Устранение общих проблем: Практические Webex в лаборатории
Устранение распространенных проблем: Практические Webex в лабораторииНевозможно получить удаленный доступ к лабораторному компьютеру
Компьютеры, работающие в лаборатории, отображаются в автономном режиме или недоступны
Лабораторная сессия продолжает зависать
Чтобы устранить проблемы, связанные с кабинет для практических занятий, лицо, сообщающее о проблеме:
- Должен иметь доступ к странице администратора лаборатории.
- Имейте физический доступ к лабораторным машинам, а также возможность входа в систему.
- Административные права на лабораторном компьютере.
Если определенные посетители не могут присоединиться, убедитесь, что они не входят через веб-приложение или мобильное приложение, поскольку оно не поддерживается.
Лабораторные компьютеры отключены или недоступны
Советы по устранению неполадок :
- Проверьте, есть ли Агент Access Anywhere работает на лабораторном компьютере. - Найдите значок в области панель задач.
Примечание. Это необходимо проверить на удаленный компьютер , назначенном в качестве компьютера лаборатории, а не на компьютере организатора или посетителя.
- Если Access Anywhere не запущен, запустите его, нажав кнопку Windows Меню "Пуск" , а затем выполните поиск Агент Access Anywhere .
- Проверьте состояние лабораторного компьютера, если он Доступно , Офлайн , или, В сеансе .
- Перезагрузите лабораторный компьютер, войдите в учетная запись пользователя Windows и проверьте Агент Access Anywhere запущен и отображается в области панель задач.
- Появляется ли теперь лабораторный компьютер в сеанс обучения?
- Проверьте, видите ли вы процесс " raagtapp »В диспетчере задач на лабораторном компьютере.
- Если нет, щелкните Меню "Пуск" и запустить Агент Access Anywhere .
- Удалите Агент Access Anywhere через Панель управления > Установка и удаление программ - Ищите агент Webex Access Anywhere .
- Запустите Инструмент удаления служб совещаний .
- Попросите администратора лаборатории снова настроить лабораторный компьютер, перейдя на страницу администратора лаборатории.
- Убедитесь, что компьютер добавлен в нужную лабораторию. Щелкните здесь для инструкций.
- После завершения настройки компьютер отображается как Доступен в списке компьютеров на странице администратора лаборатории?
- Вы должны обновить страницу, чтобы обновить статус.
- После выполнения переустановки организатор должен завершить и перезапустить сеанс практической лабораторной работы в рамках сеанс обучения.
- Попросите организатора подключиться к лабораторному компьютеру. В случае успеха можно сделать вывод, что лабораторный компьютер настройка правильно.
- Может ли администратор лаборатории подключиться к удаленный компьютер напрямую?
- Есть опция под названием Подключить под Действие столбец на странице администратора лаборатории.
- Не забудьте попросить администратора отключиться от лабораторного компьютера после проведения этого теста.
- Если лабораторный компьютер использует VPN-соединение/ прокси-сервер, запустите тест после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
- Попросите пользователя связаться с ИТ-отделом, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX264 / WBX000028782 .
- Настройте другой компьютер в качестве лабораторного в той же сети.
- Подключите лабораторный компьютер к другой сети.
- Попросите пользователя связаться с ИТ-отделом, если проблема связана с VPN или прокси. Проверьте требования к сети Webex WBX264 / WBX000028782 .
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
- Это практическое занятие во время сеанса или по запросу?
- Если это сессионная лаборатория, каков номер учебной сессии?
- Если это лаборатория по запросу, каково запланированное время начала и время окончания для приглашения по электронной почте?
- Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
- Снимок экрана состояния компьютеров на странице администратора лаборатории.
- Сколько компьютеров было зарезервировано при планировании сеанса?
- Объем выпуска:
- Все компьютеры недоступны или проблема затрагивает несколько компьютеров?
- Все ли участники, пытающиеся получить доступ к уязвимому компьютеру, столкнулись с проблемой?
- Какой адрес электронной почты затронутых пользователей?
- Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
- Включен ли лабораторный компьютер и подключен ли он к Интернету?
- Какая операционная система и браузер используются?
- Является ли человек, сообщающий о проблеме, организатором / администратором лаборатории / посетителем?
Советы по устранению неполадок :
- кабинет для практических занятий ведущего получить доступ к плавающей панели инструментов вверху> Дополнительные параметры (Стрелка раскрывающегося списка)> Доступ к другому приложению . Выберите имя приложения, к которому необходимо получить доступ, и нажмите ОК - Это решает проблему?
- Игнорируйте этот шаг, если лабораторный компьютер был настройка таким образом, чтобы разрешить полный доступ к рабочему столу, поскольку этот параметр будет недоступен / недоступен.
- Попросите участника покинуть практическое занятие работы и повторно подключиться к удаленный компьютер.
- Если возможно, попросите организатора пригласить вас на сеанс и назначить вас в соответствующую лабораторию. Сталкиваетесь ли вы с той же проблемой при подключении?
- Попросите организатора подключиться к лабораторному компьютеру - сталкивается ли организатор с той же проблемой?
- Попросите организатора подключиться к другому лабораторному компьютеру - сталкивается ли организатор с той же проблемой?
- Попросите организатора перезапустить практическое занятие работы.
- Примечание. Это приведет к перезапуску всех лабораторных сеансов, а не только затронутого сеанса.
- Попросите администратора лаборатории получить физический доступ к компьютеру и убедитесь, что компьютер лаборатории:
- Включено
- Отзывчивый
- Подключено к Интернету (также проверьте пропускную способность Интернета)
- Приложение, к которому необходимо получить доступ, открыто - этот шаг применим только в том случае, если доступ был предоставлен определенным приложениям.
- Клиент Access Anywhere работает на панель задач.
- Откройте диспетчер задач на лабораторном компьютере. Является ли процесс " raagtapp »В диспетчере задач?
- Если нет, щелкните меню "Пуск" и запустите Агент Access Anywhere .
- Если доступ был предоставлен только определенным приложениям, попросите администратора лаборатории изменить настройки, чтобы разрешить доступ ко всему рабочему столу.
- Организатору необходимо завершить и перезапустить сеанс практической работы, чтобы изменения вступили в силу.
- Перезагрузите лабораторный компьютер, войдите в систему под учетная запись пользователя Windows и убедитесь, что агент Access Anywhere запущен и отображается на панель задач.
- Каков статус лабораторного компьютера на странице администратора лаборатории? Это доступно, в автономном режиме или во время сеанса?
- Участник должен автоматически повторно подключиться к сеансу, когда лабораторный компьютер станет доступен.
- Удалите Агент Access Anywhere через Панель управления > Установка и удаление программ - Ищите агент Webex Access Anywhere .
- Запустите Инструмент удаления служб совещаний .
- Попросите администратора лаборатории снова настройка лабораторный компьютер, перейдя на страницу администратора лаборатории.
- Убедитесь, что компьютер добавлен в нужную лабораторию. Щелкните здесь для инструкций.
- После завершения настройки компьютер отображается как Доступен в списке компьютеров на странице администратора лаборатории?
- Возможно, вам потребуется обновить страницу, чтобы обновить статус.
- Организатор должен завершить и перезапустить сеанс практической лабораторной работы в рамках сеанс обучения после выполнения переустановки.
- Проблема все еще сохраняется?
- Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
- Если проблема связана с VPN или прокси, попросите пользователя связаться с ИТ-отделом. Предоставьте статьи WBX264 / WBX000028782 .
- Если возможно, настройка другой компьютер в качестве лабораторного в той же сети.
- Подключите лабораторный компьютер к другой сети.
- Если проблема связана с сетью, попросите пользователя связаться с ИТ-отделом. Предоставьте статьи WBX264 / WBX000028782 .
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
- Это практическое занятие во время сеанса или по запросу?
- Если это сессионная лаборатория, каков номер учебной сессии?
- Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
- Снимок экрана состояния компьютеров на странице администратора лаборатории.
- Объем выпуска:
- Все ли лабораторные компьютеры затронуты или проблема затрагивает несколько компьютеров?
- Все ли участники, пытающиеся получить доступ к компьютеру, столкнулись с проблемой?
- Был ли настроен лабораторный компьютер на доступ ко всему рабочему столу или к определенным приложениям?
- Если доступ был предоставлен определенным приложениям, как называются эти приложения?
- Какой адрес электронной почты затронутых пользователей?
- Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
- Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
- Является ли человек, сообщающий о проблеме, организатором / администратором лаборатории / посетителем?
- Имеет ли администратор лаборатории физический доступ к лабораторному компьютеру прямо сейчас?
- Включен ли лабораторный компьютер и подключен ли он к Интернету?
- Какая ОС установлена на лабораторном компьютере?
- Находится ли лабораторный компьютер дома, в корпоративном офисе или в другом месте?
- Подключен ли лабораторный компьютер с помощью проводного соединения или Wi-Fi?
Была ли статья полезной?