboratorieadministratorsiden.
  2. Hvor mange computere blev der reserveret under planlægningen af sessionen?
  3. Emnets omfang:
  • Er alle computere ikke tilgængelige, eller påvirker problemet nogle få computere?
  • Står alle deltagere, der forsøger at få adgang til den berørte computer, med problemet?
  1. Hvad er e-mailadressen på den eller de berørte brugere?
  2. Hvornår opstod problemet første gang? Har det nogensinde virket før?
  3. Er laboratoriecomputeren tændt og tilsluttet internettet?
  4. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges der?
  5. Er den person, der rapporterer problemet en vært/laboratorieadministrator/mødedeltager?
Grøn skærm/frysning af laboratoriesession

Tip til fejlfinding :
  1. Bed den praktisk laboratorium om at få adgang til den flydende værktøjslinje øverst > Flere valgmuligheder (rullemenupil) > Få adgang til en anden applikation . Vælg navnet på den applikation, der skal tilgås, og klik på OK - Løser dette problemet?
  • Ignorer dette trin, hvis laboratoriecomputeren blev konfigureret til at tillade fuld desktopadgang, da denne valgmulighed er nedtonet/ikke relevant.
  1. Bed deltageren om at forlade den praktisk laboratoriesession og genoprette forbindelsen til den ekstern computer.
  2. Hvis det er muligt, så bed værten om at invitere dig til sessionen og tildele dig til det berørte laboratorium. Oplever du det samme problem, når du tilslutter?
  3. Bed værten om at oprette forbindelse til laboratoriecomputeren – Oplever værten det samme problem?
  4. Bed værten om at oprette forbindelse til en anden laboratoriecomputer – Oplever værten det samme problem?
  5. Bed værten om at genstarte den praktisk laboratoriesession.
  • Bemærk: Dette genstarter alle laboratoriesessioner, ikke kun den berørte session.
  1. Bed laboratorieadministratoren om fysisk at få adgang til computeren, og sørg for, at laboratoriecomputeren er:
  • Tændt
  • Responsiv
  • Forbundet til internettet (kontroller også internetbåndbredden)
  • Den applikation, der skal tilgås, er åben – dette trin gælder kun, hvis der blev givet adgang til bestemte applikationer.
  • Access Anywhere systembakke.
  • Åbn Jobliste på laboratoriecomputeren. Er processen “ raagtapp ” vises i Jobliste?
    • Hvis ikke, skal du klikke på menuen Start og starte Access Anywhere agent .
  1. Hvis der kun blev givet adgang til bestemte applikationer, skal du bede laboratorieadministratoren om at ændre præferencen for at tillade adgang til hele desktoppen.
  • Værten skal afslutte og genstarte den praktiske laboratoriesession, før ændringerne træder i kraft.
  1. Genstart laboratoriecomputeren, log ind på Windows brugerkonto, og bekræft, at Access Anywhere -agenten kører, og at den vises i systembakke.
  • Hvad er statussen for laboratoriecomputeren på laboratorieadministrationssiden? Er den tilgængelig, offline eller i session?
  • Deltageren skal automatisk oprette forbindelse til sessionen igen, når laboratoriecomputeren er tilgængelig.
  1. Afinstaller Access Anywhere -agent via Kontrolpanel > Tilføj eller fjern programmer – Se efter Webex Access Anywhere Agent .
  2. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services .
  3. Bed laboratorieadministratoren om at konfigurere laboratoriecomputeren igen ved at gå til laboratorieadministrationssiden.
  • Sørg for, at computeren er blevet føjet til det rigtige laboratorium. Klik her for instruktioner.
  • Når opsætningen er fuldført, vises computeren som Tilgængelig på listen over computere på laboratorieadministrationssiden?
    • Du skal muligvis opdatere siden for at opdatere statussen.
  1. Værten skal afslutte og genstarte den praktiske laboratoriesession i undervisningssession efter geninstallationen.
    • Vedvarer problemet stadig?
  2. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve at starte eller deltage i mødet efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy. Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt .
  • Hvis problemet er relateret til VPN eller proxy, skal du bede brugeren om at kontakte it. Angiv artiklerne WBX264 / WBX000028782 .
  1. Hvis det er muligt, skal du konfigurere en anden computer som en laboratoriecomputer på det samme netværk.
  2. Slut laboratoriecomputeren til et andet netværk.
  •  Hvis problemet er relateret til netværket, skal du bede brugeren om at kontakte it. Angiv artiklerne WBX264 / WBX000028782 .
Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
  1. Er dette et praktisk laboratorium under sessionen eller et on-demand-laboratorium?
  • Hvis det er et laboratorie under sessionen, hvad er undervisningssessionsnummeret?
  1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
    • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
  3. Skærmbillede af statussen for computeren/computerne på laboratorieadministrationssiden.
  4. Emnets omfang:
  • Er alle laboratoriecomputere berørt, eller påvirker problemet nogle få computere?
  • Står alle de deltagere, der forsøger at få adgang til computeren over for problemet?
  1. Var laboratoriecomputeren konfigureret til at have adgang til hele desktoppen eller til bestemte applikationer?
  • Hvis der blev givet adgang til bestemte applikationer, hvad hedder applikationerne så?
  1. Hvad er e-mailadressen på den eller de berørte brugere?
  2. Hvornår opstod problemet første gang? Har det nogensinde virket før?
    • Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?
  1. Er den person, der rapporterer problemet en vært/laboratorieadministrator/mødedeltager?
  2. Har laboratorieadministratoren fysisk adgang til laboratoriemaskinen lige nu?
  3. Er laboratoriecomputeren tændt og tilsluttet internettet?
  4. Hvilket operativsystem er installeret på laboratoriecomputeren?
  5. Er laboratoriecomputeren placeret i hjemmet eller på et virksomhedskontor eller et andet sted?
  6. Er laboratoriecomputeren tilsluttet via en fastkablet forbindelse eller Wi-Fi?

Var denne artikel nyttig?