Para solucionar problemas relacionados con el Laboratorio de prácticas, la persona que informa el problema:

• Debe tener acceso a la página de administración del laboratorio.
• Tener acceso físico a las máquinas del laboratorio y también poder iniciar sesión en el dispositivo.
• Privilegios administrativos en la computadora del laboratorio.

Si los asistentes específicos no pueden unirse, asegúrese de que no ingresen a través de la Aplicación web o la aplicación móvil, ya que no es compatible.

Las computadoras de laboratorio están fuera de línea o no están disponibles

Consejos para la resolución de problemas :

1. Compruebe si el Agente de Access Anywhere se está ejecutando en la computadora del laboratorio. - Busque el icono en la bandeja del sistema.

• Si Access Anywhere no se está ejecutando, inícielo haciendo clic en el botón de Windows. Menú de inicio , luego busque Agente de Access Anywhere .

2. Compruebe el estado de la computadora del laboratorio, si es Disponible , Sin conexión o En sesión .
3. Reinicie la computadora del laboratorio, inicie sesión en la cuenta de usuario de Windows y verifique la Agente de Access Anywhere se está ejecutando y aparece en la bandeja del sistema.

• ¿Aparece ahora la computadora del laboratorio en la sesión de capacitación?

4. Compruebe si puede ver el proceso " raagtapp ”En el administrador de tareas de la computadora del laboratorio.

• Si no es así, haga clic en el Menú de inicio y lanzar Agente de Access Anywhere .

5. Desinstale el Agente de Access Anywhere a través del Panel de control > Agregar o quitar programas - buscar Agente de Webex Access Anywhere .
6. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones .
7. Pídale al administrador del laboratorio que vuelva a configurar la computadora del laboratorio yendo a la página de administración del laboratorio.

• Asegúrese de que la computadora se haya agregado al laboratorio correcto. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
• Una vez completada la configuración, ¿aparece la computadora como Disponible en la lista de computadoras en la página de administración del laboratorio?
• Debe actualizar la página para actualizar el estado.

8. Después de realizar la reinstalación, el organizador debe finalizar y reiniciar la sesión de laboratorio práctico dentro de la sesión de capacitación.

• Pídale al anfitrión que se conecte a la computadora del laboratorio. Si tiene éxito, podemos inferir que la computadora del laboratorio se ha configurar correctamente.

9. ¿Puede el administrador del laboratorio conectarse directamente a la computadora remota ?

• Hay una opción llamada Conectar bajo el Acción columna en la página de administración del laboratorio.
  • No olvide pedirle al administrador que se desconecte de la computadora del laboratorio después de realizar esta prueba.

10. Si la computadora del laboratorio está usando una conexión VPN, ejecute una prueba después de deshabilitar la conexión VPN. ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

• Pídale al usuario que se comunique con el departamento de TI si el problema está relacionado con la VPN o el proxy. Compruebe los requisitos de la red de Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Configure una computadora diferente como computadora de laboratorio en la misma red.

• Conecte la computadora del laboratorio a una red diferente.
•  Pídale al usuario que se comunique con el departamento de TI si el problema está relacionado con la VPN o el proxy. Compruebe los requisitos de la red de Webex WBX264 / WBX000028782 .

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Es este un laboratorio práctico en la sesión o bajo demanda?

• Si es un laboratorio de la sesión, ¿cuál es el número de la sesión de capacitación?
• Si se trata de un laboratorio a pedido, ¿cuál es la hora de inicio y hora de finalización programada según la invitación por correo electrónico?

2. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
3. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?

• Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).

4. Captura de pantalla del estado de las computadoras en la página del administrador del laboratorio.
5. ¿Cuántas computadoras se reservaron al programar la sesión?
6. Alcance del problema:

• ¿Todas las computadoras no están disponibles o el problema afecta a algunas computadoras?
• ¿Todos los participantes que intentan acceder a la computadora afectada enfrentan el problema?

7. ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de los usuarios afectados?
8. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?
9. ¿Está encendida la computadora del laboratorio y conectada a Internet?
10. ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
11. ¿La persona que informa el problema es un organizador / administrador de laboratorio / asistente?

Congelación de sesiones de laboratorio / pantalla verde

Consejos para la resolución de problemas :

1. Pídale al presentador del Laboratorio de prácticas que acceda a la barra de herramientas flotante en la parte superior> Más opciones (Flecha desplegable)> Acceder a otra aplicación . Seleccione el nombre de la aplicación a la que se debe acceder y haga clic en Aceptar - ¿Esto resuelve el problema?

• Ignore este paso si la computadora del laboratorio se configurar permitir el acceso completo al escritorio, ya que esta opción estará atenuada / no se aplicará.

2. Pídale al participante que abandone la sesión del laboratorio de prácticas y se vuelva a conectar a la computadora remota.
3. Si es posible, pídale al organizador que lo invite a la sesión y lo asigne al laboratorio afectado. ¿Tiene el mismo problema cuando se conecta?
4. Pídale al organizador que se conecte a la computadora del laboratorio: ¿el organizador se enfrenta al mismo problema?
5. Pídale al organizador que se conecte a una computadora de laboratorio diferente: ¿el organizador se enfrenta al mismo problema?
6. Pídale al organizador que reinicie la sesión del laboratorio de prácticas.

• Nota: Esto reiniciará todas las sesiones de laboratorio, no solo la sesión afectada.

7. Pídale al administrador del laboratorio que acceda físicamente a la computadora y asegúrese de que la computadora del laboratorio esté:

• Encendido
• Responsive
• Conectado a Internet (también verifique el ancho de banda de Internet)
• La aplicación a la que se debe acceder está abierta: este paso solo es aplicable si se proporcionó acceso a aplicaciones específicas.
• El cliente de Access Anywhere se está ejecutando en la bandeja del sistema.
• Abra el administrador de tareas en la computadora del laboratorio. ¿Es el proceso " raagtapp ”Que aparece en el administrador de tareas?
  • De lo contrario, haga clic en el menú de inicio y ejecute Agente de Access Anywhere .

8. Si solo se otorgó acceso a aplicaciones específicas, solicite al administrador del laboratorio que cambie la preferencia para permitir el acceso a todo el escritorio.

• El organizador deberá finalizar y reiniciar la sesión del laboratorio práctico para que los cambios surtan efecto.

9. Reinicie la computadora del laboratorio, inicie sesión en la cuenta de usuario de Windows y verifique que el Agente de Access Anywhere se esté ejecutando y que aparezca en la bandeja del sistema.

• ¿Cuál es el estado de la computadora del laboratorio en la página de administración del laboratorio? ¿Está disponible, sin conexión o en sesión?
• El participante debe volver a conectarse a la sesión automáticamente cuando la computadora del laboratorio esté disponible.

10. Desinstale el Agente de Access Anywhere vía Panel de control > Agregar o quitar programas - buscar Agente de Webex Access Anywhere .
11. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones .
12. Pídale al administrador del laboratorio que vuelva a configurar la computadora del laboratorio en la página de administración del laboratorio.

• Asegúrese de que la computadora se haya agregado al laboratorio correcto. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
• Una vez completada la configuración, ¿aparece la computadora como Disponible en la lista de computadoras en la página de administración del laboratorio?
  • Es posible que deba actualizar la página para actualizar el estado.

13. El organizador debe finalizar y reiniciar la sesión de laboratorio práctico dentro de la sesión de capacitación después de realizar la reinstalación.
    • ¿El problema aún persiste?
14. Si está utilizando una conexión VPN, intente iniciar o unirse a la reunión después de deshabilitar la conexión VPN. ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema? .

• Si el problema está relacionado con la VPN o el proxy, solicite al usuario que se comunique con el departamento de TI. Proporcionar los artículos WBX264 / WBX000028782 .

15. Si es posible, configurar una computadora diferente como computadora de laboratorio en la misma red.
16. Conecte la computadora del laboratorio a una red diferente.

•  Si el problema está relacionado con la red, solicite al usuario que se comunique con el departamento de TI. Proporcionar los artículos WBX264 / WBX000028782 .

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Es este un laboratorio práctico en la sesión o bajo demanda?

• Si es un laboratorio de la sesión, ¿cuál es el número de la sesión de capacitación?

2. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
3. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
4. Captura de pantalla del estado de las computadoras en la página de administración del laboratorio.
5. Alcance del problema:

• ¿Están todas las computadoras del laboratorio afectadas o el problema está afectando a algunas computadoras?
• ¿Todos los participantes que intentan acceder a la computadora enfrentan el problema?

6. ¿Se configuró la computadora del laboratorio para tener acceso al escritorio completo oa aplicaciones específicas?

• Si se proporcionó acceso a aplicaciones específicas, ¿cuáles son los nombres de las aplicaciones?

7. ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de los usuarios afectados?
8. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?
   • Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?

9. ¿La persona que informa el problema es un organizador / administrador de laboratorio / asistente?
10. ¿El administrador del laboratorio tiene acceso físico a la máquina del laboratorio en este momento?
11. ¿Está encendida la computadora del laboratorio y conectada a Internet?
12. ¿Cuál es el sistema operativo instalado en la computadora del laboratorio?
13. ¿La computadora del laboratorio está ubicada en casa o en una oficina corporativa o en cualquier otro lugar?
14. ¿La computadora del laboratorio está conectada mediante una conexión cableada o Wi-Fi?