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Solución de problemas comunes: Webex Training Hands on Lab
¿Comentarios?Solución de problemas comunes: Webex Training Hands on Lab
No se puede acceder remotamente a la computadora del laboratorio
Computadoras de laboratorio que se muestran fuera de línea o no disponibles
La sesión de laboratorio sigue congelada
Para solucionar problemas relacionados con el laboratorio práctico, la persona que informa el problema:
- Debe tener acceso a la página de administración del laboratorio.
- Tener acceso físico a las máquinas del laboratorio y también poder iniciar sesión en el dispositivo.
- Privilegios administrativos en la computadora del laboratorio.
Si los asistentes específicos no pueden unirse, asegúrese de que no ingresen a través de la aplicación móvil Web App o la aplicación móvil, ya que no es compatible.
Las computadoras de laboratorio están desconectadas o no disponibles Consejos para la
solución de problemas:
- Compruebe si el Access Anywhereagente se está ejecutando en el equipo del laboratorio. — Busque el icono en la bandeja del sistema.
Nota: Esto debe verificarse en el equipo remoto designado como computadora del laboratorio, no en el equipo host o del asistente.
- Si Access Anywhere no se está ejecutando, inícielo haciendo clic en el menú Inicio de Windows y, a continuación, busque Access Anywhere Agente.
- Verifique el estado de la computadora del laboratorio, si está disponible, fuera de línea o en sesión.
- Reinicie el equipo del laboratorio, inicie sesión en la cuenta de usuario de Windows y verifique que el Access Anywhereagente se esté ejecutando y aparezca en la bandeja del sistema.
- ¿La computadora del laboratorio ahora aparece en la sesión de entrenamiento?
- Compruebe si puede ver el proceso “raagtapp” en el administrador de tareas de la computadora del laboratorio.
- Si no, haga clic en el menú Inicio e inicie el Access AnywhereAgente.
- Desinstale el Access Anywhereagente a través del Panel de control > Agregar o quitar programas: busque Webex Access Anywhereagente.
- Dirija los servicios de reuniones Removal Tool.
- Pida al administrador del laboratorio que vuelva a configurar la computadora del laboratorio yendo a la página de administración del laboratorio.
- Asegúrese de que la computadora se haya agregado al laboratorio correcto. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
- Una vez completada la configuración, ¿el equipo aparece como Disponible en la lista de equipos en la página de administración del laboratorio?
- Debe actualizar la página para actualizar el estado.
- Después de realizar la reinstalación, el anfitrión debe finalizar y reiniciar la sesión de laboratorio práctico dentro de la sesión de capacitación.
- Pida al anfitrión que se conecte a la computadora del laboratorio. Si tiene éxito, podemos inferir que la computadora del laboratorio se ha configurado correctamente.
- ¿Puede el administrador del laboratorio conectarse directamente a la computadora remota?
- Hay una opción llamada Conectar en la columna Acción en la página de administración del laboratorio.
- No olvide pedirle al administrador que se desconecte de la computadora del laboratorio después de realizar esta prueba.
- Si el equipo del laboratorio está utilizando una conexión VPN/proxy, ejecute una prueba después de deshabilitar la conexión/proxy VPN. ¿Cómo se restablece la configuración del proxy del navegador mediante la línea de comandos?
- Pida al usuario que se comunique con TI si el problema está relacionado con la VPN o el proxy. Compruebe los requisitos de red de Webex WBX264/WBX000028782.
- Configure una computadora diferente como computadora de laboratorio en la misma red.
- Conecte la computadora del laboratorio a una red diferente.
- Pida al usuario que se comunique con TI si el problema está relacionado con la VPN o el proxy. Compruebe los requisitos de red de Webex WBX264/WBX000028782.
Por favor, reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Esto es un laboratorio en sesión o bajo demanda?
- Si es un laboratorio en sesión, ¿cuál es el número de la sesión de capacitación?
- Si se trata de un laboratorio bajo demanda, ¿cuál es la hora programada de inicio y finalización según la invitación por correo electrónico?
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (ejemplo: SideName.webex.com)
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
- Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
- Captura de pantalla del estado de la (s) computadora (s) en la página del administrador del laboratorio.
- ¿Cuántas computadoras se reservaron mientras programaba la sesión?
- Alcance del problema:
- ¿Todas las computadoras no están disponibles o el problema afecta a algunas computadoras?
- ¿Todos los participantes que intentan acceder al equipo afectado están enfrentando el problema?
- ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de los usuarios afectados?
- ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Alguna vez ha funcionado antes?
- ¿La computadora del laboratorio está encendida y conectada a Internet?
- ¿Qué sistema operativo y navegador se están utilizando?
- ¿La persona que informa el problema es un anfitrión, administrador de laboratorio o asistente?
solución de problemas:
- Pida al presentador práctico del laboratorio que acceda a la barra de herramientas flotante en la parte superior > Más opciones (flecha desplegable) > Acceder a otra aplicación. Seleccione el nombre de la aplicación a la que se debe acceder y haga clic en Aceptar. ¿Esto resuelve el problema?
- Ignore este paso si la computadora del laboratorio se configuró para permitir el acceso completo al escritorio, ya que esta opción aparecerá atenuada o no será aplicable.
- Pida al participante que abandone la sesión práctica de laboratorio y vuelva a conectarse a la computadora remota.
- Si es posible, pídale al anfitrión que lo invite a la sesión y lo asigne al laboratorio afectado. ¿Se enfrenta al mismo problema cuando se conecta?
- Pídale al anfitrión que se conecte a la computadora del laboratorio. ¿El host enfrenta el mismo problema?
- Pídale al anfitrión que se conecte a una computadora de laboratorio diferente. ¿El host enfrenta el mismo problema?
- Pida al anfitrión que reinicie la sesión práctica de laboratorio.
- Nota: Esto reiniciará todas las sesiones de laboratorio, no solo la sesión afectada.
- Pídale al administrador del laboratorio que acceda físicamente a la computadora y asegúrese de que la computadora del laboratorio sea:
- Encargado
- Responsivo
- Conectado a Internet (también verifique el ancho de banda de Internet)
- La aplicación a la que se debe acceder está abierta. Este paso solo es aplicable si se proporcionó acceso a aplicaciones específicas.
- El Access Anywhere cliente se está ejecutando en la bandeja del sistema.
- Abra el administrador de tareas en la computadora del laboratorio. ¿El proceso “raagtapp” aparece en el administrador de tareas?
- Si no es así, haga clic en el menú de inicio e inicie el Access AnywhereAgente.
- Si el acceso solo se otorgó a aplicaciones específicas, solicite al administrador del laboratorio que cambie la preferencia para permitir el acceso a todo el escritorio.
- El anfitrión deberá finalizar y reiniciar la sesión de laboratorio práctico para que los cambios surtan efecto.
- Reinicie el equipo del laboratorio, inicie sesión en la cuenta de usuario de Windows y verifique que el Access Anywhere agente se esté ejecutando y que aparezca en la bandeja del sistema.
- ¿Cuál es el estado de la computadora del laboratorio en la página de administración del laboratorio? ¿Está disponible, fuera de línea o en sesión?
- El participante debe volver a conectarse a la sesión automáticamente cuando la computadora del laboratorio esté disponible.
- Desinstale el Access Anywhereagente a través del Panel de control > Agregar o quitar programas: busque Webex Access Anywhereagente.
- Dirija los servicios de reuniones Removal Tool.
- Pida al administrador del laboratorio que vuelva a configurar la computadora del laboratorio yendo a la página de administración del laboratorio.
- Asegúrese de que la computadora se haya agregado al laboratorio correcto. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
- Una vez completada la configuración, ¿el equipo aparece como Disponible en la lista de equipos en la página de administración del laboratorio?
- Es posible que necesite actualizar la página para actualizar el estado.
- El anfitrión debe finalizar y reiniciar la sesión de laboratorio práctico dentro de la sesión de capacitación después de realizar la reinstalación.
- ¿El problema persiste?
- Si está utilizando una conexión/proxy VPN, intente iniciar o unirse a la reunión después de deshabilitar la conexión/proxy VPN. ¿Cómo se restablece la configuración del proxy del navegador mediante la línea de comandos?
- Si el problema está relacionado con la VPN o Proxy, solicite al usuario que se comunique con el servicio de TI. Proporcione los artículos WBX264/WBX000028782.
- Si es posible, configure una computadora diferente como computadora de laboratorio en la misma red.
- Conecte la computadora del laboratorio a una red diferente.
- Si el problema está relacionado con la red, pida al usuario que se ponga en contacto con el equipo de TI. Proporcione los artículos WBX264/WBX000028782.
Por favor, reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Es este un laboratorio práctico en sesión o bajo demanda?
- Si es un laboratorio en sesión, ¿cuál es el número de la sesión de capacitación?
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (ejemplo: SideName.webex.com)
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
- Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
- Captura de pantalla del estado de la (s) computadora (s) en la página de administración del laboratorio.
- Alcance del problema:
- ¿Están afectadas todas las computadoras del laboratorio o el problema afecta a algunas computadoras?
- ¿Están todos los participantes que intentan acceder a la computadora enfrentando el problema?
- ¿La computadora del laboratorio estaba configurada para tener acceso al escritorio completo o a aplicaciones específicas?
- Si se proporcionó acceso a aplicaciones específicas, ¿cuáles son los nombres de las aplicaciones?
- ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de los usuarios/as afectados?
- ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Alguna vez ha funcionado antes?
- Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (OS/red/navegador/cuenta de usuario/configuración de la oración/actualización del sitio)?
- ¿La persona que informa el problema es un anfitrión, administrador de laboratorio o asistente?
- ¿El administrador del laboratorio tiene acceso físico a la máquina del laboratorio en este momento?
- ¿La computadora del laboratorio está encendida y conectada a Internet?
- ¿Cuál es el sistema operativo instalado en la computadora del laboratorio?
- ¿La computadora del laboratorio está ubicada en casa o en una oficina corporativa o en cualquier otro lugar?
- ¿La computadora del laboratorio está conectada mediante una conexión cableada o Wi-Fi?
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