Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex Training Hands on Lab
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex Training Hands on LabNem lehet távolról elérni a labor számítógépét
Az offline állapotú vagy nem elérhető laboratóriumi számítógépek
A laborfoglalkozás folyamatosan fagy
A gyakorlat kapcsolatos problémák hibaelhárításához a problémát bejelentő személy:
- Hozzáféréssel kell rendelkeznie a labor rendszergazdai oldalához.
- Fizikai hozzáféréssel kell rendelkeznie a laborgépekhez, és be tud lépni az eszközre.
- Rendszergazdai jogosultságok a labor számítógépen.
Ha bizonyos résztvevők nem tudnak csatlakozni, győződjön meg arról, hogy nem a webalkalmazás vagy a mobilalkalmazáson keresztül csatlakozik, mert az nem támogatott.
A laboratóriumi számítógép(ek) offline állapotban van vagy nem érhető el
Hibaelhárítási tippek :
- Ellenőrizze, hogy a Access Anywhere Agent fut a labor számítógépen. – Keresse meg a ikont a rendszertálca.
Megjegyzés: Ezt a labor számítógépként kijelölt távoli számítógép kell ellenőrizni, nem a szervező vagy a résztvevő számítógépén.
- Ha az Accesswhere nem fut, indítsa el a Windows ikonra kattintva Start menü , majd keresse meg a következőt: Access Anywhere Agent .
- Ellenőrizze a labor számítógép állapotát, ha van ilyen Elérhető , Offline lehetőségre , vagy, Munkamenetben .
- Indítsa újra a labor számítógépet, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiók, és ellenőrizze a Access Anywhere Agent fut, és megjelenik a rendszertálca.
- Mostantól megjelenik a labor számítógép a képzési foglalkozás?
- Ellenőrizze, hogy látja-e a folyamatot” raagtapp ” a feladatkezelőben a labor számítógépen.
- Ha nem, kattintson a Start menü és indítsa el Access Anywhere Agent .
- Távolítsa el a Access Anywhere ügynök keresztül a Vezérlőpult > Programok telepítése és törlése – Keresse meg Webex Access Anywhere-ügynök .
- Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz .
- Kérje meg a labor adminisztrátort, hogy állítsa be újra a labor számítógépet az adminisztrációs oldalra lépve.
- Ellenőrizze, hogy a számítógép a megfelelő laboratóriumba lett-e hozzáadva. Kattintson ide az utasításokért.
- A telepítés befejezése után a számítógép a következőként jelenik meg: Elérhető a számítógépek listáján a labor admin oldalán?
- Az állapot frissítéséhez frissítse az oldalt.
- Az újratelepítés elvégzése után a szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati gyakorlati foglalkozást a képzési foglalkozás belül.
- Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon a labor számítógépéhez. Ha sikeres, akkor arra következtethetünk, hogy a labor számítógép megfelelően lett beállítva.
- A labor rendszergazdája közvetlenül csatlakozhat a távoli számítógép ?
- Van egy nevezett opció Kapcsolódás alatt a Akció oszlopban a labor adminisztrációs oldalán.
- Ne felejtse el megkérni a rendszergazdát, hogy a teszt elvégzése után szakítsa meg a kapcsolatot a labor számítógéppel.
- Ha a laboratóriumi számítógép VPN kapcsolatot /proxyt használ, akkor a VPN-kapcsolatok / proxy letiltása után futtasson egy tesztet. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
- Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel, ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos. Ellenőrizze a Webex hálózati követelményeit WBX264 / WBX000028782 .
- Állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépnek ugyanazon a hálózaton.
- Csatlakoztassa a labor számítógépet egy másik hálózathoz.
- Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel, ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos. Ellenőrizze a Webex hálózati követelményeit WBX264 / WBX000028782 .
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
- Ez egy munkamenet vagy egy igény szerinti Hands on Lab?
- Ha foglalkozás közbeni laborról van szó, mi a Training Session száma?
- Ha ez egy igény szerinti gyakorlat, mi az ütemezett kezdési és Befejezés ideje az e-mailes meghívó alapján?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a pontos hibaüzenet ?
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
- Képernyőkép a számítógép(ek) állapotáról a labor rendszergazdai oldalán.
- Hány számítógépet foglaltak le a foglalkozás ütemezése során?
- A probléma köre:
- Az összes számítógép nem elérhető, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
- Az érintett számítógépet elérni próbáló összes résztvevő szembesül a hibával?
- Mi az érintett felhasználó(k) e- e-mail-cím ?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
- A laboratóriumi számítógép be van kapcsolva, és csatlakozik az internethez?
- Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
- A problémát bejelentő személy szervező/laboratóriumi rendszergazda/résztvevő?
Hibaelhárítási tippek :
- Kérje meg a gyakorlat , hogy nyissa meg a felül található lebegő eszköztárat > További beállítások (Legördülő nyíl) > Nyisson meg egy másik alkalmazást . Válassza ki az elérni kívánt alkalmazás nevét, majd kattintson OK - Ez megoldja a problémát?
- Hagyja figyelmen kívül ezt a lépést, ha a laboratóriumi számítógép úgy lett beállítva, hogy lehetővé tegye a teljes asztali hozzáférést, mivel ez a lehetőség szürkén jelenik meg/nem alkalmazható.
- Kérje meg a résztvevőt, hogy hagyja el a gyakorlati foglalkozás , és csatlakozzon újra a távoli számítógép.
- Ha lehetséges, kérje meg a szervezőt, hogy hívja meg a foglalkozásra, és rendelje hozzá az érintett laborba. Ugyanezzel a problémával szembesül, amikor csatlakozik?
- Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon a labor számítógépéhez – A szervező is hasonló problémával küzd?
- Kérje meg a szervezőt, hogy csatlakozzon egy másik laboratóriumi számítógéphez – A szervező ugyanazzal a problémával küzd?
- Kérje meg a szervezőt, hogy indítsa újra a gyakorlati foglalkozás.
- Megjegyzés: Ezzel az összes laborfoglalkozás újraindul, nem csak az érintett foglalkozáson.
- Kérje meg a labor rendszergazdáját, hogy fizikailag is hozzáférjen a számítógéphez, és győződjön meg arról, hogy a labor számítógép:
- Bekapcsolva
- Érzékeny
- Csatlakozik az internethez (ellenőrizze az internet sávszélességét is)
- Az elérni kívánt alkalmazás nyitott - Ez a lépés csak akkor alkalmazható, ha adott alkalmazásoknak biztosítottak hozzáférést.
- Az Access Anywhere ügyfél fut a rendszertálca.
- Nyissa meg a feladatkezelőt a labor számítógépen. A folyamat „ raagtapp ” jelenik meg a feladatkezelőben?
- Ha nem, kattintson a Start menüre, és indítsa el Access Anywhere Agent .
- Ha csak bizonyos alkalmazások számára biztosítottak hozzáférést, kérje meg a labor rendszergazdáját, hogy módosítsa a beállítást, és engedélyezze a hozzáférést a teljes asztalhoz.
- A módosítások életbe lépéséhez a szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati gyakorlati foglalkozást.
- Indítsa újra a labor számítógépet, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiók , és ellenőrizze, hogy az Access Anywhere Agent fut-e, és megjelenik a rendszertálca.
- Mi a labor számítógép állapota a labor admin oldalon? Elérhető, offline vagy munkamenetben?
- A résztvevőnek automatikusan újra kell kapcsolódnia a foglalkozáshoz, amikor a labor számítógépe elérhetővé válik.
- Távolítsa el a Access Anywhere ügynök keresztül Vezérlőpult > Programok telepítése és törlése – Keresse meg Webex Access Anywhere-ügynök .
- Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz .
- Kérje meg a labor rendszergazdáját, hogy állítsa be újra a labor számítógépet a labor admin oldalra lépve.
- Ellenőrizze, hogy a számítógép a megfelelő laboratóriumba lett-e hozzáadva. Kattintson ide az utasításokért.
- A telepítés befejezése után a számítógép a következőként jelenik meg: Elérhető a számítógépek listáján a labor admin oldalán?
- Előfordulhat, hogy az állapot frissítéséhez frissítenie kell az oldalt.
- A szervezőnek be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati gyakorlati foglalkozást a képzési foglalkozás belül az újratelepítés elvégzése után.
- Továbbra is fennáll a probléma?
- Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
- Ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a cikkeket WBX264 / WBX000028782 .
- Ha lehetséges, állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépként ugyanazon a hálózaton.
- Csatlakoztassa a labor számítógépet egy másik hálózathoz.
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a cikkeket WBX264 / WBX000028782 .
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
- Ez egy foglalkozáson belüli vagy igény szerinti gyakorlati gyakorlat?
- Ha foglalkozás közbeni laborról van szó, mi a Training Session száma?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a pontos hibaüzenet ?
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
- Képernyőkép a számítógép(ek) állapotáról a labor admin oldalán.
- A probléma köre:
- Az összes laboratóriumi számítógép érintett, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
- Az összes résztvevő, aki megpróbál hozzáférni a számítógéphez, szembesül a problémával?
- A laboratóriumi számítógép úgy volt beállítva, hogy hozzáférjen a teljes asztalhoz vagy bizonyos alkalmazásokhoz?
- Ha adott alkalmazásokhoz biztosítottak hozzáférést, mi a neve ezeknek?
- Mi az érintett felhasználó(k) e- e-mail-cím ?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
- Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
- A problémát bejelentő személy szervező/laboratóriumi rendszergazda/résztvevő?
- Jelenleg van fizikai hozzáférése a laborrendszergazdának a laborgéphez?
- A laboratóriumi számítógép be van kapcsolva, és csatlakozik az internethez?
- Mi az operációs rendszer telepítve a labor számítógépen?
- A laboratóriumi számítógép otthon, vállalati irodában vagy más helyen található?
- A laboratóriumi számítógép vezetékes kapcsolaton vagy Wi-Fi keresztül csatlakozik?
Hasznos volt ez a cikk?