Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex Training Hands on Lab
Feedback?Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex Training Hands on Lab
Kan op afstand geen toegang krijgen tot de labcomputer
Labcomputers worden offline of niet beschikbaar weergegeven
De labsessie blijft ijskoud
Om problemen met betrekking tot een praktijkgericht lab op te lossen, de persoon die het probleem meldt:
- U moet toegang hebben tot de beheerderspagina van het lab.
- Fysieke toegang hebben tot de labmachines en ook in staat zijn om in te loggen op het apparaat.
- Administratieve bevoegdheden op de labcomputer.
Als bepaalde deelnemers niet kunnen deelnemen, zorg er dan voor dat ze niet deelnemen via de Web App of de mobiele app, want dit wordt niet ondersteund.
Labcomputer (s) zijn offline of niet beschikbaar. Tips
voor het oplossen van problemen:
- Controleer of de Access AnywhereAgent actief is op de labcomputer. — Zoek naar het pictogram in het systeemvak.
Opmerking: Dit moet worden gecontroleerd op de externe computer die is aangeduid als de labcomputer, niet op de computer van de gastheer of deelnemer.
- Als Access Anywhere niet actief is, start het dan door op het Windows Start-menu te klikken en vervolgens naar Access AnywhereAgent te zoeken.
- Controleer de status van de labcomputer, of deze beschikbaar, offline of tijdens de sessie is.
- Start de labcomputer opnieuw op, meld u aan bij de Windows-gebruikersaccount en controleer of de Access AnywhereAgent actief is en in het systeemvak verschijnt.
- Verschijnt de labcomputer nu tijdens de trainingssessie?
- Controleer of u het proces „raagtapp” kunt zien in de taakbeheerder op de labcomputer.
- Zo niet, klik dan op het menu Start en start Access AnywhereAgent.
- Verwijder de Access Anywhereagent via het Configuratiescherm > Programma's toevoegen of verwijderen — Zoek naar Webex Access AnywhereAgent.
- Voer de vergaderdiensten uitRemoval Tool.
- Vraag de labbeheerder om de labcomputer opnieuw in te stellen door naar de beheerpagina van het lab te gaan.
- Controleer of de computer is toegevoegd aan het juiste lab. Klik hier voor instructies.
- Nadat de installatie is voltooid, verschijnt de computer als Beschikbaar in de lijst met computers op de beheerpagina van het lab?
- U moet de pagina verversen om de status bij te werken.
- Nadat de herinstallatie is uitgevoerd, moet de host de Hands-on Lab-sessie tijdens de trainingssessie beëindigen en opnieuw starten.
- Vraag de gastheer om verbinding te maken met de labcomputer. Als dat lukt, kunnen we hieruit afleiden dat de labcomputer correct is ingesteld.
- Kan de labbeheerder rechtstreeks verbinding maken met de externe computer?
- Er is een optie genaamd Connect onder de kolom Actie op de beheerderspagina van het lab.
- Vergeet niet de beheerder te vragen de verbinding met de labcomputer te verbreken na het uitvoeren van deze test.
- Als de labcomputer een VPN-verbinding/proxy gebruikt, voer dan een test uit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe kan ik de proxy-instellingen van de browser opnieuw instellen met behulp van de opdrachtprompt
- Vraag de gebruiker contact op te nemen met de IT-afdeling als het probleem te maken heeft met de VPN of proxy. Controleer de Webex-netwerkvereisten WBX264/WBX000028782.
- Stel een andere computer in als laboratoriumcomputer op hetzelfde netwerk.
- Verbind de labcomputer met een ander netwerk.
- Vraag de gebruiker contact op te nemen met de IT-afdeling als het probleem te maken heeft met de VPN of proxy. Controleer de Webex-netwerkvereisten WBX264/WBX000028782.
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Is dit een Hands on Lab tijdens de sessie of een Hands on Lab op aanvraag?
- Als het een lab is dat aanwezig is, wat is dan het nummer van de trainingssessie?
- Als het een lab op aanvraag is, wat is dan de geplande start- en eindtijd volgens de uitnodiging per e-mail?
- Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding (indien aanwezig).
- Schermafdruk van de status van de computer (en) op de beheerderspagina van het lab.
- Hoeveel computers zijn er geboekt tijdens het plannen van de sessie?
- Omvang van het probleem:
- Zijn alle computers niet beschikbaar, of betreft het probleem enkele computers?
- Worden alle deelnemers die proberen toegang te krijgen tot de betreffende computer geconfronteerd met het probleem?
- Wat is het e-mailadres van de betrokken gebruiker (s)?
- Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor? Heeft het ooit eerder gewerkt?
- Is de labcomputer ingeschakeld en verbonden met het internet?
- Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?
- Is de persoon die het probleem meldt een host/labbeheerder/deelnemer?
oplossen van problemen met een groen scherm/labsessie:
- Vraag de praktische laboratoriumpresentator om toegang te krijgen tot de zwevende werkbalk bovenaan > Meer opties (keuzepijl) > Toegang tot een andere toepassing. Selecteer de naam van de toepassing die moet worden geopend en klik op OK. Is het probleem hiermee opgelost?
- Negeer deze stap als de labcomputer is ingesteld voor volledige toegang tot het bureaublad, omdat deze optie dan grijs wordt weergegeven of niet van toepassing is.
- Vraag de deelnemer de praktijksessie in het lab te verlaten en opnieuw verbinding te maken met de externe computer.
- Vraag de gastheer, indien mogelijk, om u uit te nodigen voor de sessie en u toe te wijzen aan het betreffende lab. Ondervindt u hetzelfde probleem wanneer u verbinding maakt?
- Vraag de host om verbinding te maken met de labcomputer. Heeft de host hetzelfde probleem?
- Vraag de host om verbinding te maken met een andere labcomputer. Heeft de host hetzelfde probleem?
- Vraag de gastheer om de praktijksessie in het lab opnieuw te starten.
- Opmerking: hiermee worden alle labsessies opnieuw gestart, niet alleen de betreffende sessie.
- Vraag de labbeheerder om fysieke toegang tot de computer en zorg ervoor dat de labcomputer:
- Aangezet
- Responsief
- Verbonden met het internet (controleer ook de bandbreedte van het internet)
- De toepassing die moet worden geopend is geopend. Deze stap is alleen van toepassing als toegang werd verleend tot specifieke toepassingen.
- De Access Anywhere client draait in het systeemvak.
- Open de taakbeheerder op de labcomputer. Verschijnt het proces „raagtapp” in de taakbeheerder?
- Zo niet, klik dan op het startmenu en start Access AnywhereAgent.
- Als alleen toegang werd verleend aan specifieke toepassingen, vraag dan de labbeheerder om de voorkeur te wijzigen zodat toegang tot de volledige desktop wordt toegestaan.
- De host moet de Hands-on Lab-sessie beëindigen en opnieuw starten om de wijzigingen door te voeren.
- Start de labcomputer opnieuw op, meld u aan bij het Windows-gebruikersaccount en controleer of de Access Anywhere Agent actief is en dat deze in het systeemvak verschijnt.
- Wat is de status van de labcomputer op de adminpagina van het lab? Is het beschikbaar, offline of tijdens een sessie?
- De deelnemer moet automatisch opnieuw verbinding maken met de sessie wanneer de labcomputer beschikbaar is.
- Verwijder de Access Anywhereagent via het Configuratiescherm > Programma's toevoegen of verwijderen — Zoek naar Webex Access AnywhereAgent.
- Voer de vergaderdiensten uitRemoval Tool.
- Vraag de labbeheerder om de labcomputer opnieuw in te stellen door naar de beheerpagina van het lab te gaan.
- Controleer of de computer is toegevoegd aan het juiste lab. Klik hier voor instructies.
- Nadat de installatie is voltooid, verschijnt de computer als Beschikbaar in de lijst met computers op de beheerpagina van het lab?
- Mogelijk moet u de pagina verversen om de status bij te werken.
- De host moet de Hands-on Lab-sessie tijdens de trainingssessie beëindigen en opnieuw starten nadat de herinstallatie is uitgevoerd.
- Blijft het probleem bestaan?
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeer dan de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe kan ik de proxy-instellingen van de browser opnieuw instellen met behulp van de opdrachtprompt.
- Als het probleem te maken heeft met de VPN of proxy, vraag de gebruiker dan contact op te nemen met de IT-afdeling. Verstrek de artikelen WBX264/WBX000028782.
- Stel indien mogelijk een andere computer in als laboratoriumcomputer op hetzelfde netwerk.
- Verbind de labcomputer met een ander netwerk.
- Als het probleem te maken heeft met het netwerk, vraag de gebruiker dan contact op te nemen met de IT-afdeling. Verstrek de artikelen WBX264/WBX000028782.
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Is dit een praktijklab tijdens de sessie of een praktijkgericht lab op aanvraag?
- Als het een lab is dat aanwezig is, wat is dan het nummer van de trainingssessie?
- Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding (indien aanwezig).
- Schermafdruk van de status van de computer (en) op de beheerderspagina van het lab.
- Omvang van het probleem:
- Zijn alle laboratoriumcomputers getroffen, of heeft het probleem betrekking op enkele computers?
- Worden alle deelnemers die proberen toegang te krijgen tot de computer geconfronteerd met het probleem?
- Was de labcomputer ingesteld om toegang te hebben tot de volledige desktop of tot specifieke toepassingen?
- Als toegang werd verleend tot specifieke toepassingen, wat zijn dan de namen van de toepassingen?
- Wat is het e-mailadres van de betrokken gebruiker (s)?
- Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor? Heeft het ooit eerder gewerkt?
- Als dat in het verleden werkte, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?
- Is de persoon die het probleem meldt een host/labbeheerder/deelnemer?
- Heeft de labbeheerder op dit moment fysieke toegang tot de labmachine?
- Is de labcomputer ingeschakeld en verbonden met het internet?
- Wat is het besturingssysteem dat op de labcomputer is geïnstalleerd?
- Staat de labcomputer thuis, in een hoofdkantoor of ergens anders?
- Is de labcomputer verbonden via een vaste verbinding of via wifi?
Vond u dit artikel nuttig?
