Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Webex Training Hands on Lab
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Praktické cvičenie Webex Nie je možné vzdialene získať prístup k počítaču v laboratóriu
Počítače, ktoré sa zobrazujú offline alebo nedostupné
Laboratórne sedenie stále zamŕza
Ak chcete vyriešiť problémy súvisiace s praktickým laboratóriom, osoba, ktorá problém nahlási:
- Musí mať prístup na stránku správcu laboratória.
- Majte fyzický prístup k laboratórnym strojom a tiež sa môžete prihlásiť do zariadenia.
- Oprávnenia správcu v počítači v laboratóriu.
Ak sa konkrétni účastníci nemôžu pripojiť, uistite sa, že nevstupujú cez webovú aplikáciu alebo mobilnú aplikáciu, pretože nie je podporovaná.
Laboratórne počítače sú offline alebo nie sú k dispozícii
Tipy na riešenie problémov:
- Skontrolujte, či je v počítači v laboratóriu spustený agent Access Anywhere. – Vyhľadajte ikonu na systémovej lište.
Poznámka: Toto je potrebné skontrolovať na vzdialenom počítači určenom ako počítač v laboratóriu, nie v počítači hostiteľa alebo účastníka.
- Ak Access Anywhere nie je spustený, spustite ho kliknutím na ponukuŠtart systému Windows a vyhľadajte položku Access Anywhere Agent.
- Skontrolujte stav počítača v laboratóriu, ak je k dispozícii, offlinealebo v relácii.
- Reštartujte počítač v laboratóriu, prihláste sa do používateľského konta systému Windows a overte, či je agent Access Anywhere spustený a zobrazuje sa na systémovej lište.
- Zobrazuje sa teraz laboratórny počítač v tréningu?
- Skontrolujte, či vidíte proces "raagtapp" v správcovi úloh na laboratórnom počítači.
- Ak nie, kliknite na ponuku Štart a spustite agentaAccess Anywhere.
- Odinštalujte agenta Access Anywhere prostredníctvom ovládacieho panela > Pridať alebo odstrániť programy – Vyhľadajte agenta Webex Access Anywhere.
- Spustite nástrojna odstránenie Služby schôdzí.
- Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil počítač v laboratóriu na stránke správcu laboratória.
- Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknutím sem zobrazíte pokyny.
- Zobrazí sa počítač po dokončení nastavenia v zozname počítačov na stránke správcu laboratória ako K dispozícii ?
- Ak chcete aktualizovať stav, mali by ste obnoviť stránku.
- Po vykonaní preinštalovania musí hostiteľ ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci školenia.
- Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k počítaču v laboratóriu. V prípade úspechu môžeme usúdiť, že laboratórny počítač bol nastavený správne.
- Môže sa správca laboratória pripojiť priamo k vzdialenému počítaču?
- V stĺpci Akcia na stránke správcu laboratória je možnosť s názvom Pripojiť sa.
- Nezabudnite požiadať správcu, aby sa po vykonaní tohto testu odpojil od laboratórneho počítača.
- Ak počítač v laboratóriu používa pripojenie VPN/proxy server, spustite test po vypnutí pripojenia VPN/proxy servera. Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
- Požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT, ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy. Skontrolujte požiadavky na sieť Webex WBX264 / WBX000028782.
- Nastavte iný počítač ako počítač v laboratóriu v rovnakej sieti.
- Pripojte počítač v laboratóriu k inej sieti.
- Požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT, ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy. Skontrolujte požiadavky na sieť Webex WBX264 / WBX000028782.
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.
- Je to laboratórium v rámci relácie alebo na požiadanie?
- Ak ide o laboratórium počas relácie, aké je číslo tréningovej relácie?
- Ak ide o laboratórium na požiadanie, aký je naplánovaný čas začiatku a konca e-mailovej pozvánky?
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
- Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
- Snímka obrazovky so stavom počítačov na stránke správcu laboratória.
- Koľko počítačov bolo rezervovaných pri plánovaní relácie?
- Rozsah problematiky:
- Nie sú k dispozícii všetky počítače alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
- Čelia problému všetci účastníci, ktorí sa pokúšajú získať prístup k postihnutému počítaču?
- Aká je e-mailová adresa dotknutých používateľov?
- Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
- Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
- Aký operačný systém a prehliadač sa používa?
- Je osoba, ktorá nahlási problém, hostiteľom/správcom laboratória/účastníkom?
so zamrznutímzelenej obrazovky / laboratórnej relácie:
- Požiadajte praktického prezentujúceho v laboratóriu, aby získal prístup k plávajúcemu paneli s nástrojmi v hornej časti > Ďalšie možnosti (šípka rozbaľovacieho zoznamu) > Prístup k inej aplikácii. Vyberte názov aplikácie, ku ktorej je potrebné získať prístup, a kliknite na tlačidlo OK – Vyrieši sa tým problém?
- Tento krok ignorujte, ak bol počítač v laboratóriu nastavený tak, aby umožňoval úplný prístup k pracovnej ploche, pretože táto možnosť bude sivá alebo nepoužiteľná.
- Požiadajte účastníka, aby opustil praktickú cvičebnú reláciu a znova sa pripojil k vzdialenému počítaču.
- Ak je to možné, požiadajte hostiteľa, aby vás pozval na reláciu a priradil vás k dotknutému laboratóriu. Stretávate sa s rovnakým problémom, keď sa pripájate?
- Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k počítaču v laboratóriu – Čelí hostiteľ rovnakému problému?
- Požiadajte hostiteľa, aby sa pripojil k inému počítaču v laboratóriu – Čelí hostiteľ rovnakému problému?
- Požiadajte hostiteľa, aby reštartoval praktickú laboratórnu reláciu.
- Poznámka: Tým sa reštartujú všetky laboratórne relácie, nielen ovplyvnená relácia.
- Požiadajte správcu laboratória o fyzický prístup k počítaču a uistite sa, že počítač v laboratóriu:
- Zapnuté
- Citlivý
- Pripojené k internetu (overte aj šírku pásma internetu)
- Aplikácia, ku ktorej je potrebné získať prístup, je otvorená – tento krok je použiteľný len v prípade, že bol poskytnutý prístup ku konkrétnym aplikáciám.
- Klient Access Anywhere je spustený na systémovej lište.
- Otvorte správcu úloh v počítači v laboratóriu. Zobrazuje sa proces "raagtapp" v správcovi úloh?
- Ak nie, kliknite na ponuku Štart a spustite agentaAccess Anywhere.
- Ak bol prístup udelený iba konkrétnym aplikáciám, požiadajte správcu laboratória, aby zmenil predvoľbu tak, aby umožňoval prístup k celej pracovnej ploche.
- Hostiteľ bude musieť ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab, aby sa zmeny prejavili.
- Reštartujte počítač v laboratóriu, prihláste sa do používateľského konta systému Windows a overte, či je spustený agent Access Anywhere a zobrazuje sa na systémovej lište.
- Aký je stav počítača v laboratóriu na stránke správcu laboratória? Je k dispozícii, offline alebo v relácii?
- Účastník by sa mal automaticky znova pripojiť k relácii, keď je k dispozícii počítač v laboratóriu.
- Odinštalujte agenta Access Anywhere pomocou ovládacieho panela > Pridať alebo odstrániť programy – vyhľadajte agenta Webex Access Anywhere.
- Spustite nástrojna odstránenie Služby schôdzí.
- Požiadajte správcu laboratória, aby znova nastavil počítač učebňa na stránke správcu laboratória.
- Uistite sa, že počítač bol pridaný do správneho laboratória. Kliknutím sem zobrazíte pokyny.
- Zobrazí sa počítač po dokončení nastavenia v zozname počítačov na stránke správcu laboratória ako K dispozícii ?
- Možno budete musieť obnoviť stránku, aby ste aktualizovali stav.
- Hostiteľ musí po vykonaní preinštalovania ukončiť a reštartovať reláciu Hands-on Lab v rámci školenia.
- Pretrváva problém?
- Ak používate pripojenie VPN/proxy server, skúste začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia VPN/proxy servera. Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
- Ak problém súvisí s VPN alebo serverom proxy, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264 / WBX000028782.
- Ak je to možné, nastavte iný počítač ako počítač v laboratóriu v rovnakej sieti.
- Pripojte počítač v laboratóriu k inej sieti.
- Ak problém súvisí so sieťou, požiadajte používateľa, aby kontaktoval IT. Uveďte články WBX264 / WBX000028782.
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporuWebex.
- Je to praktické laboratórium na relácii alebo na požiadanie?
- Ak ide o laboratórium počas relácie, aké je číslo tréningovej relácie?
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- Aké presne sa zobrazuje chybové hlásenie?
- Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením (ak existuje).
- Snímka obrazovky so stavom počítačov na stránke správcu laboratória.
- Rozsah problematiky:
- Týka sa to všetkých počítačov v laboratóriu alebo sa problém týka niekoľkých počítačov?
- Čelia problému všetci účastníci, ktorí sa pokúšajú získať prístup k počítaču?
- Bolo nastavenie laboratórneho počítača tak, aby malo prístup k celej pracovnej ploche alebo ku konkrétnym aplikáciám?
- Ak bol poskytnutý prístup ku konkrétnym aplikáciám, ako sa nazývajú aplikácie?
- Aká je e-mailová adresa dotknutého používateľa?
- Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
- Ak to fungovalo v minulosti, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?
- Je osoba, ktorá nahlási problém, hostiteľom/správcom laboratória/účastníkom?
- Má správca laboratória momentálne fyzický prístup k počítaču v laboratóriu?
- Je laboratórny počítač zapnutý a pripojený k internetu?
- Aký operačný systém je nainštalovaný v laboratórnom počítači?
- Je laboratórny počítač umiestnený doma alebo v kancelárii spoločnosti alebo na inom mieste?
- Je počítač v laboratóriu pripojený pomocou káblového pripojenia alebo Wi-Fi?
Bol tento článok užitočný?
