استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: تدريب Webex الأيدي في المختبر

استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: تدريب Webex الأيدي في المختبر
تعذر الوصول إلى كمبيوتر المعمل عن بُعد

تظهر أجهزة الكمبيوتر المعملية في وضع عدم الاتصال أو عدم توفرها

تحافظ الجلسة المعملية على التجميد

 

لاستكشاف المشكلات المتعلقة التدريب العملي على المختبر وإصلاحها ، يقوم الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن المشكلة بما يلي:

  • يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى صفحة مسؤول المختبر.
  • تمتع بإمكانية الوصول الفعلي إلى أجهزة المعامل وتمكن أيضًا من تسجيل الدخول إلى الجهاز.
  • امتيازات إدارية على كمبيوتر المعمل.

إذا لم يتمكن الحاضرون المحددون من الانضمام ، فتأكد من عدم دخولهم عبر Web App الهاتف المحمول ، حيث إنه غير مدعوم.

كمبيوتر (أجهزة) المعمل غير متصل أو غير متاح

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :
  1. تحقق مما إذا كان ملف وكيل Access Anywhere يعمل على كمبيوتر المعمل. - ابحث عن الرمز في علبة النظام.
ملاحظة: يجب التحقق من ذلك على جهاز كمبيوتر بعيد المعين كجهاز كمبيوتر معمل ، وليس الكمبيوتر المضيف أو الحاضر.
  • إذا كان Access في أي مكان لا يعمل ، فقم بتشغيله بالنقر فوق Windows قائمة ابدأ ، ثم ابحث عن وكيل Access Anywhere .
  1. تحقق من حالة كمبيوتر المعمل ، إذا كان كذلك متاح ، غير متصل ، أو ، في الجلسة .
  2. أعد تشغيل كمبيوتر المعمل ، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Windows ، وتحقق من وكيل Access Anywhere قيد التشغيل ويظهر في علبة النظام.
  • هل يظهر كمبيوتر المعمل الآن في جلسة التدريب؟
  1. تحقق مما إذا كان بإمكانك رؤية العملية " raagtapp "في مدير المهام على كمبيوتر المعمل.
  • إذا لم يكن كذلك ، فانقر فوق قائمة ابدأ وبدء التشغيل وكيل Access Anywhere .
  1. قم بإلغاء تثبيت ملف وكيل Access Anywhere عبر لوحة تحكم > إضافة أو إزالة البرامج - ابحث عن Webex Access Anywhere Agent .
  2. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات .
  3. اطلب من مسؤول المعمل إعداد كمبيوتر المعمل مرة أخرى بالانتقال إلى صفحة مسؤول المعمل.
  • تأكد من إضافة الكمبيوتر إلى المعمل الصحيح. انقر هنا للحصول على تعليمات.
  • بعد اكتمال الإعداد ، هل يظهر الكمبيوتر كـ متاح في قائمة أجهزة الكمبيوتر في صفحة مسؤول المعمل؟
  • يجب عليك تحديث الصفحة لتحديث الحالة.
  1. بعد إجراء إعادة التثبيت ، يجب على المضيف إنهاء جلسة المعمل العملي وإعادة تشغيلها خلال جلسة جلسة التدريب.
  • اطلب من المضيف الاتصال بجهاز كمبيوتر المعمل. إذا نجحت ، فيمكننا استنتاج أن كمبيوتر المعمل قد تم إعداد بشكل صحيح.
  1. هل يمكن لمسؤول المعمل الاتصال جهاز كمبيوتر بعيد مباشرة؟
  • هناك خيار يسمى الاتصال تحت العمل عمود في صفحة مسؤول المعمل.
    • لا تنس أن تطلب من المسؤول قطع الاتصال بجهاز كمبيوتر المعمل بعد إجراء هذا الاختبار.
  1. إذا كان كمبيوتر المعمل يستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فقم بإجراء اختبار بعد تعطيل اتصال VPN. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر
  • اطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات إذا كانت المشكلة متعلقة بـ VPN أو الوكيل. تحقق من متطلبات شبكة Webex WBX264 / WBX000028782 .
  1. قم بإعداد كمبيوتر مختلف كجهاز كمبيوتر معمل على نفس الشبكة.
  • قم بتوصيل كمبيوتر المعمل بشبكة مختلفة.
  •  اطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات إذا كانت المشكلة متعلقة بـ VPN أو الوكيل. تحقق من متطلبات شبكة Webex WBX264 / WBX000028782 .
هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
  1. هل هذه جلسة معملية أو تدريب عملي عند الطلب؟
  • إذا كان معملًا أثناء الجلسة ، فما هو رقم الجلسة التدريبية؟
  • إذا كان معملًا عند الطلب ، فما هو وقت البدء والانتهاء وقت الإنهاء لكل دعوة عبر البريد الإلكتروني؟
  1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
  2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
  • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
  1. لقطة شاشة لحالة الكمبيوتر / الأجهزة الموجودة على صفحة مسؤول المعمل.
  2. كم عدد أجهزة الكمبيوتر التي تم حجزها أثناء جدولة الجلسة؟
  3. نطاق المسألة:
  • هل جميع أجهزة الكمبيوتر غير متوفرة ، أم أن المشكلة تؤثر على عدد قليل من أجهزة الكمبيوتر؟
  • هل يواجه جميع المشاركين الذين يحاولون الوصول إلى الكمبيوتر المتأثر المشكلة؟
  1. ما هو عنوان بريد إلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين؟
  2. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل عملت من قبل؟
  3. هل كمبيوتر المعمل قيد التشغيل ومتصل بالإنترنت؟
  4. ما هو نظام تشغيل والمتصفح قيد الاستخدام؟
  5. هل الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن المشكلة هو مضيف / مسؤول معمل / حاضر؟
الشاشة الخضراء / تجميد جلسة المختبر

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :
  1. اطلب من مقدم التدريب العملي على المختبر الوصول إلى شريط الأدوات العائم في الأعلى> المزيد من الخيارات (سهم القائمة المنسدلة)> الوصول إلى تطبيق آخر . حدد اسم التطبيق الذي تريد الوصول إليه وانقر موافق - هل هذا يحل المشكلة؟
  • تجاهل هذه الخطوة إذا تم إعداد كمبيوتر المعمل للسماح بالوصول الكامل لسطح المكتب ، حيث سيتحول هذا الخيار إلى اللون الرمادي / غير قابل للتطبيق.
  1. اطلب من المشارك مغادرة جلسة التدريب العملي على المختبر وإعادة الاتصال جهاز كمبيوتر بعيد.
  2. إذا أمكن ، اطلب من المضيف دعوتك إلى الجلسة وتعيينك إلى المعمل المتأثر. هل تواجه نفس المشكلة عند الاتصال؟
  3. اطلب من المضيف الاتصال بجهاز الكمبيوتر المعملي - هل يواجه المضيف نفس المشكلة؟
  4. اطلب من المضيف الاتصال بكمبيوتر معمل مختلف - هل يواجه المضيف نفس المشكلة؟
  5. اطلب من المضيف إعادة تشغيل الجلسة التدريب العملي على المختبر .
  • ملاحظة: سيؤدي هذا إلى إعادة تشغيل جميع الجلسات المعملية ، وليس فقط الجلسة المتأثرة.
  1. اطلب من مسؤول المعمل الوصول إلى الكمبيوتر فعليًا والتأكد من أن كمبيوتر المعمل:
  • تم التشغيل
  • مستجيب
  • متصل بالإنترنت (تحقق أيضًا من النطاق الترددي للإنترنت)
  • التطبيق الذي يحتاج إلى الوصول إليه مفتوح - هذه الخطوة قابلة للتطبيق فقط إذا تم توفير الوصول إلى تطبيقات معينة.
  • يتم تشغيل Access Anywhere Client في علبة النظام.
  • افتح مدير المهام على كمبيوتر المعمل. هي العملية " raagtapp "التي تظهر في مدير المهام؟
    • إذا لم يكن كذلك ، فانقر فوق قائمة ابدأ وابدأ التشغيل وكيل Access Anywhere .
  1. إذا تم منح الوصول إلى تطبيقات معينة فقط ، فاطلب من مسؤول المختبر تغيير التفضيل للسماح بالوصول إلى سطح المكتب بأكمله.
  • سيحتاج المضيف إلى إنهاء جلسة المعمل العملي وإعادة تشغيلها حتى تصبح التغييرات سارية المفعول.
  1. أعد تشغيل كمبيوتر المعمل ، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Windows وتحقق من تشغيل Access Anywhere Agent ، وسيظهر في علبة النظام.
  • ما هي حالة كمبيوتر المعمل على صفحة مسؤول المعمل؟ هل هو متاح ، في وضع عدم الاتصال أو في الجلسة؟
  • يجب إعادة اتصال المشارك بالجلسة تلقائيًا عند توفر كمبيوتر المعمل.
  1. قم بإلغاء تثبيت ملف وكيل Access Anywhere عبر لوحة تحكم > إضافة أو إزالة البرامج - ابحث عن Webex Access Anywhere Agent .
  2. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات .
  3. اطلب من مسؤول المعمل إعداد كمبيوتر المعمل مرة أخرى بالانتقال إلى صفحة مسؤول المعمل.
  • تأكد من إضافة الكمبيوتر إلى المعمل الصحيح. انقر هنا للحصول على تعليمات.
  • بعد اكتمال الإعداد ، هل يظهر الكمبيوتر كـ متاح في قائمة أجهزة الكمبيوتر في صفحة مسؤول المعمل؟
    • قد تحتاج إلى تحديث الصفحة لتحديث الحالة.
  1. يجب على المضيف إنهاء جلسة المعمل العملي وإعادة تشغيلها خلال جلسة جلسة التدريب بعد إجراء إعادة التثبيت.
    • هل ما زالت المشكلة قائمة؟
  2. إذا كنت تستخدم اتصال VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر .
  • إذا كانت المشكلة متعلقة بـ VPN أو الوكيل ، فاطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات. قم بتوفير المقالات WBX264 / WBX000028782 .
  1. إذا كان ذلك ممكنًا ، إعداد كمبيوتر مختلف كجهاز كمبيوتر معمل على نفس الشبكة.
  2. قم بتوصيل كمبيوتر المعمل بشبكة مختلفة.
  •  إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات. قم بتوفير المقالات WBX264 / WBX000028782 .
هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
  1. هل هذا معمل عملي أثناء الجلسة أم عند الطلب؟
  • إذا كان معملًا أثناء الجلسة ، فما هو رقم الجلسة التدريبية؟
  1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
  2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
    • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
  3. لقطة شاشة لحالة الكمبيوتر / أجهزة الكمبيوتر على صفحة مسؤول المختبر.
  4. نطاق المسألة:
  • هل تتأثر جميع أجهزة الكمبيوتر المعملية ، أم أن المشكلة تؤثر على عدد قليل من أجهزة الكمبيوتر؟
  • هل يواجه جميع المشاركين الذين يحاولون الوصول إلى الكمبيوتر المشكلة؟
  1. هل كان إعداد كمبيوتر المعمل للوصول إلى سطح المكتب الكامل أم إلى تطبيقات محددة؟
  • إذا تم توفير الوصول إلى تطبيقات معينة ، فما هي أسماء التطبيقات؟
  1. ما هو عنوان بريد إلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين؟
  2. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل عملت من قبل؟
    • إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟
  1. هل الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن المشكلة هو مضيف / مسؤول معمل / حاضر؟
  2. هل يتمتع مسؤول المعمل بإمكانية الوصول الفعلي إلى آلة المعمل في الوقت الحالي؟
  3. هل كمبيوتر المعمل قيد التشغيل ومتصل بالإنترنت؟
  4. ما هو نظام التشغيل المثبت على كمبيوتر المعمل؟
  5. هل يوجد كمبيوتر المعمل في المنزل أو في مكتب الشركة أو في أي مكان آخر؟
  6. هل كمبيوتر المعمل متصل باستخدام اتصال سلكي أو Wi-Fi؟

هل كان هذا المقال مفيدًا؟