Pentru a depana problemele legate de laborator practic, persoana care raportează problema:

• Trebuie să aibă acces la pagina de administrare a laboratorului.
• Să aveți acces fizic la aparatele de laborator și, de asemenea, să vă puteți conecta la dispozitiv.
• Privilegii administrative pe computerul de laborator.

Dacă anumiți participanți nu pot participa, asigurați-vă că nu intră prin Web App sau aplicația mobilă, deoarece nu este acceptată.

Computerele de laborator sunt offline sau indisponibile

Sfaturi de depanare :

1. Verificați dacă Agent Access Anywhere rulează pe computerul de laborator. – Căutați pictograma în bara de sistem.

• Dacă Access anywhere nu rulează, lansați-l făcând clic pe Windows Meniu Start , apoi căutați Agent Access Anywhere .

2. Verificați starea computerului de laborator, dacă este Disponibil , Offline , sau, În sesiune .
3. Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la cont utilizator Windows și verificați Agent Access Anywhere rulează și apare în bara de sistem.

• Apare acum computerul de laborator în sesiune de instruire?

4. Verificați dacă puteți vedea procesul „ raagtapp ” în task manager de pe computerul laboratorului.

• Dacă nu, faceți clic pe Meniu Start și lansați Agent Access Anywhere .

5. Dezinstalați Agent Access Anywhere prin intermediul Panou de control > Adăugare sau eliminare programe – Căutaţi Agent Webex Access Anywhere .
6. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri .
7. Cereți-i administratorului laboratorului să configureze din nou computerul laboratorului, accesând pagina de administrator al laboratorului.

• Asigurați-vă că computerul a fost adăugat în laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
• După finalizarea instalării, computerul apare ca Disponibil pe lista de computere de pe pagina de administrare a laboratorului?
• Ar trebui să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.

8. După efectuarea reinstalării, gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea de laborator practic în cadrul sesiune de instruire.

• Cereți-i gazdei să se conecteze la computerul de laborator. Dacă a reușit, putem deduce că computerul de laborator a fost configurat corect.

9. Administratorul laboratorului se poate conecta direct la computer la distanță ?

• Există o opțiune numită Conectați-vă sub Acțiune coloana de pe pagina de administrare a laboratorului.
  • Nu uitați să cereți administratorului să se deconecteze de la computerul de laborator după efectuarea acestui test.

10. Dacă computerul de laborator utilizează o conexiune VPN/proxy, rulați un test după ce ați dezactivat conexiune VPN. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă

• Cereți utilizatorului să contacteze IT dacă problema este legată de VPN sau Proxy. Verificați cerințele rețelei Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Configurați un computer diferit ca computer de laborator în aceeași rețea.

• Conectați computerul de laborator la o altă rețea.
•  Cereți utilizatorului să contacteze IT dacă problema este legată de VPN sau Proxy. Verificați cerințele rețelei Webex WBX264 / WBX000028782 .

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Este acesta un laborator practic în sesiune sau la cerere?

• Dacă este un laborator în cadrul unei sesiuni, care este numărul sesiunii de instruire?
• Dacă este un laborator la cerere, care este ora de începere și de oră finalizare programată pentru invitația prin e-mail?

2. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Care este exact mesaj de eroare afișat?

• Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).

4. Captură de ecran a stării computerului/ computerelor pe pagina administratorului laboratorului.
5. Câte computere au fost rezervate în timpul programării sesiunii?
6. Domeniul de aplicare al problemei:

• Sunt toate computerele indisponibile sau problema afectează câteva computere?
• Toți participanții care încearcă să acceseze computerul afectat se confruntă cu această problemă?

7. Care este adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat(i)?
8. Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
9. Este computerul de laborator pornit și conectat la internet?
10. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
11. Este persoana care raportează problema o gazdă/administrator de laborator/participant?

Ecran verde / Înghețare sesiune de laborator

Sfaturi de depanare :

1. Cereți laborator practic practic să acceseze bara de instrumente plutitoare din partea de sus > Mai multe opțiuni (Săgeată derulantă) > Accesați o altă aplicație . Selectați numele aplicației care trebuie accesată și faceți clic OK - Acest lucru rezolvă problema?

• Ignorați acest pas dacă computerul de laborator a fost configurat pentru a permite accesul complet la desktop, deoarece această opțiune va fi inactivă / nu este valabilă.

2. Cereți participantului să părăsească sesiunea de laborator practic practic și să se reconnecteze la computer la distanță.
3. Dacă este posibil, cereți-i gazdei să vă invite la sesiune și să vă aloce la laboratorul afectat. Vă confruntați cu aceeași problemă atunci când vă conectați?
4. Cereți-i gazdei să se conecteze la computerul din laborator – Se confruntă gazda cu aceeași problemă?
5. Cereți-i gazdei să se conecteze la un alt computer de laborator – Se confruntă gazda cu aceeași problemă?
6. Cereți-i gazdei să repornească sesiunea de laborator practic practic.

• Notă: Aceasta va reporni toate sesiunile de laborator, nu doar sesiunea afectată.

7. Cereți-i administratorului de laborator să acceseze fizic computerul și să se asigure că computerul de laborator este:

• Pornit
• Reactiv
• Conectat la internet (verificați și lățimea de bandă a internetului)
• Aplicația care trebuie accesată este deschisă - Acest pas se aplică numai dacă accesul a fost oferit la anumite aplicații.
• Clientul Access Anywhere rulează în bara de sistem.
• Deschideți managerul de activități pe computerul de laborator. Este procesul „ raagtapp ” apar în task manager?
  • Dacă nu, faceți clic pe meniul Start și lansați Agent Access Anywhere .

8. Dacă accesul a fost acordat numai la anumite aplicații, cereți administratorului laboratorului să modifice preferința pentru a permite accesul la întregul desktop.

• Gazda va trebui să încheie și să repornească sesiunea de laborator practic pentru ca modificările să aibă efect.

9. Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la cont utilizator Windows și verificați dacă agentul Access Anywhere rulează și apare în bara de sistem.

• Care este starea computerului de laborator pe pagina de administrare a laboratorului? Este disponibil, offline sau în sesiune?
• Participantul trebuie să se reconecteze automat la sesiune atunci când computerul de laborator este disponibil.

10. Dezinstalați Agent Access Anywhere prin Panou de control > Adăugare sau eliminare programe – Căutaţi Agent Webex Access Anywhere .
11. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri .
12. Cereți-i administratorului laboratorului să configureze din nou computerul laboratorului, accesând pagina de administrator al laboratorului.

• Asigurați-vă că computerul a fost adăugat în laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
• După finalizarea instalării, computerul apare ca Disponibil pe lista de computere de pe pagina de administrare a laboratorului?
  • Poate fi necesar să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.

13. Gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea de laborator practic în cadrul sesiune de instruire după efectuarea reinstalării.
    • Problema persistă?
14. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să inițiați sau să participați la întâlnire după ce ați dezactivat conexiune VPN. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă .

• Dacă problema este legată de VPN sau Proxy, solicitați utilizatorului să contacteze IT. Furnizați articolele WBX264 / WBX000028782 .

15. Dacă este posibil, configurați un computer diferit ca computer de laborator în aceeași rețea.
16. Conectați computerul de laborator la o altă rețea.

•  Dacă problema este legată de rețea, solicitați utilizatorului să contacteze IT. Furnizați articolele WBX264 / WBX000028782 .

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Este acesta un laborator practic în sesiune sau la cerere?

• Dacă este un laborator în cadrul unei sesiuni, care este numărul sesiunii de instruire?

2. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Care este exact mesaj de eroare afișat?
   • Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
4. Captură de ecran a stării computerelor pe pagina de administrare a laboratorului.
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Sunt toate computerele de laborator afectate sau problema afectează câteva computere?
• Toți participanții care încearcă să acceseze computerul se confruntă cu această problemă?

6. Computerul de laborator a fost configurat pentru a avea acces la desktop-ul complet sau la anumite aplicații?

• Dacă s-a oferit acces la anumite aplicații, care sunt denumirea aplicațiilor?

7. Care este adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați?
8. Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
   • Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?

9. Este persoana care raportează problema o gazdă/administrator de laborator/participant?
10. Administratorul laboratorului are acces fizic la aparatul de laborator chiar acum?
11. Este computerul de laborator pornit și conectat la internet?
12. Ce sistem de operare este instalat pe computerul de laborator?
13. Calculatorul de laborator se află acasă sau într-un birou corporativ sau în orice alt loc?
14. Este computerul de laborator conectat printr-o conexiune cablată sau Wi-Fi?