A gyakorlat kapcsolatos problémák hibaelhárításához a problémát bejelentő személy:

• Hozzáféréssel kell rendelkeznie a labor rendszergazdai oldalához.
• Fizikai hozzáféréssel kell rendelkeznie a laborgépekhez, és be tud lépni az eszközre.
• Rendszergazdai jogosultságok a labor számítógépen.

Ha bizonyos résztvevők nem tudnak csatlakozni, győződjön meg arról, hogy nem a webalkalmazás vagy a mobilalkalmazáson keresztül csatlakozik, mert az nem támogatott.

A laboratóriumi számítógép(ek) offline állapotban van vagy nem érhető el

Hibaelhárítási tippek :

1. Ellenőrizze, hogy a Access Anywhere Agent fut a labor számítógépen. – Keresse meg a ikont a rendszertálca.

• Ha az Accesswhere nem fut, indítsa el a Windows ikonra kattintva Start menü , majd keresse meg a következőt: Access Anywhere Agent .

2. Ellenőrizze a labor számítógép állapotát, ha van ilyen Elérhető , Offline lehetőségre , vagy, Munkamenetben .
3. Indítsa újra a labor számítógépet, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiók, és ellenőrizze a Access Anywhere Agent fut, és megjelenik a rendszertálca.

• Mostantól megjelenik a labor számítógép a képzési foglalkozás?

4. Ellenőrizze, hogy látja-e a folyamatot” raagtapp ” a feladatkezelőben a labor számítógépen.

• Ha nem, kattintson a Start menü és indítsa el Access Anywhere Agent .

5. Távolítsa el a Access Anywhere ügynök keresztül a Vezérlőpult > Programok telepítése és törlése – Keresse meg Webex Access Anywhere-ügynök .
6. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz .
7. Kérje meg a labor adminisztrátort, hogy állítsa be újra a labor számítógépet az adminisztrációs oldalra lépve.

• Ellenőrizze, hogy a számítógép a megfelelő laboratóriumba lett-e hozzáadva. Kattintson ide az utasításokért.
• A telepítés befejezése után a számítógép a következőként jelenik meg: Elérhető a számítógépek listáján a labor admin oldalán?
• Az állapot frissítéséhez frissítse az oldalt.

8. Az újratelepítés elvégzése után a szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati gyakorlati foglalkozást a képzési foglalkozás belül.

• Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon a labor számítógépéhez. Ha sikeres, akkor arra következtethetünk, hogy a labor számítógép megfelelően lett beállítva.

9. A labor rendszergazdája közvetlenül csatlakozhat a távoli számítógép ?

• Van egy nevezett opció Kapcsolódás alatt a Akció oszlopban a labor adminisztrációs oldalán.
  • Ne felejtse el megkérni a rendszergazdát, hogy a teszt elvégzése után szakítsa meg a kapcsolatot a labor számítógéppel.

10. Ha a laboratóriumi számítógép VPN kapcsolatot /proxyt használ, akkor a VPN-kapcsolatok / proxy letiltása után futtasson egy tesztet. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?

• Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel, ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos. Ellenőrizze a Webex hálózati követelményeit WBX264 / WBX000028782 .

11. Állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépnek ugyanazon a hálózaton.

• Csatlakoztassa a labor számítógépet egy másik hálózathoz.
•  Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel, ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos. Ellenőrizze a Webex hálózati követelményeit WBX264 / WBX000028782 .

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Ez egy munkamenet vagy egy igény szerinti Hands on Lab?

• Ha foglalkozás közbeni laborról van szó, mi a Training Session száma?
• Ha ez egy igény szerinti gyakorlat, mi az ütemezett kezdési és Befejezés ideje az e-mailes meghívó alapján?

2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
3. Mi a pontos hibaüzenet ?

• Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).

4. Képernyőkép a számítógép(ek) állapotáról a labor rendszergazdai oldalán.
5. Hány számítógépet foglaltak le a foglalkozás ütemezése során?
6. A probléma köre:

• Az összes számítógép nem elérhető, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
• Az érintett számítógépet elérni próbáló összes résztvevő szembesül a hibával?

7. Mi az érintett felhasználó(k) e- e-mail-cím ?
8. Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
9. A laboratóriumi számítógép be van kapcsolva, és csatlakozik az internethez?
10. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
11. A problémát bejelentő személy szervező/laboratóriumi rendszergazda/résztvevő?

Zöld képernyő / Laboratóriumi foglalkozás lefagyása

Hibaelhárítási tippek :

1. Kérje meg a gyakorlat , hogy nyissa meg a felül található lebegő eszköztárat > További beállítások (Legördülő nyíl) > Nyisson meg egy másik alkalmazást . Válassza ki az elérni kívánt alkalmazás nevét, majd kattintson OK - Ez megoldja a problémát?

• Hagyja figyelmen kívül ezt a lépést, ha a laboratóriumi számítógép úgy lett beállítva, hogy lehetővé tegye a teljes asztali hozzáférést, mivel ez a lehetőség szürkén jelenik meg/nem alkalmazható.

2. Kérje meg a résztvevőt, hogy hagyja el a gyakorlati foglalkozás , és csatlakozzon újra a távoli számítógép.
3. Ha lehetséges, kérje meg a szervezőt, hogy hívja meg a foglalkozásra, és rendelje hozzá az érintett laborba. Ugyanezzel a problémával szembesül, amikor csatlakozik?
4. Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon a labor számítógépéhez – A szervező is hasonló problémával küzd?
5. Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon egy másik laboratóriumi számítógéphez – A szervező ugyanazzal a problémával küzd?
6. Kérje meg a szervezőt, hogy indítsa újra a gyakorlati foglalkozás.

• Megjegyzés: Ezzel az összes laborfoglalkozás újraindul, nem csak az érintett foglalkozáson.

7. Kérje meg a labor rendszergazdáját, hogy fizikailag is hozzáférjen a számítógéphez, és győződjön meg arról, hogy a labor számítógép:

• Bekapcsolva
• Érzékeny
• Csatlakozik az internethez (ellenőrizze az internet sávszélességét is)
• Az elérni kívánt alkalmazás nyitott - Ez a lépés csak akkor alkalmazható, ha adott alkalmazásoknak biztosítottak hozzáférést.
• Az Access Anywhere ügyfél fut a rendszertálca.
• Nyissa meg a feladatkezelőt a labor számítógépen. A folyamat „ raagtapp ” jelenik meg a feladatkezelőben?
  • Ha nem, kattintson a Start menüre, és indítsa el Access Anywhere Agent .

8. Ha csak bizonyos alkalmazások számára biztosítottak hozzáférést, kérje meg a labor rendszergazdáját, hogy módosítsa a beállítást, és engedélyezze a hozzáférést a teljes asztalhoz.

• A módosítások életbe lépéséhez a szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati gyakorlati foglalkozást.

9. Indítsa újra a labor számítógépet, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiók , és ellenőrizze, hogy az Access Anywhere Agent fut-e, és megjelenik a rendszertálca.

• Mi a labor számítógép állapota a labor admin oldalon? Elérhető, offline vagy munkamenetben?
• A résztvevőnek automatikusan újra kell kapcsolódnia a foglalkozáshoz, amikor a labor számítógépe elérhetővé válik.

10. Távolítsa el a Access Anywhere ügynök keresztül Vezérlőpult > Programok telepítése és törlése – Keresse meg Webex Access Anywhere-ügynök .
11. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz .
12. Kérje meg a labor rendszergazdáját, hogy állítsa be újra a labor számítógépet a labor admin oldalra lépve.

• Ellenőrizze, hogy a számítógép a megfelelő laboratóriumba lett-e hozzáadva. Kattintson ide az utasításokért.
• A telepítés befejezése után a számítógép a következőként jelenik meg: Elérhető a számítógépek listáján a labor admin oldalán?
  • Előfordulhat, hogy az állapot frissítéséhez frissítenie kell az oldalt.

13. A szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati gyakorlati foglalkozást a képzési foglalkozás belül az újratelepítés elvégzése után.
    • Továbbra is fennáll a probléma?
14. Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .

• Ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a cikkeket WBX264 / WBX000028782 .

15. Ha lehetséges, állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépként ugyanazon a hálózaton.
16. Csatlakoztassa a labor számítógépet egy másik hálózathoz.

•  Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a cikkeket WBX264 / WBX000028782 .

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Ez egy foglalkozáson belüli vagy igény szerinti gyakorlati gyakorlat?

• Ha foglalkozás közbeni laborról van szó, mi a Training Session száma?

2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
3. Mi a pontos hibaüzenet ?
   • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
4. Képernyőkép a számítógép(ek) állapotáról a labor admin oldalán.
5. A probléma köre:

• Az összes laboratóriumi számítógép érintett, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
• Az összes résztvevő, aki megpróbál hozzáférni a számítógéphez, szembesül a problémával?

6. A laboratóriumi számítógép úgy volt beállítva, hogy hozzáférjen a teljes asztalhoz vagy bizonyos alkalmazásokhoz?

• Ha adott alkalmazásokhoz biztosítottak hozzáférést, mi a neve ezeknek?

7. Mi az érintett felhasználó(k) e- e-mail-cím ?
8. Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
   • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?

9. A problémát bejelentő személy szervező/laboratóriumi rendszergazda/résztvevő?
10. Jelenleg van fizikai hozzáférése a laborrendszergazdának a laborgéphez?
11. A laboratóriumi számítógép be van kapcsolva, és csatlakozik az internethez?
12. Mi az operációs rendszer telepítve a labor számítógépen?
13. A laboratóriumi számítógép otthon, vállalati irodában vagy más helyen található?
14. A laboratóriumi számítógép vezetékes kapcsolaton vagy Wi-Fi keresztül csatlakozik?