Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Kapacitet kanala nudi detalje o vrsti rutiranja i maksimalnom broju kontakata kojima možete da rukujete na svakom medijskom kanalu. Vaš administrator određuje kapacitet vašeg kanala, postavljajući maksimalni broj istovremenih kontakata na osnovu vašeg multimedijalnog profila i reda u svakom određenom kanalu.
Da biste pristupili kapacitetu kanala, kliknite na svoj korisnički profil. Dostupni medijski kanali uključuju ćaskanje, e-poštu, glas i društvene mreže. Na primer, ako kapacitet kanala navodi 1 za glas i 3 za ćaskanje, to znači da možete istovremeno da upravljate jednim dolaznim glasovnim pozivom i do tri zahteva za ćaskanje.
Značke medijskog kanala su istaknute samo kada je dodeljen kapacitet. Na primer, ako je broj kontakata koje možete da obrađujete za glas podešen na 1, a za ćaskanje na 0, značka medijskog kanala za glas je označena dok se značka za ćaskanje čini onemogućena.
Slede detalji medija:
|
Tip rutiranja |
Detalji |
|---|---|
|
Mešano |
Omogućava vam istovremeno rukovanje više kontakata na svim kanalima. Na primer, ćaskanje - 2, e-pošta - 4, glas - 1 i društveni - 2. |
|
Mešano u realnom vremenu |
Omogućava vam rukovanje jednim obaveznim kanalom u realnom vremenu, bilo glasovnim ili ćaskanjem, zajedno sa drugim konfiguriranim kanalima. Na primer, e-pošta - 4 i glas - 1. |
|
Ekskluzivno |
Omogućava vam da rukujete samo jednim kontaktom u datom trenutku. Na primer, glas - 1. |
Ne možete promeniti vrednosti kapaciteta kanala u. Agent Desktop Vaš administrator može da ih promeni preko dodeljenog multimedijalnog profila.
