Za odpravljanje težav, povezanih z praktičnim laboratorijem, oseba, ki je prijavila težavo:

• Imeti mora dostop do skrbniške strani laboratorija.
• Imeti fizični dostop do laboratorijskih strojev in se lahko tudi prijaviti v napravo.
• Skrbniške pravice na laboratorijskem računalniku.

Če se določeni udeleženci ne morejo pridružiti, se prepričajte, da ne vstopajo prek spletne aplikacije ali mobilne aplikacije, ker ni podprta.

Laboratorijski računalniki so brez povezave ali niso na voljo

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Preverite, ali je Dostop do agenta Anywhere teče na laboratorijskem računalniku. – Poiščite ikono v sistemski vrstici.

• Če se Access kjerkoli ne izvaja, ga zaženite s klikom na Windows Start meni , nato poiščite Dostop do agenta Anywhere .

2. Preverite stanje laboratorijskega računalnika, če je Na voljo, Brez povezave, ali, Na seji.
3. Znova zaženite laboratorijski računalnik, se prijavite v uporabniški račun Windows in preverite Dostop do agenta Anywhere se izvaja in se prikaže v sistemski vrstici.

• Ali se laboratorijski računalnik zdaj pojavi v vadbi?

4. Preverite, ali lahko vidite postopek "raagtapp” v upravitelju opravil na laboratorijskem računalniku.

• Če ne, kliknite Start meni in zagon Dostop do agenta Anywhere.

5. Odstranite Agent Access Anywhere prek Nadzorna plošča > Dodaj ali odstrani programe - Iskati Webex Access Anywhere Agent.
6. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja.
7. Prosite skrbnika laboratorija, da znova nastavi laboratorijski računalnik tako, da obišče skrbniško stran laboratorija.

• Prepričajte se, da je bil računalnik dodan v pravi laboratorij. Klikni tukaj za navodila.
• Ali se po končani nastavitvi računalnik prikaže kot Na voljo na seznamu računalnikov na skrbniški strani laboratorija?
• Če želite posodobiti stanje, morate osvežiti stran.

8. Po izvedbi ponovne namestitve mora gostitelj končati in znova zagnati sejo Hands-on Lab znotraj seje usposabljanja.

• Prosite gostitelja, da se poveže z laboratorijskim računalnikom. Če je uspešno, lahko sklepamo, da je bil laboratorijski računalnik pravilno nastavljen.

9. Ali se lahko skrbnik laboratorija neposredno poveže z oddaljenim računalnikom?

• Obstaja možnost imenovana Povežite se pod Akcija stolpec na skrbniški strani laboratorija.
  • Ne pozabite prositi skrbnika, da prekine povezavo z laboratorijskim računalnikom po izvedbi tega testa.

10. Če laboratorijski računalnik uporablja povezavo/proxy VPN, zaženite preizkus, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN. Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom

• Prosite uporabnika, naj se obrne na IT, če je težava povezana z VPN ali proxyjem. Preverite omrežne zahteve Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Nastavite drug računalnik kot laboratorijski računalnik v istem omrežju.

• Povežite laboratorijski računalnik z drugim omrežjem.
•  Prosite uporabnika, naj se obrne na IT, če je težava povezana z VPN ali proxyjem. Preverite omrežne zahteve Webex WBX264 / WBX000028782.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Je to laboratorij na seji ali na zahtevo Hands on Lab?

• Če gre za laboratorij med sejo, kakšna je številka seje usposabljanja?
• Če gre za laboratorij na zahtevo, kakšen je načrtovani začetni in končni čas glede na e-poštno povabilo?

2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
3. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?

• Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).

4. Posnetek zaslona stanja računalnika/-ov na skrbniški strani laboratorija.
5. Koliko računalnikov je bilo rezerviranih med načrtovanjem seje?
6. Obseg vprašanja:

• Ali vsi računalniki niso na voljo ali pa težava vpliva na nekaj računalnikov?
• Ali se vsi udeleženci, ki poskušajo dostopati do prizadetega računalnika, soočajo s težavo?

7. Kakšen je e-poštni naslov prizadetih uporabnikov?
8. Kdaj se je prvič pojavila težava? Je že kdaj delovalo?
9. Ali je laboratorijski računalnik prižgan in povezan z internetom?
10. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
11. Ali je oseba, ki poroča o težavi, gostitelj/skrbnik laboratorija/udeleženec?

Zeleni zaslon/zamrznitev laboratorijske seje

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Prosite predstavitelja praktičnega laboratorija za dostop do plavajoče orodne vrstice na vrhu > Več možnosti (Spustna puščica) > Dostop do druge aplikacije. Izberite ime aplikacije, do katere želite dostopati, in kliknite v redu – Ali to reši težavo?

• Prezrite ta korak, če je bil laboratorijski računalnik nastavljen tako, da omogoča popoln dostop do namizja, saj bo ta možnost zatemnjena/neuporabna.

2. Prosite udeleženca, naj zapusti praktično laboratorijsko sejo in se znova poveže z oddaljenim računalnikom.
3. Če je mogoče, prosite gostitelja, da vas povabi na sejo in vas dodeli prizadetemu laboratoriju. Ali se pri povezovanju srečujete z isto težavo?
4. Prosite gostitelja, naj se poveže z laboratorijskim računalnikom – Ali se gostitelj sooča z isto težavo?
5. Prosite gostitelja, naj se poveže z drugim laboratorijskim računalnikom – Ali se gostitelj sooča z isto težavo?
6. Prosite gostitelja, naj znova začne praktično laboratorijsko sejo.

• Opomba: To bo znova zagnalo vse laboratorijske seje, ne samo prizadeto sejo.

7. Prosite skrbnika laboratorija, da fizično dostopa do računalnika in zagotovi, da laboratorijski računalnik:

• Vklopljen
• Odzivna
• Povezan z internetom (preverite tudi internetno pasovno širino)
• Aplikacija, do katere je treba dostopati, je odprta – ta korak je uporaben samo, če je bil omogočen dostop do določenih aplikacij.
• Odjemalec Access Anywhere se izvaja v sistemski vrstici.
• Odprite upravitelja opravil na laboratorijskem računalniku. Ali je proces "raagtapp« se pojavi v upravitelju opravil?
  • Če ne, kliknite začetni meni in zaženite Dostop do agenta Anywhere.

8. Če je bil dostop odobren samo določenim aplikacijam, prosite skrbnika laboratorija, naj spremeni nastavitve in dovoli dostop do celotnega namizja.

• Gostitelj bo moral končati in znova zagnati sejo Hands-on Lab, da bodo spremembe začele veljati.

9. Znova zaženite laboratorijski računalnik, prijavite se v uporabniški račun Windows in preverite, ali se agent Access Anywhere Agent izvaja in se prikaže v sistemski vrstici.

• Kakšno je stanje laboratorijskega računalnika na skrbniški strani laboratorija? Ali je na voljo, brez povezave ali v seji?
• Udeleženec se mora samodejno znova povezati s sejo, ko bo laboratorijski računalnik na voljo.

10. Odstranite Agent Access Anywhere prek Nadzorna plošča > Dodaj ali odstrani programe - Iskati Webex Access Anywhere Agent.
11. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja.
12. Prosite skrbnika laboratorija, da znova nastavi laboratorijski računalnik tako, da obišče skrbniško stran laboratorija.

• Prepričajte se, da je bil računalnik dodan v pravi laboratorij. Klikni tukaj za navodila.
• Ali se po končani nastavitvi računalnik prikaže kot Na voljo na seznamu računalnikov na skrbniški strani laboratorija?
  • Morda boste morali osvežiti stran, da posodobite stanje.

13. Gostitelj mora končati in znova zagnati sejo Hands-on Lab znotraj seje usposabljanja po izvedbi ponovne namestitve.
    • Ali težava še vedno obstaja?
14. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN. Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom.

• Če je težava povezana z VPN ali proxyjem, prosite uporabnika, naj se obrne na IT. Priskrbite članke WBX264 / WBX000028782.

15. Če je mogoče, nastavite drug računalnik kot laboratorijski računalnik v istem omrežju.
16. Povežite laboratorijski računalnik z drugim omrežjem.

•  Če je težava povezana z omrežjem, prosite uporabnika, naj se obrne na IT. Priskrbite članke WBX264 / WBX000028782.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Ali je to laboratorij na seji ali praktični laboratorij na zahtevo?

• Če gre za laboratorij med sejo, kakšna je številka seje usposabljanja?

2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
3. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
4. Posnetek zaslona stanja računalnika/-ov na skrbniški strani laboratorija.
5. Obseg vprašanja:

• Ali so prizadeti vsi laboratorijski računalniki ali težava vpliva na nekaj računalnikov?
• Ali se vsi udeleženci, ki poskušajo dostopati do računalnika, soočajo s težavo?

6. Ali je bil laboratorijski računalnik nastavljen tako, da ima dostop do celotnega namizja ali do določenih aplikacij?

• Če je bil zagotovljen dostop do določenih aplikacij, kakšna so imena aplikacij?

7. Kakšen je e-poštni naslov prizadetih uporabnikov?
8. Kdaj se je prvič pojavila težava? Je že kdaj delovalo?
   • Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?

9. Ali je oseba, ki poroča o težavi, gostitelj/skrbnik laboratorija/udeleženec?
10. Ali ima skrbnik laboratorija trenutno fizični dostop do laboratorijske naprave?
11. Ali je laboratorijski računalnik prižgan in povezan z internetom?
12. Kateri OS je nameščen na laboratorijskem računalniku?
13. Ali je laboratorijski računalnik doma ali v pisarni podjetja ali kjerkoli drugje?
14. Ali je laboratorijski računalnik povezan prek žične povezave ali Wi-Fi?