Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Webex trening Hands on Lab
Želite li poslati povratne informacije?Rješavanje uobičajenih problema: Webex Training Hands on Lab
Nije moguće daljinski pristupiti laboratorijskom računalu
Laboratorijska računala prikazuju se izvan mreže ili nedostupna
Laboratorijska sesija se nastavlja smrzavati
Da biste riješili probleme vezane uz praktični laboratorij, osoba koja prijavljuje problem:
- Mora imati pristup administratorskoj stranici laboratorija.
- Imajte fizički pristup laboratorijskim strojevima i također se možete prijaviti na uređaj.
- Administrativne privilegije na laboratorijskom računalu.
Ako se određeni sudionici ne mogu pridružiti, pobrinite se da ne ulaze putem mobilne aplikacije Web App ili mobilne aplikacije jer nije podržana.
Laboratorijska računala su izvan mreže ili su nedostup na Savjeti za
rješavanje problema:
- Provjerite radi li Access AnywhereAgent na laboratorijskom računalu. — Potražite ikonu u sistemskoj traci.
Napomena: To se mora provjeriti na udaljenom računalu označenom kao laboratorijsko računalo, a ne na računalu domaćina ili računalu sudionika.
- Ako Access bilo gdje nije pokrenut, pokrenite ga klikom na izbornik Start sustava Windows, a zatim potražite Access Anywhere Agent.
- Provjerite status laboratorijskog računala, ako je dostupno, iz vanmrežno ili, U sesiji.
- Ponovo pokrenite laboratorijsko računalo, prijavite se na korisnički račun sustava Windows i provjerite je li Access AnywhereAgent pokrenut i pojavljuje se u sistemskoj traci.
- Pojavljuje li se laboratorijsko računalo sada na treningu?
- Provjerite možete li vidjeti postupak "raagtapp" u upravitelju zadataka na laboratorijskom računalu.
- Ako ne, kliknite izbornik Start i pokrenite Access AnywhereAgent.
- Deinstalirajte Access Anywhereagenta putem upravljačke ploče > Dodaj ili ukloni programe — potražite Webex Access Anywhereagenta.
- Pokrenite usluge sastanaka Removal Tool.
- Zamolite administratora laboratorija da ponovno postavi laboratorijsko računalo tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorija.
- Provjerite je li računalo dodano u ispravnu laboratoriju. Kliknite ovdje za upute.
- Nakon dovršetka postavljanja, prikazuje li se računalo kao Dostupno na popisu računala na stranici administratora laboratorija?
- Trebali biste osvježiti stranicu da biste ažurirali status.
- Nakon ponovne instalacije, domaćin mora završiti i ponovno pokrenuti Hands-on Lab sesiju unutar treninga.
- Zamolite domaćina da se poveže s laboratorijskim računalom. Ako je uspješno, možemo zaključiti da je laboratorijsko računalo ispravno postavljeno.
- Može li se administrator laboratorija izravno povezati s udaljenim računalom?
- Postoji opcija pod nazivom Povezi vanje ispod stupca A kcija na stranici administratora laboratorija.
- Ne zaboravite zamoliti administratora da se prekine vezu s laboratorijskim računalom nakon provođenja ovog testa.
- Ako laboratorijsko računalo koristi VPN vezu/proxy, pokrenite test nakon onemogućavanja VPN veze/proxyja. Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka
- Zamolite korisnika da kontaktira IT ako je problem povezan s VPN-om ili proxyjem. Provjerite Webex mrežne zahtjeve WBX264/ WB X000028782.
- Postavite drugo računalo kao laboratorijsko računalo na istoj mreži.
- Spojite laboratorijsko računalo na drugu mrežu.
- Zamolite korisnika da kontaktira IT ako je problem povezan s VPN-om ili proxyjem. Provjerite Webex mrežne zahtjeve WBX264/ WB X000028782.
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Je li ovo na sesiji ili Hands on Lab na zahtjev?
- Ako se radi o laboratoriju tijekom sesije, koji je broj sesije treninga?
- Ako se radi o laboratoriju na zahtjev, koje je zakazano vrijeme početka i završetka prema pozivu putem e-pošte?
- Što je URL web stranice Webex? (primjer: SiteName.webex.com)
- Koja je točna poruka o pogrešci prikazana?
- Napravite snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
- Snimka zaslona statusa računala na stranici administratora laboratorija.
- Koliko je računala rezervirano tijekom zakazivanja sesije?
- Opseg pitanja:
- Jesu li sva računala nedostupna ili problem utječe na nekoliko računala?
- Jesu li svi sudionici koji pokušavaju pristupiti pogođenom računalu suočeni s problemom?
- Koja je adresa e-pošte pogođenog korisnika (a)?
- Kada se problem prvi put pojavio? Je li to ikad prije uspjelo?
- Je li laboratorijsko računalo uključeno i povezano s internetom?
- Koji se operativni sustav i preglednik koriste?
- Je li osoba koja prijavljuje problem domaćin/administrator laboratorija/polaznik?
rješavanje problema sa zamrzavanjem zelenog zaslona/laboratorijske sesi je:
- Zamolite praktičnog laboratorijskog izlagača da pristupi plutajućoj alatnoj traci na vrhu > Više opcija (strelica padajućeg menija) > Pri stup ite drugoj aplikaciji. Odaberite naziv aplikacije kojoj treba pristupiti i kliknite U redu - rješava li ovo problem?
- Zanemarite ovaj korak ako je laboratorijsko računalo postavljeno i omogućuje potpuni pristup radnoj površini, jer će ova opcija biti siva/neće se primjenjivati.
- Zamolite sudionika da napusti praktičnu laboratorijsku sesiju i ponovno se poveže s udaljenim računalom.
- Ako je moguće, zamolite domaćina da vas pozove na sesiju i dodijeli vas zahvaćenom laboratoriju. Suočavate li se s istim problemom kada se povežete?
- Zamolite domaćina da se poveže s laboratorijskim računalom — suočava li se domaćin s istim problemom?
- Zamolite domaćina da se poveže s drugim laboratorijskim računalom — suočava li se domaćin s istim problemom?
- Zamolite domaćina da ponovno pokrene praktičnu laboratorijsku sesiju.
- Napomena: Ovo će ponovno pokrenuti sve laboratorijske sesije, a ne samo zahvaćenu sesiju.
- Zamolite administratora laboratorija da fizički pristupi računalu i provjeri da je laboratorijsko računalo:
- Uključeno
- Odgovarajući
- Povezan na internet (također provjerite širinu pojasa interneta)
- Aplikacija kojoj treba pristupiti otvorena je - Ovaj korak je primjenjiv samo ako je pristup omogućen određenim aplikacijama.
- Access AnywhereKlijent se pokreće u sistemskoj traci.
- Otvorite upravitelj zadataka na laboratorijskom računalu. Pojavljuje li se proces "raagtapp" u upravitelju zadataka?
- Ako ne, kliknite izbornik Start i pokrenite Access AnywhereAgent.
- Ako je pristup odobren samo određenim aplikacijama, zamolite administratora laboratorija da promijeni postavku kako bi omogućio pristup cijeloj radnoj površini.
- Domaćin će morati završiti i ponovo pokrenuti sesiju Hands-on Lab kako bi promjene stupile na snagu.
- Ponovo pokrenite laboratorijsko računalo, prijavite se na korisnički račun sustava Windows i provjerite radi li se Access Anywhere agent i pojavljuje se u sistemskoj traci.
- Kakav je status laboratorijskog računala na administratorskoj stranici laboratorija? Je li dostupan, izvan mreže ili u sesiji?
- Sudionik bi se trebao automatski ponovno povezati sa sesijom kada je laboratorijsko računalo dostupno.
- Deinstalirajte Access Anywhereagenta putem upravljačke ploče > Dodaj ili ukloni programe - potražite Webex Access Anywhereagenta.
- Pokrenite usluge sastanaka Removal Tool.
- Zamolite administratora laboratorija da ponovno postavi laboratorijsko računalo tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorija.
- Provjerite je li računalo dodano u ispravnu laboratoriju. Kliknite ovdje za upute.
- Nakon dovršetka postavljanja, prikazuje li se računalo kao Dostupno na popisu računala na stranici administratora laboratorija?
- Možda ćete trebati osvježiti stranicu da biste ažurirali status.
- Domaćin mora završiti i ponovno pokrenuti Hands-on Lab sesiju unutar treninga nakon ponovne instalacije.
- Da li je problem još uvijek prisutan?
- Ako koristite VPN vezu/proxy, pokušajte pokrenuti ili se pridružiti sastanku nakon onemogućavanja VPN veze/proxyja. Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka.
- Ako je problem povezan s VPN-om ili proxyjem, zamolite korisnika da kontaktira IT. Navedite članke WBX26 4/WBX000028782.
- Ako je moguće, postavite drugo računalo kao laboratorijsko računalo na istoj mreži.
- Spojite laboratorijsko računalo na drugu mrežu.
- Ako se problem odnosi na mrežu, zamolite korisnika da kontaktira IT. Navedite članke WBX26 4/WBX000028782.
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Je li ovo praktični laboratorij za vrijeme sesije ili praktični laboratorij na zahtjev?
- Ako se radi o laboratoriju tijekom sesije, koji je broj sesije treninga?
- Što je URL web stranice Webex? (primjer: SiteName.webex.com)
- Koja je točna poruka o pogrešci prikazana?
- Napravite snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
- Snimka zaslona statusa računala na administratorskoj stranici laboratorija.
- Opseg pitanja:
- Jesu li pogođena sva laboratorijska računala ili problem utječe na nekoliko računala?
- Jesu li svi sudionici koji pokušavaju pristupiti računalu suočeni s problemom?
- Je li postavljeno laboratorijsko računalo imalo pristup cijeloj radnoj površini ili određenim aplikacijama?
- Ako je omogućen pristup određenim aplikacijama, koja su imena aplikacija?
- Koja je adresa e-pošte pogođenog korisnika/ca?
- Kada se problem prvi put pojavio? Je li to ikad prije uspjelo?
- Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke orga/nadogradnja web mjesta)?
- Je li osoba koja prijavljuje problem domaćin/administrator laboratorija/polaznik?
- Ima li administrator laboratorija fizički pristup laboratorijskom stroju trenutno?
- Je li laboratorijsko računalo uključeno i povezano s internetom?
- Koji je OS instaliran na laboratorijskom računalu?
- Je li laboratorijsko računalo smješteno kod kuće ili u korporativnom uredu ili na bilo kojem drugom mjestu?
- Je li laboratorijsko računalo povezano pomoću žičane veze ili Wi-Fi veze?
Je li taj članak bio koristan?
