Možno ste si všimli, že niektoré články zobrazujú obsah nekonzistentne. Ospravedlňte drobný neporiadok, práve pracujeme na aktualizácii stránky.
cross icon
Riešenie bežných problémov: Webex Training Hands on Lab

Riešenie bežných problémov: Praktické cvičenie Webex
Nie je možné vzdialene získať prístup k počítaču v laboratóriu

Počítače, ktoré sa zobrazujú offline alebo nedostupné

Laboratórne sedenie stále zamŕza

 

Ak chcete vyriešiť problémy súvisiace s praktickým laboratóriom, osoba, ktorá problém nahlási:

  • Musí mať prístup na stránku správcu laboratória.
  • Majte fyzický prístup k laboratórnym strojom a tiež sa môžete prihlásiť do zariadenia.
  • Oprávnenia správcu v počítači v laboratóriu.

Ak sa konkrétni účastníci nemôžu pripojiť, uistite sa, že nevstupujú cez webovú aplikáciu alebo mobilnú aplikáciu, pretože nie je podporovaná.

Laboratórne počítače sú offline alebo nie sú k dispozícii

Tipy na riešenie problémov:
  1. Skontrolujte, či je v počítači v laboratóriu spustený agent Access Anywhere. – Vyhľadajte ikonu na systémovej lište.
Poznámka: Toto je potrebné skontrolovať na vzdialenom počítači určenom ako počítač v laboratóriu, nie v počítači hostiteľa alebo účastníka.
  • Ak Access Anywhere nie je spustený, spustite ho kliknutím na ponukuŠtart systému Windows a vyhľadajte položku Access Anywhere Agent.
  1. Skontrolujte stav počítača v laboratóriu, ak je k dispozícii, offlinealebo v relácii.
  2. Reštartujte počítač v laboratóriu, prihláste sa do používateľského konta systému Windows a overte, či je agent Access Anywhere spustený a zobrazuje sa na systémovej lište.
  • Zobrazuje sa teraz laboratórny počítač v tréningu?
  1. Skontrolujte, či vidíte proces "raagtapp" v správcovi úloh na laboratórnom počítači.
  • Ak nie, kliknite na ponuku Štart a spustite agentaAccess Anywhere.
  1. Odinštalujte agenta Access Anywhere prostredníctvom ovládacieho panela > Pridať alebo odstrániť programy – Vyhľadajte agenta Webex Access Anywhere.
  2. Spustite nástrojna odstránenie Služby schôdzí.
  3. Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil počítač v laboratóriu na stránke správcu laboratória.
  • Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknutím sem zobrazíte pokyny.
  • Zobrazí sa počítač po dokončení nastavenia v zozname počítačov na stránke správcu laboratória ako K dispozícii ?
  • Ak chcete aktualizovať stav, mali by ste obnoviť stránku.
  1. Po vykonaní preinštalovania musí hostiteľ ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci školenia.
  • Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k počítaču v laboratóriu. V prípade úspechu môžeme usúdiť, že laboratórny počítač bol nastavený správne.
  1. Môže sa správca laboratória pripojiť priamo k vzdialenému počítaču?
  • V stĺpci Akcia na stránke správcu laboratória je možnosť s názvom Pripojiť sa.
    • Nezabudnite požiadať správcu, aby sa po vykonaní tohto testu odpojil od laboratórneho počítača.
  1. Ak počítač v laboratóriu používa pripojenie VPN/proxy server, spustite test po vypnutí pripojenia VPN/proxy servera. Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
  1. Nastavte iný počítač ako počítač v laboratóriu v rovnakej sieti.
  • Pripojte počítač v laboratóriu k inej sieti.
  •  Požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT, ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy. Skontrolujte požiadavky na sieť Webex WBX264 / WBX000028782.
Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.
  1. Je to laboratórium v rámci relácie alebo na požiadanie?
  • Ak ide o laboratórium počas relácie, aké je číslo tréningovej relácie?
  • Ak ide o laboratórium na požiadanie, aký je naplánovaný čas začiatku a konca e-mailovej pozvánky?
  1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
  2. Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
  • Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
  1. Snímka obrazovky so stavom počítačov na stránke správcu laboratória.
  2. Koľko počítačov bolo rezervovaných pri plánovaní relácie?
  3. Rozsah problematiky:
  • Nie sú k dispozícii všetky počítače alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
  • Čelia problému všetci účastníci, ktorí sa pokúšajú získať prístup k postihnutému počítaču?
  1. Aká je e-mailová adresa dotknutých používateľov?
  2. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
  3. Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
  4. Aký operačný systém a prehliadač sa používa?
  5. Je osoba, ktorá nahlási problém, hostiteľom/správcom laboratória/účastníkom?
Tipy na riešenie problémov

so zamrznutímzelenej obrazovky / laboratórnej relácie:
  1. Požiadajte praktického prezentujúceho v laboratóriu, aby získal prístup k plávajúcemu paneli s nástrojmi v hornej časti > Ďalšie možnosti (šípka rozbaľovacieho zoznamu) > Prístup k inej aplikácii. Vyberte názov aplikácie, ku ktorej je potrebné získať prístup, a kliknite na tlačidlo OK – Vyrieši sa tým problém?
  • Tento krok ignorujte, ak bol počítač v laboratóriu nastavený tak, aby umožňoval úplný prístup k pracovnej ploche, pretože táto možnosť bude sivá alebo nepoužiteľná.
  1. Požiadajte účastníka, aby opustil praktickú cvičebnú reláciu a znova sa pripojil k vzdialenému počítaču.
  2. Ak je to možné, požiadajte hostiteľa, aby vás pozval na reláciu a priradil vás k dotknutému laboratóriu. Stretávate sa s rovnakým problémom, keď sa pripájate?
  3. Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k počítaču v laboratóriu – Čelí hostiteľ rovnakému problému?
  4. Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k inému počítaču v laboratóriu – Čelí hostiteľ rovnakému problému?
  5. Požiadajte hostiteľa, aby reštartoval praktickú laboratórnu reláciu.
  • Poznámka: Tým sa reštartujú všetky laboratórne relácie, nielen ovplyvnená relácia.
  1. Požiadajte správcu laboratória o fyzický prístup k počítaču a uistite sa, že počítač v laboratóriu:
  • Zapnuté
  • Citlivý
  • Pripojené k internetu (overte aj šírku pásma internetu)
  • Aplikácia, ku ktorej je potrebné získať prístup, je otvorená – tento krok je použiteľný len v prípade, že bol poskytnutý prístup ku konkrétnym aplikáciám.
  • Klient Access Anywhere je spustený na systémovej lište.
  • Otvorte správcu úloh v počítači v laboratóriu. Zobrazuje sa proces "raagtapp" v správcovi úloh?
    • Ak nie, kliknite na ponuku Štart a spustite agentaAccess Anywhere.
  1. Ak bol prístup udelený iba konkrétnym aplikáciám, požiadajte správcu laboratória, aby zmenil predvoľbu tak, aby umožňoval prístup k celej pracovnej ploche.
  • Hostiteľ bude musieť ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab, aby sa zmeny prejavili.
  1. Reštartujte počítač v laboratóriu, prihláste sa do používateľského konta systému Windows a overte, či je spustený agent Access Anywhere a zobrazuje sa na systémovej lište.
  • Aký je stav počítača v laboratóriu na stránke správcu laboratória? Je k dispozícii, offline alebo v relácii?
  • Účastník by sa mal automaticky znova pripojiť k relácii, keď je k dispozícii počítač v laboratóriu.
  1. Odinštalujte agenta Access Anywhere pomocou ovládacieho panela > Pridať alebo odstrániť programy – vyhľadajte agenta Webex Access Anywhere.
  2. Spustite nástrojna odstránenie Služby schôdzí.
  3. Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil počítač učebňa na stránke správcu laboratória.
  • Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknutím sem zobrazíte pokyny.
  • Zobrazí sa počítač po dokončení nastavenia v zozname počítačov na stránke správcu laboratória ako K dispozícii ?
    • Možno budete musieť obnoviť stránku, aby ste aktualizovali stav.
  1. Hostiteľ musí po vykonaní preinštalovania ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci školenia.
    • Pretrváva problém?
  2. Ak používate pripojenie VPN/proxy server, skúste začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia VPN/proxy servera. Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
  • Ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264 / WBX000028782.
  1. Ak je to možné, nastavte iný počítač ako počítač v laboratóriu v rovnakej sieti.
  2. Pripojte počítač v laboratóriu k inej sieti.
  •  Ak problém súvisí so sieťou, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264 / WBX000028782.
Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.
  1. Je to praktické laboratórium na relácii alebo na požiadanie?
  • Ak ide o laboratórium počas relácie, aké je číslo tréningovej relácie?
  1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
  2. Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
    • Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
  3. Snímka obrazovky so stavom počítačov na stránke správcu laboratória.
  4. Rozsah problematiky:
  • Týka sa to všetkých počítačov v laboratóriu alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
  • Čelia problému všetci účastníci, ktorí sa pokúšajú získať prístup k počítaču?
  1. Bolo nastavenie laboratórneho počítača tak, aby malo prístup k celej pracovnej ploche alebo ku konkrétnym aplikáciám?
  • Ak bol poskytnutý prístup ku konkrétnym aplikáciám, ako sa nazývajú aplikácie?
  1. Aká je e-mailová adresa dotknutého používateľa?
  2. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
    • Ak to fungovalo v minulosti, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?
  1. Je osoba, ktorá nahlási problém, hostiteľom/správcom laboratória/účastníkom?
  2. Má správca laboratória momentálne fyzický prístup k počítaču v laboratóriu?
  3. Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
  4. Aký operačný systém je nainštalovaný v laboratórnom počítači?
  5. Je laboratórny počítač umiestnený doma alebo v kancelárii spoločnosti alebo na inom mieste?
  6. Je počítač v laboratóriu pripojený pomocou káblového pripojenia alebo Wi-Fi?

Bol tento článok užitočný?