Pour résoudre les problèmes liés aux laboratoire, la personne qui a signalé le problème :

• Doit avoir accès à la page d’administration du laboratoire.
• Avoir un accès physique aux machines du laboratoire et être également en mesure de se connecter au périphérique.
• Privilèges d’administration sur l’ordinateur du laboratoire.

Si des invités spécifiques ne peuvent pas rejoindre la réunion, assurez-vous qu’ils n’entrent pas via l’ Web App ou l’application mobile, car cela n’est pas pris en charge.

Le ou les ordinateurs du laboratoire sont hors ligne ou indisponibles

Conseils de dépannage :

1. Vérifiez si le Agent Access Anywhere est en cours d'exécution sur l'ordinateur du laboratoire. – Recherchez l'icône dans la barre d'état du système.

• Si Access n'est pas en cours d'exécution, lancez-le en cliquant sur le bouton Windows Menu Démarrer , puis recherchez Agent Access Anywhere .

2. Vérifiez l'état de l'ordinateur de laboratoire, s'il est Disponible , Hors ligne , ou, En session .
3. Redémarrez l'ordinateur du laboratoire, connectez-vous au compte utilisateur Windows et vérifiez le Agent Access Anywhere est en cours d'exécution et s'affiche dans la barre d'état du système.

• L'ordinateur du laboratoire apparaît-il maintenant dans la session de formation?

4. Vérifiez si vous pouvez voir le processus « raagtapp » dans le gestionnaire de tâches sur l'ordinateur du laboratoire.

• Sinon, cliquez sur le Menu Démarrer et lancer Agent Access Anywhere .

5. Désinstaller le Agent Access Anywhere via le Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes – Rechercher agent Webex Access Anywhere .
6. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion .
7. Demandez à l’administrateur du labo de reconfigurer l’ordinateur du labo en allant sur la page d’administration du labo.

• Assurez-vous que l'ordinateur a été ajouté au laboratoire approprié. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
• Une fois la configuration terminée, l’ordinateur s’affiche-t-il comme Disponible sur la liste des ordinateurs sur la page d'administration du laboratoire ?
• Vous devez actualiser la page pour mettre à jour le statut.

8. Après avoir effectué la réinstallation, l'organisateur doit mettre fin et redémarrer la session de laboratoire au cours de la session de formation.

• Demandez à l'organisateur de se connecter à l'ordinateur du laboratoire. En cas de succès, nous pouvons en déduire que l'ordinateur du laboratoire a été correctement configuré.

9. L'administrateur du laboratoire peut-il se connecter directement à l' ordinateur distant ?

• Il existe une option appelée Se connecter sous le Action colonne sur la page d'administration du laboratoire.
  • N'oubliez pas de demander à l'administrateur de se déconnecter de l'ordinateur du laboratoire après avoir effectué ce test.

10. Si l'ordinateur du laboratoire utilise une connexion VPN/proxy, exécutez un test après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande

• Demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique si le problème est lié au VPN ou au proxy. Vérifier la configuration réseau requise pour Webex WBX264 / WBX000028782 .

11. Configurez un autre ordinateur en tant qu'ordinateur de laboratoire sur le même réseau.

• Connectez l'ordinateur de laboratoire à un autre réseau.
•  Demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique si le problème est lié au VPN ou au proxy. Vérifier la configuration réseau requise pour Webex WBX264 / WBX000028782 .

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. S'agit-il d'un atelier pratique en session ou à la demande ?

• S'il s'agit d'un laboratoire en cours de session, quel est le numéro de la session de formation ?
• S'il s'agit d'un laboratoire à la demande, quelles sont les heures de début et de fin programmées par courrier électronique d'invitation ?

2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
3. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?

• Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).

4. Capture d'écran de l'état du ou des ordinateurs sur la page de l'administrateur du laboratoire.
5. Combien d'ordinateurs ont été réservés lors de la programmation de la session ?
6. Périmètre de l’émission :

• Tous les ordinateurs sont-ils indisponibles ou le problème affecte-t-il quelques ordinateurs ?
• Tous les participants qui tentent d'accéder à l'ordinateur concerné sont-ils confrontés au problème ?

7. Quelle est l'adresse électronique des utilisateurs concernés ?
8. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
9. L’ordinateur du laboratoire est-il sous tension et connecté à Internet ?
10. Quel système d'exploitation et quel navigateur sont utilisés ?
11. La personne qui signale le problème est-elle un organisateur/administrateur de laboratoire/invité ?

Écran vert / Gel de la session de laboratoire

Conseils de dépannage :

1. Demandez à laboratoire d'accéder à la barre d'outils flottante en haut > Plus d'options (Flèche déroulante) > Accéder à une autre application . Sélectionnez le nom de l'application qui doit être accessible et cliquez sur OK - Cela résout-il le problème ?

• Ignorez cette étape si l'ordinateur du laboratoire a été configuré pour autoriser un accès complet au bureau, car cette option sera grisée / non applicable.

2. Demandez au participant de quitter la session de laboratoire et de se reconnecter à l' ordinateur distant.
3. Si possible, demandez à l'organisateur de vous inviter à la session et de vous affecter au laboratoire concerné. Rencontrez-vous le même problème lorsque vous vous connectez ?
4. Demander à l'organisateur de se connecter à l'ordinateur du laboratoire – L'organisateur rencontre-t-il le même problème ?
5. Demander à l'organisateur de se connecter à un autre ordinateur de laboratoire – L'organisateur rencontre-t-il le même problème ?
6. Demandez à l'organisateur de redémarrer la session de laboratoire .

• Remarque : Cela redémarrera toutes les sessions de laboratoire, pas seulement la session affectée.

7. Demandez à l'administrateur du laboratoire d'accéder physiquement à l'ordinateur et assurez-vous que l'ordinateur du laboratoire est :

• Sous tension
• Adaptatif
• Connecté à Internet (vérifiez également la bande passante Internet)
• L'application à laquelle il faut accéder est ouverte - Cette étape n'est applicable que si l'accès a été fourni à des applications spécifiques.
• Le client Access Anywhere est en cours d'exécution dans la barre d'état du système.
• Ouvrez le gestionnaire de tâches sur l'ordinateur du laboratoire. Le processus est-il « raagtapp » apparaissant dans le gestionnaire de tâches ?
  • Sinon, cliquez sur le menu Démarrer et lancez Agent Access Anywhere .

8. Si l'accès n'a été accordé qu'à des applications spécifiques, demandez à l'administrateur du laboratoire de modifier la préférence pour autoriser l'accès à l'ensemble du bureau.

• L'organisateur devra mettre fin et redémarrer la session de laboratoire pour que les modifications prennent effet.

9. Redémarrez l'ordinateur du laboratoire, connectez-vous au compte utilisateur Windows et vérifiez que l'agent Access Anywhere est en cours d'exécution et qu'il apparaît dans la barre d'état du système.

• Quel est l'état de l'ordinateur du laboratoire sur la page d'administration du laboratoire ? Est-il disponible, hors connexion ou en session ?
• Le participant doit se reconnecter automatiquement à la session lorsque l'ordinateur du laboratoire est disponible.

10. Désinstaller le Agent Access Anywhere via Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes – Rechercher agent Webex Access Anywhere .
11. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion .
12. Demandez à l’administrateur du lab de reconfigurer l’ordinateur du lab en accédant à la page d’administration du lab.

• Assurez-vous que l'ordinateur a été ajouté au laboratoire approprié. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
• Une fois la configuration terminée, l’ordinateur s’affiche-t-il comme Disponible sur la liste des ordinateurs sur la page d'administration du laboratoire ?
  • Vous devrez peut-être actualiser la page pour mettre à jour le statut.

13. L'organisateur doit terminer et redémarrer la session de laboratoire au cours de la session de formation après avoir effectué la réinstallation.
    • Le problème persiste-t-il ?
14. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande .

• Si le problème est lié au VPN ou au proxy, demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique. Fournir les articles WBX264 / WBX000028782 .

15. Si possible, configurez un autre ordinateur en tant qu'ordinateur de laboratoire sur le même réseau.
16. Connectez l'ordinateur de laboratoire à un autre réseau.

•  Si le problème est lié au réseau, demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique. Fournir les articles WBX264 / WBX000028782 .

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. S'agit-il d'un laboratoire en session ou à la demande ?

• S'il s'agit d'un laboratoire en cours de session, quel est le numéro de la session de formation ?

2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
3. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
   • Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
4. Capture d'écran de l'état du ou des ordinateurs sur la page d'administration du laboratoire.
5. Périmètre de l’émission :

• Tous les ordinateurs du laboratoire sont-ils affectés ou le problème affecte-t-il quelques ordinateurs ?
• Tous les participants qui tentent d'accéder à l'ordinateur sont-ils confrontés au problème ?

6. L’ordinateur du laboratoire a-t-il été configuré pour avoir accès à l’intégralité du bureau ou à des applications spécifiques ?

• Si l'accès a été fourni à des applications spécifiques, quels sont les noms des applications ?

7. Quelle est l'adresse électronique du ou des utilisateurs concernés ?
8. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
   • Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?

9. La personne qui signale le problème est-elle un organisateur/administrateur de laboratoire/invité ?
10. L’administrateur du laboratoire a-t-il actuellement un accès physique à la machine du laboratoire ?
11. L’ordinateur du laboratoire est-il sous tension et connecté à Internet ?
12. Quel est le système d'exploitation installé sur l'ordinateur du laboratoire ?
13. L’ordinateur du laboratoire se trouve-t-il à la maison, dans un bureau ou à tout autre endroit ?
14. L'ordinateur du laboratoire est-il connecté à l'aide d'une connexion câblée ou Wi-Fi?