Za rješavanje problema povezanih s vježba u laboratoriju, osoba koja prijavljuje problem:

• Mora imati pristup administratorskoj stranici laboratorija.
• Imati fizički pristup laboratorijskim strojevima i također se moći prijaviti na uređaj.
• Administrativne privilegije na laboratorijskom računalu.

Ako se određeni sudionici ne mogu pridružiti, uvjerite se da ne ulaze putem Web aplikacije ili mobilne aplikacije jer nije podržana.

Laboratorijsko računalo(a) je izvan mreže ili nedostupno

Savjeti za rješavanje problema :

1. Provjerite je li Access Anywhere gdje Agent radi na laboratorijskom računalu. – Potražite ikonu u traci sustava.

• Ako Access anywhere ne radi, pokrenite ga klikom na Windows Izbornik Start , a zatim potražite Access Anywhere gdje Agent .

2. Provjerite status laboratorijskog računala, ako jest Dostupan , Izvanmrežno , ili, Na sjednici .
3. Ponovno pokrenite laboratorijsko računalo, prijavite se na Windows korisnički račun i provjerite Access Anywhere gdje Agent radi i pojavljuje se u traci sustava.

• Pojavljuje li se sada laboratorijsko računalo u sesija obuke?

4. Provjerite možete li vidjeti proces “ raagtapp ” u upravitelju zadataka na laboratorijskom računalu.

• Ako ne, kliknite na Izbornik Start i lansirati Access Anywhere gdje Agent .

5. Deinstalirajte Access Anywhere agent putem Upravljačka ploča > Dodavanje ili uklanjanje programa – Traži Agent za Webex Access Anywhere .
6. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke .
7. Zamolite administratora laboratorija da ponovno postavi laboratorijsko računalo tako što ćete otići na stranicu administratora laboratorija.

• Provjerite je li računalo dodano u odgovarajući laboratorij. Kliknite ovdje za upute.
• Nakon dovršetka postavljanja, prikazuje li se računalo kao Dostupan na popisu računala na administrativnoj stranici laboratorija?
• Trebali biste osvježiti stranicu kako biste ažurirali status.

8. Nakon izvođenja ponovne instalacije, domaćin mora završiti i ponovno pokrenuti praktičnu laboratorijsku sesiju unutar sesija obuke.

• Zamolite domaćina da se poveže s laboratorijskim računalom. Ako je uspješno, možemo zaključiti da je laboratorijsko računalo ispravno postaviti .

9. Može li se administrator laboratorija izravno povezati s udaljeno računalo ?

• Postoji opcija tzv Povežite se ispod Akcija stupac na administrativnoj stranici laboratorija.
  • Nemojte zaboraviti zamoliti administratora da se isključi s laboratorijskog računala nakon provođenja ovog testa.

10. Ako laboratorijsko računalo koristi VPN veza/proxy, pokrenite test nakon što onemogućite VPN veza/proxy. Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka

• Zamolite korisnika da kontaktira IT ako je problem povezan s VPN -om ili proxyjem. Provjerite Webex mrežne zahtjeve WBX264 / WBX000028782 .

11. Postavite drugo računalo kao laboratorijsko računalo na istoj mreži.

• Spojite laboratorijsko računalo na drugu mrežu.
•  Zamolite korisnika da kontaktira IT ako je problem povezan s VPN -om ili proxyjem. Provjerite Webex mrežne zahtjeve WBX264 / WBX000028782 .

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Je li ovo sesija ili Hands on Lab na zahtjev?

• Ako se radi o laboratoriju tijekom sesije, koji je broj sesije obuke?
• Ako se radi o laboratoriju na zahtjev, koje je zakazano vrijeme početka i vrijeme završetka prema pozivnici e-poštom?

2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
3. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?

• Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).

4. Snimka zaslona statusa računala/a na stranici administratora laboratorija.
5. Koliko je računala bilo rezervirano tijekom zakazivanja sesije?
6. Opseg problema:

• Jesu li sva računala nedostupna ili problem utječe na nekoliko računala?
• Suočavaju li se s problemom svi sudionici koji pokušavaju pristupiti zahvaćenom računalu?

7. Koja je adresa e-pošte pogođenih korisnika?
8. Kada se problem prvi put pojavio? Je li ikad prije funkcioniralo?
9. Je li laboratorijsko računalo uključeno i povezano s internetom?
10. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?
11. Je li osoba koja prijavljuje problem domaćin / administrator laboratorija / sudionik?

Zeleni ekran / zamrzavanje laboratorijske sesije

Savjeti za rješavanje problema :

1. Zamolite voditelja vježba u laboratoriju da pristupi plutajućoj alatnoj traci na vrhu > Više opcija (Strelica padajućeg izbornika) > Pristupite drugoj aplikaciji . Odaberite naziv aplikacije kojoj treba pristupiti i kliknite OK - Rješava li ovo problem?

• Zanemarite ovaj korak ako je laboratorijsko računalo postaviti da omogućuje potpuni pristup radnoj površini, jer će ova opcija biti zasivljena / neprimjenjiva.

2. Zamolite sudionika da napusti vježba u laboratoriju sesiju i ponovno se poveže s udaljeno računalo.
3. Ako je moguće, zamolite domaćina da vas pozove na sesiju i dodijeli vas u zahvaćeni laboratorij. Susrećete li se s istim problemom kada se povežete?
4. Zamolite domaćina da se poveže s laboratorijskim računalom – Susreće li se domaćin s istim problemom?
5. Zamolite domaćina da se poveže s drugim laboratorijskim računalom – Susreće li se domaćin s istim problemom?
6. Zamolite domaćina da ponovno pokrene vježba u laboratoriju sesiju.

• Napomena: Ovo će ponovno pokrenuti sve laboratorijske sesije, a ne samo zahvaćenu sesiju.

7. Zamolite administratora laboratorija da fizički pristupi računalu i uvjerite se da je laboratorijsko računalo:

• Uključeno
• Odaziv
• Povezani s internetom (također provjerite internetsku propusnost)
• Aplikacija kojoj treba pristupiti je otvorena - Ovaj je korak primjenjiv samo ako je pristup omogućen određenim aplikacijama.
• Access Anywhere Client radi u traci sustava.
• Otvorite upravitelj zadataka na laboratorijskom računalu. Je li proces “ raagtapp ” koji se pojavljuje u upravitelju zadataka?
  • Ako ne, kliknite na izbornik Start i pokrenite Access Anywhere gdje Agent .

8. Ako je pristup odobren samo određenim aplikacijama, zamolite administratora laboratorija da promijeni postavke kako bi omogućio pristup cijeloj radnoj površini.

• Domaćin će morati završiti i ponovno pokrenuti sesiju Hands-on Lab kako bi promjene stupile na snagu.

9. Ponovno pokrenite laboratorijsko računalo, prijavite se na Windows korisnički račun i provjerite da je Access Anywhere Agent pokrenut i da se pojavljuje u traci sustava.

• Kakav je status laboratorijskog računala na administrativnoj stranici laboratorija? Je li dostupno, izvanmrežno ili u sesiji?
• Sudionik bi se trebao ponovno spojiti na sesiju automatski kada je laboratorijsko računalo dostupno.

10. Deinstalirajte Access Anywhere agent preko Upravljačka ploča > Dodavanje ili uklanjanje programa – Traži Agent za Webex Access Anywhere .
11. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke .
12. Zamolite administratora laboratorija da ponovno postaviti laboratorijsko računalo odlaskom na stranicu administratora laboratorija.

• Provjerite je li računalo dodano u odgovarajući laboratorij. Kliknite ovdje za upute.
• Nakon dovršetka postavljanja, prikazuje li se računalo kao Dostupan na popisu računala na administrativnoj stranici laboratorija?
  • Možda ćete morati osvježiti stranicu da ažurirate status.

13. Domaćin mora završiti i ponovno pokrenuti Hands-on Lab sesiju unutar sesija obuke nakon izvođenja ponovne instalacije.
    • Da li problem još uvijek postoji?
14. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte započeti ili se pridružiti sastanku nakon što onemogućite VPN veza/proxy. Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka .

• Ako je problem povezan s VPN -om ili proxyjem, zamolite korisnika da kontaktira IT. Navedite članke WBX264 / WBX000028782 .

15. Ako je moguće, postaviti drugo računalo kao laboratorijsko računalo na istoj mreži.
16. Spojite laboratorijsko računalo na drugu mrežu.

•  Ako je problem povezan s mrežom, zamolite korisnika da kontaktira IT. Navedite članke WBX264 / WBX000028782 .

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Je li ovo sesija ili praktični laboratorij na zahtjev?

• Ako se radi o laboratoriju tijekom sesije, koji je broj sesije obuke?

2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
3. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
   • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
4. Snimka zaslona statusa računala/a na administrativnoj stranici laboratorija.
5. Opseg problema:

• Jesu li pogođena sva laboratorijska računala ili problem utječe na nekoliko računala?
• Suočavaju li se s problemom svi sudionici koji pokušavaju pristupiti računalu?

6. Je li laboratorijsko računalo bilo postavljeno tako da ima pristup cijeloj radnoj površini ili određenim aplikacijama?

• Ako je omogućen pristup određenim aplikacijama, koji su nazivi aplikacija?

7. Koja je adresa e-pošte pogođenih korisnika?
8. Kada se problem prvi put pojavio? Je li ikad prije funkcioniralo?
   • Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?

9. Je li osoba koja prijavljuje problem domaćin / administrator laboratorija / sudionik?
10. Ima li administrator laboratorija trenutno fizički pristup laboratorijskom stroju?
11. Je li laboratorijsko računalo uključeno i povezano s internetom?
12. Koji je OS instaliran na laboratorijskom računalu?
13. Je li laboratorijsko računalo smješteno kod kuće ili u poslovnom uredu ili na nekom drugom mjestu?
14. Je li laboratorijsko računalo povezano pomoću ožičene ili Wi-Fi?