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Solução de problemas comuns: Laboratório prático do Webex Training
Comentários?Solução de problemas comuns: Laboratório prático do Webex Training Não foi possível acessar remotamente o computador do laboratório
Computadores de laboratório mostrando off-line ou indisponíveis
A sessão de laboratório continua congelando
Para solucionar problemas relacionados ao laboratório prático, a pessoa que está relatando o problema:
- Deve ter Acesso à página de administração do laboratório.
- Tenha Acesso físico às máquinas de laboratório e também seja capaz de fazer login no dispositivo.
- Privilégios administrativos no computador do laboratório.
Se convidados específicos não puderem entrar, certifique-se de que não estão entrando através do aplicativo da web ou do aplicativo móvel, pois não é suportado.
O(s) computador(es) do laboratório está off-line ou indisponível
Dicas de solução de problemas :
- Verifique se o agente Access Anywhere está sendo executado no computador do laboratório. – Procure o ícone na bandeja do sistema.
Nota : Essa opção deve ser verificada no computador remoto designado como o computador do laboratório, não no computador do organizador ou do convidado.
- Se o Access Anywhere não estiver em execução, inicie-o clicando no menu Iniciar do Windows e, em seguida, procure o Agente Access Anywhere .
- Verifique o status do computador do laboratório, se estiver Available , Offline , ou, Em Sessão .
- Reinicie o computador do laboratório, faça logon na conta de usuário do Windows e verifique se o Access Anywhere Agent está em execução e aparece na bandeja do sistema.
- O computador do laboratório agora aparece na sessão de treinamento?
- Verifique se você pode ver o processo “ raagtapp ” no gerenciador de tarefas no computador do laboratório.
- Caso contrário, clique no Menu Iniciar e inicie Agente Access Anywhere .
- Desinstale o agente Access Anywhere através do Painel de controle > Adicionar ou remover programas – Procure Agente Webex Access Anywhere .
- Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião .
- Peça ao administrador do laboratório para configurar o computador de laboratório novamente acessando a página de administração do laboratório.
- Certifique-se de que o computador foi adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
- Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Available na lista de computadores na página de administração do laboratório?
- Você deve atualizar a página para atualizar o status.
- Depois de executar a reinstalação, o organizador deve encerrar e reiniciar a sessão de laboratório prático na sessão de treinamento.
- Peça ao organizador para se conectar ao computador do laboratório. Se for bem-sucedido, podemos inferir que o computador do laboratório foi configurado corretamente.
- O administrador do laboratório pode se conectar diretamente ao computador remoto?
- Há uma opção chamada Connect na Ação coluna na página de administração do laboratório.
- Não se esqueça de pedir ao administrador para se desconectar do computador do laboratório depois de conduzir este teste.
- Se o computador de laboratório estiver usando uma conexão/proxy VPN, execute um teste após desativar a conexão/proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
- Peça ao usuário para entrar em contato com ELE se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verifique os requisitos de rede Webex WBX264 / WBX000028782 .
- Configure um computador diferente como um computador de laboratório na mesma rede.
- Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.
- Peça ao usuário para entrar em contato com ELE se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verifique os requisitos de rede Webex WBX264 / WBX000028782 .
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Isso é um laboratório prático em sessão ou sob demanda?
- Se for um laboratório em sessão, qual é o número da sessão de treinamento?
- Se for um laboratório sob demanda, qual é o horário de início e término agendado de acordo com o convite por e-mail?
- Qual é a URL do site Webex? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Captura de tela do status do computador/s na página do administrador do laboratório.
- Quantos computadores foram reservados durante o agendamento da sessão?
- Escopo do problema:
- Todos os computadores estão indisponíveis ou o problema está afetando alguns computadores?
- Todos os participantes que estão tentando acessar o computador afetado estão enfrentando o problema?
- Qual é o endereço de e-mail dos usuários afetados?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?
- O computador do laboratório está ligado e conectado à internet?
- Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
- A pessoa que está relatando o problema é um organizador/administrador de laboratório/convidado?
Dicas de solução de problemas :
- Peça ao apresentador de laboratório prático para acessar a barra de ferramentas flutuante na parte superior > Mais opções (seta suspensa) > Acessar outro aplicativo . Selecione o nome do aplicativo que precisa ser acessado e clique em OK - Isso resolve o problema?
- Ignore esta etapa se o computador do laboratório tiver sido configurado permitindo o acesso total à área de trabalho, pois essa opção ficará esmaecida/não aplicável.
- Peça ao participante para sair da sessão de laboratório prático e reconectar-se ao computador remoto.
- Se possível, peça ao organizador para convidá-lo para a sessão e atribua você ao laboratório afetado. Você enfrenta o mesmo problema ao se conectar?
- Peça ao organizador para se conectar ao computador do laboratório. O organizador enfrenta o mesmo problema?
- Peça ao organizador para se conectar a um computador de laboratório diferente - O organizador enfrenta o mesmo problema?
- Peça ao organizador para reiniciar a sessão de laboratório prático.
- Nota : Isso reiniciará todas as sessões de laboratório, não apenas a sessão afetada.
- Peça ao administrador do laboratório para acessar fisicamente o computador e garantir que o computador do laboratório seja:
- Ativado em
- Responsivo
- Conectado à internet (também verifique a largura de banda da internet)
- O aplicativo que precisa ser acessado está aberto - Esta etapa só é aplicável se o acesso tiver sido fornecido a aplicativos específicos.
- O cliente Access Anywhere está sendo executado na bandeja do sistema.
- Abra o gerenciador de tarefas no computador do laboratório. O processo " raagtapp " está aparecendo no gerenciador de tarefas?
- Caso contrário, clique no menu Iniciar e inicie o Access Anywhere Agent .
- Se o acesso foi concedido apenas a aplicativos específicos, peça ao administrador do laboratório para alterar a preferência para permitir o acesso a todo o desktop.
- O organizador deverá encerrar e reiniciar a sessão de laboratório prático para que as alterações tenham efeito.
- Reinicie o computador do laboratório, faça logon na conta de usuário do Windows e verifique se o agente Access Anywhere está em execução e ele aparece na bandeja do sistema.
- Qual é o status do computador do laboratório na página de administração do laboratório? Está Disponível, Off-line ou Em Sessão?
- O participante deve ser reconectado à sessão automaticamente quando o computador do laboratório estiver disponível.
- Desinstale o agente Access Anywhere via Painel de controle > Adicionar ou remover programas – Procure Agente Webex Access Anywhere .
- Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião .
- Peça ao administrador do laboratório para configurar o computador de laboratório novamente acessando a página de administração do laboratório.
- Certifique-se de que o computador foi adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
- Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Available na lista de computadores na página de administração do laboratório?
- Talvez seja necessário atualizar a página para atualizar o status.
- O organizador deve terminar e reiniciar a sessão de laboratório prático na sessão de treinamento depois de executar a reinstalação.
- O problema ainda persiste?
- Se você estiver usando uma conexão/proxy de VPN, tente iniciar ou entrar na reunião após desativar a conexão/proxy de VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
- Se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy, peça ao usuário para entrar em contato com ELA. Forneça os artigos WBX264 / WBX000028782 .
- Se possível, configure um computador diferente como um computador de laboratório na mesma rede.
- Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.
- Se o problema estiver relacionado à rede, peça ao usuário para entrar em contato com ELA. Forneça os artigos WBX264 / WBX000028782 .
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Este é um laboratório prático em sessão ou sob demanda?
- Se for um laboratório em sessão, qual é o número da sessão de treinamento?
- Qual é a URL do site Webex? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Captura de tela do status do computador/s na página de administração do laboratório.
- Escopo do problema:
- Todos os computadores de laboratório são afetados ou o problema está afetando alguns computadores?
- Todos os participantes que estão tentando acessar o computador estão enfrentando o problema?
- A configuração do computador de laboratório foi para ter acesso ao desktop completo ou a aplicativos específicos?
- Se o acesso foi fornecido a aplicativos específicos, quais são os nomes dos aplicativos?
- Qual é o endereço de e-mail dos usuários afetados?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?
- Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
- A pessoa que está relatando o problema é um organizador/administrador de laboratório/convidado?
- O administrador do laboratório tem acesso físico à máquina do laboratório agora?
- O computador do laboratório está ligado e conectado à internet?
- O que é o SO instalado no computador do laboratório?
- O computador do laboratório está localizado em casa ou em um escritório corporativo ou em qualquer outro lugar?
- O computador de laboratório está conectado usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
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