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ハンズオンラボに関連する問題をトラブルシューティングするには、問題を報告する人:

• ラボ管理ページにアクセスする必要があります。
• ラボマシンに物理的にアクセスし、デバイスにログインすることもできます。
• ラボコンピュータの管理権限。

特定の出席者が参加できない場合は、サポートされていないため、Web アプリまたはモバイル アプリから参加していないことを確認してください。ラボコンピュータがオフラインまたは使用できない

トラブルシューティングのヒン

ト:

1. Access Anywhere エージェント がラボコンピュータ上で実行されているかどうかを確認します。 – システムトレイのアイコンを探します。

• Access Anywhere が実行されていない場合は、Windows  スタートメニュー をクリックして起動し、 Access Anywhere エージェントを検索します。

2. 利用可能、オフライン、セッション中の場合は、ラボコンピュータのステータスを確認してください。
3. ラボコンピュータを再起動し、Windowsユーザーアカウントにログインし、Access Anywhere エージェン トが実行中でシステムトレイに表示されていることを確認します。

• ラボのコンピュータがトレーニングセッションに表示されますか?

4. ラボコンピュータのタスクマネージャで「raagtapp」というプロセスが表示されているかどうかを確認します。

• そうでない場合は、［スタート メニュ ー］をクリックし、［Access Anywhere エージェント］を起動します。

5. [コントロール パネル] > [プログラムの追加または削除] - [Webex Access Anywhere エージェント] を検索して [Access Anywhere エージェント] をアンインストールします。
6. ミーティングサービス削除ツールを実行します。
7. ラボ管理ページに移動して、ラボコンピュータを再度セットアップするようにラボ管理者に依頼します。

• コンピュータが正しい検査室に追加されていることを確認します。ここ をクリックして説明してください。
• セットアップが完了したら、ラボ管理ページのコンピュータの一覧に「利用可 能」と表示されますか？
• ステータスを更新するには、ページを更新する必要があります。

8. 再インストールを実行した後、主催者はトレーニングセッション内でハンズオンラボセッションを終了して再起動する必要があります。

• 主催者にラボコンピュータに接続するように依頼します。成功した場合、ラボコンピュータが正しくセットアップされたことが推測できます。

9. ラボ管理者はリモートコンピュータに直接接続できますか?

• ラボ管理ページの［アクショ ン］列にConnec tというオプションがあります。
  • このテストを実行した後、管理者にラボコンピュータから切断するように依頼することを忘れないでください。

10. ラボコンピュータが VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後にテストを実行します。コマンドプロンプトを使用してブラウザのプロキシ設定をリセットする方法

• 問題がVPNまたはプロキシに関連する場合は、ユーザーにITに連絡するように依頼します。Webex ネットワーク要件 WBX26 4 / WBX000028782 を確認してください。

11. 同じネットワーク上のラボコンピュータとして別のコンピュータを設定します。

• ラボコンピュータを別のネットワークに接続します。
• 問題がVPNまたはプロキシに関連する場合は、ユーザーにITに連絡するように依頼します。Webex ネットワーク要件 WBX26 4 / WBX000028782 を確認してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. これはセッション中またはオンデマンドのハンズオンラボですか?

• セッション内ラボの場合、トレーニングセッション番号は何番ですか？
• オンデマンドラボの場合、招待メールごとのスケジュールされた開始時刻と終了時刻は?

2. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
3. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?

• エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。

4. ラボ管理者ページのコンピューターのステータスのスクリーンショット。
5. セッションのスケジュール時に予約されたコンピュータの数は?
6. 問題の範囲:

• すべてのコンピュータが利用できないか、またはいくつかのコンピュータに影響していますか?
• 影響を受けるコンピュータにアクセスしようとしているすべての参加者が問題に直面していますか?

7. 影響を受けるユーザーのメール アドレスは?
8. 問題が最初に現れたのはいつですか? 今まで効いたことある?
9. ラボコンピュータの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていますか?
10. どのオペレーティングシステムとブラウザが使用されていますか?
11. 問題を報告する人物は、主催者/ラボ管理者/出席者ですか?

グリーンスクリーン/ラボセッションのフリーズトラブルシューティングのヒン

ト:

1. ハンズオンラボのプレゼンタに、上部のフローティング ツールバーにアクセスするように依頼します。(ドロップダウン矢印) > 別のアプリケーションにアクセスします。アクセスする必要があるアプリケーション名を選択し、［O K］をクリックします。これで問題が解決しますか？

• このオプションはグレーアウトまたは適用されないため、ラボコンピュータがフルデスクトップアクセスを許可するように設定されている場合は、この手順は無視してください。

2. 参加者にハンズオンラボセッションから退出し、リモートコンピュータに再接続するように依頼します。
3. 可能であれば、主催者にセッションへの招待を依頼し、影響を受けるラボにあなたを割り当てます。接続時に同じ問題が発生しますか?
4. 主催者にラボコンピュータに接続するように依頼する – 主催者は同じ問題に直面していますか?
5. 主催者に別のラボコンピュータに接続するように依頼する – 主催者は同じ問題に直面していますか?
6. 主催者にハンズオンラボセッションの再起動を依頼します。

• 注意: これにより、影響を受けるセッションだけでなく、すべてのラボセッションが再開されます。

7. ラボ管理者にコンピュータに物理的にアクセスするよう依頼し、ラボコンピュータが次のものであることを確認します。

• 電源オン
• 反応性がある
• インターネットに接続されている (インターネットの帯域幅も確認する)
• アクセスする必要があるアプリケーションが開いています - このステップは、アクセスが特定のアプリケーションに提供された場合にのみ適用されます。
• Access Anywhere クライアントがシステム トレイで実行されています。
• ラボコンピュータでタスクマネージャを開きます。タスク マネージャーに「raagtapp」というプロセスが表示されますか？
  • そうでない場合は、スタートメニューをクリックしてAccess Anywhere エージェントを起動します。

8. アクセスが特定のアプリケーションにのみ許可されている場合、ラボ管理者にデスクトップ全体へのアクセスを許可するように設定を変更するよう依頼してください。

• 変更を有効にするには、主催者がハンズオンラボセッションを終了して再起動する必要があります。

9. ラボコンピュータを再起動し、Windows ユーザー アカウントにログインし、Access Anywhere エージェントが実行中であることを確認し、システム トレイに表示されます。

• ラボ管理ページのラボコンピュータのステータスは? 利用可能、オフライン、セッション中ですか?
• ラボコンピュータが利用可能になると、参加者は自動的にセッションに再接続されます。

10. [コントロール パネル] > [プログラムの追加または削除] から [Access Anywhere エージェント] をアンインストールします。[Webex Access Anywhere エージェント] を探します。
11. ミーティングサービス削除ツールを実行します。
12. ラボ管理ページに移動して、ラボコンピュータを再度セットアップするようにラボ管理者に依頼します。

• コンピュータが正しい検査室に追加されていることを確認します。ここ をクリックして説明してください。
• セットアップが完了したら、ラボ管理ページのコンピュータの一覧に「利用可 能」と表示されますか？
  • ステータスを更新するには、ページを更新する必要がある場合があります。

13. 主催者は、再インストールを実行した後、トレーニングセッション内でハンズオンラボセッションを終了して再起動する必要があります。
    • その問題はまだ続いていますか。
14. VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後、ミーティングを開始または参加してみてください。コマンドプロンプトを使用してブラウザプロキシ設定をリセットする方法。

• 問題がVPNまたはプロキシに関連している場合は、ユーザーにITに連絡するように依頼してください。記事を WBX26 4 / WBX000028782 に提供します。

15. 可能であれば、同じネットワーク上で別のコンピュータをラボコンピュータとして設定します。
16. ラボコンピュータを別のネットワークに接続します。

•  問題がネットワークに関連している場合は、ユーザーに IT に連絡するように依頼してください。記事を WBX26 4 / WBX000028782 に提供します。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. これはセッション内またはオンデマンドのハンズオンラボですか?

• セッション内ラボの場合、トレーニングセッション番号は何番ですか？

2. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
3. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
   • エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。
4. ラボ管理ページ上のコンピューターのステータスのスクリーンショット。
5. 問題の範囲:

• すべてのラボコンピュータに影響がありますか、またはいくつかのコンピュータに影響がありますか?
• コンピュータにアクセスしようとしているすべての参加者が問題に直面していますか?

6. ラボコンピュータは、フルデスクトップまたは特定のアプリケーションにアクセスできるように設定されていましたか?

• 特定のアプリケーションへのアクセスが提供されている場合、アプリケーションの名前は何ですか?

7. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレスは?
8. 問題が最初に現れたのはいつですか? 今まで効いたことある?
   • 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?

9. 問題を報告する人物は、主催者/ラボ管理者/出席者ですか?
10. ラボ管理者はラボマシンに物理的にアクセスできますか?
11. ラボコンピュータの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていますか?
12. ラボのコンピュータにインストールされている OS は何ですか?
13. ラボのコンピュータは、自宅または会社のオフィスまたはその他の場所に設置されていますか?
14. ラボコンピュータは、ハードワイヤード接続または Wi-Fi を使用して接続されていますか?