Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex Training Hands on Lab
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer: Webex Training Hands on Lab
Kan ikke fjernadgang til laboratoriecomputeren
Laboratoriecomputere, der vises offline eller utilgængelige
Laboratoriessionen fortsætter med at fryse
For at foretage fejlfinding af problemer i forbindelse med praktisk laboratorium skal den person, der rapporterer problemet:
- Skal have adgang til lab-administratorsiden.
- Har fysisk adgang til laboratoriemaskinerne og også være i stand til at logge ind på enheden.
- Administrative rettigheder på laboratoriecomputeren.
Hvis bestemte deltagere ikke kan deltage, skal du sikre dig, at de ikke går ind via mobilappen, da den ikke understøttes. Web App
Labcomputer (er) er offline eller utilgængelig Fejl
findingstips:
- Kontroller, om Access Anywhereagenten kører på laboratoriecomputeren. — Se efter ikonet i proceslinjen.
Bemærk: Dette skal kontrolleres på den fjerncomputer, der er udpeget som laboratoriecomputer, ikke værts- eller deltagercomputeren.
- Hvis Access Anywhere ikke kører, skal du starte det ved at klikke på menuen Start i Windows og derefter søge efter Access Anywhere Agent.
- Kontroller laboratoriecomputerens status, hvis den er tilgængelig, offline eller i session.
- Genstart laboratoriecomputeren, log ind på Windows-brugerkontoen, og kontroller, at Access Anywhereagenten kører og vises i proceslinjen.
- Vises laboratoriecomputeren nu i træningssessionen?
- Kontroller, om du kan se processen „raagtapp“ i task manager på laboratoriecomputeren.
- Hvis ikke, skal du klikke på menuen Start og starte Access AnywhereAgent.
- Afinstaller Access Anywhereagenten via Kontrolpanel > Tilføj eller fjern programmer - Søg efter Webex Access Anywhereagent.
- Kør mødetjenesterne Removal Tool.
- Bed laboratorieadministratoren om at indstille laboratoriecomputeren igen ved at gå til lab-administratorsiden.
- Sørg for, at computeren er føjet til det korrekte laboratorium. Klik her for instruktioner.
- Når opsætningen er afsluttet, vises computeren som Til gæng elig på listen over computere på lab-administratorsiden?
- Du skal opdatere siden for at opdatere status.
- Efter at have udført geninstallationen, skal værten afslutte og genstarte Hands-On Lab-sessionen inden for træningssessionen.
- Bed værten om at oprette forbindelse til laboratoriecomputeren. Hvis det lykkes, kan vi udlede, at laboratoriecomputeren er konfigureret korrekt.
- Kan lab-administratoren oprette forbindelse direkte til fjerncomputeren?
- Der er en mulighed kaldet Opret forbindelse under kolonnen Action på lab-administratorsiden.
- Glem ikke at bede administratoren om at afbryde forbindelsen til laboratoriecomputeren efter at have udført denne test.
- Hvis laboratoriecomputeren bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du køre en test efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten
- Bed brugeren om at kontakte IT, hvis problemet er relateret til VPN eller proxy. Kontroller Webex netværkskrav WBX264/ WBX 000028782.
- Opsæt en anden computer som en laboratoriecomputer på det samme netværk.
- Tilslut laboratoriecomputeren til et andet netværk.
- Bed brugeren om at kontakte IT, hvis problemet er relateret til VPN eller proxy. Kontroller Webex netværkskrav WBX264/ WBX 000028782.
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Er dette en in-session eller et on-demand Hands on Lab?
- Hvis det er et laboratorium i sessionen, hvad er træningssessionens nummer?
- Hvis det er et on-demand laboratorium, hvad er det planlagte start- og sluttidspunkt pr. e-mail-invitationen?
- Hvad er Webex-webstedets URL? (eksempel: Sitename.webex.com)
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
- Skærmbillede af computerens status på laboratorieadministratorsiden.
- Hvor mange computere blev reserveret under planlægningen af sessionen?
- Problemets omfang:
- Er alle computere utilgængelige, eller påvirker problemet nogle få computere?
- Står alle deltagere, der forsøger at få adgang til den berørte computer, over for problemet?
- Hvad er e-mail-adressen på den eller de berørte brugere?
- Hvornår opstod problemet først? Har det nogensinde fungeret før?
- Er laboratoriecomputeren tændt og forbundet til internettet?
- Hvilket operativsystem og browser bruges?
- Er den person, der rapporterer problemet, en vært/laboratorieadministrator/deltager?
fejlfinding af grøn skærm/laboratoriesessionsfrysning:
- Bed den praktiske laboratoriepræsentant om at få adgang til den flydende værktøjslinje øverst > Flere indstillinger (dropdown-pil) > Få adgang til et andet program. Vælg navnet på det program, der skal åbnes, og klik på OK - Løser dette problemet?
- Ignorer dette trin, hvis laboratoriecomputeren blev konfigureret til at tillade fuld desktop-adgang, da denne indstilling vil være nedtonet/ikke relevant.
- Bed deltageren om at forlade den praktiske laboratoriesession og genoprette forbindelse til fjerncomputeren.
- Hvis det er muligt, bede værten om at invitere dig til sessionen og tildele dig til det berørte laboratorium. Står du over for det samme problem, når du opretter forbindelse?
- Bed værten om at oprette forbindelse til laboratoriecomputeren - Står værten over for det samme problem?
- Bed værten om at oprette forbindelse til en anden laboratoriecomputer - Står værten over for det samme problem?
- Bed værten om at genstarte den praktiske laboratoriesession.
- Bemærk: Dette genstarter alle laboratoriesessioner, ikke kun den berørte session.
- Bed laboratorieadministratoren om fysisk at få adgang til computeren og sikre, at laboratoriecomputeren er:
- Tændt
- Responsive
- Tilsluttet internettet (kontroller også internetbåndbredden)
- Den applikation, der skal tilgås, er åben - Dette trin gælder kun, hvis der blev givet adgang til specifikke applikationer.
- Access AnywhereKlienten kører i proceslinjen.
- Åbn task manager på laboratoriecomputeren. Vises processen „raagtapp“ i task manager?
- Hvis ikke, skal du klikke på startmenuen og starte Access AnywhereAgent.
- Hvis der kun blev givet adgang til bestemte applikationer, skal du bede laboratorieadministratoren om at ændre præferencen for at give adgang til hele skrivebordet.
- Værten skal afslutte og genstarte Hands-On Lab-sessionen, for at ændringerne træder i kraft.
- Genstart laboratoriecomputeren, log ind på Windows-brugerkontoen, og kontroller, at Access Anywhere agenten kører, og den vises i proceslinjen.
- Hvad er status for laboratoriecomputeren på lab-administratorsiden? Er den tilgængelig, offline eller i session?
- Deltageren skal automatisk få forbindelse til sessionen igen, når laboratoriecomputeren er tilgængelig.
- Afinstaller Access Anywhereagenten via Kontrolpanel > Tilføj eller fjern programmer - Søg efter Webex Access Anywhereagent.
- Kør mødetjenesterne Removal Tool.
- Bed laboratorieadministratoren om at konfigurere laboratoriecomputeren igen ved at gå til lab-administratorsiden.
- Sørg for, at computeren er føjet til det korrekte laboratorium. Klik her for instruktioner.
- Når opsætningen er afsluttet, vises computeren som Til gæng elig på listen over computere på lab-administratorsiden?
- Du skal muligvis opdatere siden for at opdatere status.
- Værten skal afslutte og genstarte Hands-On Lab-sessionen inden for træningssessionen efter at have udført geninstallationen.
- Vedvarer problemet stadig?
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at starte eller deltage i mødet efter at have deaktiveret VPN-forbindelsen/proxyen. Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.
- Hvis problemet er relateret til VPN eller proxy, skal du bede brugeren om at kontakte IT. Angiv artiklerne WBX26 4/WBX000028782.
- Hvis det er muligt, skal du konfigurere en anden computer som en laboratoriecomputer på det samme netværk.
- Tilslut laboratoriecomputeren til et andet netværk.
- Hvis problemet er relateret til netværket, skal du bede brugeren om at kontakte IT. Angiv artiklerne WBX26 4/WBX000028782.
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Er dette en in-session eller et on-demand-praktisk laboratorium?
- Hvis det er et laboratorium i sessionen, hvad er træningssessionens nummer?
- Hvad er Webex-webstedets URL? (eksempel: Sitename.webex.com)
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
- Skærmbillede af computerens status på lab-administratorsiden.
- Problemets omfang:
- Er alle laboratoriecomputere berørt, eller påvirker problemet nogle få computere?
- Står alle deltagere, der forsøger at få adgang til computeren, over for problemet?
- Var laboratoriecomputeren opsat til at have adgang til det fulde skrivebord eller til specifikke applikationer?
- Hvis der blev givet adgang til specifikke applikationer, hvad hedder applikationerne?
- Hvad er e-mail-adressen på den berørte bruger (er)?
- Hvornår opstod problemet først? Har det nogensinde fungeret før?
- Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/orgindstillinger/webstedsopgradering)?
- Er den person, der rapporterer problemet, en vært/laboratorieadministrator/deltager?
- Har laboratorieadministratoren fysisk adgang til laboratoriemaskinen lige nu?
- Er laboratoriecomputeren tændt og forbundet til internettet?
- Hvad er operativsystemet installeret på laboratoriecomputeren?
- Er laboratoriecomputeren placeret derhjemme eller på et virksomhedskontor eller et andet sted?
- Er laboratoriecomputeren tilsluttet ved hjælp af en fast forbindelse eller Wi-Fi?
Var denne artikel nyttig?
