Tak for din feedback.

For at foretage fejlfinding af problemer relateret til praktisk laboratorium skal den person, der rapporterer problemet:

• Skal have adgang til laboratorieadministrationssiden.
• Have fysisk adgang til laboratoriemaskinerne og kan også logge ind på enheden.
• Administrative privilegier på laboratoriecomputeren.

Hvis bestemte mødedeltagere ikke kan deltage, skal du sørge for, at de ikke kommer ind via webappen eller mobilappen, da den ikke understøttes.Laboratoriecomputer(er) er offline eller ikke tilgængelige

fejlfindingstip

s:

1. Kontrollér, om Access Anywhere-agenten kører på laboratoriecomputeren. – Se efter ikonet i systembakken.

• Hvis Access Anywhere ikke kører, skal du starte det ved at klikke på Windows  Start-menuen , og derefter søge efter Access Anywhere-agenten.

2. Kontrollér status for laboratoriecomputeren, hvis den er tilgængelig, offline, elle r i session.
3. Genstart laboratoriecomputeren, log ind på Windows-brugerkontoen, og bekræft, at Access Anywhere-agente n kører og vises i systembakken.

• Vises laboratoriecomputeren nu i undervisningssessionen?

4. Kontrollér, om du kan se processen "raagtapp" i opgaveadministratoren på laboratoriecomputeren.

• Hvis det ikke er tilfældet, skal du klikke på Start-menue n og starte Access Anywhere-agenten.

5. Afinstaller Access Anywhere-agenten via Kontrolpanel > Tilføj eller fjern programmer – se efter Webex Access Anywhere-agenten.
6. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester.
7. Bed laboratorieadministratoren om at konfigurere laboratoriecomputeren igen ved at gå til laboratorieadministrationssiden.

• Sørg for, at computeren er blevet føjet til det korrekte laboratorium. Klik her for at få vejledning.
• Når opsætningen er fuldført, vises computeren som Tilgængeli g på listen over computere på laboratorieadministrationssiden?
• Du skal opdatere siden for at opdatere statussen.

8. Efter geninstallationen skal værten afslutte og genstarte den praktiske laboratoriesession i undervisningssessionen.

• Bed værten om at oprette forbindelse til laboratoriecomputeren. Hvis det lykkes, kan vi angive, at laboratoriecomputeren er blevet konfigureret korrekt.

9. Kan laboratorieadministratoren oprette forbindelse til den eksterne computer direkte?

• Der er en valgmulighed, der hedde r Tilslut under kolonne n Handling på laboratorieadministrationssiden.
  • Glem ikke at bede administratoren om at afbryde forbindelsen til laboratoriecomputeren efter at have udført denne test.

10. Hvis laboratoriecomputeren bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du udføre en test efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten

• Bed brugeren om at kontakte it, hvis problemet er relateret til VPN eller proxy. Kontrollér Webex-netværkskravene WBX26 4 / WBX000028782.

11. Konfigurer en anden computer som en laboratoriecomputer på det samme netværk.

• Tilslut laboratoriecomputeren til et andet netværk.
• Bed brugeren om at kontakte it, hvis problemet er relateret til VPN eller proxy. Kontrollér Webex-netværkskravene WBX26 4 / WBX000028782.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Er dette et in-session eller et on-demand Hands on Lab?

• Hvis det er et sessionslaboratorium, hvad er undervisningssessionsnummeret?
• Hvis det er et on-demand laboratorium, hvad er det planlagte start- og sluttidspunkt pr. e-mailinvitation?

2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
3. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?

• Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).

4. Skærmbillede af statussen for computeren/e'erne på laboratorieadministratorsiden.
5. Hvor mange computere blev booket under planlægning af sessionen?
6. Emnets omfang:

• Er alle computerne ikke tilgængelige, eller påvirker problemet nogle få computere?
• Står alle de deltagere, der forsøger at få adgang til den berørte computer over for problemet?

7. Hvad er e-mailadressen på den eller de berørte bruger?
8. Hvornår opstod problemet først? Har det nogensinde virket før?
9. Er laboratoriecomputeren tændt og tilsluttet internettet?
10. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?
11. Er den person, der rapporterer problemet, en vært-/laboratorieadministrator/mødedeltager?

Tips til fejlfinding af grøn skærm/laboratoriesessio

n:

1. Bed præsentationsværten for det praktiske laboratorium om at få adgang til den svævende værktøjsbjælke øverst > Flere valgmuligheder (rullepil) > Få adgang til en anden applikation. Vælg navnet på den applikation, der skal tilgås, og klik på O K – løser dette problemet?

• Ignorer dette trin, hvis laboratoriecomputeren blev konfigureret til at tillade fuld desktop-adgang, da denne valgmulighed vil være nedtonet/ikke relevant.

2. Bed deltageren om at forlade den praktiske laboratoriesession og oprette forbindelse til den eksterne computer igen.
3. Hvis det er muligt, skal du bede værten om at invitere dig til sessionen og tildele dig til det berørte laboratorium. Står du over for det samme problem, når du opretter forbindelse?
4. Bed værten om at oprette forbindelse til laboratoriecomputeren – har værten det samme problem?
5. Bed værten om at oprette forbindelse til en anden laboratoriecomputer – har værten det samme problem?
6. Bed værten om at genstarte den praktiske laboratoriesession.

• Bemærk: Dette genstarter alle laboratoriesessioner, ikke kun den berørte session.

7. Bed laboratorieadministratoren om at få fysisk adgang til computeren, og sørg for, at laboratoriecomputeren er:

• Tændt
• Respondenter
• Tilsluttet internettet (kontrollér også internetbåndbredden)
• Den applikation, der skal tilgås, er åben – dette trin gælder kun, hvis der blev givet adgang til bestemte applikationer.
• Access Anywhere-klienten kører i systembakken.
• Åbn opgaveadministratoren på laboratoriecomputeren. Vises processen "raagtapp" i opgaveforvalteren?
  • Hvis ikke, skal du klikke på startmenuen og starte Access Anywhere-agent.

8. Hvis der kun blev givet adgang til bestemte applikationer, skal du bede laboratorieadministratoren om at ændre præferencen for at tillade adgang til hele desktop.

• Værten skal afslutte og genstarte den praktiske laboratoriesession, for at ændringerne kan træde i kraft.

9. Genstart laboratoriecomputeren, log ind på Windows-brugerkontoen, og bekræft, at Access Anywhere-agenten kører, og den vises i systembakken.

• Hvad er status for laboratoriecomputeren på laboratorieadministrationssiden? Er den tilgængelig, offline eller i sessionen?
• Deltageren skal automatisk gentilsluttes sessionen, når laboratoriecomputeren er tilgængelig.

10. Afinstaller Access Anywhere-agenten via Kontrolpanel > Tilføj eller fjern programmer – se efter Webex Access Anywhere-agenten.
11. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester.
12. Bed laboratorieadministratoren om at konfigurere laboratoriecomputeren igen ved at gå til laboratorieadministrationssiden.

• Sørg for, at computeren er blevet føjet til det korrekte laboratorium. Klik her for at få vejledning.
• Når opsætningen er fuldført, vises computeren som Tilgængeli g på listen over computere på laboratorieadministrationssiden?
  • Du skal muligvis opdatere siden for at opdatere statussen.

13. Værten skal afslutte og genstarte den praktiske laboratoriesession i undervisningssessionen efter geninstallationen.
    • Er problemet stadig i gang?
14. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at starte eller deltage i mødet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.

• Hvis problemet er relateret til VPN eller proxy, skal du bede brugeren om at kontakte it. Angiv artiklerne WBX26 4 / WBX000028782.

15. Hvis det er muligt, skal du opsætte en anden computer som en laboratoriecomputer på det samme netværk.
16. Tilslut laboratoriecomputeren til et andet netværk.

•  Hvis problemet er relateret til netværket, skal du bede brugeren om at kontakte DET. Angiv artiklerne WBX26 4 / WBX000028782.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Er dette et under-session eller et on-demand praktisk laboratorium?

• Hvis det er et sessionslaboratorium, hvad er undervisningssessionsnummeret?

2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
3. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
4. Skærmbillede af statussen for computeren/erne på laboratorieadministrationssiden.
5. Emnets omfang:

• Påvirkes alle laboratoriecomputere, eller påvirker problemet nogle få computere?
• Står alle de deltagere, der forsøger at få adgang til computeren, over for problemet?

6. Skulle laboratoriecomputeren have adgang til den fulde desktop eller til specifikke applikationer?

• Hvis der blev givet adgang til bestemte applikationer, hvad er så navnene på applikationerne?

7. Hvad er e-mailadressen for den berørte bruger/s?
8. Hvornår opstod problemet først? Har det nogensinde virket før?
   • Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?

9. Er den person, der rapporterer problemet, en vært-/laboratorieadministrator/mødedeltager?
10. Har laboratorieadministratoren fysisk adgang til laboratoriemaskinen lige nu?
11. Er laboratoriecomputeren tændt og tilsluttet internettet?
12. Hvad er det operativsystem, der er installeret på laboratoriecomputeren?
13. Er laboratoriecomputeren placeret derhjemme eller på et firmakontor eller et andet sted?
14. Er laboratoriecomputeren tilsluttet ved hjælp af en hardkablet forbindelse eller Wi-Fi?