Per risolvere i problemi relativi al laboratorio pratico, la persona che segnala il problema:

• È necessario disporre dell'accesso alla pagina di amministrazione del lab.
• Avere accesso fisico alle macchine di laboratorio ed essere anche in grado di accedere al dispositivo.
• Privilegi di amministrazione sul computer di laboratorio.

Se determinati partecipanti non possono accedere, assicurarsi che non stiano accedendo tramite l' Web App o l'app mobile, poiché non è supportata.

Computer di laboratorio offline o non disponibili

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Controllare se il Access Anywhere è in esecuzione sul computer di laboratorio. – Cercare l'icona nella barra delle applicazioni.

• Se Accesswhere non è in esecuzione, avviarlo facendo clic su Windows Menu Start , quindi ricercare Access Anywhere .

2. Controllare lo stato del computer di laboratorio, se lo è Disponibile , Non in linea , o, In sessione .
3. Riavviare il computer di laboratorio, accedere all'account utente Windows e verificare il Access Anywhere è in esecuzione e viene visualizzato nella barra delle applicazioni.

• Il computer di laboratorio viene visualizzato nella sessione di formazione?

4. Controllare se è possibile visualizzare il processo " raagtapp ” nel task manager del computer del laboratorio.

• In caso contrario, fare clic su Menu Start e il lancio Access Anywhere .

5. Disinstallare Access Anywhere tramite il Pannello di controllo > Aggiunta o rimozione di programmi – Ricercare Agente Webex Access Anywhere .
6. Eseguire il Strumento di rimozione dei servizi di riunione .
7. Chiedere all'amministratore del laboratorio di impostare nuovamente il computer del laboratorio andando alla pagina di amministrazione del laboratorio.

• Assicurarsi che il computer sia stato aggiunto al lab corretto. Fare clic qui per le istruzioni.
• Al termine dell'impostazione, il computer viene visualizzato come Disponibile nell'elenco di computer nella pagina di amministrazione lab?
• Aggiornare la pagina per aggiornare lo stato.

8. Dopo aver eseguito la reinstallazione, l'organizzatore deve terminare e riavviare la sessione di laboratorio pratico all'interno della sessione di formazione.

• Chiedere all'organizzatore di connettersi al computer di laboratorio. In tal caso, si può dedurre che il computer di laboratorio è stato impostare correttamente.

9. L'amministratore del lab può connettersi direttamente al computer remoto ?

• È presente un'opzione chiamata Connetti sotto il Azione nella pagina di amministrazione lab.
  • Non dimenticare di chiedere all'amministratore di disconnettersi dal computer del laboratorio dopo aver eseguito questo test.

10. Se il computer di laboratorio utilizza una connessione VPN/proxy, eseguire un test dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy. Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi

• Chiedere all'utente di contattare il reparto IT se il problema è correlato alla VPN o al proxy. Controllare i Requisiti di rete Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Impostare un computer diverso come computer di laboratorio sulla stessa rete.

• Connettere il computer di laboratorio a un'altra rete.
•  Chiedere all'utente di contattare il reparto IT se il problema è correlato alla VPN o al proxy. Controllare i Requisiti di rete Webex WBX264 / WBX000028782 .

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Si tratta di un laboratorio pratico in sessione o su richiesta?

• Se si tratta di un laboratorio in sessione, qual è il numero di sessione di formazione?
• Se si tratta di un lab su richiesta, qual è l'ora di inizio e ora di fine pianificate per l'invito e-mail?

2. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
3. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?

• Acquisisci uno screenshot del messaggio di errore (se presente).

4. Screenshot dello stato del/i computer nella pagina dell'amministratore del laboratorio.
5. Quanti computer erano prenotati durante la pianificazione della sessione?
6. Ambito del problema:

• Tutti i computer non sono disponibili o il problema riguarda alcuni computer?
• Tutti i partecipanti che stanno tentando di accedere al computer interessato devono affrontare il problema?

7. Qual è l' indirizzo e-mail degli utenti interessati?
8. Quando si è verificato per la prima volta il problema? Ha mai funzionato prima?
9. Il computer del laboratorio è acceso e connesso a Internet?
10. Quale sistema operativo e browser sono in uso?
11. La persona che segnala il problema è un organizzatore/amministratore di laboratorio/partecipante?

Blocco schermo verde/sessione di laboratorio

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Chiedere al relatore laboratorio pratico di accedere alla barra degli strumenti mobile nella parte superiore > Altre opzioni (Freccia a discesa) > Accedere a un'altra applicazione . Selezionare il nome dell'applicazione a cui si desidera accedere e fare clic OK - Il problema è stato risolto?

• Ignorare questo passaggio se il computer di laboratorio è stato impostare consentire l'accesso completo al desktop poiché questa opzione è disattivata/non applicabile.

2. Chiedere al partecipante di abbandonare la sessione di laboratorio pratico e riconnettersi al computer remoto.
3. Se possibile, chiedere all'organizzatore di invitarti alla sessione e assegnare l'utente al lab interessato. Riscontri lo stesso problema quando ti connetti?
4. Chiedi all'organizzatore di connettersi al computer di laboratorio – L'organizzatore deve affrontare lo stesso problema?
5. Chiedere all'organizzatore di connettersi a un altro computer di laboratorio – L'organizzatore deve affrontare lo stesso problema?
6. Chiedere all'organizzatore di riavviare la sessione di laboratorio pratico.

• Nota: In questo modo verranno riavviate tutte le sessioni di lab, non solo la sessione interessata.

7. Chiedere all'amministratore del laboratorio di accedere fisicamente al computer e assicurarsi che il computer del laboratorio sia:

• Acceso
• Reattivo
• Connesso a Internet (verificare anche la larghezza di banda Internet)
• L'applicazione a cui accedere è aperta: questo passaggio è applicabile solo se l'accesso è stato fornito ad applicazioni specifiche.
• Il client Access Anywhere è in esecuzione nella barra delle applicazioni.
• Aprire il task manager sul computer del laboratorio. Il processo è " raagtapp " visualizzato in Task Manager?
  • In caso contrario, fare clic sul menu Start e avviare Access Anywhere .

8. Se l'accesso è stato concesso solo ad applicazioni specifiche, chiedere all'amministratore del lab di modificare la preferenza per consentire l'accesso all'intero desktop.

• L'organizzatore dovrà terminare e riavviare la sessione di laboratorio pratico affinché le modifiche abbiano effetto.

9. Riavviare il computer di laboratorio, accedere all'account utente Windows e verificare che l'agente di Access Anywhere sia in esecuzione e visualizzato nella barra delle applicazioni.

• Qual è lo stato del computer di laboratorio nella pagina Amministrazione lab? È disponibile, offline o in sessione?
• Il partecipante deve riconnettersi automaticamente alla sessione quando il computer di laboratorio è disponibile.

10. Disinstallare Access Anywhere tramite Pannello di controllo > Aggiunta o rimozione di programmi – Ricercare Agente Webex Access Anywhere .
11. Eseguire il Strumento di rimozione dei servizi di riunione .
12. Chiedere all'amministratore del laboratorio di impostare il computer del laboratorio andando alla pagina di amministrazione del laboratorio.

• Assicurarsi che il computer sia stato aggiunto al lab corretto. Fare clic qui per le istruzioni.
• Al termine dell'impostazione, il computer viene visualizzato come Disponibile nell'elenco di computer nella pagina di amministrazione lab?
  • Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina per aggiornare lo stato.

13. L'organizzatore deve terminare e riavviare la sessione di laboratorio pratico all'interno della sessione di formazione dopo aver eseguito la reinstallazione.
    • Il problema permane ancora?
14. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare ad avviare o a partecipare alla riunione dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy. Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi .

• Se il problema è correlato alla VPN o al proxy, chiedere all'utente di contattare il reparto IT. Fornire gli articoli WBX264 / WBX000028782 .

15. Se possibile, impostare un computer diverso come computer di laboratorio sulla stessa rete.
16. Connettere il computer di laboratorio a un'altra rete.

•  Se il problema è correlato alla rete, chiedere all'utente di contattare il reparto IT. Fornire gli articoli WBX264 / WBX000028782 .

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Si tratta di un laboratorio pratico in sessione o su richiesta?

• Se si tratta di un laboratorio in sessione, qual è il numero di sessione di formazione?

2. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
3. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
   • Acquisisci uno screenshot del messaggio di errore (se presente).
4. Screenshot dello stato del/i computer nella pagina Amministrazione lab.
5. Ambito del problema:

• Tutti i computer del laboratorio sono interessati o il problema riguarda alcuni computer?
• Tutti i partecipanti che stanno tentando di accedere al computer stanno affrontando il problema?

6. Il computer del laboratorio è stato configurato per consentire l'accesso al desktop completo o ad applicazioni specifiche?

• Se è stato fornito l'accesso ad applicazioni specifiche, come sono i nomi delle applicazioni?

7. Qual è l' indirizzo e-mail degli utenti interessati?
8. Quando si è verificato per la prima volta il problema? Ha mai funzionato prima?
   • Se in passato funzionava, sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?

9. La persona che segnala il problema è un organizzatore/amministratore di laboratorio/partecipante?
10. L'amministratore del laboratorio dispone dell'accesso fisico alla macchina del laboratorio in questo momento?
11. Il computer del laboratorio è acceso e connesso a Internet?
12. Qual è il sistema operativo installato sul computer di laboratorio?
13. Il computer del laboratorio si trova in casa, in un ufficio aziendale o in qualsiasi altro luogo?
14. Il computer del laboratorio è collegato mediante una connessione cablata o Wi-Fi?