Depanarea problemelor frecvente: Webex Training practic lab
Depanarea problemelor frecvente: Webex Training practic labNu se poate accesa de la distanță computerul de laborator
Computerele de laborator afișează offline sau indisponibile
Sesiunea de laborator continuă să înghețe
Pentru a depana problemele legate de laborator practic, persoana care raportează problema:
- Trebuie să aibă acces la pagina de administrare a laboratorului.
- Să aveți acces fizic la aparatele de laborator și, de asemenea, să vă puteți conecta la dispozitiv.
- Privilegii administrative pe computerul de laborator.
Dacă anumiți participanți nu pot participa, asigurați-vă că nu intră prin Web App sau aplicația mobilă, deoarece nu este acceptată.
Computerele de laborator sunt offline sau indisponibile
Sfaturi de depanare :
- Verificați dacă Agent Access Anywhere rulează pe computerul de laborator. – Căutați pictograma în bara de sistem.
Notă: Acest lucru trebuie verificat pe computerul de la computer la distanță desemnat ca computer de laborator, nu pe computerul gazdă sau pe computerul participantului.
- Dacă Access anywhere nu rulează, lansați-l făcând clic pe Windows Meniu Start , apoi căutați Agent Access Anywhere .
- Verificați starea computerului de laborator, dacă este Disponibil , Offline , sau, În sesiune .
- Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la cont utilizator Windows și verificați Agent Access Anywhere rulează și apare în bara de sistem.
- Apare acum computerul de laborator în sesiune de instruire?
- Verificați dacă puteți vedea procesul „ raagtapp ” în task manager de pe computerul laboratorului.
- Dacă nu, faceți clic pe Meniu Start și lansați Agent Access Anywhere .
- Dezinstalați Agent Access Anywhere prin intermediul Panou de control > Adăugare sau eliminare programe – Căutaţi Agent Webex Access Anywhere .
- Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri .
- Cereți-i administratorului laboratorului să configureze din nou computerul laboratorului, accesând pagina de administrator al laboratorului.
- Asigurați-vă că computerul a fost adăugat în laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
- După finalizarea instalării, computerul apare ca Disponibil pe lista de computere de pe pagina de administrare a laboratorului?
- Ar trebui să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.
- După efectuarea reinstalării, gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea de laborator practic în cadrul sesiune de instruire.
- Cereți-i gazdei să se conecteze la computerul de laborator. Dacă a reușit, putem deduce că computerul de laborator a fost configurat corect.
- Administratorul laboratorului se poate conecta direct la computer la distanță ?
- Există o opțiune numită Conectați-vă sub Acțiune coloana de pe pagina de administrare a laboratorului.
- Nu uitați să cereți administratorului să se deconecteze de la computerul de laborator după efectuarea acestui test.
- Dacă computerul de laborator utilizează o conexiune VPN/proxy, rulați un test după ce ați dezactivat conexiune VPN. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
- Cereți utilizatorului să contacteze IT dacă problema este legată de VPN sau Proxy. Verificați cerințele rețelei Webex WBX264 / WBX000028782 .
- Configurați un computer diferit ca computer de laborator în aceeași rețea.
- Conectați computerul de laborator la o altă rețea.
- Cereți utilizatorului să contacteze IT dacă problema este legată de VPN sau Proxy. Verificați cerințele rețelei Webex WBX264 / WBX000028782 .
Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
- Este acesta un laborator practic în sesiune sau la cerere?
- Dacă este un laborator în cadrul unei sesiuni, care este numărul sesiunii de instruire?
- Dacă este un laborator la cerere, care este ora de începere și de oră finalizare programată pentru invitația prin e-mail?
- Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
- Care este exact mesaj de eroare afișat?
- Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
- Captură de ecran a stării computerului/ computerelor pe pagina administratorului laboratorului.
- Câte computere au fost rezervate în timpul programării sesiunii?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Sunt toate computerele indisponibile sau problema afectează câteva computere?
- Toți participanții care încearcă să acceseze computerul afectat se confruntă cu această problemă?
- Care este adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat(i)?
- Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
- Este computerul de laborator pornit și conectat la internet?
- Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
- Este persoana care raportează problema o gazdă/administrator de laborator/participant?
Sfaturi de depanare :
- Cereți laborator practic practic să acceseze bara de instrumente plutitoare din partea de sus > Mai multe opțiuni (Săgeată derulantă) > Accesați o altă aplicație . Selectați numele aplicației care trebuie accesată și faceți clic OK - Acest lucru rezolvă problema?
- Ignorați acest pas dacă computerul de laborator a fost configurat pentru a permite accesul complet la desktop, deoarece această opțiune va fi inactivă / nu este valabilă.
- Cereți participantului să părăsească sesiunea de laborator practic practic și să se reconnecteze la computer la distanță.
- Dacă este posibil, cereți-i gazdei să vă invite la sesiune și să vă aloce la laboratorul afectat. Vă confruntați cu aceeași problemă atunci când vă conectați?
- Cereți-i gazdei să se conecteze la computerul din laborator – Se confruntă gazda cu aceeași problemă?
- Cereți-i gazdei să se conecteze la un alt computer de laborator – Se confruntă gazda cu aceeași problemă?
- Cereți-i gazdei să repornească sesiunea de laborator practic practic.
- Notă: Aceasta va reporni toate sesiunile de laborator, nu doar sesiunea afectată.
- Cereți-i administratorului de laborator să acceseze fizic computerul și să se asigure că computerul de laborator este:
- Pornit
- Reactiv
- Conectat la internet (verificați și lățimea de bandă a internetului)
- Aplicația care trebuie accesată este deschisă - Acest pas se aplică numai dacă accesul a fost oferit la anumite aplicații.
- Clientul Access Anywhere rulează în bara de sistem.
- Deschideți managerul de activități pe computerul de laborator. Este procesul „ raagtapp ” apar în task manager?
- Dacă nu, faceți clic pe meniul Start și lansați Agent Access Anywhere .
- Dacă accesul a fost acordat numai la anumite aplicații, cereți administratorului laboratorului să modifice preferința pentru a permite accesul la întregul desktop.
- Gazda va trebui să încheie și să repornească sesiunea de laborator practic pentru ca modificările să aibă efect.
- Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la cont utilizator Windows și verificați dacă agentul Access Anywhere rulează și apare în bara de sistem.
- Care este starea computerului de laborator pe pagina de administrare a laboratorului? Este disponibil, offline sau în sesiune?
- Participantul trebuie să se reconecteze automat la sesiune atunci când computerul de laborator este disponibil.
- Dezinstalați Agent Access Anywhere prin Panou de control > Adăugare sau eliminare programe – Căutaţi Agent Webex Access Anywhere .
- Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri .
- Cereți-i administratorului laboratorului să configureze din nou computerul laboratorului, accesând pagina de administrator al laboratorului.
- Asigurați-vă că computerul a fost adăugat în laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
- După finalizarea instalării, computerul apare ca Disponibil pe lista de computere de pe pagina de administrare a laboratorului?
- Poate fi necesar să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.
- Gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea de laborator practic în cadrul sesiune de instruire după efectuarea reinstalării.
- Problema persistă?
- Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să inițiați sau să participați la întâlnire după ce ați dezactivat conexiune VPN. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă .
- Dacă problema este legată de VPN sau Proxy, solicitați utilizatorului să contacteze IT. Furnizați articolele WBX264 / WBX000028782 .
- Dacă este posibil, configurați un computer diferit ca computer de laborator în aceeași rețea.
- Conectați computerul de laborator la o altă rețea.
- Dacă problema este legată de rețea, solicitați utilizatorului să contacteze IT. Furnizați articolele WBX264 / WBX000028782 .
Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
- Este acesta un laborator practic în sesiune sau la cerere?
- Dacă este un laborator în cadrul unei sesiuni, care este numărul sesiunii de instruire?
- Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
- Care este exact mesaj de eroare afișat?
- Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
- Captură de ecran a stării computerelor pe pagina de administrare a laboratorului.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Sunt toate computerele de laborator afectate sau problema afectează câteva computere?
- Toți participanții care încearcă să acceseze computerul se confruntă cu această problemă?
- Computerul de laborator a fost configurat pentru a avea acces la desktop-ul complet sau la anumite aplicații?
- Dacă s-a oferit acces la anumite aplicații, care sunt denumirea aplicațiilor?
- Care este adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați?
- Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
- Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?
- Este persoana care raportează problema o gazdă/administrator de laborator/participant?
- Administratorul laboratorului are acces fizic la aparatul de laborator chiar acum?
- Este computerul de laborator pornit și conectat la internet?
- Ce sistem de operare este instalat pe computerul de laborator?
- Calculatorul de laborator se află acasă sau într-un birou corporativ sau în orice alt loc?
- Este computerul de laborator conectat printr-o conexiune cablată sau Wi-Fi?
A fost util acest articol?