Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Webex Training Hands on Lab
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Webex Training Hands on Lab
Nepodarilo sa vzdialene pristupovať k laboratórnemu počítaču
Laboratórne počítače zobrazujúce sa offline alebo nedostupné
Laboratórne sedenie stále zamrzne
Ak chcete vyriešiť problémy súvisiace s praktickým laboratóriom, osoba nahlásiaca problém:
- Musí mať prístup na stránku správcu laboratória.
- Majte fyzický prístup k laboratórnym strojom a tiež sa môžete prihlásiť do zariadenia.
- Administratívne oprávnenia na laboratórnom počítači.
Ak sa konkrétni účastníci nemôžu pripojiť, uistite sa, že nevstupujú cez mobilnú aplikáciu Web App alebo mobilnú aplikáciu, pretože nie je podporovaná.
Laboratórne počítače sú offline alebo nie sú k dispozícii Tip y na riešenie
problémov:
- Skontrolujte, či je Access AnywhereAgent spustený v laboratórnom počítači. — Vyhľadajte ikonu v systémovej lište.
Poznámka: Toto musí byť skontrolované na vzdialenom počítači označenom ako laboratórny počítač, nie na hostiteľskom alebo účastníckom počítači.
- Ak program Access kdekoľvek nie je spustený, spustite ho kliknutím na ponuku Š tart systému Windows a potom vyhľadajte položku Access Anywhere Agent.
- Skontrolujte stav laboratórneho počítača, či je dostup ný, offline alebo v relácii.
- Reštartujte laboratórny počítač, prihláste sa do používateľského konta systému Windows a skontrolujte, či je Access AnywhereAgent spustený a zobrazuje sa v systémovej lište.
- Objaví sa laboratórny počítač teraz na tréningu?
- Skontrolujte, či vidíte proces „raagtapp“ v správcovi úloh na laboratórnom počítači.
- Ak nie, kliknite na ponuku Š tart a spustite Access AnywhereAgent.
- Odinštal Access Anywhereujte agenta cez Ovládací panel > Pridať alebo odstrániť programy — Vyhľadajte Webex Access Anywhereagenta.
- Spustite služby schôdzí Removal Tool.
- Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil laboratórny počítač tak, že prejdete na stránku správcu laboratória.
- Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknite sem pre inštrukcie.
- Po dokončení nastavenia sa počítač zobrazí ako Dostup ný v zozname počítačov na stránke správcu laboratória?
- Ak chcete aktualizovať stav, mali by ste stránku obnoviť.
- Po vykonaní opätovnej inštalácie musí hostiteľ ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci tréningu.
- Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k laboratórnemu počítaču. Ak je úspešný, môžeme vyvodiť, že laboratórny počítač bol nastavený správne.
- Môže sa správca laboratória pripojiť priamo k vzdialenému počítaču?
- V stĺpci Akcia na stránke správcu laborat ória sa nachádza možnosť s názvom Pripojiť.
- Nezabudnite požiadať správcu, aby sa po vykonaní tohto testu odpojil od laboratórneho počítača.
- Ak laboratórny počítač používa pripojenie VPN/proxy, spustite test po vypnutí pripojenia VPN alebo proxy. Ako obnoviť nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
- Ak sa problém týka VPN alebo proxy, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Skontrolujte sieťové požiadavky Webex WBX264/ WB X000028782.
- Nastavte iný počítač ako laboratórny počítač v tej istej sieti.
- Pripojte laboratórny počítač k inej sieti.
- Ak sa problém týka VPN alebo proxy, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Skontrolujte sieťové požiadavky Webex WBX264/ WB X000028782.
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Je to Hands on Lab na požiadanie alebo na požiadanie?
- Ak ide o laboratórium na zasadnutí, aké je číslo tréningu?
- Ak ide o laboratórium na požiadanie, aký je naplánovaný čas začiatku a konca e-mailovej pozvánky?
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (príklad: SiteName.webex.com)
- Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
- Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
- Snímka obrazovky stavu počítača na stránke správcu laboratória.
- Koľko počítačov bolo rezervovaných pri plánovaní relácie?
- Rozsah problému:
- Sú všetky počítače nedostupné alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
- Čelia problému všetci účastníci, ktorí sa snažia získať prístup k postihnutému počítaču?
- Aká je e-mailová adresa dotknutého používateľa (používateľov)?
- Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
- Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
- Aký operačný systém a prehliadač sa používa?
- Je osoba, ktorá nahlási problém, hostiteľom, správcom laboratória/účastníkom?
problémov so zelenou obrazovkou a zmrazením laborat órnych rel ácií:
- Požiadajte praktického laboratórneho moderátora, aby otvoril plávajúci panel s nástrojmi v hornej časti > Ďalšie možnosti (šípka rozbaľovacej ponuky) > Prístup k inej aplikácii. Vyberte názov aplikácie, ku ktorej je potrebné pristupovať, a kliknite na tlačidlo OK - vyrieši tento problém?
- Tento krok ignorujte, ak bol laboratórny počítač nastavený a umožňuje úplný prístup na pracovnú plochu, pretože táto možnosť bude šedá/nepoužiteľná.
- Požiadajte účastníka, aby opustil praktickú laboratórnu reláciu a znova sa pripojil k vzdialenému počítaču.
- Ak je to možné, požiadajte hostiteľa, aby vás pozval na reláciu a priradil vás do dotknutého laboratória. Čelíte rovnakému problému, keď sa pripájate?
- Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k laboratórnemu počítaču — čelí hostiteľ rovnakému problému?
- Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k inému laboratórnemu počítaču — čelí hostiteľ rovnakému problému?
- Požiadajte hostiteľa, aby reštartoval praktickú laboratórnu reláciu.
- Poznámka: Týmto sa reštartovajú všetky laboratórne relácie, nielen postihnuté relácie.
- Požiadajte správcu laboratória, aby fyzicky pristupoval k počítaču a uistil sa, že laboratórny počítač je:
- Zapnuté
- Responzívny
- Pripojené k internetu (overte tiež šírku pásma internetu)
- Aplikácia, ku ktorej je potrebné pristupovať, je otvorená - Tento krok je použiteľný iba vtedy, ak bol prístup poskytnutý konkrétnym aplikáciám.
- Access AnywhereKlient beží v systémovej lište.
- Otvorte správcu úloh v laboratórnom počítači. Zobrazuje sa proces „raagtapp“ v správcovi úloh?
- Ak nie, kliknite na ponuku Štart a spustite Access AnywhereAgent.
- Ak bol prístup udelený iba konkrétnym aplikáciám, požiadajte správcu laboratória, aby zmenil preferenciu tak, aby umožnil prístup k celej pracovnej ploche.
- Hostiteľ bude musieť ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab, aby zmeny nadobudli účinnosť.
- Reštartujte laboratórny počítač, prihláste sa do používateľského konta Windows a overte, či je spustený Access Anywhere agent a zobrazí sa v systémovej lište.
- Aký je stav laboratórneho počítača na stránke správcu laboratória? Je dostupný, offline alebo v relácii?
- Účastník by sa mal automaticky znova pripojiť k relácii, keď je k dispozícii laboratórny počítač.
- Odinštal Access Anywhereujte agenta cez Ovládací panel > Pridať alebo odstrániť programy — vyhľadajte Webex Access Anywhereagenta.
- Spustite služby schôdzí Removal Tool.
- Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil laboratórny počítač tak, že prejdete na stránku správcu laboratória.
- Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknite sem pre inštrukcie.
- Po dokončení nastavenia sa počítač zobrazí ako Dostup ný v zozname počítačov na stránke správcu laboratória?
- Ak chcete aktualizovať stav, možno budete musieť stránku obnoviť.
- Hostiteľ musí ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci tréningu po vykonaní opätovnej inštalácie.
- Pretrváva problém stále?
- Ak používate pripojenie VPN/proxy, skúste spustiť schôdzu alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia VPN alebo proxy. Ako obnoviť nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
- Ak sa problém týka VPN alebo proxy, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX26 4/WBX000028782.
- Ak je to možné, nastavte iný počítač ako laboratórny počítač v tej istej sieti.
- Pripojte laboratórny počítač k inej sieti.
- Ak sa problém týka siete, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX26 4/WBX000028782.
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Je to praktické laboratórium počas relácie alebo praktické laboratórium na požiadanie?
- Ak ide o laboratórium na zasadnutí, aké je číslo tréningu?
- Aká je adresa webovej stránky Webex? (príklad: SiteName.webex.com)
- Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
- Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
- Snímka obrazovky stavu počítača na stránke správcu laboratória.
- Rozsah problému:
- Sú postihnuté všetky laboratórne počítače alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
- Čelia problému všetci účastníci, ktorí sa snažia získať prístup k počítaču?
- Bolo nastavenie laboratórneho počítača tak, aby malo prístup k celej pracovnej ploche alebo k konkrétnym aplikáciám?
- Ak bol prístup k konkrétnym aplikáciám poskytnutý, aké sú názvy aplikácií?
- Aká je e-mailová adresa dotknutého používateľa?
- Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
- Ak to fungovalo v minulosti, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účt/org/aktualizácia stránky)?
- Je osoba, ktorá nahlási problém, hostiteľom, správcom laboratória/účastníkom?
- Má správca laboratória práve teraz fyzický prístup k laboratórnemu stroju?
- Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
- Aký je operačný systém nainštalovaný v laboratórnom počítači?
- Je laboratórny počítač umiestnený doma alebo vo firemnej kancelárii alebo na inom mieste?
- Je laboratórny počítač pripojený pomocou káblového pripojenia alebo Wi-Fi?
Bol tento článok užitočný?
