Chcete-li vyřešit problémy týkající se praktického cvičení, osoba, která problém ohlásila:

• Musí mít Přístup na stránku správce cvičení.
• Mít fyzický Přístup k laboratorním strojům a také se moci přihlásit k zařízení.
• Oprávnění pro správu v počítači laboratoře.

Pokud se konkrétní účastníci nemohou připojit, ujistěte se, že nevstupují prostřednictvím webové nebo mobilní aplikace, protože tato aplikace není podporována.

Laboratorní počítače jsou offline nebo nejsou k dispozici

tipy pro řešení problémů:

1. Zkontrolujte, zda je v počítači pro cvičení spuštěn Agent Access Anywhere . – Vyhledejte ikonu v systémové liště.

• Pokud není aplikace Access Anywhere spuštěna, spusťte ji kliknutím na nabídku Start systému Windows  a poté vyhledejte agenta aplikace Access Anywhere.

2. Zkontrolujte stav laboratorního počítače (pokud je k dispozici, offline, nebo v relaci).
3. Restartujte počítač cvičení, přihlaste se k uživatelskému účtu systému Windows a ověřte, že je Agent Access Anywhere spuštěný a zobrazuje se v systémové části panelu.

• Zobrazuje se nyní počítač cvičení v relaci školení?

4. Zkontrolujte, zda v správci úloh v počítači v laboratorním počítači vidíte proces „raagtapp“.

• Pokud ne, klikněte na nabídku Start a spusťte aplikaci Agent Access Anywhere.

5. Odinstalujte agenta Access Anywhere přes Ovládací panel > Přidat nebo odebrat programy – vyhledejte agenta Webex Access Anywhere.
6. Spusťte nástroj Nástroj pro odstranění služeb schůzek.
7. Požádejte správce cvičení, aby znovu nastavil počítač cvičení na stránce správce cvičení.

• Ujistěte se, že byl počítač přidán do správné laboratoře. Kliknutím sem zobrazíte pokyny.
• Zobrazí se po dokončení nastavení počítač jako K dispozici v seznamu počítačů na stránce správce laboratoře?
• Chcete-li aktualizovat stav, aktualizujte stránku.

8. Po provedení reinstalace musí hostitel ukončit relaci praktického cvičení a restartovat ji v rámci školení.

• Požádejte hostitele, aby se připojil k počítači pro cvičení. V případě úspěchu můžeme usuzovat, že laboratorní počítač byl nastaven správně.

9. Může se správce laboratoře připojit ke vzdálenému počítači přímo?

• Ve sloupci Akce je na stránce správce cvičení možnost s názvem Připojit .
  • Po provedení tohoto testu nezapomeňte požádat správce, aby se odpojil od laboratorního počítače.

10. Pokud počítač cvičení používá připojení/proxy sítě VPN, po vypnutí připojení/proxy sítě VPN proveďte test. Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku

• Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Zkontrolujte síťové požadavky Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Nastavte jiný počítač jako laboratorní počítač ve stejné síti.

• Připojte počítač cvičení k jiné síti.
• Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Zkontrolujte síťové požadavky Webex WBX264 / WBX000028782.

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Jedná se o cvičení v relaci nebo praktické cvičení na požádání?

• Pokud se jedná o cvičení v relaci, jaké je číslo školení?
• Pokud se jedná o cvičení na vyžádání, jaký je plánovaný čas zahájení a ukončení podle e-mailové pozvánky?

2. Co je adresa URL webu Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
3. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?

• Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).

4. Snímek obrazovky stavu počítače/počítačů na stránce správce laboratoře.
5. Kolik počítačů bylo rezervováno při plánování relace?
6. Oblast působnosti:

• Jsou všechny počítače nedostupné nebo se problém týká několika počítačů?
• Čelí problému všichni účastníci, kteří se snaží získat přístup k dotčenému počítači?

7. Jaká je e-mailová adresa dotčených uživatelů?
8. Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?
9. Je laboratorní počítač zapnutý a připojen k internetu?
10. Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
11. Je osoba nahlašující problém hostitelem / správcem laboratoře / účastníkem?

Tipy pro řešení potíží se zamrznutím zelené obrazovky / relace laboratoře

:

1. Požádejte přednášejícího praktického cvičení, aby získal přístup k plovoucímu panelu nástrojů v horní části > Další možnosti (šipka rozevíracího seznamu) > Přístup k jiné aplikaci. Vyberte název aplikace, ke které je třeba přistupovat, a klikněte na tlačítko OK – Řeší to problém?

• Tento krok ignorujte, pokud byl počítač cvičení nastaven tak, aby umožňoval plný přístup k ploše, protože tato možnost bude šedá / není použitelná.

2. Požádejte účastníka, aby opustil relaci praktického cvičení a znovu se připojil ke vzdálenému počítači.
3. Je-li to možné, požádejte hostitele, aby vás pozval na relaci, a přiřadil vás k dotčenému cvičení. Čelíte stejnému problému, když se připojujete?
4. Požádejte hostitele, aby se připojil k počítači pro cvičení – čelí hostitel stejnému problému?
5. Požádejte hostitele, aby se připojil k jinému laboratornímu počítači – čelí hostitel stejnému problému?
6. Požádejte hostitele, aby restartoval relaci praktického cvičení.

• Poznámka: Tímto se restartují všechny relace cvičení, nejen ovlivněná relace.

7. Požádejte správce laboratoře o fyzický přístup k počítači a ujistěte se, že je:

• Zapnuto
• Vnímavý
• Připojeno k internetu (ověřte také šířku internetového pásma)
• Aplikace, ke které je třeba přistupovat, je otevřená - Tento krok je použitelný pouze v případě, že byl poskytnut přístup ke konkrétním aplikacím.
• Klient Access Anywhere běží v systémové části panelu.
• Otevřete správce úloh v počítači pro cvičení. Objevuje se ve správci úloh proces „raagtapp“?
  • Pokud ne, klikněte na nabídku Start a spusťte aplikaci Agent Access Anywhere.

8. Pokud byl přístup udělen pouze konkrétním aplikacím, požádejte správce laboratoře, aby změnil předvolby a povolil přístup k celé ploše.

• Aby se změny projevily, hostitel bude muset relaci praktického cvičení ukončit a restartovat.

9. Restartujte počítač cvičení, přihlaste se k uživatelskému účtu systému Windows a ověřte, že je spuštěný agent Access Anywhere a zobrazí se v systémové části panelu.

• Jaký je stav počítače cvičení na stránce správce cvičení? Je k dispozici, offline nebo v relaci?
• Účastník by se měl automaticky znovu připojit k relaci, jakmile bude počítač cvičení k dispozici.

10. Odinstalujte agenta Access Anywhere přes Ovládací panel > Přidat nebo odebrat programy – vyhledejte agenta Webex Access Anywhere.
11. Spusťte nástroj Nástroj pro odstranění služeb schůzek.
12. Požádejte správce cvičení, aby znovu nastavil počítač cvičení tím, že přejdete na stránku správce cvičení.

• Ujistěte se, že byl počítač přidán do správné laboratoře. Kliknutím sem zobrazíte pokyny.
• Zobrazí se po dokončení nastavení počítač jako K dispozici v seznamu počítačů na stránce správce laboratoře?
  • Může být nutné aktualizovat stránku a aktualizovat stav.

13. Po provedení reinstalace musí hostitel ukončit relaci praktického cvičení a restartovat ji v rámci školení.
    • Stále tento problém přetrvává?
14. Pokud používáte připojení/proxy sítě VPN, zkuste zahájit schůzku nebo se k ní připojit po zakázání připojení/proxy sítě VPN. Jak resetuji nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku.

• Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby se na něj obrátil. Uveďte články WBX264 / WBX000028782.

15. Pokud je to možné, nastavte jiný počítač jako laboratorní počítač ve stejné síti.
16. Připojte počítač cvičení k jiné síti.

•  Pokud se problém týká sítě, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264 / WBX000028782.

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Jedná se o relaci nebo praktické cvičení na požádání?

• Pokud se jedná o cvičení v relaci, jaké je číslo školení?

2. Co je adresa URL webu Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
3. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
   • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
4. Snímek obrazovky stavu počítače/počítačů na stránce správce laboratoře.
5. Oblast působnosti:

• Jsou ovlivněny všechny laboratorní počítače, nebo se problém týká několika počítačů?
• Čelí problému všichni účastníci, kteří se snaží získat přístup k počítači?

6. Bylo nastavení laboratorního počítače tak, aby měl přístup k celé ploše nebo ke konkrétním aplikacím?

• Pokud byl poskytnut přístup ke konkrétním aplikacím, jaké jsou jejich názvy?

7. Jaká je e-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů?
8. Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?
   • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

9. Je osoba nahlašující problém hostitelem / správcem laboratoře / účastníkem?
10. Má správce laboratoře momentálně fyzický přístup k laboratornímu počítači?
11. Je laboratorní počítač zapnutý a připojen k internetu?
12. Co je operační systém nainstalován v laboratorním počítači?
13. Je laboratorní počítač umístěn doma, v podnikové kanceláři nebo na jiném místě?
14. Je laboratorní počítač připojen pomocí pevného připojení nebo Wi-Fi?