Per risolvere i problemi relativi al laboratorio pratico, la persona che segnala il problema:

• Deve avere Accesso alla pagina di amministrazione del laboratorio.
• Avere Accesso fisico alle macchine di laboratorio ed essere in grado di accedere al dispositivo.
• Privilegi amministrativi sul computer di laboratorio.

Se specifici partecipanti non possono accedere, assicurarsi che non accedano tramite l'app Web o l'app mobile poiché non è supportata.

I computer di laboratorio non sono in linea o non sono disponibili

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Controllare se l'agente Access Anywhere è in esecuzione sul computer di laboratorio. - Ricercare l'icona nella barra delle applicazioni.

• Se Access Anywhere non è in esecuzione, avviarlo facendo clic sul menu Start di Windows , quindi cercare Access Anywhere Agent.

2. Controllare lo stato del computer di laboratorio, se è Disponibile, Offline o, In sessione.
3. Riavviare il computer del laboratorio, accedere all'account utente Windows e verificare che l'agente Access Anywhere sia in esecuzione e venga visualizzato nella barra delle applicazioni.

• Il computer di laboratorio ora viene visualizzato nella sessione di formazione?

4. Verificare che il processo "raagtapp" sia visibile al task manager sul computer di laboratorio.

• In caso contrario, fare clic sul menu Start e avviare Access Anywhere Agent.

5. Disinstallare l'agente Access Anywhere tramite il pannello di controllo > Aggiungi o rimuovi programmi – Ricercare l'agente Webex Access Anywhere.
6. Eseguire lo strumento di rimozione dei servizi di riunione.
7. Chiedere all'amministratore di laboratorio di impostare nuovamente il computer di laboratorio andando alla pagina dell'amministratore di laboratorio.

• Assicurarsi che il computer sia stato aggiunto al laboratorio corretto. Fare clic qui per istruzioni.
• Una volta completata l'impostazione, il computer viene visualizzato come Disponibile nell'elenco dei computer nella pagina di amministrazione del laboratorio?
• È necessario aggiornare la pagina per aggiornare lo stato.

8. Dopo aver eseguito la reinstallazione, l'organizzatore deve terminare e riavviare la sessione di laboratorio pratico all'interno della sessione di formazione.

• Chiedere all'organizzatore di connettersi al computer di laboratorio. Se ha successo, possiamo dedurre che il computer di laboratorio è stato impostato correttamente.

9. L'amministratore di laboratorio può connettersi direttamente al computer remoto?

• Esiste un'opzione chiamata Connect sotto la colonna Action nella pagina di amministrazione del laboratorio.
  • Non dimenticare di chiedere all'amministratore di disconnettersi dal computer di laboratorio dopo aver effettuato questo test.

10. Se il computer di laboratorio utilizza una connessione/proxy VPN, eseguire un test dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN. Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi

• Chiedere all'utente di contattare l'IT se il problema è correlato alla VPN o al proxy. Controllare i requisiti di rete Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Impostare un computer diverso come computer di laboratorio sulla stessa rete.

• Collegare il computer di laboratorio a una rete diversa.
• Chiedere all'utente di contattare l'IT se il problema è correlato alla VPN o al proxy. Controllare i requisiti di rete Webex WBX264 / WBX000028782.

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Si tratta di un laboratorio pratico in sessione o su richiesta?

• Se si tratta di un laboratorio in sessione, qual è il numero della sessione di formazione?
• Se si tratta di un laboratorio su richiesta, qual è l'ora di inizio e fine pianificate per l'invito e-mail?

2. Che cos'è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
3. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?

• Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).

4. Schermata dello stato del/i computer nella pagina dell'amministratore di laboratorio.
5. Quanti computer sono stati prenotati durante la pianificazione della sessione?
6. Ambito dell’emissione:

• Tutti i computer non sono disponibili o il problema riguarda alcuni computer?
• Tutti i partecipanti che stanno tentando di accedere al computer interessato si trovano ad affrontare il problema?

7. Qual è l'indirizzo e-mail degli utenti interessati?
8. Quando è apparso il problema per la prima volta? Ha mai funzionato prima?
9. Il computer di laboratorio è acceso e connesso a Internet?
10. Quale sistema operativo e browser vengono utilizzati?
11. La persona che segnala il problema è un organizzatore/amministratore di laboratorio/partecipante?

Consigli per il blocco della sessione di laboratorio/schermata verde

Risoluzione dei problemi:

1. Chiedere al relatore del laboratorio pratico di accedere alla barra degli strumenti mobile in alto > Altre opzioni (freccia a discesa) > Accesso a un'altra applicazione. Selezionare il nome dell'applicazione a cui si desidera accedere e fare clic su OK - Questo risolve il problema?

• Ignorare questo passaggio se il computer di laboratorio è stato impostato consentendo l'accesso desktop completo, poiché questa opzione sarà disattivata / non applicabile.

2. Chiedere al partecipante di abbandonare la sessione di laboratorio pratico e riconnettersi al computer remoto.
3. Se possibile, chiedere all'organizzatore di invitarvi alla sessione e assegnarvi al laboratorio interessato. Si verifica lo stesso problema quando ci si connette?
4. Chiedere all'organizzatore di connettersi al computer di laboratorio: l'organizzatore si trova ad affrontare lo stesso problema?
5. Chiedere all'organizzatore di connettersi a un computer di laboratorio diverso: l'organizzatore deve affrontare lo stesso problema?
6. Chiedere all'organizzatore di riavviare la sessione di laboratorio pratico.

• Nota: In questo modo verranno riavviate tutte le sessioni di laboratorio, non solo la sessione interessata.

7. Chiedere all'amministratore di laboratorio di accedere fisicamente al computer e assicurarsi che il computer di laboratorio sia:

• Accensione
• Reattivo
• Connesso a Internet (verificare anche la larghezza di banda Internet)
• L'applicazione a cui si deve accedere è aperta - Questa fase è applicabile solo se è stato fornito l'accesso a specifiche applicazioni.
• Il client Access Anywhere è in esecuzione nella barra delle applicazioni.
• Aprire il task manager sul computer di laboratorio. Il processo "raagtapp" viene visualizzato nel task manager?
  • In caso contrario, fare clic sul menu Start e avviare Access Anywhere Agent.

8. Se l'accesso è stato concesso solo a applicazioni specifiche, chiedere all'amministratore di laboratorio di modificare la preferenza per consentire l'accesso all'intero desktop.

• L'organizzatore dovrà terminare e riavviare la sessione di laboratorio pratico per rendere effettive le modifiche.

9. Riavviare il computer di laboratorio, accedere all'account utente Windows e verificare che l'agente Access Anywhere sia in esecuzione e che venga visualizzato nella barra delle applicazioni.

• Qual è lo stato del computer di laboratorio nella pagina Amministrazione laboratorio? È Disponibile, Offline o In Sessione?
• Il partecipante deve essere riconnesso automaticamente alla sessione quando il computer di laboratorio è disponibile.

10. Disinstallare l'agente Access Anywhere tramite il pannello di controllo > Aggiungi o rimuovi programmi – Ricercare l'agente Webex Access Anywhere.
11. Eseguire lo strumento di rimozione dei servizi di riunione.
12. Chiedere all'amministratore di laboratorio di impostare nuovamente il computer di laboratorio andando alla pagina dell'amministratore di laboratorio.

• Assicurarsi che il computer sia stato aggiunto al laboratorio corretto. Fare clic qui per istruzioni.
• Una volta completata l'impostazione, il computer viene visualizzato come Disponibile nell'elenco dei computer nella pagina di amministrazione del laboratorio?
  • Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina per aggiornare lo stato.

13. L'organizzatore deve terminare e riavviare la sessione di laboratorio pratico all'interno della sessione di formazione dopo aver eseguito la reinstallazione.
    • Il problema persiste ancora?
14. Se si utilizza una connessione/proxy VPN, provare ad avviare o accedere alla riunione dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN. Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

• Se il problema è correlato alla VPN o al proxy, chiedere all'utente di contattare l'IT. Fornire gli articoli WBX264 / WBX000028782.

15. Se possibile, impostare un computer diverso come computer di laboratorio sulla stessa rete.
16. Collegare il computer di laboratorio a una rete diversa.

•  Se il problema è correlato alla rete, chiedere all'utente di contattare l'IT. Fornire gli articoli WBX264 / WBX000028782.

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Si tratta di un laboratorio pratico in sessione o su richiesta?

• Se si tratta di un laboratorio in sessione, qual è il numero della sessione di formazione?

2. Che cos'è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
3. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
   • Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).
4. Schermata dello stato del/i computer nella pagina di amministrazione del laboratorio.
5. Ambito dell’emissione:

• Tutti i computer di laboratorio sono interessati o il problema riguarda alcuni computer?
• Tutti i partecipanti che stanno tentando di accedere al computer si trovano ad affrontare il problema?

6. Il computer di laboratorio è stato impostato per avere accesso al desktop completo o a specifiche applicazioni?

• Se è stato fornito l'accesso a specifiche applicazioni, quali sono i nomi delle applicazioni?

7. Qual è l'indirizzo e-mail degli utenti interessati?
8. Quando è apparso il problema per la prima volta? Ha mai funzionato prima?
   • Se ha funzionato in passato, sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?

9. La persona che segnala il problema è un organizzatore/amministratore di laboratorio/partecipante?
10. L'amministratore di laboratorio ha accesso fisico alla macchina di laboratorio in questo momento?
11. Il computer di laboratorio è acceso e connesso a Internet?
12. Qual è il sistema operativo installato sul computer di laboratorio?
13. Il computer di laboratorio si trova a casa o in un ufficio aziendale o in qualsiasi altro luogo?
14. Il computer del laboratorio è connesso utilizzando una connessione cablata o una connessione Wi-Fi?