A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Soluționarea problemelor comune: Webex Training Hands on Lab
Feedback?Soluționarea problemelor comune: Laborator practic pentru Webex Training Nu se poate accesa computerul laboratorului de la distanță
Computere de laborator care se afișează offline sau indisponibile
Sesiunea de laborator continuă să înghețe
Pentru a depana problemele legate de laboratorul practic, persoana care raportează problema:
- Trebuie să aibă Acces la pagina de administrare a laboratorului.
- Aveți Acces fizic la mașinile de laborator și, de asemenea, vă puteți conecta la dispozitiv.
- Privilegii administrative pe computerul de laborator.
Dacă anumiți participanți nu pot intra, asigurați-vă că nu intră prin aplicația web sau aplicația mobilă, deoarece nu este acceptată.
Computerul sau computerele de laborator sunt offline sau indisponibile
Sfaturi de depanare:
- Verificați dacă agentul Access Anywhere rulează pe computerul laboratorului. – Căutați pictograma din tava de sistem.
Notă: Această opțiune trebuie bifată pe computerul la distanță desemnat ca computer de laborator, nu pe computerul gazdei sau participantului.
- Dacă Access anywhere nu rulează, lansați-l făcând clic pe meniul Windows Start , apoi căutați Agent Access Anywhere.
- Verificați starea computerului de laborator, dacă este Disponibil, Offline sau, În sesiune.
- Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la contul de utilizator Windows și verificați dacă agentul Access Anywhere rulează și apare în bara de sistem.
- Computerul laboratorului apare acum în sesiunea de instruire?
- Verificați dacă puteți vedea procesul „raagtapp” în managerul de activități de pe computerul de laborator.
- Dacă nu, faceți clic pe meniul Start și lansați Agent Access Anywhere.
- Dezinstalați agentul Access Anywhere din panoul de control > Adăugare sau eliminare programe – Căutați agentul Webex Access Anywhere.
- Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire.
- Solicitați administratorului laboratorului să configureze din nou computerul laboratorului accesând pagina de administrare a laboratorului.
- Asigurați-vă că computerul a fost adăugat la laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
- După finalizarea configurării, apare computerul ca Disponibil în lista computerelor de pe pagina de administrare a laboratorului?
- Ar trebui să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.
- După efectuarea reinstalării, gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea de Laborator practic din cadrul sesiunii de instruire.
- Solicitați gazdei să se conecteze la computerul de laborator. Dacă reușește, putem deduce că computerul de laborator a fost configurat corect.
- Poate administratorul laboratorului să se conecteze direct la computerul la distanță?
- Există o opțiune numită Conectare în coloana Acțiune din pagina de administrare a laboratorului.
- Nu uitați să solicitați administratorului să se deconecteze de la computerul de laborator după efectuarea acestui test.
- Dacă computerul de laborator utilizează o conexiune VPN/proxy, efectuați un test după ce dezactivați conexiunea VPN/proxy. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
- Solicitați utilizatorului să ÎL contacteze dacă problema este legată de VPN sau proxy. Verificați cerințele de rețea Webex WBX264 / WBX000028782.
- Configurați un alt computer ca computer de laborator în aceeași rețea.
- Conectați computerul de laborator la o altă rețea.
- Solicitați utilizatorului să ÎL contacteze dacă problema este legată de VPN sau proxy. Verificați cerințele de rețea Webex WBX264 / WBX000028782.
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Este acesta un laborator practic în sesiune sau un laborator practic la cerere?
- Dacă este un laborator în sesiune, care este numărul sesiunii de instruire?
- Dacă este un laborator la cerere, care este ora de începere și de încheiere programată pentru fiecare invitație prin e-mail?
- Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: Sitename.webex.com)
- Care este mesajul de eroare exact afișat?
- Faceți o Captură de ecran cu mesajul de eroare (dacă există).
- Captură de ecran cu starea computerului/computerelor pe pagina administratorului laboratorului.
- Câte computere au fost rezervate în timpul programării sesiunii?
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Sunt toate computerele indisponibile sau problema afectează câteva computere?
- Toți participanții care încearcă să acceseze computerul afectat se confruntă cu problema?
- Care este adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat(i)?
- Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
- Computerul laboratorului este pornit și conectat la internet?
- Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
- Este persoana care raportează problema o gazdă/administrator de laborator/participant?
Sfaturi de depanare:
- Solicitați prezentatorului laboratorului practic să acceseze bara de instrumente flotantă din partea de sus > Mai multe opțiuni (săgeată verticală) > Accesați o altă aplicație. Selectați numele aplicației care trebuie accesată și faceți clic pe OK - Rezolvă această problemă?
- Ignorați acest pas dacă computerul de laborator a fost configurat, permițând acces complet la desktop, deoarece această opțiune va fi estompată/nu se aplică.
- Solicitați participantului să părăsească sesiunea de laborator practic și să se conecteze din nou la computerul la distanță.
- Dacă este posibil, solicitați gazdei să vă invite la sesiune și să vă aloce laboratorului afectat. Vă confruntați cu aceeași problemă atunci când vă conectați?
- Solicitați gazdei să se conecteze la computerul de laborator – Se confruntă gazda cu aceeași problemă?
- Solicitați gazdei să se conecteze la un alt computer de laborator – Se confruntă gazda cu aceeași problemă?
- Solicitați gazdei să repornească sesiunea de laborator practic.
- Notă: Acest lucru va reporni toate sesiunile de laborator, nu doar sesiunea afectată.
- Solicitați administratorului laboratorului să acceseze fizic computerul și să se asigure că computerul laboratorului este:
- Susținut(ă)
- Răspunde
- Conectat la internet (verificați și lățimea de bandă a internetului)
- Aplicația care trebuie accesată este deschisă - Acest pas este aplicabil numai dacă s-a acordat acces la anumite aplicații.
- Clientul Access Anywhere rulează în bara de sistem.
- Deschideți managerul de sarcini pe computerul laboratorului. Este procesul „raagtapp” care apare în managerul de activități?
- Dacă nu, faceți clic pe meniul Start și lansați Agent Access Anywhere.
- Dacă a fost acordat acces numai pentru anumite aplicații, solicitați administratorului laboratorului să modifice preferința pentru a permite accesul la întregul desktop.
- Pentru ca modificările să se aplice, gazda va trebui să încheie și să repornească sesiunea de Laborator practic.
- Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la contul de utilizator Windows și verificați dacă rulează agentul Access Anywhere și apare în bara de sistem.
- Care este starea computerului de laborator pe pagina de administrare a laboratorului? Este disponibil, offline sau în sesiune?
- Participantul ar trebui să fie reconectat automat la sesiune atunci când computerul de laborator este disponibil.
- Dezinstalați agentul Access Anywhere prin intermediul Panoului de control > Adăugare sau eliminare programe – Căutați Agent Webex Access Anywhere.
- Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire.
- Solicitați administratorului laboratorului să configureze din nou computerul laboratorului accesând pagina de administrare a laboratorului.
- Asigurați-vă că computerul a fost adăugat la laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
- După finalizarea configurării, apare computerul ca Disponibil în lista computerelor de pe pagina de administrare a laboratorului?
- Este posibil să fie necesar să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.
- Gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea de Laborator practic din cadrul sesiunii de instruire după efectuarea reinstalării.
- Problema persistă în continuare?
- Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să începeți sau să intrați în întâlnire după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă.
- Dacă problema este legată de VPN sau proxy, solicitați utilizatorului să O CONTACTEZE. Furnizați articolele WBX264 / WBX000028782.
- Dacă este posibil, configurați un alt computer ca computer de laborator în aceeași rețea.
- Conectați computerul de laborator la o altă rețea.
- Dacă problema este legată de rețea, rugați utilizatorul să O CONTACTEZE. Furnizați articolele WBX264 / WBX000028782.
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Este acesta un laborator practic în sesiune sau un laborator practic la cerere?
- Dacă este un laborator în sesiune, care este numărul sesiunii de instruire?
- Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: Sitename.webex.com)
- Care este mesajul de eroare exact afișat?
- Faceți o Captură de ecran cu mesajul de eroare (dacă există).
- Captură de ecran cu starea computerului/computerelor pe pagina de administrare a laboratorului.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Sunt afectate toate computerele de laborator sau problema afectează câteva computere?
- Toți participanții care încearcă să acceseze computerul se confruntă cu această problemă?
- A fost configurat computerul laboratorului pentru a avea acces la desktopul complet sau la anumite aplicații?
- Dacă s-a acordat acces la anumite aplicații, care sunt numele aplicațiilor?
- Care este adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați?
- Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
- Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (sistem de operare/rețea/browser/cont de utilizator/setări organizație/upgrade site)?
- Este persoana care raportează problema o gazdă/administrator de laborator/participant?
- Administratorul laboratorului are acces fizic la aparatul laboratorului în acest moment?
- Computerul laboratorului este pornit și conectat la internet?
- Ce este sistemul de operare instalat pe computerul de laborator?
- Computerul laboratorului se află acasă sau într-un birou corporativ sau în orice alt loc?
- Computerul laboratorului este conectat printr-o conexiune prin cablu sau Wi-Fi?
A fost util acest articol?
