Hvala za povratne informacije.

Za odpravljanje težav, povezanih s praktičnim laboratorijem, mora oseba, ki poroča o težavi:

• Imeti morate dostop do upraviteljske strani laboratorija.
• imeti fizični dostop do laboratorijskih strojev in možnost prijave v napravo.
• upraviteljski privilegiji v laboratorijskem računalniku.

Če se določeni udeleženci ne morejo pridružiti, se prepričajte, da ne vstopajo prek spletne ali mobilne aplikacije, saj ta ni podprta.

Laboratorijski računalnik(-i) je(so) brez povezave ali ni(so) na voljo

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Preverite, ali je v laboratorijskem računalniku nameščen agent Access Anywhere Agent . - Ikono poiščite v sistemski vrstici.

• Če program Access anywhere ni zagnan, ga zaženite tako, da kliknete meni Start v sistemu Windows  , nato poiščite Access Anywhere Agent.

2. Preverite stanje laboratorijskega računalnika, ali je Na voljo, Brez povezave ali V seji.
3. Ponovno zaženite laboratorijski računalnik, se prijavite z uporabniškim računom Windows in preverite, ali se Access Anywhere Agent izvaja in je prikazan v sistemski vrstici.

• Ali je laboratorijski računalnik zdaj prikazan v seji usposabljanja?

4. Preverite, ali je v upravitelju opravil v laboratorijskem računalniku prikazan proces "raagtapp".

• Če ne, kliknite meni Start in zaženite Access Anywhere Agent.

5. Odstranite agenta Access Anywhere prek Nadzorne plošče > Dodaj ali odstrani programe - Poiščite Webex Access Anywhere Agent.
6. Zaženite orodje za odstranitev Meeting Services Removal Tool.
7. Upravitelja laboratorija prosite, da ponovno nastavi laboratorijski računalnik, tako da obiščete stran upravitelja laboratorija.

• Prepričajte se, da je bil računalnik dodan v pravi laboratorij. Za navodila kliknite tukaj .
• Ali je po končani nastavitvi računalnik prikazan kot Available na seznamu računalnikov na strani upravitelja laboratorija?
• Za posodobitev stanja morate osvežiti stran.

8. Po ponovni namestitvi mora gostitelj končati in znova zagnati sejo praktičnega laboratorija v okviru seje usposabljanja.

• Gostitelja prosite, naj se poveže z laboratorijskim računalnikom. Če je to uspešno, lahko sklepamo, da je bil laboratorijski računalnik pravilno nastavljen.

9. Ali se lahko upravitelj laboratorija neposredno poveže z oddaljenim računalnikom?

• Na strani upravitelja laboratorija je v stolpcu Action možnost z imenom Connect .
  • Ne pozabite prositi upravitelja, da se po izvedbi tega preskusa odklopi od laboratorijskega računalnika.

10. Če laboratorijski računalnik uporablja povezavo VPN/proxy, izvedite preskus po onemogočitvi povezave VPN/proxy. Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice

• Če je težava povezana z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom, uporabnika prosite, naj se obrne na oddelek IT. Preverite omrežne zahteve Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Nastavite drug računalnik kot laboratorijski računalnik v istem omrežju.

• Laboratorijski računalnik povežite z drugim omrežjem.
• Če je težava povezana z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom, uporabnika prosite, naj se obrne na oddelek IT. Preverite omrežne zahteve Webex WBX264 / WBX000028782.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Ali gre za sejo ali laboratorij na zahtevo?

• Če gre za laboratorij v okviru seje, katera je številka seje usposabljanja?
• Če gre za laboratorij na zahtevo, kateri je predvideni čas začetka in konca v skladu z e-poštnim vabilom?

2. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
3. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?

• Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).

4. Posnetek stanja računalnika/računalnikov na strani upravitelja laboratorija.
5. Koliko računalnikov je bilo rezerviranih med načrtovanjem seje?
6. Področje uporabe:

• Ali so vsi računalniki nedostopni ali težava zadeva le nekaj računalnikov?
• Ali imajo težave vsi udeleženci, ki poskušajo dostopati do prizadetega računalnika?

7. Kateri je e-poštni naslov prizadetega(-ih) uporabnika(-ov)?
8. Kdaj se je težava pojavila prvič? Ali je že kdaj prej delovala?
9. Ali je laboratorijski računalnik vklopljen in povezan z internetom?
10. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
11. Ali je oseba, ki poroča o težavi, gostitelj/upravitelj laboratorija/udeleženec?

Zeleni zaslon / laboratorijska seja Zamrzovanje

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Prosite predavatelja praktičnega laboratorija, da dostopa do plavajoče orodne vrstice na vrhu > Več možnosti (spustna puščica) > Dostop do druge aplikacije. Izberite ime aplikacije, do katere želite dostopati, in kliknite OK - Ali je težava odpravljena?

• Če je bil laboratorijski računalnik nastavljen tako, da omogoča popoln dostop do namizja, tega koraka ne upoštevajte, saj bo ta možnost siva / ni uporabna.

2. Udeleženca prosite, naj zapusti praktično laboratorijsko sejo in se ponovno poveže z oddaljenim računalnikom.
3. Če je mogoče, prosite gostitelja, da vas povabi na sejo in vas dodeli v zadevni laboratorij. Ali se pri povezovanju soočate z enakim problemom?
4. Prosite gostitelja, naj se poveže z laboratorijskim računalnikom - Ali ima gostitelj enake težave?
5. Prosite gostitelja, naj se poveže z drugim laboratorijskim računalnikom - Ali ima gostitelj enako težavo?
6. Gostitelja prosite, naj ponovno zažene sejo praktičnega laboratorija.

• Opomba: S tem se ponovno zaženejo vse laboratorijske seje in ne le prizadeta seja.

7. Prosite upravitelja laboratorija, da fizično dostopa do računalnika in zagotovi, da je računalnik v laboratoriju:

• Vklopljen
• Odzivni
• Povezanost z internetom (preverite tudi pasovno širino interneta)
• Aplikacija, do katere je treba dostopati, je odprta - Ta korak se uporablja samo, če je bil omogočen dostop do določenih aplikacij.
• Odjemalec Access Anywhere se izvaja v sistemski vrstici.
• V laboratorijskem računalniku odprite upravitelja opravil. Ali se proces "raagtapp" pojavi v upravitelju opravil?
  • Če ne, kliknite začetni meni in zaženite Access Anywhere Agent.

8. Če je bil dostop omogočen le do določenih aplikacij, prosite upravitelja laboratorija, da spremeni nastavitev in omogoči dostop do celotnega namizja.

• Gostitelj bo moral končati in znova zagnati sejo praktičnega laboratorija, da bodo spremembe začele veljati.

9. Ponovno zaženite laboratorijski računalnik, se prijavite z uporabniškim računom Windows in preverite, ali se agent Access Anywhere izvaja in ali je prikazan v sistemski vrstici.

• Kakšno je stanje laboratorijskega računalnika na strani upravitelja laboratorija? Ali je na voljo, brez povezave ali na seji?
• Udeleženec se mora samodejno ponovno priključiti na sejo, ko je laboratorijski računalnik na voljo.

10. Odstranite agenta Access Anywhere prek Nadzorne plošče > Dodaj ali odstrani programe - Poiščite Webex Access Anywhere Agent.
11. Zaženite orodje za odstranitev Meeting Services Removal Tool.
12. Upravitelja laboratorija prosite, da ponovno nastavi laboratorijski računalnik, tako da obiščete stran upravitelja laboratorija.

• Prepričajte se, da je bil računalnik dodan v pravi laboratorij. Za navodila kliknite tukaj .
• Ali je po končani nastavitvi računalnik prikazan kot Available na seznamu računalnikov na strani upravitelja laboratorija?
  • Za posodobitev stanja boste morda morali osvežiti stran.

13. Gostitelj mora po ponovni namestitvi končati in znova zagnati sejo praktičnega laboratorija v okviru seje usposabljanja.
    • Ali je težava še vedno prisotna?
14. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, ko onemogočite povezavo VPN/proxy. Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice.

• Če je težava povezana z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom, prosite uporabnika, naj se obrne na oddelek IT. Zagotovite članke WBX264 / WBX000028782.

15. Če je mogoče, v istem omrežju kot laboratorijski računalnik nastavite drug računalnik.
16. Laboratorijski računalnik povežite z drugim omrežjem.

•  Če je težava povezana z omrežjem, prosite uporabnika, naj se obrne na oddelek IT. Zagotovite članke WBX264 / WBX000028782.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Ali gre za praktični laboratorij na seji ali na zahtevo?

• Če gre za laboratorij v okviru seje, katera je številka seje usposabljanja?

2. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
3. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
4. Posnetek stanja računalnika/računalnikov na strani upravitelja laboratorija.
5. Področje uporabe:

• Ali so prizadeti vsi računalniki v laboratoriju ali težava zadeva le nekaj računalnikov?
• Ali se vsi udeleženci, ki poskušajo dostopati do računalnika, soočajo s to težavo?

6. Ali je bil laboratorijski računalnik nastavljen tako, da je omogočal dostop do celotnega namizja ali do določenih aplikacij?

• Če je bil omogočen dostop do določenih aplikacij, kakšna so imena teh aplikacij?

7. Kateri je e-poštni naslov prizadetega uporabnika/prizadetih uporabnikov?
8. Kdaj se je težava pojavila prvič? Ali je že kdaj prej delovala?
   • Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?

9. Ali je oseba, ki poroča o težavi, gostitelj/upravitelj laboratorija/udeleženec?
10. Ali ima upravitelj laboratorija zdaj fizični dostop do laboratorijskega stroja?
11. Ali je laboratorijski računalnik vklopljen in povezan z internetom?
12. Kakšen operacijski sistem je nameščen v laboratorijskem računalniku?
13. Ali je laboratorijski računalnik doma, v pisarni podjetja ali na katerem koli drugem mestu?
14. Ali je laboratorijski računalnik povezan z žično povezavo ali Wi-Fi?