對常見問題進行疑難排解: Webex Training 上機實驗室

對常見問題進行疑難排解: Webex Training 上機實驗室
無法遠端存取實驗室電腦

實驗室電腦顯示離線或不可用

實驗室階段作業持續凍結

 

若要對上機實驗室相關問題進行疑難排解,報告問題的人員需執行以下操作:

  • 必須有權存取實驗室管理頁面。
  • 對實驗室機器具有實體存取權,並且能夠登入裝置。
  • 實驗室電腦的管理特權。

如果特定出席者無法加入,請確保他們沒有透過Web 應用程式或行動應用程式進入,因為不支援這樣做。

實驗室電腦已離線或不可用

疑難排解提示
  1. 檢查是否Access Anywhere代理正在實驗室電腦上執行。 – 在系統托盤中尋找圖示 。
附註: 必須在指定為實驗室電腦的遠端電腦而不是主持人或出席者電腦上進行勾選。
  • 如果 Access anywhere 沒有執行,請按一下 Windows開始功能表,然後搜尋Access Anywhere代理
  1. 檢查實驗室電腦的狀態(若已可用離線,或者,進行中
  2. 重新啟動實驗室電腦,登入 Windows使用者帳戶,然後驗證Access Anywhere代理正在執行並出現在系統托盤中。
  • 實驗室電腦現在是否出現在訓練課?
  1. 檢查您是否可以看到過程「拉格塔普” 在實驗室電腦的工作管理程式中。
  • 如果沒有,請按一下開始功能表並啟動Access Anywhere代理
  1. 解除安裝Access Anywhere代理透過控制台>新增或移除程式– 尋找Webex Access Anywhere 代理
  2. 執行會議服務移除工具
  3. 透過轉至實驗室管理頁面,要求實驗室管理員重新設定實驗室電腦。
  • 確保電腦已新增至正確的實驗室。 按一下這裡以獲取指示。
  • 設定完成後,電腦是否顯示為可用在實驗室管理頁面的電腦清單中?
  • 您應該重新整理頁面以更新狀態。
  1. 執行重新安裝後,主持人必須結束並重新開始訓練課中的上機實驗室階段作業。
  • 要求主持人連線至實驗室電腦。 如果成功,我們可以推斷已正確"安裝;設定"實驗室電腦。
  1. 實驗室管理員可以直接連線到遠端電腦嗎?
  • 有一個選項名為連線動作(實驗室管理頁面上的)欄。
    • 在進行此測驗後,不要忘記要求管理員中斷與實驗室電腦的連線。
  1. 如果實驗室電腦正在使用VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後執行測試。 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
  • 如果問題與VPN或 Proxy 相關,請要求使用者聯絡 IT。 檢查Webex網路需求WBX264 / WBX000028782
  1. 將另一台電腦設定為同一網路上的實驗室電腦。
  • 將實驗室電腦連接至其它網路。
  •  如果問題與VPN或 Proxy 相關,請要求使用者聯絡 IT。 檢查Webex網路需求WBX264 / WBX000028782
仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 這是課程中還是隨選上機實驗室?
  • 如果是課程中實驗室,那麼訓練課號是多少?
  • 如果是隨選實驗室,每個電子郵件邀請的排定開始和結束時間是什麼?
  1. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼?
  • 對錯誤訊息(若有)進行螢幕擷取。
  1. 「實驗室管理員」頁面上電腦狀態的螢幕截圖。
  2. 排定課程時預定了多少台電腦?
  3. 問題範圍:
  • 是所有電腦不可用,還是問題影響幾台電腦?
  • 是否所有嘗試存取受影響電腦的參加者都面臨問題?
  1. 受影響的使用者的電子郵件地址是什麼?
  2. 問題最初出現的時間是什麼時候? 它以前曾經管用過嗎?
  3. 實驗室電腦是否已開啟並已連線至網際網路?
  4. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器?
  5. 報告問題的人員是主持人/實驗室管理員/出席者嗎?
綠屏 / 實驗室階段作業凍結

疑難排解提示
  1. 要求上機實驗室主講者存取頂部的浮動工具列 >更多選項(下拉箭頭)>存取另一個應用程式。 選取需要存取的應用程式的名稱,然後按一下確定- 這能解決問題嗎?
  • 如果實驗室電腦已"安裝;設定"允許完整桌面存取,請忽略此步驟,因為此選項將變灰/不適用。
  1. 要求參加者離開上機實驗室階段作業並重新連線至遠端電腦。
  2. 如果可能的話,請主持人邀請您加入課程,並將您指定給受影響的實驗室。 您在連線時是否遇到同樣的問題?
  3. 要求主持人連線至實驗室電腦 – 主持人是否面臨相同的問題?
  4. 要求主持人連線至其他實驗室電腦 – 主持人是否面臨相同的問題?
  5. 要求主持人重新開始上機實驗室階段作業。
  • 附註: 這將重新啟動所有實驗室階段作業,而不僅僅是受影響的階段作業。
  1. 要求實驗室管理員實際存取電腦,並確保實驗室電腦可以:
  • 已開啟
  • 回應式
  • 已連線至網際網路(同時驗證網際網路頻寬)
  • 需要存取的應用程式已開啟 - 此步驟僅適用於已向特定應用程式提供存取權的情況。
  • Access Anywhere Client 正在系統托盤中執行。
  • 開啟實驗室電腦上的工作管理程式。 是過程「拉格塔普」 出現在工作管理程式中?
    • 如果沒有,請按一下開始功能表並啟動Access Anywhere代理
  1. 如果存取權只授予特定應用程式,請要求實驗室管理員變更喜好設定以允許存取整個桌面。
  • 主持人將需要結束並重新開始上機實驗室階段作業,才能使變更生效。
  1. 重新啟動實驗室電腦,登入 Windows使用者帳戶,並驗證Access Anywhere代理是否正在執行,以及它是否出現在系統托盤中。
  • 在實驗室管理頁面上,實驗室電腦的狀態是什麼? 它是否可用、離線還是在階段作業中?
  • 當實驗室電腦可用時,參加者應該會自動重新連線至課程。
  1. 解除安裝Access Anywhere代理透過控制台>新增或移除程式– 尋找Webex Access Anywhere 代理
  2. 執行會議服務移除工具
  3. 透過轉至實驗室管理頁面,要求實驗室管理員重新"安裝;設定"實驗室電腦。
  • 確保電腦已新增至正確的實驗室。 按一下這裡以獲取指示。
  • 設定完成後,電腦是否顯示為可用在實驗室管理頁面的電腦清單中?
    • 您可能需要重新整理頁面以更新狀態。
  1. 執行重新安裝後,主持人必須結束並重新開始訓練課中的上機實驗室階段作業。
    • 問題是否仍然存在?
  2. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
  • 如果問題與VPN或 Proxy 相關,請要求使用者聯絡 IT。 提供文章WBX264 / WBX000028782
  1. 如果可能的話,請在同一網路上"安裝;設定"另一台電腦作為實驗室電腦。
  2. 將實驗室電腦連接至其它網路。
  •  如果問題與網路相關,請要求使用者聯絡 IT。 提供文章WBX264 / WBX000028782
仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 這是課程中還是隨選上機實驗室?
  • 如果是課程中實驗室,那麼訓練課號是多少?
  1. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼?
    • 對錯誤訊息(若有)進行螢幕擷取。
  3. 「實驗室管理」頁面上電腦狀態的螢幕截圖。
  4. 問題範圍:
  • 是所有實驗室電腦受影響,還是問題影響幾台電腦?
  • 是否所有嘗試存取電腦的參加者都面臨問題?
  1. 實驗室電腦是否設定為可以存取完整桌面還是特定應用程式?
  • 如果存取權是提供給特定的應用程式,這些應用程式的名稱為何?
  1. 受影響的使用者的電子郵件地址是什麼?
  2. 問題最初出現的時間是什麼時候? 它以前曾經管用過嗎?
    • 如果過去可以運作,是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級)?
  1. 報告問題的人員是主持人/實驗室管理員/出席者嗎?
  2. 實驗室管理員現在是否具有對實驗室機器的實體存取權?
  3. 實驗室電腦是否已開啟並已連線至網際網路?
  4. 安裝在實驗室電腦上的 OS 是什麼?
  5. 實驗室電腦是在家中還是在公司辦公室或任何其他地方?
  6. 實驗室電腦是使用硬線連線還是Wi-Fi連線?
本文是否有幫助?