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よくある問題のトラブルシューティング:Webex トレーニングハンズオンラボ
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研究室のコンピューターにリモートアクセスできない
ラボのコンピューターがオフラインまたは使用不可と表示される
ラボセッションがフリーズし続ける
ハンズオンラボに関連する問題のトラブルシューティングを行うには、問題を報告した人：
- 研究室の管理ページにアクセスできる必要があります。
- ラボのマシンに物理的にアクセスでき、デバイスにログインすることもできます。
- 研究室のコンピューターの管理者権限。
特定の参加者が参加できない場合は、Web Appまたはモバイルアプリから参加していないことを確認してください。これはサポートされていません。
ラボのコンピューターがオフラインまたは利用できないトラブルシューティングのヒント：
- Access Anywhereエージェントがラボのコンピューターで実行されているかどうかを確認してください。— システムトレイのアイコンを探してください。
注:これは、ホストや出席者のコンピューターではなく、ラボコンピューターとして指定されたリモートコンピューターで確認する必要があります。
- Access anywhereが実行されていない場合は、Windowsのスタートメニューをクリックして起動し、Access Anywhereエージェントを検索してください。
- ラボのコンピューターの状態が「使用可能」、「オフライン」、または「セッション中」かどうかを確認してください。
- ラボコンピューターを再起動し、Windowsのユーザーアカウントにログインして、Access Anywhereエージェントが実行中でシステムトレイに表示されていることを確認します。
- ラボコンピューターがトレーニングセッションに登場するようになりましたか？
- ラボのコンピューターのタスクマネージャーに「raagtapp」というプロセスが表示されているかどうかを確認してください。
- そうでない場合は、Access Anywhereスタートメニューをクリックしてエージェントを起動してください。
- [コントロールパネル] > [プログラムの追加と削除] Access Anywhereからエージェントをアンインストールします。Webex Access Anywhereエージェントを探してください。
- Removal Tool会議サービスを運営してください。
- 研究室の管理者ページにアクセスして、研究室のコンピューターを再設定するように研究室の管理者に依頼してください。
- コンピューターが正しい研究室に追加されていることを確認してください。手順については、ここをクリックしてください。
- セットアップが完了したら、そのコンピューターは研究室管理ページのコンピューターのリストに「使用可能」と表示されますか？
- ステータスを更新するには、ページを更新する必要があります。
- 再インストールを実行した後、ホストはトレーニングセッション内のハンズオンラボセッションを終了して再開する必要があります。
- ホストにラボのコンピューターに接続するように依頼してください。 成功すれば、ラボのコンピューターが正しくセットアップされたと推測できます。
- 研究室の管理者はリモートコンピュータに直接接続できますか？
- ラボ管理ページの「アクション」列の下に「接続」というオプションがあります。
- このテストを行った後は、忘れずに管理者にラボのコンピューターとの接続を切断するように依頼してください。
- ラボのコンピューターがVPN接続/プロキシを使用している場合は、VPN接続/プロキシを無効にしてからテストを実行してください。コマンドプロンプトを使用してブラウザのプロキシ設定をリセットするにはどうすればいいですか？
- 問題がVPNまたはプロキシに関連する場合は、ユーザーにIT部門に連絡するよう依頼してください。 Webex のネットワーク要件 WBX264/WBX000028782を確認してください。
- 別のコンピューターを同じネットワーク上のラボコンピューターとしてセットアップします。
- 研究室のコンピューターを別のネットワークに接続します。
- 問題がVPNまたはプロキシに関連する場合は、ユーザーにIT部門に連絡するよう依頼してください。 Webex のネットワーク要件 WBX264/WBX000028782を確認してください。
次の情報を収集して、Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- これはセッション中ですか、それともオンデマンドのハンズオンラボですか？
- セッション中のラボの場合、トレーニングセッション番号は何ですか？
- オンデマンドラボの場合、招待メールに記載されている開始時間と終了時間はどれくらいですか？
- Webex サイトの URL は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- 表示される正確なエラーメッセージは何ですか？
- エラーメッセージのスクリーンショットを撮ってください（もしあれば）。
- ラボ管理者ページのコンピューターのステータスのスクリーンショット。
- セッションのスケジュール中に何台のコンピューターが予約されましたか？
- 問題の範囲:
- すべてのコンピューターが利用できなくなっていますか、それとも問題が影響しているのは一部のコンピューターですか？
- 影響を受けたコンピューターにアクセスしようとしている参加者全員が問題に直面していますか？
- 影響を受けるユーザーのメールアドレスは何ですか？
- 問題が最初に現れたのはいつですか？ これまでにうまくいったことはありますか？
- 研究室のコンピューターの電源が入っていて、インターネットに接続されていますか？
- どのオペレーティングシステムとブラウザが使用されていますか？
- 問題を報告しているのはホスト、研究室の管理者、出席者ですか？
グリーンスクリーン/ラボセッションのフリーズトラブルシューティングのヒント：
- ハンズオンラボのプレゼンターに、上部のフローティングツールバーにアクセスしてもらい、[その他のオプション]（ドロップダウン矢印）> [別のアプリケーションにアクセス] にアクセスするように依頼してください。 アクセスする必要のあるアプリケーションの名前を選択し、「OK」 をクリックします。これで問題は解決しますか？
- ラボのコンピューターがフルデスクトップアクセスを許可するように設定されている場合は、このオプションはグレー表示/該当しませんので、この手順は無視してください。
- ハンズオンラボセッションを終了して、リモートコンピューターに再接続するように参加者に依頼します。
- 可能であれば、あなたをセッションに招待して、影響を受ける研究室に配属してもらうようホストに依頼してください。 接続するときに同じ問題に直面しますか？
- ラボのコンピューターに接続するようにホストに依頼してください。ホストも同じ問題に直面していますか？
- 別のラボコンピューターに接続するようにホストに依頼してください。ホストも同じ問題に直面していますか？
- ホストにハンズオンラボセッションを再開するよう依頼してください。
- 注:これにより、影響を受けたセッションだけでなく、すべてのラボセッションが再開されます。
- ラボ管理者にコンピュータに物理的にアクセスしてもらい、ラボのコンピュータが次の状態であることを確認します。
- 電源が入っています
- レスポンシブ
- インターネットに接続しています（インターネットの帯域幅も確認してください）
- アクセスする必要のあるアプリケーションが開いている-このステップは、特定のアプリケーションへのアクセスが提供されている場合にのみ適用されます。
- Access Anywhereクライアントはシステムトレイで実行されています。
- 研究室のコンピューターでタスクマネージャーを開きます。 プロセス「raagtapp」はタスクマネージャーに表示されていますか？
- そうでない場合は、Access Anywhereスタートメニューをクリックしてエージェントを起動してください。
- 特定のアプリケーションにのみアクセスが許可された場合は、デスクトップ全体へのアクセスを許可するように設定を変更するよう研究室の管理者に依頼してください。
- 変更を有効にするには、主催者がハンズオンラボセッションを終了して再開する必要があります。
- ラボコンピューターを再起動し、Windowsのユーザーアカウントにログインして、Access Anywhereエージェントが実行中であることを確認します。システムトレイに表示されます。
- 研究室の管理ページにある研究室のコンピューターのステータスはどうですか？ オフラインでもセッション中でも利用できますか？
- ラボのコンピューターが使用可能になると、参加者は自動的にセッションに再接続されるはずです。
- [コントロールパネル] > [プログラムの追加と削除] Access Anywhereからエージェントをアンインストールします。Webex Access Anywhereエージェントを探してください。
- Removal Tool会議サービスを運営してください。
- ラボ管理ページに移動して、ラボの管理者にもう一度ラボのコンピューターをセットアップするように依頼してください。
- コンピューターが正しい研究室に追加されていることを確認してください。手順については、ここをクリックしてください。
- セットアップが完了したら、そのコンピューターは研究室管理ページのコンピューターのリストに「使用可能」と表示されますか？
- ステータスを更新するには、ページを更新する必要があるかもしれません。
- ホストは、再インストールを実行した後、トレーニングセッション内でハンズオンラボセッションを終了して再開する必要があります。
- 問題はまだ続いていますか？
- VPN接続/プロキシを使用している場合は、VPN接続/プロキシを無効にしてから会議を開始または参加してみてください。コマンドプロンプトを使用してブラウザのプロキシ設定をリセットする方法を教えてください。
- 問題がVPNまたはプロキシに関連する場合は、ユーザーにIT部門に連絡するよう依頼してください。 WBX264/WBX000028782の記事を提供してください。
- 可能であれば、同じネットワーク上の別のコンピューターを実験用コンピューターとしてセットアップしてください。
- 研究室のコンピューターを別のネットワークに接続します。
- 問題がネットワークに関連する場合は、ユーザーにIT部門に連絡するよう依頼してください。 WBX264/WBX000028782の記事を提供してください。
次の情報を収集して、Webex テクニカルサポートに連絡してください。
- これはセッション中のものですか、それともオンデマンドのハンズオンラボですか？
- セッション中のラボの場合、トレーニングセッション番号は何ですか？
- Webex サイトの URL は何ですか？ (例:サイト名.Webex.com)
- 表示される正確なエラーメッセージは何ですか？
- エラーメッセージのスクリーンショットを撮ってください（もしあれば）。
- 研究室の管理ページにあるコンピューターのステータスのスクリーンショット。
- 問題の範囲:
- ラボのすべてのコンピューターが影響を受けていますか、それとも問題が影響しているのは数台のコンピューターですか？
- コンピューターにアクセスしようとしている参加者全員が問題に直面していますか？
- 研究室のコンピューターは、デスクトップ全体にアクセスできるように設定されていましたか、それとも特定のアプリケーションにアクセスできるように設定されていましたか？
- 特定のアプリケーションへのアクセスが提供されている場合、そのアプリケーションの名前は何ですか？
- 影響を受けたユーザーのメールアドレスは何ですか？
- 問題が最初に現れたのはいつですか？ これまでにうまくいったことはありますか？
- 過去にうまくいったとしたら、何か変更が加えられましたか（OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード）？
- 問題を報告しているのはホスト、研究室の管理者、出席者ですか？
- ラボの管理者は今、ラボのマシンに物理的にアクセスできますか？
- 研究室のコンピューターの電源が入っていて、インターネットに接続されていますか？
- ラボのコンピューターにインストールされているOSは何ですか？
- ラボのコンピューターは、自宅にあるのか、会社のオフィスにあるのか、それとも他の場所にありますか？
- 研究室のコンピューターは有線接続またはWi-Fiで接続されていますか？
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