Uygulamalı Kendiliğinden Lab ilgili sorunları gidermek için sorunu bildiren kişi:

• Laboratuvar yönetici sayfasına Erişimi olmalıdır.
• Laboratuar makinelerine fiziksel erişim sağlayın ve ayrıca cihazda oturum açabilirsiniz.
• Laboratuvar bilgisayarında yönetici ayrıcalıkları.

Belirli katılımcılar katılamıyorsa, desteklenmediğinden Web App veya mobil uygulama aracılığıyla girmediklerinden emin olun.

Laboratuvar Bilgisayar(lar)ı Çevrimdışı veya Kullanılamıyor

Sorun Giderme İpuçları :

1. olup olmadığını kontrol edin Her Yerden Temsilciye Access Anywhere laboratuvar bilgisayarında çalışıyor. – sistem tepsisi simgeyi arayın.

• Access herhangi bir yerde çalışmıyorsa, Windows'a tıklayarak başlatın. Başlat menüsü , sonra arayın Her Yerden Temsilciye Access Anywhere .

2. Varsa, laboratuvar bilgisayarının durumunu kontrol edin. mevcut , Çevrimdışı veya Oturumda .
3. Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabı oturum açın ve Her Yerden Temsilciye Access Anywhere çalışıyor ve sistem tepsisi görünüyor.

• Laboratuvar bilgisayarı şimdi eğitim oturumu görünüyor mu?

4. İşlemi görüp görmediğinizi kontrol edin " raagtapp ” laboratuvar bilgisayarındaki görev yöneticisinde.

• Değilse, tıklayın Başlat menüsü ve fırlat Her Yerden Temsilciye Access Anywhere .

5. Kaldır Access Anywhere aracılığıyla kontrol paneli > Program Ekle veya Kaldır – Ara Webex Access Anywhere Aracısı .
6. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı .
7. Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar yöneticisinden laboratuvar bilgisayarını yeniden kurmasını isteyin.

• Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. buraya tıklayın talimatlar için.
• Kurulum tamamlandıktan sonra bilgisayar şu şekilde görünüyor mu? mevcut laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayar listesinde?
• Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekir.

8. Yeniden yüklemeyi gerçekleştirdikten sonra, toplantı sahibi eğitim oturumu içinde Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırmalı ve yeniden başlatmalıdır.

• Ana bilgisayardan laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin. Başarılı olursa, laboratuvar bilgisayarının doğru Kurulum çıkarabiliriz.

9. Laboratuvar yöneticisi uzak bilgisayar doğrudan bağlanabilir mi?

• adında bir seçenek var bağlan altında Eylem laboratuvar yönetici sayfasındaki sütun.
  • Bu testi yaptıktan sonra yöneticiden laboratuvar bilgisayarıyla bağlantısını kesmesini istemeyi unutmayın.

10. Laboratuvar bilgisayarı bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsa, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bir test çalıştırın. Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım

• Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini Kontrol Edin WBX264 / WBX000028782 .

11. Aynı ağ üzerinde laboratuvar bilgisayarı olarak farklı bir bilgisayar kurun.

• Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
•  Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini Kontrol Edin WBX264 / WBX000028782 .

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı bir Uygulamalı Laboratuar mı?

• Bu bir oturum içi laboratuvar ise, Eğitim Oturumu numarası nedir?
• İsteğe bağlı bir laboratuvarsa, e-posta daveti başına planlanan başlangıç ve bitiş saati nedir?

2. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
3. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?

• hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.

4. Laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayar/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
5. Oturum planlanırken kaç bilgisayar rezerve edildi?
6. Sorunun kapsamı:

• Tüm bilgisayarlar kullanılamıyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
• Etkilenen bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?

7. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi nedir?
8. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç çalıştı mı?
9. Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
10. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
11. Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi/laboratuvar yöneticisi/katılımcısı mı?

Yeşil Ekran / Laboratuvar Oturumu Dondurma

Sorun Giderme İpuçları :

1. Kendiliğinden Lab sunucusundan üstteki kayan araç çubuğuna erişmesini isteyin > Daha Fazla Seçenek (Açılır ok) > Başka Bir Uygulamaya Erişin . Erişilmesi gereken uygulamanın adını seçin ve Tamam - Bu sorunu çözüyor mu?

• Laboratuar bilgisayarı tam masaüstü erişimine izin verecek şekilde Kurulum bu adımı göz ardı edin, çünkü bu seçenek grileşecek / uygulanamaz.

2. Katılımcıdan Kendiliğinden lab oturumu ayrılmasını ve uzak bilgisayar yeniden bağlanmasını isteyin.
3. Mümkünse toplantı sahibinden sizi oturuma davet etmesini ve sizi etkilenen laboratuvara atamasını isteyin. Bağlandığınızda da aynı sorunla karşılaşıyor musunuz?
4. Ana bilgisayardan laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin – Ana bilgisayar aynı sorunla karşı karşıya mı?
5. Ana bilgisayardan farklı bir laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin – Ana bilgisayar aynı sorunla mı karşı karşıya?
6. Toplantı sahibinden Kendiliğinden lab oturumu yeniden başlatmasını isteyin.

• Not: Bu, yalnızca etkilenen oturumu değil, tüm laboratuvar oturumlarını yeniden başlatır.

7. Laboratuvar yöneticisinden bilgisayara fiziksel olarak erişmesini isteyin ve laboratuvar bilgisayarının aşağıdaki özelliklere sahip olduğundan emin olun:

• açık
• duyarlı
• İnternete bağlı (internet bant genişliğini de doğrulayın)
• Erişilmesi gereken uygulama açık - Bu adım yalnızca belirli uygulamalara erişim sağlanmışsa geçerlidir.
• Access Anywhere İstemcisi sistem tepsisi çalışıyor.
• Laboratuvar bilgisayarında görev yöneticisini açın. süreç mi" raagtapp ” görev yöneticisinde görünüyor mu?
  • Değilse, başlat menüsüne tıklayın ve başlatın Her Yerden Temsilciye Access Anywhere .

8. Erişim yalnızca belirli uygulamalara verildiyse, laboratuvar yöneticisinden tüm masaüstüne erişime izin vermek için tercihi değiştirmesini isteyin.

• Değişikliklerin etkili olması için toplantı sahibinin Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.

9. Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabı açın ve Access Anywhere Aracısının çalıştığını doğrulayın; sistem tepsisi görünür.

• Laboratuvar yönetici sayfasındaki laboratuvar bilgisayarının durumu nedir? Kullanılabilir mi, Çevrimdışı mı veya Oturumda mı?
• Katılımcı, laboratuvar bilgisayarı kullanılabilir olduğunda oturuma otomatik olarak yeniden bağlanmalıdır.

10. Kaldır Access Anywhere aracılığıyla kontrol paneli > Program Ekle veya Kaldır – Ara Webex Access Anywhere Aracısı .
11. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı .
12. Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar yöneticisinden laboratuvar bilgisayarını yeniden Kurulum isteyin.

• Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. buraya tıklayın talimatlar için.
• Kurulum tamamlandıktan sonra bilgisayar şu şekilde görünüyor mu? mevcut laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayar listesinde?
  • Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekebilir.

13. Toplantı sahibi, yeniden yüklemeyi gerçekleştirdikten sonra eğitim oturumu içinde Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırmalı ve yeniden başlatmalıdır.
    • Sorun hala devam ediyor mu?
14. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım .

• Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. makaleleri sağlayın WBX264 / WBX000028782 .

15. Mümkünse, aynı ağ üzerinde laboratuvar bilgisayarı olarak farklı bir bilgisayar Kurulum .
16. Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.

•  Sorun ağla ilgiliyse, kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. makaleleri sağlayın WBX264 / WBX000028782 .

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı bir Uygulamalı Laboratuvar mı?

• Bu bir oturum içi laboratuvar ise, Eğitim Oturumu numarası nedir?

2. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
3. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
   • hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
4. Laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayar/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
5. Sorunun kapsamı:

• Tüm laboratuvar bilgisayarları etkileniyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
• Bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?

6. Laboratuar bilgisayarı kurulumunun tam masaüstüne mi yoksa belirli uygulamalara mı erişimi vardı?

• Belirli uygulamalara erişim sağlandıysa, uygulamaların adları nelerdir?

7. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi nedir?
8. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç çalıştı mı?
   • Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?

9. Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi/laboratuvar yöneticisi/katılımcısı mı?
10. Laboratuvar yöneticisinin şu anda laboratuvar makinesine fiziksel erişimi var mı?
11. Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
12. Laboratuvar bilgisayarında kurulu işletim sistemi nedir?
13. Laboratuvar bilgisayarı evde mi yoksa şirket ofisinde mi yoksa başka bir yerde mi?
14. Laboratuvar bilgisayarı kablolu bir bağlantı veya Wi-Fi kullanılarak mı bağlı?