هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: التدريب العملي على Webex في المختبر
هل لديك ملاحظات؟استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: التدريب العملي على Webex
غير قادر على الوصول عن بُعد إلى كمبيوتر المعمل
تظهر أجهزة كمبيوتر المختبر دون اتصال بالإنترنت أو غير متوفرة
تستمر جلسة المختبر في التجمد
لاستكشاف المشكلات المتعلقة بالتمرين المعملي العملي وإصلاحها، يقوم الشخص بالإبلاغ عن المشكلة بما يلي:
- يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى صفحة إدارة المختبر.
- تمتع بإمكانية الوصول الفعلي إلى أجهزة المختبر وكن قادرًا أيضًا على تسجيل الدخول إلى الجهاز.
- الامتيازات الإدارية على كمبيوتر المعمل.
إذا لم يتمكن بعض الحاضرين من الانضمام، فتأكد من أنهم لا يدخلون عبر التطبيق Web App أو تطبيق الهاتف المحمول، لأنه غير مدعوم.
نصائح
استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الكمبيوتر المعملية غير متصلة بالإنترنت أو غير متوفرة:
- تحقق مما إذا كان Access Anywhereالعامل يعمل على كمبيوتر المعمل. - ابحث عن الرمز في علبة النظام.
ملاحظة: يجب التحقق من ذلك على الكمبيوتر البعيد المعين كجهاز كمبيوتر المعمل، وليس كمبيوتر المضيف أو الحاضر.
- إذا لم يكن Access في أي مكان قيد التشغيل، فقم بتشغيله بالنقر فوق قائمة ابدأ في Windows، ثم ابحث عن Access Anywhere العامل.
- تحقق من حالة كمبيوتر المعمل، إذا كان متوفرًا أو غير متصل أو قيد الجلسة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر المعملي، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Windows، وتحقق من تشغيل Access Anywhereالعامل وظهوره في علبة النظام.
- هل يظهر كمبيوتر المختبر الآن في الجلسة التدريبية؟
- تحقق مما إذا كان بإمكانك رؤية العملية «raagtapp» في إدارة المهام على كمبيوتر المختبر.
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر فوق قائمة ابدأ وابدأ تشغيل Access Anywhereالعامل.
- قم بإلغاء تثبيت Access Anywhereالوكيل عبر لوحة التحكم > إضافة أو إزالة البرامج - ابحث عن Webex Access Anywhereالعامل.
- قم بتشغيل خدمات الاجتماعات Removal Tool.
- اطلب من مسؤول المعمل إعداد كمبيوتر المعمل مرة أخرى بالانتقال إلى صفحة إدارة المعمل.
- تأكد من إضافة الكمبيوتر إلى التمرين المعملي الصحيح. انقر هنا للحصول على التعليمات.
- بعد اكتمال الإعداد، هل يظهر الكمبيوتر على أنه متاح في قائمة أجهزة الكمبيوتر في صفحة إدارة المعمل؟
- يجب تحديث الصفحة لتحديث الحالة.
- بعد إجراء إعادة التثبيت، يجب على المضيف إنهاء جلسة التدريب العملي وإعادة تشغيلها ضمن جلسة التدريب.
- اطلب من المضيف الاتصال بكمبيوتر المعمل. في حالة النجاح، يمكننا أن نستنتج أن كمبيوتر المعمل قد تم إعداده بشكل صحيح.
- هل يمكن لمسؤول المعمل الاتصال بالكمبيوتر البعيد مباشرة؟
- يوجد خيار يسمى الاتصال ضمن عمود الإجراء في صفحة إدارة المختبر.
- لا تنس أن تطلب من المسؤول قطع الاتصال بجهاز كمبيوتر المختبر بعد إجراء هذا الاختبار.
- إذا كان كمبيوتر المختبر يستخدم اتصال/بروكسي VPN، فقم بإجراء اختبار بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات بروكسي المتصفح باستخدام موجه الأوامر
- اطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات إذا كانت المشكلة تتعلق بـ VPN أو Proxy. تحقق من متطلبات شبكة ويبكس WBX264/WBX000028782.
- قم بإعداد كمبيوتر مختلف كجهاز كمبيوتر معمل على نفس الشبكة.
- قم بتوصيل كمبيوتر المعمل بشبكة مختلفة.
- اطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات إذا كانت المشكلة تتعلق بـ VPN أو Proxy. تحقق من متطلبات شبكة ويبكس WBX264/WBX000028782.
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- هل هذا مختبر عملي أثناء الجلسة أم عند الطلب؟
- إذا كان معملًا أثناء الجلسة، فما رقم الجلسة التدريبية؟
- إذا كان التمرين معملًا حسب الطلب، فما الوقت المجدول للبدء والانتهاء لكل دعوة عبر البريد الإلكتروني؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (على سبيل المثال: اسم الموقع.webex.com)
- ما هي رسالة الخطأ الدقيقة المعروضة؟
- التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
- لقطة شاشة لحالة الكمبيوتر/أجهزة الكمبيوتر على صفحة مسؤول المعمل.
- كم عدد أجهزة الكمبيوتر التي تم حجزها أثناء جدولة الجلسة؟
- نطاق المشكلة:
- هل جميع أجهزة الكمبيوتر غير متوفرة، أم أن المشكلة تؤثر على بعض أجهزة الكمبيوتر؟
- هل يواجه جميع المشاركين الذين يحاولون الوصول إلى الكمبيوتر المتأثر المشكلة؟
- ما عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين؟
- متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل نجحت من قبل؟
- هل كمبيوتر المختبر قيد التشغيل ومتصل بالإنترنت؟
- ما نظام التشغيل والمتصفح اللذين يتم استخدامهما؟
- هل الشخص الذي يبلغ عن المشكلة هو المضيف/مشرف المعمل/الحاضر؟
استكشاف أخطاء تجميد جلسة المعمل وإصلاحها:
- اطلب من مقدم التمرين المعملي العملي الوصول إلى شريط الأدوات العائم في الأعلى > المزيد من الخيارات (سهم القائمة المنسدلة) > الوصول إلى تطبيق آخر. حدد اسم التطبيق الذي يجب الوصول إليه وانقر فوق موافق - هل يؤدي ذلك إلى حل المشكلة؟
- تجاهل هذه الخطوة إذا تم إعداد كمبيوتر المعمل للسماح بالوصول الكامل إلى سطح المكتب، حيث سيظهر هذا الخيار باللون الرمادي/غير قابل للتطبيق.
- اطلب من المشارك مغادرة جلسة التمرين المعملي وإعادة الاتصال بالكمبيوتر البعيد.
- إذا كان ذلك ممكنًا، اطلب من المضيف دعوتك إلى الجلسة وتعيينك للمختبر المتأثر. هل تواجه نفس المشكلة عند الاتصال؟
- اطلب من المضيف الاتصال بكمبيوتر المختبر - هل يواجه المضيف نفس المشكلة؟
- اطلب من المضيف الاتصال بكمبيوتر مختبر مختلف - هل يواجه المضيف نفس المشكلة؟
- اطلب من المضيف إعادة تشغيل جلسة التمرين المعملي.
- ملاحظة: سيؤدي هذا إلى إعادة تشغيل جميع جلسات المختبر، وليس فقط الجلسة المتأثرة.
- اطلب من مسؤول المختبر الوصول فعليًا إلى الكمبيوتر والتأكد من أن كمبيوتر المختبر:
- تعمل بالطاقة
- مستجيب
- متصل بالإنترنت (تحقق أيضًا من النطاق الترددي للإنترنت)
- التطبيق الذي يجب الوصول إليه مفتوح - لا تنطبق هذه الخطوة إلا إذا تم توفير الوصول إلى تطبيقات محددة.
- يتم تشغيل Access Anywhere العميل في علبة النظام.
- افتح إدارة المهام على كمبيوتر المعمل. هل تظهر عملية «raagtapp» في إدارة المهام؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر فوق قائمة البداية وقم بتشغيل Access AnywhereAgent.
- إذا تم منح حق الوصول إلى تطبيقات محددة فقط، فاطلب من مسؤول المعمل تغيير التفضيل للسماح بالوصول إلى سطح المكتب بأكمله.
- سيحتاج المضيف إلى إنهاء جلسة التدريب العملي وإعادة تشغيلها حتى تصبح التغييرات نافذة المفعول.
- أعد تشغيل الكمبيوتر المعملي، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Windows وتحقق من تشغيل Access Anywhere العامل، وسيظهر في علبة النظام.
- ما حالة كمبيوتر المعمل على صفحة إدارة المعمل؟ هل هي متاحة أم غير متصلة بالإنترنت أم في الجلسة؟
- يجب إعادة اتصال المشارك بالجلسة تلقائيًا عندما يكون كمبيوتر المعمل متاحًا.
- قم بإلغاء تثبيت Access Anywhereالوكيل عبر لوحة التحكم > إضافة أو إزالة البرامج - ابحث عن Webex Access Anywhereالوكيل.
- قم بتشغيل خدمات الاجتماعات Removal Tool.
- اطلب من مسؤول المعمل إعداد كمبيوتر المعمل مرة أخرى بالانتقال إلى صفحة إدارة المعمل.
- تأكد من إضافة الكمبيوتر إلى التمرين المعملي الصحيح. انقر هنا للحصول على التعليمات.
- بعد اكتمال الإعداد، هل يظهر الكمبيوتر على أنه متاح في قائمة أجهزة الكمبيوتر في صفحة إدارة المعمل؟
- قد تحتاج إلى تحديث الصفحة لتحديث الحالة.
- يجب على المضيف إنهاء جلسة التدريب العملي وإعادة تشغيلها ضمن جلسة التدريب بعد إجراء إعادة التثبيت.
- هل لا تزال المشكلة قائمة؟
- إذا كنت تستخدم اتصال/بروكسي VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر.
- إذا كانت المشكلة تتعلق بـ VPN أو Proxy، فاطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات. قم بتوفير المقالات WBX264/WBX000028782.
- قم بإعداد كمبيوتر مختلف كجهاز كمبيوتر معمل على نفس الشبكة، إن أمكن.
- قم بتوصيل كمبيوتر المعمل بشبكة مختلفة.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة، فاطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات. قم بتوفير المقالات WBX264/WBX000028782.
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- هل هذا مختبر عملي أثناء الجلسة أم عند الطلب؟
- إذا كان معملًا أثناء الجلسة، فما رقم الجلسة التدريبية؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (على سبيل المثال: اسم الموقع.webex.com)
- ما هي رسالة الخطأ الدقيقة المعروضة؟
- التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
- لقطة شاشة لحالة الكمبيوتر/أجهزة الكمبيوتر على صفحة إدارة المختبر.
- نطاق المشكلة:
- هل تأثرت جميع أجهزة الكمبيوتر المعملية، أم أن المشكلة تؤثر على عدد قليل من أجهزة الكمبيوتر؟
- هل يواجه جميع المشاركين الذين يحاولون الوصول إلى الكمبيوتر المشكلة؟
- هل تم إعداد كمبيوتر المعمل للوصول إلى سطح المكتب بالكامل أو إلى تطبيقات محددة؟
- إذا تم توفير الوصول إلى تطبيقات محددة، فما أسماء التطبيقات؟
- ما عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين؟
- متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل نجحت من قبل؟
- إذا نجحت في الماضي، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل/الشبكة/المتصفح/حساب المستخدم/إعدادات المؤسسة/ترقية الموقع)؟
- هل الشخص الذي يبلغ عن المشكلة هو المضيف/مشرف المعمل/الحاضر؟
- هل يمكن لمسؤول المعمل الوصول الفعلي إلى جهاز المختبر الآن؟
- هل كمبيوتر المختبر قيد التشغيل ومتصل بالإنترنت؟
- ما نظام التشغيل المثبت على كمبيوتر المعمل؟
- هل يوجد كمبيوتر المختبر في المنزل أو في مكتب الشركة أو أي مكان آخر؟
- هل كمبيوتر المعمل متصل باستخدام اتصال سلكي أو Wi-Fi؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
