Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение общих проблем. Кабинет для практических занятий в Webex Training
Отправить обратную связь?Устранение распространенных проблем. Кабинет для практических занятий в Webex Training Не удается получить удаленный доступ к компьютеру кабинета
Лабораторные компьютеры, отображаемые в автономном режиме или недоступны
Лабораторное занятие продолжает замерзать
Для устранения неполадок, связанных с кабинетом для практических занятий, сотрудник, сообщивший о проблеме:
- Должен иметь Доступ к странице администрирования кабинета.
- Иметь физический Доступ к лабораторным машинам, а также возможность войти в систему устройства.
- Права администратора на компьютере кабинета.
Если определенные посетители не могут присоединиться, убедитесь, что они не входят в веб-приложение или мобильное приложение, поскольку оно не поддерживается.Лабораторные компьютеры отключены или недоступны
Советы по устранению неполадо
к.
- Проверьте, запущен ли агент Access Anywhere на компьютере кабинета. – Найдите пиктограмму на панели задач.
Примечание. Это должно быть проверено на удаленном компьютере, назначенном как лабораторный компьютер, а не на компьютере организатора или посетителя.
- Если Access anywhere не работает, запустите его, щелкнув меню Windows Пуск , затем выполните поиск агента Access Anywhere.
- Проверьте состояние компьютера кабинета, если он доступен, не в сети ил и во время сеанса.
- Перезапустите компьютер кабинета, войдите в учетную запись пользователя Windows и убедитесь, что агент Access Anywhere запущен и отображается на панели задач.
- Отображается ли компьютер кабинета в сеансе обучения?
- Проверьте, отображается ли процесс «raagtapp» в диспетчере задач на компьютере кабинета.
- В противном случае щелкните меню Пус к и запустите агент Access Anywhere.
- Удалите оператор Access Anywhere с помощью панели управления > Добавление и удаление программ . Выполните поиск оператора Webex Access Anywhere.
- Запустите инструмент для удаления Meeting Services.
- Попросите администратора кабинета снова настроить компьютер кабинета, перейдя на страницу администрирования кабинета.
- Убедитесь, что компьютер добавлен в соответствующий кабинет. Нажмите здесь для получения инструкций.
- После завершения настройки компьютер отображается как Доступе н в списке компьютеров на странице администрирования кабинета?
- Чтобы обновить состояние, необходимо обновить страницу.
- После выполнения переустановки организатор должен завершить и перезапустить практическое занятие в рамках сеанса обучения.
- Попросите организатора подключиться к компьютеру кабинета. В случае успеха мы можем сделать вывод, что лабораторный компьютер настроен правильно.
- Может ли администратор кабинета напрямую подключиться к удаленному компьютеру?
- В столбце Действи е на странице администрирования кабинета есть параметр Connec t .
- Не забудьте попросить администратора отключиться от компьютера кабинета после проведения этого теста.
- Если лабораторный компьютер использует VPN-соединение/прокси, выполните тест после отключения VPN-соединения/прокси. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки
- Попросите пользователя связаться с ИТ, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX26 4 / WBX000028782.
- Настройте другой компьютер в качестве лабораторного компьютера в той же сети.
- Подключите компьютер кабинета к другой сети.
- Попросите пользователя связаться с ИТ, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX26 4 / WBX000028782.
Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Это кабинет для практических занятий во время сеанса или кабинет для практических занятий по запросу?
- Если это кабинет во время сеанса, каков номер сеанса обучения?
- Если это лаборатория по запросу, укажите запланированное время начала и окончания согласно электронному приглашению?
- Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
- Какое точное сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
- Снимок экрана состояния компьютера/компьютеров на странице администратора кабинета.
- Сколько компьютеров было забронировано во время планирования сеанса?
- Сфера охвата проблемы:
- Все ли компьютеры недоступны, или проблема затрагивает несколько компьютеров?
- Возникают ли проблемы у всех участников, пытающихся получить доступ к затронутому компьютеру?
- Каков адрес электронной почты затронутых пользователей?
- Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
- Включен ли лабораторный компьютер и подключен к Интернету?
- Какая операционная система и браузер используются?
- Является ли пользователь, сообщивший о проблеме организатором, администратором кабинета или посетителем?
в.
- Попросите докладчика кабинета для практических занятий получить доступ к плавающей панели инструментов вверху > Дополнительные параметры (стрелка раскрывающегося списка) > Доступ к другому приложению. Выберите название приложения, к которому необходимо получить доступ, и нажмите О К. Устраняет ли это проблему?
- Игнорируйте этот шаг, если лабораторный компьютер был настроен, разрешающий полный доступ к рабочему столу, так как этот параметр будет неактивным или неприменимым.
- Попросите участника покинуть практическое занятие и повторно подключиться к удаленному компьютеру.
- По возможности попросите организатора пригласить вас на сеанс и назначить вас в затронутый кабинет. Сталкиваетесь ли вы с той же проблемой при подключении?
- Попросите организатора подключиться к компьютеру кабинета. Возникает ли у организатора та же проблема?
- Попросите организатора подключиться к другому компьютеру кабинета. Возникает ли у организатора та же проблема?
- Попросите организатора перезапустить практическое занятие.
- Примечание. Это приведет к перезапуску всех лабораторных сеансов, а не только затронутого сеанса.
- Попросите администратора кабинета физический доступ к компьютеру и убедитесь, что компьютер кабинета:
- Включено
- Отзывчивый
- Подключено к Интернету (также проверьте пропускную способность Интернета)
- Приложение, к которому необходимо получить доступ, открыто. Этот шаг применим только в том случае, если доступ был предоставлен определенным приложениям.
- Клиент Access Anywhere запущен на панели задач.
- Откройте диспетчер задач на компьютере кабинета. Отображается ли процесс «raagtapp» в диспетчере задач?
- В противном случае щелкните меню «Пуск» и запустите агент Access Anywhere.
- Если доступ был предоставлен только определенным приложениям, попросите администратора лаборатории изменить предпочтительные параметры, чтобы разрешить доступ ко всему рабочему столу.
- Чтобы изменения вступили в силу, организатор должен завершить и перезапустить практическое занятие.
- Перезапустите компьютер кабинета, войдите в учетную запись пользователя Windows и убедитесь, что агент Access Anywhere запущен, и он отобразится на панели задач.
- Каково состояние компьютера кабинета на странице администрирования кабинета? Доступно ли оно, автономно или во время сеанса?
- Участник должен автоматически подключиться к сеансу, когда компьютер кабинета доступен.
- Удалите оператор Access Anywhere с помощью панели управления > Добавление и удаление программ . Выполните поиск оператора Webex Access Anywhere.
- Запустите инструмент для удаления Meeting Services.
- Попросите администратора кабинета повторно настроить компьютер кабинета, перейдя на страницу администрирования кабинета.
- Убедитесь, что компьютер добавлен в соответствующий кабинет. Нажмите здесь для получения инструкций.
- После завершения настройки компьютер отображается как Доступе н в списке компьютеров на странице администрирования кабинета?
- Для обновления состояния может потребоваться обновить страницу.
- После выполнения переустановки организатор должен завершить и перезапустить практическое занятие в рамках сеанса обучения.
- Проблема все еще сохраняется?
- Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединения/прокси. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки.
- Если проблема связана с VPN или прокси, попросите пользователя связаться с IT. Предоставьте статьи WBX26 4 / WBX000028782.
- По возможности настройте другой компьютер в качестве лабораторного компьютера в той же сети.
- Подключите компьютер кабинета к другой сети.
- Если проблема связана с сетью, попросите пользователя связаться с НИМ. Предоставьте статьи WBX26 4 / WBX000028782.
Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Это кабинет для практических занятий во время сеанса или по запросу?
- Если это кабинет во время сеанса, каков номер сеанса обучения?
- Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
- Какое точное сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
- Снимок экрана состояния компьютера/компьютеров на странице администрирования кабинета.
- Сфера охвата проблемы:
- Затронуты ли все лабораторные компьютеры или проблема затронула несколько компьютеров?
- Возникают ли проблемы у всех участников, пытающихся получить доступ к компьютеру?
- Была ли настроена лабораторная компьютерная программа для доступа к полному рабочему столу или определенным приложениям?
- Если доступ был предоставлен определенным приложениям, каковы названия этих приложений?
- Каков адрес электронной почты затронутых пользователей?
- Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
- Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?
- Является ли пользователь, сообщивший о проблеме организатором, администратором кабинета или посетителем?
- Имеет ли администратор кабинета физический доступ к аппарату кабинета прямо сейчас?
- Включен ли лабораторный компьютер и подключен к Интернету?
- Какая ОС установлена на компьютере кабинета?
- Находится ли компьютер кабинета дома, в корпоративном офисе или в каком-либо другом месте?
- Подключен ли лабораторный компьютер с помощью проводного соединения или Wi-Fi?
Была ли статья полезной?
