Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение распространенных проблем: практическое обучение Webex в лабораторных условиях
Отправить обратную связь?Устранение распространенных проблем: практическая лабораторная работа по обучению Webex
Невозможно удаленно получить доступ к лабораторному компьютеру
Лабораторные компьютеры отображаются в автономном режиме или недоступны
Лабораторная сессия продолжает зависать
Для устранения проблем, связанных с практическими лабораторными занятиями, лицо, сообщившее о проблеме:
- Должен иметь доступ к странице администратора лаборатории.
- Имейте физический доступ к лабораторным машинам, а также иметь возможность войти в устройство.
- Административные привилегии на лабораторном компьютере.
Если определенные участники не могут присоединиться, убедитесь, что они не входят в приложение Web App или мобильное приложение, так как оно не поддерживается.
Лабораторный компьютер (ы) отключен или недоступен. Советы по
устранению неполадок:
- Проверьте, запущен ли Access Anywhereагент на лабораторном компьютере. — Найдите значок в системном трее.
Примечание. Это необходимо проверять на удаленном компьютере, назначенном в качестве лабораторного компьютера, а не на компьютере хоста или участника.
- Если приложение Access anywhere не запущено, запустите его, выбрав меню «Пуск» Windows , а затем найдите Access Anywhere Agent.
- Проверьте состояние лабораторного компьютера: доступен ли он, в автономном режиме или в сеансе.
- Перезагрузите лабораторный компьютер, войдите в учетную запись пользователя Windows и убедитесь, что Access Anywhereагент запущен и отображается в системном трее.
- Появляется ли лабораторный компьютер теперь на тренировке?
- Проверьте, видите ли вы процесс «raagtapp» в диспетчере задач на лабораторном компьютере.
- Если нет, нажмите меню «Пуск» и запустите Agent. Access Anywhere
- Удалите Access Anywhereагент через панель управления > Установка и удаление программ — найдите Webex Access AnywhereАгент.
- Запустите службы конференций Removal Tool.
- Попросите администратора лаборатории снова настроить лабораторный компьютер, перейдя на страницу администратора лаборатории.
- Убедитесь, что компьютер добавлен в нужную лабораторию. Нажмите здесь для получения инструкций.
- После завершения настройки отображается ли компьютер как Доступный в списке компьютеров на странице администратора лаборатории?
- Чтобы обновить статус, необходимо обновить страницу.
- После переустановки хост должен завершить и возобновить занятие «Практическая лаборатория» во время тренировки.
- Попросите хоста подключиться к лабораторному компьютеру. В случае успеха мы можем сделать вывод, что лабораторный компьютер настроен правильно.
- Может ли администратор лаборатории напрямую подключиться к удаленному компьютеру?
- В столбце «Действие» на странице администратора лаборатории есть опция «Подключиться».
- Не забудьте попросить администратора отключиться от лабораторного компьютера после проведения этого теста.
- Если лабораторный компьютер использует VPN-подключение/прокси-сервер, запустите тест после отключения VPN-подключения/прокси-сервера. Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной строки
- Попросите пользователя связаться с ИТ-отделом, если проблема связана с VPN или прокси-сервером. Ознакомьтесь с сетевыми требованиями Webex WBX264/WBX000028782.
- Настройте другой компьютер в качестве лабораторного компьютера в той же сети.
- Подключите лабораторный компьютер к другой сети.
- Попросите пользователя связаться с ИТ-отделом, если проблема связана с VPN или прокси-сервером. Ознакомьтесь с сетевыми требованиями Webex WBX264/WBX000028782.
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Это сеанс или практическая лаборатория по запросу?
- Если это сеансовая лаборатория, каков номер учебной сессии?
- Если это лаборатория по запросу, какое время начала и окончания запланировано в соответствии с приглашением по электронной почте?
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (пример: Sitename.webex.com)
- Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана с сообщением об ошибке (если есть).
- Скриншот состояния компьютеров на странице администратора лаборатории.
- Сколько компьютеров было забронировано при планировании сеанса?
- Объем проблемы:
- Все ли компьютеры недоступны или проблема затрагивает несколько компьютеров?
- Все ли участники, пытающиеся получить доступ к зараженному компьютеру, сталкиваются с этой проблемой?
- Каков адрес электронной почты затронутых пользователей?
- Когда проблема впервые возникла? Это когда-нибудь срабатывало?
- Включен ли лабораторный компьютер и подключен ли он к Интернету?
- Какая операционная система и браузер используются?
- Является ли лицо, сообщающее о проблеме, организатором/администратором лаборатории/участником?
устранению неполадок, связанных с зависанием зеленого экрана/лабораторного сеанса:
- Попросите опытного лабораторного докладчика открыть всплывающую панель инструментов вверху > Дополнительные параметры (стрелка в раскрывающемся списке) > Доступ к другому приложению. Выберите имя приложения, к которому нужно получить доступ, и нажмите «ОК». Решит ли это проблему?
- Проигнорируйте этот шаг, если лабораторный компьютер настроен на полный доступ к рабочему столу, так как эта опция будет выделена серым цветом или будет неприменима.
- Попросите участника покинуть практическое лабораторное занятие и снова подключиться к удаленному компьютеру.
- Если возможно, попросите организатора пригласить вас на сеанс и направить вас в соответствующую лабораторию. Сталкиваетесь ли вы с той же проблемой при подключении?
- Попросите хоста подключиться к лабораторному компьютеру — сталкивается ли хост с той же проблемой?
- Попросите хоста подключиться к другому лабораторному компьютеру. Столкнется ли хост с той же проблемой?
- Попросите организатора возобновить практическое лабораторное занятие.
- Примечание. Это перезапустит все лабораторные занятия, а не только затронутый сеанс.
- Попросите администратора лаборатории физически подключиться к компьютеру и убедиться, что лабораторный компьютер:
- Включен
- Адаптивный
- Подключен к Интернету (также проверьте пропускную способность Интернета)
- Приложение, к которому необходимо получить доступ, открыто. Этот шаг применим только в том случае, если доступ был предоставлен определенным приложениям.
- Access AnywhereКлиент запущен в системном трее.
- Откройте диспетчер задач на лабораторном компьютере. Появляется ли процесс «raagtapp» в диспетчере задач?
- Если нет, нажмите меню «Пуск» и запустите Agent. Access Anywhere
- Если доступ был предоставлен только определенным приложениям, попросите администратора лаборатории изменить настройки и разрешить доступ ко всему рабочему столу.
- Чтобы изменения вступили в силу, организатору необходимо будет завершить и возобновить сеанс практической работы.
- Перезагрузите лабораторный компьютер, войдите в учетную запись пользователя Windows и убедитесь, что Access Anywhere агент запущен. Он появится в системном трее.
- Каков статус лабораторного компьютера на странице администратора лаборатории? Он доступен в автономном режиме или во время сеанса?
- Участник должен автоматически подключиться к сеансу, когда лабораторный компьютер станет доступен.
- Удалите Access Anywhereагент с помощью панели управления > Установка и удаление программ — найдите Webex Access Anywhereагента.
- Запустите службы конференций Removal Tool.
- Попросите администратора лаборатории снова настроить лабораторный компьютер, перейдя на страницу администратора лаборатории.
- Убедитесь, что компьютер добавлен в нужную лабораторию. Нажмите здесь для получения инструкций.
- После завершения настройки отображается ли компьютер как Доступный в списке компьютеров на странице администратора лаборатории?
- Возможно, потребуется обновить страницу, чтобы обновить статус.
- После переустановки организатор должен завершить и возобновить занятие «Практическая лаборатория» в рамках учебного занятия.
- Проблема все еще сохраняется?
- Если вы используете VPN-подключение/прокси-сервер, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему, отключив VPN-подключение/прокси-сервер. Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной строки.
- Если проблема связана с VPN или прокси-сервером, попросите пользователя связаться с ИТ-отделом. Предоставьте статьи WBX264/WBX000028782.
- Если возможно, настройте другой компьютер в качестве лабораторного компьютера в той же сети.
- Подключите лабораторный компьютер к другой сети.
- Если проблема связана с сетью, попросите пользователя связаться с ИТ-отделом. Предоставьте статьи WBX264/WBX000028782.
Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Это практическое занятие во время сеанса или по запросу?
- Если это сеансовая лаборатория, каков номер учебной сессии?
- Что такое URL-адрес сайта Webex? (пример: Sitename.webex.com)
- Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана с сообщением об ошибке (если есть).
- Скриншот состояния компьютеров на странице администратора лаборатории.
- Объем проблемы:
- Затронуты ли все лабораторные компьютеры или проблема затрагивает несколько компьютеров?
- Все ли участники, пытающиеся получить доступ к компьютеру, сталкиваются с этой проблемой?
- Должен ли лабораторный компьютер иметь доступ ко всему рабочему столу или к определенным приложениям?
- Если доступ был предоставлен к определенным приложениям, как называются эти приложения?
- Каков адрес электронной почты затронутых пользователей?
- Когда проблема впервые возникла? Это когда-нибудь срабатывало?
- Если это работало в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (ОС/сеть/браузер/учетная запись пользователя/настройки организации/обновление сайта)?
- Является ли лицо, сообщающее о проблеме, организатором/администратором лаборатории/участником?
- Имеет ли администратор лаборатории физический доступ к лабораторному аппарату прямо сейчас?
- Включен ли лабораторный компьютер и подключен ли он к Интернету?
- Какая ОС установлена на лабораторном компьютере?
- Расположен ли лабораторный компьютер дома, в корпоративном офисе или в любом другом месте?
- Подключен ли лабораторный компьютер с помощью проводного соединения или Wi-Fi?
Была ли статья полезной?
