Yaygın Sorunları Giderme: Webex Training Kendiliğinden Lab
Yaygın sorunları giderme: Webex Training Kendiliğinden Lab Laboratuvar bilgisayarına uzaktan erişilemiyor
Çevrimdışı veya kullanılamayanları gösteren laboratuvar bilgisayarları
Laboratuvar oturumu donmaya devam ediyor
Kendiliğinden lab ile ilgili sorunları gidermek için sorunu bildiren kişi:
- Laboratuvar yöneticisi sayfasına Erişiminiz olmalıdır.
- Laboratuvar makinelerine fiziksel Erişim sağlayın ve cihazda oturum açabilin.
- Laboratuvar bilgisayarında yönetici ayrıcalıkları.
Belirli katılımcılar katılamıyorsa desteklenmediği için Web Uygulaması veya mobil uygulama aracılığıyla girmediğinden emin olun.
Laboratuvar Bilgisayarları Çevrimdışı veya Kullanılamıyor
Sorun Giderme Ipuçları:
- Access Anywhere Aracısının laboratuvar bilgisayarında çalışıp çalışmadığını kontrol edin. – Sistem tepsisinde simgeyi arayın.
Not: Bunun, toplantı sahibi veya katılımcı bilgisayarı değil, laboratuvar bilgisayarı olarak belirlenmiş uzak bilgisayarda işaretlenmesi gerekir.
- Access anywhere çalışmıyorsa, Windows Başlat menüsüne tıklayarak başlatın ve ardından Access Anywhere Aracısı araması yapın.
- Kullanılabilir, Çevrimdışı veya Oturumda laboratuvar bilgisayarının durumunu kontrol edin.
- Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabında oturum açın ve Access Anywhere Aracısının çalıştığını ve sistem tepsisinde göründüğünü doğrulayın.
- Laboratuvar bilgisayarı artık eğitim oturumunda görünüyor mu?
- Laboratuvar bilgisayarındaki görev yöneticisinde “raagtapp” işlemini görüp göremeyeceğinizi kontrol edin.
- Yüklü değilse, Başlat menüsüne tıklayın ve Access Anywhere Aracısı'nı başlatın.
- Kontrol paneli > Program Ekle veya Kaldır ile Access Anywhere aracısını kaldırın - Webex Access Anywhere Aracısını arayın.
- Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracını çalıştırın.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını tekrar ayarlamasını isteyin.
- Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın.
- Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Mevcut olarak görünür mü?
- Durumu güncellemek için sayfayı yenilemelisiniz.
- Yeniden yükleme gerçekleştirdikten sonra, toplantı sahibinin eğitim oturumunda Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.
- Toplantı sahibinden laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin. Başarılı olursa, laboratuvar bilgisayarının doğru şekilde kurulduğunu çıkarabiliriz.
- Laboratuvar yöneticisi uzak bilgisayara doğrudan bağlanabilir mi?
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki Eylem sütununun altında Bağlan adlı bir seçenek mevcuttur.
- Bu testi yaptıktan sonra yöneticiden laboratuvar bilgisayarı bağlantısını kesmesini istemeyi unutmayın.
- Laboratuvar bilgisayarı bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsa, VPN bağlantısını/proxy devre dışı bıraktıktan sonra bir test çalıştırın. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?
- Sorunun VPN veya Proxy ile ilgili olması durumunda kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini WBX264 / WBX000028782’yi kontrol edin.
- Farklı bir bilgisayarı aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak ayarlayın.
- Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
- Sorunun VPN veya Proxy ile ilgili olması durumunda kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini WBX264 / WBX000028782’yi kontrol edin.
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Bu oturum içi mi yoksa isteğe bağlı Kendiliğinden Lab mı?
- Bu bir oturum içi laboratuvarsa Eğitim Oturumu numarası nedir?
- Talep üzerine yapılan bir laboratuvarsa davet için planlanan başlangıç ve bitiş saati nedir?
- Webex sitesinin URL'si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
- Gösterilen tam hata mesajı nedir?
- Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarın/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
- Oturum planlanırken kaç bilgisayar rezerve edildi?
- Sorunun kapsamı:
- Tüm bilgisayarlar kullanılamıyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
- Etkilenen bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?
- Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi nedir?
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
- Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
- Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
- Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi / laboratuvar yöneticisi / katılımcı mı?
Sorun Giderme Ipuçları:
- Kendiliğinden lab sunucusundan üstteki yüzer araç çubuğuna erişmesini isteyin > Diğer Seçenekler (Açılır ok) > Başka Bir Uygulamaya Erişme. Erişilmesi gereken uygulamanın adını seçin ve Tamam düğmesine tıklayın - Bu sorunu çözüyor mu?
- Bu seçenek gri görüneceği / uygulanamayacağı için, laboratuvar bilgisayarı tam masaüstü erişimine izin vererek ayarlanmışsa bu adımı yoksayın.
- Katılımcıdan kendiliğinden lab oturumundan ayrılmasını ve uzak bilgisayara yeniden bağlanmasını isteyin.
- Mümkünse toplantı sahibinden sizi oturuma davet etmesini isteyin ve sizi etkilenen laboratuvara atayın. Bağlantı kurduğunuzda aynı sorunla karşılaşıyor musunuz?
- Toplantı sahibinden laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin - Toplantı sahibi aynı sorunla karşı karşıya mı?
- Toplantı sahibinden farklı bir laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin - Toplantı sahibi aynı sorunla karşı karşıya mı?
- Toplantı sahibinden kendiliğinden lab oturumunu yeniden başlatmasını isteyin.
- Not: Bu, yalnızca etkilenen oturumu değil, tüm laboratuvar oturumlarını yeniden başlatır.
- Laboratuvar yöneticisinden bilgisayara fiziksel olarak erişmesini ve laboratuvar bilgisayarının şu şekilde olduğundan emin olmasını isteyin:
- Açık
- Duyarlı
- Internete bağlı (ayrıca internet bant genişliğini de doğrulayın)
- Erişilmesi gereken uygulama açık - Bu adım yalnızca belirli uygulamalara erişim sağlanmışsa geçerlidir.
- Access Anywhere Istemcisi sistem tepsisinde çalışıyor.
- Laboratuvar bilgisayarında görev yöneticisini açın. “raagtapp” süreci görev yöneticisinde görünüyor mu?
- Yüklü değil ise, başlat menüsüne tıklayın ve Access Anywhere Aracısı'nı başlatın.
- Yalnızca belirli uygulamalara erişim verilmişse laboratuvar yöneticisinden tüm masaüstüne erişime izin vermek için tercihi değiştirmesini isteyin.
- Değişikliklerin etkili olması için toplantı sahibinin Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.
- Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabında oturum açın ve Access Anywhere Aracısının çalıştığını doğrulayın ve sistem tepsisinde görünür.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki laboratuvar bilgisayarının durumu nedir? Çevrimdışı veya Oturumda Kullanılabilir mi?
- Katılımcı laboratuvar bilgisayarı kullanılabilir olduğunda oturuma otomatik olarak yeniden bağlanmalıdır.
- Kontrol paneli > Program Ekle veya Kaldır ile Access Anywhere aracısını kaldırın - Webex Access Anywhere Aracısını arayın.
- Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracını çalıştırın.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını tekrar ayarlamasını isteyin.
- Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın.
- Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Mevcut olarak görünür mü?
- Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekebilir.
- Toplantı sahibinin, yeniden yükleme işleminden sonra eğitim oturumundaki Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.
- Sorun hala devam ediyor mu?
- VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy’sini devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim.
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 / WBX000028782 makalelerini sağlayın.
- Mümkünse, farklı bir bilgisayarı aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak ayarlayın.
- Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
- Sorun ağla ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 / WBX000028782 makalelerini sağlayın.
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Bu oturum içi mi yoksa talep üzerine Kendiliğinden Lab mı?
- Bu bir oturum içi laboratuvarsa Eğitim Oturumu numarası nedir?
- Webex sitesinin URL'si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
- Gösterilen tam hata mesajı nedir?
- Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarın/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
- Sorunun kapsamı:
- Tüm laboratuvar bilgisayarları etkileniyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
- Bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?
- Laboratuvar bilgisayarının tam masaüstüne veya belirli uygulamalara erişimi olacak şekilde kurulumu yapılmış mıydı?
- Belirli uygulamalara erişim sağlandıysa, uygulamaların adları nelerdir?
- Etkilenen kullanıcının e-posta adresi nedir?
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
- Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?
- Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi / laboratuvar yöneticisi / katılımcı mı?
- Laboratuvar yöneticisinin şu anda laboratuvar makinesine fiziksel erişimi var mı?
- Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
- Işletim sistemi laboratuvar bilgisayarında ne yüklenir?
- Laboratuvar bilgisayarı evde mi, kurumsal bir ofiste mi yoksa başka bir yerde mi bulunuyor?
- Laboratuvar bilgisayarı kablolu bağlantı veya Wi-Fi kullanılarak mı bağlandı?
Bu makale yararlı oldu mu?