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Résolution des problèmes courants : Webex Training Hands on Lab
Un commentaire ?Résolution des problèmes courants : Webex Training Hands on Lab
Impossible d'accéder à distance à l'ordinateur du laboratoire
Les ordinateurs de laboratoire s'affichent hors ligne ou indisponibles
La séance de laboratoire est toujours glaciale
Pour résoudre les problèmes liés au laboratoire pratique, la personne qui a signalé le problème :
- Vous devez avoir accès à la page d'administration du laboratoire.
- Avoir un accès physique aux machines du laboratoire et pouvoir également se connecter à l'appareil.
- Privilèges administratifs sur l'ordinateur du laboratoire.
Si certains participants ne peuvent pas participer, assurez-vous qu'ils ne le font pas via l'application Web App ou l'application mobile, car elle n'est pas prise en charge.
L'ordinateur du laboratoire est hors ligne ou n'est pas disponible. Conseils de
dépannage :
- Vérifiez si l'Access Anywhereagent fonctionne sur l'ordinateur du laboratoire. — Cherchez l'icône dans la barre d'état système.
Remarque : Cela doit être vérifié sur l'ordinateur distant désigné comme ordinateur du laboratoire, et non sur l'ordinateur de l'hôte ou du participant.
- Si Access Anywhere ne fonctionne pas, lancez-le en cliquant sur le menu Démarrer de Windows, puis recherchez Access Anywhere Agent.
- Vérifiez l'état de l'ordinateur du laboratoire, s'il est disponible, hors ligne ou en session.
- Redémarrez l'ordinateur du laboratoire, connectez-vous au compte utilisateur Windows et vérifiez que l'Access Anywhereagent fonctionne et qu'il apparaît dans la barre d'état système.
- L'ordinateur du laboratoire apparaît-il maintenant pendant la séance d'entraînement ?
- Vérifiez si vous pouvez voir le processus « raagtapp » dans le gestionnaire de tâches de l'ordinateur du laboratoire.
- Sinon, cliquez sur le menu Démarrer et lancez Access AnywhereAgent.
- Désinstallez l'Access Anywhereagent via le Panneau de configuration, puis ajoutez ou supprimez des programmes. Recherchez Webex Access Anywherel'agent.
- Gérez les services de réunion Removal Tool.
- Demandez à l'administrateur du laboratoire de reconfigurer l'ordinateur du laboratoire en accédant à la page d'administration du laboratoire.
- Assurez-vous que l'ordinateur a été ajouté au bon laboratoire. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
- Une fois la configuration terminée, l'ordinateur apparaît-il comme disponible dans la liste des ordinateurs de la page d'administration du laboratoire ?
- Vous devriez actualiser la page pour mettre à jour le statut.
- Une fois la réinstallation effectuée, l'hôte doit mettre fin à la session Hands-on Lab et la relancer dans le cadre de la session de formation.
- Demandez à l'hôte de se connecter à l'ordinateur du laboratoire. En cas de succès, nous pouvons en déduire que l'ordinateur du laboratoire a été correctement configuré.
- L'administrateur du laboratoire peut-il se connecter directement à l'ordinateur distant ?
- Il existe une option appelée Connect dans la colonne Action de la page d'administration du laboratoire.
- N'oubliez pas de demander à l'administrateur de se déconnecter de l'ordinateur du laboratoire après avoir effectué ce test.
- Si l'ordinateur du laboratoire utilise une connexion/un proxy VPN, faites un test après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN. Comment réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
- Demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique si le problème est lié au VPN ou au proxy. Consultez les exigences du réseau Webex WBX264/WBX000028782.
- Configurer un autre ordinateur comme ordinateur de laboratoire sur le même réseau.
- Connectez l'ordinateur du laboratoire à un autre réseau.
- Demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique si le problème est lié au VPN ou au proxy. Consultez les exigences du réseau Webex WBX264/WBX000028782.
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- S'agit-il d'un Hands on Lab en session ou à la demande ?
- S'il s'agit d'un laboratoire en cours de session, quel est le numéro de la session de formation ?
- S'il s'agit d'un laboratoire à la demande, quelles sont les heures de début et de fin prévues sur l'invitation par e-mail ?
- Quelle est l'URL du site Webex ? (exemple : SiteName.WebEx.com)
- Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
- Faites une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).
- Capture d'écran de l'état des ordinateurs sur la page de l'administrateur du labo.
- Combien d'ordinateurs étaient réservés lors de la planification de la session ?
- Portée du numéro :
- Est-ce que tous les ordinateurs ne sont pas disponibles ou est-ce que le problème touche certains ordinateurs ?
- Est-ce que tous les participants qui essaient d'accéder à l'ordinateur concerné rencontrent le problème ?
- Quelle est l'adresse e-mail des utilisateurs concernés ?
- Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà marché ?
- L'ordinateur du laboratoire est-il allumé et connecté à Internet ?
- Quels sont le système d'exploitation et le navigateur utilisés ?
- La personne signalant le problème est-elle un hôte, un administrateur du labo ou un participant ?
résolution des problèmes liés à la congélation de l'écran vert ou des sessions de laboratoire :
- Demandez au présentateur du laboratoire pratique d'accéder à la barre d'outils flottante en haut de la page > Plus d'options (flèche déroulante) > Accéder à une autre application. Sélectionnez le nom de l'application à laquelle vous souhaitez accéder et cliquez sur OK. Est-ce que cela résout le problème ?
- Ignorez cette étape si l'ordinateur du laboratoire a été configuré pour permettre un accès complet au bureau, car cette option sera grisée/non applicable.
- Demandez à la participante de quitter la session pratique et de se reconnecter à l'ordinateur distant.
- Si possible, demandez à l'animateur de vous inviter à la session et de vous affecter au laboratoire concerné. Faites-vous face au même problème lorsque vous vous connectez ?
- Demandez à l'hôte de se connecter à l'ordinateur du laboratoire. L'animateur est-il confronté au même problème ?
- Demandez à l'hôte de se connecter à un autre ordinateur de laboratoire. L'animateur est-il confronté au même problème ?
- Demandez à l'hôte de reprendre la session de laboratoire pratique.
- Remarque : cela redémarrera toutes les sessions de laboratoire, et pas seulement la session concernée.
- Demandez à l'administrateur du laboratoire d'accéder physiquement à l'ordinateur et de s'assurer que celui-ci est :
- Alluée
- Réactive
- Connectée à Internet (vérifiez également la bande passante Internet)
- L'application à laquelle il faut accéder est ouverte. Cette étape ne s'applique que si l'accès a été fourni à des applications spécifiques.
- Le Access Anywhere client fonctionne dans la barre d'état système.
- Ouvrez le gestionnaire de tâches sur l'ordinateur du laboratoire. Le processus « raagtapp » apparaît-il dans le gestionnaire de tâches ?
- Sinon, cliquez sur le menu Démarrer et lancez Access AnywhereAgent.
- Si l'accès n'a été accordé qu'à des applications spécifiques, demandez à l'administrateur du laboratoire de modifier les préférences pour autoriser l'accès à l'intégralité du bureau.
- L'hôte devra mettre fin à la session de laboratoire pratique et la relancer pour que les modifications prennent effet.
- Redémarrez l'ordinateur du laboratoire, connectez-vous au compte utilisateur Windows et vérifiez que l'Access Anywhereagent fonctionne et qu'il apparaît dans la barre d'état système.
- Quel est l'état de l'ordinateur du laboratoire sur la page d'administration du laboratoire ? Est-ce disponible, hors ligne ou en session ?
- La participante devrait se reconnecter automatiquement à la session lorsque l'ordinateur du laboratoire sera disponible.
- Désinstallez l'Access Anywhereagent via le Panneau de configuration, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes. Recherchez Webex Access Anywherel'agent.
- Gérez les services de réunion Removal Tool.
- Demandez à l'administrateur du laboratoire de configurer à nouveau l'ordinateur du laboratoire en accédant à la page d'administration du laboratoire.
- Assurez-vous que l'ordinateur a été ajouté au bon laboratoire. Cliquez ici pour obtenir des instructions.
- Une fois la configuration terminée, l'ordinateur apparaît-il comme disponible dans la liste des ordinateurs de la page d'administration du laboratoire ?
- Vous devrez peut-être actualiser la page pour mettre à jour le statut.
- L'hôte doit mettre fin à la session Hands-on Lab et la relancer pendant la session de formation après la réinstallation.
- Le problème persiste-t-il ?
- Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez de démarrer la réunion ou de la rejoindre après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN. Comment réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande ?
- Si le problème est lié au VPN ou au proxy, demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique. Fournissez les articles WBX264/WBX000028782.
- Si possible, configurez un autre ordinateur comme ordinateur de laboratoire sur le même réseau.
- Connectez l'ordinateur du laboratoire à un autre réseau.
- Si le problème est lié au réseau, demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique. Fournissez les articles WBX264/WBX000028782.
Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.
- S'agit-il d'un atelier pratique en cours de session ou à la demande ?
- S'il s'agit d'un laboratoire en cours de session, quel est le numéro de la session de formation ?
- Quelle est l'URL du site Webex ? (exemple : SiteName.WebEx.com)
- Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
- Faites une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).
- Capture d'écran de l'état des ordinateurs sur la page d'administration du labo.
- Portée du numéro :
- Est-ce que tous les ordinateurs du laboratoire sont concernés, ou est-ce que le problème touche quelques ordinateurs ?
- Est-ce que tous les participants qui essaient d'accéder à l'ordinateur sont confrontés à ce problème ?
- L'ordinateur du laboratoire était-il configuré pour accéder à l'intégralité du bureau ou à des applications spécifiques ?
- Si l'accès a été accordé à des applications spécifiques, quel en est le nom ?
- Quelle est l'adresse e-mail des utilisateurs concernés ?
- Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà marché ?
- Si cela a fonctionné par le passé, des modifications ont-elles été apportées (système d'exploitation/réseau/navigateur/compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?
- La personne signalant le problème est-elle un hôte, un administrateur du labo ou un participant ?
- L'administrateur du laboratoire a-t-il un accès physique à la machine du laboratoire en ce moment ?
- L'ordinateur du laboratoire est-il allumé et connecté à Internet ?
- Quel est le système d'exploitation installé sur l'ordinateur du laboratoire ?
- L'ordinateur du laboratoire se trouve-t-il à la maison, dans les bureaux de l'entreprise ou ailleurs ?
- L'ordinateur du laboratoire est-il connecté via une connexion filaire ou via le Wi-Fi ?
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