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Solução de problemas comuns: Webex Training Hands on Lab
Comentários?Solução de problemas comuns: Webex Training Hands on Lab
Não é possível acessar remotamente o computador do laboratório
Computadores de laboratório exibidos off-line ou indisponíveis
A sessão de laboratório continua congelando
Para solucionar problemas relacionados ao laboratório prático, a pessoa que está relatando o problema:
- Deve ter acesso à página de administração do laboratório.
- Tenha acesso físico às máquinas do laboratório e também possa fazer login no dispositivo.
- Privilégios administrativos no computador do laboratório.
Se participantes específicos não puderem participar, verifique se eles não estão entrando pelo aplicativo móvel Web App ou pelo aplicativo, pois não há suporte.
Os computadores do laboratório estão off-line ou indisponíveis Dicas de
solução de problemas:
- Verifique se o Access AnywhereAgente está sendo executado no computador do laboratório. — Procure o ícone na bandeja do sistema.
Nota: Isso deve ser verificado no computador remoto designado como computador do laboratório, não no computador anfitrião ou participante.
- Se o Access Anywhere não estiver em execução, inicie-o clicando no menu Iniciar do Windows e, em seguida, procure por Access Anywhere Agente.
- Verifique o status do computador do laboratório, se ele estiver disponível, off-line ou em sessão.
- Reinicie o computador do laboratório, faça login na conta de usuário do Windows e verifique se o Access AnywhereAgente está em execução e aparece na bandeja do sistema.
- O computador do laboratório agora aparece na sessão de treinamento?
- Verifique se você pode ver o processo “raagtapp” no gerenciador de tarefas do computador do laboratório.
- Caso contrário, clique no menu Iniciar e inicie o Access AnywhereAgente.
- Desinstale o Access Anywhereagente por meio do Painel de controle > Adicionar ou remover programas — Procure o Webex Access Anywhereagente.
- Execute os Serviços de Reunião Removal Tool.
- Peça ao administrador do laboratório para configurar o computador do laboratório novamente acessando a página de administração do laboratório.
- Certifique-se de que o computador tenha sido adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
- Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Disponível na lista de computadores na página de administração do laboratório?
- Você deve atualizar a página para atualizar o status.
- Depois de realizar a reinstalação, o host deve encerrar e reiniciar a sessão do Hands-on Lab dentro da sessão de treinamento.
- Peça ao anfitrião que se conecte ao computador do laboratório. Se for bem-sucedido, podemos inferir que o computador do laboratório foi configurado corretamente.
- O administrador do laboratório pode se conectar diretamente ao computador remoto?
- Há uma opção chamada Conectar na coluna Ação na página de administração do laboratório.
- Não se esqueça de pedir ao administrador que se desconecte do computador do laboratório após realizar esse teste.
- Se o computador do laboratório estiver usando uma conexão/proxy VPN, execute um teste depois de desativar a conexão/proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
- Peça ao usuário que entre em contato com o departamento de TI se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verifique os requisitos de rede Webex WBX264/WBX000028782.
- Configure um computador diferente como um computador de laboratório na mesma rede.
- Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.
- Peça ao usuário que entre em contato com o departamento de TI se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy. Verifique os requisitos de rede Webex WBX264/WBX000028782.
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Este é um laboratório prático em sessão ou sob demanda?
- Se for um laboratório em sessão, qual é o número da sessão de treinamento?
- Se for um laboratório sob demanda, qual é o horário programado de início e término de acordo com o convite por e-mail?
- Qual é o URL do site Webex? (exemplo: sitename.webex.com)
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Faça uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Captura de tela do status do (s) computador (s) na página do administrador do laboratório.
- Quantos computadores foram reservados durante o agendamento da sessão?
- Âmbito do problema:
- Todos os computadores estão indisponíveis ou o problema está afetando alguns computadores?
- Todos os participantes que estão tentando acessar o computador afetado estão enfrentando o problema?
- Qual é o endereço de e-mail do (s) usuário (s) afetado (s)?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?
- O computador do laboratório está ligado e conectado à Internet?
- Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
- A pessoa que está relatando o problema é anfitrião/administrador/participante do laboratório?
problemas de tela verde/congelamento de sessões de laboratório:
- Peça ao apresentador prático do laboratório que acesse a barra de ferramentas flutuante na parte superior > Mais opções (seta suspensa) > Acessar outro aplicativo. Selecione o nome do aplicativo que precisa ser acessado e clique em OK - Isso resolve o problema?
- Ignore essa etapa se o computador do laboratório tiver sido configurado para permitir acesso total ao desktop, pois essa opção ficará acinzentada/não será aplicável.
- Peça ao participante que saia da sessão prática de laboratório e se reconecte ao computador remoto.
- Se possível, peça ao anfitrião que o convide para a sessão e o designe para o laboratório afetado. Você enfrenta o mesmo problema ao se conectar?
- Peça ao anfitrião que se conecte ao computador do laboratório — O anfitrião enfrenta o mesmo problema?
- Peça ao anfitrião que se conecte a um computador de laboratório diferente — O anfitrião enfrenta o mesmo problema?
- Peça ao anfitrião que reinicie a sessão prática do laboratório.
- Nota: Isso reiniciará todas as sessões de laboratório, não apenas a sessão afetada.
- Peça ao administrador do laboratório que acesse fisicamente o computador e verifique se o computador do laboratório está:
- Alimentado
- Responsivo
- Conectado à Internet (verifique também a largura de banda da Internet)
- O aplicativo que precisa ser acessado está aberto - Essa etapa só é aplicável se o acesso tiver sido fornecido a aplicativos específicos.
- O Access Anywhere cliente está sendo executado na bandeja do sistema.
- Abra o gerenciador de tarefas no computador do laboratório. O processo “raagtapp” está aparecendo no gerenciador de tarefas?
- Caso contrário, clique no menu Iniciar e inicie o Access AnywhereAgente.
- Se o acesso foi concedido somente a aplicativos específicos, peça ao administrador do laboratório que altere a preferência para permitir o acesso a todo o desktop.
- O anfitrião precisará encerrar e reiniciar a sessão do Hands-on Lab para que as alterações entrem em vigor.
- Reinicie o computador do laboratório, faça login na conta de usuário do Windows e verifique se o Access Anywhere Agente está em execução e ele aparece na bandeja do sistema.
- Qual é o status do computador do laboratório na página de administração do laboratório? Está disponível, offline ou em sessão?
- O participante deve ser reconectado à sessão automaticamente quando o computador do laboratório estiver disponível.
- Desinstale o Access Anywhereagente pelo Painel de controle > Adicionar ou remover programas — Procure o Webex Access Anywhereagente.
- Execute os Serviços de Reunião Removal Tool.
- Peça ao administrador do laboratório para configurar o computador do laboratório novamente acessando a página de administração do laboratório.
- Certifique-se de que o computador tenha sido adicionado ao laboratório correto. Clique aqui para obter instruções.
- Após a conclusão da configuração, o computador aparece como Disponível na lista de computadores na página de administração do laboratório?
- Talvez seja necessário atualizar a página para atualizar o status.
- O anfitrião deve encerrar e reiniciar a sessão do Hands-on Lab dentro da sessão de treinamento após realizar a reinstalação.
- O problema ainda persiste?
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desativar a conexão/proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando.
- Se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy, peça ao usuário que entre em contato com o departamento de TI. Forneça os artigos WBX264/WBX000028782.
- Se possível, configure um computador diferente como um computador de laboratório na mesma rede.
- Conecte o computador do laboratório a uma rede diferente.
- Se o problema estiver relacionado à rede, peça ao usuário que entre em contato com o departamento de TI. Forneça os artigos WBX264/WBX000028782.
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Este é um laboratório prático em sessão ou sob demanda?
- Se for um laboratório em sessão, qual é o número da sessão de treinamento?
- Qual é o URL do site Webex? (exemplo: sitename.webex.com)
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Faça uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Captura de tela do status do (s) computador (s) na página de administração do laboratório.
- Âmbito do problema:
- Todos os computadores do laboratório estão afetados ou o problema está afetando alguns computadores?
- Todos os participantes que estão tentando acessar o computador estão enfrentando o problema?
- O computador do laboratório foi configurado para ter acesso ao desktop completo ou a aplicativos específicos?
- Se o acesso foi fornecido a aplicativos específicos, quais são os nomes dos aplicativos?
- Qual é o endereço de e-mail do (s) usuário (es) afetado (s)?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?
- Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (sistema operacional/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
- A pessoa que está relatando o problema é anfitrião/administrador/participante do laboratório?
- O administrador do laboratório tem acesso físico à máquina do laboratório no momento?
- O computador do laboratório está ligado e conectado à Internet?
- O que é o sistema operacional instalado no computador do laboratório?
- O computador do laboratório está localizado em casa, em um escritório corporativo ou em qualquer outro lugar?
- O computador do laboratório está conectado usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
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