Danke für Ihr Feedback.

Um Probleme im Zusammenhang mit dem Praktikum zu beheben, meldet die Person das Problem:

• Muss Zugriff auf die Praktikumsadministrationsseite haben.
• Sie haben physischen Zugriff auf die Labormaschinen und können sich auch am Gerät anmelden.
• Administratorrechte auf dem Praktikumscomputer.

Wenn bestimmte Teilnehmer nicht beitreten können, stellen Sie sicher, dass sie nicht über die Web-App oder die mobile App beitreten, da diese nicht unterstützt wird.Der bzw. die Praktikumscomputer ist/sind offline oder nicht verfügbar.

Tipps zur Fehlerbehebung

:

1. Überprüfen Sie, ob der Access Anywhere Agent auf dem Praktikumscomputer ausgeführt wird. Suchen Sie nach dem Symbol im System-Tray.

• Wenn Access Anywhere nicht ausgeführt wird, starten Sie es, indem Sie auf das Windows    Startmenü   klicken, und suchen Sie nach   Access Anywhere Agent .

2. Überprüfen Sie den Status des Praktikumscomputers, ob er „ Verfügbar“ , „ Offline“ oder „I n Sitzung“ ist.
3. Starten Sie den Übungscomputer neu, melden Sie sich beim Windows-Benutzerkonto an und überprüfen Sie, ob der Access Anywhere Agent ausgeführt wird und in der Taskleiste angezeigt wird.

• Wird der Übungscomputer jetzt in der Schulungssitzung angezeigt?

4. Überprüfen Sie, ob Sie den Prozess „ raagtapp “ im Task-Manager auf dem Praktikumscomputer sehen können.

• Wenn nicht, klicken Sie auf das Startmenü und starten Sie Access Anywhere Agent .

5. Deinstallieren Sie den Access Anywhere-Agent über die Systemsteuerung > Programme hinzufügen oder entfernen – Suchen Sie nach Webex Access Anywhere Agent.
6. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten aus.
7. Bitten Sie den Praktikumsadministrator, den Praktikumscomputer erneut einzurichten, indem Sie zur Praktikumsadministrationsseite gehen.

• Stellen Sie sicher, dass der Computer zum richtigen Praktikum hinzugefügt wurde. Klicken Sie hier für eine Anleitung.
• Wird der Computer nach Abschluss der Einrichtung in der Liste der Computer auf der Praktikumsadministrationsseite als „ Verfügbar“ angezeigt?
• Sie sollten die Seite aktualisieren, um den Status zu aktualisieren.

8. Nach der Neuinstallation muss der Gastgeber die Praktikumssitzung innerhalb der Schulungssitzung beenden und neu starten.

• Bitten Sie den Gastgeber, sich mit dem Praktikumscomputer zu verbinden. Bei erfolgreicher Durchführung können wir davon ausgehen, dass der Praktikumscomputer korrekt eingerichtet wurde.

9. Kann sich der Praktikumsadministrator direkt mit dem Ferncomputer verbinden?

• Es gibt eine Option namens „Verbinden“ unter der Spalte „Aktion“ auf der Praktikumsadministratorseite.
  • Vergessen Sie nicht, den Administrator zu bitten, die Verbindung zum Praktikumscomputer nach diesem Test zu trennen.

10. Wenn der Praktikumscomputer eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwendet, führen Sie einen Test durch, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?

• Bitten Sie den Benutzer, die IT zu kontaktieren, wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy zusammenhängt. Überprüfen Sie die Webex-Netzwerkanforderungen WBX264 / WBX000028782 .

11. Richten Sie einen anderen Computer als Praktikumscomputer im selben Netzwerk ein.

• Verbinden Sie den Praktikumscomputer mit einem anderen Netzwerk.
• Bitten Sie den Benutzer, die IT zu kontaktieren, wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy zusammenhängt. Überprüfen Sie die Webex-Netzwerkanforderungen WBX264 / WBX000028782 .

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Handelt es sich um ein Praktikum während einer Sitzung oder um ein bei Bedarf stattfindendes Praktikum?

• Was ist die Kennnummer einer Schulungssitzung, wenn es sich um ein Praktikum handelt?
• Was ist die geplante Start- und Endzeit pro E-Mail-Einladung, wenn es sich um ein bei Bedarf stattfindendes Praktikum handelt?

2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?

• Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).

4. Screenshot des Status der Computer/s auf der Seite „Praktikumsadministrator“.
5. Wie viele Computer wurden beim Ansetzen der Sitzung gebucht?
6. Umfang des Problems:

• Sind alle Computer nicht verfügbar oder betrifft das Problem einige Computer?
• Stehen alle Teilnehmer, die versuchen, auf den betroffenen Computer zuzugreifen, vor dem Problem?

7. Wie lautet die E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer?
8. Wann tauchte das Problem zuerst auf? Hat es jemals zuvor funktioniert?
9. Ist der Praktikumscomputer eingeschaltet und mit dem Internet verbunden?
10. Welches Betriebssystem und welcher Browser werden verwendet?
11. Ist die Person, die das Problem meldet, ein Gastgeber/Praktikumsadministrator/Teilnehmer?

Grüner Bildschirm/Einfrieren der Praktikumssitzung Tipps zur Fehlerbehebung

:

1. Bitten Sie den Moderator des Praktikums, auf die unverankerte Symbolleiste oben zuzugreifen > Weitere Optionen (Dropdown-Pfeil) > Auf eine andere Anwendung zugreifen. Wählen Sie den Namen der Anwendung aus, auf die zugegriffen werden soll, und klicken Sie auf OK – Behebt dies das Problem?

• Ignorieren Sie diesen Schritt, wenn der Praktikumscomputer so eingerichtet wurde, dass der vollständige Desktop-Zugriff möglich ist, da diese Option ausgegraut ist bzw. nicht anwendbar ist.

2. Bitten Sie den Teilnehmer, die Praktikumssitzung zu verlassen und sich erneut mit dem Ferncomputer zu verbinden.
3. Bitten Sie den Gastgeber nach Möglichkeit, Sie zur Sitzung einzuladen und dem betroffenen Praktikum zuzuweisen. Stehen Sie vor demselben Problem, wenn Sie eine Verbindung herstellen?
4. Fordern Sie den Gastgeber auf, sich mit dem Praktikumscomputer zu verbinden – Hat der Gastgeber dasselbe Problem?
5. Den Gastgeber auffordern, eine Verbindung zu einem anderen Praktikumscomputer herzustellen – Steht für den Gastgeber dasselbe Problem an?
6. Bitten Sie den Gastgeber, die praktische Übungssitzung neu zu starten.

• Hinweis: Dadurch werden alle Übungssitzungen neu gestartet, nicht nur die betroffene Sitzung.

7. Bitten Sie den Praktikumsadministrator, physisch auf den Computer zuzugreifen, und stellen Sie sicher, dass der Praktikumscomputer:

• Unterstützt auf
• Reaktionsfähig
• Verbunden mit dem Internet (überprüfen Sie auch die Internetbandbreite)
• Die Anwendung, auf die zugegriffen werden muss, ist offen – Dieser Schritt ist nur anwendbar, wenn der Zugriff auf bestimmte Anwendungen erfolgt ist.
• Der Access Anywhere-Client wird im System-Tray ausgeführt.
• Öffnen Sie den Task-Manager auf dem Praktikumscomputer. Wird der Prozess „ raagtapp “ im Task-Manager angezeigt?
  • Wenn nicht, klicken Sie auf das Startmenü und starten Sie Access Anywhere Agent .

8. Wenn der Zugriff nur bestimmten Anwendungen gewährt wurde, bitten Sie den Praktikumsadministrator, die Einstellung zu ändern, um den Zugriff auf den gesamten Desktop zu erlauben.

• Der Gastgeber muss die Praktikumssitzung beenden und neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.

9. Starten Sie den Übungscomputer neu, melden Sie sich beim Windows-Benutzerkonto an und überprüfen Sie, ob der Access Anywhere Agent ausgeführt wird. Dieser wird dann in der Taskleiste angezeigt.

• Wie lautet der Status des Praktikumscomputers auf der Praktikumsadministrationsseite? Ist es verfügbar, Offline oder In Der Sitzung?
• Der Teilnehmer sollte automatisch wieder mit der Sitzung verbunden werden, wenn der Praktikumscomputer verfügbar ist.

10. Deinstallieren Sie den Access Anywhere-Agent über die Systemsteuerung > Programme hinzufügen oder entfernen – Suchen Sie nach Webex Access Anywhere-Agent.
11. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten aus.
12. Bitten Sie den Praktikumsadministrator, den Praktikumscomputer erneut einzurichten, indem Sie die Seite „Praktikumsadministrator“ aufrufen.

• Stellen Sie sicher, dass der Computer zum richtigen Praktikum hinzugefügt wurde. Klicken Sie hier für eine Anleitung.
• Wird der Computer nach Abschluss der Einrichtung in der Liste der Computer auf der Praktikumsadministrationsseite als „ Verfügbar“ angezeigt?
  • Möglicherweise müssen Sie die Seite aktualisieren, um den Status zu aktualisieren.

13. Der Gastgeber muss die Praktikumssitzung innerhalb der Schulungssitzung beenden und neu starten, nachdem die Neuinstallation durchgeführt wurde.
    • Bleibt das Problem bestehen?
14. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück.

• Wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy zusammenhängt, bitten Sie den Benutzer, sich mit der IT in Verbindung zu setzen. Geben Sie die Artikel WBX264 / WBX000028782 .

15. Wenn möglich, richten Sie einen anderen Computer als Praktikumscomputer im selben Netzwerk ein.
16. Verbinden Sie den Praktikumscomputer mit einem anderen Netzwerk.

•  Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, bitten Sie den Benutzer, sich an die IT-Abteilung zu wenden. Geben Sie die Artikel WBX264 / WBX000028782 .

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Handelt es sich um ein Praktikum während einer Sitzung oder ein bei Bedarf stattfindendes Praktikum?

• Was ist die Kennnummer einer Schulungssitzung, wenn es sich um ein Praktikum handelt?

2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?
   • Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
4. Screenshot des Status des/der Computers/s auf der Praktikumsadministrationsseite.
5. Umfang des Problems:

• Sind alle Praktikumscomputer betroffen oder betrifft das Problem einige Computer?
• Stehen alle Teilnehmer, die versuchen, auf den Computer zuzugreifen, vor dem Problem?

6. War die Einrichtung des Praktikumscomputers so eingerichtet, dass er Zugriff auf den vollständigen Desktop oder auf bestimmte Anwendungen hat?

• Wenn Zugriff auf bestimmte Anwendungen gewährt wurde, wie lauten die Namen der Anwendungen?

7. Wie lautet die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers?
8. Wann tauchte das Problem zuerst auf? Hat es jemals zuvor funktioniert?
   • Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?

9. Ist die Person, die das Problem meldet, ein Gastgeber/Praktikumsadministrator/Teilnehmer?
10. Hat der Praktikumsadministrator momentan physischen Zugriff auf die Praktikumsmaschine?
11. Ist der Praktikumscomputer eingeschaltet und mit dem Internet verbunden?
12. Was ist das Betriebssystem auf dem Praktikumscomputer installiert?
13. Befindet sich der Praktikumscomputer zu Hause oder in einem Unternehmensbüro oder an einem anderen Ort?
14. Ist der Praktikumscomputer über eine festverdrahtete Verbindung oder WLAN verbunden?