Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Webex Training Hands on Lab
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Webex Training Hands on Lab
Nie można zdalnie uzyskać dostępu do komputera laboratoryjnego
Komputery laboratoryjne wyświetlane w trybie offline lub niedostępne
Sesja laboratoryjna wciąż zamarza
Aby rozwiązać problemy związane z laboratorium praktycznym, osoba zgłaszająca problem:
- Musi mieć dostęp do strony administratora laboratorium.
- Miej fizyczny dostęp do maszyn laboratoryjnych, a także możesz zalogować się do urządzenia.
- Uprawnienia administracyjne na komputerze laboratoryjnym.
Jeśli konkretni uczestnicy nie mogą dołączyć, upewnij się, że nie wchodzą za pośrednictwem aplikacji mobilnej Web App lub aplikacji mobilnej, ponieważ nie jest ona obsługiwana.
Komputer laboratoryjny jest offline lub niedostępny Wskazówki dotyczące
rozwiązywania problemów:
- Sprawdź, czy Access AnywhereAgent działa na komputerze laboratoryjnym. — Poszukaj ikony w zasobniku systemowym.
Uwaga: Należy to sprawdzić na komputerze zdalnym wyznaczonym jako komputer laboratoryjny, a nie na komputerze hosta lub uczestnika.
- Jeśli program Access Anywhere nie jest uruchomiony, uruchom go, klikając menu Start systemu Windows, a następnie wyszukaj Access Anywhere Agenta.
- Sprawdź stan komputera laboratoryjnego, jeśli jest dostępny, offline lub, W sesji.
- Uruchom ponownie komputer laboratoryjny, zaloguj się na konto użytkownika systemu Windows i sprawdź, czy Access AnywhereAgent jest uruchomiony i pojawia się w zasobniku systemowym.
- Czy komputer laboratoryjny pojawia się teraz podczas sesji treningowej?
- Sprawdź, czy widzisz proces „raagtapp” w menedżerze zadań na komputerze laboratoryjnym.
- Jeśli nie, kliknij menu Start i uruch om Ag Access Anywhereenta.
- Odinstaluj Access Anywhereagenta za pomocą panelu sterowania > Dodaj lub usuń programy — Wyszukaj Webex Access Anywhereagenta.
- Uruchom usługi spotkań Removal Tool.
- Poproś administratora laboratorium o ponowne ustawienie komputera laboratoryjnego, przechodząc do strony administratora laboratorium.
- Upewnij się, że komputer został dodany do właściwego laboratorium. Kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje.
- Czy po zakończeniu konfiguracji komputer pojawia się jako Dostęp ny na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
- Powinieneś odświeżyć stronę, aby zaktualizować status.
- Po przeprowadzeniu ponownej instalacji host musi zakończyć i ponownie uruchomić sesję praktyczną w ramach sesji treningowej.
- Poproś hosta o połączenie z komputerem laboratoryjnym. Jeśli się powiedzie, możemy wywnioskować, że komputer laboratoryjny został poprawnie skonfigurowany.
- Czy administrator laboratorium może połączyć się bezpośrednio ze zdalnym komputerem?
- Istnieje opcja o nazwie Połącz pod kolumną Akcja na stronie administratora laboratorium.
- Nie zapomnij poprosić administratora o odłączenie się od komputera laboratoryjnego po przeprowadzeniu tego testu.
- Jeśli komputer laboratoryjny korzysta z połączenia/serwera proxy VPN, uruchom test po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia
- Poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT, jeśli problem jest związany z VPN lub serwerem proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX264/ WB X000028782.
- Skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
- Podłącz komputer laboratoryjny do innej sieci.
- Poproś użytkownika o skontaktowanie się z działem IT, jeśli problem jest związany z VPN lub serwerem proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX264/ WB X000028782.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Czy jest to sesja czy laboratorium Hands on Lab na żądanie?
- Jeśli jest to laboratorium podczas sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
- Jeśli jest to laboratorium na żądanie, jaki jest zaplanowany czas rozpoczęcia i zakończenia zaproszenia e-mailowego?
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SiteName.webex.com)
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli istnieje).
- Zrzut ekranu stanu komputera/ów na stronie administratora laboratorium.
- Ile komputerów zostało zarezerwowanych podczas planowania sesji?
- Zakres zagadnienia:
- Czy wszystkie komputery są niedostępne, czy problem dotyczy kilku komputerów?
- Czy wszyscy uczestnicy, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera, którego dotyczy problem, stają przed problemem?
- Jaki jest adres e-mail użytkownika (użytkowników), których dotyczy problem?
- Kiedy pojawił się problem po raz pierwszy? Czy to kiedyś działało?
- Czy komputer laboratoryjny jest włączony i podłączony do Internetu?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Czy osoba zgłaszająca problem jest gospodarzem, administratorem laboratorium/ uczestnikiem?
rozwiązywania problemów z zamrażaniem sesji laborator yjnych:
- Poproś praktycznego prezentera laboratoryjnego o dostęp do pływającego paska narzędzi u góry > Więcej opcji (strzałka rozwijana) > Uzyskaj dostęp do innej aplikacji. Wybierz nazwę aplikacji, do której należy uzyskać dostęp, i kliknij OK - Czy to rozwiązuje problem?
- Zignoruj ten krok, jeśli komputer laboratoryjny został skonfigurowany umożliwiając pełny dostęp do pulpitu, ponieważ ta opcja będzie szara/nie ma zastosowania.
- Poproś uczestnika, aby opuścił praktyczną sesję laboratoryjną i ponownie połączył się ze zdalnym komputerem.
- Jeśli to możliwe, poproś gospodarza o zaproszenie Cię na sesję i przypisanie do laboratorium, którego dotyczy problem. Czy napotykasz ten sam problem podczas łączenia się?
- Poproś hosta o połączenie z komputerem laboratoryjnym - czy host napotyka ten sam problem?
- Poproś hosta o połączenie z innym komputerem laboratoryjnym - czy host napotyka ten sam problem?
- Poproś hosta o ponowne uruchomienie praktycznej sesji laboratoryjnej.
- Uwaga: Spowoduje to ponowne uruchomienie wszystkich sesji laboratoryjnych, a nie tylko sesji, której dotyczy problem.
- Poproś administratora laboratorium o fizyczny dostęp do komputera i upewnij się, że komputer laboratoryjny jest:
- Włączony
- Responsywny
- Połączenie z Internetem (sprawdź także przepustowość Internetu)
- Aplikacja, do której należy uzyskać dostęp, jest otwarta - Ten krok ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dostęp został zapewniony do określonych aplikacji.
- Access AnywhereKlient działa w zasobniku systemowym.
- Otwórz menedżera zadań na komputerze laboratoryjnym. Czy proces „raagtapp” pojawia się w menedżerze zadań?
- Jeśli nie, kliknij menu Start i uruchom Ag Access Anywhereenta.
- Jeśli dostęp został przyznany tylko określonym aplikacjom, poproś administratora laboratorium o zmianę preferencji, aby zezwolić na dostęp do całego pulpitu.
- Host będzie musiał zakończyć i ponownie uruchomić sesję praktycznego laboratorium, aby zmiany zaczęły obowiązywać.
- Uruchom ponownie komputer laboratoryjny, zaloguj się na konto użytkownika systemu Windows i sprawdź, czy Access Anywhere Agent jest uruchomiony i pojawi się w zasobniku systemowym.
- Jaki jest stan komputera laboratoryjnego na stronie administratora laboratorium? Czy jest dostępny, offline czy w sesji?
- Uczestnik powinien automatycznie połączyć się z sesją, gdy komputer laboratoryjny będzie dostępny.
- Odinstaluj Access Anywhereagenta za pomocą Panelu sterowania > Dodaj lub usuń programy — Wyszukaj Webex Access Anywhereagenta.
- Uruchom usługi spotkań Removal Tool.
- Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera laboratoryjnego, przechodząc do strony administratora laboratorium.
- Upewnij się, że komputer został dodany do właściwego laboratorium. Kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje.
- Czy po zakończeniu konfiguracji komputer pojawia się jako Dostęp ny na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
- Może być konieczne odświeżenie strony, aby zaktualizować stan.
- Host musi zakończyć i ponownie uruchomić sesję praktyczną w ramach sesji szkoleniowej po przeprowadzeniu ponownej instalacji.
- Czy problem nadal trwa?
- Jeśli korzystasz z połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia VPN/proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia.
- Jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy, poproś użytkownika o kontakt z działem IT. Podaj artykuły WBX26 4/WBX000028782.
- Jeśli to możliwe, skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
- Podłącz komputer laboratoryjny do innej sieci.
- Jeśli problem jest związany z siecią, poproś użytkownika o kontakt z działem IT. Podaj artykuły WBX26 4/WBX000028782.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Czy jest to laboratorium praktyczne podczas sesji czy na żądanie?
- Jeśli jest to laboratorium podczas sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SiteName.webex.com)
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli istnieje).
- Zrzut ekranu stanu komputera/ów na stronie administratora laboratorium.
- Zakres zagadnienia:
- Czy dotyczy to wszystkich komputerów laboratoryjnych, czy problem dotyczy kilku komputerów?
- Czy wszyscy uczestnicy, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera, stają przed problemem?
- Czy konfiguracja komputera laboratoryjnego miała mieć dostęp do pełnego pulpitu lub do określonych aplikacji?
- Jeśli dostęp został zapewniony do określonych aplikacji, jakie są nazwy aplikacji?
- Jaki jest adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem?
- Kiedy pojawił się problem po raz pierwszy? Czy to kiedyś działało?
- Jeśli działało w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (OS/sieci/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/aktualizacja witryny)?
- Czy osoba zgłaszająca problem jest gospodarzem, administratorem laboratorium/ uczestnikiem?
- Czy administrator laboratorium ma teraz fizyczny dostęp do maszyny laboratoryjnej?
- Czy komputer laboratoryjny jest włączony i podłączony do Internetu?
- Jaki jest system operacyjny zainstalowany na komputerze laboratoryjnym?
- Czy komputer laboratoryjny znajduje się w domu, w biurze firmy lub w innym miejscu?
- Czy komputer laboratoryjny jest podłączony za pomocą połączenia przewodowego lub Wi-Fi?
Czy ten artykuł był pomocny?
