Kendiliğinden lab ile ilgili sorunları gidermek için sorunu bildiren kişi:

• Laboratuvar yöneticisi sayfasına Erişiminiz olmalıdır.
• Laboratuvar makinelerine fiziksel Erişim sağlayın ve cihazda oturum açabilin.
• Laboratuvar bilgisayarında yönetici ayrıcalıkları.

Belirli katılımcılar katılamıyorsa desteklenmediği için Web Uygulaması veya mobil uygulama aracılığıyla girmediğinden emin olun.

Lab Bilgisayarları Çevrimdışı veya Kullanılamıyor

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Access Anywhere Aracısının laboratuvar bilgisayarında çalışıp çalışmadığını kontrol edin. – Sistem tepsisinde simgeyi arayın.

• Access anywhere çalışmıyorsa, Windows Başlat menüsüne tıklayarak başlatın ve  Access Anywhere Aracısı'nı arayın.

2. Kullanılabilir, Çevrimdışı veya Oturumda laboratuvar bilgisayarının durumunu kontrol edin.
3. Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabında oturum açın ve Access Anywhere Aracısının çalıştığını ve sistem tepsisinde göründüğünü doğrulayın.

• Laboratuvar bilgisayarı artık eğitim oturumunda görünüyor mu?

4. Laboratuvar bilgisayarındaki görev yöneticisinde “raagtapp” işlemini görüp göremeyeceğinizi kontrol edin.

• Yüklü değilse, Başlat menüsüne tıklayın ve Access Anywhere Aracısı'nı başlatın.

5. Kontrol paneli > Program Ekle veya Kaldır ile Access Anywhere aracısını kaldırın - Webex Access Anywhere Aracısını arayın.
6. Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracını çalıştırın.
7. Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını tekrar ayarlamasını isteyin.

• Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın .
• Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Mevcut olarak görünür mü?
• Durumu güncellemek için sayfayı yenilemelisiniz.

8. Yeniden yükleme gerçekleştirdikten sonra, toplantı sahibinin eğitim oturumunda Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.

• Toplantı sahibinden laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin. Başarılı olursa, laboratuvar bilgisayarının doğru şekilde kurulduğunu çıkarabiliriz.

9. Laboratuvar yöneticisi uzak bilgisayara doğrudan bağlanabilir mi?

• Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki Eylem sütununun altında Bağlan adlı bir seçenek mevcuttur.
  • Bu testi yaptıktan sonra yöneticiden laboratuvar bilgisayarı bağlantısını kesmesini istemeyi unutmayın.

10. Laboratuvar bilgisayarı bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsa, VPN bağlantısını/proxy devre dışı bıraktıktan sonra bir test çalıştırın. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?

• Sorunun VPN veya Proxy ile ilgili olması durumunda kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini WBX264 / WBX000028782’yi kontrol edin.

11. Farklı bir bilgisayarı aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak ayarlayın.

• Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
• Sorunun VPN veya Proxy ile ilgili olması durumunda kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini WBX264 / WBX000028782’yi kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Bu oturum içi mi yoksa isteğe bağlı Kendiliğinden Lab mı?

• Bu bir oturum içi laboratuvarsa Eğitim Oturumu numarası nedir?
• Talep üzerine yapılan bir laboratuvarsa davet için planlanan başlangıç ve bitiş saati nedir?

2. Webex sitesinin URL'si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
3. Gösterilen tam hata mesajı nedir?

• Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.

4. Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarın/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
5. Oturum planlanırken kaç bilgisayar rezerve edildi?
6. Sorunun kapsamı:

• Tüm bilgisayarlar kullanılamıyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
• Etkilenen bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?

7. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi nedir?
8. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
9. Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
10. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
11. Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi / laboratuvar yöneticisi / katılımcı mı?

Yeşil Ekran / Lab Oturumu Donma

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Kendiliğinden lab sunucusundan üstteki yüzer araç çubuğuna erişmesini isteyin > Diğer Seçenekler (Açılır ok) > Başka Bir Uygulamaya Erişme. Erişilmesi gereken uygulamanın adını seçin ve Tamam düğmesine tıklayın - Bu sorunu çözüyor mu?

• Bu seçenek gri görüneceği / uygulanamayacağı için, laboratuvar bilgisayarı tam masaüstü erişimine izin vererek ayarlanmışsa bu adımı yoksayın.

2. Katılımcıdan kendiliğinden lab oturumundan ayrılmasını ve uzak bilgisayara yeniden bağlanmasını isteyin.
3. Mümkünse toplantı sahibinden sizi oturuma davet etmesini isteyin ve sizi etkilenen laboratuvara atayın. Bağlantı kurduğunuzda aynı sorunla karşılaşıyor musunuz?
4. Toplantı sahibinden laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin - Toplantı sahibi aynı sorunla karşı karşıya mı?
5. Toplantı sahibinden farklı bir laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin - Toplantı sahibi aynı sorunla karşı karşıya mı?
6. Toplantı sahibinden kendiliğinden lab oturumunu yeniden başlatmasını isteyin.

• Not: Bu, yalnızca etkilenen oturumu değil, tüm laboratuvar oturumlarını yeniden başlatır.

7. Laboratuvar yöneticisinden bilgisayara fiziksel olarak erişmesini ve laboratuvar bilgisayarının şu şekilde olduğundan emin olmasını isteyin:

• Açık
• Duyarlı
• Internete bağlı (ayrıca internet bant genişliğini de doğrulayın)
• Erişilmesi gereken uygulama açık - Bu adım yalnızca belirli uygulamalara erişim sağlanmışsa geçerlidir.
• Access Anywhere Istemcisi sistem tepsisinde çalışıyor.
• Laboratuvar bilgisayarında görev yöneticisini açın. “raagtapp” süreci görev yöneticisinde görünüyor mu?
  • Yüklü değil ise, başlat menüsüne tıklayın ve Access Anywhere Aracısı'nı başlatın.

8. Yalnızca belirli uygulamalara erişim verilmişse laboratuvar yöneticisinden tüm masaüstüne erişime izin vermek için tercihi değiştirmesini isteyin.

• Değişikliklerin etkili olması için toplantı sahibinin Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.

9. Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabında oturum açın ve Access Anywhere Aracısının çalıştığını doğrulayın ve sistem tepsisinde görünür.

• Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki laboratuvar bilgisayarının durumu nedir? Çevrimdışı veya Oturumda Kullanılabilir mi?
• Katılımcı laboratuvar bilgisayarı kullanılabilir olduğunda oturuma otomatik olarak yeniden bağlanmalıdır.

10. Kontrol paneli > Program Ekle veya Kaldır ile Access Anywhere aracısını kaldırın - Webex Access Anywhere Aracısını arayın.
11. Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracını çalıştırın.
12. Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını tekrar ayarlamasını isteyin.

• Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın .
• Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Mevcut olarak görünür mü?
  • Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekebilir.

13. Toplantı sahibinin, yeniden yükleme işleminden sonra eğitim oturumundaki Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.
    • Sorun hala devam ediyor mu?
14. VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy’sini devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim.

• Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 / WBX000028782 makalelerini sağlayın.

15. Mümkünse, farklı bir bilgisayarı aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak ayarlayın.
16. Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.

•  Sorun ağla ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 / WBX000028782 makalelerini sağlayın.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Bu oturum içi mi yoksa talep üzerine Kendiliğinden Lab mı?

• Bu bir oturum içi laboratuvarsa Eğitim Oturumu numarası nedir?

2. Webex sitesinin URL'si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
3. Gösterilen tam hata mesajı nedir?
   • Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
4. Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarın/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
5. Sorunun kapsamı:

• Tüm laboratuvar bilgisayarları etkileniyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
• Bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?

6. Laboratuvar bilgisayarının tam masaüstüne veya belirli uygulamalara erişimi olacak şekilde kurulumu yapılmış mıydı?

• Belirli uygulamalara erişim sağlandıysa, uygulamaların adları nelerdir?

7. Etkilenen kullanıcının e-posta adresi nedir?
8. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
   • Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?

9. Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi / laboratuvar yöneticisi / katılımcı mı?
10. Laboratuvar yöneticisinin şu anda laboratuvar makinesine fiziksel erişimi var mı?
11. Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
12. Işletim sistemi laboratuvar bilgisayarında ne yüklenir?
13. Laboratuvar bilgisayarı evde mi, kurumsal bir ofiste mi yoksa başka bir yerde mi bulunuyor?
14. Laboratuvar bilgisayarı kablolu bağlantı veya Wi-Fi kullanılarak mı bağlandı?