ハンズオンラボのトラブルシューティング (問題の報告者):

• ラボ管理ページへのアクセス権が必要です。
• ラボ マシンに物理的にアクセスし、デバイスにログインすることもできます。
• ラボコンピューターの管理者権限。

特定の出席者が参加できない場合、サポートされていないため、その出席者が Web アプリやモバイル アプリから入力していないことを確認してください。

ラボコンピュータがオフラインまたは利用できない

トラブルシューティングのヒント：

1. 確認のため、 Access Anywhereエージェントがラボコンピューター上で実行されています。 –システム トレイでアイコンを探します。

• Access Anywhere が実行されていない場合、[Windows] [スタート] メニューを検索し、 Access Anywhereエージェントを選択します。

2. ラボコンピューターの 状態を確認します。利用可能、オフライン、またはセッション中を選択します。
3. ラボコンピューターを再起動し、Windowsユーザー アカウントにログインし、 Access Anywhereエージェントが起動しており、システム トレイに表示されています。

• トレーニング セッションにラボコンピューターが表示されますか？

4. プロセス「 raagtapp 」をラボコンピューターのタスクマネージャで入力します。

• 表示されない場合は、 [スタート] メニューと開始Access Anywhereエージェントを選択します。

5. アンインストールAccess Anywhereエージェント経由でコントロールパネル次のページにアクセスしてください: [プログラムの追加または削除] – 検索対象Webex Access Anywhere エージェントを選択します。
6. 実行するミーティング サービス除去ツールを選択します。
7. ラボ管理者に、[ラボ管理] ページに移動してラボコンピューターを再び設定するように依頼してください。

• コンピューターが正しいラボに追加されていることを確認してください。 ここをクリックを参照してください。
• セットアップが完了した後で、コンピューターは利用可能ラボ管理ページのコンピュータの一覧に表示されていることを確認できます。
• ステータスを更新するには、ページを最新表示する必要があります。

8. 再インストールの実行後、主催者はトレーニング セッション内でハンズオン ラボ セッションを終了し、再起動する必要があります。

• 主催者にラボコンピューターに接続するよう伝えます。 設定が成功した場合、ラボのコンピューターは正しくセットアップていると言えます。

9. ラボ管理者はリモート コンピューターに直接接続できますか?

• 呼ばれるオプションがありますつながるコラムアクション列に追加します。
  • このテストを実施した後で、ラボのコンピューターから切断するよう管理者に必ず依頼してください。

10. ラボコンピューターが VPN 接続/プロキシを使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後にテストを実行しVPN。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法

• 問題がVPNまたはプロキシに関連している場合は、IT に連絡するようにユーザーに依頼します。 Webexネットワーク要件を確認してくださいWBX264 / WBX000028782を選択します。

11. 別のコンピューターコンピューター設定します。

• ラボコンピューターを別のネットワークに接続します。
•  問題がVPNまたはプロキシに関連している場合は、IT に連絡するようにユーザーに依頼します。 Webexネットワーク要件を確認してくださいWBX264 / WBX000028782を選択します。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. これは、セッション中のハンズオン ラボですか、それともオンデマンドのハンズオン ラボですか?

• セッション内ラボの場合、トレーニングセッション番号は何ですか?
• オンデマンドラボの場合、招待メールにスケジュールされた開始時間と終了時間は何ですか?

2. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
3. 表示される正確なエラーメッセージは?

• エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。

4. ラボ管理者のページにあるコンピューターのステータスのスクリーンショット。
5. セッションのスケジューリング時に何台のコンピュータを予約しましたか?
6. 問題の範囲:

• すべてのコンピューターが利用できませんか? それとも一部のコンピューターで問題が発生していますか?
• 影響を受けるコンピューターにアクセスしようとしている参加者全員が, 問題に直面していますか?

7. 影響を受けるユーザーのメール アドレスは?
8. 問題が最初に現れたのはいつですか? 効果的だったのは？
9. ラボコンピューターの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていますか?
10. 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?
11. 問題を報告した人は主催者/ラボ管理者/出席者ですか?

緑の画面 / ラボセッションがフリーズ

トラブルシューティングのヒント：

1. ハンズオンラボのプレゼンタに、上部のフローティングツール バーへのアクセスを要求する他のオプション(ドロップダウン矢印)/別のアプリケーションにアクセスするを選択します。 アクセスする必要があるアプリケーションの名前を選択し、 OK - 問題は解決しましたか?

• ラボコンピューターが完全なデスクトップアクセスを許可するようにセットアップ場合、このオプションがグレイ表示/適用されない場合は、このステップを無視してください。

2. 参加者に、ハンズオンラボ セッションから退出してリモート コンピューターに再接続してもらうよう依頼します。
3. 可能な場合は、主催者にあなたをセッションに招待し、影響を受けるラボに割り当てるよう依頼してください。 接続に関しても、同じ問題が発生しましたか？
4. 主催者にラボコンピューターに接続するよう依頼します。主催者も同じ問題に遭遇できますか?
5. 別のラボコンピューターに接続するよう主催者に依頼します。主催者が同じ問題に直面していないか
6. 主催者にハンズオンラボ セッションを再起動するように要求します。

• メモ: この操作により影響を受けたセッションだけでなく、すべてのラボセッションが再起動されます。

7. ラボ管理者にコンピューターに物理的にアクセスするように依頼し、ラボのコンピューターが次のことを確認していることを確認します。

• 電源オン
• 迅速な
• インターネットに接続されています (インターネットの帯域幅も確認します)
• アクセスする必要があるアプリケーションが開いている：この手順は、特定のアプリケーションへのアクセスが提供されている場合にのみ適用できます。
• Access Anywhereクライアントはシステム トレイで起動しています。
• ラボコンピューターでタスク マネージャを開きます。 プロセスは、プロセス「 raagtapp 」がタスク マネージャーに表示されたら、
  • 開始しない場合はスタートメニューをクリックしてAccess Anywhereエージェントを選択します。

8. 特定のアプリケーションにのみアクセスが許可された場合、ラボ管理者に連絡して、デスクトップ全体へのアクセスを許可するように設定を変更するように依頼してください。

• 主催者は、変更を有効にするためにハンズオン ラボ セッションを終了し、再起動する必要があります。

9. ラボコンピューターを再起動し、Windowsユーザー アカウントにログインし、 Access Anywhereエージェントが実行中であり、システム トレイに表示されていることを確認します。

• ラボ管理ページでのラボコンピューターのステータスは? 使用可能ですか、オフラインですか、それともセッション中ですか?
• ラボコンピューターが利用できるようになったら、参加者は自動的にセッションに再接続されます。

10. アンインストールAccess Anywhereエージェント経由のコントロールパネル次のページにアクセスしてください: [プログラムの追加または削除] – 検索対象Webex Access Anywhere エージェントを選択します。
11. 実行するミーティング サービス除去ツールを選択します。
12. ラボ管理者に、[ラボ管理] ページに移動してラボコンピューターを再度セットアップように依頼してください。

• コンピューターが正しいラボに追加されていることを確認してください。 ここをクリックを参照してください。
• セットアップが完了した後で、コンピューターは利用可能ラボ管理ページのコンピュータの一覧に表示されていることを確認できます。
  • ステータスを更新するにはページを更新する必要がある場合があります。

13. 再インストールの実行後、主催者はトレーニング セッション内でハンズオン ラボ セッションを終了して再起動する必要があります。
    • 問題が引き続き発生しますか?
14. VPN接続/ プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後に、ミーティングを開始または参加してプロキシ。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法を選択します。

• 問題がVPNまたはプロキシに関連している場合は、ユーザーに IT に連絡するように依頼します。 投稿記事の提供WBX264 / WBX000028782を選択します。

15. 可能であれば、別のコンピューターを同じネットワーク上のラボコンピューターとしてセットアップてください。
16. ラボコンピューターを別のネットワークに接続します。

•  ネットワークに関連する問題の場合は、ユーザーに IT に連絡してもらうよう伝えます。 投稿記事の提供WBX264 / WBX000028782を選択します。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. これは、セッション中のハンズオン ラボですか、それともオンデマンドのハンズオン ラボですか?

• セッション内ラボの場合、トレーニングセッション番号は何ですか?

2. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
3. 表示される正確なエラーメッセージは?
   • エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
4. ラボ管理ページ上のコンピューターのステータスのスクリーンショット。
5. 問題の範囲:

• すべてのラボ コンピューターが影響を受けますか?
• コンピューターにアクセスしようとしている参加者全員が、問題に直面していますか?

6. ラボコンピューターは、デスクトップ全体または特定のアプリケーションにアクセスできるように設定しましたか?

• アクセスが特定のアプリケーションに提供されている場合、そのアプリケーションの名前は何ですか?

7. 影響を受けるユーザーのメール アドレスは?
8. 問題が最初に現れたのはいつですか? 効果的だったのは？
   • 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)

9. 問題を報告した人は主催者/ラボ管理者/出席者ですか?
10. ラボ管理者は、現在、ラボマシンに物理的にアクセスできますか?
11. ラボコンピューターの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていますか?
12. ラボのコンピューターにインストールされている OS は何ですか？
13. ラボのコンピューターは自宅ですか、それとも会社のオフィスですか?
14. ラボコンピューターは有線接続またはWi-Fi で接続されていますか?