Благодарим вас за обратную связь.

Для устранения неполадок, связанных с кабинетом для практических занятий, сотрудник, сообщивший о проблеме:

• Должен иметь Доступ к странице администрирования кабинета.
• Иметь физический Доступ к лабораторным машинам, а также возможность войти в систему устройства.
• Права администратора на компьютере кабинета.

Если определенные посетители не могут присоединиться, убедитесь, что они не входят в веб-приложение или мобильное приложение, поскольку оно не поддерживается.Лабораторные компьютеры отключены или недоступны

Советы по устранению неполадо

к.

1. Проверьте, запущен ли агент Access Anywhere на компьютере кабинета. – Найдите пиктограмму на панели задач.

• Если Access anywhere не работает, запустите его, щелкнув меню Windows  Пуск , затем выполните поиск агента Access Anywhere.

2. Проверьте состояние компьютера кабинета, если он доступен, не в сети ил и во время сеанса.
3. Перезапустите компьютер кабинета, войдите в учетную запись пользователя Windows и убедитесь, что агент Access Anywhere запущен и отображается на панели задач.

• Отображается ли компьютер кабинета в сеансе обучения?

4. Проверьте, отображается ли процесс «raagtapp» в диспетчере задач на компьютере кабинета.

• В противном случае щелкните меню Пус к и запустите агент Access Anywhere.

5. Удалите оператор Access Anywhere с помощью панели управления > Добавление и удаление программ . Выполните поиск оператора Webex Access Anywhere.
6. Запустите инструмент для удаления Meeting Services.
7. Попросите администратора кабинета снова настроить компьютер кабинета, перейдя на страницу администрирования кабинета.

• Убедитесь, что компьютер добавлен в соответствующий кабинет. Нажмите здесь для получения инструкций.
• После завершения настройки компьютер отображается как Доступе н в списке компьютеров на странице администрирования кабинета?
• Чтобы обновить состояние, необходимо обновить страницу.

8. После выполнения переустановки организатор должен завершить и перезапустить практическое занятие в рамках сеанса обучения.

• Попросите организатора подключиться к компьютеру кабинета. В случае успеха мы можем сделать вывод, что лабораторный компьютер настроен правильно.

9. Может ли администратор кабинета напрямую подключиться к удаленному компьютеру?

• В столбце Действи е на странице администрирования кабинета есть параметр Connec t .
  • Не забудьте попросить администратора отключиться от компьютера кабинета после проведения этого теста.

10. Если лабораторный компьютер использует VPN-соединение/прокси, выполните тест после отключения VPN-соединения/прокси. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки

• Попросите пользователя связаться с ИТ, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX26 4 / WBX000028782.

11. Настройте другой компьютер в качестве лабораторного компьютера в той же сети.

• Подключите компьютер кабинета к другой сети.
• Попросите пользователя связаться с ИТ, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX26 4 / WBX000028782.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Это кабинет для практических занятий во время сеанса или кабинет для практических занятий по запросу?

• Если это кабинет во время сеанса, каков номер сеанса обучения?
• Если это лаборатория по запросу, укажите запланированное время начала и окончания согласно электронному приглашению?

2. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
3. Какое точное сообщение об ошибке отображается?

• Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).

4. Снимок экрана состояния компьютера/компьютеров на странице администратора кабинета.
5. Сколько компьютеров было забронировано во время планирования сеанса?
6. Сфера охвата проблемы:

• Все ли компьютеры недоступны, или проблема затрагивает несколько компьютеров?
• Возникают ли проблемы у всех участников, пытающихся получить доступ к затронутому компьютеру?

7. Каков адрес электронной почты затронутых пользователей?
8. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
9. Включен ли лабораторный компьютер и подключен к Интернету?
10. Какая операционная система и браузер используются?
11. Является ли пользователь, сообщивший о проблеме организатором, администратором кабинета или посетителем?

Советы по устранению неполадокзеленого экрана и замораживанию лабораторных сеансо

в.

1. Попросите докладчика кабинета для практических занятий получить доступ к плавающей панели инструментов вверху > Дополнительные параметры (стрелка раскрывающегося списка) > Доступ к другому приложению. Выберите название приложения, к которому необходимо получить доступ, и нажмите О К. Устраняет ли это проблему?

• Игнорируйте этот шаг, если лабораторный компьютер был настроен, разрешающий полный доступ к рабочему столу, так как этот параметр будет неактивным или неприменимым.

2. Попросите участника покинуть практическое занятие и повторно подключиться к удаленному компьютеру.
3. По возможности попросите организатора пригласить вас на сеанс и назначить вас в затронутый кабинет. Сталкиваетесь ли вы с той же проблемой при подключении?
4. Попросите организатора подключиться к компьютеру кабинета. Возникает ли у организатора та же проблема?
5. Попросите организатора подключиться к другому компьютеру кабинета. Возникает ли у организатора та же проблема?
6. Попросите организатора перезапустить практическое занятие.

• Примечание. Это приведет к перезапуску всех лабораторных сеансов, а не только затронутого сеанса.

7. Попросите администратора кабинета физический доступ к компьютеру и убедитесь, что компьютер кабинета:

• Включено
• Отзывчивый
• Подключено к Интернету (также проверьте пропускную способность Интернета)
• Приложение, к которому необходимо получить доступ, открыто. Этот шаг применим только в том случае, если доступ был предоставлен определенным приложениям.
• Клиент Access Anywhere запущен на панели задач.
• Откройте диспетчер задач на компьютере кабинета. Отображается ли процесс «raagtapp» в диспетчере задач?
  • В противном случае щелкните меню «Пуск» и запустите агент Access Anywhere.

8. Если доступ был предоставлен только определенным приложениям, попросите администратора лаборатории изменить предпочтительные параметры, чтобы разрешить доступ ко всему рабочему столу.

• Чтобы изменения вступили в силу, организатор должен завершить и перезапустить практическое занятие.

9. Перезапустите компьютер кабинета, войдите в учетную запись пользователя Windows и убедитесь, что агент Access Anywhere запущен, и он отобразится на панели задач.

• Каково состояние компьютера кабинета на странице администрирования кабинета? Доступно ли оно, автономно или во время сеанса?
• Участник должен автоматически подключиться к сеансу, когда компьютер кабинета доступен.

10. Удалите оператор Access Anywhere с помощью панели управления > Добавление и удаление программ . Выполните поиск оператора Webex Access Anywhere.
11. Запустите инструмент для удаления Meeting Services.
12. Попросите администратора кабинета повторно настроить компьютер кабинета, перейдя на страницу администрирования кабинета.

• Убедитесь, что компьютер добавлен в соответствующий кабинет. Нажмите здесь для получения инструкций.
• После завершения настройки компьютер отображается как Доступе н в списке компьютеров на странице администрирования кабинета?
  • Для обновления состояния может потребоваться обновить страницу.

13. После выполнения переустановки организатор должен завершить и перезапустить практическое занятие в рамках сеанса обучения.
    • Проблема все еще сохраняется?
14. Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединения/прокси. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки.

• Если проблема связана с VPN или прокси, попросите пользователя связаться с IT. Предоставьте статьи WBX26 4 / WBX000028782.

15. По возможности настройте другой компьютер в качестве лабораторного компьютера в той же сети.
16. Подключите компьютер кабинета к другой сети.

•  Если проблема связана с сетью, попросите пользователя связаться с НИМ. Предоставьте статьи WBX26 4 / WBX000028782.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Это кабинет для практических занятий во время сеанса или по запросу?

• Если это кабинет во время сеанса, каков номер сеанса обучения?

2. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
3. Какое точное сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
4. Снимок экрана состояния компьютера/компьютеров на странице администрирования кабинета.
5. Сфера охвата проблемы:

• Затронуты ли все лабораторные компьютеры или проблема затронула несколько компьютеров?
• Возникают ли проблемы у всех участников, пытающихся получить доступ к компьютеру?

6. Была ли настроена лабораторная компьютерная программа для доступа к полному рабочему столу или определенным приложениям?

• Если доступ был предоставлен определенным приложениям, каковы названия этих приложений?

7. Каков адрес электронной почты затронутых пользователей?
8. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
   • Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?

9. Является ли пользователь, сообщивший о проблеме организатором, администратором кабинета или посетителем?
10. Имеет ли администратор кабинета физический доступ к аппарату кабинета прямо сейчас?
11. Включен ли лабораторный компьютер и подключен к Интернету?
12. Какая ОС установлена на компьютере кабинета?
13. Находится ли компьютер кабинета дома, в корпоративном офисе или в каком-либо другом месте?
14. Подключен ли лабораторный компьютер с помощью проводного соединения или Wi-Fi?