Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Webex Тренировъчна лаборатория
Обратна връзка?Отстраняване на често срещани проблеми: Webex Training Hands on Lab
Не може да се получи дистанционен достъп до лабораторния компютър
Лабораторни компютри се показват офлайн или недостъпни
Лабораторната сесия продължава да замръзва
За да отстраните проблеми, свързани с практическата лаборатория, лицето, докладващо проблема:
- Трябва да имате достъп до администраторската страница на лабораторията.
- Имайте физически достъп до лабораторните машини и също така можете да влезете в устройството.
- Административни привилегии на лабораторния компютър.
Ако конкретни участници не могат да се присъединят, уверете се, че не влизат чрез мобилното приложение, тъй като то не се поддържа. Web App
Лабораторните компютри са офлайн или са недостъпни Съвети за отстран яване на
неизправ ности:
- Проверете дали Access Anywhereагент ът работи на лабораторния компютър. — Потърсете иконата в системната лента.
Забележ ка: Това трябва да се провери на отдалечения компютър, определен като лабораторен компютър, а не на хост или компютъра на участника.
- Ако Access навсякъде не се изпълнява, стартирайте го, като щракнете върху менюто „Стар т“ на Windows, след което потърсете Access Anywhere Агент.
- Проверете състоянието на лабораторния компютър, ако е Н аличен, Офлайн или В сесия.
- Рестартирайте лабораторния компютър, влезте в потребителския акаун Access Anywhereт на Windows и проверете дали агент ът работи и се появява в системната лента.
- Появява ли се лабораторният компютър сега в тренировката?
- Проверете дали можете да видите процеса „raagtapp“ в диспечера на задачите на лабораторния компютър.
- Ако не, щракнете върху менюто „Старт“ и стартирайте Access AnywhereАгент.
- Деинсталирайте Access Anywhereагента чрез контролния панел > Добавяне или премахване на програми — Потърсете Webex Access Anywhereагент.
- Стартирайте услугите за срещи Removal Tool.
- Помолете администратора на лабораторията да настрои лабораторния компютър отново, като отидете на страницата за администратора на лабораторията.
- Уверете се, че компютърът е добавен в правилната лаборатория. Щракнете тук за инструкции.
- След като настройката приключи, компютърът се показва ли като Нал ичен в списъка с компютри на страницата за администратора на лабораторията?
- Трябва да опресните страницата, за да актуализирате състоянието.
- След извършване на преинсталирането хостът трябва да прекрати и да рестартира практическата лаборатория в рамките на тренировъчната сесия.
- Помолете хоста да се свърже с лабораторния компютър. Ако успеем, можем да заключим, че лабораторният компютър е настроен правилно.
- Може ли администраторът на лабораторията да се свърже директно с отдалечения компютър?
- Има опция, наречена С вързване под колоната Действие на страницата за администратора на лабораторията.
- Не забравяйте да помолите администратора да прекъсне връзката с лабораторния компютър след провеждане на този тест.
- Ако лабораторният компютър използва VPN връзка/прокси сървър, изпълнете тест, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървържата. Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред
- Помолете потребителя да се свърже с ИТ, ако проблемът е свързан с VPN или прокси сървъра. Проверете мрежовите изисквания на Webex WBX264/ WB X000028782.
- Настройте различен компютър като лабораторен компютър в същата мрежа.
- Свържете лабораторния компютър към друга мрежа.
- Помолете потребителя да се свърже с ИТ, ако проблемът е свързан с VPN или прокси сървъра. Проверете мрежовите изисквания на Webex WBX264/ WB X000028782.
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Това сесия ли е или лаборатория за ръце при поискване?
- Ако това е лаборатория по време на сесията, какъв е номерът на тренировъчната сесия?
- Ако това е лаборатория при поискване, какъв е планираният начален и краен час на поканата по имейл?
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (пример: наименование на сайта.webex.com)
- Какво се показва точното съобщение за грешка?
- Направете екранна снимка на съобщението за грешка (ако има такова).
- Екранна снимка на състоянието на компютъра на страницата на администратора на лабораторията.
- Колко компютъра бяха резервирани по време на планирането на сесията?
- Обхват на въпроса:
- Налични ли са всички компютри или проблемът засяга няколко компютъра?
- Всички участници, които се опитват да получат достъп до засегнатия компютър, са изправени пред проблема?
- Какъв е имейл адресът на засегнатия (и) потребител (и)?
- Кога за първи път се появи проблемът? Работил ли е някога преди?
- Включен ли е лабораторният компютър и свързан с интернет?
- Каква операционна система и браузър се използват?
- Лицето, което съобщава за проблема, е хост/администратор на лаборатория/участник?
на зелен екран/
- Помолете практическия лабораторен водещ да получи достъп до плаващата лента с инструменти в горната част > Още опции (стрелка с падащо меню) > Дост ъп до друго приложение. Изберете името на приложението, което трябва да бъде достъпно, и щракнете върху OK - Решава ли това проблема?
- Игнорирайте тази стъпка, ако лабораторният компютър е настроен, позволяващ пълен достъп на работния плот, тъй като тази опция ще бъде посивята/не е приложима.
- Помолете участника да напусне практическата лабораторна сесия и да се свърже отново с отдалечения компютър.
- Ако е възможно, помолете хоста да ви покани на сесията и да ви назначи в засегнатата лаборатория. Сблъсквате ли се със същия проблем, когато се свързвате?
- Помолете хоста да се свърже с лабораторния компютър — Сблъсква ли се хостът със същия проблем?
- Помолете хоста да се свърже с друг лабораторен компютър — Сблъсква ли се хостът със същия проблем?
- Помолете хоста да рестартира практическата лабораторна сесия.
- Забележ ка: Това ще рестартира всички лабораторни сесии, а не само засегнатата сесия.
- Помолете администратора на лабораторията да получи физически достъп до компютъра и да се увери, че лабораторният компютър е:
- Включено
- Отзивчив
- Свързан към интернет (също проверете честотната лента на интернет)
- Приложението, до което трябва да бъде достъпно, е отворено - Тази стъпка е приложима само ако е предоставен достъп до конкретни приложения.
- Access AnywhereКлиентът работи в системната лента.
- Отворете диспечера на задачите на лабораторния компютър. Процесът „raagtapp“ се появява ли в диспечера на задачите?
- Ако не, щракнете върху менюто „Старт“ и стартирайте Access AnywhereАгент.
- Ако достъпът е бил предоставен само на конкретни приложения, помолете администратора на лабораторията да промени предпочитанията, за да позволи достъп до целия работен плот.
- Хостът ще трябва да прекрати и да рестартира сесията на практическата лаборатория, за да влязат в сила промените.
- Рестартирайте лабораторния компютър, влезте в потребителския акаунт на Windows и проверете дали Access Anywhere агентът работи и той се появява в системната лента.
- Какво е състоянието на лабораторния компютър на администраторската страница на лабораторията? Наличен ли е, офлайн или в сесия?
- Участникът трябва да се свърже отново със сесията автоматично, когато лабораторният компютър е наличен.
- Деинсталирайте Access Anywhereагента чрез Контролен панел > Добавяне или премахване на програми — Потърсете Webex Access Anywhereагент.
- Стартирайте услугите за срещи Removal Tool.
- Помолете администратора на лабораторията да настрои отново лабораторния компютър, като отидете на страницата за администратора на лабораторията.
- Уверете се, че компютърът е добавен в правилната лаборатория. Щракнете тук за инструкции.
- След като настройката приключи, компютърът се показва ли като Нал ичен в списъка с компютри на страницата за администратора на лабораторията?
- Може да се наложи да опресните страницата, за да актуализирате състоянието.
- Хостът трябва да приключи и да рестартира практическата лаборатория в рамките на тренировъчната сесия след извършване на преинсталирането.
- Продължава ли въпросът?
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте се да започнете или да се присъедините към събранието, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървъра. Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред.
- Ако проблемът е свързан с VPN или прокси сървъра, помолете потребителя да се свърже с ИТ. Предоставете статиите WBX26 4/WBX000028782.
- Ако е възможно, настройте различен компютър като лабораторен компютър в същата мрежа.
- Свържете лабораторния компютър към друга мрежа.
- Ако проблемът е свързан с мрежата, помолете потребителя да се свърже с ИТ. Предоставете статиите WBX26 4/WBX000028782.
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Това в сесия ли е или практическа лаборатория по заявка?
- Ако това е лаборатория по време на сесията, какъв е номерът на тренировъчната сесия?
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (пример: наименование на сайта.webex.com)
- Какво се показва точното съобщение за грешка?
- Направете екранна снимка на съобщението за грешка (ако има такова).
- Екранна снимка на състоянието на компютъра на администраторската страница на лабораторията.
- Обхват на въпроса:
- Засегнати ли са всички лабораторни компютри или проблемът засяга няколко компютъра?
- Всички участници, които се опитват да получат достъп до компютъра, са изправени пред проблема?
- Настройката на лабораторния компютър трябваше ли да има достъп до пълния работен плот или до конкретни приложения?
- Ако е осигурен достъп до конкретни приложения, какви са имената на приложенията?
- Какъв е имейл адресът на засегнатия потребител?
- Кога за първи път се появи проблемът? Работил ли е някога преди?
- Ако е работил в миналото, направени ли са някакви промени (OS/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?
- Лицето, което съобщава за проблема, е хост/администратор на лаборатория/участник?
- Администраторът на лабораторията има ли физически достъп до лабораторната машина в момента?
- Включен ли е лабораторният компютър и свързан с интернет?
- Каква е операционната система, инсталирана на лабораторния компютър?
- Лабораторният компютър се намира у дома или в корпоративен офис или на друго място?
- Свързан ли е лабораторният компютър чрез кабелна връзка или Wi-Fi?
Беше ли полезна тази статия?
