Dziękujemy za opinię.

Aby rozwiązać problemy związane z praktycznym laboratorium, osoba zgłaszająca problem:

• Musi mieć Dostęp do strony administratora laboratorium.
• Mają fizyczny Dostęp do maszyn laboratoryjnych, a także być w stanie zalogować się do urządzenia.
• Uprawnienia administracyjne na komputerze laboratoryjnym.

Jeśli konkretni uczestnicy nie mogą dołączyć, upewnij się, że nie wchodzą za pośrednictwem aplikacji internetowej lub aplikacji mobilnej, ponieważ nie jest ona obsługiwana.Komputer(-y) laboratoryjny(-e) jest offline lub niedostępne

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemó

w:

1. Sprawdź, czy na komputerze do ćwiczeń jest uruchomiony agent Access Anywhere . - Znajdź ikonę w zasobniku systemowym.

• Jeśli usługa Access Anywhere nie jest uruchomiona, uruchom ją, klikając menu Windows  Start , a następnie wyszukaj agenta Access Anywhere.

2. Sprawdź stan komputera laboratoryjnego, jeśli jest on Dostępny, offline lu b W Sesji.
3. Uruchom ponownie komputer laboratorium, zaloguj się na konto użytkownika systemu Windows, a następnie zweryfikuj działanie agenta Access Anywhere i pojawi się na tacy systemowej.

• Czy komputer laboratoryjny pojawia się teraz w sesji szkoleniowej?

4. Sprawdź, czy widzisz proces „raagtapp” w menedżerze zadań na komputerze laboratoryjnym.

• Jeśli nie, kliknij menu Star t i uruchom agenta Access Anywhere.

5. Odinstaluj agenta Access Anywhere za pomocą panelu sterowania > Dodaj lub usuń programy — wyszukaj agenta Webex Access Anywhere.
6. Uruchom Meeting Services Removal Tool.
7. Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera laboratorium poprzez przejście do strony administratora laboratorium.

• Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj , aby uzyskać instrukcje.
• Czy po zakończeniu konfiguracji komputer pojawi się jako Dostępn y na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
• Aby zaktualizować stan, należy odświeżyć stronę.

8. Po przeprowadzeniu ponownej instalacji prowadzący musi zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego w ramach sesji szkoleniowej.

• Poproś prowadzącego o połączenie z komputerem laboratorium. Jeśli się powiedzie, możemy wnioskować, że komputer laboratoryjny został poprawnie skonfigurowany.

9. Czy administrator laboratorium może połączyć się bezpośrednio z komputerem zdalnym?

• Na stronie administratora laboratorium istnieje opcja o nazwie Połąc z w kolumnie Działani e .
  • Nie zapomnij poprosić administratora o odłączenie się od komputera laboratoryjnego po przeprowadzeniu tego testu.

10. Jeśli komputer laboratoryjny używa połączenia VPN/proxy, uruchom test po wyłączeniu połączenia VPN/proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia

• Poproś użytkownika o kontakt z działem IT, jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX26 4 / WBX000028782.

11. Skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.

• Podłącz komputer laboratorium do innej sieci.
• Poproś użytkownika o kontakt z działem IT, jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX26 4 / WBX000028782.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Czy jest to ćwiczenie w sesji, czy ćwiczenia na żądanie?

• Jeśli jest to laboratorium sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
• Jeśli jest to laboratorium na żądanie, jaka jest planowana godzina rozpoczęcia i zakończenia dla każdego zaproszenia e-mail?

2. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
3. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?

• Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).

4. Zrzut ekranu ze stanem komputera/ów na stronie administratora laboratorium.
5. Ile komputerów zostało zarezerwowanych podczas planowania sesji?
6. Zakres problemu:

• Czy wszystkie komputery są niedostępne, czy też problem ma wpływ na kilka komputerów?
• Czy wszyscy uczestnicy, którzy próbują uzyskać dostęp do dotkniętego komputera, stoją w obliczu problemu?

7. Jaki jest adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników?
8. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
9. Czy komputer w laboratorium jest włączony i podłączony do Internetu?
10. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
11. Czy osoba zgłaszająca problem jest gospodarzem/administratorem laboratorium/uczestnikiem?

Green Screen / Lab Session ZamrażanieRozwiązywanie problemó

w:

1. Poproś prezentera ćwiczenia praktycznego o dostęp do swobodnego paska narzędzi u góry > Więcej opcji (strzałka w dół) > Dostęp do innej aplikacji. Wybierz nazwę aplikacji, do której chcesz uzyskać dostęp i kliknij O K – czy rozwiąże to problem?

• Ignoruj ten krok, jeśli komputer laboratorium został skonfigurowany, umożliwiając pełny dostęp do pulpitu, ponieważ ta opcja zostanie wyszarzona / nie dotyczy.

2. Poproś uczestnika o opuszczenie sesji ćwiczenia praktycznego i ponowne nawiązanie połączenia z komputerem zdalnym.
3. Jeśli to możliwe, poproś prowadzącego, aby zaprosił Cię na sesję i przypisał Cię do laboratorium, którego dotyczy problem. Czy po nawiązaniu połączenia napotykasz ten sam problem?
4. Poproś prowadzącego o połączenie z komputerem laboratoryjnym — czy prowadzący ma do czynienia z tym samym problemem?
5. Poproś prowadzącego o połączenie z innym komputerem laboratoryjnym – czy prowadzący ma do czynienia z tym samym problemem?
6. Poproś prowadzącego o ponowne rozpoczęcie sesji ćwiczenia praktycznego.

• Uwaga: Spowoduje to ponowne rozpoczęcie wszystkich sesji laboratoryjnych, a nie tylko sesji, której dotyczy problem.

7. Poproś administratora laboratorium o fizyczny dostęp do komputera i upewnij się, że jest on:

• Włączanie zasilania
• Reagowanie
• Połączono z Internetem (sprawdź również przepustowość Internetu)
• Aplikacja, do której należy uzyskać dostęp, jest otwarta – Ten krok ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dostęp do określonych aplikacji został zapewniony.
• Klient Access Anywhere jest uruchomiony na tacy systemowej.
• Otwórz menedżera zadań na komputerze laboratoryjnym. Czy proces „raagtapp” pojawia się w menedżerze zadań?
  • Jeśli nie, kliknij menu Start i uruchom agenta Access Anywhere.

8. Jeśli dostęp został przyznany tylko określonym aplikacjom, poproś administratora laboratorium o zmianę preferencji umożliwiającej dostęp do całego pulpitu.

• Prowadzący będzie musiał zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego, aby zmiany weszły w życie.

9. Uruchom ponownie komputer laboratorium, zaloguj się na konto użytkownika systemu Windows i zweryfikuj działanie agenta Access Anywhere i pojawi się on na zasobniku systemowym.

• Jaki jest status komputera laboratoryjnego na stronie administratora laboratorium? Czy jest Dostępny, offline czy W Sesji?
• Uczestnik powinien automatycznie połączyć się z sesją, gdy komputer laboratorium jest dostępny.

10. Odinstaluj agenta Access Anywhere za pomocą panelu sterowania > Dodawanie lub usuwanie programów — wyszukaj agenta Webex Access Anywhere.
11. Uruchom Meeting Services Removal Tool.
12. Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera laboratorium poprzez przejście do strony administratora laboratorium.

• Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj , aby uzyskać instrukcje.
• Czy po zakończeniu konfiguracji komputer pojawi się jako Dostępn y na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
  • Aby zaktualizować stan, może być konieczne odświeżenie strony.

13. Prowadzący musi zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego w trakcie sesji szkoleniowej po przeprowadzeniu ponownej instalacji.
    • Czy problem nadal się utrzymuje?
14. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.

• Jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy, poproś użytkownika o kontakt z działem IT. Podaj artykuły WBX26 4 / WBX000028782.

15. Jeśli to możliwe, skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
16. Podłącz komputer laboratorium do innej sieci.

•  Jeśli problem jest związany z siecią, poproś użytkownika o kontakt z działem IT. Podaj artykuły WBX26 4 / WBX000028782.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Czy jest to ćwiczenie praktyczne na żądanie, czy w trakcie sesji?

• Jeśli jest to laboratorium sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?

2. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
3. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
4. Zrzut ekranu ze stanem komputera/ów na stronie administratora laboratorium.
5. Zakres problemu:

• Czy dotyczy to wszystkich komputerów laboratoryjnych, czy też problem dotyczy kilku komputerów?
• Czy wszyscy uczestnicy, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera, stoją w obliczu problemu?

6. Czy konfiguracja komputera w laboratorium miała dostęp do całego pulpitu lub do określonych aplikacji?

• Jeśli dostęp został zapewniony do określonych aplikacji, jakie są nazwy aplikacji?

7. Jaki jest adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem?
8. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
   • Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?

9. Czy osoba zgłaszająca problem jest gospodarzem/administratorem laboratorium/uczestnikiem?
10. Czy administrator laboratorium ma teraz fizyczny dostęp do urządzenia laboratoryjnego?
11. Czy komputer w laboratorium jest włączony i podłączony do Internetu?
12. Jaki system operacyjny jest zainstalowany na komputerze laboratoryjnym?
13. Czy komputer laboratoryjny znajduje się w domu, w biurze firmy lub w innym miejscu?
14. Czy komputer laboratoryjny jest podłączony za pomocą połączenia przewodowego lub Wi-Fi?