Kiitos palautteestasi.

Ongelman raportoiva henkilö ratkaisee käytännön laboratorioon liittyviä ongelmia:

• Sinulla on oltava pääsy laboratorion hallintasivulle.
• Sinulla on oltava fyysinen pääsy laboratoriokoneisiin ja voit myös kirjautua laitteeseen.
• Hallinnolliset oikeudet laboratoriotietokoneeseen.

Jos tietyt osallistujat eivät pääse osallistumaan, varmista, että he eivät osallistu web-sovelluksen tai mobiilisovelluksen kautta, sillä niitä ei tueta.

Laboratoriotietokone(t) on offline tai ei käytettävissä

Vianmääritysvinkkejä:

1. Tarkista, onko Access Anywhere Agent käynnissä laboratoriotietokoneessa. - Etsi kuvake järjestelmätarjottimesta.

• Jos Access Anywhere ei ole käynnissä, käynnistä se napsauttamalla Windowsin Käynnistä-valikosta ja etsi sitten Access Anywhere Agent.

2. Tarkista laboratoriotietokoneen tila, jos se on Käytettävissä, Offline, tai, In Session.
3. Käynnistä laboratoriotietokone uudelleen, kirjaudu sisään Windows-käyttäjätilillä ja tarkista, että Access Anywhere Agent on käynnissä ja että se on näkyvissä järjestelmätilassa.

• Näkyykö laboratoriotietokone nyt koulutustilaisuudessa?

4. Tarkista, näkyykö prosessi "raagtapp" laboratoriotietokoneen tehtävienhallinnassa.

• Jos näin ei ole, napsauta Käynnistä-valikkoa ja käynnistä Access Anywhere Agent.

5. Poista Access Anywhere agentti Ohjauspaneelin kautta > Lisää tai poista ohjelmia - Etsi Webex Access Anywhere Agent.
6. Suorita Meeting Services Removal Tool.
7. Pyydä laboratorion ylläpitäjää asettamaan laboratoriotietokone uudelleen käyttöön menemällä laboratorion hallintasivulle.

• Varmista, että tietokone on lisätty oikeaan laboratorioon. Klikkaa tästä saadaksesi ohjeet.
• Kun asennus on valmis, näkyykö tietokone laboratorion hallintasivun tietokoneluettelossa osoitteessa Available ?
• Sinun pitäisi päivittää sivu päivittääksesi tilan.

8. Uudelleenasennuksen jälkeen isännän on lopetettava Hands-on Lab -istunto ja käynnistettävä se uudelleen harjoitusistunnossa.

• Pyydä isäntää muodostamaan yhteys laboratoriotietokoneeseen. Jos tämä onnistuu, voimme päätellä, että laboratoriotietokone on asetettu oikein.

9. Voiko laboratorion ylläpitäjä muodostaa yhteyden etätietokoneeseen suoraan?

• Laboratorion hallintasivun Toiminto -sarakkeessa on vaihtoehto nimeltä Yhdistä .
  • Muista pyytää ylläpitäjää katkaisemaan yhteys laboratoriotietokoneeseen tämän testin suorittamisen jälkeen.

10. Jos laboratoriotietokone käyttää VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, suorita testi VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen. Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla?

• Pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT-osastoon, jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen. Tarkista Webex-verkkovaatimukset WBX264 / WBX000028782.

11. Määritä eri tietokone laboratoriotietokoneeksi samaan verkkoon.

• Liitä laboratoriotietokone toiseen verkkoon.
• Pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT-osastoon, jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen. Tarkista Webex-verkkovaatimukset WBX264 / WBX000028782.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Onko tämä istuntosessio vai tilattava Hands on Lab?

• Jos kyseessä on istunnon sisäinen laboratorio, mikä on koulutusistunnon numero?
• Jos kyseessä on tilauslaboratorio, mikä on sähköpostikutsun mukainen suunniteltu alkamis- ja päättymisaika?

2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
3. Mikä on tarkka virheilmoitus?

• Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).

4. Kuvakaappaus tietokoneen/tietokoneiden tilasta laboratorion ylläpitäjän sivulla.
5. Kuinka monta tietokonetta varattiin istuntoa ajoitettaessa?
6. Aiheen laajuus:

• Ovatko kaikki tietokoneet poissa käytöstä, vai vaikuttaako ongelma vain muutamiin tietokoneisiin?
• Ovatko kaikki osallistujat, jotka yrittävät käyttää kyseistä tietokonetta, kohdanneet ongelman?

7. Mikä on asianomaisen käyttäjän (käyttäjien) sähköpostiosoite?
8. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se toiminut aiemmin?
9. Onko laboratoriotietokoneeseen kytketty virta ja yhteys Internetiin?
10. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
11. Onko ongelmasta raportoiva henkilö isäntä/laboratorion ylläpitäjä/osallistuja?

Green Screen / Lab Session jäätyminen

Vianmääritysvinkkejä:

1. Pyydä käytännön laboratorioesittelijää käyttämään yläreunassa olevaa kelluvaa työkalupalkkia > Lisää vaihtoehtoja (pudotusnuoli) > Access Another Application. Valitse sen sovelluksen nimi, johon on päästävä käsiksi, ja napsauta OK - Ratkaiseeko tämä ongelman?

• Jätä tämä vaihe huomiotta, jos laboratoriotietokoneen asetukset sallivat täyden työpöydän käytön, sillä tämä vaihtoehto on harmaana / ei sovellettavissa.

2. Pyydä osallistujaa poistumaan käytännön laboratorio-istunnosta ja muodostamaan uudelleen yhteys etätietokoneeseen.
3. Jos mahdollista, pyydä isäntää kutsumaan sinut istuntoon ja osoittamaan sinut kyseiseen laboratorioon. Onko sinulla sama ongelma yhteyden muodostamisen yhteydessä?
4. Pyydä isäntää muodostamaan yhteys laboratoriotietokoneeseen - Onko isännällä sama ongelma?
5. Pyydä isäntää muodostamaan yhteys toiseen laboratoriotietokoneeseen - Onko isännällä sama ongelma?
6. Pyydä isäntää käynnistämään hands-on lab -istunto uudelleen.

• Huomautus: Tämä käynnistää uudelleen kaikki laboratorioistunnot, ei vain kyseisen istunnon.

7. Pyydä laboratorion ylläpitäjää pääsemään fyysisesti tietokoneelle ja varmistamaan, että laboratoriotietokone on:

• Powered on
• Responsiivinen
• Yhteys internetiin (tarkista myös internetin kaistanleveys).
• Sovellus, johon on päästävä käsiksi, on avoinna - Tätä vaihetta sovelletaan vain, jos pääsy on annettu tiettyihin sovelluksiin.
• Access Anywhere -asiakasohjelma on käynnissä järjestelmän lokerossa.
• Avaa laboratoriotietokoneen tehtävienhallinta. Onko prosessi "raagtapp" näkyy Task Managerissa?
  • Jos näin ei ole, napsauta Käynnistä-valikkoa ja käynnistä Access Anywhere Agent.

8. Jos käyttöoikeus on myönnetty vain tietyille sovelluksille, pyydä laboratorion ylläpitäjää muuttamaan asetusta siten, että koko työpöydän käyttöoikeus sallitaan.

• Isäntäkoneen on lopetettava Hands-on Lab -istunto ja käynnistettävä se uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan.

9. Käynnistä laboratoriotietokone uudelleen, kirjaudu sisään Windows-käyttäjätilillä ja tarkista, että Access Anywhere Agent on käynnissä ja että se näkyy järjestelmän lokerossa.

• Mikä on laboratoriotietokoneen tila laboratorion hallintasivulla? Onko se käytettävissä, offline vai istunnossa?
• Osallistujan pitäisi saada yhteys istuntoon automaattisesti, kun laboratoriotietokone on käytettävissä.

10. Poista Access Anywhere agentti kautta Ohjauspaneeli > Lisää tai poista ohjelmat - Etsi Webex Access Anywhere Agent.
11. Suorita Meeting Services Removal Tool.
12. Pyydä laboratorion ylläpitäjää määrittämään laboratoriotietokone uudelleen menemällä laboratorion hallintasivulle.

• Varmista, että tietokone on lisätty oikeaan laboratorioon. Klikkaa tästä saadaksesi ohjeet.
• Kun asennus on valmis, näkyykö tietokone laboratorion hallintasivun tietokoneluettelossa osoitteessa Available ?
  • Voit joutua päivittämään sivun päivittääksesi tilan.

13. Isäntäkoneen on lopetettava Hands-on Lab -istunto ja käynnistettävä se uudelleen harjoitusistunnossa uudelleenasennuksen jälkeen.
    • Onko ongelma edelleen olemassa?
14. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen sen jälkeen, kun olet poistanut VPN-yhteyden tai välityspalvelimen käytöstä. Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla.

• Jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen, pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT-osastoon. Toimita artikkelit WBX264 / WBX000028782.

15. Jos mahdollista, aseta toinen tietokone laboratoriotietokoneeksi samaan verkkoon.
16. Liitä laboratoriotietokone toiseen verkkoon.

•  Jos ongelma liittyy verkkoon, pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT-osastoon. Toimita artikkelit WBX264 / WBX000028782.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Onko tämä istuntokurssi vai tilattava Hands-on Lab?

• Jos kyseessä on istunnon sisäinen laboratorio, mikä on koulutusistunnon numero?

2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
3. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
4. Kuvakaappaus tietokoneen/tietokoneiden tilasta laboratorion hallintasivulla.
5. Aiheen laajuus:

• Vaikuttaako ongelma kaikkiin laboratorion tietokoneisiin vai vain muutamiin tietokoneisiin?
• Ovatko kaikki osallistujat, jotka yrittävät käyttää tietokonetta, kohdanneet ongelman?

6. Oliko laboratoriotietokone asetettu niin, että sillä oli pääsy koko työpöydälle vai tiettyihin sovelluksiin?

• Jos pääsy on annettu tiettyihin sovelluksiin, mitkä ovat sovellusten nimet?

7. Mikä on asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite?
8. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se toiminut aiemmin?
   • Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?

9. Onko ongelmasta raportoiva henkilö isäntä/laboratorion ylläpitäjä/osallistuja?
10. Onko laboratorion ylläpitäjällä fyysinen pääsy laboratoriokoneeseen juuri nyt?
11. Onko laboratoriotietokoneeseen kytketty virta ja yhteys Internetiin?
12. Mikä käyttöjärjestelmä on asennettu laboratoriotietokoneeseen?
13. Sijaitseeko laboratoriotietokone kotona, yrityksen toimistossa tai jossakin muussa paikassa?
14. Onko laboratoriotietokone kytketty kiinteän yhteyden vai Wi-Fi-yhteyden avulla?