Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Yaygın Sorunları Giderme: Webex Training Hands on Lab
Geri Bildirim?Yaygın sorunları giderme: Webex Training Hands on Lab
Laboratuvar bilgisayarına uzaktan erişilemiyor
Çevrimdışı veya kullanılamayan laboratuvar bilgisayarları
Laboratuvar seansı donmaya devam ediyor
Uygulamalı laboratuvarla ilgili sorunları gidermek için sorunu bildiren kişi:
- Laboratuvar yönetici sayfasına erişimi olmalıdır.
- Laboratuvar makinelerine fiziksel erişime sahip olun ve ayrıca cihaza giriş yapabilme.
- Laboratuvar bilgisayarında yönetici ayrıcalıkları.
Belirli katılımcılar katılamazsa, desteklenmediğinden Web App veya mobil uygulama aracılığıyla girmediklerinden emin olun.
Laboratuvar Bilgisayarları Çevrimdışı veya Kullanılamıyor Sorun G
iderme İpuçları:
- Access AnywhereAgent 'ın laboratuvar bilgisayarında çalışıp çalışmadığını kontrol edin. — Sistem tepsisindeki simgeyi arayın.
Not: Bu, ana bilgisayar veya katılımcı bilgisayarda değil, laboratuvar bilgisayarı olarak belirlenen uzak bilgisayarda kontrol edilmelidir.
- Access Anywhere çalışmıyorsa, Windows Başlat menüsünü tıklatarak başlat ın, ardından Aracıyı Access Anywhere arayın.
- Kullanılabilir, Çevrimdışı veya Otur um da olup olmadığını laboratuvar bilgisayarının durumunu kontrol edin.
- Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabına giriş yapın ve Access AnywhereAgent'ın çalışt ığını ve sistem tepsisinde göründüğünü doğrulayın.
- Laboratuvar bilgisayarı şimdi eğitim oturumunda görünüyor mu?
- Laboratuvar bilgisayarındaki görev yöneticisinde “raagtapp” işlem ini görüp göremeyeceğinizi kontrol edin.
- Değilse, Başlat menüsünü tıklayın ve Access AnywhereAgent'ı başlatın.
- Aracıyı Access AnywhereDenetim Masası> Program E kle veya Kaldır - Arac ıyı Arayarak kaldır Webex Access Anywhereın.
- To plantı Hizmetlerini çalıştırın Removal Tool.
- Laboratuvar yöneticisinden laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını tekrar ayarlamasını isteyin.
- Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın.
- Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Mevcut olarak görünüyor mu?
- Durumu güncellemek için sayfayı yenilemelisiniz.
- Yeniden yüklemeyi gerçekleştirdikten sonra, ana bilgisayar eğitim oturumu içinde Uygulamalı Laboratuvar oturumunu sonlandırmalı ve yeniden başlatmalıdır.
- Ana bilgisayardan laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin. Başarılı olursa, laboratuvar bilgisayarının doğru kurulduğu sonucuna varabiliriz.
- Laboratuvar yöneticisi uzak bilgisayara doğrudan bağlanabilir mi?
- Laboratuvar yönetici sayfasındaki Ey lem sütununun altında Bağ lan adlı bir seçenek vardır.
- Bu testi yaptıktan sonra yöneticiden laboratuvar bilgisayarıyla bağlantısını kesmesini istemeyi unutmayın.
- Laboratuvar bilgisayarı bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsa, VPN bağlantısı/proxy'sini devre dışı bıraktıktan sonra bir test çalıştırın. Komut İstemi'ni Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimleri WBX264/ WBX 000028782'yi kontrol edin.
- Aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak farklı bir bilgisayar kurun.
- Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimleri WBX264/ WBX 000028782'yi kontrol edin.
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı bir Hands on Lab mı?
- Oturum içi bir laboratuvarsa, Eğitim Oturumu numarası nedir?
- İsteğe bağlı bir laboratuvarsa, e-posta daveti başına planlanan başlangıç ve bitiş zamanı nedir?
- Webex site URL'si nedir? (örnek: sitename.webex.com)
- Tam olarak görüntülenen hata mesajı nedir?
- Hata mesajının ekran görüntüsünü alın (varsa).
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarların/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
- Oturum planlanırken kaç bilgisayar rezerve edildi?
- Sorunun kapsamı:
- Tüm bilgisayarlar kullanılamıyor mu, veya sorun birkaç bilgisayarı etkiliyor mu?
- Etkilenen bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?
- Etkilenen kullanıcı (ler) in e-posta adresi nedir?
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
- Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
- Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
- Sorunu bildiren kişi bir ev sahibi/laboratuvar yöneticisi/katılımcı mı?
Giderme İpu çları:
- Uygulamalı laboratuvar sunucularından üstteki kayan araç çubuğuna erişmesini isteyin > Diğer Seçenekler (Açılır ok) > Başka Bir Uygulamaya Erişin. Erişilmesi gereken uygulamanın adını seçin ve Tamam 'ı tıklayın - Bu sorunu çözer mi?
- Laboratuvar bilgisayarı tam masaüstü erişimine izin veren ayarlanmışsa bu adımı göz ardı edin, çünkü bu seçenek grileşecektir/uygulanamaz.
- Katılımcıdan uygulamalı laboratuvar oturumundan ayrılmasını ve uzak bilgisayara yeniden bağlanmasını isteyin.
- Mümkünse, ev sahibinden sizi oturuma davet etmesini ve sizi etkilenen laboratuvara atamasını isteyin. Bağlandığınızda aynı sorunla mı karşılaşıyorsunuz?
- Ana bilgisayardan laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin - Ana bilgisayar aynı sorunla mı karşı karşıya?
- Ana bilgisayardan farklı bir laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin - Ana bilgisayar aynı sorunla mı karşı karşıya?
- Ev sahibinden uygulamalı laboratuvar oturumunu yeniden başlatmasını isteyin.
- Not: Bu, yalnızca etkilenen oturumu değil, tüm laboratuvar oturumlarını yeniden başlatacaktır.
- Laboratuvar yöneticisinden bilgisayara fiziksel olarak erişmesini ve laboratuvar bilgisayarının şu şekilde olduğundan emin olmasını isteyin:
- Açık
- Duyarlı
- İnternete bağlı (ayrıca internet bant genişliğini de doğrulayın)
- Erişilmesi gereken uygulama açık - Bu adım yalnızca belirli uygulamalara erişim sağlandıysa geçerlidir.
- İ Access Anywhere stemci sistem tepsisinde çalışıyor.
- Laboratuvar bilgisayarında görev yöneticisini açın. Görev yöneticisinde “raagtapp” işlemi görünüyor mu?
- Değilse, başlat menüsünü tıklayın ve Access AnywhereAgent'ı başlatın.
- Erişim yalnızca belirli uygulamalara verildiyse, laboratuvar yöneticisinden tüm masaüstüne erişime izin vermek için tercihi değiştirmesini isteyin.
- Değişikliklerin yürürlüğe girmesi için ana bilgisayarın Uygulamalı Laboratuvar oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.
- Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabına giriş yapın ve Arac Access Anywhere ının çalıştığını doğrulayın ve sistem tepsisinde göründüğünü doğrulayın.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki laboratuvar bilgisayarının durumu nedir? Kullanılabilir mi, Çevrimdışı mı yoksa Oturumda mı?
- Laboratuvar bilgisayarı kullanılabilir olduğunda katılımcı oturuma otomatik olarak yeniden bağlanmalıdır.
- Aracıyı Access AnywhereDenetim Masası > Program Ekle veya Kaldır - Ar acıyı Arayarak Webex Access Anywherekaldırın.
- To plantı Hizmetlerini çalıştırın Removal Tool.
- Laboratuvar yöneticisinden laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını tekrar kurmasını isteyin.
- Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın.
- Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Mevcut olarak görünüyor mu?
- Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekebilir.
- Ana bilgisayar, yeniden yüklemeyi gerçekleştirdikten sonra eğitim oturumu içinde Uygulamalı Laboratuvar oturumunu sonlandırmalı ve yeniden başlatmalıdır.
- Sorun hala devam ediyor mu?
- VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısı/proxy'sini devre dışı bıraktıktan sonra toplantıya başlamayı veya katılmayı deneyin. Komut İstemi'ni Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım.
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse, kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 /WBX 000028782 makalelerini sağlayın.
- Mümkünse, aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak farklı bir bilgisayar kurun.
- Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
- Sorun ağ ile ilgiliyse, kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 /WBX 000028782 makalelerini sağlayın.
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı bir Uygulamalı Laboratuvar mı?
- Oturum içi bir laboratuvarsa, Eğitim Oturumu numarası nedir?
- Webex site URL'si nedir? (örnek: sitename.webex.com)
- Tam olarak görüntülenen hata mesajı nedir?
- Hata mesajının ekran görüntüsünü alın (varsa).
- Laboratuvar yönetici sayfasındaki bilgisayarların/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
- Sorunun kapsamı:
- Tüm laboratuvar bilgisayarları etkileniyor mu, yoksa sorun birkaç bilgisayarı mı etkiliyor?
- Bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşı karşıya mı?
- Laboratuvar bilgisayarı tam masaüstüne veya belirli uygulamalara erişecek şekilde mi kuruldu?
- Belirli uygulamalara erişim sağlandıysa, uygulamaların adları nelerdir?
- Etkilenen kullanıcı/kullanıcıların e-posta adresi nedir?
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
- Geçmişte işe yaradıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/Ağ/Tarayıcı/Kullanıcı hesabı/kuruluş ayarları/site yükseltmesi)?
- Sorunu bildiren kişi bir ev sahibi/laboratuvar yöneticisi/katılımcı mı?
- Laboratuvar yöneticisinin şu anda laboratuvar makinesine fiziksel erişimi var mı?
- Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
- Laboratuvar bilgisayarında yüklü işletim sistemi nedir?
- Laboratuvar bilgisayarı evde mi, bir şirket ofisinde veya başka bir yerde mi bulunuyor?
- Laboratuvar bilgisayarı kablolu bir bağlantı veya Wi-Fi kullanarak bağlı mı?
Bu makale yararlı oldu mu?
