Устранение распространенных проблем. Практические Webex в лаборатории

Устранение распространенных проблем: Практические Webex в лаборатории
Невозможно получить удаленный доступ к лабораторному компьютеру

Компьютеры, работающие в лаборатории, отображаются в автономном режиме или недоступны

Лабораторная сессия продолжает зависать

 

Чтобы устранить проблемы, связанные с кабинет для практических занятий, лицо, сообщающее о проблеме:

  • Должен иметь доступ к странице администратора лаборатории.
  • Имейте физический доступ к лабораторным машинам, а также возможность входа в систему.
  • Административные права на лабораторном компьютере.

Если определенные посетители не могут присоединиться, убедитесь, что они не входят через веб-приложение или мобильное приложение, поскольку оно не поддерживается.

Лабораторные компьютеры отключены или недоступны

Советы по устранению неполадок :
  1. Проверьте, есть ли Агент Access Anywhere работает на лабораторном компьютере. - Найдите значок в области панель задач.
Примечание. Это необходимо проверить на удаленный компьютер , назначенном в качестве компьютера лаборатории, а не на компьютере организатора или посетителя.
  • Если Access Anywhere не запущен, запустите его, нажав кнопку Windows Меню "Пуск" , а затем выполните поиск Агент Access Anywhere .
  1. Проверьте состояние лабораторного компьютера, если он Доступно , Офлайн , или, В сеансе .
  2. Перезагрузите лабораторный компьютер, войдите в учетная запись пользователя Windows и проверьте Агент Access Anywhere запущен и отображается в области панель задач.
  • Появляется ли теперь лабораторный компьютер в сеанс обучения?
  1. Проверьте, видите ли вы процесс " raagtapp »В диспетчере задач на лабораторном компьютере.
  • Если нет, щелкните Меню "Пуск" и запустить Агент Access Anywhere .
  1. Удалите Агент Access Anywhere через Панель управления > Установка и удаление программ - Ищите агент Webex Access Anywhere .
  2. Запустите Инструмент удаления служб совещаний .
  3. Попросите администратора лаборатории снова настроить лабораторный компьютер, перейдя на страницу администратора лаборатории.
  • Убедитесь, что компьютер добавлен в нужную лабораторию. Щелкните здесь для инструкций.
  • После завершения настройки компьютер отображается как Доступен в списке компьютеров на странице администратора лаборатории?
  • Вы должны обновить страницу, чтобы обновить статус.
  1. После выполнения переустановки организатор должен завершить и перезапустить сеанс практической лабораторной работы в рамках сеанс обучения.
  • Попросите организатора подключиться к лабораторному компьютеру. В случае успеха можно сделать вывод, что лабораторный компьютер настройка правильно.
  1. Может ли администратор лаборатории подключиться к удаленный компьютер напрямую?
  • Есть опция под названием Подключить под Действие столбец на странице администратора лаборатории.
    • Не забудьте попросить администратора отключиться от лабораторного компьютера после проведения этого теста.
  1. Если лабораторный компьютер использует VPN-соединение/ прокси-сервер, запустите тест после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
  • Попросите пользователя связаться с ИТ-отделом, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX264 / WBX000028782 .
  1. Настройте другой компьютер в качестве лабораторного в той же сети.
  • Подключите лабораторный компьютер к другой сети.
  •  Попросите пользователя связаться с ИТ-отделом, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX264 / WBX000028782 .
По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Это практическое занятие во время сеанса или по запросу?
  • Если это сессионная лаборатория, каков номер учебной сессии?
  • Если это лаборатория по запросу, каково запланированное время начала и время окончания для приглашения по электронной почте?
  1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
  2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
  • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
  1. Снимок экрана состояния компьютеров на странице администратора лаборатории.
  2. Сколько компьютеров было зарезервировано при планировании сеанса?
  3. Сфера охвата проблемы:
  • Все компьютеры недоступны или проблема затрагивает несколько компьютеров?
  • Все ли участники, пытающиеся получить доступ к уязвимому компьютеру, столкнулись с проблемой?
  1. Какой адрес электронной почты затронутых пользователей?
  2. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
  3. Включен ли лабораторный компьютер и подключен ли он к Интернету?
  4. Какая операционная система и браузер используются?
  5. Является ли человек, сообщающий о проблеме, организатором / администратором лаборатории / посетителем?
Замораживание зеленого экрана / лабораторной сессии

Советы по устранению неполадок :
  1. кабинет для практических занятий ведущего получить доступ к плавающей панели инструментов вверху> Дополнительные параметры (Стрелка раскрывающегося списка)> Доступ к другому приложению . Выберите имя приложения, к которому необходимо получить доступ, и нажмите ОК - Это решает проблему?
  • Игнорируйте этот шаг, если лабораторный компьютер был настройка таким образом, чтобы разрешить полный доступ к рабочему столу, поскольку этот параметр будет недоступен / недоступен.
  1. Попросите участника покинуть практическое занятие работы и повторно подключиться к удаленный компьютер.
  2. Если возможно, попросите организатора пригласить вас на сеанс и назначить вас в соответствующую лабораторию. Сталкиваетесь ли вы с той же проблемой при подключении?
  3. Попросите организатора подключиться к лабораторному компьютеру - сталкивается ли организатор с той же проблемой?
  4. Попросите организатора подключиться к другому лабораторному компьютеру - сталкивается ли организатор с той же проблемой?
  5. Попросите организатора перезапустить практическое занятие работы.
  • Примечание. Это приведет к перезапуску всех лабораторных сеансов, а не только затронутого сеанса.
  1. Попросите администратора лаборатории получить физический доступ к компьютеру и убедитесь, что компьютер лаборатории:
  • Включено
  • Отзывчивый
  • Подключено к Интернету (также проверьте пропускную способность Интернета)
  • Приложение, к которому необходимо получить доступ, открыто - этот шаг применим только в том случае, если доступ был предоставлен определенным приложениям.
  • Клиент Access Anywhere работает на панель задач.
  • Откройте диспетчер задач на лабораторном компьютере. Является ли процесс " raagtapp »В диспетчере задач?
    • Если нет, щелкните меню "Пуск" и запустите Агент Access Anywhere .
  1. Если доступ был предоставлен только определенным приложениям, попросите администратора лаборатории изменить настройки, чтобы разрешить доступ ко всему рабочему столу.
  • Организатору необходимо завершить и перезапустить сеанс практической работы, чтобы изменения вступили в силу.
  1. Перезагрузите лабораторный компьютер, войдите в систему под учетная запись пользователя Windows и убедитесь, что агент Access Anywhere запущен и отображается на панель задач.
  • Каков статус лабораторного компьютера на странице администратора лаборатории? Это доступно, в автономном режиме или во время сеанса?
  • Участник должен автоматически повторно подключиться к сеансу, когда лабораторный компьютер станет доступен.
  1. Удалите Агент Access Anywhere через Панель управления > Установка и удаление программ - Ищите агент Webex Access Anywhere .
  2. Запустите Инструмент удаления служб совещаний .
  3. Попросите администратора лаборатории снова настройка лабораторный компьютер, перейдя на страницу администратора лаборатории.
  • Убедитесь, что компьютер добавлен в нужную лабораторию. Щелкните здесь для инструкций.
  • После завершения настройки компьютер отображается как Доступен в списке компьютеров на странице администратора лаборатории?
    • Возможно, вам потребуется обновить страницу, чтобы обновить статус.
  1. Организатор должен завершить и перезапустить сеанс практической лабораторной работы в рамках сеанс обучения после выполнения переустановки.
    • Проблема все еще сохраняется?
  2. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
  • Если проблема связана с VPN или прокси, попросите пользователя связаться с ИТ-отделом. Предоставьте статьи WBX264 / WBX000028782 .
  1. Если возможно, настройка другой компьютер в качестве лабораторного в той же сети.
  2. Подключите лабораторный компьютер к другой сети.
  •  Если проблема связана с сетью, попросите пользователя связаться с ИТ-отделом. Предоставьте статьи WBX264 / WBX000028782 .
По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Это практическое занятие во время сеанса или по запросу?
  • Если это сессионная лаборатория, каков номер учебной сессии?
  1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
  2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
    • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
  3. Снимок экрана состояния компьютеров на странице администратора лаборатории.
  4. Сфера охвата проблемы:
  • Все ли лабораторные компьютеры затронуты или проблема затрагивает несколько компьютеров?
  • Все ли участники, пытающиеся получить доступ к компьютеру, столкнулись с проблемой?
  1. Был ли настроен лабораторный компьютер на доступ ко всему рабочему столу или к определенным приложениям?
  • Если доступ был предоставлен определенным приложениям, как называются эти приложения?
  1. Какой адрес электронной почты затронутых пользователей?
  2. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
    • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
  1. Является ли человек, сообщающий о проблеме, организатором / администратором лаборатории / посетителем?
  2. Имеет ли администратор лаборатории физический доступ к лабораторному компьютеру прямо сейчас?
  3. Включен ли лабораторный компьютер и подключен ли он к Интернету?
  4. Какая ОС установлена на лабораторном компьютере?
  5. Находится ли лабораторный компьютер дома, в корпоративном офисе или в другом месте?
  6. Подключен ли лабораторный компьютер с помощью проводного соединения или Wi-Fi?

Была ли статья полезной?