Käytännön laboratorioon liittyvien ongelmien vianmäärityksessä ongelmasta ilmoittava henkilö:

• Sinulla on oltava pääsy laboratorion järjestelmänvalvojasivulle.
• Sinulla on fyysinen pääsy laboratoriokoneisiin ja voit myös kirjautua sisään laitteeseen.
• Laboratorion tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.

Jos tietyt osallistujat eivät voi liittyä, varmista, etteivät he osallistu verkkosovelluksen tai mobiilisovelluksen kautta, koska sitä ei tueta.

Laboratoriotietokone(t) on offline-tilassa tai ei saatavilla

Vianetsintävinkkejä:

1. Tarkista, onko Access Anywhere Agent toimii laboratorion tietokoneella. – Etsi kuvake ilmaisinalueelta.

• Jos Accesswhere ei ole käynnissä, käynnistä se napsauttamalla Windows Aloitusvalikko , etsi sitten Access Anywhere Agent .

2. Tarkista laboratorion tietokoneen tila, jos se on Saatavilla, Offline-tilassa, tai, Istunnossa.
3. Käynnistä laboratorion tietokone uudelleen, kirjaudu sisään Windows-käyttäjätilille ja tarkista Access Anywhere Agent on käynnissä ja näkyy ilmaisinalueella.

• Näkyykö laboratorion tietokone nyt harjoituksessa?

4. Tarkista, näetkö prosessinraagtapp” laboratorion tietokoneen tehtävähallinnassa.

• Jos ei, napsauta Aloitusvalikko ja käynnistää Access Anywhere Agent.

5. Poista asennus Access Anywhere -agentti kautta Ohjauspaneeli > Lisää tai poista ohjelmia - Etsiä Webex Access Anywhere -agentti.
6. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu.
7. Pyydä laboratorion järjestelmänvalvojaa määrittämään laboratorion tietokone uudelleen siirtymällä laboratorion järjestelmänvalvojan sivulle.

• Varmista, että tietokone on lisätty oikeaan laboratorioon. Klikkaa tästä ohjeita varten.
• Kun asennus on valmis, näkyykö tietokone muodossa Saatavilla laboratorion järjestelmänvalvojasivun tietokoneiden luettelossa?
• Päivitä sivu päivittääksesi tilan.

8. Uudelleenasennuksen jälkeen isäntäkoneen on lopetettava ja käynnistettävä harjoitusjakson aikana harjoittelujakso uudelleen.

• Pyydä isäntää muodostamaan yhteys laboratorion tietokoneeseen. Jos onnistuu, voimme päätellä, että laboratorion tietokone on asetettu oikein.

9. Voiko laboratorion järjestelmänvalvoja muodostaa yhteyden suoraan etätietokoneeseen?

• Siellä on vaihtoehto nimeltä Kytkeä alla Toiminta sarake laboratorion järjestelmänvalvojasivulla.
  • Älä unohda pyytää järjestelmänvalvojaa katkaisemaan yhteyden laboratorion tietokoneeseen tämän testin suorittamisen jälkeen.

10. Jos laboratoriotietokone käyttää VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, suorita testi sen jälkeen, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä. Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla

• Pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT:hen, jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen. Tarkista Webex-verkkovaatimukset WBX264 / WBX000028782.

11. Määritä toinen tietokone laboratoriotietokoneeksi samassa verkossa.

• Liitä laboratorion tietokone toiseen verkkoon.
•  Pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT:hen, jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen. Tarkista Webex-verkkovaatimukset WBX264 / WBX000028782.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Onko tämä in-session vai on-demand Hands on Lab?

• Jos se on istunnon laboratorio, mikä on koulutusistunnon numero?
• Jos kyseessä on on-demand-laboratorio, mikä on sähköpostikutsun suunniteltu alkamis- ja päättymisaika?

2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Mikä on tarkka virheilmoitus?

• Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).

4. Kuvakaappaus laboratorion järjestelmänvalvojan sivulla olevien tietokoneiden tilasta.
5. Kuinka monta tietokonetta oli varattu istunnon ajoituksen aikana?
6. Ongelman laajuus:

• Ovatko kaikki tietokoneet poissa käytöstä vai koskeeko ongelma muutamaa tietokonetta?
• Ovatko kaikki osallistujat, jotka yrittävät käyttää kyseistä tietokonetta, kohtaamaan ongelman?

7. Mikä on asianomaisen käyttäjien sähköpostiosoite?
8. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se koskaan toiminut aiemmin?
9. Onko laboratorion tietokoneessa virta ja onko se kytketty Internetiin?
10. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
11. Onko ongelmasta ilmoittava henkilö isäntä / laboratorion järjestelmänvalvoja / osallistuja?

Vihreä näyttö / Lab-istunnon jäädytys

Vianetsintävinkkejä:

1. Pyydä käytännön laboratorion esittelijää käyttämään kelluvaa työkalupalkkia yläreunassa > Lisää vaihtoehtoja (Pudottava nuoli) > Käytä toista sovellusta. Valitse käytettävän sovelluksen nimi ja napsauta OK - Ratkaiseeko tämä ongelman?

• Ohita tämä vaihe, jos laboratorion tietokone on määritetty sallimaan täysi työpöytäkäyttö, koska tämä vaihtoehto näkyy harmaana / ei sovellu.

2. Pyydä osallistujaa poistumaan käytännön laboratorioistunnosta ja muodostamaan uudelleen yhteys etätietokoneeseen.
3. Jos mahdollista, pyydä isännöitsijää kutsumaan sinut istuntoon ja määräämään sinut laboratorioon, jota se koskee. Onko sinulla sama ongelma, kun muodostat yhteyden?
4. Pyydä isäntää muodostamaan yhteys laboratorion tietokoneeseen – Onko isännällä sama ongelma?
5. Pyydä isäntäkonetta muodostamaan yhteys toiseen laboratorion tietokoneeseen – Onko isännässä sama ongelma?
6. Pyydä isäntää aloittamaan käytännön laboratorioistunto uudelleen.

• Huomautus: Tämä käynnistää uudelleen kaikki laboratorioistunnot, ei vain kyseistä istuntoa.

7. Pyydä laboratorion järjestelmänvalvojaa pääsemään fyysisesti tietokoneeseen ja varmistamaan, että laboratorion tietokone on:

• Virta päällä
• Responsiivinen
• Internet-yhteys (tarkista myös Internetin kaistanleveys)
• Sovellus, jota on käytettävä, on auki - Tämä vaihe on käytettävissä vain, jos pääsy on annettu tietyille sovelluksille.
• Access Anywhere -asiakasohjelma on käynnissä ilmaisinalueella.
• Avaa tehtävienhallinta laboratorion tietokoneella. Onko prosessi"raagtapp” näkyvät tehtävähallinnassa?
  • Jos ei, napsauta Käynnistä-valikkoa ja käynnistä Access Anywhere Agent.

8. Jos käyttöoikeus myönnettiin vain tietyille sovelluksille, pyydä laboratorion järjestelmänvalvojaa muuttamaan asetusta salliaksesi pääsyn koko työpöydälle.

• Isännöitsijän on lopetettava ja käynnistettävä uudelleen Hands-on Lab -istunto, jotta muutokset tulevat voimaan.

9. Käynnistä laboratoriotietokone uudelleen, kirjaudu sisään Windows-käyttäjätilille ja varmista, että Access Anywhere Agent on käynnissä ja se näkyy ilmaisinalueella.

• Mikä on laboratorion tietokoneen tila laboratorion hallintasivulla? Onko se saatavilla, offline-tilassa vai istunnossa?
• Osallistujan tulee muodostaa yhteys istuntoon automaattisesti, kun laboratorion tietokone on käytettävissä.

10. Poista asennus Access Anywhere -agentti kautta Ohjauspaneeli > Lisää tai poista ohjelmia - Etsiä Webex Access Anywhere -agentti.
11. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu.
12. Pyydä laboratorion järjestelmänvalvojaa määrittämään laboratorion tietokone uudelleen siirtymällä laboratorion järjestelmänvalvojan sivulle.

• Varmista, että tietokone on lisätty oikeaan laboratorioon. Klikkaa tästä ohjeita varten.
• Kun asennus on valmis, näkyykö tietokone muodossa Saatavilla laboratorion järjestelmänvalvojasivun tietokoneiden luettelossa?
  • Sinun on ehkä päivitettävä sivu tilan päivittämiseksi.

13. Isännän on lopetettava ja käynnistettävä käytännönläheinen lab-istunto uudelleen harjoituksen aikana uudelleenasennuksen jälkeen.
    • Vieläkö ongelma jatkuu?
14. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä. Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla.

• Jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen, pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT:hen. Tarjoa artikkelit WBX264 / WBX000028782.

15. Jos mahdollista, määritä toinen tietokone laboratoriotietokoneeksi samassa verkossa.
16. Liitä laboratorion tietokone toiseen verkkoon.

•  Jos ongelma liittyy verkkoon, pyydä käyttäjää ottamaan yhteyttä IT:hen. Tarjoa artikkelit WBX264 / WBX000028782.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Onko tämä istunto vai on-demand käytännön laboratorio?

• Jos se on istunnon laboratorio, mikä on koulutusistunnon numero?

2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
4. Kuvakaappaus laboratorion järjestelmänvalvojasivulla olevien tietokoneiden tilasta.
5. Ongelman laajuus:

• Koskevatko ongelmat kaikkia laboratorion tietokoneita vai koskeeko ongelma muutamaa tietokonetta?
• Ovatko kaikki tietokoneeseen pääsyä yrittävät osallistujat kohtaamassa ongelman?

6. Oliko laboratoriotietokoneen asetusten tarkoitus päästä käyttämään koko työpöytää vai tiettyjä sovelluksia?

• Jos pääsy annettiin tiettyihin sovelluksiin, mitkä ovat sovellusten nimet?

7. Mikä on asianomaisen käyttäjien sähköpostiosoite?
8. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se koskaan toiminut aiemmin?
   • Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?

9. Onko ongelmasta ilmoittava henkilö isäntä / laboratorion järjestelmänvalvoja / osallistuja?
10. Onko laboratorion järjestelmänvalvojalla fyysinen pääsy laboratoriokoneeseen juuri nyt?
11. Onko laboratorion tietokoneessa virta ja onko se kytketty Internetiin?
12. Mikä käyttöjärjestelmä on asennettu laboratorion tietokoneeseen?
13. Onko laboratorion tietokone kotona, yrityksen toimistossa tai muualla?
14. Onko laboratorion tietokone yhdistetty kiinteällä yhteydellä tai Wi-Fi-yhteydellä?