A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Depanarea problemelor comune: Webex Training Hands on Lab
Feedback?Depanarea problemelor comune: Webex Training Hands on Lab
Imposibil de accesat de la distanță computerul de laborator
Calculatoare de laborator afișate offline sau indisponibile
Sesiunea de laborator continuă să înghețe
Pentru a depana problemele legate de laboratorul practic, persoana care raportează problema:
- Trebuie să aibă acces la pagina de administrare a laboratorului.
- Aveți acces fizic la mașinile de laborator și, de asemenea, să vă puteți conecta la dispozitiv.
- Privilegii administrative pe computerul de laborator.
Dacă anumiți participanți nu se pot alătura, asigurați-vă că nu intră prin intermediul aplicației Web App sau al aplicației mobile, deoarece nu este acceptată.
Calculatorul (computerele) de laborator este offline sau indisponibil Sfaturi pentru
depanare:
- Verificați dacă Access AnywhereAgent ul rulează pe computerul de laborator. — Căutați pictograma din tava de sistem.
Not ă: Acest lucru trebuie verificat pe computerul de la distanță desemnat ca computer de laborator, nu pe computerul gazdă sau participant.
- Dacă Access Anywhere nu rulează, lansați-l făcând clic pe meniul Start Windows, apoi căutați Access Anywhere Agent.
- Verificați starea computerului de laborator, dacă acesta este Dis ponibil, Offline sau În sesiune.
- Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la contul de utilizator Windows și verificați Access Anywheredacă Agent ul rulează și apare în tava de sistem.
- Computerul de laborator apare acum în sesiunea de antrenament?
- Verificați dacă puteți vedea procesul „raagtapp” în managerul de activități de pe computerul de laborator.
- Dacă nu, faceți clic pe meniul Start și lansați Access AnywhereAgent.
- Dezinstalați Access Anywhereagentul prin panoul de control > Adăugare sau eliminare programe - Căutați Webex Access Anywhereagent.
- Rulați serviciile de întâlnire Removal Tool.
- Cereți administratorului laboratorului să configureze din nou computerul de laborator accesând pagina de administrare a laboratorului.
- Asigurați-vă că computerul a fost adăugat la laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
- După finalizarea configurării, computerul apare ca Disponibil pe lista de computere de pe pagina de administrare a laboratorului?
- Ar trebui să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.
- După efectuarea reinstalării, gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea Hands-on Lab în cadrul sesiunii de antrenament.
- Cereți gazdei să se conecteze la computerul de laborator. Dacă are succes, putem deduce că computerul de laborator a fost configurat corect.
- Administratorul laboratorului se poate conecta direct la computerul de la distanță?
- Există o opțiune numită Con ectare sub coloana Acțiune de pe pagina de administrare a laboratorului.
- Nu uitați să cereți administratorului să se deconecteze de la computerul de laborator după efectuarea acestui test.
- Dacă computerul de laborator utilizează o conexiune VPN/proxy, executați un test după dezactivarea conexiunei/proxy-ului VPN. Cum pot reseta setările proxy browserului utilizând promptul de comandă
- Cereți utilizatorului să contacteze IT dacă problema este legată de VPN sau proxy. Verificați cerințele de rețea Webex WBX264/ WBX 000028782.
- Configurați un computer diferit ca computer de laborator în aceeași rețea.
- Conectați computerul de laborator la o altă rețea.
- Cereți utilizatorului să contacteze IT dacă problema este legată de VPN sau proxy. Verificați cerințele de rețea Webex WBX264/ WBX 000028782.
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Este acesta un laborator în sesiune sau la cerere?
- Dacă este un laborator în sesiune, care este numărul sesiunii de antrenament?
- Dacă este un laborator la cerere, care este ora de început și de sfârșit programată pentru invitația prin e-mail?
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (exemplu: Sitename.webex.com)
- Care este mesajul de eroare exact afișat?
- Faceți o captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
- Captură de ecran a stării computerului/computerelor de pe pagina administratorului laboratorului.
- Câte computere au fost rezervate în timpul programării sesiunii?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Sunt toate computerele indisponibile sau problema afectează câteva computere?
- Toți participanții care încearcă să acceseze computerul afectat se confruntă cu această problemă?
- Care este adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat (i)?
- Când a apărut prima dată problema? A funcționat vreodată?
- Computerul de laborator este pornit și conectat la internet?
- Ce sistem de operare și browser sunt utilizate?
- Persoana care raportează problema este gazdă/administrator laborator/participant?
unii de laborator:
- Cereți prezentatorului de laborator practic să acceseze bara de instrumente plutitoare din partea de sus> Mai multe opțiuni (săgeată derulantă) > Accesați o altă aplicație. Selectați numele aplicației care trebuie accesată și faceți clic pe OK - Rezolvă problema?
- Ignorați acest pas dacă computerul de laborator a fost configurat permițând accesul complet la desktop, deoarece această opțiune va fi gri/nu se aplică.
- Cereți participantului să părăsească sesiunea de laborator practic și să se reconecteze la computerul de la distanță.
- Dacă este posibil, cereți gazdei să vă invite la sesiune și să vă atribuie laboratorului afectat. Vă confruntați cu aceeași problemă atunci când vă conectați?
- Cereți gazdei să se conecteze la computerul de laborator - Gazda se confruntă cu aceeași problemă?
- Cereți gazdei să se conecteze la un alt computer de laborator - Gazda se confruntă cu aceeași problemă?
- Cereți gazdei să repornească sesiunea de laborator practic.
- Not ă: Aceasta va reporni toate sesiunile de laborator, nu doar sesiunea afectată.
- Cereți administratorului laboratorului să acceseze fizic computerul și să vă asigurați că computerul de laborator este:
- Pornit
- Responsive
- Conectat la internet (verificați și lățimea de bandă a internetului)
- Aplicația care trebuie accesată este deschisă - Acest pas este aplicabil numai dacă accesul a fost furnizat la anumite aplicații.
- Access AnywhereClientul rulează în tava de sistem.
- Deschideți managerul de activități pe computerul de laborator. Procesul „raagtapp” apare în managerul de activități?
- Dacă nu, faceți clic pe meniul Start și lansați Access AnywhereAgent.
- Dacă accesul a fost acordat numai anumitor aplicații, cereți administratorului laboratorului să schimbe preferința pentru a permite accesul la întregul desktop.
- Gazda va trebui să încheie și să repornească sesiunea Hands-on Lab pentru ca modificările să intre în vigoare.
- Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la contul de utilizator Windows și verificați dacă Access Anywhere Agentul rulează și apare în tava de sistem.
- Care este starea computerului de laborator pe pagina de administrare a laboratorului? Este disponibil, offline sau în sesiune?
- Participantul ar trebui să se reconecteze automat la sesiune atunci când computerul de laborator este disponibil.
- Dezinstalați Access Anywhereagentul prin Panou de control > Adăugare sau eliminare programe - Căutați Webex Access Anywhereagent.
- Rulați serviciile de întâlnire Removal Tool.
- Cereți administratorului laboratorului să configureze din nou computerul de laborator accesând pagina de administrare a laboratorului.
- Asigurați-vă că computerul a fost adăugat la laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
- După finalizarea configurării, computerul apare ca Disponibil pe lista de computere de pe pagina de administrare a laboratorului?
- Poate fi necesar să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.
- Gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea Hands-on Lab în cadrul sesiunii de antrenament după efectuarea reinstalării.
- Problema persistă în continuare?
- Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să începeți sau să vă alăturați întâlnirii după dezactivarea conexiunei/proxy-ului VPN. Cum resetez setările proxy browserului utilizând promptul de comandă.
- Dacă problema este legată de VPN sau Proxy, cereți utilizatorului să contacteze IT. Furnizați articolele WBX264/WBX000028782.
- Dacă este posibil, configurați un computer diferit ca computer de laborator în aceeași rețea.
- Conectați computerul de laborator la o altă rețea.
- Dacă problema este legată de rețea, cereți utilizatorului să contacteze IT. Furnizați articolele WBX264/WBX000028782.
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Este acesta un laborator în sesiune sau la cerere?
- Dacă este un laborator în sesiune, care este numărul sesiunii de antrenament?
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (exemplu: Sitename.webex.com)
- Care este mesajul de eroare exact afișat?
- Faceți o captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
- Captură de ecran a stării computerului/computerelor de pe pagina de administrare a laboratorului.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Sunt afectate toate computerele de laborator sau problema afectează câteva computere?
- Toți participanții care încearcă să acceseze computerul se confruntă cu această problemă?
- Calculatorul de laborator a fost configurat pentru a avea acces la desktopul complet sau la aplicații specifice?
- Dacă accesul a fost oferit la anumite aplicații, care sunt numele aplicațiilor?
- Care este adresa de e-mail a utilizatorilor afectați?
- Când a apărut prima dată problema? A funcționat vreodată?
- Dacă a funcționat în trecut, s-au făcut modificări (OS/rețea/browser/cont de utilizator/setări org/actualizare site)?
- Persoana care raportează problema este gazdă/administrator laborator/participant?
- Administratorul laboratorului are acces fizic la mașina de laborator chiar acum?
- Computerul de laborator este pornit și conectat la internet?
- Care este sistemul de operare instalat pe computerul de laborator?
- Calculatorul de laborator este situat acasă sau într-un birou corporativ sau în orice alt loc?
- Calculatorul de laborator este conectat utilizând o conexiune prin cablu sau Wi-Fi?
A fost util acest articol?
