شكرًا على ملاحظاتك.

لاستكشاف المشكلات المتعلقة بمختبر التدريب العملي وإصلاحها، يقوم الشخص الذي يبلغ عن المشكلة:

• يجب أن يكون لديه صلاحية الوصول إلى صفحة مسؤول المختبر.
• يمكنك الوصول الفعلي إلى آلات المختبر وتتمكن أيضًا من تسجيل الدخول إلى الجهاز.
• الامتيازات الإدارية على كمبيوتر المختبر.

إذا لم يتمكن حاضرون محددون من الانضمام، فتأكد من عدم دخولهم عبر تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف المحمول، لأنه غير مدعوم.أجهزة الكمبيوتر المختبرية غير متصلة بالإنترنت أو غير متاحة

تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحه

ا:

1. تحقق مما إذا كان وكيل Access Anywhere يعمل على كمبيوتر المختبر أم لا. - ابحث عن الرمز الموجود في علبة النظام.

• إذا لم يكن Access Anywhere قيد التشغيل، فقم بتشغيله بالنقر على قائمة Windows  Start ، ثم ابحث عن وكيل Access Anywhere.

2. تحقق من حالة جهاز الكمبيوتر المعمل، إذا كان متوفرًا، أو غير متصل بالإنترنت، أ و في الجلسة.
3. أعد تشغيل كمبيوتر المختبر، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Windows، وتحقق من أن وكيل Access Anywher e قيد التشغيل ويظهر في صينية النظام.

• هل يظهر كمبيوتر المختبر الآن في جلسة التدريب؟

4. تحقق مما إذا كنت تستطيع رؤية عملية "raagtapp" في مدير المهام على كمبيوتر المختبر.

• إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر على قائمة "ابدأ " وقم بتشغيل وكيل Access Anywhere.

5. قم بإلغاء تثبيت وكيل Access Anywhere عبر لوحة التحكم > إضافة أو إزالة البرامج – ابحث عن وكيل Webex Access Anywhere.
6. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات.
7. اطلب من مسؤول المختبر إعداد كمبيوتر المختبر مرة أخرى عن طريق الانتقال إلى صفحة مسؤول المختبر.

• تأكد من إضافة الكمبيوتر إلى المختبر الصحيح. انقر هنا للحصول على التعليمات.
• بعد اكتمال الإعداد، هل يظهر الكمبيوتر كـ متوف ر في قائمة أجهزة الكمبيوتر في صفحة مسؤول المختبر؟
• يجب عليك تحديث الصفحة لتحديث الحالة.

8. بعد إجراء إعادة التثبيت، يجب على المضيف إنهاء جلسة "مختبر التدريب العملي" وإعادة تشغيلها داخل جلسة التدريب.

• اطلب من المضيف الاتصال بجهاز الكمبيوتر المعمل. إذا نجح، يمكننا أن نستنتج أن جهاز الكمبيوتر المختبري قد تم إعداده بشكل صحيح.

9. هل يمكن لمسؤول المختبر الاتصال بالكمبيوتر البعيد مباشرة؟

• يوجد خيار يسمى Connec t ضمن عمو د "الإجراء" في صفحة مسؤول المختبر.
  • لا تنس أن تطلب من المسؤول قطع الاتصال بالكمبيوتر المختبري بعد إجراء هذا الاختبار.

10. إذا كان كمبيوتر المختبر يستخدم اتصال/وكيل VPN، فقم بإجراء اختبار بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر

• اطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات إذا كانت المشكلة متعلقة بشبكة VPN أو الوكيل. تحقق من متطلبات شبكة Webex WBX26 4 / WBX000028782.

11. قم بإعداد كمبيوتر مختلف ككمبيوتر مختبر على نفس الشبكة.

• قم بتوصيل كمبيوتر المختبر بشبكة مختلفة.
• اطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات إذا كانت المشكلة متعلقة بشبكة VPN أو الوكيل. تحقق من متطلبات شبكة Webex WBX26 4 / WBX000028782.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. هل هذه اليد أثناء الجلسة أو عند الطلب على المختبر؟

• إذا كان مختبر أثناء الجلسة، فما هو رقم جلسة التدريب؟
• إذا كان مختبر عند الطلب، فما هو وقت البدء والنهاية المجدول في دعوة البريد الإلكتروني؟

2. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
3. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟

• التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).

4. لقطة شاشة لحالة الكمبيوتر/ق على صفحة مسؤول المختبر.
5. كم عدد أجهزة الكمبيوتر التي تم حجزها أثناء جدولة الجلسة؟
6. نطاق المسألة:

• هل كل أجهزة الكمبيوتر غير متوفرة، أم أن المشكلة تؤثر على عدد قليل من أجهزة الكمبيوتر؟
• هل كل المشاركين الذين يحاولون الوصول إلى الكمبيوتر المتأثر يواجهون المشكلة؟

7. ما هو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين؟
8. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل نجحت من قبل؟
9. هل جهاز الكمبيوتر المعمل متصل بالإنترنت؟
10. ما نظام التشغيل والمتصفح اللذان يستخدمان؟
11. هل الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن المشكلة هو مضيف / مسؤول مختبر / حاضر؟

نصائح حول تجديد الشاشة الخضراء / جلسة المختبرلاستكشاف الأخطاء وإصلاحه

ا:

1. اطلب من مقدم العرض في المختبر العملي الوصول إلى شريط الأدوات المتحرك في الأعلى > مزيد من الخيارات (سهم القائمة المنسدلة) > الوصول إلى تطبيق آخر. حدد اسم التطبيق الذي يجب الوصول إليه وانقر فوق مواف ق - هل يؤدي ذلك إلى حل المشكلة؟

• تجاهل هذه الخطوة إذا كان كمبيوتر المختبر قد تم إعداده مما يسمح بالوصول الكامل لسطح المكتب، لأن هذا الخيار سوف يكون غير قابل للتطبيق.

2. اطلب من المشارك مغادرة جلسة المختبر العملي وإعادة الاتصال بالكمبيوتر البعيد.
3. إذا أمكن، اطلب من المضيف دعوتك إلى الجلسة وتعيينك إلى المختبر المتضرر. هل تواجه نفس المشكلة عند الاتصال؟
4. اطلب من المضيف الاتصال بجهاز الكمبيوتر المعمل - هل يواجه المضيف نفس المشكلة؟
5. اطلب من المضيف الاتصال بجهاز كمبيوتر مختبري مختلف - هل يواجه المضيف نفس المشكلة؟
6. اطلب من المضيف إعادة تشغيل الجلسة المعملية العملية.

• ملاحظات سيؤدي هذا إلى إعادة تشغيل جميع جلسات المختبر، وليس فقط الجلسة المتأثرة.

7. اطلب من مسؤول المختبر الوصول الفعلي إلى الكمبيوتر والتأكد من أن كمبيوتر المختبر هو:

• يعمل
• مستجيب
• متصل بالإنترنت (تحقق أيضًا من النطاق الترددي للإنترنت)
• التطبيق الذي يجب الوصول إليه مفتوح - لا تنطبق هذه الخطوة إلا إذا تم توفير الوصول إلى تطبيقات محددة.
• يعمل عميل Access Anywhere في صينية النظام.
• افتح مدير المهام على كمبيوتر المختبر. هل تظهر عملية "raagtapp" في مدير المهام؟
  • إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر على قائمة البدء وقم بتشغيل وكيل Access Anywhere.

8. إذا تم منح الوصول إلى تطبيقات محددة فقط، فاطلب من مسؤول المختبر تغيير التفضيل للسماح بالوصول إلى سطح المكتب بأكمله.

• سيحتاج المضيف إلى إنهاء جلسة مختبر التدريب العملي وإعادة تشغيلها حتى تصبح التغييرات سارية المفعول.

9. أعد تشغيل كمبيوتر المختبر، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Windows وتحقق من أن وكيل Access Anywhere قيد التشغيل، ويظهر في صينية النظام.

• ما هي حالة جهاز الكمبيوتر المعمل في صفحة مسؤول المختبر؟ هل هو متاح أو غير متصل بالإنترنت أو في جلسة عمل؟
• يجب إعادة اتصال المشارك بالجلسة تلقائيًا عندما يكون كمبيوتر المختبر متاحًا.

10. إلغاء تثبيت وكيل Access Anywhere عبر لوحة التحكم > إضافة أو إزالة البرامج – ابحث عن وكيل Webex Access Anywhere.
11. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات.
12. اطلب من مسؤول المختبر إعداد كمبيوتر المختبر مرة أخرى عن طريق الانتقال إلى صفحة مسؤول المختبر.

• تأكد من إضافة الكمبيوتر إلى المختبر الصحيح. انقر هنا للحصول على التعليمات.
• بعد اكتمال الإعداد، هل يظهر الكمبيوتر كـ متوف ر في قائمة أجهزة الكمبيوتر في صفحة مسؤول المختبر؟
  • قد تحتاج إلى تحديث الصفحة لتحديث الحالة.

13. يجب على المضيف إنهاء جلسة "مختبر التدريب العملي" وإعادة تشغيلها داخل جلسة التدريب بعد إجراء إعادة التثبيت.
    • هل لا تزال المشكلة مستمرة؟
14. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر.

• إذا كانت المشكلة متعلقة بشبكة VPN أو الوكيل، فاطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات. توفير المواد WBX26 4 / WBX000028782.

15. إذا أمكن، قم بإعداد كمبيوتر مختلف ككمبيوتر مختبر على نفس الشبكة.
16. قم بتوصيل كمبيوتر المختبر بشبكة مختلفة.

•  إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاطلب من المستخدم الاتصال بها. توفير المواد WBX26 4 / WBX000028782.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. هل هذا مختبر عملي أثناء الجلسة أم تحت الطلب؟

• إذا كان مختبر أثناء الجلسة، فما هو رقم جلسة التدريب؟

2. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
3. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟
   • التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
4. لقطة شاشة لحالة الكمبيوتر/ق على صفحة مسؤول المختبر.
5. نطاق المسألة:

• هل تتأثر جميع أجهزة الكمبيوتر المختبرية، أم أن المشكلة تؤثر على عدد قليل من أجهزة الكمبيوتر؟
• هل يواجه كل المشاركين الذين يحاولون الوصول إلى الكمبيوتر المشكلة؟

6. هل كان إعداد كمبيوتر المختبر ليتمكن من الوصول إلى سطح المكتب الكامل أو إلى تطبيقات محددة؟

• إذا تم توفير الوصول إلى تطبيقات محددة، فما هي أسماء التطبيقات؟

7. ما هو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين؟
8. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل نجحت من قبل؟
   • إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟

9. هل الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن المشكلة هو مضيف / مسؤول مختبر / حاضر؟
10. هل يستطيع مسؤول المختبر الوصول المادي إلى آلة المختبر الآن؟
11. هل جهاز الكمبيوتر المعمل متصل بالإنترنت؟
12. ما هو نظام التشغيل المثبت على كمبيوتر المختبر؟
13. هل جهاز الكمبيوتر المختبري موجود في المنزل أو في مكتب الشركة أو في أي مكان آخر؟
14. هل جهاز الكمبيوتر المعمل متصل باستخدام اتصال سلكي أو Wi-Fi؟