Para solucionar problemas relacionados ao Laboratório prático, a pessoa que relata o problema:

• Deve ter acesso à página de administração do laboratório.
• Ter acesso físico às máquinas do laboratório e também poder fazer logon no dispositivo.
• Privilégios administrativos no computador do laboratório.

Se convidados específicos não puderem entrar, verifique se eles não estão entrando através do App web ou do aplicativo móvel, pois não é suportado.

Os computadores do laboratório estão offline ou indisponíveis

Dicas para solução de problemas :

1. Verifique se o Agente do Access Anywhere está em execução no computador do laboratório. – Procure o ícone na Bandeja do sistema.

• Se o Access anywhere não estiver em execução, inicie-o clicando no Menu Iniciar , em seguida, pesquise Agente do Access Anywhere .

2. Verifique o status do computador de laboratório, se estiver Disponível , Off-line , ou, Em sessão .
3. Reinicie o computador do laboratório, faça logon na conta de usuário do Windows e verifique o Agente do Access Anywhere está em execução e aparece na Bandeja do sistema.

• O computador do laboratório aparece agora na sessão de treinamento?

4. Verifique se você pode ver o processo “ raagtapp " no gerenciador de tarefas no computador do laboratório.

• Se não, clique no Menu Iniciar e iniciar Agente do Access Anywhere .

5. Desinstalar o Agente do Access Anywhere através do Painel de controle > Adicionar ou remover programas – Procurar Agente Webex Access Anywhere .
6. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião .
7. Peça ao administrador de laboratório para configurar o computador do laboratório novamente indo para a página de administração do laboratório.

• Verifique se o computador foi adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
• Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Disponível na lista de computadores na página de administração do laboratório?
• Você deve atualizar a página para atualizar o status.

8. Depois de executar a reinstalação, o organizador deve terminar e reiniciar a sessão de laboratório prático dentro da sessão de treinamento.

• Peça ao organizador para se conectar ao computador do laboratório. Se for bem-sucedido, podemos deduzir que o computador do laboratório foi configurar corretamente.

9. O administrador de laboratório pode se conectar diretamente ao computador remoto ?

• Existe uma opção chamada Conectar sob o Ação coluna na página de administração do laboratório.
  • Não se esqueça de pedir ao administrador para se desconectar do computador do laboratório depois de realizar este teste.

10. Se o computador do laboratório estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, execute um teste depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando

• Peça ao usuário para entrar em contato com a TI se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verificar os requisitos de rede do Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Configure um computador diferente como um computador de laboratório na mesma rede.

• Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.
•  Peça ao usuário para entrar em contato com a TI se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verificar os requisitos de rede do Webex WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Este é um laboratório prático durante a sessão ou sob demanda?

• Se for um laboratório durante a sessão, qual é o número da sessão de treinamento?
• Se for um laboratório sob demanda, qual é o horário de início e hora de término agendado de acordo com o convite por e-mail?

2. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
3. Qual é a mensagem de erro exata exibida?

• Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).

4. Captura de tela do status do(s) computador(es) na página de administrador do laboratório.
5. Quantos computadores foram reservados durante o agendamento da sessão?
6. Escopo do problema:

• Todos os computadores estão indisponíveis ou o problema está afetando alguns computadores?
• Todos os participantes que estão tentando acessar o computador afetado estão enfrentando o problema?

7. Qual é o endereço de email de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s)?
8. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Ele já funcionou antes?
9. O computador do laboratório está ligado e conectado à Internet?
10. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
11. A pessoa que relata o problema é um organizador/administrador de laboratório/convidado?

Tela verde/congelamento da sessão de laboratório

Dicas para solução de problemas :

1. Peça ao apresentador do Laboratório prático para acessar a barra de ferramentas flutuante na parte superior > Mais opções (seta suspensa) > Acessar outro aplicativo . Selecione o nome do aplicativo que precisa ser acessado e clique em OK - Isso resolve o problema?

• Ignore esta etapa se o computador do laboratório tiver sido configurar para permitir acesso total ao desktop, pois esta opção estará esmaecida/não aplicável.

2. Peça ao participante para sair da Sessão de laboratório prático e reconectar ao computador remoto.
3. Se possível, peça ao organizador para convidar você para a sessão e atribuí-lo ao laboratório afetado. Você enfrenta o mesmo problema ao se conectar?
4. Peça ao organizador para se conectar ao computador do laboratório – O organizador enfrenta o mesmo problema?
5. Peça ao organizador para se conectar a um computador de laboratório diferente – O organizador enfrenta o mesmo problema?
6. Peça ao organizador para reiniciar a Sessão de laboratório prático.

• Nota: Isso reiniciará todas as sessões de laboratório, não apenas a sessão afetada.

7. Peça ao administrador de laboratório para acessar fisicamente o computador e verifique se o computador do laboratório está:

• Ligado
• Responsivo
• Conectado à internet (verifique também a largura de banda da internet)
• O aplicativo que precisa ser acessado está aberto - Esta etapa é aplicável apenas se o acesso foi fornecido para aplicativos específicos.
• O Cliente Access Anywhere está em execução na Bandeja do sistema.
• Abra o gerenciador de tarefas no computador do laboratório. O processo é “ raagtapp " aparecendo no gerenciador de tarefas?
  • Se não, clique no menu iniciar e inicie Agente do Access Anywhere .

8. Se o acesso foi concedido apenas a aplicativos específicos, peça ao administrador de laboratório para alterar as preferências para permitir acesso a todo o desktop.

• O organizador deverá terminar e reiniciar a sessão de laboratório prático para que as alterações entrem em vigor.

9. Reinicie o computador do laboratório, faça logon na conta de usuário do Windows e verifique se o Agente Access Anywhere está em execução, para que ele apareça na Bandeja do sistema.

• Qual é o status do computador do laboratório na página de administração do laboratório? Está disponível, offline ou em sessão?
• O participante deve ser reconectado à sessão automaticamente quando o computador do laboratório estiver disponível.

10. Desinstalar o Agente do Access Anywhere através Painel de controle > Adicionar ou remover programas – Procurar Agente Webex Access Anywhere .
11. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião .
12. Peça ao administrador de laboratório para configurar o computador do laboratório novamente na página de administração do laboratório.

• Verifique se o computador foi adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
• Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Disponível na lista de computadores na página de administração do laboratório?
  • Pode ser necessário atualizar a página para atualizar o status.

13. O organizador deve terminar e reiniciar a sessão de laboratório prático dentro da sessão de treinamento após a realização da reinstalação.
    • O problema ainda persiste?
14. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .

• Se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy, peça ao usuário para entrar em contato com a TI. Fornecer os artigos WBX264 / WBX000028782 .

15. Se possível, configurar um computador diferente como computador de laboratório na mesma rede.
16. Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.

•  Se o problema estiver relacionado à rede, peça ao usuário para entrar em contato com a TI. Fornecer os artigos WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Este é um laboratório prático durante a sessão ou sob demanda?

• Se for um laboratório durante a sessão, qual é o número da sessão de treinamento?

2. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
3. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
4. Captura de tela do status do(s) computador(es) na página de administração do laboratório.
5. Escopo do problema:

• Todos os computadores do laboratório são afetados ou o problema está afetando alguns computadores?
• Todos os participantes que estão tentando acessar o computador estão enfrentando o problema?

6. O computador do laboratório foi configurado para ter acesso ao desktop completo ou a aplicativos específicos?

• Se o acesso foi fornecido para aplicativos específicos, quais são os nomes dos aplicativos?

7. Qual é o endereço de email de e-mail dos usuários afetados?
8. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Ele já funcionou antes?
   • Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

9. A pessoa que relata o problema é um organizador/administrador de laboratório/convidado?
10. O administrador do laboratório tem acesso físico à máquina do laboratório no momento?
11. O computador do laboratório está ligado e conectado à Internet?
12. Qual é o sistema operacional instalado no computador do laboratório?
13. O computador do laboratório está localizado em casa, no escritório da empresa ou em qualquer outro local?
14. O computador do laboratório está conectado usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?