Może się zdarzyć, że zawartość niektórych artykuł będzie wyświetlana w niespójny sposób. Przepraszamy — pracujemy nad aktualizacją naszej witryny.
cross icon
Rozwiązywanie typowych problemów: Ćwiczenia praktyczne Webex Training

Rozwiązywanie wspólnych problemów: Ćwiczenia praktyczne Webex Training
Nie można uzyskać zdalnego dostępu do komputera laboratoryjnego

Komputery laboratoryjne wyświetlane w trybie offline lub niedostępne

Sesja laboratoryjna utrzymuje się przy zamarzaniu

 

Aby rozwiązać problemy związane z praktycznym laboratorium, osoba zgłaszająca problem:

  • Musi mieć Dostęp do strony administratora laboratorium.
  • Mają fizyczny Dostęp do maszyn laboratoryjnych, a także być w stanie zalogować się do urządzenia.
  • Uprawnienia administracyjne na komputerze laboratoryjnym.

Jeśli konkretni uczestnicy nie mogą dołączyć, upewnij się, że nie wchodzą za pośrednictwem aplikacji internetowej lub aplikacji mobilnej, ponieważ nie jest ona obsługiwana.

Komputer(-y) laboratoryjny(-e) jest offline lub niedostępne

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
  1. Sprawdź, czy agent Access Anywhere jest uruchomiony na komputerze laboratorium. – Poszukaj ikony w zasobniku systemowym.
Uwaga: Należy to sprawdzić na komputerze zdalnym wyznaczonym jako komputer laboratorium, a nie na komputerze prowadzącego lub uczestnika.
  • Jeśli usługa Access Anywhere nie jest uruchomiona, uruchom ją, klikając menu Windows  Start , a następnie wyszukaj agenta Access Anywhere.
  1. Sprawdź stan komputera laboratoryjnego, jeśli jest on Dostępny, offline lub W Sesji.
  2. Uruchom ponownie komputer laboratorium, zaloguj się na konto użytkownika systemu Windows, a następnie zweryfikuj działanie agenta Access Anywhere i pojawi się na tacy systemowej.
  • Czy komputer laboratoryjny pojawia się teraz w sesji szkoleniowej?
  1. Sprawdź, czy widzisz proces „raagtapp” w menedżerze zadań na komputerze laboratoryjnym.
  • Jeśli nie, kliknij menu Start i uruchom agenta Access Anywhere.
  1. Odinstaluj agenta Access Anywhere za pośrednictwem panelu sterowania > Dodaj lub usuń programy — wyszukaj agenta Webex Access Anywhere.
  2. Uruchom Meeting Services Removal Tool.
  3. Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera laboratorium poprzez przejście do strony administratora laboratorium.
  • Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj, aby uzyskać pomoc.
  • Czy po zakończeniu konfiguracji komputer pojawi się jako Dostępny na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
  • Aby zaktualizować stan, należy odświeżyć stronę.
  1. Po przeprowadzeniu ponownej instalacji prowadzący musi zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego w ramach sesji szkoleniowej.
  • Poproś prowadzącego o połączenie z komputerem laboratorium. Jeśli się powiedzie, możemy wnioskować, że komputer laboratoryjny został poprawnie skonfigurowany.
  1. Czy administrator laboratorium może połączyć się bezpośrednio z komputerem zdalnym?
  • Na stronie administratora laboratorium istnieje opcja o nazwie Połącz w kolumnie Działanie .
    • Nie zapomnij poprosić administratora o odłączenie się od komputera laboratoryjnego po przeprowadzeniu tego testu.
  1. Jeśli komputer laboratoryjny używa połączenia VPN/proxy, uruchom test po wyłączeniu połączenia VPN/proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
  • Poproś użytkownika o kontakt z działem IT, jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX264 / WBX000028782.
  1. Skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
  • Podłącz komputer laboratorium do innej sieci.
  •  Poproś użytkownika o kontakt z działem IT, jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX264 / WBX000028782.
Nadal występują problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
  1. Czy jest to ćwiczenie w sesji, czy ćwiczenia na żądanie?
  • Jeśli jest to laboratorium sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
  • Jeśli jest to laboratorium na żądanie, jaka jest planowana godzina rozpoczęcia i zakończenia dla każdego zaproszenia e-mail?
  1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
  2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
  • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
  1. Zrzut ekranu ze stanem komputera/ów na stronie administratora laboratorium.
  2. Ile komputerów zostało zarezerwowanych podczas planowania sesji?
  3. Zakres problemu:
  • Czy wszystkie komputery są niedostępne, czy też problem ma wpływ na kilka komputerów?
  • Czy wszyscy uczestnicy, którzy próbują uzyskać dostęp do dotkniętego komputera, stoją w obliczu problemu?
  1. Jaki jest adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników?
  2. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
  3. Czy komputer w laboratorium jest włączony i podłączony do Internetu?
  4. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
  5. Czy osoba zgłaszająca problem jest gospodarzem/administratorem laboratorium/uczestnikiem?
Green Screen / Lab Session Zamrażanie

Rozwiązywanie problemów:
  1. Poproś prezentera ćwiczenia praktycznego o dostęp do pływającego paska narzędzi u góry > Więcej opcji (strzałka w dół) > Dostęp do innej aplikacji. Wybierz nazwę aplikacji, do której chcesz uzyskać dostęp i kliknij OK – czy rozwiąże to problem?
  • Ignoruj ten krok, jeśli komputer laboratorium został skonfigurowany, umożliwiając pełny dostęp do pulpitu, ponieważ ta opcja zostanie wyszarzona / nie dotyczy.
  1. Poproś uczestnika o opuszczenie sesji ćwiczenia praktycznego i ponowne nawiązanie połączenia z komputerem zdalnym.
  2. Jeśli to możliwe, poproś prowadzącego, aby zaprosił Cię na sesję i przypisał Cię do laboratorium, którego dotyczy problem. Czy po nawiązaniu połączenia napotykasz ten sam problem?
  3. Poproś prowadzącego o połączenie z komputerem laboratoryjnym — czy prowadzący ma do czynienia z tym samym problemem?
  4. Poproś prowadzącego o połączenie z innym komputerem laboratoryjnym – czy prowadzący ma do czynienia z tym samym problemem?
  5. Poproś prowadzącego o ponowne rozpoczęcie sesji ćwiczenia praktycznego.
  • Uwaga: Spowoduje to ponowne rozpoczęcie wszystkich sesji laboratoryjnych, a nie tylko sesji, której dotyczy problem.
  1. Poproś administratora laboratorium o fizyczny dostęp do komputera i upewnij się, że jest on:
  • Włączanie zasilania
  • Reagowanie
  • Połączono z Internetem (sprawdź również przepustowość Internetu)
  • Aplikacja, do której należy uzyskać dostęp, jest otwarta – Ten krok ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dostęp do określonych aplikacji został zapewniony.
  • Klient Access Anywhere jest uruchomiony na tacy systemowej.
  • Otwórz menedżera zadań na komputerze laboratoryjnym. Czy proces „raagtapp” pojawia się w menedżerze zadań?
    • Jeśli nie, kliknij menu Start i uruchom agenta Access Anywhere.
  1. Jeśli dostęp został przyznany tylko określonym aplikacjom, poproś administratora laboratorium o zmianę preferencji umożliwiającej dostęp do całego pulpitu.
  • Prowadzący będzie musiał zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego, aby zmiany weszły w życie.
  1. Uruchom ponownie komputer laboratorium, zaloguj się na konto użytkownika systemu Windows i zweryfikuj działanie agenta Access Anywhere i pojawi się on na zasobniku systemowym.
  • Jaki jest status komputera laboratoryjnego na stronie administratora laboratorium? Czy jest Dostępny, offline czy W Sesji?
  • Uczestnik powinien automatycznie połączyć się z sesją, gdy komputer laboratorium jest dostępny.
  1. Odinstaluj agenta Access Anywhere za pośrednictwem panelu sterowania > Dodaj lub usuń programy — wyszukaj agenta Webex Access Anywhere.
  2. Uruchom Meeting Services Removal Tool.
  3. Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera laboratorium poprzez przejście do strony administratora laboratorium.
  • Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj, aby uzyskać pomoc.
  • Czy po zakończeniu konfiguracji komputer pojawi się jako Dostępny na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
    • Aby zaktualizować stan, może być konieczne odświeżenie strony.
  1. Prowadzący musi zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego w trakcie sesji szkoleniowej po przeprowadzeniu ponownej instalacji.
    • Czy problem nadal się utrzymuje?
  2. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
  • Jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy, poproś użytkownika o kontakt z działem IT. Podaj artykuły WBX264 / WBX000028782.
  1. Jeśli to możliwe, skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
  2. Podłącz komputer laboratorium do innej sieci.
  •  Jeśli problem dotyczy sieci, poproś użytkownika o kontakt z działem IT. Podaj artykuły WBX264 / WBX000028782.
Nadal występują problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
  1. Czy jest to ćwiczenie praktyczne na żądanie, czy w trakcie sesji?
  • Jeśli jest to laboratorium sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
  1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
  2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
    • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
  3. Zrzut ekranu ze stanem komputera/ów na stronie administratora laboratorium.
  4. Zakres problemu:
  • Czy dotyczy to wszystkich komputerów laboratoryjnych, czy też problem dotyczy kilku komputerów?
  • Czy wszyscy uczestnicy, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera, stoją w obliczu problemu?
  1. Czy konfiguracja komputera w laboratorium miała dostęp do całego pulpitu lub do określonych aplikacji?
  • Jeśli dostęp został zapewniony do określonych aplikacji, jakie są nazwy aplikacji?
  1. Jaki jest adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem?
  2. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
    • Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
  1. Czy osoba zgłaszająca problem jest gospodarzem/administratorem laboratorium/uczestnikiem?
  2. Czy administrator laboratorium ma teraz fizyczny dostęp do urządzenia laboratoryjnego?
  3. Czy komputer w laboratorium jest włączony i podłączony do Internetu?
  4. Jaki system operacyjny jest zainstalowany na komputerze laboratoryjnym?
  5. Czy komputer laboratoryjny znajduje się w domu, w biurze firmy lub w innym miejscu?
  6. Czy komputer laboratoryjny jest podłączony za pomocą połączenia przewodowego lub Wi-Fi?

Czy ten artykuł był pomocny?