Rozwiązywanie typowych problemów: Webex Training Hands on Lab
Rozwiązywanie typowych problemów: Webex Training Hands on LabNie można uzyskać zdalnego dostępu do komputera w laboratorium
Komputery w laboratorium są wyświetlane w trybie offline lub są niedostępne
Sesja laboratorium ciągle się zawiesza
Aby rozwiązać problemy związane z ćwiczeniami praktycznymi, osoba zgłaszająca problem:
- Musi mieć dostęp do strony administratora laboratorium.
- Mieć fizyczny dostęp do urządzeń laboratoryjnych, a także być w stanie zalogować się do urządzenia.
- Uprawnienia administracyjne na komputerze w laboratorium.
Jeśli konkretni uczestnicy nie mogą dołączyć, upewnij się, że nie wchodzą za pośrednictwem aplikacji internetowej lub aplikacji mobilnej, ponieważ nie jest to obsługiwane.
Komputery laboratoryjne są w trybie offline lub są niedostępne
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :
- Sprawdź, czy Access Anywhere miejsca działa na komputerze laboratoryjnym. – Poszukaj ikony w zasobniku systemowym.
Uwaga: Należy to sprawdzić na komputerze zdalnym wyznaczonym jako komputer w laboratorium, a nie na komputerze prowadzącym lub uczestnika.
- Jeśli program Access w dowolnym miejscu nie jest uruchomiony, uruchom go, klikając ikonę Windows Menu Start , a następnie wyszukaj Access Anywhere miejsca .
- Sprawdź stan komputera laboratoryjnego, jeśli jest Dostępne , Offline , lub W sesji .
- Uruchom ponownie komputer laboratoryjny, zaloguj się do konta użytkownika systemu Windows i sprawdź, czy: Access Anywhere miejsca działa i pojawia się w zasobniku systemowym.
- Czy komputer laboratoryjny pojawia się teraz w sesji szkoleniowej?
- Sprawdź, czy widzisz proces „ raagtapp ” w menedżerze zadań na komputerze w laboratorium.
- Jeśli nie, kliknij przycisk Menu Start i uruchom Access Anywhere miejsca .
- Odinstaluj Agent Access Anywhere za pośrednictwem Panel sterowania > Dodaj lub usuń programy – Szukaj Agent Webex Access Anywhere .
- Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań .
- Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera w laboratorium, przechodząc do strony administratora laboratorium.
- Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj, aby uzyskać pomoc.
- Czy po zakończeniu konfiguracji komputer jest wyświetlany jako Dostępne na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
- Należy odświeżyć stronę, aby zaktualizować stan.
- Po przeprowadzeniu ponownej instalacji prowadzący musi zakończyć i ponownie uruchomić sesję laboratorium praktycznego w ramach sesji szkoleniowej.
- Poproś prowadzącego o nawiązanie połączenia z komputerem w laboratorium. Jeśli się powiedzie, możemy wywnioskować, że komputer laboratoryjny został poprawnie skonfigurowany.
- Czy administrator laboratorium może połączyć się bezpośrednio z komputerem zdalnym?
- Dostępna jest opcja o nazwie Połącz pod Akcja kolumnę na stronie administratora laboratorium.
- Nie zapomnij poprosić administratora o odłączenie się od komputera w laboratorium po przeprowadzeniu tego testu.
- Jeśli komputer w laboratorium korzysta z połączenia VPN /serwera proxy, uruchom test po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?
- Poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT, jeśli problem jest związany z VPN lub serwerem proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX264 / WBX000028782 .
- Skonfiguruj inny komputer jako komputer w laboratorium w tej samej sieci.
- Podłącz komputer w laboratorium do innej sieci.
- Poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT, jeśli problem jest związany z VPN lub serwerem proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX264 / WBX000028782 .
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
- Czy jest to ćwiczenie w trakcie sesji czy ćwiczenie praktyczne na żądanie?
- Jeśli jest to laboratorium w trakcie sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
- Jeśli jest to laboratorium na żądanie, jaka jest zaplanowana godzina rozpoczęcia i zakończenia dla zaproszenia e-mail?
- Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
- Zrzut ekranu stanu komputerów na stronie administratora laboratorium.
- Ile komputerów zostało zarezerwowanych podczas planowania sesji?
- Zakres problemu:
- Czy wszystkie komputery są niedostępne, czy problem dotyczy kilku komputerów?
- Czy problem dotyczy wszystkich uczestników, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera, którego dotyczy problem?
- Jaki jest adres e-mail użytkowników, których dotyczy problem?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?
- Czy komputer w laboratorium jest włączony i połączony z Internetem?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Czy osoba zgłaszająca problem jest prowadzącym/administratorem laboratorium/uczestnikiem?
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :
- Poproś prowadzącego ćwiczenia praktyczne o dostęp do ruchomego paska narzędzi u góry > Więcej opcji (Strzałka w dół) > Uzyskaj dostęp do innej aplikacji . Wybierz nazwę aplikacji, do której chcesz uzyskać dostęp, i kliknij OK – Czy to rozwiązuje problem?
- Zignoruj ten krok, jeśli komputer w laboratorium został skonfigurowany z pełnym dostępem do pulpitu, ponieważ ta opcja będzie wyszarzona/nie dotyczy.
- Poproś uczestnika, aby opuścił sesję ćwiczeń praktycznych i ponownie nawiązał połączenie z komputerem zdalnym.
- Jeśli to możliwe, poproś prowadzącego, aby zaprosił Cię na sesję i przypisał Cię do laboratorium, którego dotyczy problem. Czy napotykasz ten sam problem podczas łączenia?
- Poproś prowadzącego o nawiązanie połączenia z komputerem w laboratorium — Czy prowadzący napotyka ten sam problem?
- Poproś prowadzącego, aby połączył się z innym komputerem w laboratorium. Czy prowadzący napotyka ten sam problem?
- Poproś prowadzącego o ponowne uruchomienie sesji ćwiczeń praktycznych.
- Uwaga: Spowoduje to ponowne uruchomienie wszystkich sesji laboratoryjnych, a nie tylko sesji, której dotyczy problem.
- Poproś administratora laboratorium o fizyczny dostęp do komputera i upewnij się, że komputer w laboratorium:
- Zasilanie włączone
- Responsywne
- Połączono z Internetem (sprawdź również przepustowość łącza internetowego)
- Aplikacja, do której należy uzyskać dostęp, jest otwarta — ten krok ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dostęp został udzielony określonym aplikacjom.
- Klient Access Anywhere jest uruchomiony w zasobniku systemowym.
- Otwórz menedżera zadań na komputerze laboratoryjnym. Czy proces „ raagtapp ” pojawia się w menedżerze zadań?
- Jeśli nie, kliknij menu Start i uruchom Access Anywhere miejsca .
- Jeśli dostęp został przyznany tylko określonym aplikacjom, poproś administratora laboratorium o zmianę preferencji, aby zezwolić na dostęp do całego pulpitu.
- Aby zmiany zaczęły obowiązywać, prowadzący będzie musiał zakończyć i ponownie uruchomić sesję laboratorium praktycznego.
- Uruchom ponownie komputer laboratoryjny, zaloguj się do konta użytkownika systemu Windows i sprawdź, czy agent Access Anywhere Agent jest uruchomiony i pojawia się w zasobniku systemowym.
- Jaki jest stan komputera w laboratorium na stronie administratora laboratorium? Czy jest dostępny, offline czy w sesji?
- Uczestnik powinien zostać automatycznie ponownie połączony z sesją, gdy komputer laboratoryjny będzie dostępny.
- Odinstaluj Agent Access Anywhere przez Panel sterowania > Dodaj lub usuń programy – Szukaj Agent Webex Access Anywhere .
- Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań .
- Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera w laboratorium, przechodząc do strony administratora laboratorium.
- Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj, aby uzyskać pomoc.
- Czy po zakończeniu konfiguracji komputer jest wyświetlany jako Dostępne na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
- Może być konieczne odświeżenie strony, aby zaktualizować stan.
- Prowadzący musi zakończyć i ponownie uruchomić sesję laboratorium praktycznego w ramach sesji szkoleniowej po wykonaniu ponownej instalacji.
- Czy problem nadal występuje?
- Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia? .
- Jeśli problem dotyczy VPN lub serwera proxy, poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT. Podaj artykuły WBX264 / WBX000028782 .
- Jeśli to możliwe, skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
- Podłącz komputer w laboratorium do innej sieci.
- Jeśli problem dotyczy sieci, poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT. Podaj artykuły WBX264 / WBX000028782 .
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
- Czy jest to laboratorium praktyczne w trakcie sesji czy na żądanie?
- Jeśli jest to laboratorium w trakcie sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
- Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
- Zrzut ekranu stanu komputerów na stronie administratora laboratorium.
- Zakres problemu:
- Czy problem dotyczy wszystkich komputerów w laboratorium, czy też kilku komputerów?
- Czy problem dotyczy wszystkich uczestników, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera?
- Czy komputer w laboratorium był skonfigurowany tak, aby mieć dostęp do pełnego pulpitu lub do określonych aplikacji?
- Jeśli dostęp został udzielony do określonych aplikacji, jakie są nazwy aplikacji?
- Jaki jest adres e-mail użytkowników, których dotyczy problem?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?
- Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?
- Czy osoba zgłaszająca problem jest prowadzącym/administratorem laboratorium/uczestnikiem?
- Czy administrator laboratorium ma teraz fizyczny dostęp do komputera laboratoryjnego?
- Czy komputer w laboratorium jest włączony i połączony z Internetem?
- Jaki system operacyjny jest zainstalowany na komputerze w laboratorium?
- Czy komputer laboratoryjny znajduje się w domu, w biurze lub w innym miejscu?
- Czy komputer w laboratorium jest podłączony za pomocą połączenia przewodowego lub Wi-Fi?
Czy ten artykuł był pomocny?