Um Probleme im Zusammenhang mit dem Praktikum zu beheben, muss die Person, die das Problem meldet:

• Sie müssen Zugriff auf die Seite „Praktikumsverwaltung“ haben.
• Sie haben physischen Zugriff auf die Praktikumsmaschinen und können sich auch am Gerät anmelden.
• Administratorrechte auf dem Praktikumscomputer.

Wenn bestimmte Teilnehmer nicht beitreten können, stellen Sie sicher, dass sie nicht über die Web App oder die mobile App teilnehmen, da diese nicht unterstützt werden.

Praktikumscomputer sind offline oder nicht verfügbar

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Überprüfen Sie, ob die Access Anywhere Agent wird auf dem Praktikumscomputer ausgeführt. – Suchen Sie in der System-Tray nach dem Symbol .

• Wenn Access Anywhere nicht ausgeführt wird, starten Sie es, indem Sie auf die Schaltfläche Windows Startmenü und suchen Sie nach Access Anywhere Agent .

2. Überprüfen Sie den Status des Praktikumscomputers, falls dieser vorhanden ist. Verfügbar , Offline , oder, In Sitzung .
3. Starten Sie den Praktikumscomputer neu, melden Sie sich beim Windows- Benutzerkonto an und überprüfen Sie Access Anywhere Agent ausgeführt wird und in der System-Tray wird.

• Wird der Praktikumscomputer jetzt in der Schulungssitzung?

4. Überprüfen Sie, ob Sie den Prozess sehen können „ Raagtapp “ im Task-Manager auf dem Praktikumscomputer.

• Wenn nicht, klicken Sie auf Startmenü und starten Sie Access Anywhere Agent .

5. Deinstallieren Access Anywhere -Agent über den Systemsteuerung > Programme hinzufügen oder entfernen – Suchen Sie nach Webex Access Anywhere-Agent .
6. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten .
7. Bitten Sie den Praktikumsadministrator, den Praktikumscomputer über die Seite „Praktikumsadministrator“ erneut einzurichten.

• Stellen Sie sicher, dass der Computer dem richtigen Praktikum hinzugefügt wurde. Klicken Sie hier Anweisungen erhalten.
• Wird der Computer nach Abschluss der Einrichtung angezeigt als Verfügbar in der Liste der Computer auf der Seite „Praktikumsverwaltung“?
• Sie sollten die Seite aktualisieren, um den Status zu aktualisieren.

8. Nach der Neuinstallation muss der Gastgeber die Praktikumssitzung innerhalb der Schulungssitzung beenden und neu starten.

• Bitten Sie den Gastgeber , eine Verbindung zum Praktikumscomputer herzustellen. Wenn dies erfolgreich ist, können wir daraus schließen, dass der Praktikumscomputer korrekt eingerichtet wurde.

9. Kann sich der Praktikumsadministrator direkt mit dem Ferncomputer verbinden?

• Es gibt eine Option namens Verbinden unter dem Aktion Spalte auf der Praktikumsverwaltungsseite.
  • Vergessen Sie nicht, den Administrator zu bitten, die Verbindung zum Praktikumscomputer zu trennen, nachdem dieser Test durchgeführt wurde.

10. Wenn der Praktikumscomputer eine VPN-Verbindung/proxy verwendet, führen Sie einen Test aus, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?

• Bitten Sie den Benutzer, sich an die IT-Abteilung zu wenden, wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy zusammenhängt. Überprüfen Sie die Webex Netzwerkanforderungen WBX264 / WBX000028782 .

11. Richten Sie einen anderen Computer als Praktikumscomputer im selben Netzwerk ein.

• Verbinden Sie den Praktikumscomputer mit einem anderen Netzwerk.
•  Bitten Sie den Benutzer, sich an die IT-Abteilung zu wenden, wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy zusammenhängt. Überprüfen Sie die Webex Netzwerkanforderungen WBX264 / WBX000028782 .

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Handelt es sich um eine Praktikumssitzung oder eine bei Bedarf stattfindende Praktikumssitzung?

• Wenn es sich um ein Praktikum in einer Sitzung handelt, wie lautet die Schulungssitzungsnummer?
• Wenn es sich um ein On-Demand-Praktikum handelt, wie lauten die geplanten Start- und Endzeitpunkt laut E-Mail-Einladung?

2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?

• Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).

4. Screenshot des Status des/der Computers auf der Seite „Praktikumsadministrator“.
5. Wie viele Computer wurden beim Ansetzen der Sitzung gebucht?
6. Umfang des Problems:

• Sind alle Computer nicht verfügbar oder betrifft das Problem nur einige Computer?
• Sind alle Teilnehmer, die versuchen, auf den betroffenen Computer zuzugreifen, mit dem Problem konfrontiert?

7. Wie lautet die E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s)?
8. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten? Hat es schon einmal funktioniert?
9. Ist der Praktikumscomputer eingeschaltet und mit dem Internet verbunden?
10. Welches Betriebssystem und Browser werden verwendet?
11. Ist die Person, die das Problem meldet, ein Gastgeber , ein Praktikumsadministrator oder ein Teilnehmer?

Grüner Bildschirm/Einfrieren der Lab-Sitzung

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Bitten Sie den Moderator des Praktikums, auf die Praktikum Symbolleiste am oberen Rand zuzugreifen Weitere Optionen (Dropdown-Pfeil) > Auf eine andere Anwendung zugreifen . Wählen Sie den Namen der Anwendung aus, auf die zugegriffen werden muss, und klicken Sie auf OK - Wird das Problem dadurch behoben?

• Ignorieren Sie diesen Schritt, wenn der Praktikumscomputer vollen Desktop-Zugriff erlaubt, da diese Option ausgegraut bzw. nicht anwendbar ist.

2. Bitten Sie den Teilnehmer, die Ferncomputer zu verlassen und sich erneut mit dem Praktikumssitzung zu verbinden.
3. Bitten Sie wenn möglich den Gastgeber , Sie zur Sitzung einzuladen und Sie dem betroffenen Praktikum zuzuweisen. Haben Sie dasselbe Problem, wenn Sie eine Verbindung herstellen?
4. Bitten Sie den Gastgeber , sich mit dem Praktikumscomputer zu verbinden – Hat der Gastgeber dasselbe Problem?
5. Bitten Sie den Gastgeber , sich mit einem anderen Praktikumscomputer zu verbinden – Hat der Gastgeber dasselbe Problem?
6. Bitten Sie den Gastgeber , die Praktikumssitzung neu zu Praktikumssitzung.

• Hinweis: Dadurch werden alle Praktikumssitzungen neu gestartet, nicht nur die betroffene Sitzung.

7. Bitten Sie den Praktikumsadministrator, physisch auf den Computer zuzugreifen und sicherzustellen, dass der Praktikumscomputer:

• Eingeschaltet
• Responsiv
• Mit dem Internet verbunden (auch die Internetbandbreite überprüfen)
• Die Anwendung, auf die zugegriffen werden muss, ist geöffnet. Dieser Schritt ist nur anwendbar, wenn der Zugriff auf bestimmte Anwendungen gewährt wurde.
• Der Access Anywhere -Client wird in der System-Tray.
• Öffnen Sie den Task-Manager auf dem Praktikumscomputer. Ist der Prozess“ Raagtapp “ im Task-Manager angezeigt?
  • Wenn nicht, klicken Sie auf das Startmenü und starten Sie Access Anywhere Agent .

8. Wenn der Zugriff nur auf bestimmte Anwendungen gewährt wurde, bitten Sie den Praktikumsadministrator, die Einstellung zu ändern, um den Zugriff auf den gesamten Desktop zu erlauben.

• Der Gastgeber muss die Praktikumssitzung beenden und neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.

9. Starten Sie den Praktikumscomputer neu, melden Sie sich mit dem Windows- Benutzerkonto an und überprüfen Sie, ob der Access Anywhere Agent ausgeführt wird und in der System-Tray wird.

• Wie ist der Status des Praktikumscomputers auf der Praktikumsverwaltungsseite? Ist es verfügbar, offline oder in Sitzung?
• Der Teilnehmer sollte automatisch wieder mit der Sitzung verbunden werden, wenn der Praktikumscomputer verfügbar ist.

10. Deinstallieren Access Anywhere -Agent über Systemsteuerung > Programme hinzufügen oder entfernen – Suchen Sie nach Webex Access Anywhere-Agent .
11. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten .
12. Bitten Sie den Praktikumsadministrator, den Praktikumscomputer über die Praktikumsadministratorseite erneut einzurichten.

• Stellen Sie sicher, dass der Computer dem richtigen Praktikum hinzugefügt wurde. Klicken Sie hier Anweisungen erhalten.
• Wird der Computer nach Abschluss der Einrichtung angezeigt als Verfügbar in der Liste der Computer auf der Seite „Praktikumsverwaltung“?
  • Möglicherweise müssen Sie die Seite aktualisieren, um den Status zu aktualisieren.

13. Der Gastgeber muss die Praktikumssitzung innerhalb der Schulungssitzung beenden und neu starten, nachdem eine Neuinstallation durchgeführt wurde.
    • Besteht das Problem weiterhin?
14. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder dem Meeting beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück? .

• Wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy zusammenhängt, bitten Sie den Benutzer, sich an die IT-Abteilung zu wenden. Artikel bereitstellen WBX264 / WBX000028782 .

15. Richten Sie, wenn möglich, einen anderen Computer als Praktikumscomputer im selben Netzwerk ein.
16. Verbinden Sie den Praktikumscomputer mit einem anderen Netzwerk.

•  Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, bitten Sie den Benutzer, sich an die IT-Abteilung zu wenden. Artikel bereitstellen WBX264 / WBX000028782 .

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Handelt es sich um ein Praktikum während einer Sitzung oder ein Praktikum bei Bedarf?

• Wenn es sich um ein Praktikum in einer Sitzung handelt, wie lautet die Schulungssitzungsnummer?

2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
   • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
4. Screenshot des Status des/der Computer(s) auf der Seite „Praktikumsverwaltung“.
5. Umfang des Problems:

• Sind alle Praktikumscomputer betroffen oder betrifft das Problem nur einige Computer?
• Sind alle Teilnehmer, die versuchen, auf den Computer zuzugreifen, mit dem Problem konfrontiert?

6. Wurde der Praktikumscomputer so eingerichtet, dass er auf den vollständigen Desktop oder auf bestimmte Anwendungen zugreifen kann?

• Wenn Zugriff auf bestimmte Anwendungen gewährt wurde, wie lauten die Namen der Anwendungen?

7. Wie lautet die E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer?
8. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten? Hat es schon einmal funktioniert?
   • Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?

9. Ist die Person, die das Problem meldet, ein Gastgeber , ein Praktikumsadministrator oder ein Teilnehmer?
10. Hat der Praktikumsadministrator derzeit physischen Zugriff auf den Praktikumscomputer?
11. Ist der Praktikumscomputer eingeschaltet und mit dem Internet verbunden?
12. Welches Betriebssystem ist auf dem Praktikumscomputer installiert?
13. Steht der Praktikumscomputer zu Hause, in einem Büro oder an einem anderen Ort?
14. Ist der Praktikumscomputer per Kabel oder per Wi-Fi verbunden?