Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení běžných problémů: Praktické cvičení pro Webex Training
Zpětná vazba?Řešení běžných problémů: Praktické cvičení pro Webex Training K počítači pro cvičení nelze vzdáleně přistupovat
Laboratorní počítače zobrazující offline nebo nedostupné
Relace cvičení stále zamrzá
Chcete-li vyřešit problémy týkající se praktického cvičení, osoba, která problém ohlásila:
- Musí mít Přístup na stránku správce cvičení.
- Mít fyzický Přístup k laboratorním strojům a také se moci přihlásit k zařízení.
- Oprávnění pro správu v počítači laboratoře.
Pokud se konkrétní účastníci nemohou připojit, ujistěte se, že nevstupují prostřednictvím webové nebo mobilní aplikace, protože tato aplikace není podporována.Laboratorní počítače jsou offline nebo nejsou k dispozici
Tipy pro řešení problém
ů:
- Zkontrolujte, zda je v počítači pro cvičení spuštěn nástroj Access Anywhere Agent . – Vyhledejte ikonu v oznamovací oblasti.
Poznámka: Toto musí být zaškrtnuto na vzdáleném počítači označeném jako počítač pro cvičení, nikoli na počítači hostitele nebo účastníka.
- Pokud aplikace Access Anywhere není spuštěna, spusťte ji kliknutím na nabídku Start systému Windows a pak vyhledejte agenta aplikace Access Anywhere.
- Zkontrolujte stav laboratorního počítače (pokud je k dispozici, offline, neb o v relaci).
- Restartujte počítač cvičení, přihlaste se k uživatelskému účtu systému Windows a ověřte, že je Agent Access Anywher e spuštěný a zobrazuje se v systémové části panelu.
- Zobrazuje se nyní počítač cvičení v relaci školení?
- Zkontrolujte, zda v správci úloh v počítači v laboratorním počítači vidíte proces „raagtapp“.
- Pokud ne, klikněte na nabídku Star t a spusťte aplikaci Agent Access Anywhere.
- Odinstalujte agenta Access Anywhere prostřednictvím Ovládacího panelu > Přidat nebo odebrat programy – vyhledejte agenta Webex Access Anywhere.
- Spusťte nástroj Nástroj pro odstranění služeb schůzek.
- Požádejte správce cvičení, aby znovu nastavil počítač cvičení na stránce správce cvičení.
- Ujistěte se, že byl počítač přidán do správné laboratoře. Pokyny získáte kliknutím sem .
- Zobrazí se po dokončení nastavení počítač jako K dispozic i v seznamu počítačů na stránce správce laboratoře?
- Chcete-li aktualizovat stav, aktualizujte stránku.
- Po provedení reinstalace musí hostitel ukončit relaci praktického cvičení a restartovat ji v rámci školení.
- Požádejte hostitele, aby se připojil k počítači pro cvičení. V případě úspěchu můžeme usuzovat, že laboratorní počítač byl nastaven správně.
- Může se správce laboratoře připojit ke vzdálenému počítači přímo?
- Ve sloupci Akc e je na stránce správce cvičení možnost s názvem Připoji t.
- Po provedení tohoto testu nezapomeňte požádat správce, aby se odpojil od laboratorního počítače.
- Pokud počítač cvičení používá připojení/proxy sítě VPN, po vypnutí připojení/proxy sítě VPN proveďte test. Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku
- Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Zkontrolujte síťové požadavky Webex WBX26 4 / WBX000028782.
- Nastavte jiný počítač jako laboratorní počítač ve stejné síti.
- Připojte počítač cvičení k jiné síti.
- Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Zkontrolujte síťové požadavky Webex WBX26 4 / WBX000028782.
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Jedná se o cvičení v relaci nebo praktické cvičení na požádání?
- Pokud se jedná o cvičení v relaci, jaké je číslo školení?
- Pokud se jedná o cvičení na vyžádání, jaký je plánovaný čas zahájení a ukončení podle e-mailové pozvánky?
- Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
- Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
- Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
- Snímek obrazovky stavu počítače/počítačů na stránce správce laboratoře.
- Kolik počítačů bylo rezervováno při plánování relace?
- Oblast působnosti:
- Jsou všechny počítače nedostupné nebo se problém týká několika počítačů?
- Čelí problému všichni účastníci, kteří se snaží získat přístup k dotčenému počítači?
- Jaká je e-mailová adresa dotčených uživatelů?
- Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?
- Je laboratorní počítač zapnutý a připojen k internetu?
- Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
- Je osoba nahlašující problém hostitelem / správcem laboratoře / účastníkem?
:
- Požádejte přednášejícího praktického cvičení o přístup k plovoucímu panelu nástrojů v horní části > Další možnosti (šipka rozevíracího seznamu) > Přístup k jiné aplikaci. Vyberte název aplikace, ke které je třeba přistupovat, a klikněte na tlačítko O K – Řeší to problém?
- Tento krok ignorujte, pokud byl počítač cvičení nastaven tak, aby umožňoval plný přístup k ploše, protože tato možnost bude šedá / není použitelná.
- Požádejte účastníka, aby opustil relaci praktického cvičení a znovu se připojil ke vzdálenému počítači.
- Je-li to možné, požádejte hostitele, aby vás pozval na relaci, a přiřadil vás k dotčenému cvičení. Čelíte stejnému problému, když se připojujete?
- Požádejte hostitele, aby se připojil k počítači pro cvičení – čelí hostitel stejnému problému?
- Požádejte hostitele, aby se připojil k jinému laboratornímu počítači – čelí hostitel stejnému problému?
- Požádejte hostitele, aby restartoval relaci praktického cvičení.
- Poznámka: Tímto se restartují všechny relace cvičení, nejen ovlivněná relace.
- Požádejte správce laboratoře o fyzický přístup k počítači a ujistěte se, že je:
- Zapnuto
- Vnímavý
- Připojeno k internetu (také ověřte šířku internetového pásma)
- Aplikace, ke které je třeba přistupovat, je otevřená - Tento krok je použitelný pouze v případě, že byl poskytnut přístup ke konkrétním aplikacím.
- Klient Access Anywhere běží v systémové části panelu.
- Otevřete správce úloh v počítači pro cvičení. Objevuje se ve správci úloh proces „raagtapp“?
- Pokud ne, klikněte na nabídku Start a spusťte aplikaci Agent Access Anywhere.
- Pokud byl přístup udělen pouze konkrétním aplikacím, požádejte správce laboratoře, aby změnil předvolby a povolil přístup k celé ploše.
- Aby se změny projevily, hostitel bude muset relaci praktického cvičení ukončit a restartovat.
- Restartujte počítač cvičení, přihlaste se k uživatelskému účtu systému Windows a ověřte, že je spuštěný agent Access Anywhere a zobrazí se v systémové části panelu.
- Jaký je stav počítače cvičení na stránce správce cvičení? Je k dispozici, offline nebo v relaci?
- Účastník by se měl automaticky znovu připojit k relaci, jakmile bude počítač cvičení k dispozici.
- Odinstalujte agenta Access Anywhere prostřednictvím nabídky Ovládací panel > Přidat nebo odebrat programy – vyhledejte agenta Webex Access Anywhere.
- Spusťte nástroj Nástroj pro odstranění služeb schůzek.
- Požádejte správce cvičení, aby znovu nastavil počítač cvičení tím, že přejdete na stránku správce cvičení.
- Ujistěte se, že byl počítač přidán do správné laboratoře. Pokyny získáte kliknutím sem .
- Zobrazí se po dokončení nastavení počítač jako K dispozic i v seznamu počítačů na stránce správce laboratoře?
- Může být nutné aktualizovat stránku a aktualizovat stav.
- Po provedení reinstalace musí hostitel ukončit relaci praktického cvičení a restartovat ji v rámci školení.
- Stále tento problém přetrvává?
- Pokud používáte připojení/proxy sítě VPN, zkuste zahájit schůzku nebo se k ní připojit po zakázání připojení/proxy sítě VPN. Jak obnovím nastavení proxy serveru prohlížeče pomocí příkazového řádku.
- Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby se na něj obrátil. Uveďte články WBX26 4 / WBX000028782.
- Pokud je to možné, nastavte jiný počítač jako laboratorní počítač ve stejné síti.
- Připojte počítač cvičení k jiné síti.
- Pokud problém souvisí se sítí, požádejte uživatele, aby IT kontaktoval. Uveďte články WBX26 4 / WBX000028782.
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Jedná se o relaci nebo praktické cvičení na požádání?
- Pokud se jedná o cvičení v relaci, jaké je číslo školení?
- Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
- Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
- Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
- Snímek obrazovky stavu počítače/počítačů na stránce správce laboratoře.
- Oblast působnosti:
- Jsou ovlivněny všechny laboratorní počítače, nebo se problém týká několika počítačů?
- Čelí problému všichni účastníci, kteří se snaží získat přístup k počítači?
- Bylo nastavení laboratorního počítače tak, aby měl přístup k celé ploše nebo ke konkrétním aplikacím?
- Pokud byl poskytnut přístup ke konkrétním aplikacím, jaké jsou jejich názvy?
- Jaká je e-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů?
- Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?
- Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
- Je osoba nahlašující problém hostitelem / správcem laboratoře / účastníkem?
- Má správce laboratoře momentálně fyzický přístup k laboratornímu počítači?
- Je laboratorní počítač zapnutý a připojen k internetu?
- Co je operační systém nainstalován v laboratorním počítači?
- Je laboratorní počítač umístěn doma, v podnikové kanceláři nebo na jiném místě?
- Je laboratorní počítač připojen pomocí pevného připojení nebo Wi-Fi?
Byl tento článek užitečný?
