Aby rozwiązać problemy związane z ćwiczeniami praktycznymi, osoba zgłaszająca problem:

• Musi mieć dostęp do strony administratora laboratorium.
• Mieć fizyczny dostęp do urządzeń laboratoryjnych, a także być w stanie zalogować się do urządzenia.
• Uprawnienia administracyjne na komputerze w laboratorium.

Jeśli konkretni uczestnicy nie mogą dołączyć, upewnij się, że nie wchodzą za pośrednictwem aplikacji internetowej lub aplikacji mobilnej, ponieważ nie jest to obsługiwane.

Komputery laboratoryjne są w trybie offline lub są niedostępne

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Sprawdź, czy Access Anywhere miejsca działa na komputerze laboratoryjnym. – Poszukaj ikony w zasobniku systemowym.

• Jeśli program Access w dowolnym miejscu nie jest uruchomiony, uruchom go, klikając ikonę Windows Menu Start , a następnie wyszukaj Access Anywhere miejsca .

2. Sprawdź stan komputera laboratoryjnego, jeśli jest Dostępne , Offline , lub W sesji .
3. Uruchom ponownie komputer laboratoryjny, zaloguj się do konta użytkownika systemu Windows i sprawdź, czy: Access Anywhere miejsca działa i pojawia się w zasobniku systemowym.

• Czy komputer laboratoryjny pojawia się teraz w sesji szkoleniowej?

4. Sprawdź, czy widzisz proces „ raagtapp ” w menedżerze zadań na komputerze w laboratorium.

• Jeśli nie, kliknij przycisk Menu Start i uruchom Access Anywhere miejsca .

5. Odinstaluj Agent Access Anywhere za pośrednictwem Panel sterowania > Dodaj lub usuń programy – Szukaj Agent Webex Access Anywhere .
6. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań .
7. Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera w laboratorium, przechodząc do strony administratora laboratorium.

• Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj, aby uzyskać pomoc.
• Czy po zakończeniu konfiguracji komputer jest wyświetlany jako Dostępne na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
• Należy odświeżyć stronę, aby zaktualizować stan.

8. Po przeprowadzeniu ponownej instalacji prowadzący musi zakończyć i ponownie uruchomić sesję laboratorium praktycznego w ramach sesji szkoleniowej.

• Poproś prowadzącego o nawiązanie połączenia z komputerem w laboratorium. Jeśli się powiedzie, możemy wywnioskować, że komputer laboratoryjny został poprawnie skonfigurowany.

9. Czy administrator laboratorium może połączyć się bezpośrednio z komputerem zdalnym?

• Dostępna jest opcja o nazwie Połącz pod Akcja kolumnę na stronie administratora laboratorium.
  • Nie zapomnij poprosić administratora o odłączenie się od komputera w laboratorium po przeprowadzeniu tego testu.

10. Jeśli komputer w laboratorium korzysta z połączenia VPN /serwera proxy, uruchom test po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

• Poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT, jeśli problem jest związany z VPN lub serwerem proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Skonfiguruj inny komputer jako komputer w laboratorium w tej samej sieci.

• Podłącz komputer w laboratorium do innej sieci.
•  Poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT, jeśli problem jest związany z VPN lub serwerem proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX264 / WBX000028782 .

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Czy jest to ćwiczenie w trakcie sesji czy ćwiczenie praktyczne na żądanie?

• Jeśli jest to laboratorium w trakcie sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
• Jeśli jest to laboratorium na żądanie, jaka jest zaplanowana godzina rozpoczęcia i zakończenia dla zaproszenia e-mail?

2. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
3. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?

• Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).

4. Zrzut ekranu stanu komputerów na stronie administratora laboratorium.
5. Ile komputerów zostało zarezerwowanych podczas planowania sesji?
6. Zakres problemu:

• Czy wszystkie komputery są niedostępne, czy problem dotyczy kilku komputerów?
• Czy problem dotyczy wszystkich uczestników, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera, którego dotyczy problem?

7. Jaki jest adres e-mail użytkowników, których dotyczy problem?
8. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?
9. Czy komputer w laboratorium jest włączony i połączony z Internetem?
10. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
11. Czy osoba zgłaszająca problem jest prowadzącym/administratorem laboratorium/uczestnikiem?

Zawieszanie zielonego ekranu/sesji laboratorium

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Poproś prowadzącego ćwiczenia praktyczne o dostęp do ruchomego paska narzędzi u góry > Więcej opcji (Strzałka w dół) > Uzyskaj dostęp do innej aplikacji . Wybierz nazwę aplikacji, do której chcesz uzyskać dostęp, i kliknij OK – Czy to rozwiązuje problem?

• Zignoruj ten krok, jeśli komputer w laboratorium został skonfigurowany z pełnym dostępem do pulpitu, ponieważ ta opcja będzie wyszarzona/nie dotyczy.

2. Poproś uczestnika, aby opuścił sesję ćwiczeń praktycznych i ponownie nawiązał połączenie z komputerem zdalnym.
3. Jeśli to możliwe, poproś prowadzącego, aby zaprosił Cię na sesję i przypisał Cię do laboratorium, którego dotyczy problem. Czy napotykasz ten sam problem podczas łączenia?
4. Poproś prowadzącego o nawiązanie połączenia z komputerem w laboratorium — Czy prowadzący napotyka ten sam problem?
5. Poproś prowadzącego, aby połączył się z innym komputerem w laboratorium. Czy prowadzący napotyka ten sam problem?
6. Poproś prowadzącego o ponowne uruchomienie sesji ćwiczeń praktycznych.

• Uwaga: Spowoduje to ponowne uruchomienie wszystkich sesji laboratoryjnych, a nie tylko sesji, której dotyczy problem.

7. Poproś administratora laboratorium o fizyczny dostęp do komputera i upewnij się, że komputer w laboratorium:

• Zasilanie włączone
• Responsywne
• Połączono z Internetem (sprawdź również przepustowość łącza internetowego)
• Aplikacja, do której należy uzyskać dostęp, jest otwarta — ten krok ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dostęp został udzielony określonym aplikacjom.
• Klient Access Anywhere jest uruchomiony w zasobniku systemowym.
• Otwórz menedżera zadań na komputerze laboratoryjnym. Czy proces „ raagtapp ” pojawia się w menedżerze zadań?
  • Jeśli nie, kliknij menu Start i uruchom Access Anywhere miejsca .

8. Jeśli dostęp został przyznany tylko określonym aplikacjom, poproś administratora laboratorium o zmianę preferencji, aby zezwolić na dostęp do całego pulpitu.

• Aby zmiany zaczęły obowiązywać, prowadzący będzie musiał zakończyć i ponownie uruchomić sesję laboratorium praktycznego.

9. Uruchom ponownie komputer laboratoryjny, zaloguj się do konta użytkownika systemu Windows i sprawdź, czy agent Access Anywhere Agent jest uruchomiony i pojawia się w zasobniku systemowym.

• Jaki jest stan komputera w laboratorium na stronie administratora laboratorium? Czy jest dostępny, offline czy w sesji?
• Uczestnik powinien zostać automatycznie ponownie połączony z sesją, gdy komputer laboratoryjny będzie dostępny.

10. Odinstaluj Agent Access Anywhere przez Panel sterowania > Dodaj lub usuń programy – Szukaj Agent Webex Access Anywhere .
11. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań .
12. Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera w laboratorium, przechodząc do strony administratora laboratorium.

• Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj, aby uzyskać pomoc.
• Czy po zakończeniu konfiguracji komputer jest wyświetlany jako Dostępne na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
  • Może być konieczne odświeżenie strony, aby zaktualizować stan.

13. Prowadzący musi zakończyć i ponownie uruchomić sesję laboratorium praktycznego w ramach sesji szkoleniowej po wykonaniu ponownej instalacji.
    • Czy problem nadal występuje?
14. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia? .

• Jeśli problem dotyczy VPN lub serwera proxy, poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT. Podaj artykuły WBX264 / WBX000028782 .

15. Jeśli to możliwe, skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
16. Podłącz komputer w laboratorium do innej sieci.

•  Jeśli problem dotyczy sieci, poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT. Podaj artykuły WBX264 / WBX000028782 .

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Czy jest to laboratorium praktyczne w trakcie sesji czy na żądanie?

• Jeśli jest to laboratorium w trakcie sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?

2. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
3. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
4. Zrzut ekranu stanu komputerów na stronie administratora laboratorium.
5. Zakres problemu:

• Czy problem dotyczy wszystkich komputerów w laboratorium, czy też kilku komputerów?
• Czy problem dotyczy wszystkich uczestników, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera?

6. Czy komputer w laboratorium był skonfigurowany tak, aby mieć dostęp do pełnego pulpitu lub do określonych aplikacji?

• Jeśli dostęp został udzielony do określonych aplikacji, jakie są nazwy aplikacji?

7. Jaki jest adres e-mail użytkowników, których dotyczy problem?
8. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?
   • Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?

9. Czy osoba zgłaszająca problem jest prowadzącym/administratorem laboratorium/uczestnikiem?
10. Czy administrator laboratorium ma teraz fizyczny dostęp do komputera laboratoryjnego?
11. Czy komputer w laboratorium jest włączony i połączony z Internetem?
12. Jaki system operacyjny jest zainstalowany na komputerze w laboratorium?
13. Czy komputer laboratoryjny znajduje się w domu, w biurze lub w innym miejscu?
14. Czy komputer w laboratorium jest podłączony za pomocą połączenia przewodowego lub Wi-Fi?