Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Yaygın Sorunları Giderme: Webex Training Kendiliğinden Lab
Geri Bildirim?Yaygın sorunları giderme: Webex Training Kendiliğinden Lab Laboratuvar bilgisayarına uzaktan erişilemiyor
Çevrimdışı veya kullanılamayan laboratuvar bilgisayarları
Laboratuvar oturumu donmaya devam ediyor
Kendiliğinden lab ile ilgili sorunları gidermek için sorunu bildiren kişi:
- Laboratuvar Yöneticisi sayfasına erişimleri olmalıdır.
- Laboratuvar makinelerine fiziksel Erişime sahiptir ve ayrıca cihazda oturum açabilmektedir.
- Laboratuvar bilgisayarındaki yönetici ayrıcalıkları.
Belirli katılımcılar katılamıyorsa desteklenmediğinden Web Uygulaması veya mobil uygulama üzerinden girmediğinden emin olun.
Laboratuvar Bilgisayarları Çevrimdışı veya Kullanılamıyor
Sorun Giderme Ipuçları:
- Access Anywhere Aracısı'nın laboratuvar bilgisayarında çalışıp çalışmadığını kontrol edin. – Sistem tepsisinde simgeyi arayın.
Not: Bu, toplantı sahibi veya katılımcı bilgisayarı olarak değil, laboratuvar bilgisayarı olarak belirlenen uzak bilgisayarda işaretlenmelidir.
- Access Anywhere çalışmıyorsa Windows Başlat menüsüne tıklayarak başlatın ve ardından Access Anywhere Aracısı’nı arayın.
- Kullanılabilir, Çevrimdışı veya Oturumda ise laboratuvar bilgisayarının durumunu kontrol edin.
- Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabında oturum açın ve Access Anywhere Aracısı'nın çalıştığını doğrulayın ve sistem tepsisinde görünür.
- Laboratuvar bilgisayarı artık eğitim oturumunda görünüyor mu?
- Laboratuvar bilgisayarındaki görev yöneticisinde "raagtapp" işlemini görüp göremeyeceğinizi kontrol edin.
- Değilse Başlat menüsüne tıklayın ve Access Anywhere Aracısı’nı başlatın.
- Kontrol paneli üzerinden Access Anywhere aracısını kaldırın > Program Ekle veya Kaldır – Webex Access Anywhere Aracısı’nı arayın.
- Meeting Services Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını tekrar ayarlamasını isteyin.
- Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın.
- Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Kullanılabilir olarak görünür mi?
- Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekir.
- Yeniden yükleme gerçekleştirdikten sonra, toplantı sahibinin eğitim oturumundaki Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırıp yeniden başlatması gerekir.
- Toplantı sahibinden laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin. Başarılı olursa, laboratuvar bilgisayarının doğru şekilde ayarlandığını öğrenebiliriz.
- Laboratuvar yöneticisi uzak bilgisayara doğrudan bağlanabilir mi?
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki Eylem sütununun altında Bağlan adlı bir seçenek vardır.
- Bu testi gerçekleştirdikten sonra, yöneticiden laboratuvar bilgisayarıyla bağlantısını kesmesini istemeyi unutmayın.
- Laboratuvar bilgisayarı bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsa, VPN bağlantısını/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra bir test çalıştırın. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini WBX264 / WBX000028782’yi kontrol edin.
- Farklı bir bilgisayarı aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak ayarlayın.
- Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. Webex Ağ Gereksinimlerini WBX264 / WBX000028782’yi kontrol edin.
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı Kendiliğinden Lab mı?
- Oturum içi laboratuvar ise Eğitim Oturumu numarası nedir?
- Talep üzerine lab ise e-posta daveti başına planlanan başlangıç ve bitiş saati nedir?
- Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITEADI.webex.com)
- Tam olarak görüntülenen hata mesajı nedir?
- Hata mesajının Ekran görüntüsünü alın (varsa).
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayar/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
- Oturum planlanırken kaç bilgisayar rezerve edildi?
- Sorunun kapsamı:
- Tüm bilgisayarlar kullanılamıyor mu veya sorun birkaç bilgisayarı etkiliyor mu?
- Etkilenen bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşılaşıyor mu?
- Etkilenen kullanıcıların e-posta adresleri nedir?
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
- Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
- Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
- Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi / laboratuvar yöneticisi / katılımcı mı?
Sorun Giderme Ipuçları:
- Kendiliğinden lab sunucusundan üst kısımdaki kayan araç çubuğuna erişmesini isteyin > Diğer Seçenekler (Açılır menü oku) > Başka Uygulamaya Erişme. Erişimi gereken uygulamanın adını seçin ve Tamam'a tıklayın - Bu sorunu çözüyor mu?
- Laboratuvar bilgisayarı tam masaüstü erişimine izin verecek şekilde ayarlanmışsa bu adımı yoksayın, çünkü bu seçenek devre dışı bırakılacak/uygulanmayacaktır.
- Katılımcıdan kendiliğinden lab oturumundan ayrılmasını ve uzak bilgisayara yeniden bağlanmasını isteyin.
- Mümkünse, toplantı sahibinden sizi oturuma davet etmesini ve etkilenen laboratuvara atamasını isteyin. Bağlandığınızda aynı sorunla karşılaşır mısınız?
- Toplantı sahibinden laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin – Toplantı sahibi aynı sorunla karşılaşıyor mu?
- Toplantı sahibinden farklı bir laboratuvar bilgisayarına bağlanmasını isteyin – Toplantı sahibi aynı sorunla karşılaşıyor mu?
- Toplantı sahibinden kendiliğinden lab oturumunu yeniden başlatmasını isteyin.
- Not: Bu, yalnızca etkilenen oturumu değil tüm laboratuvar oturumlarını yeniden başlatacaktır.
- Laboratuvar yöneticisinden bilgisayara fiziksel olarak erişmesini isteyin ve laboratuvar bilgisayarının:
- Açık
- Duyarlı
- Internete bağlandı (internet bant genişliğini de doğrulayın)
- Erişilmesi gereken uygulama açıktır - Bu adım yalnızca belirli uygulamalara erişim sağlanmışsa geçerlidir.
- Access Anywhere Istemcisi sistem tepsisinde çalışıyor.
- Laboratuvar bilgisayarında görev yöneticisini açın. Görev yöneticisinde "raagtapp" süreci görünür mü?
- Değilse başlat menüsüne tıklayın ve Access Anywhere Aracısı’nı başlatın.
- Erişim yalnızca belirli uygulamalara verildiyse laboratuvar yöneticisinden tüm masaüstüne erişime izin verme tercihini değiştirmesini isteyin.
- Değişikliklerin etkili olması için toplantı sahibinin Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırması ve yeniden başlatması gerekir.
- Laboratuvar bilgisayarını yeniden başlatın, Windows kullanıcı hesabında oturum açın ve Access Anywhere Aracısının çalıştığını doğrulayın ve sistem tepsisinde görünür.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki laboratuvar bilgisayarının durumu nedir? Kullanılabilir mi, Çevrimdışı mı yoksa Oturumda mı?
- Katılımcı, laboratuvar bilgisayarı kullanılabilir olduğunda oturuma otomatik olarak yeniden bağlanmalıdır.
- Kontrol paneli ile Access Anywhere aracısını kaldırın > Program Ekle veya Kaldır – Webex Access Anywhere Aracısı’nı arayın.
- Meeting Services Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
- Laboratuvar yöneticisi sayfasına giderek laboratuvar bilgisayarını yeniden kurmasını isteyin.
- Bilgisayarın doğru laboratuvara eklendiğinden emin olun. Talimatlar için buraya tıklayın.
- Kurulum tamamlandıktan sonra, bilgisayar laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayarlar listesinde Kullanılabilir olarak görünür mi?
- Durumu güncellemek için sayfayı yenilemeniz gerekebilir.
- Yeniden yükleme işlemi gerçekleştirdikten sonra toplantı sahibi eğitim oturumu içinde Kendiliğinden Lab oturumunu sonlandırmalı ve yeniden başlatmalıdır.
- Sorun hâlâ devam ediyor mu?
- VPN bağlantısı/proxy’si kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra toplantı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım.
- Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse, kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 / WBX000028782 makalelerini sağlayın.
- Mümkünse farklı bir bilgisayarı aynı ağda laboratuvar bilgisayarı olarak ayarlayın.
- Laboratuvar bilgisayarını farklı bir ağa bağlayın.
- Sorun ağ ile ilgiliyse, kullanıcıdan BT ile iletişime geçmesini isteyin. WBX264 / WBX000028782 makalelerini sağlayın.
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
- Bu bir oturum içi mi yoksa isteğe bağlı Kendiliğinden Lab mı?
- Oturum içi laboratuvar ise Eğitim Oturumu numarası nedir?
- Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITEADI.webex.com)
- Tam olarak görüntülenen hata mesajı nedir?
- Hata mesajının Ekran görüntüsünü alın (varsa).
- Laboratuvar yöneticisi sayfasındaki bilgisayar/bilgisayarların durumunun ekran görüntüsü.
- Sorunun kapsamı:
- Tüm laboratuvar bilgisayarları etkilendi mi veya sorun birkaç bilgisayarı etkiliyor mu?
- Bilgisayara erişmeye çalışan tüm katılımcılar sorunla karşılaşıyor mu?
- Laboratuvar bilgisayarı, tam masaüstüne veya belirli uygulamalara erişim sağlamak için kuruldu mu?
- Belirli uygulamalara erişim sağlandıysa uygulamaların adları nelerdir?
- Etkilenen kullanıcının e-posta adresi nedir?
- Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
- Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/kuruluş ayarları/site yükseltme)?
- Sorunu bildiren kişi toplantı sahibi / laboratuvar yöneticisi / katılımcı mı?
- Laboratuvar yöneticisinin laboratuvar makinesine şu anda fiziksel erişimi var mı?
- Laboratuvar bilgisayarı açık ve internete bağlı mı?
- Laboratuvar bilgisayarında hangi işletim sistemi yüklenir?
- Laboratuvar bilgisayarı evde veya bir kurumsal ofiste ya da başka bir yerde mi?
- Laboratuvar bilgisayarı donanım bağlantısı veya Wi-Fi kullanılarak mı bağlı?
Bu makale yararlı oldu mu?
