Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Ak chcete vyriešiť problémy súvisiace s praktickým laboratóriom, osoba, ktorá problém nahlási:

• Musí mať prístup na stránku správcu laboratória.
• Majte fyzický prístup k laboratórnym strojom a tiež sa môžete prihlásiť do zariadenia.
• Oprávnenia správcu v počítači v laboratóriu.

Ak sa konkrétni účastníci nemôžu pripojiť, uistite sa, že nevstupujú cez webovú aplikáciu alebo mobilnú aplikáciu, pretože nie je podporovaná.

Laboratórne počítače sú offline alebo nie sú k dispozícii

Tipy na riešenie problémov:

1. Skontrolujte, či je v počítači v laboratóriu spustený agent Access Anywhere. – Vyhľadajte ikonu na systémovej lište.

• Ak Access Anywhere nie je spustený, spustite ho kliknutím na ponukuŠtart systému Windows a vyhľadajte položku Access Anywhere Agent.

2. Skontrolujte stav počítača v laboratóriu, ak je k dispozícii, offlinealebo v relácii.
3. Reštartujte počítač v laboratóriu, prihláste sa do používateľského konta systému Windows a overte, či je agent Access Anywhere spustený a zobrazuje sa na systémovej lište.

• Zobrazuje sa teraz laboratórny počítač v tréningu?

4. Skontrolujte, či vidíte proces "raagtapp" v správcovi úloh na laboratórnom počítači.

• Ak nie, kliknite na ponuku Štart a spustite agentaAccess Anywhere.

5. Odinštalujte agenta Access Anywhere prostredníctvom ovládacieho panela > Pridať alebo odstrániť programy – Vyhľadajte agenta Webex Access Anywhere.
6. Spustite nástrojna odstránenie Služby schôdzí.
7. Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil počítač v laboratóriu na stránke správcu laboratória.

• Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknutím sem zobrazíte pokyny.
• Zobrazí sa počítač po dokončení nastavenia v zozname počítačov na stránke správcu laboratória ako K dispozícii ?
• Ak chcete aktualizovať stav, mali by ste obnoviť stránku.

8. Po vykonaní preinštalovania musí hostiteľ ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci školenia.

• Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k počítaču v laboratóriu. V prípade úspechu môžeme usúdiť, že laboratórny počítač bol nastavený správne.

9. Môže sa správca laboratória pripojiť priamo k vzdialenému počítaču?

• V stĺpci Akcia na stránke správcu laboratória je možnosť s názvom Pripojiť sa.
  • Nezabudnite požiadať správcu, aby sa po vykonaní tohto testu odpojil od laboratórneho počítača.

10. Ak počítač v laboratóriu používa pripojenie VPN/proxy server, spustite test po vypnutí pripojenia VPN/proxy servera. Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka

• Požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT, ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy. Skontrolujte požiadavky na sieť Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Nastavte iný počítač ako počítač v laboratóriu v rovnakej sieti.

• Pripojte počítač v laboratóriu k inej sieti.
•  Požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT, ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy. Skontrolujte požiadavky na sieť Webex WBX264 / WBX000028782.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.

1. Je to laboratórium v rámci relácie alebo na požiadanie?

• Ak ide o laboratórium počas relácie, aké je číslo tréningovej relácie?
• Ak ide o laboratórium na požiadanie, aký je naplánovaný čas začiatku a konca e-mailovej pozvánky?

2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
3. Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?

• Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).

4. Snímka obrazovky so stavom počítačov na stránke správcu laboratória.
5. Koľko počítačov bolo rezervovaných pri plánovaní relácie?
6. Rozsah problematiky:

• Nie sú k dispozícii všetky počítače alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
• Čelia problému všetci účastníci, ktorí sa pokúšajú získať prístup k postihnutému počítaču?

7. Aká je e-mailová adresa dotknutých používateľov?
8. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
9. Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
10. Aký operačný systém a prehliadač sa používa?
11. Je osoba, ktorá nahlási problém, hostiteľom/správcom laboratória/účastníkom?

Tipy na riešenie problémov

so zamrznutímzelenej obrazovky / laboratórnej relácie:

1. Požiadajte praktického prezentujúceho v laboratóriu, aby získal prístup k plávajúcemu paneli s nástrojmi v hornej časti > Ďalšie možnosti (šípka rozbaľovacieho zoznamu) > Prístup k inej aplikácii. Vyberte názov aplikácie, ku ktorej je potrebné získať prístup, a kliknite na tlačidlo OK – Vyrieši sa tým problém?

• Tento krok ignorujte, ak bol počítač v laboratóriu nastavený tak, aby umožňoval úplný prístup k pracovnej ploche, pretože táto možnosť bude sivá alebo nepoužiteľná.

2. Požiadajte účastníka, aby opustil praktickú cvičebnú reláciu a znova sa pripojil k vzdialenému počítaču.
3. Ak je to možné, požiadajte hostiteľa, aby vás pozval na reláciu a priradil vás k dotknutému laboratóriu. Stretávate sa s rovnakým problémom, keď sa pripájate?
4. Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k počítaču v laboratóriu – Čelí hostiteľ rovnakému problému?
5. Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k inému počítaču v laboratóriu – Čelí hostiteľ rovnakému problému?
6. Požiadajte hostiteľa, aby reštartoval praktickú laboratórnu reláciu.

• Poznámka: Tým sa reštartujú všetky laboratórne relácie, nielen ovplyvnená relácia.

7. Požiadajte správcu laboratória o fyzický prístup k počítaču a uistite sa, že počítač v laboratóriu:

• Zapnuté
• Citlivý
• Pripojené k internetu (overte aj šírku pásma internetu)
• Aplikácia, ku ktorej je potrebné získať prístup, je otvorená – tento krok je použiteľný len v prípade, že bol poskytnutý prístup ku konkrétnym aplikáciám.
• Klient Access Anywhere je spustený na systémovej lište.
• Otvorte správcu úloh v počítači v laboratóriu. Zobrazuje sa proces "raagtapp" v správcovi úloh?
  • Ak nie, kliknite na ponuku Štart a spustite agentaAccess Anywhere.

8. Ak bol prístup udelený iba konkrétnym aplikáciám, požiadajte správcu laboratória, aby zmenil predvoľbu tak, aby umožňoval prístup k celej pracovnej ploche.

• Hostiteľ bude musieť ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab, aby sa zmeny prejavili.

9. Reštartujte počítač v laboratóriu, prihláste sa do používateľského konta systému Windows a overte, či je spustený agent Access Anywhere a zobrazuje sa na systémovej lište.

• Aký je stav počítača v laboratóriu na stránke správcu laboratória? Je k dispozícii, offline alebo v relácii?
• Účastník by sa mal automaticky znova pripojiť k relácii, keď je k dispozícii počítač v laboratóriu.

10. Odinštalujte agenta Access Anywhere pomocou ovládacieho panela > Pridať alebo odstrániť programy – vyhľadajte agenta Webex Access Anywhere.
11. Spustite nástrojna odstránenie Služby schôdzí.
12. Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil počítač učebňa na stránke správcu laboratória.

• Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknutím sem zobrazíte pokyny.
• Zobrazí sa počítač po dokončení nastavenia v zozname počítačov na stránke správcu laboratória ako K dispozícii ?
  • Možno budete musieť obnoviť stránku, aby ste aktualizovali stav.

13. Hostiteľ musí po vykonaní preinštalovania ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci školenia.
    • Pretrváva problém?
14. Ak používate pripojenie VPN/proxy server, skúste začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia VPN/proxy servera. Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.

• Ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264 / WBX000028782.

15. Ak je to možné, nastavte iný počítač ako počítač v laboratóriu v rovnakej sieti.
16. Pripojte počítač v laboratóriu k inej sieti.

•  Ak problém súvisí so sieťou, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264 / WBX000028782.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.

1. Je to praktické laboratórium na relácii alebo na požiadanie?

• Ak ide o laboratórium počas relácie, aké je číslo tréningovej relácie?

2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
3. Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
   • Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
4. Snímka obrazovky so stavom počítačov na stránke správcu laboratória.
5. Rozsah problematiky:

• Týka sa to všetkých počítačov v laboratóriu alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
• Čelia problému všetci účastníci, ktorí sa pokúšajú získať prístup k počítaču?

6. Bolo nastavenie laboratórneho počítača tak, aby malo prístup k celej pracovnej ploche alebo ku konkrétnym aplikáciám?

• Ak bol poskytnutý prístup ku konkrétnym aplikáciám, ako sa nazývajú aplikácie?

7. Aká je e-mailová adresa dotknutého používateľa?
8. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
   • Ak to fungovalo v minulosti, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?

9. Je osoba, ktorá nahlási problém, hostiteľom/správcom laboratória/účastníkom?
10. Má správca laboratória momentálne fyzický prístup k počítaču v laboratóriu?
11. Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
12. Aký operačný systém je nainštalovaný v laboratórnom počítači?
13. Je laboratórny počítač umiestnený doma alebo v kancelárii spoločnosti alebo na inom mieste?
14. Je počítač v laboratóriu pripojený pomocou káblového pripojenia alebo Wi-Fi?