Při řešení problémů souvisejících s praktické cvičení osoba nahlašující problém:

• Musí mít přístup na stránku správce cvičení.
• Mít fyzický přístup k počítačům pro cvičení a být také schopni se k zařízení přihlásit.
• Oprávnění správce na počítači pro cvičení.

Pokud se konkrétní účastníci nemohou připojit, zajistěte, aby se neúčastnili prostřednictvím Web App nebo mobilní aplikace, protože tato aplikace není podporována.

Počítač(y) ve cvičení je offline nebo není k dispozici

Tipy pro řešení potíží :

1. Zkontrolujte, zda je Access Anywhere je spuštěna na počítači pro cvičení. – Hledejte ikonu na hlavním hlavní panel systému.

• Pokud není aplikace Accesswhere spuštěna, spusťte ji kliknutím na ikonu Windows Nabídka Start a vyhledejte ji Access Anywhere .

2. Zkontrolujte stav počítače pro cvičení, pokud je K dispozici , Offline , nebo, V relaci .
3. Restartujte počítač pro cvičení, přihlaste se k uživatelský účet systému Windows a ověřte Access Anywhere je spuštěna a na hlavní panel systému se zobrazí .

• Zobrazuje se nyní počítač pro cvičení v školení?

4. Zkontrolujte, zda vidíte proces „ Aplikace raagtapp “ ve správci úloh v počítači pro cvičení.

• Pokud ne, klikněte na možnost Nabídka Start a spusťte jej Access Anywhere .

5. Odinstalujte aplikaci Agent Access Anywhere prostřednictvím Ovládací panel > Přidat nebo odebrat programy – Hledejte agent služby Webex Access Anywhere .
6. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek .
7. Požádejte správce cvičení, aby znovu nastavil počítač pro cvičení, a to tak, že přejde na stránku správce cvičení.

• Ujistěte se, že byl počítač přidán do správné cvičení. Kliknutím sem získáte pokyny.
• Zobrazí se počítač po dokončení nastavení jako K dispozici v seznamu počítačů na stránce správce cvičení?
• Chcete-li aktualizovat stav, měli byste stránku obnovit.

8. Po provedení přeinstalace musí hostitel ukončit a znovu spustit praktické cvičení v rámci školení.

• Požádejte hostitele, aby se připojil k počítači pro cvičení. Pokud uspějeme, můžeme usuzovat, že počítač pro cvičení byl nastavit správně.

9. Může se správce cvičení připojit ke vzdálený počítač přímo?

• Existuje tzv. možnost Připojit pod značkou Akce na stránce správce cvičení.
  • Nezapomeňte požádat správce, aby se po provedení tohoto testu odpojil od počítače pro cvičení.

10. Pokud počítač cvičení používá připojení k síti VPN/ proxy, spusťte test po zakázání připojení k síti VPN/ proxy. Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku

• Požádejte uživatele, aby kontaktoval IT, pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy. Zkontrolujte požadavky na síť služby Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Nastavit jiný počítač jako počítač pro cvičení ve stejné síti.

• Připojte počítač pro cvičení k jiné síti.
•  Požádejte uživatele, aby kontaktoval IT, pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy. Zkontrolujte požadavky na síť služby Webex WBX264 / WBX000028782 .

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Jedná se o praktické cvičení v rámci relace nebo na vyžádání?

• Pokud se jedná o cvičení v rámci relace, co je číslo relace?
• Pokud se jedná o cvičení na vyžádání, jaký je plánovaný čas dokončení na e-mailovou pozvánku?

2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
3. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?

• Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).

4. Snímek obrazovky stavu počítačů na stránce správce cvičení.
5. Kolik počítačů bylo rezervováno při plánování relace?
6. Oblast působnosti:

• Jsou nedostupné všechny počítače nebo se problém týká několika počítačů?
• Potýkají se s problémem všichni účastníci, kteří se pokoušejí získat přístup k postiženému počítači?

7. Co je e-mailová adresa dotčených uživatelů?
8. Kdy se problém poprvé projevil? Fungovalo to někdy předtím?
9. Je počítač pro cvičení zapnutý a připojený k internetu?
10. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
11. Je osoba nahlašující problém hostitel / správce cvičení / účastník?

Zelená obrazovka / Zamrznutí relace cvičení

Tipy pro řešení potíží :

1. Požádejte přednášejícího praktické cvičení , aby otevřel plovoucí panel nástrojů v horní části Další možnosti (Šipka rozevírací nabídky) > Přístup k jiné aplikaci . Vyberte název aplikace, kterou chcete zpřístupnit, a klikněte na tlačítko OK – Vyřeší to problém?

• Pokud byl počítač pro cvičení nastavit, aby umožňoval úplný přístup k ploše, ignorujte tento krok, protože tato možnost bude zašedlou / není možné použít.

2. Požádejte účastníka, aby opustil relace praktického cvičení a znovu se připojil ke vzdálený počítač.
3. Pokud je to možné, požádejte hostitele, aby vás do schůzky pozval a přiřadil do dotyčného cvičení. Máte při připojení stejný problém?
4. Požádejte hostitele, aby se připojil k počítači pro cvičení – Má hostitel stejný problém?
5. Požádejte hostitele, aby se připojil k jinému počítači pro cvičení – Má hostitel stejný problém?
6. Požádejte hostitele, aby restartoval relace praktického cvičení.

• Poznámka: Tato akce restartuje všechny relace cvičení, nejen ovlivněnou relaci.

7. Požádejte správce cvičení, aby fyzický přístup k počítači a zajistěte, aby počítač pro cvičení:

• Zapnuto
• Responzivní
• Jste připojeni k internetu (ověřte také šířku pásma internetu)
• Aplikace, ke které je třeba získat přístup, je otevřená – tento krok je platný pouze v případě, že byl poskytnut přístup konkrétním aplikacím.
• Na hlavní panel systému je spuštěný klient Access Anywhere .
• V počítači pro cvičení otevřete správce úloh. Je proces „ Aplikace raagtapp „“ zobrazená ve správci úloh?
  • Pokud ne, klikněte na nabídku start a spusťte Access Anywhere .

8. Pokud byl přístup udělen pouze konkrétním aplikacím, požádejte správce cvičení, aby předvolby změnil a povolil přístup k celé ploše.

• Aby se změny projevily, hostitel bude muset ukončit a restartovat relaci praktického cvičení.

9. Restartujte počítač cvičení, přihlaste se k uživatelský účet systému Windows a ověřte, že je spuštěn agent Access Anywhere a zda se zobrazuje na hlavním hlavní panel systému.

• Jaký je stav počítače pro cvičení na stránce správce cvičení? Je dostupná, offline nebo v relaci?
• Účastník by se měl k relaci automaticky znovu připojit, jakmile bude počítač cvičení dostupný.

10. Odinstalujte aplikaci Agent Access Anywhere prostřednictvím Ovládací panel > Přidat nebo odebrat programy – Hledejte agent služby Webex Access Anywhere .
11. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek .
12. Požádejte správce cvičení, aby počítač pro cvičení znovu nastavit .

• Ujistěte se, že byl počítač přidán do správné cvičení. Kliknutím sem získáte pokyny.
• Zobrazí se počítač po dokončení nastavení jako K dispozici v seznamu počítačů na stránce správce cvičení?
  • Před aktualizací stavu může být nutné stránku obnovit.

13. Po přeinstalaci musí hostitel ukončit a restartovat relaci praktického cvičení v rámci školení .
    • Přetrvává problém stále?
14. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .

• Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Zadejte články WBX264 / WBX000028782 .

15. Pokud je to možné, nastavit jiný počítač jako počítač pro cvičení ve stejné síti.
16. Připojte počítač pro cvičení k jiné síti.

•  Pokud se problém týká sítě, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Zadejte články WBX264 / WBX000028782 .

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Jedná se o praktické cvičení v rámci relace nebo na vyžádání?

• Pokud se jedná o cvičení v rámci relace, co je číslo relace?

2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
3. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
   • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
4. Snímek obrazovky stavu počítačů na stránce správce cvičení.
5. Oblast působnosti:

• Jsou ovlivněny všechny počítače ve výuce, nebo se problém týká několika počítačů?
• Pociťují tento problém všichni účastníci, kteří se pokoušejí získat přístup k počítači?

6. Byl počítač pro cvičení nastaven tak, aby měl uživatel přístup k celé ploše nebo ke konkrétním aplikacím?

• Pokud byl poskytnut přístup konkrétním aplikacím, jaké jsou názvy aplikací?

7. Co je e-mailová adresa dotčených uživatelů?
8. Kdy se problém poprvé projevil? Fungovalo to někdy předtím?
   • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?

9. Je osoba nahlašující problém hostitel / správce cvičení / účastník?
10. Má správce cvičení nyní fyzický přístup k počítači cvičení?
11. Je počítač pro cvičení zapnutý a připojený k internetu?
12. Jaký operační systém je na počítači pro cvičení nainstalovaný?
13. Je počítač pro cvičení umístěn doma nebo v kanceláři společnosti nebo kdekoli jinde?
14. Je počítač pro cvičení připojen pomocí kabelového připojení nebo Wi-Fi?