Gracias por sus comentarios.

Para solucionar problemas relacionados con el laboratorio de prácticas, la persona que reporta el problema:

• Debe tener Acceso a la página de administración del laboratorio.
• Tenga Acceso físico a los equipos de laboratorio y también pueda conectarse al dispositivo.
• Privilegios administrativos en la computadora del laboratorio.

Si los asistentes específicos no pueden entrar, asegúrese de que no entran a través de la aplicación web o la aplicación móvil, ya que no es compatible.Los equipos del laboratorio están desconectados o no están disponibles

Sugerencias para la solución de problema

s:

1. Compruebe si el Agente de Access Anywhere se está ejecutando en la computadora del laboratorio. Busque el icono en la bandeja del sistema.

• Si Access Anywhere no se está ejecutando, ábralo haciendo clic en el  menú Inicio  de Windows y, a continuación, busque Agente de Access Anywhere.

2. Compruebe el estado de la computadora del laboratorio, si está Disponible, Sin conexión o , En sesión.
3. Reinicie la computadora del laboratorio, inicie sesión en la cuenta de usuario de Windows y verifique que el agente de Access Anywher e se esté ejecutando y aparezca en la bandeja del sistema.

• ¿Ahora aparece la computadora del laboratorio en la sesión de capacitación?

4. Compruebe si puede ver el proceso “raagtapp” en el administrador de tareas en el equipo del laboratorio.

• Si no es así, haga clic en el menú Inici o e inicie el agente de Access Anywhere.

5. Desinstale el agente de Access Anywhere a través del Panel de control > Agregar o quitar programas : busque el agente de Webex Access Anywhere.
6. Ejecute la Herramienta de eliminación de servicios de reuniones.
7. Solicite al administrador del laboratorio que vuelva a configurar la computadora del laboratorio; para ello, vaya a la página de administración del laboratorio.

• Asegúrese de que la computadora se haya agregado al laboratorio correcto. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
• Una vez finalizada la configuración, ¿aparece el equipo como Disponibl e en la lista de equipos de la página de administración del laboratorio?
• Debe actualizar la página para actualizar el estado.

8. Después de realizar la reinstalación, el organizador debe finalizar y reiniciar la sesión del laboratorio de prácticas dentro de la sesión de capacitación.

• Solicite al organizador que se conecte a la computadora del laboratorio. Si tiene éxito, podemos inferir que la computadora del laboratorio se ha configurado correctamente.

9. ¿Puede el administrador de laboratorio conectarse directamente a la computadora remota?

• Hay una opción llamada Connec t (Conectar) en la columna Actio n (Acción) de la página de administración del laboratorio.
  • No olvide pedirle al administrador que se desconecte de la computadora del laboratorio después de realizar esta prueba.

10. Si la computadora del laboratorio utiliza una conexión/proxy VPN, ejecute una prueba después de deshabilitar la conexión/proxy VPN. ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador con el símbolo del sistema?

• Solicite al usuario que se ponga en contacto con TI si el problema está relacionado con la VPN o el proxy. Compruebe los requisitos de red de Webex WBX26 4 / WBX000028782.

11. Configure una computadora diferente como una computadora de laboratorio en la misma red.

• Conecte la computadora del laboratorio a una red diferente.
• Solicite al usuario que se ponga en contacto con TI si el problema está relacionado con la VPN o el proxy. Compruebe los requisitos de red de Webex WBX26 4 / WBX000028782.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Es un laboratorio de prácticas en la sesión o bajo demanda?

• Si es un laboratorio en la sesión, ¿cuál es el número de sesión de capacitación?
• Si se trata de un laboratorio bajo demanda, ¿cuál es la hora de inicio y finalización planificada según la invitación por correo electrónico?

2. ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: SITENAME.webex.com)
3. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?

• Tome una captura de pantalla del mensaje de error (en su caso).

4. Captura de pantalla del estado de la computadora en la página del administrador del laboratorio.
5. ¿Cuántas computadoras se reservaron al planificar la sesión?
6. Alcance de la cuestión:

• ¿No están disponibles todas las computadoras, o el problema afecta a algunas computadoras?
• ¿Se enfrentan al problema todos los participantes que intentan acceder a la computadora afectada?

7. ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de los usuarios afectados?
8. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado alguna vez antes?
9. ¿La computadora del laboratorio está encendida y conectada a Internet?
10. ¿Qué sistema operativo y navegador se están utilizando?
11. ¿La persona que informa el problema es organizador/administrador de laboratorio/asistente?

Pantalla verde/congelación de sesiones de laboratorioSugerencias para la resolución de problema

s:

1. Solicite al presentador del laboratorio de prácticas que acceda a la barra de herramientas flotante en la parte superior > Más opciones (flecha desplegable) > Acceder a otra aplicación. Seleccione el nombre de la aplicación a la que se debe acceder y haga clic en Acepta r. ¿Resuelve esto el problema?

• Ignore este paso si la computadora del laboratorio se configuró para permitir el acceso completo al escritorio, ya que esta opción estará atenuada/no corresponde.

2. Solicite al participante que abandone la sesión del laboratorio de prácticas y vuelva a conectarse a la computadora remota.
3. Si es posible, pídale al organizador que lo invite a la sesión y lo asigne al laboratorio afectado. ¿Se enfrenta al mismo problema cuando se conecta?
4. Pídale al organizador que se conecte a la computadora del laboratorio. ¿Enfrenta el organizador el mismo problema?
5. Solicite al organizador que se conecte a una computadora de laboratorio diferente. ¿El organizador enfrenta el mismo problema?
6. Solicite al organizador que reinicie la sesión del laboratorio de prácticas.

• Nota: Esto reiniciará todas las sesiones de laboratorio, no solo la sesión afectada.

7. Solicite al administrador del laboratorio que acceda físicamente a la computadora y asegúrese de que la computadora del laboratorio:

• Encendido
• Receptivo
• Conectado a Internet (verifique también el ancho de banda de Internet)
• La aplicación a la que se debe acceder está abierta. Este paso solo es aplicable si se proporcionó acceso a aplicaciones específicas.
• El cliente de Access Anywhere se está ejecutando en la bandeja del sistema.
• Abra el administrador de tareas en la computadora del laboratorio. ¿Aparece el proceso “raagtapp” en el administrador de tareas?
  • Si no es así, haga clic en el menú de inicio e inicie Access Anywhere Agent.

8. Si solo se concedió acceso a aplicaciones específicas, solicite al administrador del laboratorio que cambie la preferencia para permitir el acceso a todo el escritorio.

• El organizador tendrá que finalizar y reiniciar la sesión del laboratorio de prácticas para que los cambios surtan efecto.

9. Reinicie la computadora del laboratorio, conéctese a la cuenta de usuario de Windows y verifique que el agente de Access Anywhere se esté ejecutando y aparezca en la bandeja del sistema.

• ¿Cuál es el estado de la computadora del laboratorio en la página de administración del laboratorio? ¿Está disponible, fuera de línea o en sesión?
• El participante debe volver a conectarse a la sesión automáticamente cuando la computadora del laboratorio esté disponible.

10. Desinstale el agente de Access Anywhere a través del Panel de control > Agregar o quitar programas : busque el agente de Webex Access Anywhere.
11. Ejecute la Herramienta de eliminación de servicios de reuniones.
12. Solicite al administrador del laboratorio que vuelva a configurar la computadora del laboratorio; para ello, vaya a la página de administración del laboratorio.

• Asegúrese de que la computadora se haya agregado al laboratorio correcto. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
• Una vez finalizada la configuración, ¿aparece el equipo como Disponibl e en la lista de equipos de la página de administración del laboratorio?
  • Es posible que deba actualizar la página para actualizar el estado.

13. El organizador debe finalizar y reiniciar la sesión del laboratorio de prácticas dentro de la sesión de capacitación después de realizar la reinstalación.
    • ¿Persiste el problema?
14. Si está utilizando una conexión/proxy de VPN, intente iniciar o entrar a la reunión después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN. ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador con el símbolo del sistema?

• Si el problema está relacionado con la VPN o el proxy, pídale al usuario que se ponga en contacto con TI. Proporcione los artículos WBX26 4 / WBX000028782.

15. Si es posible, configure una computadora diferente como computadora de laboratorio en la misma red.
16. Conecte la computadora del laboratorio a una red diferente.

•  Si el problema está relacionado con la red, pídale al usuario que se ponga en contacto con TI. Proporcione los artículos WBX26 4 / WBX000028782.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Es un laboratorio de prácticas en la sesión o bajo demanda?

• Si es un laboratorio en la sesión, ¿cuál es el número de sesión de capacitación?

2. ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: SITENAME.webex.com)
3. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (en su caso).
4. Captura de pantalla del estado de la computadora en la página de administración del laboratorio.
5. Alcance de la cuestión:

• ¿Están afectadas todas las computadoras de laboratorio, o el problema afecta a algunas computadoras?
• ¿Se enfrentan al problema todos los participantes que intentan acceder a la computadora?

6. ¿Se configuró la computadora del laboratorio para tener acceso al escritorio completo o a aplicaciones específicas?

• Si se proporcionó acceso a aplicaciones específicas, ¿cuáles son los nombres de las aplicaciones?

7. ¿Cuál es la dirección de correo electrónico del usuario o usuarios afectados?
8. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado alguna vez antes?
   • Si funcionaba en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo/red/navegador/cuenta de usuario/configuración de organización/mejora del sitio)?

9. ¿La persona que informa el problema es organizador/administrador de laboratorio/asistente?
10. ¿El administrador del laboratorio tiene acceso físico a la máquina de laboratorio en este momento?
11. ¿La computadora del laboratorio está encendida y conectada a Internet?
12. ¿Qué es el sistema operativo instalado en la computadora del laboratorio?
13. ¿La computadora del laboratorio se encuentra en casa o en una oficina corporativa o en cualquier otro lugar?
14. ¿La computadora del laboratorio está conectada con una conexión por cable o Wi-Fi?