Mulțumim pentru feedback.

Pentru a depana problemele legate de laboratorul practic, persoana care raportează problema:

• Trebuie să aibă Acces la pagina de administrare a laboratorului.
• Aveți Acces fizic la mașinile de laborator și, de asemenea, vă puteți conecta la dispozitiv.
• Privilegii administrative pe computerul de laborator.

Dacă anumiți participanți nu pot intra, asigurați-vă că nu intră prin aplicația web sau aplicația mobilă, deoarece nu este acceptată.

Computerul sau computerele de laborator sunt offline sau indisponibile

Sfaturi de depanare:

1. Verificați dacă agentul Access Anywhere rulează pe computerul laboratorului. – Căutați pictograma din tava de sistem.

• Dacă Access anywhere nu rulează, lansați-l făcând clic pe meniul Windows  Start , apoi căutați Agent Access Anywhere.

2. Verificați starea computerului de laborator, dacă este Disponibil, Offline sau, În sesiune.
3. Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la contul de utilizator Windows și verificați dacă agentul Access Anywhere rulează și apare în bara de sistem.

• Computerul laboratorului apare acum în sesiunea de instruire?

4. Verificați dacă puteți vedea procesul „raagtapp” în managerul de activități de pe computerul de laborator.

• Dacă nu, faceți clic pe meniul Start și lansați Agent Access Anywhere.

5. Dezinstalați agentul Access Anywhere din panoul de control > Adăugare sau eliminare programe – Căutați agentul Webex Access Anywhere.
6. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire.
7. Solicitați administratorului laboratorului să configureze din nou computerul laboratorului accesând pagina de administrare a laboratorului.

• Asigurați-vă că computerul a fost adăugat la laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
• După finalizarea configurării, apare computerul ca Disponibil în lista computerelor de pe pagina de administrare a laboratorului?
• Ar trebui să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.

8. După efectuarea reinstalării, gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea de Laborator practic din cadrul sesiunii de instruire.

• Solicitați gazdei să se conecteze la computerul de laborator. Dacă reușește, putem deduce că computerul de laborator a fost configurat corect.

9. Poate administratorul laboratorului să se conecteze direct la computerul la distanță?

• Există o opțiune numită Conectare în coloana Acțiune din pagina de administrare a laboratorului.
  • Nu uitați să solicitați administratorului să se deconecteze de la computerul de laborator după efectuarea acestui test.

10. Dacă computerul de laborator utilizează o conexiune VPN/proxy, efectuați un test după ce dezactivați conexiunea VPN/proxy. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă

• Solicitați utilizatorului să ÎL contacteze dacă problema este legată de VPN sau proxy. Verificați cerințele de rețea Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Configurați un alt computer ca computer de laborator în aceeași rețea.

• Conectați computerul de laborator la o altă rețea.
•  Solicitați utilizatorului să ÎL contacteze dacă problema este legată de VPN sau proxy. Verificați cerințele de rețea Webex WBX264 / WBX000028782.

Aveți în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Este acesta un laborator practic în sesiune sau un laborator practic la cerere?

• Dacă este un laborator în sesiune, care este numărul sesiunii de instruire?
• Dacă este un laborator la cerere, care este ora de începere și de încheiere programată pentru fiecare invitație prin e-mail?

2. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: Sitename.webex.com)
3. Care este mesajul de eroare exact afișat?

• Faceți o Captură de ecran cu mesajul de eroare (dacă există).

4. Captură de ecran cu starea computerului/computerelor pe pagina administratorului laboratorului.
5. Câte computere au fost rezervate în timpul programării sesiunii?
6. Domeniul de aplicare al problemei:

• Sunt toate computerele indisponibile sau problema afectează câteva computere?
• Toți participanții care încearcă să acceseze computerul afectat se confruntă cu problema?

7. Care este adresa de e-mail a utilizatorului (utilizatorilor) afectat(i)?
8. Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
9. Computerul laboratorului este pornit și conectat la internet?
10. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
11. Este persoana care raportează problema o gazdă/administrator de laborator/participant?

Ecran verde/sesiune de laborator

Sfaturi de depanare:

1. Solicitați prezentatorului laboratorului practic să acceseze bara de instrumente flotantă din partea de sus > Mai multe opțiuni (săgeată verticală) > Accesați o altă aplicație. Selectați numele aplicației care trebuie accesată și faceți clic pe OK - Rezolvă această problemă?

• Ignorați acest pas dacă computerul de laborator a fost configurat, permițând acces complet la desktop, deoarece această opțiune va fi estompată/nu se aplică.

2. Solicitați participantului să părăsească sesiunea de laborator practic și să se conecteze din nou la computerul la distanță.
3. Dacă este posibil, solicitați gazdei să vă invite la sesiune și să vă aloce laboratorului afectat. Vă confruntați cu aceeași problemă atunci când vă conectați?
4. Solicitați gazdei să se conecteze la computerul de laborator – Se confruntă gazda cu aceeași problemă?
5. Solicitați gazdei să se conecteze la un alt computer de laborator – Se confruntă gazda cu aceeași problemă?
6. Solicitați gazdei să repornească sesiunea de laborator practic.

• Notă: Acest lucru va reporni toate sesiunile de laborator, nu doar sesiunea afectată.

7. Solicitați administratorului laboratorului să acceseze fizic computerul și să se asigure că computerul laboratorului este:

• Susținut(ă)
• Răspunde
• Conectat la internet (verificați și lățimea de bandă a internetului)
• Aplicația care trebuie accesată este deschisă - Acest pas este aplicabil numai dacă s-a acordat acces la anumite aplicații.
• Clientul Access Anywhere rulează în bara de sistem.
• Deschideți managerul de sarcini pe computerul laboratorului. Este procesul „raagtapp” care apare în managerul de activități?
  • Dacă nu, faceți clic pe meniul Start și lansați Agent Access Anywhere.

8. Dacă a fost acordat acces numai pentru anumite aplicații, solicitați administratorului laboratorului să modifice preferința pentru a permite accesul la întregul desktop.

• Pentru ca modificările să se aplice, gazda va trebui să încheie și să repornească sesiunea de Laborator practic.

9. Reporniți computerul de laborator, conectați-vă la contul de utilizator Windows și verificați dacă rulează agentul Access Anywhere și apare în bara de sistem.

• Care este starea computerului de laborator pe pagina de administrare a laboratorului? Este disponibil, offline sau în sesiune?
• Participantul ar trebui să fie reconectat automat la sesiune atunci când computerul de laborator este disponibil.

10. Dezinstalați agentul Access Anywhere prin intermediul Panoului de control > Adăugare sau eliminare programe – Căutați Agent Webex Access Anywhere.
11. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire.
12. Solicitați administratorului laboratorului să configureze din nou computerul laboratorului accesând pagina de administrare a laboratorului.

• Asigurați-vă că computerul a fost adăugat la laboratorul corect. Faceți clic aici pentru instrucțiuni.
• După finalizarea configurării, apare computerul ca Disponibil în lista computerelor de pe pagina de administrare a laboratorului?
  • Este posibil să fie necesar să reîmprospătați pagina pentru a actualiza starea.

13. Gazda trebuie să încheie și să repornească sesiunea de Laborator practic din cadrul sesiunii de instruire după efectuarea reinstalării.
    • Problema persistă în continuare?
14. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să începeți sau să intrați în întâlnire după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă.

• Dacă problema este legată de VPN sau proxy, solicitați utilizatorului să O CONTACTEZE. Furnizați articolele WBX264 / WBX000028782.

15. Dacă este posibil, configurați un alt computer ca computer de laborator în aceeași rețea.
16. Conectați computerul de laborator la o altă rețea.

•  Dacă problema este legată de rețea, rugați utilizatorul să O CONTACTEZE. Furnizați articolele WBX264 / WBX000028782.

Aveți în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Este acesta un laborator practic în sesiune sau un laborator practic la cerere?

• Dacă este un laborator în sesiune, care este numărul sesiunii de instruire?

2. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: Sitename.webex.com)
3. Care este mesajul de eroare exact afișat?
   • Faceți o Captură de ecran cu mesajul de eroare (dacă există).
4. Captură de ecran cu starea computerului/computerelor pe pagina de administrare a laboratorului.
5. Domeniul de aplicare al problemei:

• Sunt afectate toate computerele de laborator sau problema afectează câteva computere?
• Toți participanții care încearcă să acceseze computerul se confruntă cu această problemă?

6. A fost configurat computerul laboratorului pentru a avea acces la desktopul complet sau la anumite aplicații?

• Dacă s-a acordat acces la anumite aplicații, care sunt numele aplicațiilor?

7. Care este adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați?
8. Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
   • Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (sistem de operare/rețea/browser/cont de utilizator/setări organizație/upgrade site)?

9. Este persoana care raportează problema o gazdă/administrator de laborator/participant?
10. Administratorul laboratorului are acces fizic la aparatul laboratorului în acest moment?
11. Computerul laboratorului este pornit și conectat la internet?
12. Ce este sistemul de operare instalat pe computerul de laborator?
13. Computerul laboratorului se află acasă sau într-un birou corporativ sau în orice alt loc?
14. Computerul laboratorului este conectat printr-o conexiune prin cablu sau Wi-Fi?