Ak chcete vyriešiť problémy súvisiace s praktickým laboratóriom, osoba nahlasujúca problém:

• Musíte mať prístup na stránku správcu laboratória.
• Mať fyzický prístup k laboratórnym prístrojom a tiež byť schopný prihlásiť sa do zariadenia.
• Oprávnenia správcu na laboratórnom počítači.

Ak sa konkrétni účastníci nemôžu pripojiť, uistite sa, že nevstupujú cez webovú aplikáciu alebo mobilnú aplikáciu, pretože to nie je podporované.

Laboratórny počítač (počítače) je offline alebo nedostupný

Tipy na riešenie problémov:

1. Skontrolujte, či Access Anywhere Agent beží na laboratórnom počítači. – Vyhľadajte ikonu na systémovej lište.

• Ak Access nikde nie je spustený, spustite ho kliknutím na Windows Ponuka Štart a potom vyhľadajte Access Anywhere Agent .

2. Skontrolujte stav laboratórneho počítača, ak je K dispozícii, Offline, alebo, V relácii.
3. Reštartujte laboratórny počítač, prihláste sa do používateľského účtu Windows a overte Access Anywhere Agent je spustená a zobrazí sa na systémovej lište.

• Zobrazuje sa teraz laboratórny počítač na tréningu?

4. Skontrolujte, či vidíte proces “raagtapp” v správcovi úloh na laboratórnom počítači.

• Ak nie, kliknite na Ponuka Štart a spustiť Access Anywhere Agent.

5. Odinštalujte Agent Access Anywhere cez Ovládací panel > Pridať alebo odstrániť programy - Hľadať Webex Access Anywhere Agent.
6. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb.
7. Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil laboratórny počítač tak, že prejdete na stránku správcu laboratória.

• Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknite tu pre pokyny.
• Po dokončení nastavenia sa počítač zobrazí ako K dispozícii v zozname počítačov na stránke správcu laboratória?
• Ak chcete aktualizovať stav, mali by ste stránku obnoviť.

8. Po vykonaní preinštalovania musí hostiteľ ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci tréningu.

• Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k laboratórnemu počítaču. V prípade úspechu môžeme usúdiť, že laboratórny počítač bol nastavený správne.

9. Môže sa správca laboratória pripojiť k vzdialenému počítaču priamo?

• Existuje možnosť tzv Pripojte sa pod Akcia na stránke správcu laboratória.
  • Po vykonaní tohto testu nezabudnite požiadať správcu, aby sa odpojil od laboratórneho počítača.

10. Ak laboratórny počítač používa pripojenie/proxy VPN, po vypnutí pripojenia/proxy VPN spustite test. Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka

• Požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT, ak sa problém týka VPN alebo proxy. Skontrolujte sieťové požiadavky Webex WBX264 / WBX000028782.

11. Nastavte iný počítač ako laboratórny počítač v rovnakej sieti.

• Pripojte laboratórny počítač k inej sieti.
•  Požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT, ak sa problém týka VPN alebo proxy. Skontrolujte sieťové požiadavky Webex WBX264 / WBX000028782.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Ide o reláciu alebo Hands on Lab na požiadanie?

• Ak ide o laboratórium počas relácie, aké je číslo školenia?
• Ak ide o laboratórium na požiadanie, aký je plánovaný čas začiatku a ukončenia podľa e-mailovej pozvánky?

2. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
3. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?

• Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).

4. Snímka obrazovky stavu počítača/počítačov na stránke správcu laboratória.
5. Koľko počítačov bolo rezervovaných pri plánovaní relácie?
6. Rozsah problému:

• Sú všetky počítače nedostupné alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
• Čelia tomuto problému všetci účastníci, ktorí sa pokúšajú získať prístup k postihnutému počítaču?

7. Aká je e-mailová adresa dotknutých používateľov?
8. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
9. Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
10. Aký operačný systém a prehliadač používate?
11. Je osoba nahlasujúca problém hostiteľom / správcom laboratória / účastníkom?

Zelená obrazovka / zmrazenie laboratórnej relácie

Tipy na riešenie problémov:

1. Požiadajte praktického prezentujúceho o prístup k plávajúcemu panelu nástrojov v hornej časti > Viac možností (šípka rozbaľovacej ponuky) > Prístup k inej aplikácii. Vyberte názov aplikácie, ku ktorej je potrebné pristupovať, a kliknite OK - Vyrieši sa tým problém?

• Tento krok ignorujte, ak bol laboratórny počítač nastavený tak, aby umožňoval úplný prístup k pracovnej ploche, pretože táto možnosť bude sivá/nepoužiteľná.

2. Požiadajte účastníka, aby opustil reláciu praktického laboratória a znova sa pripojil k vzdialenému počítaču.
3. Ak je to možné, požiadajte hostiteľa, aby vás pozval na reláciu a pridelil vás do príslušného laboratória. Stretávate sa s rovnakým problémom, keď sa pripájate?
4. Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k laboratórnemu počítaču – Čelí hostiteľ rovnakému problému?
5. Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k inému laboratórnemu počítaču – Čelí hostiteľ rovnakému problému?
6. Požiadajte hostiteľa, aby reštartoval reláciu praktického laboratória.

• Poznámka: Tým sa reštartujú všetky laboratórne relácie, nielen ovplyvnená relácia.

7. Požiadajte správcu laboratória o fyzický prístup k počítaču a uistite sa, že laboratórny počítač je:

• Zapnuté
• Responzívne
• Pripojené k internetu (overte si aj šírku pásma internetu)
• Aplikácia, ku ktorej je potrebné pristupovať, je otvorená – Tento krok je použiteľný iba vtedy, ak bol poskytnutý prístup ku konkrétnym aplikáciám.
• Klient Access Anywhere je spustený na systémovej lište.
• Otvorte správcu úloh na laboratórnom počítači. Je proces"raagtapp” sa objaví v správcovi úloh?
  • Ak nie, kliknite na ponuku Štart a spustite Access Anywhere Agent.

8. Ak bol prístup udelený iba konkrétnym aplikáciám, požiadajte správcu laboratória, aby zmenil predvoľbu a umožnil tak prístup k celej ploche.

• Aby sa zmeny prejavili, hostiteľ bude musieť ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab.

9. Reštartujte laboratórny počítač, prihláste sa do používateľského účtu Windows a overte, či je spustený agent Access Anywhere Agent a zobrazí sa na systémovej lište.

• Aký je stav laboratórneho počítača na stránke správcu laboratória? Je k dispozícii, offline alebo v relácii?
• Účastník by sa mal znova pripojiť k relácii automaticky, keď bude k dispozícii laboratórny počítač.

10. Odinštalujte Agent Access Anywhere cez Ovládací panel > Pridať alebo odstrániť programy - Hľadať Webex Access Anywhere Agent.
11. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb.
12. Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil laboratórny počítač tak, že prejdete na stránku správcu laboratória.

• Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknite tu pre pokyny.
• Po dokončení nastavenia sa počítač zobrazí ako K dispozícii v zozname počítačov na stránke správcu laboratória?
  • Ak chcete aktualizovať stav, možno budete musieť obnoviť stránku.

13. Po vykonaní preinštalovania musí hostiteľ ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci tréningu.
    • Stále problém pretrváva?
14. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste schôdzu začať alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia/proxy VPN. Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.

• Ak sa problém týka siete VPN alebo proxy, požiadajte používateľa, aby kontaktoval oddelenie IT. Poskytnite články WBX264 / WBX000028782.

15. Ak je to možné, nastavte iný počítač ako laboratórny počítač v rovnakej sieti.
16. Pripojte laboratórny počítač k inej sieti.

•  Ak sa problém týka siete, požiadajte používateľa, aby kontaktoval oddelenie IT. Poskytnite články WBX264 / WBX000028782.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Ide o reláciu alebo praktické laboratórium na požiadanie?

• Ak ide o laboratórium počas relácie, aké je číslo školenia?

2. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
3. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
   • Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
4. Snímka obrazovky stavu počítača/počítačov na stránke správcu laboratória.
5. Rozsah problému:

• Sú ovplyvnené všetky laboratórne počítače alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
• Čelia tomuto problému všetci účastníci, ktorí sa pokúšajú získať prístup k počítaču?

6. Bol laboratórny počítač nastavený tak, aby mal prístup k celej ploche alebo ku konkrétnym aplikáciám?

• Ak bol prístup poskytnutý konkrétnym aplikáciám, aké sú názvy aplikácií?

7. Aká je e-mailová adresa dotknutých používateľov?
8. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
   • Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?

9. Je osoba nahlasujúca problém hostiteľom / správcom laboratória / účastníkom?
10. Má správca laboratória fyzický prístup k laboratórnemu stroju práve teraz?
11. Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
12. Aký operačný systém je nainštalovaný na laboratórnom počítači?
13. Je laboratórny počítač umiestnený doma alebo v kancelárii spoločnosti alebo na inom mieste?
14. Je laboratórny počítač pripojený pomocou pevného káblového pripojenia alebo Wi-Fi?