Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Kendiliğinden lab ile ilgili sorunları gidermek için sorunu bildiren kişi:

• Laboratuvar Yöneticisi sayfasına erişimleri olmalıdır.
• Laboratuvar makinelerine fiziksel Erişime sahiptir ve ayrıca cihazda oturum açabilmektedir.
• Laboratuvar bilgisayarındaki yönetici ayrıcalıkları.

Belirli katılımcılar katılamıyorsa desteklenmediğinden Web Uygulaması veya mobil uygulama üzerinden girmediğinden emin olun.

Laboratuvar Bilgisayarları Çevrimdışı veya Kullanılamıyor

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Access Anywhere Aracısı'nın laboratuvar bilgisayarında çalışıp çalışmadığını kontrol edin. – Sistem tepsisinde simgeyi arayın.

• Access Anywhere çalışmıyorsa Windows  Başlat menüsüne  tıklayarak başlatın ve ardından Access Anywhere Aracısı’nı arayın.

2. Kullanılabilir, Çevrimdışı veya Oturumda ise laboratuvar bilgisayarının durumunu kontrol edin.
3. Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabında oturum açın ve Access Anywhere Aracısı'nın çalıştığını doğrulayın ve sistem tepsisinde görünür.

• Laboratuvar bilgisayarı artık eğitim oturumunda görünüyor mu?

4. Laboratuvar bilgisayarındaki görev yöneticisinde "raagtapp" işlemini görüp göremeyeceğinizi kontrol edin.

• Değilse Başlat menüsüne tıklayın ve Access Anywhere Aracısı’nı başlatın.

5. Kontrol paneli üzerinden Access Anywhere aracısını kaldırın > Program Ekle veya Kaldır – Webex Access Anywhere Aracısı’nı arayın.
6. Meeting Services Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
7. Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını tekrar ayarlamasını isteyin.

• Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın.
• Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Kullanılabilir olarak görünür mi?
• Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekir.

8. Yeniden yükleme gerçekleştirdikten sonra, toplantı sahibinin eğitim oturumundaki Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırıp yeniden başlatması gerekir.

• Toplantı sahibinden laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin. Başarılı olursa, laboratuvar bilgisayarının doğru şekilde ayarlandığını öğrenebiliriz.

9. Laboratuvar yöneticisi uzak bilgisayara doğrudan bağlanabilir mi?

• Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki Eylem sütununun altında Bağlan adlı bir seçenek vardır.
  • Bu testi gerçekleştirdikten sonra, yöneticiden laboratuvar bilgisayarıyla bağlantısını kesmesini istemeyi unutmayın.

10. Laboratuvar bilgisayarı bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsa, VPN bağlantısını/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra bir test çalıştırın. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım

• Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini WBX264 / WBX000028782’yi kontrol edin.

11. Farklı bir bilgisayarı aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak ayarlayın.

• Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
•  Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini WBX264 / WBX000028782’yi kontrol edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı Kendiliğinden Lab mı?

• Oturum içi laboratuvar ise Eğitim Oturumu numarası nedir?
• Talep üzerine lab ise e-posta daveti başına planlanan başlangıç ve bitiş saati nedir?

2. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITEADI.webex.com)
3. Tam olarak görüntülenen hata mesajı nedir?

• Hata mesajının Ekran görüntüsünü alın (varsa).

4. Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayar/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
5. Oturum planlanırken kaç bilgisayar rezerve edildi?
6. Sorunun kapsamı:

• Tüm bilgisayarlar kullanılamıyor mu veya sorun birkaç bilgisayarı etkiliyor mu?
• Etkilenen bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşılaşıyor mu?

7. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresleri nedir?
8. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
9. Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
10. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
11. Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi / laboratuvar yöneticisi / katılımcı mı?

Yeşil Ekran / Laboratuvar Oturumu Donma

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Kendiliğinden lab sunucusundan üst kısımdaki kayan araç çubuğuna erişmesini isteyin > Diğer Seçenekler (Açılır menü oku) > Başka Uygulamaya Erişme. Erişimi gereken uygulamanın adını seçin ve Tamam'a tıklayın - Bu sorunu çözüyor mu?

• Laboratuvar bilgisayarı tam masaüstü erişimine izin verecek şekilde ayarlanmışsa bu adımı yoksayın, çünkü bu seçenek devre dışı bırakılacak/uygulanmayacaktır.

2. Katılımcıdan kendiliğinden lab oturumundan ayrılmasını ve uzak bilgisayara yeniden bağlanmasını isteyin.
3. Mümkünse, toplantı sahibinden sizi oturuma davet etmesini ve etkilenen laboratuvara atamasını isteyin. Bağlandığınızda aynı sorunla karşılaşır mısınız?
4. Toplantı sahibinden laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin – Toplantı sahibi aynı sorunla karşılaşıyor mu?
5. Toplantı sahibinden farklı bir laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin – Toplantı sahibi aynı sorunla karşılaşıyor mu?
6. Toplantı sahibinden kendiliğinden lab oturumunu yeniden başlatmasını isteyin.

• Not: Bu, yalnızca etkilenen oturumu değil tüm laboratuvar oturumlarını yeniden başlatacaktır.

7. Laboratuvar yöneticisinden bilgisayara fiziksel olarak erişmesini isteyin ve laboratuvar bilgisayarının:

• Açık
• Duyarlı
• Internete bağlandı (internet bant genişliğini de doğrulayın)
• Erişilmesi gereken uygulama açıktır - Bu adım yalnızca belirli uygulamalara erişim sağlanmışsa geçerlidir.
• Access Anywhere Istemcisi sistem tepsisinde çalışıyor.
• Laboratuvar bilgisayarında görev yöneticisini açın. Görev yöneticisinde "raagtapp" süreci görünür mü?
  • Değilse başlat menüsüne tıklayın ve Access Anywhere Aracısı’nı başlatın.

8. Erişim yalnızca belirli uygulamalara verildiyse laboratuvar yöneticisinden tüm masaüstüne erişime izin verme tercihini değiştirmesini isteyin.

• Değişikliklerin etkili olması için toplantı sahibinin Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.

9. Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabında oturum açın ve Access Anywhere Aracısının çalıştığını doğrulayın ve sistem tepsisinde görünür.

• Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki laboratuvar bilgisayarının durumu nedir? Kullanılabilir mi, Çevrimdışı mı yoksa Oturumda mı?
• Katılımcı, laboratuvar bilgisayarı kullanılabilir olduğunda oturuma otomatik olarak yeniden bağlanmalıdır.

10. Kontrol paneli ile Access Anywhere aracısını kaldırın > Program Ekle veya Kaldır – Webex Access Anywhere Aracısı’nı arayın.
11. Meeting Services Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
12. Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını yeniden kurmasını isteyin.

• Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın.
• Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Kullanılabilir olarak görünür mi?
  • Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekebilir.

13. Yeniden yükleme işlemi gerçekleştirdikten sonra toplantı sahibi eğitim oturumu içinde Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırmalı ve yeniden başlatmalıdır.
    • Sorun hâlâ devam ediyor mu?
14. VPN bağlantısı/proxy’si kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra toplantı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım.

• Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse, kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 / WBX000028782 makalelerini sağlayın.

15. Mümkünse farklı bir bilgisayarı aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak ayarlayın.
16. Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.

•  Sorun ağ ile ilgiliyse, kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 / WBX000028782 makalelerini sağlayın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı Kendiliğinden Lab mı?

• Oturum içi laboratuvar ise Eğitim Oturumu numarası nedir?

2. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITEADI.webex.com)
3. Tam olarak görüntülenen hata mesajı nedir?
   • Hata mesajının Ekran görüntüsünü alın (varsa).
4. Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayar/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
5. Sorunun kapsamı:

• Tüm laboratuvar bilgisayarları etkilendi mi veya sorun birkaç bilgisayarı etkiliyor mu?
• Bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşılaşıyor mu?

6. Laboratuvar bilgisayarı, tam masaüstüne veya belirli uygulamalara erişim sağlamak için kuruldu mu?

• Belirli uygulamalara erişim sağlandıysa uygulamaların adları nelerdir?

7. Etkilenen kullanıcının e-posta adresi nedir?
8. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
   • Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/kuruluş ayarları/site yükseltme)?

9. Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi / laboratuvar yöneticisi / katılımcı mı?
10. Laboratuvar yöneticisinin laboratuvar makinesine şu anda fiziksel erişimi var mı?
11. Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
12. Laboratuvar bilgisayarında hangi işletim sistemi yüklenir?
13. Laboratuvar bilgisayarı evde veya bir kurumsal ofiste ya da başka bir yerde mi?
14. Laboratuvar bilgisayarı donanım bağlantısı veya Wi-Fi kullanılarak mı bağlı?