Благодарим за обратната връзка.

За да отстраните проблеми, свързани с практическото обучение, лицето, което съобщава за проблема:

• Трябва да има Достъп до страницата на администратора на лабораторията.
• Имате физически Достъп до лабораторните машини и също така можете да влезете в устройството.
• Привилегии на администратор на лабораторния компютър.

Ако определени присъстващи не могат да се присъединят, гарантирайте, че няма да влизат чрез интернет приложението или мобилното приложение, тъй като то не се поддържа.

Лабораторните компютри са офлайн или неналични

Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Проверете дали агентът за Access Anywhere се изпълнява на лабораторния компютър. – Потърсете иконата в системната област.

• Ако Access Anywhere не се изпълнява, стартирайте го, като щракнете върху менюто Старт на Windows и след това потърсете  Агент за Access Anywhere.

2. Проверете статуса на лабораторния компютър, дали е Наличен, Офлайн, или В сесия.
3. Рестартирайте лабораторния компютър, влезте в потребителския акаунт на Windows и се уверете, че се изпълнява агент за Access Anywhere и се появява в системната област.

• Лабораторният компютър се появява ли сега в сесията за обучение?

4. Проверете дали можете да видите процеса "raagtapp" в диспечера на задачите на лабораторния компютър.

• Ако не, щракнете върху менюто Старт и стартирайте агента за Access Anywhere.

5. Деинсталирайте агента за Access Anywhere от контролния панел > Добавяне или премахване на програми – потърсете агента за Webex Access Anywhere.
6. Изпълнете инструмента за премахване на услуги за срещи.
7. Помолете администратора на лабораторията да настрои лабораторния компютър отново, като отидете на страницата за администриране на лабораторията.

• Уверете се, че компютърът е добавен в правилната лаборатория. Щракнете тук за инструкции.
• След като настройката приключи, дали компютърът се показва като Наличен в списъка с компютри на страницата за администриране на лаборатории?
• Трябва да обновите страницата, за да актуализирате статуса.

8. След извършване на преинсталирането организаторът трябва да прекрати и рестартира сесията на практическо обучение в рамките на сесията за обучение.

• Помолете организатора да се свърже с лабораторния компютър. Ако е успешно, можем да заключим, че лабораторният компютър е настроен правилно.

9. Може ли администраторът на лабораторията да се свърже директно с отдалечения компютър?

• Има опция, наречена Свързване под колоната Действие на страницата за администриране на лаборатории.
  • Не забравяйте да помолите администратора да прекъсне връзката с лабораторния компютър след провеждане на този тест.

10. Ако лабораторният компютър използва VPN връзка/прокси сървър, изпълнете тест, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървъра. Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана

• Помолете потребителя да се свърже с НЕГО, ако проблемът е свързан с VPN или прокси сървъра. Проверете мрежовите изисквания за Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Настройте друг компютър като лабораторния компютър в същата мрежа.

• Свържете лабораторния компютър към друга мрежа.
• Помолете потребителя да се свърже с НЕГО, ако проблемът е свързан с VPN или прокси сървъра. Проверете мрежовите изисквания за Webex WBX264 / WBX000028782.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Това практическо обучение ли е в сесията или при поискване?

• Ако това е лаборатория в сесията, какъв е номерът на сесията за обучение?
• Ако това е лаборатория по заявка, какво е планираното начално и крайно време за имейл поканата?

2. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
3. Какво точно е показвано съобщение за грешка?

• Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).

4. Екранна снимка на статуса на компютрите на страницата на администратора на лаборатории.
5. Колко компютъра са резервирани при планирането на сесията?
6. Обхват на проблема:

• Недостъпни ли са всички компютри или проблемът засяга няколко компютъра?
• Всички участници, които се опитват да получат достъп до засегнатия компютър, изправен пред проблема?

7. Какъв е имейл адресът на засегнатите потребители?
8. Кога за първи път се появи проблемът? Работила ли е някога преди?
9. Включен ли е лабораторният компютър и свързан ли е с интернет?
10. Каква операционна система и браузър се използват?
11. Дали лицето, което съобщава за проблема, е организатор/администратор на лаборатории/присъстващ?

Зелен екран/Замразяване на сесията в лабораторията

Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Помолете представящия за практическо обучение да получи достъп до плаващата лента с инструменти най-горе > Още опции (Падаща стрелка) > Достъп до друго приложение. Изберете името на приложението, което трябва да бъде достъпно, и щракнете върху OK – Това решава ли проблема?

• Игнорирайте тази стъпка, ако лабораторният компютър е настроен да позволява пълен достъп до работния плот, тъй като тази опция ще бъде посивяла/не е приложима.

2. Помолете участника да напусне сесията за практическо обучение и да се свърже отново с отдалечения компютър.
3. Ако е възможно, помолете организатора да ви покани на сесията и да ви разпредели в засегнатата лаборатория. Срещате ли се със същия проблем, когато се свързвате?
4. Помолете организатора да се свърже с лабораторния компютър – дали организаторът е изправен пред същия проблем?
5. Помолете организатора да се свърже с друг лабораторен компютър – дали организаторът е изправен пред същия проблем?
6. Помолете организатора да рестартира сесията за практическо обучение.

• Забележка: Това ще рестартира всички сесии в лабораторията, не само засегнатата сесия.

7. Помолете администратора на лабораторията да получи физически достъп до компютъра и да се уверите, че лабораторният компютър е:

• Поддържа се на
• Отзивчиво
• Свързан с интернет (проверете също и скоростта на мрежата)
• Приложението, до което трябва да има достъп, е отворено – тази стъпка е приложима само ако е предоставен достъп до конкретни приложения.
• Клиентът за Access Anywhere се изпълнява в системната област.
• Отворете диспечера на задачите на лабораторния компютър. Появява ли се процесът „raagtapp“ в диспечера на задачите?
  • Ако не сте, щракнете върху менюто \„Старт\“ и стартирайте агента за Access Anywhere.

8. Ако е предоставен достъп само до конкретни приложения, помолете администратора на лабораторията да промени предпочитанието, за да позволи достъп до целия работен плот.

• Организаторът ще трябва да прекрати и рестартира сесията на практическо обучение, за да влязат в сила промените.

9. Рестартирайте лабораторния компютър, влезте в потребителския акаунт на Windows и се уверете, че се изпълнява агентът за Access Anywhere, и той се появява в системната област.

• Какъв е статусът на лабораторния компютър на страницата за администриране на лаборатории? Налично ли е, офлайн или в сесия?
• Участникът трябва да се свърже отново към сесията автоматично, когато лабораторният компютър е наличен.

10. Деинсталиране на агента за Access Anywhere чрез контролен панел > Добавяне или премахване на програми – потърсете агента за Webex Access Anywhere.
11. Изпълнете инструмента за премахване на услуги за срещи.
12. Помолете администратора на лабораторията да настрои лабораторния компютър отново, като отиде на страницата за администриране на лабораторията.

• Уверете се, че компютърът е добавен в правилната лаборатория. Щракнете тук за инструкции.
• След като настройката приключи, дали компютърът се показва като Наличен в списъка с компютри на страницата за администриране на лаборатории?
  • Може да се наложи да обновите страницата, за да актуализирате статуса.

13. Организаторът трябва да прекрати и рестартира сесията на практическо обучение в рамките на сесията за обучение след извършване на преинсталацията.
    • Проблемът продължава ли?
14. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървъра. Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана.

• Ако проблемът е свързан с VPN или прокси сървъра, помолете потребителя да се свърже с НЕГО. Предоставя статиите WBX264 / WBX000028782.

15. Ако е възможно, настройте друг компютър като лабораторен компютър в същата мрежа.
16. Свържете лабораторния компютър към друга мрежа.

•  Ако проблемът е свързан с мрежата, помолете потребителя да се свърже с НЕГО. Предоставя статиите WBX264 / WBX000028782.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Това практическо обучение ли е в сесията или при поискване?

• Ако това е лаборатория в сесията, какъв е номерът на сесията за обучение?

2. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
3. Какво точно е показвано съобщение за грешка?
   • Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).
4. Екранна снимка на статуса на компютрите на страницата за администриране на лаборатории.
5. Обхват на проблема:

• Засегнати ли са всички лабораторни компютри или проблемът засяга няколко компютъра?
• Всички участници, които се опитват да получат достъп до компютъра, изправен пред проблема?

6. Дали настройката на лабораторния компютър имаше достъп до пълния работен плот или до конкретни приложения?

• Ако е предоставен достъп до конкретни приложения, какви са имената им?

7. Какъв е имейл адресът на засегнатите потребители?
8. Кога за първи път се появи проблемът? Работила ли е някога преди?
   • Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?

9. Дали лицето, което съобщава за проблема, е организатор/администратор на лаборатории/присъстващ?
10. В момента администраторът на лабораторията има ли физически достъп до лабораторната машина?
11. Включен ли е лабораторният компютър и свързан ли е с интернет?
12. Какво е операционната система, инсталирана на лабораторния компютър?
13. Дали лабораторният компютър се намира у дома или в корпоративен офис или на друго място?
14. Свързан ли е лабораторният компютър чрез хардуерна връзка или Wi-Fi?