Köszönjük visszajelzését.

A gyakorlattal kapcsolatos problémák elhárításához a problémát jelentő személy:

• Hozzá kell férnie a gyakorlat rendszergazdai oldalához.
• Fizikai Hozzáférése van a laboratóriumi gépekhez, és be is tud jelentkezni az eszközbe.
• Rendszergazdai jogosultságok a gyakorlat számítógépén.

Ha bizonyos résztvevők nem tudnak csatlakozni, győződjön meg arról, hogy nem a webalkalmazáson vagy a mobilalkalmazáson keresztül lépnek be, mivel az nem támogatott.

A gyakorlat számítógépe(i) kapcsolat nélküli vagy nem elérhető

Hibaelhárítási tippek:

1. Ellenőrizze, hogy az Access Anywhere ügynök fut-e a laborszámítógépen. – Keresse meg az ikont a rendszertálcán.

• Ha az Access Anywhere nem fut, indítsa el a Windows Indítás menüjére kattintva, majd keressen rá az Access Anywhere-ügynök lehetőségre.

2. Ellenőrizze a gyakorlat számítógépének állapotát, ha az Elérhető, Offline vagy A foglalkozáson van.
3. Indítsa újra a gyakorlat számítógépét, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiókjába, és ellenőrizze, hogy az Access Anywhere ügynök fut és megjelenik-e a rendszertálcán.

• Megjelenik most a gyakorlat számítógépe a képzési foglalkozáson?

4. Ellenőrizze, hogy látható-e a „raagtapp” folyamat a laboratóriumi számítógép feladatkezelőjében.

• Ha nem, kattintson az Indítás menüre , és indítsa el az Access Anywhere Agent szolgáltatást.

5. Távolítsa el az Access Anywhere-ügynököt a Vezérlőpult > Programok hozzáadása vagy eltávolítása – keresse meg a Webex Access Anywhere-ügynököt.
6. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt.
7. Kérje meg a gyakorlat rendszergazdáját, hogy állítsa be újra a gyakorlat számítógépét a gyakorlat rendszergazdai oldalára lépve.

• Győződjön meg arról, hogy a számítógépet a megfelelő gyakorlathoz adták hozzá. Kattintson ide az utasításokért.
• A beállítás befejezése után a számítógép Elérhető jelöléssel jelenik meg a labor rendszergazdai oldalán lévő számítógépek listáján?
• Az állapot frissítéséhez frissítse az oldalt.

8. Az áttelepítés után a szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati foglalkozást a képzési foglalkozáson belül.

• Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon a gyakorlat számítógépéhez. Ha sikeres, arra következtethetünk, hogy a gyakorlat számítógépe helyesen van beállítva.

9. Tud a gyakorlat rendszergazdája közvetlenül kapcsolódni a távoli számítógéphez?

• A lab rendszergazdai oldalán van egy Kapcsolódás nevű lehetőség a Művelet oszlopban.
  • Ne felejtse el megkérni a rendszergazdát, hogy a teszt elvégzése után bontsa a kapcsolatot a gyakorlat számítógépével.

10. Ha a gyakorlat számítógépe VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után futtasson le egy tesztet. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével

• Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot VELE, ha a probléma VPN-hez vagy proxyhoz kapcsolódik. Ellenőrizze a WBX264 / WBX000028782 hálózati követelményeket.

11. Állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépként ugyanazon a hálózaton.

• Csatlakoztassa a gyakorlat számítógépét egy másik hálózathoz.
• Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot VELE, ha a probléma VPN-hez vagy proxyhoz kapcsolódik. Ellenőrizze a WBX264 / WBX000028782 hálózati követelményeket.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Ez egy alkalmon belüli vagy igény szerinti gyakorlat?

• Ha alkalmon belüli laboratóriumról van szó, mi a képzési foglalkozás száma?
• Ha igény szerinti laboratóriumról van szó, mennyi az ütemezett kezdési és befejezési idő az e-mailes meghívóban?

2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
3. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?

• Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).

4. Képernyőkép a számítógép(ek) állapotáról a gyakorlat rendszergazdai oldalán.
5. Hány számítógépet foglalt a foglalkozás ütemezése során?
6. A probléma hatóköre:

• Nem minden számítógép érhető el, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
• Az összes résztvevő, aki az érintett számítógéphez próbál hozzáférni, szembesül a problémával?

7. Mi az érintett felhasználó(k) e-mail-címe?
8. Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
9. Be van kapcsolva a gyakorlat számítógépe, és kapcsolódik az internethez?
10. Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
11. Szervező/laboratóriumi rendszergazda/résztvevő a problémát bejelentő személy?

Zöld képernyő/laboratóriumi munkamenet befagyasztása

Hibaelhárítási tippek:

1. Kérje meg a gyakorlat előadóját, hogy férjen hozzá a fenti lebegő eszköztárhoz > További beállítások (legördülő nyíl) > Másik alkalmazás elérése. Válassza ki a hozzáférni kívánt alkalmazás nevét, majd kattintson az OK gombra – megoldja a problémát?

• Hagyja figyelmen kívül ezt a lépést, ha a gyakorlat számítógépe teljes asztali hozzáférést engedélyezte, mivel ez a beállítás szürkén jelenik meg/nem alkalmazható.

2. Kérje meg a résztvevőt, hogy hagyja el a gyakorlati foglalkozást, és csatlakozzon újra a távoli számítógéphez.
3. Ha lehetséges, kérje meg a szervezőt, hogy hívja meg a foglalkozásra, és rendelje hozzá az érintett gyakorlathoz. Ugyanezzel a problémával szembesül a kapcsolódás során?
4. Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon a gyakorlat számítógépéhez – A szervező ugyanezzel a problémával szembesül?
5. Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon egy másik laboratóriumi számítógéphez – A szervezőnek ugyanezzel a problémával kell szembenéznie?
6. Kérje meg a szervezőt, hogy indítsa újra a gyakorlati foglalkozást.

• Megjegyzés: Ez az összes laboratóriumi foglalkozást újraindítja, nem csak az érintett foglalkozást.

7. Kérje meg a gyakorlat rendszergazdáját, hogy fizikailag hozzáférjen a számítógéphez, és győződjön meg arról, hogy a gyakorlat számítógépe:

• Bekapcsolva:
• Reagáló
• Csatlakoztatva az internethez (ellenőrizze az internetsávszélességet is)
• Az elérendő alkalmazás nyitva van – Ez a lépés csak akkor alkalmazható, ha adott alkalmazásokhoz biztosítottak hozzáférést.
• Az Access Anywhere kliens fut a rendszertálcán.
• Nyissa meg a feladatkezelőt a gyakorlat számítógépén. Megjelenik a „raagtapp” folyamat a feladatkezelőben?
  • Ha nem, kattintson a Start menüre, és indítsa el az Access Anywhere Agent opciót.

8. Ha a hozzáférést csak bizonyos alkalmazásokhoz engedélyezték, kérje meg a gyakorlat rendszergazdáját, hogy módosítsa a beállítást, és engedélyezze a teljes asztalhoz való hozzáférést.

• A szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati foglalkozást ahhoz, hogy a módosítások életbe lépjenek.

9. Indítsa újra a gyakorlat számítógépét, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiókjába, és ellenőrizze, hogy fut-e az Access Anywhere ügynök, majd megjelenik a rendszertálcán.

• Mi a laboratóriumi számítógép állapota a gyakorlat rendszergazdai oldalán? Elérhető, offline vagy éppen aktív?
• A résztvevőt automatikusan újra kell csatlakoztatni a foglalkozáshoz, amikor a gyakorlat számítógépe elérhető.

10. Távolítsa el az Access Anywhere-ügynököt a Vezérlőpult > Programok hozzáadása vagy eltávolítása – keresse meg a Webex Access Anywhere-ügynököt.
11. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt.
12. Kérje meg a gyakorlat rendszergazdáját, hogy állítsa be újra a gyakorlat számítógépét a gyakorlat rendszergazdai oldalára lépve.

• Győződjön meg arról, hogy a számítógépet a megfelelő gyakorlathoz adták hozzá. Kattintson ide az utasításokért.
• A beállítás befejezése után a számítógép Elérhető jelöléssel jelenik meg a labor rendszergazdai oldalán lévő számítógépek listáján?
  • Előfordulhat, hogy frissítenie kell az oldalt az állapot frissítéséhez.

13. A szervezőnek az újratelepítés után be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati foglalkozást a képzési foglalkozáson belül.
    • Továbbra is fennáll a probléma?
14. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után próbálja meg elindítani az értekezletet, vagy csatlakozzon hozzá. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.

• Ha a probléma VPN-hez vagy proxyhoz kapcsolódik, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot VELE. Adja meg a következő cikkeket: WBX264 / WBX000028782.

15. Ha lehetséges, állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépként ugyanazon a hálózaton.
16. Csatlakoztassa a gyakorlat számítógépét egy másik hálózathoz.

•  Ha a probléma a hálózathoz kapcsolódik, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot VELE. Adja meg a következő cikkeket: WBX264 / WBX000028782.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Ez egy alkalmon belüli vagy igény szerinti gyakorlat?

• Ha alkalmon belüli laboratóriumról van szó, mi a képzési foglalkozás száma?

2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
3. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
   • Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
4. Képernyőkép a számítógép(ek) állapotáról a gyakorlat rendszergazdai oldalán.
5. A probléma hatóköre:

• Minden laboratóriumi számítógép érintett, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
• Az összes résztvevő, aki a számítógéphez próbál hozzáférni, szembesül a problémával?

6. A gyakorlat számítógépének beállítása az volt, hogy hozzáférjen a teljes asztalhoz vagy bizonyos alkalmazásokhoz?

• Ha adott alkalmazásokhoz hozzáférést adtak, mik azok az alkalmazások nevei?

7. Mi az érintett felhasználó(k) e-mail-címe?
8. Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
   • Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?

9. Szervező/laboratóriumi rendszergazda/résztvevő a problémát bejelentő személy?
10. A laboratórium rendszergazdája jelenleg fizikai hozzáféréssel rendelkezik a laboratóriumi géphez?
11. Be van kapcsolva a gyakorlat számítógépe, és kapcsolódik az internethez?
12. Mi az operációs rendszer telepítve a laboratóriumi számítógépre?
13. A gyakorlat számítógépe otthon, vállalati irodában vagy más helyen található?
14. A gyakorlat számítógépe vezetékes vagy Wi-Fi kapcsolattal van csatlakoztatva?