Merci pour votre commentaire.

Pour résoudre les problèmes liés au laboratoire, la personne qui signale le problème :

• Vous devez avoir Accès à la page d'administration du laboratoire.
• Avoir un Accès physique aux machines de laboratoire et être également en mesure de se connecter au périphérique.
• Privilèges administratifs sur l'ordinateur du laboratoire.

Si des invités spécifiques ne peuvent pas rejoindre la réunion, assurez-vous qu’ils n’entrent pas via l’application Web ou l’application mobile, car elle n’est pas prise en charge.Ordinateur(s) de laboratoire hors ligne ou indisponible

Conseils de dépannag

e :

1. Vérifiez si l’agent Access Anywhere est en cours d’exécution sur l’ordinateur du laboratoire. – Recherchez l’icône dans la barre d’état système.

• Si Access Anywhere n'est pas en cours d'exécution, lancez-le en cliquant sur le menu Démarrer  de Windows, puis recherchez Agent Access Anywhere.

2. Vérifiez le statut de l'ordinateur de laboratoire, s'il est Disponible, Hors ligne, ou , En cours de session.
3. Redémarrez l’ordinateur de laboratoire, connectez-vous au compte utilisateur Windows et vérifiez que l’agent Access Anywher e est en cours d’exécution et apparaît dans la barre d’état du système.

• L’ordinateur du laboratoire s’affiche-t-il maintenant dans la session de formation ?

4. Vérifiez si vous pouvez voir le processus « raagtapp » dans le gestionnaire de tâches sur l’ordinateur du laboratoire.

• Si ce n'est pas le cas, cliquez sur le menu Démarre r et lancez Agent Access Anywhere.

5. Désinstallez l’agent Access Anywhere via le Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes – Rechercher l’agent Webex Access Anywhere.
6. Exécutez l'outil de suppression des services de réunion.
7. Demandez à l’administrateur du labo de reconfigurer l’ordinateur du labo en allant sur la page d’administration du labo.

• Assurez-vous que l'ordinateur a été ajouté au bon laboratoire. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
• Une fois l'installation terminée, l'ordinateur s'affiche-t-il comme Disponibl e dans la liste des ordinateurs sur la page d'administration du labo ?
• Vous devez actualiser la page pour mettre à jour le statut.

8. Après avoir effectué la réinstallation, l'organisateur doit mettre fin et redémarrer la session de laboratoire dans la session de formation.

• Demandez à l’organisateur de se connecter à l’ordinateur du laboratoire. En cas de succès, nous pouvons en déduire que l’ordinateur du laboratoire a été correctement configuré.

9. L’administrateur du laboratoire peut-il se connecter directement à l’ordinateur distant ?

• Il existe une option appelée Se connecte r sous la colonne Actio n de la page d'administration du labo.
  • N’oubliez pas de demander à l’administrateur de se déconnecter de l’ordinateur de laboratoire après avoir effectué ce test.

10. Si l’ordinateur de laboratoire utilise une connexion VPN/proxy, exécutez un test après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Comment réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande

• Demandez à l’utilisateur de contacter le service informatique si le problème est lié au VPN ou au proxy. Vérifiez les exigences réseau Webex WBX26 4 / WBX000028782.

11. Configurez un ordinateur différent en tant qu'ordinateur de laboratoire sur le même réseau.

• Connectez l'ordinateur du laboratoire à un autre réseau.
• Demandez à l’utilisateur de contacter le service informatique si le problème est lié au VPN ou au proxy. Vérifiez les exigences réseau Webex WBX26 4 / WBX000028782.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. S’agit-il d’une session ou d’une session de laboratoire à la demande ?

• S'il s'agit d'un laboratoire en cours de session, quel est le numéro de la session de formation ?
• S'il s'agit d'un laboratoire à la demande, quelles sont les heures de début et de fin programmées conformément au courrier électronique d'invitation ?

2. Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
3. Quel est le message d’erreur exact affiché ?

• Prenez une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).

4. Capture d'écran de l'état du ou des ordinateurs sur la page de l'administrateur du laboratoire.
5. Combien d’ordinateurs ont été réservés lors de la programmation de la session ?
6. Périmètre de l’émission :

• Tous les ordinateurs sont-ils indisponibles ou le problème affecte-t-il quelques ordinateurs ?
• Tous les participants qui tentent d’accéder à l’ordinateur affecté sont-ils confrontés au problème ?

7. Quelle est l’adresse électronique du ou des utilisateurs concernés ?
8. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné ?
9. L'ordinateur du laboratoire est-il allumé et connecté à Internet ?
10. Quel système d’exploitation et navigateur sont utilisés ?
11. La personne qui signale le problème est-elle un organisateur/administrateur de laboratoire/invité ?

Écran vert / gel de session de laboratoireConseils de dépannag

e :

1. Demandez à l’animateur du laboratoire d’accéder à la barre d’outils flottante en haut > Plus d’options (Flèche de la liste déroulante) > Accéder à une autre application. Sélectionnez le nom de l'application à laquelle vous devez accéder et cliquez sur O K - Est-ce que cela résout le problème ?

• Ignorez cette étape si l’ordinateur du laboratoire a été configuré permettant un accès complet au bureau, car cette option sera grisée/non applicable.

2. Demandez au participant de quitter la session de laboratoire et de se reconnecter à l’ordinateur à distance.
3. Si possible, demandez à l’organisateur de vous inviter à la session et de vous affecter au laboratoire concerné. Êtes-vous confronté au même problème lorsque vous vous connectez ?
4. Demandez à l’organisateur de se connecter à l’ordinateur du laboratoire – L’organisateur est-il confronté au même problème ?
5. Demandez à l’organisateur de se connecter à un autre ordinateur de laboratoire – L’organisateur est-il confronté au même problème ?
6. Demandez à l’organisateur de redémarrer la session de laboratoire.

• Remarque : Cela redémarrera toutes les sessions de laboratoire, pas seulement la session affectée.

7. Demandez à l’administrateur du laboratoire d’accéder physiquement à l’ordinateur et assurez-vous que l’ordinateur du laboratoire est :

• Allumé
• Réactif
• Connecté à Internet (vérifiez également la bande passante Internet)
• L'application à laquelle il faut accéder est ouverte - Cette étape n'est applicable que si l'accès a été fourni à des applications spécifiques.
• Le client Access Anywhere est en cours d'exécution dans la barre d'état système.
• Ouvrez le gestionnaire de tâches sur l’ordinateur du laboratoire. Le processus « raagtapp » apparaît-il dans le gestionnaire de tâches ?
  • Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le menu Démarrer et lancez Agent Access Anywhere.

8. Si l'accès n'a été accordé qu'à des applications spécifiques, demandez à l'administrateur du laboratoire de modifier la préférence pour autoriser l'accès à l'ensemble du bureau.

• L’organisateur doit mettre fin et redémarrer la session de laboratoire pour que les modifications soient prises en compte.

9. Redémarrez l’ordinateur de laboratoire, connectez-vous au compte utilisateur Windows et vérifiez que l’agent Access Anywhere est en cours d’exécution et qu’il apparaît dans la barre d’état du système.

• Quel est l'état de l'ordinateur du laboratoire sur la page d'administration du laboratoire ? Est-il disponible, hors ligne ou en session ?
• Le participant doit être reconnecté à la session automatiquement lorsque l’ordinateur de laboratoire est disponible.

10. Désinstallez l’agent Access Anywhere via Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes – Recherchez l’agent Webex Access Anywhere.
11. Exécutez l'outil de suppression des services de réunion.
12. Demandez à l’administrateur du labo de réinstaller l’ordinateur du labo en allant sur la page d’administration du labo.

• Assurez-vous que l'ordinateur a été ajouté au bon laboratoire. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
• Une fois l'installation terminée, l'ordinateur s'affiche-t-il comme Disponibl e dans la liste des ordinateurs sur la page d'administration du labo ?
  • Vous devrez peut-être actualiser la page pour mettre à jour le statut.

13. L'organisateur doit mettre fin et redémarrer la session de laboratoire dans la session de formation après avoir effectué la réinstallation.
    • Le problème persiste-t-il ?
14. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande.

• Si le problème est lié au VPN ou au proxy, demandez à l’utilisateur de contacter le service informatique. Fournissez les articles WBX26 4 / WBX000028782.

15. Si possible, configurez un autre ordinateur en tant qu'ordinateur de laboratoire sur le même réseau.
16. Connectez l'ordinateur du laboratoire à un autre réseau.

•  Si le problème est lié au réseau, demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique. Fournissez les articles WBX26 4 / WBX000028782.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. S’agit-il d’une session en cours ou d’un laboratoire à la demande ?

• S'il s'agit d'un laboratoire en cours de session, quel est le numéro de la session de formation ?

2. Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
3. Quel est le message d’erreur exact affiché ?
   • Prenez une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).
4. Capture d'écran de l'état du ou des ordinateurs sur la page d'administration du laboratoire.
5. Périmètre de l’émission :

• Tous les ordinateurs du laboratoire sont-ils affectés, ou le problème affecte-t-il quelques ordinateurs ?
• Tous les participants qui tentent d’accéder à l’ordinateur sont-ils confrontés au problème ?

6. L'ordinateur du laboratoire a-t-il été configuré pour avoir accès au bureau complet ou à des applications spécifiques ?

• Si l'accès a été fourni à des applications spécifiques, quels sont les noms des applications ?

7. Quelle est l’adresse électronique du ou des utilisateurs concernés ?
8. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné ?
   • Si cela a fonctionné par le passé, des modifications ont-elles été apportées (système d’exploitation/réseau/navigateur/compte utilisateur/paramètres de l’organisation/mise à niveau du site) ?

9. La personne qui signale le problème est-elle un organisateur/administrateur de laboratoire/invité ?
10. L’administrateur du laboratoire dispose-t-il actuellement d’un accès physique à la machine du laboratoire ?
11. L'ordinateur du laboratoire est-il allumé et connecté à Internet ?
12. Qu’est-ce que le système d’exploitation installé sur l’ordinateur du laboratoire ?
13. L’ordinateur du laboratoire est-il situé à domicile, dans un bureau d’entreprise ou à un autre endroit ?
14. L'ordinateur du laboratoire est-il connecté par câble ou Wi-Fi ?