Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Odstraňování běžných problémů: Webex Training Hands on Lab
Zpětná vazba?Odstraňování běžných problémů: Webex Training Hands on Lab
Nelze vzdáleně přistupovat k laboratornímu počítači
Laboratorní počítače zobrazující offline nebo nedostupné
Laboratorní sezení stále mrzne
Pro řešení problémů souvisejících s praktickou laboratoří osoba, která problém hlásí:
- Musí mít přístup na stránku pro správu laboratoře.
- Mějte fyzický přístup k laboratorním strojům a také se můžete přihlásit k zařízení.
- Administrativní oprávnění na laboratorním počítači.
Pokud se konkrétní účastníci nemohou připojit, ujistěte se, že nevstupují prostřednictvím mobilní aplikace Web App nebo mobilní aplikace, protože není podporována.
Laboratorní počítače jsou offline nebo nedostup né Tipy pro
řešení potíží:
- Zkontrolujte, zda je Access Anywhereagent spuštěn v laboratorním počítači. — Vyhledejte ikonu v systémové liště.
Poznámka: Toto musí být zkontrolováno na vzdáleném počítači označeném jako laboratorní počítač, nikoli hostitelský nebo účastnický počítač.
- Pokud Access není spuštěn kdekoli, spusťte jej kliknutím na nabídku Start systému Windows a poté vyhledejte Access Anywhere Agent.
- Zkontrolujte stav laboratorního počítače, pokud je Dostup ný, Offline nebo V relaci.
- Restartujte laboratorní počítač, přihlaste se k uživatelskému účtu systému Windows a ověřte, že je Access Anywhereagent spuštěn a zobrazí se v systémové liště.
- Objeví se nyní laboratorní počítač v tréninku?
- Zkontrolujte, zda vidíte proces „raagtapp“ ve správ ci úloh na laboratorním počítači.
- Pokud ne, klikněte na nabídku Start a spusťte Access AnywhereAgent.
- Odinstalujte Access Anywhereag enta pomocí ovládacího panelu > Přidat nebo odebrat programy — Hledejte Webex Access Anywhereagenta.
- Spusťte služby schůzky Removal Tool.
- Požádejte správce laboratoře, aby znovu nastavil laboratorní počítač tím, že přejdete na stránku pro správu laboratoře.
- Zkontrolujte, zda byl počítač přidán do správné laboratoře. Pokyny zobraz íte kliknutím sem.
- Po dokončení instalace se počítač zobrazí jako Dostup né v seznamu počítačů na stránce pro správu laboratoře?
- Chcete-li aktualizovat stav, měli byste stránku aktualizovat.
- Po provedení přeinstalace musí hostitel ukončit a restartovat relaci Hands-on Lab v rámci tréninku.
- Požádejte hostitele, aby se připojil k laboratornímu počítači. Pokud bude úspěšný, můžeme odvodit, že laboratorní počítač byl správně nastaven.
- Může se správce laboratoře připojit přímo ke vzdálenému počítači?
- Ve sloupci Ak ce na stránce pro správu laboratoře je možnost nazvaná Připojit.
- Po provedení tohoto testu nezapomeňte požádat správce, aby se odpojil od laboratorního počítače.
- Pokud laboratorní počítač používá připojení VPN/proxy, spusťte test po deaktivaci připojení VPN/proxy. Jak mohu obnovit nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku
- Požádejte uživatele, aby kontaktoval IT, pokud problém souvisí s VPN nebo proxy. Zkontrolujte síťové požadavky Webex WBX264/ WBX 000028782.
- Nastavte jiný počítač jako laboratorní počítač ve stejné síti.
- Připojte laboratorní počítač k jiné síti.
- Požádejte uživatele, aby kontaktoval IT, pokud problém souvisí s VPN nebo proxy. Zkontrolujte síťové požadavky Webex WBX264/ WBX 000028782.
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Je to in-session nebo Hands on Lab na vyžádání?
- Pokud se jedná o laboratoř během sezení, jaké je číslo tréninkové relace?
- Pokud se jedná o laboratoř na vyžádání, jaký je naplánovaný čas zahájení a ukončení e-mailové pozvánky?
- Co je adresa URL webu Webex? (příklad: Sitename.webex.com)
- Jaká je přesná chybová zpráva zobrazená?
- Pořiďte snímek chybové zprávy (pokud existuje).
- Screenshot stavu počítačů na stránce správce laboratoře.
- Kolik počítačů bylo rezervováno při plánování relace?
- Rozsah problematiky:
- Jsou všechny počítače nedostupné, nebo se problém týká několika počítačů?
- Čelí problému všichni účastníci, kteří se pokoušejí o přístup k postiženému počítači?
- Jaká je e-mailová adresa dotčeného uživatele (uživatelů)?
- Kdy se problém poprvé objevil? Už to někdy fungovalo?
- Je laboratorní počítač zapnutý a připojen k internetu?
- Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
- Je osoba oznamující problém hostitelem/administrátorem laboratoře/účastníkem?
problémů se zmrazením relací zelené obrazovky/laborato ře:
- Požádejte praktického moderátora laboratoře o přístup k plovoucímu panelu nástrojů nahoře > Další možnosti (šipka rozevíracího seznamu) > Pří stup k jiné aplikaci. Vyberte název aplikace, ke které je třeba přistupovat, a klepněte na tlačítko OK - Vyřeší to problém?
- Tento krok ignorujte, pokud byl laboratorní počítač nastaven umožňující plný přístup na plochu, protože tato možnost bude šedá/nepoužitelná.
- Požádejte účastníka, aby opustil praktickou laboratorní relaci a znovu se připojil ke vzdálenému počítači.
- Pokud je to možné, požádejte hostitele, aby vás pozval na relaci a přiřadil vás k postižené laboratoři. Čelíte stejnému problému, když se připojíte?
- Požádejte hostitele, aby se připojil k laboratornímu počítači - Čelí hostitel stejnému problému?
- Požádejte hostitele, aby se připojil k jinému laboratornímu počítači - Čelí hostitel stejnému problému?
- Požádejte hostitele, aby restartoval praktickou laboratorní relaci.
- Poznámka: Tím se restartují všechny laboratorní relace, nejen postižené relace.
- Požádejte správce laboratoře o fyzický přístup k počítači a ujistěte se, že laboratorní počítač je:
- Zapnuto
- Responzivní
- Připojeno k internetu (ověřte také šířku pásma internetu)
- Aplikace, ke které je třeba přistupovat, je otevřená - Tento krok je použitelný pouze v případě, že byl poskytnut přístup ke konkrétním aplikacím.
- Access AnywhereKlient je spuštěn v systémové liště.
- Otevřete správce úloh v laboratorním počítači. Objevuje se proces „raagtapp“ ve správci úloh?
- Pokud ne, klikněte na nabídku Start a spusťte Access AnywhereAgent.
- Pokud byl přístup udělen pouze konkrétním aplikacím, požádejte správce laboratoře, aby změnil předvolbu a umožnil přístup k celé ploše.
- Aby se změny projevily, bude muset hostitel ukončit a restartovat relaci Hands-on Lab.
- Restartujte laboratorní počítač, přihlaste se k uživatelskému účtu systému Windows a ověřte, že je Access Anywhere agent spuštěn a zobrazí se v systémové liště.
- Jaký je stav laboratorního počítače na stránce pro správu laboratoře? Je k dispozici, offline nebo v relaci?
- Účastník by se měl automaticky znovu připojit k relaci, když je k dispozici laboratorní počítač.
- Odinstalujte Access Anywhereag enta pomocí ovládacího panelu > Přidat nebo odebrat programy - Vyhledejte Webex Access Anywhereagenta.
- Spusťte služby schůzky Removal Tool.
- Požádejte správce laboratoře, aby znovu nastavil laboratorní počítač tím, že přejdete na stránku pro správu laboratoře.
- Zkontrolujte, zda byl počítač přidán do správné laboratoře. Pokyny zobraz íte kliknutím sem.
- Po dokončení instalace se počítač zobrazí jako Dostup né v seznamu počítačů na stránce pro správu laboratoře?
- Chcete-li aktualizovat stav, bude možná nutné stránku obnovit.
- Hostitel musí ukončit a restartovat lekci Hands-on Lab v rámci tréninku po provedení přeinstalace.
- Problém stále přetrvává?
- Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste zahájit schůzku nebo se k ní připojit po deaktivaci připojení VPN/proxy. Jak mohu obnovit nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku.
- Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264/WBX000028782.
- Pokud je to možné, nastavte jiný počítač jako laboratorní počítač ve stejné síti.
- Připojte laboratorní počítač k jiné síti.
- Pokud se problém týká sítě, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264/WBX000028782.
Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.
- Je to praktická laboratoř na sezení nebo na vyžádání?
- Pokud se jedná o laboratoř během sezení, jaké je číslo tréninkové relace?
- Co je adresa URL webu Webex? (příklad: Sitename.webex.com)
- Jaká je přesná chybová zpráva zobrazená?
- Pořiďte snímek chybové zprávy (pokud existuje).
- Screenshot stavu počítačů na stránce pro správu laboratoře.
- Rozsah problematiky:
- Jsou ovlivněny všechny laboratorní počítače, nebo se problém týká několika počítačů?
- Čelí problému všichni účastníci, kteří se pokoušejí o přístup k počítači?
- Byl laboratorní počítač nastaven tak, aby měl přístup k celé ploše nebo ke konkrétním aplikacím?
- Pokud byl přístup poskytnut ke konkrétním aplikacím, jaké jsou názvy aplikací?
- Jaká je e-mailová adresa dotčeného uživatele?
- Kdy se problém poprvé objevil? Už to někdy fungovalo?
- Pokud to fungovalo v minulosti, byly provedeny nějaké změny (OS/síť/prohlížeč/uživatelský účt/nastavení org/upgrade webu)?
- Je osoba oznamující problém hostitelem/administrátorem laboratoře/účastníkem?
- Má správce laboratoře fyzický přístup k laboratornímu stroji právě teď?
- Je laboratorní počítač zapnutý a připojen k internetu?
- Jaký je operační systém nainstalovaný v laboratorním počítači?
- Je laboratorní počítač umístěn doma nebo v firemní kanceláři nebo na jiném místě?
- Je laboratorní počítač připojen pomocí kabelového připojení nebo Wi-Fi?
Byl tento článek užitečný?
