Obrigado pelos seus comentários.

Para solucionar problemas relacionados ao laboratório prático, a pessoa que está relatando o problema:

• Deve ter Acesso à página de administração do laboratório.
• Tenha Acesso físico às máquinas de laboratório e também seja capaz de fazer login no dispositivo.
• Privilégios administrativos no computador do laboratório.

Se convidados específicos não puderem entrar, certifique-se de que não estão entrando através do aplicativo da web ou do aplicativo móvel, pois não é suportado.

O(s) computador(es) do laboratório está off-line ou indisponível

Dicas de solução de problemas :

1. Verifique se o agente Access Anywhere está sendo executado no computador do laboratório. – Procure o ícone na bandeja do sistema.

• Se o Access Anywhere não estiver em execução, inicie-o clicando no menu Iniciar do Windows     e, em seguida, procure o Agente  Access Anywhere .

2. Verifique o status do computador do laboratório, se estiver Available , Offline , ou, Em Sessão .
3. Reinicie o computador do laboratório, faça logon na conta de usuário do Windows e verifique se o Access Anywhere Agent está em execução e aparece na bandeja do sistema.

• O computador do laboratório agora aparece na sessão de treinamento?

4. Verifique se você pode ver o processo “ raagtapp ” no gerenciador de tarefas no computador do laboratório.

• Caso contrário, clique no Menu Iniciar e inicie Agente Access Anywhere .

5. Desinstale o agente Access Anywhere através do Painel de controle > Adicionar ou remover programas – Procure Agente Webex Access Anywhere .
6. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião .
7. Peça ao administrador do laboratório para configurar o computador de laboratório novamente acessando a página de administração do laboratório.

• Certifique-se de que o computador foi adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
• Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Available na lista de computadores na página de administração do laboratório?
• Você deve atualizar a página para atualizar o status.

8. Depois de executar a reinstalação, o organizador deve encerrar e reiniciar a sessão de laboratório prático na sessão de treinamento.

• Peça ao organizador para se conectar ao computador do laboratório. Se for bem-sucedido, podemos inferir que o computador do laboratório foi configurado corretamente.

9. O administrador do laboratório pode se conectar diretamente ao computador remoto?

• Há uma opção chamada Connect na Ação coluna na página de administração do laboratório.
  • Não se esqueça de pedir ao administrador para se desconectar do computador do laboratório depois de conduzir este teste.

10. Se o computador de laboratório estiver usando uma conexão/proxy VPN, execute um teste após desativar a conexão/proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando

• Peça ao usuário para entrar em contato com ELE se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verifique os requisitos de rede Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Configure um computador diferente como um computador de laboratório na mesma rede.

• Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.
•  Peça ao usuário para entrar em contato com ELE se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verifique os requisitos de rede Webex WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Isso é um laboratório prático em sessão ou sob demanda?

• Se for um laboratório em sessão, qual é o número da sessão de treinamento?
• Se for um laboratório sob demanda, qual é o horário de início e término agendado de acordo com o convite por e-mail?

2. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
3. Qual é a mensagem de erro exata exibida?

• Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).

4. Captura de tela do status do computador/s na página do administrador do laboratório.
5. Quantos computadores foram reservados durante o agendamento da sessão?
6. Escopo do problema:

• Todos os computadores estão indisponíveis ou o problema está afetando alguns computadores?
• Todos os participantes que estão tentando acessar o computador afetado estão enfrentando o problema?

7. Qual é o endereço de e-mail dos usuários afetados?
8. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?
9. O computador do laboratório está ligado e conectado à internet?
10. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
11. A pessoa que está relatando o problema é um organizador/administrador de laboratório/convidado?

Tela verde/sessão de laboratório congelamento

Dicas de solução de problemas :

1. Peça ao apresentador de laboratório prático para acessar a barra de ferramentas flutuante na parte superior > Mais opções (seta suspensa) > Acessar outro aplicativo . Selecione o nome do aplicativo que precisa ser acessado e clique em OK - Isso resolve o problema?

• Ignore esta etapa se o computador do laboratório tiver sido configurado permitindo o acesso total à área de trabalho, pois essa opção ficará esmaecida/não aplicável.

2. Peça ao participante para sair da sessão de laboratório prático e reconectar-se ao computador remoto.
3. Se possível, peça ao organizador para convidá-lo para a sessão e atribua você ao laboratório afetado. Você enfrenta o mesmo problema ao se conectar?
4. Peça ao organizador para se conectar ao computador do laboratório. O organizador enfrenta o mesmo problema?
5. Peça ao organizador para se conectar a um computador de laboratório diferente - O organizador enfrenta o mesmo problema?
6. Peça ao organizador para reiniciar a sessão de laboratório prático.

• Nota : Isso reiniciará todas as sessões de laboratório, não apenas a sessão afetada.

7. Peça ao administrador do laboratório para acessar fisicamente o computador e garantir que o computador do laboratório seja:

• Ativado em
• Responsivo
• Conectado à internet (também verifique a largura de banda da internet)
• O aplicativo que precisa ser acessado está aberto - Esta etapa só é aplicável se o acesso tiver sido fornecido a aplicativos específicos.
• O cliente Access Anywhere está sendo executado na bandeja do sistema.
• Abra o gerenciador de tarefas no computador do laboratório. O processo " raagtapp " está aparecendo no gerenciador de tarefas?
  • Caso contrário, clique no menu Iniciar e inicie o Access Anywhere Agent .

8. Se o acesso foi concedido apenas a aplicativos específicos, peça ao administrador do laboratório para alterar a preferência para permitir o acesso a todo o desktop.

• O organizador deverá encerrar e reiniciar a sessão de laboratório prático para que as alterações tenham efeito.

9. Reinicie o computador do laboratório, faça logon na conta de usuário do Windows e verifique se o agente Access Anywhere está em execução e ele aparece na bandeja do sistema.

• Qual é o status do computador do laboratório na página de administração do laboratório? Está Disponível, Off-line ou Em Sessão?
• O participante deve ser reconectado à sessão automaticamente quando o computador do laboratório estiver disponível.

10. Desinstale o agente Access Anywhere via Painel de controle > Adicionar ou remover programas – Procure Agente Webex Access Anywhere .
11. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião .
12. Peça ao administrador do laboratório para configurar o computador de laboratório novamente acessando a página de administração do laboratório.

• Certifique-se de que o computador foi adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
• Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Available na lista de computadores na página de administração do laboratório?
  • Talvez seja necessário atualizar a página para atualizar o status.

13. O organizador deve terminar e reiniciar a sessão de laboratório prático na sessão de treinamento depois de executar a reinstalação.
    • O problema ainda persiste?
14. Se você estiver usando uma conexão/proxy de VPN, tente iniciar ou entrar na reunião após desativar a conexão/proxy de VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .

• Se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy, peça ao usuário para entrar em contato com ELA. Forneça os artigos WBX264 / WBX000028782 .

15. Se possível, configure um computador diferente como um computador de laboratório na mesma rede.
16. Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.

•  Se o problema estiver relacionado à rede, peça ao usuário para entrar em contato com ELA. Forneça os artigos WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Este é um laboratório prático em sessão ou sob demanda?

• Se for um laboratório em sessão, qual é o número da sessão de treinamento?

2. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
3. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
4. Captura de tela do status do computador/s na página de administração do laboratório.
5. Escopo do problema:

• Todos os computadores de laboratório são afetados ou o problema está afetando alguns computadores?
• Todos os participantes que estão tentando acessar o computador estão enfrentando o problema?

6. A configuração do computador de laboratório foi para ter acesso ao desktop completo ou a aplicativos específicos?

• Se o acesso foi fornecido a aplicativos específicos, quais são os nomes dos aplicativos?

7. Qual é o endereço de e-mail dos usuários afetados?
8. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?
   • Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

9. A pessoa que está relatando o problema é um organizador/administrador de laboratório/convidado?
10. O administrador do laboratório tem acesso físico à máquina do laboratório agora?
11. O computador do laboratório está ligado e conectado à internet?
12. O que é o SO instalado no computador do laboratório?
13. O computador do laboratório está localizado em casa ou em um escritório corporativo ou em qualquer outro lugar?
14. O computador de laboratório está conectado usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?