Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje pogostih težav: Usposabljanje Webex Hands on Lab
Povratne informacije?Odpravljanje pogostih težav: Usposabljanje Webex Hands on Lab Ne morete na daljavo dostopati do laboratorijskega računalnika
Računalniki v laboratoriju so prikazani brez povezave ali niso na voljo
Seja laboratorija je vedno zamrznjena
Za odpravljanje težav, povezanih s praktičnim laboratorijem, mora oseba, ki poroča o težavi:
- Imeti morate dostop do upraviteljske strani laboratorija.
- imeti fizični dostop do laboratorijskih strojev in možnost prijave v napravo.
- upraviteljski privilegiji v laboratorijskem računalniku.
Če se določeni udeleženci ne morejo pridružiti, se prepričajte, da ne vstopajo prek spletne ali mobilne aplikacije, saj ta ni podprta.
Laboratorijski računalnik(-i) je(so) brez povezave ali ni(so) na voljo
Nasveti za odpravljanje težav:
- Preverite, ali je v laboratorijskem računalniku nameščen agent Access Anywhere Agent . - Ikono poiščite v sistemski vrstici.
Opomba: To je treba preveriti v oddaljenem računalniku, ki je določen kot laboratorijski računalnik, in ne v računalniku gostitelja ali udeleženca.
- Če program Access anywhere ni zagnan, ga zaženite tako, da kliknete meni Start v sistemu Windows , nato poiščite Access Anywhere Agent.
- Preverite stanje laboratorijskega računalnika, ali je Na voljo, Brez povezave ali V seji.
- Ponovno zaženite laboratorijski računalnik, se prijavite z uporabniškim računom Windows in preverite, ali se Access Anywhere Agent izvaja in je prikazan v sistemski vrstici.
- Ali je laboratorijski računalnik zdaj prikazan v seji usposabljanja?
- Preverite, ali je v upravitelju opravil v laboratorijskem računalniku prikazan proces "raagtapp".
- Če ne, kliknite meni Start in zaženite Access Anywhere Agent.
- Odstranite agenta Access Anywhere prek Nadzorne plošče > Dodaj ali odstrani programe - Poiščite Webex Access Anywhere Agent.
- Zaženite orodje za odstranitev Meeting Services Removal Tool.
- Upravitelja laboratorija prosite, da ponovno nastavi laboratorijski računalnik, tako da obiščete stran upravitelja laboratorija.
- Prepričajte se, da je bil računalnik dodan v pravi laboratorij. Za navodila kliknite tukaj .
- Ali je po končani nastavitvi računalnik prikazan kot Available na seznamu računalnikov na strani upravitelja laboratorija?
- Za posodobitev stanja morate osvežiti stran.
- Po ponovni namestitvi mora gostitelj končati in znova zagnati sejo praktičnega laboratorija v okviru seje usposabljanja.
- Gostitelja prosite, naj se poveže z laboratorijskim računalnikom. Če je to uspešno, lahko sklepamo, da je bil laboratorijski računalnik pravilno nastavljen.
- Ali se lahko upravitelj laboratorija neposredno poveže z oddaljenim računalnikom?
- Na strani upravitelja laboratorija je v stolpcu Action možnost z imenom Connect .
- Ne pozabite prositi upravitelja, da se po izvedbi tega preskusa odklopi od laboratorijskega računalnika.
- Če laboratorijski računalnik uporablja povezavo VPN/proxy, izvedite preskus po onemogočitvi povezave VPN/proxy. Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice
- Če je težava povezana z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom, uporabnika prosite, naj se obrne na oddelek IT. Preverite omrežne zahteve Webex WBX264 / WBX000028782.
- Nastavite drug računalnik kot laboratorijski računalnik v istem omrežju.
- Laboratorijski računalnik povežite z drugim omrežjem.
- Če je težava povezana z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom, uporabnika prosite, naj se obrne na oddelek IT. Preverite omrežne zahteve Webex WBX264 / WBX000028782.
Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.
- Ali gre za sejo ali laboratorij na zahtevo?
- Če gre za laboratorij v okviru seje, katera je številka seje usposabljanja?
- Če gre za laboratorij na zahtevo, kateri je predvideni čas začetka in konca v skladu z e-poštnim vabilom?
- Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
- Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
- Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
- Posnetek stanja računalnika/računalnikov na strani upravitelja laboratorija.
- Koliko računalnikov je bilo rezerviranih med načrtovanjem seje?
- Področje uporabe:
- Ali so vsi računalniki nedostopni ali težava zadeva le nekaj računalnikov?
- Ali imajo težave vsi udeleženci, ki poskušajo dostopati do prizadetega računalnika?
- Kateri je e-poštni naslov prizadetega(-ih) uporabnika(-ov)?
- Kdaj se je težava pojavila prvič? Ali je že kdaj prej delovala?
- Ali je laboratorijski računalnik vklopljen in povezan z internetom?
- Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
- Ali je oseba, ki poroča o težavi, gostitelj/upravitelj laboratorija/udeleženec?
Nasveti za odpravljanje težav:
- Prosite predavatelja praktičnega laboratorija, da dostopa do plavajoče orodne vrstice na vrhu > Več možnosti (spustna puščica) > Dostop do druge aplikacije. Izberite ime aplikacije, do katere želite dostopati, in kliknite OK - Ali je težava odpravljena?
- Če je bil laboratorijski računalnik nastavljen tako, da omogoča popoln dostop do namizja, tega koraka ne upoštevajte, saj bo ta možnost siva / ni uporabna.
- Udeleženca prosite, naj zapusti praktično laboratorijsko sejo in se ponovno poveže z oddaljenim računalnikom.
- Če je mogoče, prosite gostitelja, da vas povabi na sejo in vas dodeli v zadevni laboratorij. Ali se pri povezovanju soočate z enakim problemom?
- Prosite gostitelja, naj se poveže z laboratorijskim računalnikom - Ali ima gostitelj enake težave?
- Prosite gostitelja, naj se poveže z drugim laboratorijskim računalnikom - Ali ima gostitelj enako težavo?
- Gostitelja prosite, naj ponovno zažene sejo praktičnega laboratorija.
- Opomba: S tem se ponovno zaženejo vse laboratorijske seje in ne le prizadeta seja.
- Prosite upravitelja laboratorija, da fizično dostopa do računalnika in zagotovi, da je računalnik v laboratoriju:
- Vklopljen
- Odzivni
- Povezanost z internetom (preverite tudi pasovno širino interneta)
- Aplikacija, do katere je treba dostopati, je odprta - Ta korak se uporablja samo, če je bil omogočen dostop do določenih aplikacij.
- Odjemalec Access Anywhere se izvaja v sistemski vrstici.
- V laboratorijskem računalniku odprite upravitelja opravil. Ali se proces "raagtapp" pojavi v upravitelju opravil?
- Če ne, kliknite začetni meni in zaženite Access Anywhere Agent.
- Če je bil dostop omogočen le do določenih aplikacij, prosite upravitelja laboratorija, da spremeni nastavitev in omogoči dostop do celotnega namizja.
- Gostitelj bo moral končati in znova zagnati sejo praktičnega laboratorija, da bodo spremembe začele veljati.
- Ponovno zaženite laboratorijski računalnik, se prijavite z uporabniškim računom Windows in preverite, ali se agent Access Anywhere izvaja in ali je prikazan v sistemski vrstici.
- Kakšno je stanje laboratorijskega računalnika na strani upravitelja laboratorija? Ali je na voljo, brez povezave ali na seji?
- Udeleženec se mora samodejno ponovno priključiti na sejo, ko je laboratorijski računalnik na voljo.
- Odstranite agenta Access Anywhere prek Nadzorne plošče > Dodaj ali odstrani programe - Poiščite Webex Access Anywhere Agent.
- Zaženite orodje za odstranitev Meeting Services Removal Tool.
- Upravitelja laboratorija prosite, da ponovno nastavi laboratorijski računalnik, tako da obiščete stran upravitelja laboratorija.
- Prepričajte se, da je bil računalnik dodan v pravi laboratorij. Za navodila kliknite tukaj .
- Ali je po končani nastavitvi računalnik prikazan kot Available na seznamu računalnikov na strani upravitelja laboratorija?
- Za posodobitev stanja boste morda morali osvežiti stran.
- Gostitelj mora po ponovni namestitvi končati in znova zagnati sejo praktičnega laboratorija v okviru seje usposabljanja.
- Ali je težava še vedno prisotna?
- Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, ko onemogočite povezavo VPN/proxy. Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice.
- Če je težava povezana z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom, prosite uporabnika, naj se obrne na oddelek IT. Zagotovite članke WBX264 / WBX000028782.
- Če je mogoče, v istem omrežju kot laboratorijski računalnik nastavite drug računalnik.
- Laboratorijski računalnik povežite z drugim omrežjem.
- Če je težava povezana z omrežjem, prosite uporabnika, naj se obrne na oddelek IT. Zagotovite članke WBX264 / WBX000028782.
Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.
- Ali gre za praktični laboratorij na seji ali na zahtevo?
- Če gre za laboratorij v okviru seje, katera je številka seje usposabljanja?
- Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
- Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
- Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
- Posnetek stanja računalnika/računalnikov na strani upravitelja laboratorija.
- Področje uporabe:
- Ali so prizadeti vsi računalniki v laboratoriju ali težava zadeva le nekaj računalnikov?
- Ali se vsi udeleženci, ki poskušajo dostopati do računalnika, soočajo s to težavo?
- Ali je bil laboratorijski računalnik nastavljen tako, da je omogočal dostop do celotnega namizja ali do določenih aplikacij?
- Če je bil omogočen dostop do določenih aplikacij, kakšna so imena teh aplikacij?
- Kateri je e-poštni naslov prizadetega uporabnika/prizadetih uporabnikov?
- Kdaj se je težava pojavila prvič? Ali je že kdaj prej delovala?
- Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?
- Ali je oseba, ki poroča o težavi, gostitelj/upravitelj laboratorija/udeleženec?
- Ali ima upravitelj laboratorija zdaj fizični dostop do laboratorijskega stroja?
- Ali je laboratorijski računalnik vklopljen in povezan z internetom?
- Kakšen operacijski sistem je nameščen v laboratorijskem računalniku?
- Ali je laboratorijski računalnik doma, v pisarni podjetja ali na katerem koli drugem mestu?
- Ali je laboratorijski računalnik povezan z žično povezavo ali Wi-Fi?
Ali je bil ta članek koristen?
