Solução de problemas comuns: Laboratório prático do Webex Training
Solução de problemas comuns: Laboratório prático do Webex TrainingNão foi possível acessar remotamente o computador do laboratório
Computadores de laboratório aparecendo offline ou indisponíveis
A sessão de laboratório continua travando
Para solucionar problemas relacionados ao Laboratório prático, a pessoa que relata o problema:
- Deve ter acesso à página de administração do laboratório.
- Ter acesso físico às máquinas do laboratório e também poder fazer logon no dispositivo.
- Privilégios administrativos no computador do laboratório.
Se convidados específicos não puderem entrar, verifique se eles não estão entrando através do App web ou do aplicativo móvel, pois não é suportado.
Os computadores do laboratório estão offline ou indisponíveis
Dicas para solução de problemas :
- Verifique se o Agente do Access Anywhere está em execução no computador do laboratório. – Procure o ícone na Bandeja do sistema.
Nota: Isso deve ser verificado no computador remoto designado como o computador do laboratório, não no computador do organizador ou do convidado.
- Se o Access anywhere não estiver em execução, inicie-o clicando no Menu Iniciar , em seguida, pesquise Agente do Access Anywhere .
- Verifique o status do computador de laboratório, se estiver Disponível , Off-line , ou, Em sessão .
- Reinicie o computador do laboratório, faça logon na conta de usuário do Windows e verifique o Agente do Access Anywhere está em execução e aparece na Bandeja do sistema.
- O computador do laboratório aparece agora na sessão de treinamento?
- Verifique se você pode ver o processo “ raagtapp " no gerenciador de tarefas no computador do laboratório.
- Se não, clique no Menu Iniciar e iniciar Agente do Access Anywhere .
- Desinstalar o Agente do Access Anywhere através do Painel de controle > Adicionar ou remover programas – Procurar Agente Webex Access Anywhere .
- Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião .
- Peça ao administrador de laboratório para configurar o computador do laboratório novamente indo para a página de administração do laboratório.
- Verifique se o computador foi adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
- Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Disponível na lista de computadores na página de administração do laboratório?
- Você deve atualizar a página para atualizar o status.
- Depois de executar a reinstalação, o organizador deve terminar e reiniciar a sessão de laboratório prático dentro da sessão de treinamento.
- Peça ao organizador para se conectar ao computador do laboratório. Se for bem-sucedido, podemos deduzir que o computador do laboratório foi configurar corretamente.
- O administrador de laboratório pode se conectar diretamente ao computador remoto ?
- Existe uma opção chamada Conectar sob o Ação coluna na página de administração do laboratório.
- Não se esqueça de pedir ao administrador para se desconectar do computador do laboratório depois de realizar este teste.
- Se o computador do laboratório estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, execute um teste depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
- Peça ao usuário para entrar em contato com a TI se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verificar os requisitos de rede do Webex WBX264 / WBX000028782 .
- Configure um computador diferente como um computador de laboratório na mesma rede.
- Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.
- Peça ao usuário para entrar em contato com a TI se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verificar os requisitos de rede do Webex WBX264 / WBX000028782 .
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
- Este é um laboratório prático durante a sessão ou sob demanda?
- Se for um laboratório durante a sessão, qual é o número da sessão de treinamento?
- Se for um laboratório sob demanda, qual é o horário de início e hora de término agendado de acordo com o convite por e-mail?
- Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Captura de tela do status do(s) computador(es) na página de administrador do laboratório.
- Quantos computadores foram reservados durante o agendamento da sessão?
- Escopo do problema:
- Todos os computadores estão indisponíveis ou o problema está afetando alguns computadores?
- Todos os participantes que estão tentando acessar o computador afetado estão enfrentando o problema?
- Qual é o endereço de email de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s)?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez? Ele já funcionou antes?
- O computador do laboratório está ligado e conectado à Internet?
- Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
- A pessoa que relata o problema é um organizador/administrador de laboratório/convidado?
Dicas para solução de problemas :
- Peça ao apresentador do Laboratório prático para acessar a barra de ferramentas flutuante na parte superior > Mais opções (seta suspensa) > Acessar outro aplicativo . Selecione o nome do aplicativo que precisa ser acessado e clique em OK - Isso resolve o problema?
- Ignore esta etapa se o computador do laboratório tiver sido configurar para permitir acesso total ao desktop, pois esta opção estará esmaecida/não aplicável.
- Peça ao participante para sair da Sessão de laboratório prático e reconectar ao computador remoto.
- Se possível, peça ao organizador para convidar você para a sessão e atribuí-lo ao laboratório afetado. Você enfrenta o mesmo problema ao se conectar?
- Peça ao organizador para se conectar ao computador do laboratório – O organizador enfrenta o mesmo problema?
- Peça ao organizador para se conectar a um computador de laboratório diferente – O organizador enfrenta o mesmo problema?
- Peça ao organizador para reiniciar a Sessão de laboratório prático.
- Nota: Isso reiniciará todas as sessões de laboratório, não apenas a sessão afetada.
- Peça ao administrador de laboratório para acessar fisicamente o computador e verifique se o computador do laboratório está:
- Ligado
- Responsivo
- Conectado à internet (verifique também a largura de banda da internet)
- O aplicativo que precisa ser acessado está aberto - Esta etapa é aplicável apenas se o acesso foi fornecido para aplicativos específicos.
- O Cliente Access Anywhere está em execução na Bandeja do sistema.
- Abra o gerenciador de tarefas no computador do laboratório. O processo é “ raagtapp " aparecendo no gerenciador de tarefas?
- Se não, clique no menu iniciar e inicie Agente do Access Anywhere .
- Se o acesso foi concedido apenas a aplicativos específicos, peça ao administrador de laboratório para alterar as preferências para permitir acesso a todo o desktop.
- O organizador deverá terminar e reiniciar a sessão de laboratório prático para que as alterações entrem em vigor.
- Reinicie o computador do laboratório, faça logon na conta de usuário do Windows e verifique se o Agente Access Anywhere está em execução, para que ele apareça na Bandeja do sistema.
- Qual é o status do computador do laboratório na página de administração do laboratório? Está disponível, offline ou em sessão?
- O participante deve ser reconectado à sessão automaticamente quando o computador do laboratório estiver disponível.
- Desinstalar o Agente do Access Anywhere através Painel de controle > Adicionar ou remover programas – Procurar Agente Webex Access Anywhere .
- Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião .
- Peça ao administrador de laboratório para configurar o computador do laboratório novamente na página de administração do laboratório.
- Verifique se o computador foi adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
- Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Disponível na lista de computadores na página de administração do laboratório?
- Pode ser necessário atualizar a página para atualizar o status.
- O organizador deve terminar e reiniciar a sessão de laboratório prático dentro da sessão de treinamento após a realização da reinstalação.
- O problema ainda persiste?
- Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
- Se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy, peça ao usuário para entrar em contato com a TI. Fornecer os artigos WBX264 / WBX000028782 .
- Se possível, configurar um computador diferente como computador de laboratório na mesma rede.
- Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.
- Se o problema estiver relacionado à rede, peça ao usuário para entrar em contato com a TI. Fornecer os artigos WBX264 / WBX000028782 .
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
- Este é um laboratório prático durante a sessão ou sob demanda?
- Se for um laboratório durante a sessão, qual é o número da sessão de treinamento?
- Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Captura de tela do status do(s) computador(es) na página de administração do laboratório.
- Escopo do problema:
- Todos os computadores do laboratório são afetados ou o problema está afetando alguns computadores?
- Todos os participantes que estão tentando acessar o computador estão enfrentando o problema?
- O computador do laboratório foi configurado para ter acesso ao desktop completo ou a aplicativos específicos?
- Se o acesso foi fornecido para aplicativos específicos, quais são os nomes dos aplicativos?
- Qual é o endereço de email de e-mail dos usuários afetados?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez? Ele já funcionou antes?
- Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
- A pessoa que relata o problema é um organizador/administrador de laboratório/convidado?
- O administrador do laboratório tem acesso físico à máquina do laboratório no momento?
- O computador do laboratório está ligado e conectado à Internet?
- Qual é o sistema operacional instalado no computador do laboratório?
- O computador do laboratório está localizado em casa, no escritório da empresa ou em qualquer outro local?
- O computador do laboratório está conectado usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
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