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Risoluzione dei problemi più comuni: Webex Training Hands on Lab
Feedback?Risoluzione dei problemi più comuni: Webex Training Hands on Lab
Impossibile accedere in remoto al computer di laboratorio
Computer di laboratorio visualizzati offline o non disponibili
La sessione di laboratorio continua a congelarsi
Per risolvere i problemi relativi al laboratorio pratico, la persona che ha segnalato il problema:
- Deve avere accesso alla pagina di amministrazione del laboratorio.
- Avere accesso fisico alle macchine di laboratorio e poter anche accedere al dispositivo.
- Privilegi amministrativi sul computer di laboratorio.
Se alcuni partecipanti non possono partecipare, si assicuri che non accedano tramite l'app mobile Web App o l'app mobile, poiché non è supportata.
I computer di laboratorio sono offline o non disponibili Suggerimenti per la
risoluzione dei problemi:
- Controlli se l'Access Anywhereagente è in esecuzione sul computer di laboratorio. — Cerchi l'icona nella barra delle applicazioni.
Nota: questo deve essere verificato sul computer remoto designato come computer di laboratorio, non sul computer ospitante o del partecipante.
- Se Access anywhere non è in esecuzione, avviarlo facendo clic sul menu Start di Windows, quindi cerca Access Anywhere Agent.
- Controlli lo stato del computer di laboratorio, se è Disponibile, Offline o In sessione.
- Riavvii il computer di laboratorio, acceda all'account utente di Windows e verifichi che l'Access Anywhereagente sia in esecuzione e sia visualizzato nella barra delle applicazioni.
- Il computer di laboratorio ora appare nella sessione di formazione?
- Controlli se riesce a vedere il processo «raagtapp» nel task manager del computer di laboratorio.
- In caso contrario, faccia clic sul menu Start e avvii Access AnywhereAgent.
- Disinstallare l'Access Anywhereagente tramite il Pannello di controllo > Aggiungi o rimuovi programmi — Cerca Webex Access AnywhereAgente.
- Gestisca i servizi per le riunioni Removal Tool.
- Chieda all'amministratore del laboratorio di configurare nuovamente il computer di laboratorio accedendo alla pagina di amministrazione del laboratorio.
- Assicurarsi che il computer sia stato aggiunto al laboratorio corretto. Faccia clic qui per le istruzioni.
- Una volta completata la configurazione, il computer viene visualizzato come Disponibile nell'elenco dei computer nella pagina di amministrazione del laboratorio?
- Dovrebbe aggiornare la pagina per aggiornare lo stato.
- Dopo aver eseguito la reinstallazione, l'host deve terminare e riavviare la sessione di Hands-on Lab all'interno della sessione di formazione.
- Chieda all'host di connettersi al computer di laboratorio. In caso di successo, possiamo dedurre che il computer di laboratorio è stato impostato correttamente.
- L'amministratore del laboratorio può connettersi direttamente al computer remoto?
- C'è un'opzione chiamata Connetti nella colonna Azione della pagina di amministrazione del laboratorio.
- Non dimentichi di chiedere all'amministratore di disconnettersi dal computer di laboratorio dopo aver eseguito questo test.
- Se il computer di laboratorio utilizza una connessione/proxy VPN, esegui un test dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN. Come posso reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi
- Chieda all'utente di contattare l'IT se il problema è correlato alla VPN o al proxy. Verificare i requisiti di rete Webex WBX264/WBX000028782.
- Configurare un computer diverso come computer da laboratorio sulla stessa rete.
- Connetta il computer di laboratorio a una rete diversa.
- Chieda all'utente di contattare l'IT se il problema è correlato alla VPN o al proxy. Verificare i requisiti di rete Webex WBX264/WBX000028782.
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- È un Hands on Lab in sessione o su richiesta?
- Se si tratta di un laboratorio in sessione, qual è il numero della sessione di formazione?
- Se si tratta di un laboratorio su richiesta, quali sono gli orari di inizio e fine programmati per l'invito via email?
- Cos'è l'URL del sito Webex? (esempio: nomesite.webex.com)
- Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
- Faccia una schermata del messaggio di errore (se presente).
- Screenshot dello stato del/dei computer/nella pagina dell'amministratore del laboratorio.
- Quanti computer sono stati prenotati durante la pianificazione della sessione?
- Ambito del problema:
- Tutti i computer non sono disponibili o il problema riguarda alcuni computer?
- Tutti i partecipanti che stanno tentando di accedere al computer interessato stanno affrontando il problema?
- Qual è l'indirizzo email degli utenti interessati?
- Quando è apparso il problema per la prima volta? Ha mai funzionato prima?
- Il computer di laboratorio è acceso e connesso a Internet?
- Che sistema operativo e browser vengono utilizzati?
- La persona che segnala il problema è un ospitante/amministratore di laboratorio/partecipante?
risoluzione dei problemi relativi al blocco dello schermo verde/sessione di laboratorio:
- Chieda al relatore pratico di laboratorio di accedere alla barra degli strumenti mobile in alto > Altre opzioni (freccia del menu a discesa) > Accedi a un'altra applicazione. Selezioni il nome dell'applicazione a cui deve accedere e faccia clic su OK. Risolve il problema?
- Ignori questo passaggio se il computer di laboratorio è stato configurato per consentire l'accesso completo al desktop, poiché questa opzione sarà disattivata/non applicabile.
- Chieda al partecipante di abbandonare la sessione pratica di laboratorio e di riconnettersi al computer remoto.
- Se possibile, chieda all'organizzatore di invitarla alla sessione e di assegnarla al laboratorio interessato. Ha lo stesso problema quando si connette?
- Chieda all'host di connettersi al computer di laboratorio: l'host ha lo stesso problema?
- Chieda all'host di connettersi a un altro computer di laboratorio: l'host ha lo stesso problema?
- Chieda al conduttore di riavviare la sessione pratica di laboratorio.
- Nota: Questo riavvierà tutte le sessioni di laboratorio, non solo la sessione interessata.
- Chieda all'amministratore del laboratorio di accedere fisicamente al computer e assicurarsi che il computer di laboratorio sia:
- Acceso
- Reattivo
- Connesso a Internet (verifichi anche la larghezza di banda Internet)
- L'applicazione a cui è necessario accedere è aperta - Questo passaggio è applicabile solo se è stato fornito l'accesso ad applicazioni specifiche.
- Il Access Anywhere Client è in esecuzione nella barra delle applicazioni.
- Aprire il task manager sul computer di laboratorio. Il processo «raagtapp» appare nel task manager?
- In caso contrario, faccia clic sul menu di avvio e avvii Access AnywhereAgent.
- Se l'accesso è stato concesso solo ad applicazioni specifiche, chieda all'amministratore del laboratorio di modificare la preferenza per consentire l'accesso all'intero desktop.
- L'organizzatore dovrà terminare e riavviare la sessione di Hands-on Lab affinché le modifiche abbiano effetto.
- Riavvii il computer di laboratorio, acceda all'account utente di Windows e verifichi che l'Access Anywhereagente sia in esecuzione, e viene visualizzato nella barra delle applicazioni.
- Qual è lo stato del computer di laboratorio nella pagina di amministrazione del laboratorio? È disponibile, offline o in sessione?
- Il partecipante deve riconnettersi automaticamente alla sessione quando il computer di laboratorio è disponibile.
- Disinstallare l'Access Anywhereagente tramite Pannello di controllo > Aggiungi o rimuovi programmi — Cerca Webex Access AnywhereAgente.
- Gestisca i servizi per le riunioni Removal Tool.
- Chieda all'amministratore del laboratorio di configurare nuovamente il computer di laboratorio accedendo alla pagina di amministrazione del laboratorio.
- Assicurarsi che il computer sia stato aggiunto al laboratorio corretto. Faccia clic qui per le istruzioni.
- Una volta completata la configurazione, il computer viene visualizzato come Disponibile nell'elenco dei computer nella pagina di amministrazione del laboratorio?
- Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina per aggiornare lo stato.
- L'host deve terminare e riavviare la sessione di Hands-on Lab durante la sessione di formazione dopo aver eseguito la reinstallazione.
- Il problema persiste?
- Se sta utilizzando una connessione/proxy VPN, provi ad avviare o partecipare alla riunione dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN. Come posso reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi.
- Se il problema è correlato alla VPN o al proxy, chieda all'utente di contattare l'IT. Fornisca gli articoli WBX264/WBX000028782.
- Se possibile, configuri un computer diverso come computer da laboratorio sulla stessa rete.
- Connetta il computer di laboratorio a una rete diversa.
- Se il problema è legato alla rete, chieda all'utente di contattare l'IT. Fornisca gli articoli WBX264/WBX000028782.
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- È un laboratorio pratico in sessione o su richiesta?
- Se si tratta di un laboratorio in sessione, qual è il numero della sessione di formazione?
- Cos'è l'URL del sito Webex? (esempio: nomesite.webex.com)
- Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
- Faccia una schermata del messaggio di errore (se presente).
- Screenshot dello stato del/dei computer/nella pagina di amministrazione del laboratorio.
- Ambito del problema:
- Tutti i computer di laboratorio sono interessati o il problema riguarda alcuni computer?
- Tutti i partecipanti che stanno cercando di accedere al computer stanno affrontando il problema?
- Il computer di laboratorio era configurato per avere accesso al desktop completo o ad applicazioni specifiche?
- Se è stato fornito l'accesso ad applicazioni specifiche, quali sono i nomi delle applicazioni?
- Qual è l'indirizzo email del/gli utente/i interessati?
- Quando è apparso il problema per la prima volta? Ha mai funzionato prima?
- Se ha funzionato in passato, sono state apportate modifiche (sistema operativo/rete/browser/account utente/impostazioni dell'organizzazione/aggiornamento del sito)?
- La persona che segnala il problema è un ospitante/amministratore di laboratorio/partecipante?
- L'amministratore del laboratorio ha accesso fisico alla macchina da laboratorio in questo momento?
- Il computer di laboratorio è acceso e connesso a Internet?
- Qual è il sistema operativo installato sul computer di laboratorio?
- Il computer di laboratorio si trova a casa o in un ufficio aziendale o in qualsiasi altro luogo?
- Il computer di laboratorio è connesso tramite una connessione cablata o Wi-Fi?
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