Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex Training Hands on Lab
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex Training Hands on Lab
Laboratoriotietokonetta ei voi käyttää etänä
Laboratoriotietokoneet, jotka näkyvät offline-tilassa tai eivät ole käytettävissä
Laboratorioistunto pysyy jäätymässä
Käytännön laboratorioon liittyvien ongelmien vianmäärityksen tekemiseksi ongelmasta ilmoittava henkilö:
- Täytyy olla pääsy laboratorion järjestelmänvalvojan sivulle.
- Sinulla on fyysinen pääsy laboratoriokoneisiin ja voit myös kirjautua laitteeseen.
- Järjestelmänvalvojan oikeudet laboratoriotietokoneessa.
Jos tietyt osallistujat eivät voi liittyä, varmista, että he eivät pääse sisään mobiil Web App isovelluksen tai mobiilisovelluksen kautta, koska sitä ei tueta.
Laboratoriotietokoneet ovat offline-tilassa tai eivät ole käytettävissä Vi
anmääritysvinkit:
- Tarkista, onko Access Anywhereagent ti käynnissä laboratoriotietokoneessa. — Etsi kuvake järjestelmäpalkista.
Huomaut us: Tämä on tarkistettava laboratoriotietokoneeksi määritetyllä etätietokoneella, ei isäntä- tai osallistujatietokoneella.
- Jos Access Anywhere ei ole käynnissä, käynnistä se napsauttamalla Windowsin Käyn nistä-valik koa ja etsi sitten Access Anywhere Agentti.
- Tarkista laboratoriotietokoneen tila, jos se on Käytettä vissä, Offline- tilassa tai I stunnossa.
- Käynnistä laboratoriotietokone uudelleen, kirjaudu Windows-käyttäjätiliin ja varmista, Access Anywhereettä agent ti on käynnissä ja näkyy järjestelmäpalkissa.
- Näkyykö laboratoriotietokone nyt harjoituksessa?
- Tarkista, näetkö prosessin ”raagtapp” laboratori otietokoneen tehtävähallinnassa.
- Jos ei, napsauta Käynnist ä-valikkoa ja käynnistä Access AnywhereAgent.
- Poista Access Anywhereagent ti valitsemalla Ohjauspaneeli > Lisää tai poista ohjelmia — Etsi Webex Access Anywhereagentti.
- Suorita kokouspalvelut Removal Tool.
- Pyydä laboratorion ylläpitäjää asettamaan laboratoriotietokone uudelleen siirtymällä laboratorion järjestelmänvalvojan sivulle.
- Varmista, että tietokone on lisätty oikeaan laboratorioon. Napsauta tätä saadaksesi ohjeet.
- Kun asennus on valmis, näkyykö tietokone nimellä Saatavilla laboratorion järjestelmänvalvojan sivun tietokoneiden luettelossa?
- Päivitä sivu päivittääksesi tilan.
- Uudelleenasennuksen jälkeen isännän on lopetettava ja käynnistettävä Hands-on Lab -harjoitus uudelleen harjoituksen aikana.
- Pyydä isäntää muodostamaan yhteys laboratoriotietokoneeseen. Jos onnistuu, voimme päätellä, että laboratoriotietokone on asetettu oikein.
- Voiko laboratorion järjestelmänvalvoja muodostaa yhteyden etätietokoneeseen suoraan?
- Laboratorion järjestelmänvalvojan sivun To iminta-sarak keessa on vaihtoehto nimeltä Yhdist ä.
- Älä unohda pyytää järjestelmänvalvojaa katkaisemaan yhteyden laboratoriotietokoneeseen tämän testin suorittamisen jälkeen.
- Jos laboratoriotietokone käyttää VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, suorita testi sen jälkeen, kun olet poistanut VPN-yhteyten/välityspalvelimen käytöstä. Miten palautan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteella
- Pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT-palveluun, jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen. Tarkista Webex-verkkovaatimukset WBX264/ WBX 000028782.
- Määritä eri tietokone laboratoriotietokoneeksi samassa verkossa.
- Liitä laboratoriotietokone toiseen verkkoon.
- Pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT-palveluun, jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen. Tarkista Webex-verkkovaatimukset WBX264/ WBX 000028782.
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Onko tämä istunnon aikana vai tilauskohtainen Hands on Lab?
- Jos kyseessä on istunnon sisäinen laboratorio, mikä on harjoitustunnon numero?
- Jos kyseessä on tilauslaboratorio, mikä on ajoitettu alkamis- ja päättymisaika sähköpostikutsulle?
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: Sitename.webex.com)
- Mikä on tarkka virheilmoitus?
- Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
- Kuvakaappaus tietokoneiden/tietokoneiden tilasta laboratorion järjestelmänvalvojan sivulla.
- Kuinka monta tietokonetta varattiin istunnon ajoituksen aikana?
- Kysymyksen laajuus:
- Ovatko kaikki tietokoneet poissa käytöstä, vai koskeeko ongelma muutamaa tietokonetta?
- Kohtaavatko kaikki osallistujat, jotka yrittävät käyttää kyseistä tietokonetta, ongelman?
- Mikä on kyseisten käyttäjien sähköpostiosoite?
- Milloin ongelma ilmestyi ensimmäisen kerran? Onko se koskaan toiminut aiemmin?
- Onko laboratoriotietokone päällä ja kytketty Internetiin?
- Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
- Onko ongelmasta ilmoittava henkilö isäntä/laboratorion järjestelmänvalvoja/osallistuja?
vianmääritysvinkit:
- Pyydä käytännön laboratorioesittelijää käyttämään ylhäällä olevaa kelluvaa työkaluriviä > Lisää vaihtoehtoja (avattava nuoli) > Käytä toista sovellusta. Valitse sen sovelluksen nimi, jota on käytettävä, ja napsauta OK - Ratkaiseeko tämä ongelman?
- Ohita tämä vaihe, jos laboratoriotietokone on määritetty sallimaan täyden työpöydän käytön, koska tämä vaihtoehto näkyy harmaana/ei sovelleta.
- Pyydä osallistujaa poistumaan käytännön laboratorioistunnosta ja muodostamaan yhteyden uudelleen etätietokoneeseen.
- Jos mahdollista, pyydä isäntää kutsumaan sinut istuntoon ja osoittamaan sinut kyseiseen laboratorioon. Onko sinulla sama ongelma, kun muodostat yhteyden?
- Pyydä isäntää muodostamaan yhteys laboratoriotietokoneeseen - Kohtaako isäntä sama ongelma?
- Pyydä isäntää muodostamaan yhteys toiseen laboratoriotietokoneeseen - Kohtaako isäntä sama ongelma?
- Pyydä isäntää käynnistämään käytännön laboratorioistunto uudelleen.
- Huomaut us: Tämä käynnistää kaikki laboratorioistunnot uudelleen, ei vain kyseistä istuntoa.
- Pyydä laboratorion ylläpitäjää käyttämään tietokonetta fyysisesti ja varmistamaan, että laboratoriotietokone on:
- Virtalähde
- reagoiva
- Yhdistetty Internetiin (tarkista myös Internet-kaistanleveys)
- Sovellus, jota on käytettävä, on avoin - Tämä vaihe on käytettävissä vain, jos pääsy on annettu tietyille sovelluksille.
- Access AnywhereAsiakas on käynnissä järjestelmäpalkissa.
- Avaa tehtävähallinta laboratoriotietokoneessa. Onko prosessi ”raagtapp” näkyvissä tehtävähallinnassa?
- Jos ei, napsauta Käynnistä-valikkoa ja käynnistä Access AnywhereAgent.
- Jos käyttöoikeus myönnettiin vain tietyille sovelluksille, pyydä laboratorion järjestelmänvalvojaa muuttamaan asetusta salliaksesi pääsyn koko työpöydälle.
- Isännän on lopetettava ja käynnistettävä Hands-on Lab -istunto uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan.
- Käynnistä laboratoriotietokone uudelleen, kirjaudu Windows-käyttäjätiliin ja varmista, että Access Anywhere agentti on käynnissä, ja se näkyy järjestelmäpalkissa.
- Mikä on laboratoriotietokoneen tila laboratorion järjestelmänvalvojan sivulla? Onko se käytettävissä, offline-tilassa vai istunnossa?
- Osallistujan tulisi muodostaa yhteys istuntoon automaattisesti, kun laboratoriotietokone on käytettävissä.
- Poista Access Anywhereagentti valitsem alla Ohjauspaneeli > Lisää tai poista ohjelmia - Etsi Webex Access Anywhereagentti.
- Suorita kokouspalvelut Removal Tool.
- Pyydä laboratorion ylläpitäjää asentamaan laboratoriotietokone uudelleen siirtymällä laboratorion järjestelmänvalvojan sivulle.
- Varmista, että tietokone on lisätty oikeaan laboratorioon. Napsauta tätä saadaksesi ohjeet.
- Kun asennus on valmis, näkyykö tietokone nimellä Saatavilla laboratorion järjestelmänvalvojan sivun tietokoneiden luettelossa?
- Voit joutua päivittämään sivun tilan päivittämiseksi.
- Isännän on lopetettava ja käynnistettävä Hands-on Lab -harjoitus uudelleen harjoituksen aikana uudelleenasennuksen jälkeen.
- Jatkuuko ongelma edelleen?
- Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, yritä aloittaa tai liittyä kokoukseen, kun olet poistanut VPN-yhteyden tai välityspalvelimen käytöstä. Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteella.
- Jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen, pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT-palveluun. Anna artikkelit WBX264/ WBX000028782.
- Jos mahdollista, aseta toinen tietokone laboratoriotietokoneeksi samaan verkkoon.
- Liitä laboratoriotietokone toiseen verkkoon.
- Jos ongelma liittyy verkkoon, pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT-palveluun. Anna artikkelit WBX264/ WBX000028782.
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Onko tämä istunnon aikana vai tilauskohtainen käytännön laboratorio?
- Jos kyseessä on istunnon sisäinen laboratorio, mikä on harjoitustunnon numero?
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: Sitename.webex.com)
- Mikä on tarkka virheilmoitus?
- Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
- Kuvakaappaus tietokoneiden/tietokoneiden tilasta laboratorion järjestelmänvalvojan sivulla.
- Kysymyksen laajuus:
- Vaikuttavatko kaikki laboratoriotietokoneet vai vaikuttaako ongelma muutamaan tietokoneeseen?
- Ovatko kaikki osallistujat, jotka yrittävät käyttää tietokonetta, kohtaavat ongelman?
- Oliko laboratoriotietokone asetettu käyttämään koko työpöytää tai tiettyjä sovelluksia?
- Jos pääsy annettiin tiettyihin sovelluksiin, mitkä ovat sovellusten nimet?
- Mikä on asianomaisen käyttäjän sähköpostiosoite?
- Milloin ongelma ilmestyi ensimmäisen kerran? Onko se koskaan toiminut aiemmin?
- Jos se toimi aiemmin, tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?
- Onko ongelmasta ilmoittava henkilö isäntä/laboratorion järjestelmänvalvoja/osallistuja?
- Onko laboratorion ylläpitäjällä fyysinen pääsy laboratorion koneeseen juuri nyt?
- Onko laboratoriotietokone päällä ja kytketty Internetiin?
- Mikä on laboratoriotietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä?
- Onko laboratoriotietokone kotona, yrityksen toimistossa tai missä tahansa muussa paikassa?
- Onko laboratoriotietokone kytketty kiinteällä yhteydellä tai Wi-Fi-yhteydellä?
Oliko tästä artikkelista apua?
