استكشاف الأخطاء وإصلاحها المشاكل الشائعة: مختبر تدريبي عملي على Webex
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: مختبر تدريبي عملي على Webex غير قادر على الوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر المختبري
أجهزة الكمبيوتر المعملية تظهر أنها غير متصلة بالإنترنت أو غير متاحة
جلسة المختبر تستمر في التجميد
لاستكشاف المشكلات المتعلقة بالمختبر العملي، يجب على الشخص الذي يبلغ عن المشكلة:
- يجب أن يكون لديك القدرة على الوصول إلى صفحة إدارة المختبر.
- لديك إمكانية الوصول الفعلي إلى أجهزة المختبر وتكون قادرًا أيضًا على تسجيل الدخول إلى الجهاز.
- صلاحيات إدارية على جهاز الكمبيوتر المختبري.
إذا لم يتمكن الحضور المحددون من الانضمام، فتأكد من عدم دخولهم عبر تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف المحمول، حيث إنه غير مدعوم.
أجهزة الكمبيوتر المعملية غير متصلة بالإنترنت أو غير متاحة
نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
- تحقق مما إذا كان Access Anywhere Agent قيد التشغيل على كمبيوتر المختبر. - ابحث عن الرمز في علبة النظام.
ملاحظات يجب التحقق من ذلك على الكمبيوتر البعيد المخصص ككمبيوتر مختبر، وليس الكمبيوتر المضيف أو المشارك.
- إذا لم يكن Access في أي مكان قيد التشغيل، فقم بتشغيله بالنقر فوق قائمة ابدأ في نظام التشغيل Windows ، ثم ابحث عن Access Anywhere Agent.
- تحقق من حالة كمبيوتر المختبر، إذا كان متاحًا، أو غير متصل بالإنترنت، أو في الجلسة.
- أعد تشغيل كمبيوتر المختبر، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Windows، وتأكد من تشغيل Access Anywhere Agent وظهوره في علبة النظام.
- هل يظهر الآن جهاز الكمبيوتر المعملي في جلسة التدريب؟
- تحقق مما إذا كان بإمكانك رؤية العملية "raagtapp" في مدير المهام على كمبيوتر المختبر.
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر فوق قائمة ابدأ وقم بتشغيل Access Anywhere Agent.
- قم بإلغاء تثبيت وكيل Access Anywhere عبر لوحة التحكم > إضافة أو إزالة البرامج - ابحث عن وكيل Webex Access Anywhere.
- قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات.
- اطلب من مسؤول المختبر إعداد كمبيوتر المختبر مرة أخرى بالانتقال إلى صفحة مسؤول المختبر.
- تأكد من إضافة الكمبيوتر إلى المختبر الصحيح. انقر هنا للحصول على التعليمات.
- بعد اكتمال عملية الإعداد، هل يظهر الكمبيوتر باعتباره متاحًا في قائمة أجهزة الكمبيوتر الموجودة على صفحة إدارة المختبر؟
- يجب عليك تحديث الصفحة لتحديث الحالة.
- بعد إجراء إعادة التثبيت، يجب على المضيف إنهاء جلسة المختبر العملي وإعادة تشغيلها ضمن جلسة التدريب.
- اطلب من المضيف الاتصال بجهاز الكمبيوتر المختبري. إذا نجح الأمر، فيمكننا أن نستنتج أن جهاز الكمبيوتر المختبري تم إعداده بشكل صحيح.
- هل يمكن لمسؤول المختبر الاتصال بالكمبيوتر البعيد مباشرة؟
- هناك خيار يسمى الاتصال أسفل العمود الإجراء في صفحة إدارة المختبر.
- لا تنس أن تطلب من المشرف فصل الاتصال بجهاز الكمبيوتر المعمل بعد إجراء هذا الاختبار.
- إذا كان كمبيوتر المختبر يستخدم اتصال VPN/وكيل، قم بإجراء اختبار بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر
- اطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات إذا كانت المشكلة متعلقة بشبكة VPN أو الوكيل. تحقق من متطلبات شبكة Webex WBX264 / WBX000028782.
- إعداد جهاز كمبيوتر مختلف كجهاز كمبيوتر مختبري على نفس الشبكة.
- قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر المعمل بشبكة مختلفة.
- اطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات إذا كانت المشكلة متعلقة بشبكة VPN أو الوكيل. تحقق من متطلبات شبكة Webex WBX264 / WBX000028782.
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بـ الدعم الفني لـ Webex.
- هل هذه جلسة تدريبية أم مختبر عملي حسب الطلب؟
- إذا كان مختبرًا داخل الدورة، ما هو رقم جلسة التدريب؟
- إذا كان المختبر حسب الطلب، ما هو وقت البدء والنهاية المجدول لكل دعوة عبر البريد الإلكتروني؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- ما هي رسالة الخطأ المعروضة بالضبط؟
- التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
- لقطة شاشة لحالة الكمبيوتر/الأجهزة على صفحة مسؤول المختبر.
- كم عدد أجهزة الكمبيوتر التي تم حجزها أثناء جدولة الجلسة؟
- نطاق القضية:
- هل جميع أجهزة الكمبيوتر غير متوفرة، أم أن المشكلة تؤثر على عدد قليل من أجهزة الكمبيوتر؟
- هل يواجه جميع المشاركين الذين يحاولون الوصول إلى الكمبيوتر المصاب نفس المشكلة؟
- ما هو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين؟
- متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل سبق أن نجحت من قبل؟
- هل تم تشغيل الكمبيوتر المختبري ومتصل بالإنترنت؟
- ما هو نظام التشغيل والمتصفح المستخدم؟
- هل الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن المشكلة هو المضيف / مسؤول المختبر / الحاضر؟
نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
- اطلب من مقدم المعمل العملي الوصول إلى شريط الأدوات العائم في الأعلى > المزيد من الخيارات (سهم القائمة المنسدلة) > الوصول إلى تطبيق آخر. حدد اسم التطبيق الذي تريد الوصول إليه وانقر على موافق - هل يؤدي هذا إلى حل المشكلة؟
- تجاهل هذه الخطوة إذا تم إعداد كمبيوتر المختبر للسماح بالوصول الكامل إلى سطح المكتب، حيث سيكون هذا الخيار باللون الرمادي / غير قابل للتطبيق.
- اطلب من المشارك مغادرة جلسة المختبر العملي وإعادة الاتصال بالكمبيوتر البعيد.
- إذا كان ذلك ممكنًا، اطلب من المضيف دعوتك إلى الجلسة وتعيينك في المختبر المتأثر. هل تواجه نفس المشكلة عند الاتصال؟
- اطلب من المضيف الاتصال بجهاز الكمبيوتر المختبري - هل يواجه المضيف نفس المشكلة؟
- اطلب من المضيف الاتصال بجهاز كمبيوتر مختبر مختلف - هل يواجه المضيف نفس المشكلة؟
- اطلب من المضيف إعادة بدء جلسة المختبر العملي.
- ملاحظات سيؤدي هذا إلى إعادة تشغيل كافة جلسات المختبر، وليس فقط الجلسة المتأثرة.
- اطلب من مسؤول المختبر الوصول فعليًا إلى الكمبيوتر والتأكد من أن كمبيوتر المختبر:
- تم التشغيل
- متجاوب
- متصل بالإنترنت (تأكد أيضًا من عرض النطاق الترددي للإنترنت)
- التطبيق الذي يجب الوصول إليه مفتوح - هذه الخطوة قابلة للتطبيق فقط إذا تم توفير الوصول إلى تطبيقات محددة.
- يتم تشغيل عميل Access Anywhere في علبة النظام.
- افتح مدير المهام على كمبيوتر المختبر. هل تظهر العملية "raagtapp" في مدير المهام؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر فوق قائمة ابدأ وقم بتشغيل Access Anywhere Agent.
- إذا تم منح حق الوصول إلى تطبيقات محددة فقط، فاطلب من مسؤول المختبر تغيير التفضيل للسماح بالوصول إلى سطح المكتب بأكمله.
- سيتعين على المضيف إنهاء جلسة المختبر العملي وإعادة تشغيلها حتى تسري التغييرات.
- أعد تشغيل كمبيوتر المختبر، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Windows وتأكد من تشغيل Access Anywhere Agent، وظهوره في علبة النظام.
- ما هي حالة جهاز الكمبيوتر المختبري في صفحة إدارة المختبر؟ هل هو متاح، غير متصل بالإنترنت أو في الجلسة؟
- يجب أن يتم إعادة اتصال المشارك بالجلسة تلقائيًا عند توفر جهاز الكمبيوتر المعمل.
- قم بإلغاء تثبيت وكيل Access Anywhere عبر لوحة التحكم > إضافة أو إزالة البرامج - ابحث عن وكيل Webex Access Anywhere.
- قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات.
- اطلب من مسؤول المختبر إعداد كمبيوتر المختبر مرة أخرى بالانتقال إلى صفحة مسؤول المختبر.
- تأكد من إضافة الكمبيوتر إلى المختبر الصحيح. انقر هنا للحصول على التعليمات.
- بعد اكتمال عملية الإعداد، هل يظهر الكمبيوتر باعتباره متاحًا في قائمة أجهزة الكمبيوتر الموجودة على صفحة إدارة المختبر؟
- قد تحتاج إلى تحديث الصفحة لتحديث الحالة.
- يجب على المضيف إنهاء جلسة المختبر العملي وإعادة تشغيلها ضمن جلسة التدريب بعد إجراء إعادة التثبيت.
- هل لا تزال المشكلة قائمة؟
- إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بشبكة VPN أو الوكيل، فاطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات. توفير المقالات WBX264 / WBX000028782.
- إذا كان ذلك ممكنًا، قم بإعداد جهاز كمبيوتر مختلف كجهاز كمبيوتر مختبري على نفس الشبكة.
- قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر المعمل بشبكة مختلفة.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة، فاطلب من المستخدم الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات. توفير المقالات WBX264 / WBX000028782.
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بـ الدعم الفني لـ Webex.
- هل هذا مختبر عملي أثناء الجلسة أم حسب الطلب؟
- إذا كان مختبرًا داخل الدورة، ما هو رقم جلسة التدريب؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- ما هي رسالة الخطأ المعروضة بالضبط؟
- التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
- لقطة شاشة لحالة الكمبيوتر/الأجهزة على صفحة إدارة المختبر.
- نطاق القضية:
- هل تتأثر جميع أجهزة الكمبيوتر المعملية، أم أن المشكلة تؤثر على عدد قليل من أجهزة الكمبيوتر؟
- هل يواجه جميع المشاركين الذين يحاولون الوصول إلى الكمبيوتر نفس المشكلة؟
- هل تم إعداد جهاز الكمبيوتر المعمل بحيث يكون لديه إمكانية الوصول إلى سطح المكتب بالكامل أو إلى تطبيقات محددة؟
- إذا تم توفير الوصول إلى تطبيقات محددة، ما هي أسماء التطبيقات؟
- ما هو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين؟
- متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل سبق أن نجحت من قبل؟
- إذا نجح الأمر في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل/الشبكة/المتصفح/حساب المستخدم/إعدادات المنظمة/ترقية الموقع)؟
- هل الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن المشكلة هو المضيف / مسؤول المختبر / الحاضر؟
- هل لدى مسؤول المختبر إمكانية الوصول الفعلي إلى جهاز المختبر في الوقت الحالي؟
- هل تم تشغيل الكمبيوتر المختبري ومتصل بالإنترنت؟
- ما هو نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر المعمل؟
- هل يقع جهاز الكمبيوتر المعمل في المنزل أو في مكتب الشركة أو في أي مكان آخر؟
- هل جهاز الكمبيوتر المختبري متصل باستخدام اتصال سلكي أو واي فاي؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
