Чтобы устранить проблемы, связанные с кабинет для практических занятий, лицо, сообщающее о проблеме:

• Должен иметь доступ к странице администратора лаборатории.
• Имейте физический доступ к лабораторным машинам, а также возможность входа в систему.
• Административные права на лабораторном компьютере.

Если определенные посетители не могут присоединиться, убедитесь, что они не входят через веб-приложение или мобильное приложение, поскольку оно не поддерживается.

Лабораторные компьютеры отключены или недоступны

Советы по устранению неполадок :

1. Проверьте, есть ли Агент Access Anywhere работает на лабораторном компьютере. - Найдите значок в области панель задач.

• Если Access Anywhere не запущен, запустите его, нажав кнопку Windows Меню "Пуск" , а затем выполните поиск Агент Access Anywhere .

2. Проверьте состояние лабораторного компьютера, если он Доступно , Офлайн , или, В сеансе .
3. Перезагрузите лабораторный компьютер, войдите в учетная запись пользователя Windows и проверьте Агент Access Anywhere запущен и отображается в области панель задач.

• Появляется ли теперь лабораторный компьютер в сеанс обучения?

4. Проверьте, видите ли вы процесс " raagtapp »В диспетчере задач на лабораторном компьютере.

• Если нет, щелкните Меню "Пуск" и запустить Агент Access Anywhere .

5. Удалите Агент Access Anywhere через Панель управления > Установка и удаление программ - Ищите агент Webex Access Anywhere .
6. Запустите Инструмент удаления служб совещаний .
7. Попросите администратора лаборатории снова настроить лабораторный компьютер, перейдя на страницу администратора лаборатории.

• Убедитесь, что компьютер добавлен в нужную лабораторию. Щелкните здесь для инструкций.
• После завершения настройки компьютер отображается как Доступен в списке компьютеров на странице администратора лаборатории?
• Вы должны обновить страницу, чтобы обновить статус.

8. После выполнения переустановки организатор должен завершить и перезапустить сеанс практической лабораторной работы в рамках сеанс обучения.

• Попросите организатора подключиться к лабораторному компьютеру. В случае успеха можно сделать вывод, что лабораторный компьютер настройка правильно.

9. Может ли администратор лаборатории подключиться к удаленный компьютер напрямую?

• Есть опция под названием Подключить под Действие столбец на странице администратора лаборатории.
  • Не забудьте попросить администратора отключиться от лабораторного компьютера после проведения этого теста.

10. Если лабораторный компьютер использует VPN-соединение/ прокси-сервер, запустите тест после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки

• Попросите пользователя связаться с ИТ-отделом, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Настройте другой компьютер в качестве лабораторного в той же сети.

• Подключите лабораторный компьютер к другой сети.
•  Попросите пользователя связаться с ИТ-отделом, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX264 / WBX000028782 .

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Это практическое занятие во время сеанса или по запросу?

• Если это сессионная лаборатория, каков номер учебной сессии?
• Если это лаборатория по запросу, каково запланированное время начала и время окончания для приглашения по электронной почте?

2. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Какое именно сообщение об ошибке отображается?

• Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).

4. Снимок экрана состояния компьютеров на странице администратора лаборатории.
5. Сколько компьютеров было зарезервировано при планировании сеанса?
6. Объем выпуска:

• Все компьютеры недоступны или проблема затрагивает несколько компьютеров?
• Все ли участники, пытающиеся получить доступ к уязвимому компьютеру, столкнулись с проблемой?

7. Какой адрес электронной почты затронутых пользователей?
8. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
9. Включен ли лабораторный компьютер и подключен ли он к Интернету?
10. Какая операционная система и браузер используются?
11. Является ли человек, сообщающий о проблеме, организатором / администратором лаборатории / посетителем?

Замораживание зеленого экрана / лабораторной сессии

Советы по устранению неполадок :

1. кабинет для практических занятий ведущего получить доступ к плавающей панели инструментов вверху> Дополнительные параметры (Стрелка раскрывающегося списка)> Доступ к другому приложению . Выберите имя приложения, к которому необходимо получить доступ, и нажмите ОК - Это решает проблему?

• Игнорируйте этот шаг, если лабораторный компьютер был настройка таким образом, чтобы разрешить полный доступ к рабочему столу, поскольку этот параметр будет недоступен / недоступен.

2. Попросите участника покинуть практическое занятие работы и повторно подключиться к удаленный компьютер.
3. Если возможно, попросите организатора пригласить вас на сеанс и назначить вас в соответствующую лабораторию. Сталкиваетесь ли вы с той же проблемой при подключении?
4. Попросите организатора подключиться к лабораторному компьютеру - сталкивается ли организатор с той же проблемой?
5. Попросите организатора подключиться к другому лабораторному компьютеру - сталкивается ли организатор с той же проблемой?
6. Попросите организатора перезапустить практическое занятие работы.

• Примечание. Это приведет к перезапуску всех лабораторных сеансов, а не только затронутого сеанса.

7. Попросите администратора лаборатории получить физический доступ к компьютеру и убедитесь, что компьютер лаборатории:

• Включено
• Отзывчивый
• Подключено к Интернету (также проверьте пропускную способность Интернета)
• Приложение, к которому необходимо получить доступ, открыто - этот шаг применим только в том случае, если доступ был предоставлен определенным приложениям.
• Клиент Access Anywhere работает на панель задач.
• Откройте диспетчер задач на лабораторном компьютере. Является ли процесс " raagtapp »В диспетчере задач?
  • Если нет, щелкните меню "Пуск" и запустите Агент Access Anywhere .

8. Если доступ был предоставлен только определенным приложениям, попросите администратора лаборатории изменить настройки, чтобы разрешить доступ ко всему рабочему столу.

• Организатору необходимо завершить и перезапустить сеанс практической работы, чтобы изменения вступили в силу.

9. Перезагрузите лабораторный компьютер, войдите в систему под учетная запись пользователя Windows и убедитесь, что агент Access Anywhere запущен и отображается на панель задач.

• Каков статус лабораторного компьютера на странице администратора лаборатории? Это доступно, в автономном режиме или во время сеанса?
• Участник должен автоматически повторно подключиться к сеансу, когда лабораторный компьютер станет доступен.

10. Удалите Агент Access Anywhere через Панель управления > Установка и удаление программ - Ищите агент Webex Access Anywhere .
11. Запустите Инструмент удаления служб совещаний .
12. Попросите администратора лаборатории снова настройка лабораторный компьютер, перейдя на страницу администратора лаборатории.

• Убедитесь, что компьютер добавлен в нужную лабораторию. Щелкните здесь для инструкций.
• После завершения настройки компьютер отображается как Доступен в списке компьютеров на странице администратора лаборатории?
  • Возможно, вам потребуется обновить страницу, чтобы обновить статус.

13. Организатор должен завершить и перезапустить сеанс практической лабораторной работы в рамках сеанс обучения после выполнения переустановки.
    • Проблема все еще сохраняется?
14. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .

• Если проблема связана с VPN или прокси, попросите пользователя связаться с ИТ-отделом. Предоставьте статьи WBX264 / WBX000028782 .

15. Если возможно, настройка другой компьютер в качестве лабораторного в той же сети.
16. Подключите лабораторный компьютер к другой сети.

•  Если проблема связана с сетью, попросите пользователя связаться с ИТ-отделом. Предоставьте статьи WBX264 / WBX000028782 .

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Это практическое занятие во время сеанса или по запросу?

• Если это сессионная лаборатория, каков номер учебной сессии?

2. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
4. Снимок экрана состояния компьютеров на странице администратора лаборатории.
5. Объем выпуска:

• Все ли лабораторные компьютеры затронуты или проблема затрагивает несколько компьютеров?
• Все ли участники, пытающиеся получить доступ к компьютеру, столкнулись с проблемой?

6. Был ли настроен лабораторный компьютер на доступ ко всему рабочему столу или к определенным приложениям?

• Если доступ был предоставлен определенным приложениям, как называются эти приложения?

7. Какой адрес электронной почты затронутых пользователей?
8. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
   • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?

9. Является ли человек, сообщающий о проблеме, организатором / администратором лаборатории / посетителем?
10. Имеет ли администратор лаборатории физический доступ к лабораторному компьютеру прямо сейчас?
11. Включен ли лабораторный компьютер и подключен ли он к Интернету?
12. Какая ОС установлена на лабораторном компьютере?
13. Находится ли лабораторный компьютер дома, в корпоративном офисе или в другом месте?
14. Подключен ли лабораторный компьютер с помощью проводного соединения или Wi-Fi?