Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák elhárítása: Webex Training Hands on Lab
Visszajelzés?Gyakori problémák elhárítása: Webex Training Hands on Lab
Nem sikerült távolról elérni a laboratóriumi számítógépet
A laboratóriumi számítógépek offline vagy nem érhetők el
A laboratóriumi munkamenet továbbra is fagy
A gyakorlati laboratóriummal kapcsolatos problémák elhárításához a problémát jelentő személy:
- Hozzáféréssel kell rendelkeznie a laboratóriumi adminisztrációs oldalhoz.
- Fizikai hozzáféréssel rendelkezik a laboratóriumi gépekhez, és bejelentkezhet az eszközbe is.
- Adminisztratív jogosultságok a laboratóriumi számítógépen.
Ha bizonyos résztvevők nem tudnak csatlakozni, győződjön meg rólaWeb App, hogy nem lépnek be a mobilalkalmazáson keresztül, mivel ez nem támogatott.
A laboratóriumi számítógép (ok) offline állapotban van vagy nem érhető el Hi
baelhárítási tippek:
- Ellenőrizze, Access Anywherehogy az ügynö k fut-e a laboratóriumi számítógépen. — Keresse meg az ikont a rendszertálcán.
Megjegy zés: Ezt a laboratóriumi számítógépként megjelölt távoli számítógépen kell ellenőrizni, nem pedig a gazda vagy a résztvevő számítógépen.
- Ha az Access bárhol nem fut, indítsa el azt a Windows Start menüjére kattintva, majd keresse meg az Ügy Access Anywhere nököt.
- Ellenőrizze a laboratóriumi számítógép állapotát, ha Elérhető, Offline vagy Mun kamenetben van.
- Indítsa újra a laboratóriumi számítógépet, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiókjába, és ellenőrizze, hogy az Access Anywhereügynö k fut-e és megjelen-e a rendszertálcán.
- Megjelenik most a laboratóriumi számítógép az edzésen?
- Ellenőrizze, hogy láthatja a „raagtapp” folyamatot a laborat óriumi számítógép feladatkezelőjében.
- Ha nem, kattintson a Start menü re, és indítsa el az Ügy Access Anywherenököt.
- Távolítsa el Access Anywhereaz ügynö köt a Vezérlőpul ton > Programok hozzáadása vagy eltávolítása — Keresse meg az Webex Access Anywhereügynököt.
- Futtassa az érte kezletszolgáltatásokat Removal Tool.
- Kérje meg a laboratóriumi adminisztrátort, hogy állítsa be újra a laboratóriumi számítógépet a laboratóriumi adminisztrációs oldalra lépve.
- Győződjön meg róla, hogy a számítógép hozzáadódott a megfelelő laboratóriumba. Kattintson ide az utasításokért.
- A telepítés befejezése után a számítógép Elér hető ként jelenik meg a laboratóriumi adminisztrátor oldalon található számítógépek listáján?
- Az állapot frissítéséhez frissítse az oldalt.
- Az újratelepítés elvégzése után a gazdának be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati laboratóriumi munkamenetet az edzésen belül.
- Kérje meg a gazdát, hogy csatlakozzon a laboratóriumi számítógéphez. Ha sikeres, arra következtethetünk, hogy a laboratóriumi számítógép helyesen van beállítva.
- A laboratóriumi adminisztrátor közvetlenül csatlakozhat a távoli számítógéphez?
- A laboratóriumi adminisztrátor oldalon a Mű velet oszlop alatt található egy Csatlakozás nevű opció.
- Ne felejtse el megkérni az adminisztrátort, hogy kapcsoljon le a laboratóriumi számítógépről a teszt elvégzése után.
- Ha a laboratóriumi számítógép VPN-kapcsolatt/proxyt használ, futtasson egy tesztet a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssorral
- Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel, ha a probléma a VPN-hez vagy a proxyhoz kapcsolódik. Ellenőrizze a Webex hálózati követelményeit WBX264/ WB X000028782.
- Állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépként ugyanazon a hálózaton.
- Csatlakoztassa a laboratóriumi számítógépet egy másik hálózathoz.
- Kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel, ha a probléma a VPN-hez vagy a proxyhoz kapcsolódik. Ellenőrizze a Webex hálózati követelményeit WBX264/ WB X000028782.
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Ez egy munkamenet közbeni vagy igény szerinti Hands on Lab?
- Ha ez egy munkamenet közbeni laboratóriumról van szó, mi az edzés száma?
- Ha igény szerinti laboratóriumról van szó, mennyi az e-mailes meghívó ütemezett kezdési és befejezési ideje?
- Mi a Webex webhely URL-je? (példa: SiteName.webex.com)
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Képernyőkép a számítógépek állapotáról a laboratóriumi rendszergazda oldalon.
- Hány számítógépet foglaltak le a munkamenet ütemezése során?
- A kérdés hatóköre:
- Az összes számítógép nem érhető el, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
- Minden résztvevő, aki megpróbál elérni az érintett számítógépet, szembesül a problémával?
- Mi az érintett felhasználó (ek) e-mail címe?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
- A laboratóriumi számítógép be van kapcsolva és csatlakozik az internethez?
- Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
- A problémát jelentő személy házigazda/laboratóriumi adminisztrátor/résztvevő?
baelhárítási tippek
- Kérje meg a gyakorlati laboratóriumi bemutatót, hogy nyissa meg a lebegő eszköztárat a tetején > További beállítások (legördülő nyíl) > Hozzáfér és egy másik alkalmazáshoz. Válassza ki a hozzáférni kívánt alkalmazás nevét, majd kattintson az OK gombra - Megoldja ezt a problémát?
- Ne hagyja figyelmen kívül ezt a lépést, ha a laboratóriumi számítógép teljes asztali hozzáférést engedélyezve volt beállítva, mivel ez a beállítás szürke lesz/nem alkalmazható.
- Kérje meg a résztvevőt, hogy hagyja el a gyakorlati laboratóriumi munkamenetet, és csatlakozzon újra a távoli számítógéphez.
- Ha lehetséges, kérje meg a házigazdát, hogy hívjon meg Önt a munkamenetre, és rendeljen hozzá az érintett laboratóriumba. Ugyanezzel a problémával szembesül, amikor csatlakozik?
- Kérje meg a gazdát, hogy csatlakozzon a laboratóriumi számítógéphez - A gazda ugyanazzal a problémával szembesül?
- Kérje meg a gazdát, hogy csatlakozzon egy másik laboratóriumi számítógéphez - A gazda ugyanazzal a problémával szembesül?
- Kérje meg a gazdát, hogy indítsa újra a gyakorlati laboratóriumi munkamenetet.
- Megjegy zés: Ez újraindítja az összes laboratóriumi munkamenetet, nem csak az érintett munkamenetet.
- Kérje meg a laboratóriumi adminisztrátort, hogy fizikailag férjen hozzá a számítógéphez, és győződjön meg róla, hogy
- Bekapcsolva
- Reszponzív
- Csatlakoztatva az internethez (ellenőrizze az internet sávszélességét is)
- A hozzáférni kívánt alkalmazás nyitva van - Ez a lépés csak akkor alkalmazható, ha bizonyos alkalmazásokhoz hozzáférést biztosítottak.
- Az Ü Access Anywhere gyfél a rendszertálcán fut.
- Nyissa meg a feladatkezelőt a laboratóriumi számítógépen. Megjelenik a „raagtapp” folyamat a fel adatkezelőben?
- Ha nem, kattintson a Start menüre, és indítsa el az Access AnywhereAgent programot.
- Ha a hozzáférést csak bizonyos alkalmazásoknak adták meg, kérje meg a laboratóriumi adminisztrátort, hogy változtassa meg a beállítást, hogy engedélyezze a teljes asztalhoz való hozzáférést.
- A módosítások hatályba lépéséhez a gazdának be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati laboratóriumi munkamenetet.
- Indítsa újra a laboratóriumi számítógépet, jelentkezzen be a Windows felhasználói fiókjába, és ellenőrizze, hogy az Access Anywhere ügynök fut-e, és megjelenik a rendszertálcán.
- Mi a laboratóriumi számítógép állapota a laboratóriumi adminisztrátori oldalon? Elérhető, offline vagy munkamenetben?
- A résztvevőnek automatikusan újra csatlakoznia kell a munkamenethez, amikor a laboratóriumi számítógép elérhető.
- Távolítsa el az Access Anywhereügynö köt a Vezérlőpul ton > Programok hozzáadása vagy eltávolítása — Keresse meg az Webex Access Anywhereügynökö t.
- Futtassa az érte kezletszolgáltatásokat Removal Tool.
- Kérje meg a laboratóriumi adminisztrátort, hogy állítsa be újra a laboratóriumi számítógépet a laboratóriumi adminisztrátor oldalra lépve.
- Győződjön meg róla, hogy a számítógép hozzáadódott a megfelelő laboratóriumba. Kattintson ide az utasításokért.
- A telepítés befejezése után a számítógép Elér hető ként jelenik meg a laboratóriumi adminisztrátor oldalon található számítógépek listáján?
- Előfordulhat, hogy frissítenie kell az oldalt az állapot frissítéséhez.
- Az újratelepítés után a gazdának be kell fejeznie és újra kell indítania a gyakorlati laboratóriumi munkamenetet az edzésen belül.
- Továbbra is fennáll a kérdés?
- Ha VPN-kapcsolatt/proxyt használ, próbálja meg elindítani az értekezletet vagy csatlakozni ahhoz, miután letiltotta a VPN-kapcsolatt/proxy letiltását. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssorral.
- Ha a probléma a VPN-hez vagy a proxyhoz kapcsolódik, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a WBX264/ WBX000028782 cikkeket.
- Ha lehetséges, állítson be egy másik számítógépet laboratóriumi számítógépként ugyanazon a hálózaton.
- Csatlakoztassa a laboratóriumi számítógépet egy másik hálózathoz.
- Ha a probléma a hálózathoz kapcsolódik, kérje meg a felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a WBX264/ WBX000028782 cikkeket.
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Ez egy munkamenet közbeni vagy igény szerinti gyakorlati laboratórium?
- Ha ez egy munkamenet közbeni laboratóriumról van szó, mi az edzés száma?
- Mi a Webex webhely URL-je? (példa: SiteName.webex.com)
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Képernyőkép a számítógépek állapotáról a laboratóriumi adminisztrátori oldalon.
- A kérdés hatóköre:
- Az összes laboratóriumi számítógép érintett, vagy a probléma néhány számítógépet érint?
- Minden résztvevő, aki megpróbál elérni a számítógépet, szembesül a problémával?
- A laboratóriumi számítógép beállítása úgy volt, hogy hozzáférjen a teljes asztalhoz vagy bizonyos alkalmazásokhoz?
- Ha hozzáférést biztosítottak bizonyos alkalmazásokhoz, mi a neve az alkalmazásoknak?
- Mi az érintett felhasználó/ek e-mail címe?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (OS/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/org beállítások/webhely frissítése)?
- A problémát jelentő személy házigazda/laboratóriumi adminisztrátor/résztvevő?
- Van-e most a laboratóriumi adminisztrátornak fizikai hozzáférése a laboratóriumi géphez?
- A laboratóriumi számítógép be van kapcsolva és csatlakozik az internethez?
- Mi az operációs rendszer telepítve a laboratóriumi számítógépre?
- A laboratóriumi számítógép otthon, vállalati irodában vagy bármely más helyen található?
- A laboratóriumi számítógép vezetékes kapcsolat vagy Wi-Fi segítségével csatlakozik?
Hasznos volt ez a cikk?
