Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex Training gyakorlatok
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex Training gyakorlatok Nem lehet távolról hozzáférni a gyakorlat számítógépéhez
Offline vagy nem elérhető megjelenítő laboratóriumi számítógépek
A laboratóriumi foglalkozás folyamatosan lefagyott
A gyakorlattal kapcsolatos problémák elhárításához a problémát jelentő személy:
- Hozzá kell férnie a gyakorlat rendszergazdai oldalához.
- Fizikai Hozzáférése van a laboratóriumi gépekhez, és be is tud jelentkezni az eszközbe.
- Rendszergazdai jogosultságok a gyakorlat számítógépén.
Ha bizonyos résztvevők nem tudnak csatlakozni, győződjön meg arról, hogy nem a webalkalmazáson vagy a mobilalkalmazáson keresztül lépnek be, mivel az nem támogatott.
A gyakorlat számítógépe(i) kapcsolat nélküli vagy nem elérhető
Hibaelhárítási tippek:
- Ellenőrizze, hogy az Access Anywhere ügynök fut-e a laborszámítógépen. – Keresse meg az ikont a rendszertálcán.
Megjegyzés: Ezt a laboratóriumi számítógépként kijelölt távoli számítógépen kell ellenőrizni, nem pedig a szervező vagy a résztvevő számítógépén.
- Ha az Access Anywhere nem fut, indítsa el a Windows Indítás menüjére kattintva, majd keressen rá az Access Anywhere-ügynök lehetőségre.
- Ellenőrizze a gyakorlat számítógépének állapotát, ha az Elérhető, Offline vagy A foglalkozáson van.
- Indítsa újra a gyakorlat számítógépét, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiókjába, és ellenőrizze, hogy az Access Anywhere ügynök fut és megjelenik-e a rendszertálcán.
- Megjelenik most a gyakorlat számítógépe a képzési foglalkozáson?
- Ellenőrizze, hogy látható-e a „raagtapp” folyamat a laboratóriumi számítógép feladatkezelőjében.
- Ha nem, kattintson az Indítás menüre , és indítsa el az Access Anywhere Agent szolgáltatást.
- Távolítsa el az Access Anywhere-ügynököt a Vezérlőpult > Programok hozzáadása vagy eltávolítása – keresse meg a Webex Access Anywhere-ügynököt.
- Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt.
- Kérje meg a gyakorlat rendszergazdáját, hogy állítsa be újra a gyakorlat számítógépét a gyakorlat rendszergazdai oldalára lépve.
- Győződjön meg arról, hogy a számítógépet a megfelelő gyakorlathoz adták hozzá. Kattintson ide az utasításokért.
- A beállítás befejezése után a számítógép Elérhető jelöléssel jelenik meg a labor rendszergazdai oldalán lévő számítógépek listáján?
- Az állapot frissítéséhez frissítse az oldalt.
- Az áttelepítés után a szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati foglalkozást a képzési foglalkozáson belül.
- Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon a gyakorlat számítógépéhez. Ha sikeres, arra következtethetünk, hogy a gyakorlat számítógépe helyesen van beállítva.
- Tud a gyakorlat rendszergazdája közvetlenül kapcsolódni a távoli számítógéphez?
- A lab rendszergazdai oldalán van egy Kapcsolódás nevű lehetőség a Művelet oszlopban.
- Ne felejtse el megkérni a rendszergazdát, hogy a teszt elvégzése után bontsa a kapcsolatot a gyakorlat számítógépével.
- Ha a gyakorlat számítógépe VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után futtasson le egy tesztet. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
- Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot VELE, ha a probléma VPN-hez vagy proxyhoz kapcsolódik. Ellenőrizze a WBX264 / WBX000028782 hálózati követelményeket.
- Állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépként ugyanazon a hálózaton.
- Csatlakoztassa a gyakorlat számítógépét egy másik hálózathoz.
- Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot VELE, ha a probléma VPN-hez vagy proxyhoz kapcsolódik. Ellenőrizze a WBX264 / WBX000028782 hálózati követelményeket.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Ez egy alkalmon belüli vagy igény szerinti gyakorlat?
- Ha alkalmon belüli laboratóriumról van szó, mi a képzési foglalkozás száma?
- Ha igény szerinti laboratóriumról van szó, mennyi az ütemezett kezdési és befejezési idő az e-mailes meghívóban?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Képernyőkép a számítógép(ek) állapotáról a gyakorlat rendszergazdai oldalán.
- Hány számítógépet foglalt a foglalkozás ütemezése során?
- A probléma hatóköre:
- Nem minden számítógép érhető el, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
- Az összes résztvevő, aki az érintett számítógéphez próbál hozzáférni, szembesül a problémával?
- Mi az érintett felhasználó(k) e-mail-címe?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
- Be van kapcsolva a gyakorlat számítógépe, és kapcsolódik az internethez?
- Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
- Szervező/laboratóriumi rendszergazda/résztvevő a problémát bejelentő személy?
Hibaelhárítási tippek:
- Kérje meg a gyakorlat előadóját, hogy férjen hozzá a fenti lebegő eszköztárhoz > További beállítások (legördülő nyíl) > Másik alkalmazás elérése. Válassza ki a hozzáférni kívánt alkalmazás nevét, majd kattintson az OK gombra – megoldja a problémát?
- Hagyja figyelmen kívül ezt a lépést, ha a gyakorlat számítógépe teljes asztali hozzáférést engedélyezte, mivel ez a beállítás szürkén jelenik meg/nem alkalmazható.
- Kérje meg a résztvevőt, hogy hagyja el a gyakorlati foglalkozást, és csatlakozzon újra a távoli számítógéphez.
- Ha lehetséges, kérje meg a szervezőt, hogy hívja meg a foglalkozásra, és rendelje hozzá az érintett gyakorlathoz. Ugyanezzel a problémával szembesül a kapcsolódás során?
- Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon a gyakorlat számítógépéhez – A szervező ugyanezzel a problémával szembesül?
- Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon egy másik laboratóriumi számítógéphez – A szervezőnek ugyanezzel a problémával kell szembenéznie?
- Kérje meg a szervezőt, hogy indítsa újra a gyakorlati foglalkozást.
- Megjegyzés: Ez az összes laboratóriumi foglalkozást újraindítja, nem csak az érintett foglalkozást.
- Kérje meg a gyakorlat rendszergazdáját, hogy fizikailag hozzáférjen a számítógéphez, és győződjön meg arról, hogy a gyakorlat számítógépe:
- Bekapcsolva:
- Reagáló
- Csatlakoztatva az internethez (ellenőrizze az internetsávszélességet is)
- Az elérendő alkalmazás nyitva van – Ez a lépés csak akkor alkalmazható, ha adott alkalmazásokhoz biztosítottak hozzáférést.
- Az Access Anywhere kliens fut a rendszertálcán.
- Nyissa meg a feladatkezelőt a gyakorlat számítógépén. Megjelenik a „raagtapp” folyamat a feladatkezelőben?
- Ha nem, kattintson a Start menüre, és indítsa el az Access Anywhere Agent opciót.
- Ha a hozzáférést csak bizonyos alkalmazásokhoz engedélyezték, kérje meg a gyakorlat rendszergazdáját, hogy módosítsa a beállítást, és engedélyezze a teljes asztalhoz való hozzáférést.
- A szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati foglalkozást ahhoz, hogy a módosítások életbe lépjenek.
- Indítsa újra a gyakorlat számítógépét, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiókjába, és ellenőrizze, hogy fut-e az Access Anywhere ügynök, majd megjelenik a rendszertálcán.
- Mi a laboratóriumi számítógép állapota a gyakorlat rendszergazdai oldalán? Elérhető, offline vagy éppen aktív?
- A résztvevőt automatikusan újra kell csatlakoztatni a foglalkozáshoz, amikor a gyakorlat számítógépe elérhető.
- Távolítsa el az Access Anywhere-ügynököt a Vezérlőpult > Programok hozzáadása vagy eltávolítása – keresse meg a Webex Access Anywhere-ügynököt.
- Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt.
- Kérje meg a gyakorlat rendszergazdáját, hogy állítsa be újra a gyakorlat számítógépét a gyakorlat rendszergazdai oldalára lépve.
- Győződjön meg arról, hogy a számítógépet a megfelelő gyakorlathoz adták hozzá. Kattintson ide az utasításokért.
- A beállítás befejezése után a számítógép Elérhető jelöléssel jelenik meg a labor rendszergazdai oldalán lévő számítógépek listáján?
- Előfordulhat, hogy frissítenie kell az oldalt az állapot frissítéséhez.
- A szervezőnek az újratelepítés után be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati foglalkozást a képzési foglalkozáson belül.
- Továbbra is fennáll a probléma?
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után próbálja meg elindítani az értekezletet, vagy csatlakozzon hozzá. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.
- Ha a probléma VPN-hez vagy proxyhoz kapcsolódik, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot VELE. Adja meg a következő cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
- Ha lehetséges, állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépként ugyanazon a hálózaton.
- Csatlakoztassa a gyakorlat számítógépét egy másik hálózathoz.
- Ha a probléma a hálózathoz kapcsolódik, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot VELE. Adja meg a következő cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Ez egy alkalmon belüli vagy igény szerinti gyakorlat?
- Ha alkalmon belüli laboratóriumról van szó, mi a képzési foglalkozás száma?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Képernyőkép a számítógép(ek) állapotáról a gyakorlat rendszergazdai oldalán.
- A probléma hatóköre:
- Minden laboratóriumi számítógép érintett, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
- Az összes résztvevő, aki a számítógéphez próbál hozzáférni, szembesül a problémával?
- A gyakorlat számítógépének beállítása az volt, hogy hozzáférjen a teljes asztalhoz vagy bizonyos alkalmazásokhoz?
- Ha adott alkalmazásokhoz hozzáférést adtak, mik azok az alkalmazások nevei?
- Mi az érintett felhasználó(k) e-mail-címe?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
- Szervező/laboratóriumi rendszergazda/résztvevő a problémát bejelentő személy?
- A laboratórium rendszergazdája jelenleg fizikai hozzáféréssel rendelkezik a laboratóriumi géphez?
- Be van kapcsolva a gyakorlat számítógépe, és kapcsolódik az internethez?
- Mi az operációs rendszer telepítve a laboratóriumi számítógépre?
- A gyakorlat számítógépe otthon, vállalati irodában vagy más helyen található?
- A gyakorlat számítógépe vezetékes vagy Wi-Fi kapcsolattal van csatlakoztatva?
Hasznos volt ez a cikk?
