Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje uobičajenih problema: Vježba u laboratoriju za Webex Training
Želite li poslati povratne informacije?Rješavanje uobičajenih problema: Vježba u laboratoriju za Webex Training Nije moguće daljinski pristupiti računalu laboratorija
Računala u laboratoriju prikazuju se izvan mreže ili nedostupna
Sesija u laboratoriju ostaje zamrznuta
Za rješavanje problema vezanih uz vježbu u laboratoriju, osoba koja prijavljuje problem:
- Mora imati Pristup stranici administratora vježbe.
- Osigurajte fizički Pristup strojevima u laboratoriju i također se možete prijaviti na uređaj.
- Administrativne privilegije na računalu laboratorija.
Ako se određeni sudionici ne mogu pridružiti, uvjerite se da ne ulaze putem web-aplikacije ili mobilne aplikacije jer nije podržana.
Računala u laboratoriju su izvan mreže ili su nedostupnaSavjeti za rješavanje problema:
- Provjerite izvodi li se agent za Access Anywhere na računalu u laboratoriju. – Potražite ikonu u paleti sustava.
Napomena: To je potrebno provjeriti na udaljenom računalu označenom kao računalo u laboratoriju, a ne na računalu organizatora ili sudionika.
- Ako aplikacija Access Anywhere nije pokrenuta, pokrenite je klikom na izbornik Pokretanje sustava Windows , a zatim potražite agenta za Access Anywhere.
- Provjerite status računala u laboratoriju, ako je Dostupno, Izvan mreže ili, U sesiji.
- Ponovno pokrenite računalo u laboratoriju, prijavite se u korisnički račun sustava Windows i potvrdite da je agent za Access Anywhere pokrenut i da se pojavljuje u paleti sustava.
- Prikazuje li se računalo u laboratoriju sada u sesiji obuke?
- Provjerite možete li vidjeti proces „raagtapp“ u upravitelju zadataka na računalu u laboratoriju.
- Ako niste, kliknite izbornik Pokreni i pokrenite agenta za Access Anywhere.
- Deinstalirajte agenta za Access Anywhere putem upravljačke ploče > Dodavanje ili uklanjanje programa – potražite agenta za Webex Access Anywhere.
- Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka.
- Zatražite administratora laboratorija da ponovno postavi računalo u laboratoriju tako da ode na stranicu administratora u laboratoriju.
- Provjerite je li računalo dodano u odgovarajući laboratorij. Kliknite ovdje za upute.
- Po dovršetku postavljanja, prikazuje li se računalo kao Dostupno na popisu računala na stranici administratora laboratorija?
- Trebali biste osvježiti stranicu kako biste ažurirali status.
- Nakon izvođenja ponovne instalacije, organizator mora završiti i ponovno pokrenuti sesiju vježbe u laboratoriju unutar sesije obuke.
- Zamolite organizatora da se poveže na računalo u laboratoriju. Ako je uspješno, možemo zaključiti da je računalo u laboratoriju ispravno postavljeno.
- Može li se administrator vježbe izravno povezati s udaljenim računalom?
- Postoji opcija pod nazivom Poveži se pod stupcem Akcija na stranici administratora laboratorija.
- Nemojte zaboraviti zatražiti administratora da se odspoji s računala u laboratoriju nakon provođenja ovog testa.
- Ako računalo u laboratoriju upotrebljava VPN vezu/proxy, pokrenite test nakon što onemogućite VPN vezu/proxy. Kako ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka
- Zamolite korisnika da GA se javi ako se problem odnosi na VPN ili Proxy. Provjerite Webex mrežne zahtjeve WBX264 / WBX000028782.
- Postavite drugo računalo kao računalo u laboratoriju na istoj mreži.
- Povežite računalo za vježbanje na drugu mrežu.
- Zamolite korisnika da GA se javi ako se problem odnosi na VPN ili Proxy. Provjerite Webex mrežne zahtjeve WBX264 / WBX000028782.
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Je li ovo vježba u sesiji ili vježba u laboratoriju na zahtjev?
- Ako je to laboratorij u sesiji, koji je broj Sesije obuke?
- Ako je riječ o laboratoriju na zahtjev, koje je zakazano vrijeme početka i završetka za pozivnicu putem e-pošte?
- Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: Naziv WEB-MJESTA.webex.com)
- Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?
- Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
- Snimka zaslona statusa računala na stranici administratora laboratorija.
- Koliko je računala rezervirano tijekom zakazivanja sesije?
- Opseg pitanja:
- Jesu li sva računala nedostupna ili se problem odnosi na nekoliko računala?
- Suočava li se taj problem svi sudionici koji pokušavaju pristupiti zahvaćenom računalu?
- Koja je adresa e-pošte zahvaćenih korisnika?
- Kada se prvi put pojavio problem? Je li to ikada funkcioniralo?
- Je li računalo laboratorija uključeno i povezano s internetom?
- Koji se operativni sustav i preglednik koriste?
- Je li osoba koja prijavljuje problem organizator/administrator vježbe/sudionik?
- Od izlagača za vježbu u laboratoriju zatražite pristup plutajućoj alatnoj traci na vrhu > Više opcija (Strelica padajućeg izbornika) > Pristup drugoj aplikaciji. Odaberite naziv aplikacije kojoj se treba pristupiti i kliknite U redu – Rješava li se time problem?
- Taj korak zanemarite ako je računalo u laboratoriju postavljeno i omogućuje pristup punoj radnoj površini jer će ova opcija biti zasivljena / nije primjenjiva.
- Zamolite sudionika da napusti sesiju vježbe u laboratoriju i ponovno se poveže s udaljenim računalom.
- Ako je moguće, zamolite organizatora da vas pozove u sesiju i dodijeli vas pogođenom laboratoriju. Suočavate li se s istim problemom prilikom povezivanja?
- Zamolite organizatora da se poveže na računalo u laboratoriju – suočava li se organizator s istim problemom?
- Zamolite organizatora da se poveže na drugo računalo u laboratoriju – suočava li se organizator s istim problemom?
- Zatražite od organizatora da ponovno pokrene sesiju vježbe u laboratoriju.
- Napomena: Time će se ponovno pokrenuti sve sesije u laboratoriju, a ne samo zahvaćena sesija.
- Zatražite administratora laboratorija da fizički pristupi računalu i osigura da je računalo u laboratoriju:
- Uključeno
- Reagira
- Povezan s internetom (provjeri i propusnost interneta)
- Aplikacija kojoj se treba pristupiti je otvorena - taj korak je primjenjiv samo ako je pristup omogućen za određene aplikacije.
- Klijent za Access Anywhere izvodi se u paleti sustava.
- Otvorite upravitelj zadataka na računalu u laboratoriju. Pojavljuje li se proces "raagtapp" u upravitelju zadataka?
- Ako niste, kliknite izbornik za pokretanje i pokrenite agenta za Access Anywhere.
- Ako je pristup dodijeljen samo za određene aplikacije, zatražite administratora laboratorija da promijeni postavke i dopusti pristup čitavoj radnoj površini.
- Organizator će morati završiti i ponovno pokrenuti sesiju Vježbe u laboratoriju kako bi promjene stupile na snagu.
- Ponovno pokrenite računalo u laboratoriju, prijavite se u korisnički račun sustava Windows i potvrdite da je pokrenut agent za Access Anywhere i da će se prikazati u paleti sustava.
- Koji je status računala u laboratoriju na stranici administratora laboratorija? Je li dostupna, izvan mreže ili u sesiji?
- Sudionik bi se trebao automatski ponovno povezati sa sesijom kada je računalo u laboratoriju dostupno.
- Deinstalirajte agenta za Access Anywhere putem upravljačke ploče > Dodavanje ili uklanjanje programa – potražite agenta za Webex Access Anywhere.
- Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka.
- Zatražite administratora laboratorija da ponovno postavi računalo u laboratoriju tako da ode na stranicu administratora u laboratoriju.
- Provjerite je li računalo dodano u odgovarajući laboratorij. Kliknite ovdje za upute.
- Po dovršetku postavljanja, prikazuje li se računalo kao Dostupno na popisu računala na stranici administratora laboratorija?
- Možda ćete morati osvježiti stranicu da biste ažurirali status.
- Organizator mora završiti i ponovno pokrenuti sesiju vježbe u laboratoriju unutar sesije obuke nakon provođenja ponovne instalacije.
- Je li problem i dalje prisutan?
- Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte započeti sastanak ili mu se pridružiti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy. Kako mogu ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka.
- Ako je problem povezan s VPN-om ili proxyjem, zamolite korisnika da GA se javi. Navedite članke WBX264 / WBX000028782.
- Ako je moguće, postavite drugo računalo kao računalo u laboratoriju na istoj mreži.
- Povežite računalo za vježbanje na drugu mrežu.
- Ako je problem povezan s mrežom, zamolite korisnika da GA se kontaktira. Navedite članke WBX264 / WBX000028782.
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Je li ovo vježba u sesiji ili vježba u laboratoriju na zahtjev?
- Ako je to laboratorij u sesiji, koji je broj Sesije obuke?
- Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: Naziv WEB-MJESTA.webex.com)
- Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?
- Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
- Snimka zaslona statusa računala na stranici administratora laboratorija.
- Opseg pitanja:
- Jesu li sva računala laboratorija pogođena ili je problem koji utječe na nekoliko računala?
- Suočava li se taj problem svi sudionici koji pokušavaju pristupiti računalu?
- Je li računalo laboratorija postavljeno tako da ima pristup punoj radnoj površini ili određenim aplikacijama?
- Ako je pristup određenim aplikacijama odobren, kako se zovu aplikacijama?
- Koja je adresa e-pošte zahvaćenih korisnika?
- Kada se prvi put pojavio problem? Je li to ikada funkcioniralo?
- Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?
- Je li osoba koja prijavljuje problem organizator/administrator vježbe/sudionik?
- Ima li administrator laboratorija trenutno fizički pristup stroju za laboratorij?
- Je li računalo laboratorija uključeno i povezano s internetom?
- Što je OS instaliran na računalo u laboratoriju?
- Nalazi li se računalo laboratorija kod kuće ili u uredu tvrtke ili na nekom drugom mjestu?
- Je li računalo laboratorija povezano žično ili Wi-Fi?
Je li taj članak bio koristan?
