De persoon die het probleem meldt, gaat als volgt te werk om problemen met Praktijklab op te lossen:

• Moet toegang hebben tot de beheerpagina van het lab.
• Fysieke toegang hebben tot de labcomputers en u ook kunnen aanmelden bij het apparaat.
• Beheerrechten op de laboratoriumcomputer.

Als bepaalde deelnemers niet kunnen deelnemen, controleert u of ze niet via de Web-app of de mobiele app binnenkomen, aangezien dit niet wordt ondersteund.

Labcomputer(s) is offline of niet beschikbaar

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Controleer of de Access Anywhere agent wordt uitgevoerd op de laboratoriumcomputer. – Zoek naar het pictogram in het Systeembalk.

• Als Access overal niet actief is, start u het door te klikken op de knop Windows Menu Start en zoek vervolgens naar Access Anywhere agent .

2. Controleer de status van de laboratoriumcomputer, als dit het geval is: Beschikbaar , Offline , of, In sessie .
3. Start de laboratoriumcomputer opnieuw op, meld u aan bij het Windows- gebruikersaccount en controleer de Access Anywhere agent wordt uitgevoerd en wordt weergegeven in het Systeembalk.

• Wordt de labcomputer nu weergegeven in de trainingssessie?

4. Controleer of u het proces ' raagtapp ' in Taakbeheer op de laboratoriumcomputer.

• Als dit niet het geval is, klikt u op de Menu Start en starten Access Anywhere agent .

5. De . verwijderen Access Anywhere -agent via de Configuratiescherm > Programma's toevoegen of verwijderen – Zoeken naar Webex Access Anywhere-agent .
6. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices .
7. Vraag de labbeheerder om de labcomputer opnieuw in te stellen door naar de labbeheerderspagina te gaan.

• Zorg ervoor dat de computer is toegevoegd aan het juiste lab. Klik hier voor instructies.
• Nadat de installatie is voltooid, wordt de computer weergegeven als? Beschikbaar op de lijst met computers op de beheerpagina van het lab?
• U moet de pagina vernieuwen om de status bij te werken.

8. Nadat de herinstallatie is uitgevoerd, moet de host de Praktijklab-sessie beëindigen en opnieuw starten binnen de trainingssessie.

• Vraag de host om verbinding te maken met de laboratoriumcomputer. Als dit lukt, kunnen we concluderen dat de laboratoriumcomputer correct is ingesteld.

9. Kan de labbeheerder rechtstreeks verbinding maken met de externe computer ?

• Er is een optie genaamd Verbinden onder de Actie kolom op de beheerpagina van het lab.
  • Vergeet niet de beheerder te vragen de verbinding met de laboratoriumcomputer te verbreken nadat u deze test hebt uitgevoerd.

10. Als de laboratoriumcomputer een VPN-verbinding/proxy gebruikt, voert u een test uit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt

• Vraag de gebruiker contact op te nemen met de IT-afdeling als het probleem te maken heeft met de VPN of proxy. Controleer de Webex -netwerkvereisten WBX264 / WBX000028782 .

11. Stel een andere computer in als een laboratoriumcomputer op hetzelfde netwerk.

• Verbind de laboratoriumcomputer met een ander netwerk.
•  Vraag de gebruiker contact op te nemen met de IT-afdeling als het probleem te maken heeft met de VPN of proxy. Controleer de Webex -netwerkvereisten WBX264 / WBX000028782 .

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Is dit een in-session of een on-demand hands-on lab?

• Als het een lab tijdens een sessie is, wat is dan het trainingssessienummer?
• Als het een lab op aanvraag is, wat is dan de geplande start- en eindtijd per e-mailuitnodiging?

2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
3. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?

• Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).

4. Schermopname van de status van de computer(s) op de beheerderspagina van het lab.
5. Hoeveel computers zijn geboekt tijdens het plannen van de sessie?
6. Omvang van het probleem:

• Zijn alle computers niet beschikbaar of heeft het probleem betrekking op enkele computers?
• Krijgen alle deelnemers die toegang proberen te krijgen tot de betrokken computer het probleem?

7. Wat is het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s)?
8. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor? Heeft het ooit eerder gewerkt?
9. Is de laboratoriumcomputer ingeschakeld en verbonden met internet?
10. Welk besturingssysteem en welke browser worden gebruikt?
11. Is de persoon die het probleem meldt een host/labbeheerder/deelnemer?

Groen scherm/labsessie loopt vast

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Vraag de Praktijklab toegang te krijgen tot de zwevende werkbalk bovenaan > Meer opties (Vervolgkeuzepijl) > Een andere toepassing openen . Selecteer de naam van de toepassing die moet worden geopend en klik op Ok - Lost dit het probleem op?

• Negeer deze stap als de labcomputer is ingesteld om volledige bureaubladtoegang toe te staan, omdat deze optie grijs wordt weergegeven/niet van toepassing is.

2. Vraag de deelnemer om de Praktijklabsessie te verlaten en opnieuw verbinding te maken met de externe computer.
3. Vraag de host indien mogelijk om u uit te nodigen voor de sessie en u toe te wijzen aan het betreffende lab. Heeft u hetzelfde probleem wanneer u verbinding maakt?
4. Vraag de host om verbinding te maken met de laboratoriumcomputer: heeft de host hetzelfde probleem?
5. Vraag de host om verbinding te maken met een andere laboratoriumcomputer: heeft de host hetzelfde probleem?
6. Vraag de host om de Praktijklabsessie opnieuw te starten.

• Opmerking: Hiermee worden alle Lab-sessies opnieuw gestart, niet alleen de betreffende sessie.

7. Vraag de labbeheerder om fysiek toegang te krijgen tot de computer en zorg ervoor dat de labcomputer:

• Ingeschakeld
• Responsief
• Verbonden met internet (controleer ook de internetbandbreedte)
• De toepassing die moet worden geopend, is geopend: deze stap is alleen van toepassing als toegang is verleend tot specifieke toepassingen.
• De Access Anywhere -client wordt uitgevoerd in het Systeembalk.
• Open Taakbeheer op de laboratoriumcomputer. Is het proces “ raagtapp ” wordt weergegeven in Taakbeheer?
  • Als dit niet het geval is, klikt u op het menu Start en start u Access Anywhere agent .

8. Als er alleen toegang is verleend aan specifieke toepassingen, vraagt u de labbeheerder om de voorkeur te wijzigen om toegang tot het hele bureaublad toe te staan.

• De host moet de Praktijklab-sessie beëindigen en opnieuw starten om de wijzigingen door te voeren.

9. Start de laboratoriumcomputer opnieuw op, meld u aan bij het Windows- gebruikersaccount en controleer of de Access Anywhere -agent actief is en deze wordt weergegeven in het Systeembalk.

• Wat is de status van de labcomputer op de beheerpagina van het lab? Is het beschikbaar, offline of in sessie?
• De deelnemer moet automatisch opnieuw verbinding maken met de sessie wanneer de laboratoriumcomputer beschikbaar is.

10. De . verwijderen Access Anywhere -agent via Configuratiescherm > Programma's toevoegen of verwijderen – Zoeken naar Webex Access Anywhere-agent .
11. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices .
12. Vraag de labbeheerder om de labcomputer opnieuw in te stellen door naar de labbeheerderspagina te gaan.

• Zorg ervoor dat de computer is toegevoegd aan het juiste lab. Klik hier voor instructies.
• Nadat de installatie is voltooid, wordt de computer weergegeven als? Beschikbaar op de lijst met computers op de beheerpagina van het lab?
  • Mogelijk moet u de pagina vernieuwen om de status bij te werken.

13. De host moet de Praktijklab-sessie beëindigen en opnieuw starten binnen de trainingssessie nadat de herinstallatie is uitgevoerd.
    • Blijft het probleem bestaan?
14. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt .

• Als het probleem te maken heeft met de VPN of proxy, vraagt u de gebruiker contact op te nemen met IT. De artikelen opgeven WBX264 / WBX000028782 .

15. Stel indien mogelijk een andere computer in als laboratoriumcomputer in hetzelfde netwerk.
16. Verbind de laboratoriumcomputer met een ander netwerk.

•  Als het probleem te maken heeft met het netwerk, vraagt u de gebruiker contact op te nemen met IT. De artikelen opgeven WBX264 / WBX000028782 .

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Is dit een praktijklab tijdens een sessie of een praktijklab op aanvraag?

• Als het een lab tijdens een sessie is, wat is dan het trainingssessienummer?

2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
3. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
   • Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
4. Schermopname van de status van de computer(s) op de beheerpagina van het lab.
5. Omvang van het probleem:

• Is dit van invloed op alle labcomputers of is het probleem van invloed op enkele computers?
• Krijgen alle deelnemers die toegang proberen te krijgen tot de computer het probleem?

6. Had de laboratoriumcomputer toegang tot het volledige bureaublad of tot specifieke toepassingen?

• Als toegang is verleend tot specifieke toepassingen, wat zijn de namen van de toepassingen?

7. Wat is het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s)?
8. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor? Heeft het ooit eerder gewerkt?
   • Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?

9. Is de persoon die het probleem meldt een host/labbeheerder/deelnemer?
10. Heeft de labbeheerder momenteel fysieke toegang tot de labcomputer?
11. Is de laboratoriumcomputer ingeschakeld en verbonden met internet?
12. Wat is het besturingssysteem dat is geïnstalleerd op de laboratoriumcomputer?
13. Bevindt de laboratoriumcomputer zich thuis, in een bedrijfskantoor of op een andere plaats?
14. Is de laboratoriumcomputer verbonden via een bedrade verbinding of via Wi-Fi?