Hartelijk dank voor uw feedback

Om problemen met betrekking tot het praktijklab op te lossen, moet de persoon die het probleem meldt:

• Moet Toegang hebben tot de beheerpagina van het lab.
• Fysieke Toegang hebben tot de labmachines en ook kunnen inloggen op het apparaat.
• Beheerdersrechten op de labcomputer.

Als specifieke deelnemers niet kunnen deelnemen, moet u ervoor zorgen dat ze niet deelnemen via de web-app of de mobiele app, omdat deze niet wordt ondersteund.Labcomputer(s) is offline of niet beschikbaar

Tips voor probleemoplossin

g:

1. Controleer of de Access Anywhere-agent op de labcomputer wordt uitgevoerd. - Zoek naar het pictogram in de systeembalk.

• Als Access anywhere niet wordt uitgevoerd, start u deze door te klikken op het Windows  Start-menu  en zoek vervolgens naar Access Anywhere-agent.

2. Controleer de status van de labcomputer als deze beschikbaar, offline o f in sessie is.
3. Start de labcomputer opnieuw op, meld u aan bij het Windows-gebruikersaccount en controleer of de Access Anywhere-agen t wordt uitgevoerd en in het systeemvak wordt weergegeven.

• Wordt de labcomputer nu weergegeven in de trainingssessie?

4. Controleer of je het proces “raagtapp” kan zien in de taakverantwoordelijke op de labcomputer.

• Als dat niet het geval is, klikt u op het menu Star t en start u Access Anywhere-agent.

5. Verwijder de Access Anywhere-agent via het Configuratiescherm > Programma's toevoegen of verwijderen . Zoek naar Webex Access Anywhere-agent.
6. Voer de Meeting Services Removal Tool uit.
7. Vraag de labbeheerder om de labcomputer opnieuw in te stellen door naar de labbeheerpagina te gaan.

• Zorg ervoor dat de computer aan het juiste lab is toegevoegd. Klik hier voor instructies.
• Wordt de computer na het voltooien van de installatie als Beschikbaa r weergegeven in de lijst met computers op de beheerpagina van het lab?
• Vernieuw de pagina om de status bij te werken.

8. Na het opnieuw installeren moet de host de Praktijklabsessie in de trainingssessie beëindigen en opnieuw starten.

• Vraag de host om verbinding te maken met de labcomputer. Als dit lukt, kunnen we afleiden dat de labcomputer correct is ingesteld.

9. Kan de labbeheerder rechtstreeks verbinding maken met de externe computer?

• Er is een optie met de naam Connec t onder de kolom Actio n op de beheerpagina van het lab.
  • Vergeet niet om de beheerder te vragen de verbinding met de labcomputer te verbreken na het uitvoeren van deze test.

10. Als de labcomputer een VPN-verbinding/proxy gebruikt, voert u een test uit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met de opdrachtprompt

• Vraag de gebruiker contact op te nemen met IT als het probleem verband houdt met de VPN of de proxy. Controleer de Webex-netwerkvereisten WBX26 4 / WBX000028782.

11. Stel een andere computer in als een labcomputer op hetzelfde netwerk.

• Sluit de labcomputer aan op een ander netwerk.
• Vraag de gebruiker contact op te nemen met IT als het probleem verband houdt met de VPN of de proxy. Controleer de Webex-netwerkvereisten WBX26 4 / WBX000028782.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Is dit een on-session of on-demand Praktijklab?

• Als het een lab in de sessie is, wat is dan het trainingssessienummer?
• Als het een on-demand lab is, wat is dan de geplande begin- en eindtijd volgens de e-mailuitnodiging?

2. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
3. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?

• Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).

4. Schermafbeelding van de status van de computer(s) op de pagina Labbeheerder.
5. Hoeveel computers zijn er geboekt tijdens het plannen van de sessie?
6. Omvang van het probleem:

• Zijn alle computers niet beschikbaar of heeft het probleem invloed op een paar computers?
• Worden alle deelnemers die toegang proberen te krijgen tot de getroffen computer geconfronteerd met het probleem?

7. Wat is het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s)?
8. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden? Heeft het ooit eerder gewerkt?
9. Is de labcomputer ingeschakeld en verbonden met internet?
10. Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?
11. Is de persoon die het probleem meldt een host/labbeheerder/deelnemer?

Groen scherm/Labsessie invriezenTips voor probleemoplossin

g:

1. Vraag de presentator van het praktijklab om toegang te krijgen tot de zwevende werkbalk bovenaan > Meer opties (vervolgkeuzepijl) > Toegang tot een andere toepassing. Selecteer de naam van de te openen toepassing en klik op O K - Lost dit het probleem op?

• Negeer deze stap als de labcomputer is ingesteld voor volledige bureaubladtoegang, omdat deze optie grijs wordt weergegeven/niet van toepassing is.

2. Vraag de deelnemer om de praktijklabsessie te verlaten en opnieuw verbinding te maken met de externe computer.
3. Vraag indien mogelijk de host u uit te nodigen voor de sessie en u toe te wijzen aan het betrokken lab. Hebt u hetzelfde probleem wanneer u verbinding maakt?
4. Vraag de host om verbinding te maken met de labcomputer. Heeft de host hetzelfde probleem?
5. Vraag de host om verbinding te maken met een andere labcomputer. Heeft de host hetzelfde probleem?
6. Vraag de host om de praktijklabsessie opnieuw te starten.

• Opmerking: Hiermee worden alle labsessies opnieuw gestart, niet alleen de getroffen sessie.

7. Vraag de labbeheerder om fysieke toegang tot de computer en zorg ervoor dat de labcomputer:

• Ingeschakeld
• Responsief
• Verbonden met het internet (controleer ook de internetbandbreedte)
• De toepassing die toegankelijk moet zijn, is geopend. Deze stap is alleen van toepassing als er toegang is verleend tot specifieke toepassingen.
• De Access Anywhere-client wordt uitgevoerd in het systeemvak.
• Open de taakbeheerder op de labcomputer. Verschijnt het proces “raagtapp” in de taakverantwoordelijke?
  • Als dat niet het geval is, klikt u op het startmenu en start u Access Anywhere-agent.

8. Als alleen toegang is verleend voor specifieke toepassingen, vraagt u de labbeheerder om de voorkeur te wijzigen om toegang tot het hele bureaublad toe te staan.

• De host moet de Praktijklabsessie beëindigen en opnieuw starten om de wijzigingen door te voeren.

9. Start de labcomputer opnieuw op, meld u aan bij het Windows-gebruikersaccount en controleer of de Access Anywhere-agent wordt uitgevoerd. Deze wordt weergegeven in het systeemvak.

• Wat is de status van de labcomputer op de beheerpagina van het lab? Is het beschikbaar, offline of in sessie?
• De deelnemer moet automatisch opnieuw verbinding maken met de sessie wanneer de labcomputer beschikbaar is.

10. Verwijder de Access Anywhere-agent via Configuratiescherm > Programma's toevoegen of verwijderen . Zoek naar de Webex Access Anywhere-agent.
11. Voer de Meeting Services Removal Tool uit.
12. Vraag de labbeheerder om de labcomputer opnieuw in te stellen door naar de labbeheerpagina te gaan.

• Zorg ervoor dat de computer aan het juiste lab is toegevoegd. Klik hier voor instructies.
• Wordt de computer na het voltooien van de installatie als Beschikbaa r weergegeven in de lijst met computers op de beheerpagina van het lab?
  • Mogelijk moet u de pagina vernieuwen om de status bij te werken.

13. De host moet de Praktijklabsessie binnen de trainingssessie beëindigen en opnieuw starten nadat de installatie is uitgevoerd.
    • Blijft het probleem bestaan?
14. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt.

• Als het probleem verband houdt met de VPN of proxy, vraagt u de gebruiker contact op te nemen met IT. Voorzie de artikelen WBX26 4 / WBX000028782.

15. Stel indien mogelijk een andere computer in als een labcomputer op hetzelfde netwerk.
16. Sluit de labcomputer aan op een ander netwerk.

•  Als het probleem gerelateerd is aan het netwerk, vraagt u de gebruiker contact op te nemen met IT. Voorzie de artikelen WBX26 4 / WBX000028782.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Is dit een on-session of on-demand Praktijklab?

• Als het een lab in de sessie is, wat is dan het trainingssessienummer?

2. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
3. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
   • Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
4. Schermafbeelding van de status van de computer(s) op de beheerpagina van het lab.
5. Omvang van het probleem:

• Zijn alle labcomputers getroffen, of heeft het probleem invloed op een paar computers?
• Worden alle deelnemers die toegang proberen te krijgen tot de computer geconfronteerd met het probleem?

6. Was de labcomputer zo ingesteld dat deze toegang had tot het volledige bureaublad of tot specifieke toepassingen?

• Als er toegang is verleend tot specifieke toepassingen, wat zijn dan de namen van de toepassingen?

7. Wat is het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s)?
8. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden? Heeft het ooit eerder gewerkt?
   • Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?

9. Is de persoon die het probleem meldt een host/labbeheerder/deelnemer?
10. Heeft de labbeheerder momenteel fysieke toegang tot het labapparaat?
11. Is de labcomputer ingeschakeld en verbonden met internet?
12. Wat is het besturingssysteem dat op de labcomputer is geïnstalleerd?
13. Bevindt de labcomputer zich thuis of op een kantoor van de onderneming of op een andere plaats?
14. Is de labcomputer verbonden via een vaste verbinding of Wi-Fi?