Solución de problemas comunes: Prácticas de laboratorio de Webex Training
Solución de problemas comunes: Prácticas de laboratorio de Webex TrainingNo se puede acceder de forma remota a la computadora del laboratorio
Las computadoras del laboratorio se muestran sin conexión o no disponibles
La sesión de laboratorio sigue congelada
Para solucionar problemas relacionados con el Laboratorio de prácticas, la persona que informa el problema:
- Debe tener acceso a la página de administración del laboratorio.
- Tener acceso físico a las máquinas del laboratorio y también poder iniciar sesión en el dispositivo.
- Privilegios administrativos en la computadora del laboratorio.
Si los asistentes específicos no pueden unirse, asegúrese de que no ingresen a través de la Aplicación web o la aplicación móvil, ya que no es compatible.
Las computadoras de laboratorio están fuera de línea o no están disponibles
Consejos para la resolución de problemas :
- Compruebe si el Agente de Access Anywhere se está ejecutando en la computadora del laboratorio. - Busque el icono en la bandeja del sistema.
Nota: Esto se debe verificar en la computadora remota designada como computadora de laboratorio, no en la computadora anfitriona o asistente.
- Si Access Anywhere no se está ejecutando, inícielo haciendo clic en el botón de Windows. Menú de inicio , luego busque Agente de Access Anywhere .
- Compruebe el estado de la computadora del laboratorio, si es Disponible , Sin conexión o En sesión .
- Reinicie la computadora del laboratorio, inicie sesión en la cuenta de usuario de Windows y verifique la Agente de Access Anywhere se está ejecutando y aparece en la bandeja del sistema.
- ¿Aparece ahora la computadora del laboratorio en la sesión de capacitación?
- Compruebe si puede ver el proceso " raagtapp ”En el administrador de tareas de la computadora del laboratorio.
- Si no es así, haga clic en el Menú de inicio y lanzar Agente de Access Anywhere .
- Desinstale el Agente de Access Anywhere a través del Panel de control > Agregar o quitar programas - buscar Agente de Webex Access Anywhere .
- Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones .
- Pídale al administrador del laboratorio que vuelva a configurar la computadora del laboratorio yendo a la página de administración del laboratorio.
- Asegúrese de que la computadora se haya agregado al laboratorio correcto. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
- Una vez completada la configuración, ¿aparece la computadora como Disponible en la lista de computadoras en la página de administración del laboratorio?
- Debe actualizar la página para actualizar el estado.
- Después de realizar la reinstalación, el organizador debe finalizar y reiniciar la sesión de laboratorio práctico dentro de la sesión de capacitación.
- Pídale al anfitrión que se conecte a la computadora del laboratorio. Si tiene éxito, podemos inferir que la computadora del laboratorio se ha configurar correctamente.
- ¿Puede el administrador del laboratorio conectarse directamente a la computadora remota ?
- Hay una opción llamada Conectar bajo el Acción columna en la página de administración del laboratorio.
- No olvide pedirle al administrador que se desconecte de la computadora del laboratorio después de realizar esta prueba.
- Si la computadora del laboratorio está usando una conexión VPN, ejecute una prueba después de deshabilitar la conexión VPN. ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
- Pídale al usuario que se comunique con el departamento de TI si el problema está relacionado con la VPN o el proxy. Compruebe los requisitos de la red de Webex WBX264 / WBX000028782 .
- Configure una computadora diferente como computadora de laboratorio en la misma red.
- Conecte la computadora del laboratorio a una red diferente.
- Pídale al usuario que se comunique con el departamento de TI si el problema está relacionado con la VPN o el proxy. Compruebe los requisitos de la red de Webex WBX264 / WBX000028782 .
Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .
- ¿Es este un laboratorio práctico en la sesión o bajo demanda?
- Si es un laboratorio de la sesión, ¿cuál es el número de la sesión de capacitación?
- Si se trata de un laboratorio a pedido, ¿cuál es la hora de inicio y hora de finalización programada según la invitación por correo electrónico?
- ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
- Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
- Captura de pantalla del estado de las computadoras en la página del administrador del laboratorio.
- ¿Cuántas computadoras se reservaron al programar la sesión?
- Alcance del problema:
- ¿Todas las computadoras no están disponibles o el problema afecta a algunas computadoras?
- ¿Todos los participantes que intentan acceder a la computadora afectada enfrentan el problema?
- ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de los usuarios afectados?
- ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?
- ¿Está encendida la computadora del laboratorio y conectada a Internet?
- ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
- ¿La persona que informa el problema es un organizador / administrador de laboratorio / asistente?
Consejos para la resolución de problemas :
- Pídale al presentador del Laboratorio de prácticas que acceda a la barra de herramientas flotante en la parte superior> Más opciones (Flecha desplegable)> Acceder a otra aplicación . Seleccione el nombre de la aplicación a la que se debe acceder y haga clic en Aceptar - ¿Esto resuelve el problema?
- Ignore este paso si la computadora del laboratorio se configurar permitir el acceso completo al escritorio, ya que esta opción estará atenuada / no se aplicará.
- Pídale al participante que abandone la sesión del laboratorio de prácticas y se vuelva a conectar a la computadora remota.
- Si es posible, pídale al organizador que lo invite a la sesión y lo asigne al laboratorio afectado. ¿Tiene el mismo problema cuando se conecta?
- Pídale al organizador que se conecte a la computadora del laboratorio: ¿el organizador se enfrenta al mismo problema?
- Pídale al organizador que se conecte a una computadora de laboratorio diferente: ¿el organizador se enfrenta al mismo problema?
- Pídale al organizador que reinicie la sesión del laboratorio de prácticas.
- Nota: Esto reiniciará todas las sesiones de laboratorio, no solo la sesión afectada.
- Pídale al administrador del laboratorio que acceda físicamente a la computadora y asegúrese de que la computadora del laboratorio esté:
- Encendido
- Responsive
- Conectado a Internet (también verifique el ancho de banda de Internet)
- La aplicación a la que se debe acceder está abierta: este paso solo es aplicable si se proporcionó acceso a aplicaciones específicas.
- El cliente de Access Anywhere se está ejecutando en la bandeja del sistema.
- Abra el administrador de tareas en la computadora del laboratorio. ¿Es el proceso " raagtapp ”Que aparece en el administrador de tareas?
- De lo contrario, haga clic en el menú de inicio y ejecute Agente de Access Anywhere .
- Si solo se otorgó acceso a aplicaciones específicas, solicite al administrador del laboratorio que cambie la preferencia para permitir el acceso a todo el escritorio.
- El organizador deberá finalizar y reiniciar la sesión del laboratorio práctico para que los cambios surtan efecto.
- Reinicie la computadora del laboratorio, inicie sesión en la cuenta de usuario de Windows y verifique que el Agente de Access Anywhere se esté ejecutando y que aparezca en la bandeja del sistema.
- ¿Cuál es el estado de la computadora del laboratorio en la página de administración del laboratorio? ¿Está disponible, sin conexión o en sesión?
- El participante debe volver a conectarse a la sesión automáticamente cuando la computadora del laboratorio esté disponible.
- Desinstale el Agente de Access Anywhere vía Panel de control > Agregar o quitar programas - buscar Agente de Webex Access Anywhere .
- Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones .
- Pídale al administrador del laboratorio que vuelva a configurar la computadora del laboratorio en la página de administración del laboratorio.
- Asegúrese de que la computadora se haya agregado al laboratorio correcto. Haga clic aquí para obtener instrucciones.
- Una vez completada la configuración, ¿aparece la computadora como Disponible en la lista de computadoras en la página de administración del laboratorio?
- Es posible que deba actualizar la página para actualizar el estado.
- El organizador debe finalizar y reiniciar la sesión de laboratorio práctico dentro de la sesión de capacitación después de realizar la reinstalación.
- ¿El problema aún persiste?
- Si está utilizando una conexión VPN, intente iniciar o unirse a la reunión después de deshabilitar la conexión VPN. ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema? .
- Si el problema está relacionado con la VPN o el proxy, solicite al usuario que se comunique con el departamento de TI. Proporcionar los artículos WBX264 / WBX000028782 .
- Si es posible, configurar una computadora diferente como computadora de laboratorio en la misma red.
- Conecte la computadora del laboratorio a una red diferente.
- Si el problema está relacionado con la red, solicite al usuario que se comunique con el departamento de TI. Proporcionar los artículos WBX264 / WBX000028782 .
Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .
- ¿Es este un laboratorio práctico en la sesión o bajo demanda?
- Si es un laboratorio de la sesión, ¿cuál es el número de la sesión de capacitación?
- ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
- Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
- Captura de pantalla del estado de las computadoras en la página de administración del laboratorio.
- Alcance del problema:
- ¿Están todas las computadoras del laboratorio afectadas o el problema está afectando a algunas computadoras?
- ¿Todos los participantes que intentan acceder a la computadora enfrentan el problema?
- ¿Se configuró la computadora del laboratorio para tener acceso al escritorio completo oa aplicaciones específicas?
- Si se proporcionó acceso a aplicaciones específicas, ¿cuáles son los nombres de las aplicaciones?
- ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de los usuarios afectados?
- ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?
- Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?
- ¿La persona que informa el problema es un organizador / administrador de laboratorio / asistente?
- ¿El administrador del laboratorio tiene acceso físico a la máquina del laboratorio en este momento?
- ¿Está encendida la computadora del laboratorio y conectada a Internet?
- ¿Cuál es el sistema operativo instalado en la computadora del laboratorio?
- ¿La computadora del laboratorio está ubicada en casa o en una oficina corporativa o en cualquier otro lugar?
- ¿La computadora del laboratorio está conectada mediante una conexión cableada o Wi-Fi?
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