Sık Karşılaşılan Sorunları Giderme: Laboratuvarda Uygulamalı Webex Eğitimi
Sık karşılaşılan sorunları giderme: Laboratuvarda Uygulamalı Webex EğitimiLaboratuvar bilgisayarına uzaktan erişilemiyor
Çevrimdışı görünen veya kullanılamayan laboratuvar bilgisayarları
Laboratuvar oturumu donmaya devam ediyor
Uygulamalı Kendiliğinden Lab ilgili sorunları gidermek için sorunu bildiren kişi:
- Laboratuvar yönetici sayfasına Erişimi olmalıdır.
- Laboratuar makinelerine fiziksel erişim sağlayın ve ayrıca cihazda oturum açabilirsiniz.
- Laboratuvar bilgisayarında yönetici ayrıcalıkları.
Belirli katılımcılar katılamıyorsa, desteklenmediğinden Web App veya mobil uygulama aracılığıyla girmediklerinden emin olun.
Laboratuvar Bilgisayar(lar)ı Çevrimdışı veya Kullanılamıyor
Sorun Giderme İpuçları :
- olup olmadığını kontrol edin Her Yerden Temsilciye Access Anywhere laboratuvar bilgisayarında çalışıyor. – sistem tepsisi simgeyi arayın.
Not: Bu, ana bilgisayar veya katılımcı bilgisayarda değil, laboratuvar bilgisayarı olarak belirlenen uzak bilgisayar kontrol edilmelidir.
- Access herhangi bir yerde çalışmıyorsa, Windows'a tıklayarak başlatın. Başlat menüsü , sonra arayın Her Yerden Temsilciye Access Anywhere .
- Varsa, laboratuvar bilgisayarının durumunu kontrol edin. mevcut , Çevrimdışı veya Oturumda .
- Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabı oturum açın ve Her Yerden Temsilciye Access Anywhere çalışıyor ve sistem tepsisi görünüyor.
- Laboratuvar bilgisayarı şimdi eğitim oturumu görünüyor mu?
- İşlemi görüp görmediğinizi kontrol edin " raagtapp ” laboratuvar bilgisayarındaki görev yöneticisinde.
- Değilse, tıklayın Başlat menüsü ve fırlat Her Yerden Temsilciye Access Anywhere .
- Kaldır Access Anywhere aracılığıyla kontrol paneli > Program Ekle veya Kaldır – Ara Webex Access Anywhere Aracısı .
- çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı .
- Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar yöneticisinden laboratuvar bilgisayarını yeniden kurmasını isteyin.
- Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. buraya tıklayın talimatlar için.
- Kurulum tamamlandıktan sonra bilgisayar şu şekilde görünüyor mu? mevcut laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayar listesinde?
- Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekir.
- Yeniden yüklemeyi gerçekleştirdikten sonra, toplantı sahibi eğitim oturumu içinde Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırmalı ve yeniden başlatmalıdır.
- Ana bilgisayardan laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin. Başarılı olursa, laboratuvar bilgisayarının doğru Kurulum çıkarabiliriz.
- Laboratuvar yöneticisi uzak bilgisayar doğrudan bağlanabilir mi?
- adında bir seçenek var bağlan altında Eylem laboratuvar yönetici sayfasındaki sütun.
- Bu testi yaptıktan sonra yöneticiden laboratuvar bilgisayarıyla bağlantısını kesmesini istemeyi unutmayın.
- Laboratuvar bilgisayarı bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsa, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bir test çalıştırın. Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini Kontrol Edin WBX264 / WBX000028782 .
- Aynı ağ üzerinde laboratuvar bilgisayarı olarak farklı bir bilgisayar kurun.
- Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini Kontrol Edin WBX264 / WBX000028782 .
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .
- Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı bir Uygulamalı Laboratuar mı?
- Bu bir oturum içi laboratuvar ise, Eğitim Oturumu numarası nedir?
- İsteğe bağlı bir laboratuvarsa, e-posta daveti başına planlanan başlangıç ve bitiş saati nedir?
- Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
- Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
- hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
- Laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayar/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
- Oturum planlanırken kaç bilgisayar rezerve edildi?
- Sorunun kapsamı:
- Tüm bilgisayarlar kullanılamıyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
- Etkilenen bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?
- Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi nedir?
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç çalıştı mı?
- Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
- Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
- Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi/laboratuvar yöneticisi/katılımcısı mı?
Sorun Giderme İpuçları :
- Kendiliğinden Lab sunucusundan üstteki kayan araç çubuğuna erişmesini isteyin > Daha Fazla Seçenek (Açılır ok) > Başka Bir Uygulamaya Erişin . Erişilmesi gereken uygulamanın adını seçin ve Tamam - Bu sorunu çözüyor mu?
- Laboratuar bilgisayarı tam masaüstü erişimine izin verecek şekilde Kurulum bu adımı göz ardı edin, çünkü bu seçenek grileşecek / uygulanamaz.
- Katılımcıdan Kendiliğinden lab oturumu ayrılmasını ve uzak bilgisayar yeniden bağlanmasını isteyin.
- Mümkünse toplantı sahibinden sizi oturuma davet etmesini ve sizi etkilenen laboratuvara atamasını isteyin. Bağlandığınızda da aynı sorunla karşılaşıyor musunuz?
- Ana bilgisayardan laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin – Ana bilgisayar aynı sorunla karşı karşıya mı?
- Ana bilgisayardan farklı bir laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin – Ana bilgisayar aynı sorunla mı karşı karşıya?
- Toplantı sahibinden Kendiliğinden lab oturumu yeniden başlatmasını isteyin.
- Not: Bu, yalnızca etkilenen oturumu değil, tüm laboratuvar oturumlarını yeniden başlatır.
- Laboratuvar yöneticisinden bilgisayara fiziksel olarak erişmesini isteyin ve laboratuvar bilgisayarının aşağıdaki özelliklere sahip olduğundan emin olun:
- açık
- duyarlı
- İnternete bağlı (internet bant genişliğini de doğrulayın)
- Erişilmesi gereken uygulama açık - Bu adım yalnızca belirli uygulamalara erişim sağlanmışsa geçerlidir.
- Access Anywhere İstemcisi sistem tepsisi çalışıyor.
- Laboratuvar bilgisayarında görev yöneticisini açın. süreç mi" raagtapp ” görev yöneticisinde görünüyor mu?
- Değilse, başlat menüsüne tıklayın ve başlatın Her Yerden Temsilciye Access Anywhere .
- Erişim yalnızca belirli uygulamalara verildiyse, laboratuvar yöneticisinden tüm masaüstüne erişime izin vermek için tercihi değiştirmesini isteyin.
- Değişikliklerin etkili olması için toplantı sahibinin Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.
- Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabı açın ve Access Anywhere Aracısının çalıştığını doğrulayın; sistem tepsisi görünür.
- Laboratuvar yönetici sayfasındaki laboratuvar bilgisayarının durumu nedir? Kullanılabilir mi, Çevrimdışı mı veya Oturumda mı?
- Katılımcı, laboratuvar bilgisayarı kullanılabilir olduğunda oturuma otomatik olarak yeniden bağlanmalıdır.
- Kaldır Access Anywhere aracılığıyla kontrol paneli > Program Ekle veya Kaldır – Ara Webex Access Anywhere Aracısı .
- çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı .
- Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar yöneticisinden laboratuvar bilgisayarını yeniden Kurulum isteyin.
- Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. buraya tıklayın talimatlar için.
- Kurulum tamamlandıktan sonra bilgisayar şu şekilde görünüyor mu? mevcut laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayar listesinde?
- Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekebilir.
- Toplantı sahibi, yeniden yüklemeyi gerçekleştirdikten sonra eğitim oturumu içinde Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırmalı ve yeniden başlatmalıdır.
- Sorun hala devam ediyor mu?
- Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım .
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. makaleleri sağlayın WBX264 / WBX000028782 .
- Mümkünse, aynı ağ üzerinde laboratuvar bilgisayarı olarak farklı bir bilgisayar Kurulum .
- Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
- Sorun ağla ilgiliyse, kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. makaleleri sağlayın WBX264 / WBX000028782 .
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .
- Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı bir Uygulamalı Laboratuvar mı?
- Bu bir oturum içi laboratuvar ise, Eğitim Oturumu numarası nedir?
- Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
- Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
- hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
- Laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayar/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
- Sorunun kapsamı:
- Tüm laboratuvar bilgisayarları etkileniyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
- Bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?
- Laboratuar bilgisayarı kurulumunun tam masaüstüne mi yoksa belirli uygulamalara mı erişimi vardı?
- Belirli uygulamalara erişim sağlandıysa, uygulamaların adları nelerdir?
- Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi nedir?
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç çalıştı mı?
- Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?
- Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi/laboratuvar yöneticisi/katılımcısı mı?
- Laboratuvar yöneticisinin şu anda laboratuvar makinesine fiziksel erişimi var mı?
- Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
- Laboratuvar bilgisayarında kurulu işletim sistemi nedir?
- Laboratuvar bilgisayarı evde mi yoksa şirket ofisinde mi yoksa başka bir yerde mi?
- Laboratuvar bilgisayarı kablolu bir bağlantı veya Wi-Fi kullanılarak mı bağlı?
Bu makale yararlı oldu mu?