Отстраняване на често срещани проблеми: Webex Training Hands on Lab

Отстраняване на често срещани проблеми: Webex Training Hands on Lab
Не може да има отдалечен достъп до лабораторния компютър

Лабораторни компютри, показващи офлайн или недостъпни

Лабораторната сесия продължава да замръзва

 

За да отстраните проблеми, свързани с практическо обучение, лицето, което съобщава за проблема:

  • Трябва да има достъп до администраторската страница на лабораторията.
  • Имате физически достъп до лабораторните машини и също така да можете да влезете в устройството.
  • Административни привилегии на лабораторния компютър.

Ако конкретни участници не могат да се присъединят, уверете се, че не влизат чрез Web App или мобилното приложение, тъй като то не се поддържа.

Лабораторните компютър(и) са офлайн или не са налични

Съвети за отстраняване на неизправности :
  1. Проверете дали Access Anywhere Агент работи на лабораторния компютър. – Потърсете иконата в системната област.
Забележка: Това трябва да бъде проверено на отдалечен компютър , определен като лабораторен компютър, а не на хост или компютър за присъстващи.
  • Ако Access anywhere не работи, стартирайте го, като щракнете върху Windows Старт меню , след което потърсете Access Anywhere Агент .
  1. Проверете състоянието на лабораторния компютър, ако е такъв Наличен , Офлайн , или, В сесия .
  2. Рестартирайте лабораторния компютър, влезте в потребителски акаунт на Windows и проверете Access Anywhere Агент работи и се появява в системната област.
  • Сега лабораторният компютър се появява в сесия за обучение?
  1. Проверете дали можете да видите процеса “ raagtapp ” в диспечера на задачите на лабораторния компютър.
  • Ако не, щракнете върху Старт меню и стартирайте Access Anywhere Агент .
  1. Деинсталирайте Агент за Access Anywhere чрез Контролен панел > Добавяне или премахване на програми – Търси Агент за Webex Access Anywhere .
  2. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services .
  3. Помолете администратора на лабораторията да настрои лабораторния компютър отново, като отидете на страницата за администратор на лаборатория.
  • Уверете се, че компютърът е добавен към правилната лаборатория. Щракнете тук за инструкции.
  • След като настройката приключи, компютърът се показва ли като Наличен в списъка с компютри на администраторската страница на лабораторията?
  • Трябва да опресните страницата, за да актуализирате състоянието.
  1. След извършване на преинсталирането, хостът трябва да прекрати и рестартира сесията на практическата лаборатория в рамките на сесия за обучение.
  • Помолете хоста да се свърже с лабораторния компютър. Ако е успешен, можем да заключим, че лабораторният компютър е настройвам правилно.
  1. Може ли администраторът на лабораторията да се свърже директно с отдалечен компютър ?
  • Има опция наречена Свържете се под Действие колона на администраторската страница на лабораторията.
    • Не забравяйте да помолите администратора да прекъсне връзката с лабораторния компютър след провеждането на този тест.
  1. Ако лабораторният компютър използва VPN връзка/прокси, изпълнете тест, след като деактивирате VPN връзка/прокси. Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред
  • Помолете потребителя да се свърже с ИТ, ако проблемът е свързан с VPN или прокси. Проверете мрежовите изисквания на Webex WBX264 / WBX000028782 .
  1. Настройте друг компютър като лабораторен компютър в същата мрежа.
  • Свържете лабораторния компютър към друга мрежа.
  •  Помолете потребителя да се свърже с ИТ, ако проблемът е свързан с VPN или прокси. Проверете мрежовите изисквания на Webex WBX264 / WBX000028782 .
Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
  1. Това ли е по време на сесия или при поискване Hands on Lab?
  • Ако е лаборатория по време на сесия, какъв е номерът на сесията за обучение?
  • Ако е лаборатория при поискване, какъв е планираният начален и краен час според поканата по имейл?
  1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (например: SITENAME.webex.com)
  2. Какво точно се съобщение за грешка ?
  • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
  1. Екранна снимка на състоянието на компютъра/ите на страницата на администратора на лабораторията.
  2. Колко компютъра бяха резервирани при насрочване на сесията?
  3. Обхват на проблема:
  • Всички компютри недостъпни ли са или проблемът засяга няколко компютъра?
  • Всички участници, които се опитват да осъществят достъп до засегнатия компютър, изправени ли са пред проблема?
  1. Какъв е имейл адрес на засегнатия(ите) потребител(и)?
  2. Кога за първи път се появи проблемът? Работило ли е някога преди?
  3. Лабораторният компютър включен ли е и свързан ли е с интернет?
  4. Каква операционна система и браузър се използват?
  5. Лицето, което съобщава за проблема, е домакин/лабораторен администратор/присъстващ?
Зелен екран/замразяване на лабораторната сесия

Съвети за отстраняване на неизправности :
  1. Помолете водещия на практическо обучение да получи достъп до плаващата лента с инструменти в горната част > Още опции (стрелка за падащо меню) > Достъп до друго приложение . Изберете името на приложението, което трябва да бъде достъпно, и щракнете ОК - Това решава ли проблема?
  • Игнорирайте тази стъпка, ако лабораторният компютър е настройвам позволява пълен достъп до работния плот, тъй като тази опция ще бъде неактивна/не е приложима.
  1. Помолете участника да напусне практическо обучение сесия и да се свърже отново с отдалечен компютър.
  2. Ако е възможно, помолете домакина да ви покани на сесията и да ви назначи в засегнатата лаборатория. Сблъсквате ли се със същия проблем, когато се свързвате?
  3. Помолете хоста да се свърже с лабораторния компютър – Хостът среща ли същия проблем?
  4. Помолете хоста да се свърже с друг лабораторен компютър – Хостът среща ли същия проблем?
  5. Помолете домакина да рестартира практическо обучение сесия.
  • Забележка: Това ще рестартира всички лабораторни сесии, а не само засегнатата сесия.
  1. Помолете администратора на лабораторията да получи физически достъп до компютъра и се уверете, че лабораторният компютър е:
  • Включено
  • Отзивчив
  • Свързан с интернет (също проверете интернет честотната лента)
  • Приложението, което трябва да бъде достъпно, е отворено - Тази стъпка е приложима само ако е предоставен достъп до конкретни приложения.
  • Access Anywhere Client работи в системната област.
  • Отворете диспечера на задачите на лабораторния компютър. Дали процесът " raagtapp ” се появява в диспечера на задачите?
    • Ако не, щракнете върху стартовото меню и стартирайте Access Anywhere Агент .
  1. Ако достъпът е предоставен само на конкретни приложения, помолете администратора на лабораторията да промени предпочитанието, за да разреши достъп до целия работен плот.
  • Хостът ще трябва да прекрати и рестартира сесията на практическата лаборатория, за да влязат в сила промените.
  1. Рестартирайте лабораторния компютър, влезте в потребителски акаунт на Windows и проверете дали Access Anywhere Agent работи и се появява в системната област.
  • Какво е състоянието на лабораторния компютър на страницата на администратора на лабораторията? Наличен ли е, офлайн или в сесия?
  • Участникът трябва да се свърже отново със сесията автоматично, когато лабораторният компютър е наличен.
  1. Деинсталирайте Агент за Access Anywhere чрез Контролен панел > Добавяне или премахване на програми – Търси Агент за Webex Access Anywhere .
  2. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services .
  3. Помолете администратора на лабораторията да настройвам лабораторния компютър, като отидете на страницата за администратор на лаборатория.
  • Уверете се, че компютърът е добавен към правилната лаборатория. Щракнете тук за инструкции.
  • След като настройката приключи, компютърът се показва ли като Наличен в списъка с компютри на администраторската страница на лабораторията?
    • Може да се наложи да опресните страницата, за да актуализирате състоянието.
  1. Хостът трябва да прекрати и рестартира сесията Hands-on Lab в рамките на сесия за обучение след извършване на преинсталирането.
    • Проблемът продължава ли?
  2. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзка/прокси. Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред .
  • Ако проблемът е свързан с VPN или прокси, помолете потребителя да се свърже с ИТ. Предоставете статиите WBX264 / WBX000028782 .
  1. Ако е възможно, настройвам друг компютър като лабораторен компютър в същата мрежа.
  2. Свържете лабораторния компютър към друга мрежа.
  •  Ако проблемът е свързан с мрежата, помолете потребителя да се свърже с ИТ. Предоставете статиите WBX264 / WBX000028782 .
Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
  1. Това ли е по време на сесия или практическа лаборатория при поискване?
  • Ако е лаборатория по време на сесия, какъв е номерът на сесията за обучение?
  1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (например: SITENAME.webex.com)
  2. Какво точно се съобщение за грешка ?
    • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
  3. Екранна снимка на състоянието на компютъра/ите на администраторската страница на лабораторията.
  4. Обхват на проблема:
  • Всички лабораторни компютри засегнати ли са или проблемът засяга няколко компютъра?
  • Всички участници, които се опитват да получат достъп до компютъра, изправени ли са пред проблема?
  1. Дали настройката на лабораторния компютър трябваше да има достъп до пълния работен плот или до конкретни приложения?
  • Ако е предоставен достъп до конкретни приложения, какви са имената на приложенията?
  1. Какъв е имейл адрес на засегнатия/ите потребител/и?
  2. Кога за първи път се появи проблемът? Работило ли е някога преди?
    • Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?
  1. Лицето, което съобщава за проблема, е домакин/лабораторен администратор/присъстващ?
  2. Администраторът на лабораторията има ли физически достъп до лабораторната машина в момента?
  3. Лабораторният компютър включен ли е и свързан ли е с интернет?
  4. Каква ОС е инсталирана на лабораторния компютър?
  5. Лабораторният компютър намира ли се у дома или в корпоративен офис или на друго място?
  6. Свързан ли е лабораторният компютър чрез кабелна връзка или Wi-Fi?

Беше ли полезна тази статия?