Možná jste si všimli, že některé články zobrazují obsah nekonzistentně. Omluvte drobný nepořádek, právě pracujeme na aktualizaci stránky.
cross icon
Řešení běžných problémů: Praktické cvičení pro Webex Training
list-menuZpětná vazba?

Řešení běžných problémů: Praktické cvičení pro Webex Training
K počítači pro cvičení nelze vzdáleně přistupovat

Laboratorní počítače zobrazující offline nebo nedostupné

Relace cvičení stále zamrzá

 

Chcete-li vyřešit problémy týkající se praktického cvičení, osoba, která problém ohlásila:

  • Musí mít Přístup na stránku správce cvičení.
  • Mít fyzický Přístup k laboratorním strojům a také se moci přihlásit k zařízení.
  • Oprávnění pro správu v počítači laboratoře.

Pokud se konkrétní účastníci nemohou připojit, ujistěte se, že nevstupují prostřednictvím webové nebo mobilní aplikace, protože tato aplikace není podporována.Laboratorní počítače jsou offline nebo nejsou k dispozici

Tipy pro řešení problém

ů:
  1. Zkontrolujte, zda je v počítači pro cvičení spuštěn nástroj Access Anywhere Agent . – Vyhledejte ikonu v oznamovací oblasti.
Poznámka: Toto musí být zaškrtnuto na vzdáleném počítači označeném jako počítač pro cvičení, nikoli na počítači hostitele nebo účastníka.
  • Pokud aplikace Access Anywhere není spuštěna, spusťte ji kliknutím na nabídku Start systému Windows    a pak vyhledejte agenta aplikace Access Anywhere.
  1. Zkontrolujte stav laboratorního počítače (pokud je k dispozici, offline, neb o v relaci).
  2. Restartujte počítač cvičení, přihlaste se k uživatelskému účtu systému Windows a ověřte, že je Agent Access Anywher e spuštěný a zobrazuje se v systémové části panelu.
  • Zobrazuje se nyní počítač cvičení v relaci školení?
  1. Zkontrolujte, zda v správci úloh v počítači v laboratorním počítači vidíte proces „raagtapp“.
  • Pokud ne, klikněte na nabídku Star t a spusťte aplikaci Agent Access Anywhere.
  1. Odinstalujte agenta Access Anywhere prostřednictvím Ovládacího panelu > Přidat nebo odebrat programy – vyhledejte agenta Webex Access Anywhere.
  2. Spusťte nástroj Nástroj pro odstranění služeb schůzek.
  3. Požádejte správce cvičení, aby znovu nastavil počítač cvičení na stránce správce cvičení.
  • Ujistěte se, že byl počítač přidán do správné laboratoře. Pokyny získáte kliknutím sem .
  • Zobrazí se po dokončení nastavení počítač jako K dispozic i v seznamu počítačů na stránce správce laboratoře?
  • Chcete-li aktualizovat stav, aktualizujte stránku.
  1. Po provedení reinstalace musí hostitel ukončit relaci praktického cvičení a restartovat ji v rámci školení.
  • Požádejte hostitele, aby se připojil k počítači pro cvičení. V případě úspěchu můžeme usuzovat, že laboratorní počítač byl nastaven správně.
  1. Může se správce laboratoře připojit ke vzdálenému počítači přímo?
  • Ve sloupci Akc e je na stránce správce cvičení možnost s názvem Připoji t.
    • Po provedení tohoto testu nezapomeňte požádat správce, aby se odpojil od laboratorního počítače.
  1. Pokud počítač cvičení používá připojení/proxy sítě VPN, po vypnutí připojení/proxy sítě VPN proveďte test. Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku
  • Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Zkontrolujte síťové požadavky Webex WBX26 4 / WBX000028782.
  1. Nastavte jiný počítač jako laboratorní počítač ve stejné síti.
  • Připojte počítač cvičení k jiné síti.
  • Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby kontaktoval IT. Zkontrolujte síťové požadavky Webex WBX26 4 / WBX000028782.
Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
  1. Jedná se o cvičení v relaci nebo praktické cvičení na požádání?
  • Pokud se jedná o cvičení v relaci, jaké je číslo školení?
  • Pokud se jedná o cvičení na vyžádání, jaký je plánovaný čas zahájení a ukončení podle e-mailové pozvánky?
  1. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
  2. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
  • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
  1. Snímek obrazovky stavu počítače/počítačů na stránce správce laboratoře.
  2. Kolik počítačů bylo rezervováno při plánování relace?
  3. Oblast působnosti:
  • Jsou všechny počítače nedostupné nebo se problém týká několika počítačů?
  • Čelí problému všichni účastníci, kteří se snaží získat přístup k dotčenému počítači?
  1. Jaká je e-mailová adresa dotčených uživatelů?
  2. Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?
  3. Je laboratorní počítač zapnutý a připojen k internetu?
  4. Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
  5. Je osoba nahlašující problém hostitelem / správcem laboratoře / účastníkem?
Tipy pro řešení potíží se zamrznutím zelené obrazovky / relace cvičení

:
  1. Požádejte přednášejícího praktického cvičení o přístup k plovoucímu panelu nástrojů v horní části > Další možnosti (šipka rozevíracího seznamu) > Přístup k jiné aplikaci. Vyberte název aplikace, ke které je třeba přistupovat, a klikněte na tlačítko O K – Řeší to problém?
  • Tento krok ignorujte, pokud byl počítač cvičení nastaven tak, aby umožňoval plný přístup k ploše, protože tato možnost bude šedá / není použitelná.
  1. Požádejte účastníka, aby opustil relaci praktického cvičení a znovu se připojil ke vzdálenému počítači.
  2. Je-li to možné, požádejte hostitele, aby vás pozval na relaci, a přiřadil vás k dotčenému cvičení. Čelíte stejnému problému, když se připojujete?
  3. Požádejte hostitele, aby se připojil k počítači pro cvičení – čelí hostitel stejnému problému?
  4. Požádejte hostitele, aby se připojil k jinému laboratornímu počítači – čelí hostitel stejnému problému?
  5. Požádejte hostitele, aby restartoval relaci praktického cvičení.
  • Poznámka: Tímto se restartují všechny relace cvičení, nejen ovlivněná relace.
  1. Požádejte správce laboratoře o fyzický přístup k počítači a ujistěte se, že je:
  • Zapnuto
  • Vnímavý
  • Připojeno k internetu (také ověřte šířku internetového pásma)
  • Aplikace, ke které je třeba přistupovat, je otevřená - Tento krok je použitelný pouze v případě, že byl poskytnut přístup ke konkrétním aplikacím.
  • Klient Access Anywhere běží v systémové části panelu.
  • Otevřete správce úloh v počítači pro cvičení. Objevuje se ve správci úloh proces „raagtapp“?
    • Pokud ne, klikněte na nabídku Start a spusťte aplikaci Agent Access Anywhere.
  1. Pokud byl přístup udělen pouze konkrétním aplikacím, požádejte správce laboratoře, aby změnil předvolby a povolil přístup k celé ploše.
  • Aby se změny projevily, hostitel bude muset relaci praktického cvičení ukončit a restartovat.
  1. Restartujte počítač cvičení, přihlaste se k uživatelskému účtu systému Windows a ověřte, že je spuštěný agent Access Anywhere a zobrazí se v systémové části panelu.
  • Jaký je stav počítače cvičení na stránce správce cvičení? Je k dispozici, offline nebo v relaci?
  • Účastník by se měl automaticky znovu připojit k relaci, jakmile bude počítač cvičení k dispozici.
  1. Odinstalujte agenta Access Anywhere prostřednictvím nabídky Ovládací panel > Přidat nebo odebrat programy – vyhledejte agenta Webex Access Anywhere.
  2. Spusťte nástroj Nástroj pro odstranění služeb schůzek.
  3. Požádejte správce cvičení, aby znovu nastavil počítač cvičení tím, že přejdete na stránku správce cvičení.
  • Ujistěte se, že byl počítač přidán do správné laboratoře. Pokyny získáte kliknutím sem .
  • Zobrazí se po dokončení nastavení počítač jako K dispozic i v seznamu počítačů na stránce správce laboratoře?
    • Může být nutné aktualizovat stránku a aktualizovat stav.
  1. Po provedení reinstalace musí hostitel ukončit relaci praktického cvičení a restartovat ji v rámci školení.
    • Stále tento problém přetrvává?
  2. Pokud používáte připojení/proxy sítě VPN, zkuste zahájit schůzku nebo se k ní připojit po zakázání připojení/proxy sítě VPN. Jak obnovím nastavení proxy serveru prohlížeče pomocí příkazového řádku.
  • Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, požádejte uživatele, aby se na něj obrátil. Uveďte články WBX26 4 / WBX000028782.
  1. Pokud je to možné, nastavte jiný počítač jako laboratorní počítač ve stejné síti.
  2. Připojte počítač cvičení k jiné síti.
  •  Pokud problém souvisí se sítí, požádejte uživatele, aby IT kontaktoval. Uveďte články WBX26 4 / WBX000028782.
Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
  1. Jedná se o relaci nebo praktické cvičení na požádání?
  • Pokud se jedná o cvičení v relaci, jaké je číslo školení?
  1. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
  2. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
    • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
  3. Snímek obrazovky stavu počítače/počítačů na stránce správce laboratoře.
  4. Oblast působnosti:
  • Jsou ovlivněny všechny laboratorní počítače, nebo se problém týká několika počítačů?
  • Čelí problému všichni účastníci, kteří se snaží získat přístup k počítači?
  1. Bylo nastavení laboratorního počítače tak, aby měl přístup k celé ploše nebo ke konkrétním aplikacím?
  • Pokud byl poskytnut přístup ke konkrétním aplikacím, jaké jsou jejich názvy?
  1. Jaká je e-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů?
  2. Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?
    • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
  1. Je osoba nahlašující problém hostitelem / správcem laboratoře / účastníkem?
  2. Má správce laboratoře momentálně fyzický přístup k laboratornímu počítači?
  3. Je laboratorní počítač zapnutý a připojen k internetu?
  4. Co je operační systém nainstalován v laboratorním počítači?
  5. Je laboratorní počítač umístěn doma, v podnikové kanceláři nebo na jiném místě?
  6. Je laboratorní počítač připojen pomocí pevného připojení nebo Wi-Fi?

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?