- Početak
- /
- Članak
Почните са коришћењем конзоле за пратиоце
Конзола за пратиоце је веб-базирани алат који комбинује услугу Webex Calling, Webex апликацију или стационарни телефон са интерфејсом за рачунар за обраду позива унутар или ван ваше организације. Možete da pregledate dolazne pozive, upravljate pozivima i kontaktima i nadgledate pozive u redu.
Опремање лиценце за конзолу за пратиоце
Конзола за пратеће кориснике је клијент следеће генерације који се бави потребама особља на рецепцији и у канцеларији. Администратор може подесити кориснике као телефонске оператере како би проверавали све долазне позиве упућене одређеним људима у вашој организацији. Обезбедите овог клијента преко Контролног центра.
За конзолу за пратиоце потребна је лиценца. Користите Cisco Commerce веб-сајт (CCW) да бисте наручили лиценце као додатак поруџбини за Webex Calling или Webex Suite.
Наручите лиценцу за конзолу за пратиоце на следеће начине:
-
Са поруџбином за Flex-3
-
Са новом поруџбином претплате на Webex Calling
-
Промена редоследа са постојећом претплатом на Webex Calling
Мрежни захтеви за конзолу за пратиоце
Webex Attendant Console је компатибилан са следећим оперативним системима и њиховим минималним захтевима:
Proizvod | Konfiguracija |
---|---|
Operativni sistem |
Windows 10 ili noviji |
MacOSX 13 или новији |
|
Процесор |
Четири физичка језгра или више |
Memorija |
4 GB ili više RAM memorije |
Диск |
Препоручује се најмање 5 GB слободног простора на диску |
Користите ове информације да бисте конфигурисали корпоративни заштитни зид тако да апликације не буду блокиране.
ТЦП порт: 443 (HTTPS) за све одлазне везе.
Домени и URL-ови за Webex Attendant ConsoleЕво домена и поддомена највишег нивоа које апликација користи:
Domeni | Opis | Апликације које користе домене / URL-ови |
---|---|---|
imagicle.cloud |
Приступ Imagicle cloud комуникационој мрежи |
Aplikacija Webex |
imagicle.com |
Приступ Imagicle cloud комуникационој мрежи |
Aplikacija Webex |
webexapis.com |
Приступ Cisco Webex платформи, коју користе Webex микросервиси за управљање вашим апликацијама |
Aplikacija Webex |
webexcontent.com |
Webex складиште за кориснички генерисани садржај и логове |
Aplikacija Webex |
login.microsoftonline.com |
За интеграцију присуства и календара у MS Teams-у |
Aplikacija Webex |
graph.microsoft.com |
За интеграцију присуства и календара у MS Teams-у |
Aplikacija Webex |
Ево потпуно квалификованог имена домена (FQDN) и IP адреса са којима се Webex апликација повезује на Imagicle Cloud мрежи:
FQDN | IP | Подржани регион |
---|---|---|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Svi regioni |
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Svi regioni |
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Evropa |
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Evropa |
us.api.imagicle.com |
(1) |
Sjedinjene Američke Države |
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Sjedinjene Američke Države |
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Sjedinjene Američke Države |
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australija |
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australija |
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australija |
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Ова крајња тачка опслужује многе IP адресе и адреса се може променити.
Покрените пробну верзију Webex Attendant Console за нове кориснике
Покрените пробни период за своје клијенте како би могли да испробају услуге Webex Attendant Console пре куповине претплате.
Pre nego što počnete
Koristite čvorište partnera da biste dodali, uklonili, produžili ili otkazali probne usluge za kupce i saznali kako da konvertujete probnu datoteku u plaćeni nalog. Више детаља погледајте у одељку Покретање и управљање пробним верзијама Webex Enterprise у Webex Partner Hub-у.
1 |
Из приказа партнера у https://admin.webex.com, идите на Корисници, а затим кликните на Покрени пробни период |
2 |
Na stranici "Pokretanje nove probne datoteke" popunite ime preduzeća kupca, administratorsku e-poštu i poslovnu vertikalu. Ako ne možete da pronađete tačnu poslovnu vertikalu preduzeća, izaberite sledeću najbolju opciju.
|
3 |
Odaberite zemlju iz zemlje za određivanje padajuće liste regiona za boravak podataka. Ove informacije pomažu pri izboru odgovarajućeg regiona za skladištenje podataka klijenta. Ako preduzeće ima više lokacija, odaberite onu sa najviše korisnika. Да бисте максимизирали корисничко искуство и минимизирали латенцију, чувајте податке у центрима података ближе већини корисника. Da biste saznali u koji region se zemlja mapira, pogledajte članak Pronađite region lokacije podataka koji mapira u zemlju.
|
4 |
Potvrdite da se klijent nalazi na podržanoj lokaciji za Webex usluge. Više informacija potražite u članku Gde je Webex dostupan? Kada budete spremni, kliknite na dugme " Dalje". |
5 |
Odaberite sledeće za novu probnu godinu kupca, a zatim kliknite na dugme Dalje :
![]() |
6 |
Ако сте изабрали Webex уређаји, изаберите уређаје које желите да пошаљете купцу или прескочите овај корак. Možda ćete želeti da preskočite u sledećim slučajevima:
Možete obraditi samo jednu isporuku za svaku vrstu uređaja. Na primer, ako odaberete da isporučite 2 telefona, ne možete da se vratite kasnije i isporučite još 3 telefona. Telefoni ne uključuju napajanje. Обратите се тиму за пробне верзије Webex Enterprise-а ако ваш купац не може да подржи POE. |
7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj, a zatim odaberite jednu od sledećih radnji:
|
Пријавите се на конзолу за пратиоце
Pre nego što počnete
-
Webex Attendant Console користи уграђени оквир апликације да би приказао апликацију унутар Webex-а. Обавезно поново покрените апликацију да бисте омогућили уграђену апликацију.
Погледајте чланак Уграђене апликације у Webex-у за кораке за подешавање прекидача за уграђене апликације на Укључено.
-
Онемогућите искачуће прозоре за позиве у вашој Webex апликацији за најбоље корисничко искуство.
Онемогућите прозор за вишеструке позиве за кориснике оперативног система Windows:
Webex Attendant Console пружа једноставан и интуитиван кориснички интерфејс, без потребе за сложеним процесима обуке. Погледајте приказ главних панела и њихових функција за почетни преглед онога што се налази у Webex Attendant конзоли.
Приступ Webex конзоли за пратеће кориснике
Потребна вам је Webex апликација да бисте приступили Webex Attendant конзоли.
-
Отворите Webex апликацију и кликните на WxAC гаџет.
Ако не видите икону WxAC гаџет, одјавите се и поново покрените Webex апликацију.
-
Унесите своје акредитиве.
Ако ваша организација има омогућено јединствено пријављивање (SSO), унесите акредитиве и бићете преусмерени на страницу за пријављивање добављача.
Прихватите следећа дозвола за Webex Attendant Console при првом пријављивању:
Ова дозвола омогућава Webex Attendant Console-у да контролише уређај који позива.
Омогућите конзолу за пратиоце
Можете ручно доделити корисника за приступ конзоли за пратиоце. Погледајте Ручно додавање корисника у Control Hub-у за детаље.
Можете изменити лиценцу појединачног корисника за приступ конзоли за пратиоце. Изаберите корисника са лиценцом Calling Professional, а затим изаберите Attendant Console. Видите Уређивање лиценци за услуге у Control Hub-у за појединачне кориснике за детаље.
Корисник мора имати Webex Calling Professional лиценцу да би приступио Attendant Console-у.
Из Контролног центра, идите на Корисники изаберите корисника да бисте омогућили конзолу за пратиоце.
Кликните на Позивање и померите се до Корисничко искуство позива > Конзола за пратиоце да бисте укључили конзолу за пратиоце.
Након лиценцирања корисника за конзолу за пратиоце, администратор може да користи функције конзоле за пратиоце.
Да бисте креирали листу омиљених за корисника, идите на Control Hub, идите на Services > Позивање > Картица „Карактеристике “ .
Погледајте конзолу за пратиоце
Као администратор, користите конзолу за пратеће кориснике да бисте видели листу конфигурисаних корисника за конзолу.
- Из Контролног центраидите на Услуге > Позивање > Карактеристике > Конзола за пратиоце, изаберите Конзола за пратиоце.
- Изаберите локацију, а затим кликните на дугме У реду.
Подразумевано, интеграције са Webex Attendant Console су омогућене. Међутим, ако је администратор клијента онемогућио App/Integrations, омогућити App/Integrations користећи ИД интеграције. Из Контролног центраидите на Управљање>Апликације и унесите ИД интеграције.
- Потражите особе или радне просторе које желите да овај корисник прати, а затим кликните на Сачувај.
- Видите име и презиме особе која је додељена као рецепционерка и њен број телефона. Кликните на Извозако желите да извезете ову листу.
Желите да знате и разумете функције Webex Attendant Console-а, погледајте Почните са Webex Attendant Console-ом
Искуство за постојеће кориснике Receptionist Client-а са пробном верзијом
Ако користите постојећу функцију Receptionist Client и планирате да пређете на Webex Attendant Console, имајте на уму ове смернице:
-
Можете наставити да користите функцију Рецепционистички клијент заједно са пробном претплатом на Конзолу за пратиоце. Видите опцију Конзола за пратиоце у Webex апликацији. Током пробног периода, картица функција за Attendant Console није видљива и постојећа подешавања Receptionist Client-а се користе за омиљене ставке.
-
Приликом куповине лиценце за конзолу за пратиоце, више не видите клијента за рецепционисте и подешавања позива корисника у одељку Корисничко искуство позива на Control Hub-у. Међутим, можете приступити клијенту за рецепционисте користећи линк https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до краја подршке за ове функције. Нема губитка података о конфигурацији као што су омиљене ставке.
За организације које не користе конзолу за рецепционисте, не можете омогућити клијента за рецепционисте из контролног центра.
Управљање контактима
Брза претрага
Функција брзе претраге нуди поједностављен приступ проналажењу контаката у конзоли, повећавајући вашу продуктивност. Модулу за брзу претрагу можете приступити користећи било коју од ових различитих радњи у систему:
-
Започни нови позив: Покретање позива.
-
Започните консултације и преусмерите се: Покретање консултативног трансфера.
-
Покрените слепи трансфер: Покретање слепог трансфера.
За преглед, погледајте Претрага контакта помоћу брзе претраге.
Отворите модални прозор за брзу претрагу да бисте претраживали различите директоријуме. Да бисте покренули претрагу, пратите ове кораке:
1 |
Унесите свој упит за претрагу у предвиђено поље. Упити могу да садрже имена, бројеве телефона или адресе е-поште. |
2 |
Притисните Enter или кликните на икону лупе да бисте претражили. Ако ваш упит не даје одговарајуће контакте, приказаће се обавештење за њих. Ако је претрага успешна, повезани резултати се приказују испод поља за претрагу. Лични контакти који одговарају вашем упиту имају предност над контактима из других директоријума. |
Сваки резултат претраге приказује се са следећим детаљима:
-
Аватар контакта заједно са његовим тренутним статусом присуства.
-
Повезане напомене (ако су доступне)
-
Дугмад за акције која се разликују у зависности од тога како је покренут модал Брзе претраге. На пример, ако сте приступили модалном прозору преко акције „Покрени нови позив“, пронаћи ћете дугмад која вам омогућавају да покренете позив за сваки одговарајући контакт.
Да бисте учитали додатне резултате, померите се надоле помоћу миша.
Ако сте у позиву и покушате да упутите други позив преко панела за брзу претрагу, тренутни позив се ставља на чекање.
Претражи у именику колеге
Картица „Колега“ је осмишљена да вам поједностави приступ битним информацијама о вашим колегама унутар организације. Можете брзо и ефикасно да преузмете контакт податке, ажурирања присуства, број екстензије, број мобилног телефона и друге информације као што су имејл или личне белешке о контактима.
Да ли желите да видите како се то ради, погледајте:
Да бисте се кретали кроз именик, унесите њихово име, број или имејл адресу у траку за претрагу и кликните на ентер или икону за претрагу.
Користите картицу Колеге да бисте претражили све кориснике у Control Hub-у, а не само кориснике Webex Calling-а. Можете филтрирати кориснике по одређеној локацији или групи.
Прелазак показивача миша изнад контакта открива одређене радње, као што су:
-
Dodaj u omiljene stavke
-
Додавање или уређивање белешке
-
Позивање мобилног броја
-
Позивање екстензије
Такође можете пронаћи опис статуса присутности за контакт. Ако је конфигурисан, овај опис укључује присуство и Webex-а и Microsoft тима.
Претражите омиљени директоријум
Webex Attendant Console омогућава управљање двема врстама омиљених контаката:
-
Самостално управљани фаворити - управља их сваки рецепционар
-
Омиљени које управља администратор - управља администратор за одређеног рецепционара
Самостално управљани фаворити
Ови фаворити су флексибилни јер корисници рецепционари могу да додају и уклањају контакте.
Да бисте додали нови контакт на картицу Омиљени, кликните на икону звездице поред контакта са картице Колеге или Ресурси.
Можете претраживати своје омиљене контакте, видети информације о њиховој присутности и позивати њихове повезане бројеве.
Да бисте уклонили контакт из Омиљених, кликните на икону звездицепоред контакта на картици Омиљени или на картици Колеге и Ресурси.
Омиљени садржаји које управља администратор
Само администратори могу да додају, бришу и управљају овим омиљеним контактима, док рецепционари могу да виде контакте наведене на картици Омиљени.
Само администратори могу да додају и управљају контактима на вашој листи омиљених помоћу Контролног центра, пратећи ове кораке:
1 |
Пријавите се на Контролни центар. Иди до Корисници> Менаџмент. |
2 |
Изаберите корисника рецепционара којем желите да конфигуришете омиљене. |
3 |
Кликните на Позивање и померите се до Корисничко искуство позива, кликните на Конзола за пратиоце. |
4 |
Унесите име и број омиљеног контакта у поље за претрагу. |
5 |
Можете да изаберете да додате или обришете омиљену ставку. |
6 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Претрага помоћу контаката за ресурсе
Користите картицу Ресурс да бисте претражили следеће Webex Calling ресурсе:
Да ли желите да видите како се то ради, погледајте:
-
Pozivi u redu čekanja
-
Ловачке групе
-
Automatski službenici
-
Radni prostori
-
Виртуелна проширења
-
Virtuelne linije
Можете додати контакте ресурса у омиљене.
Телефон и обогаћено присуство нису доступни за ресурсе.
Претрага помоћу спољних контаката
Користите картицу Спољни контакти да бисте претражили корпоративне контакте у Контролном центру као централизованом адресару.
Извори контаката могу бити:
-
Локално (ручно учитано у Контролни центар)
-
BroadWorks
-
Протокол за лакши приступ директоријумима (LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Управљајте личним имеником
Можете додати контакте који нису део ваше организације користећи ове кораке:
Да ли желите да видите како се то ради, погледајте:
-
Користите картицу Лични контакти, а затим кликните на Креирај.
-
Унесите име и број телефона особе коју желите да додате и кликните на Потврди.
-
Можете да уређујете, бришете и упућујете позиве контактима које сте креирали. Задржите показивач миша изнад реда табеле контаката и кликните на дугме које одговара жељеној радњи.
Приликом додавања личних контаката, исти контакти се појављују на листи контаката у Webex апликацији и обрнуто.
За преглед, погледајте Коришћење личног директоријума.
Додај напомену
Користите конзолу за пратиоце да бисте додали белешке колегама и омиљеним контактима. Задржите показивач миша изнад реда контакта и изаберите контакт, кликните на опцију Додај белешку.
Белешке су приватне и имају ограничење од 255 знакова.
Upravljajte pozivom
Позовите са тастатуре
Можете позивати користећи картицу Колеге, Омиљени, Лични контакти или Историја. Померите се до контакта и контакт се истиче што вам омогућава да упутите позив.
Да бисте упутили позив са тастатуре.
1 |
Унесите важећи број и притисните Enter на тастатури или кликните на дугме Позови. |
2 |
Алтернативно, кликните на икону Телефонска слушалица да бисте извршили брзу претрагу и позвали меморисани контакт. Да бисте директно позвали без примања и одговарања на долазни позив, подесите Жељени уређај у подешавањима уређаја. |
Позовите из брзе претраге
Функционалност Започни нови позив пружа брз и ефикасан начин за покретање позива путем модала Брза претрага. Ова функција поједностављује процес контактирања ваших контаката. Да бисте започели, пратите ове кораке:
1 |
Кликните на дугме Започни нови позив. Панел Брза претрага приказује поједностављење процеса започињања позива. |
2 |
У оквиру панела Брза претрага унесите критеријуме претраге да бисте пронашли жељени контакт. Можете претраживати по имену, броју телефона или екстензији. |
3 |
Идентификујте контакт који желите да позовете, изаберите један од доступних бројева за контакт, као што су мобилни, телефонски или локални. |
4 |
Кликните на дугме Позови повезано са изабраним бројем контакта да бисте започели позив. |
Управљај позивом
Примите позив
Да бисте одговорили на позив, кликните на дугме Одговори на позив на тастатури или користите панел Тренутни позиви. Такође, уверите се да сте изабрали жељени уређај у подешавањима уређаја.
Zadrži/nastavi
Користите Задржите /Resume функција за контролу активних позива, омогућавајући вам да паузирате и наставите разговор.
-
Стави позив на чекање— Да бисте ставили активни позив на чекање, кликните на дугме Чекање. Ова радња паузира позив, а икона статуса поред уноса позива у панелу Тренутни позиви се ажурира.
-
Настави позив на чекању— Да бисте наставили позив у првом плану који је тренутно на чекању, кликните на дугме Настави. Ова радња наставља позив на чекању, омогућавајући вам да наставите разговор.
Можете наставити позив из панела Тренутни позиви. Двапут кликните на позив или кликните на дугме Настави које се појављује када задржите показивач миша изнад позива.
Prenesite poziv
Користите једну од ових метода у Webex Attendant Console-у за преусмеравање повезаног позива:
-
Prenos na slepo
-
Праћени трансфер
-
Брзи пренос
Prenos na slepo
Слепо преусмеравање, такође познато као ненапраћено или хладно преусмеравање, преусмерава повезани позив на нову дестинацију без икакве претходне консултације са примаоцем. Користите ову методу да бисте преусмерили позив другом агенту, другом одељењу или спољном контакту.
Да бисте покренули слепо пребацивање, пратите ове кораке:
-
Кликните на дугме Покрени слепо пребацивање које се налази испод тастатуре.
-
Приказује се панел Брза претрага. Користите га да пронађете контакт.
-
Изаберите да ли желите да преусмерите позив на екстензију или мобилни број контакта и довршите слепо преусмеравање.
За преглед, погледајте Слепо пребацивање.
Prisustvovao transferu
Надгледано преусмеравање, такође познато као топло или консултативно преусмеравање, омогућава вам да се консултујете са примаоцем пре него што завршите преусмеравање позива.
Да бисте покренули праћени трансфер, пратите ове кораке:
-
Кликните на дугме Започни пренос консултација.
-
Потражите контакт са којим желите да се консултујете и кликните на одговарајуће дугме да бисте започели консултације.
-
Након консултација кликните на Заврши пренос да бисте закључили пренос.
За преглед, погледајте Присутни трансфер.
Брзи пренос
Webex Attendant Console омогућава брзо преусмеравање позива на релативно одредиште. Изаберите релативно одредиште на било којој табли контаката, Колеге, Омиљени, Лични контакт или Историја позива.
Ова функција пружа практичан начин преусмеравања позива на често коришћене дестинације.
Да бисте покренули брзи пренос током активног позива, користите Слепо пребацивањеили Покрените консултативно пребацивање и преусмерите позив на екстензију или мобилни број. Изаберите дугме за акцију на релевантном контакту.
Preusmeri poziv na govornu poštu
Понекад је потребно усмерити позив на говорну пошту примаоца, посебно када је недоступан или након радног времена.
-
Да бисте покренули пренос на говорну пошту, идите на панел Брза претрага.
-
Кликните на дугме Преусмери на говорну пошту да бисте преусмерили позив на говорну пошту изабраног контакта.
Погледајте тренутне позиве
Можете приступити панелу Тренутни позиви у одељку тастатуре, поред одељка Паркирани позив. Приказује статус текућих позива. Ако нема текућих позива, приказује се порука Нема текућих позива.
Сваки унос позива пружа следеће информације:
-
Смер: Приказује долазне или одлазне позиве са одговарајућим иконама и алтернативним текстом.
-
Држава: Приказује позиве који звоне, паузиране или повезане позиве са одговарајућим иконама и алтернативним текстом.
-
Контакт Name/Surname: Приказује стварно име колега и личних контаката. За непрепознате екстерне бројеве, приказује се као Непознати корисник.
-
Broj telefona
-
Трајање: Приказује трајање позива од почетног догађаја за упућивање броја до одговора на повезане позиве.
Ако је име или ред контакта дугачак, скраћује се тротачком. Прелазак мишем преко открива пуно име.
У панелу Тренутни позиви можете управљати текућим позивима на следеће начине:
-
Одговарање на позив: Можете одговорити на долазни позив кликом на икону за одговор.
-
Одбијање позива: Ако желите да одбијете долазни позив, кликните на икону за прекид позива.
-
Задржавање позива: Да бисте привремено ставили повезани позив на чекање, кликните на икону чекања.
-
Настављање позива: Ако сте паузирали позив, можете га наставити двоструким кликом на позив или кликом на икону за наставак.
-
Прекидање позива: Да бисте завршили позив, кликните на икону за прекид позива.
-
Грешке у раду: Ако постоје било какве оперативне грешке, појављује се генерички модални прозор грешке који пружа додатне смернице.
Такође, ево неких карактеристика панела „Тренутни позиви“:
-
Позиви унутар панела се аутоматски сортирају на основу времена почетка. Ово осигурава да се најновији позиви позиционирају на врху.
-
Ако у панелу има више од три позива, појављује се трака за померање која вам омогућава да се крећете кроз листу.
-
Istorija pristupnih poziva
Панел Историја позива садржи листу долазних, одлазних и пропуштених позива. Приказује највише 60 записа, са највише 20 записа за сваки тип позива.
Листа има четири колоне: Смер, име контакта, број, датум и време. У почетку је сортирано по датуму у растућем редоследу, али можете сортирати листу на основу сваке колоне.
Да бисте започели позив, задржите показивач миша изнад сваког реда да бисте приступили икони Упути позив. Када се позив заврши или се догоди нови позив, историја позива се аутоматски ажурира.
Подесите жељени уређај за позивање
Изаберите жељени уређај за управљање позивима у Webex Attendant Console-у, било да је то ваш канцеларијски телефон или Webex апликација.
Пратите ове кораке да бисте приступили подешавањима Жељени уређај :
1 |
Приступите свом профилу: Пријавите се на конзолу за пратиоце, пронађите икону свог профила или аватар у заглављу апликације. Ако још нисте подесили жељени уређај и имате више од једног уређаја, приметићете значку упозорења на икони вашег аватара. |
2 |
Изаберите жељени уређај: Из искачућег прозора аватара који се појави, изаберите опцију Преферирани уређај. Ова радња отвара хармонику где видите листу доступних уређаја.
|
Pokretanje konferencijskog poziva
Користите функцију конференцијског позива да бисте спојили позиве, омогућавајући два или више учесника у јединственом разговору.
Пратите ове кораке да бисте започели конференцијски позив:
1 |
Покрени први позив- Позови једног од учесника. |
2 |
Покрени други позив- Позовите другог учесника, а први учесник се аутоматски ставља на чекање. ![]() |
3 |
Спојите позиве у конференцију |
4 |
Управљање конференцијом и учесницима
|
Parkiraj poziv
Функција паркирања позива нуди алтернативу стављању позива на чекање, са предношћу побољшања могућности управљања позивима:
-
Паркирање више позива: За разлику од традиционалног задржавања позива, можете истовремено паркирати више позива, што олакшава управљање више разговора.
-
Дељена видљивост: Приликом паркирања позива, он постаје видљив и доступан свима који припадају истој групи за паркирање. Ово омогућава беспрекорну сарадњу и осигурава да ниједан позив не остане без надзора.
Конфигуришите паркирање позива
Омогућите функцију паркирања позива за корисника директно (за особу) или као групу, да бисте доделили корисника у конзоли за пратиоце. Користите групно паркирање да бисте делили видљивост између рецепционара и корисника и да бисте управљали паркирањем позива.
Конфигуришите групно паркирање за локацију корисника рецепционара са члановима као одредиштем паркирања. Поставите заставицу Користи чланове као одредиште парка. Додајте све рецепционаре локације као чланове. Можете додати више корисника у групни парк како бисте омогућили већи број истовремених паркираних позива.
Уверите се да сваки корисник унутар групног парка има локални број.
Да бисте паркирали активни позив који је тренутно у првом плану, кликните на дугме Паркирај позив. Ова радња одмах паркира позив унутар ваше одређене групе за паркирање.
Када се паркира, позив постаје видљив у панелу Паркирани позиви и доступан је свим члановима групе за паркирање. Било који овлашћени корисник тада може да преузме позив из парка, што обезбеђује ефикасно руковање позивима и сарадњу унутар вашег тима.
Приступите панелу реда чекања
Ако је ваш налог овлашћен за преглед редова, приметићете панел који се налази на левој страни интерфејса апликације. У оквиру овог панела можете видети редове на које сте претплаћени, као и статистику.
На врху панела налазе се три информативна оквира која вам пружају преглед статистике везане за редове чекања. Ове статистике укључују:
-
Претплаћени редови: Ово поље приказује укупан број редова на које сте претплаћени.
-
Тренутни позиви на чекању: Ово поље приказује број позива у реалном времену који тренутно чекају у редовима чекања.
-
Максимално време чекања: Ова метрика представља најдуже време чекања које је позив доживео у реду.
Филтрирај редове
Да бисте поједноставили преглед и фокусирали се на редове који вас занимају, користите падајући мени Сви редови. Ова опција вам омогућава да филтрирате и прикажете само редове који одговарају вашим тренутним потребама, док сакривате оне који су мање релевантни.
Тренутно није могуће променити статус агента или се одјавити из реда чекања директно у конзоли за пратиоце. Да бисте престали да примате позиве из одређених редова, морате се одјавити са Webex апликације.
Статистика специфична за ред
Сваки ред је опремљен посебном статистиком, која укључује:
-
Просечно време обраде: Ова метрика квантификује типично трајање које је агенту потребно да управља позивом од тренутка када уђе у ред чекања.
-
Просечно време чекања: Просечно време чекања представља типичан период који позивалац проводи у реду пре него што доступни агент преузме његов позив.
Прикажи садржај реда
Да бисте видели тренутне позиве у одређеном реду чекања, можете проширити панел кликом на њега. Да бисте га вратили у првобитно стање, једноставно поново кликните на њега.
Желите да видите како се то ради, погледајте Приступите панелу Ред чекања и погледајте Статистику.
Коришћење компактног приказа
Компактни приказ смањује празне просторе, висину редова табеле, величину икона и величину фонта. Тако се приказује више информација у прозору апликације.
Притисните икону Лични аватар у горњем десном углу апликације да бисте активирали или деактивирали опцију Компактни приказ.
Snimanje poziva
Опција снимања позива омогућава корисницима да сачувају аудио снимке својих позива. Ова функција је корисна за документовање разговора, архивирање важних информација и обезбеђивање поузданог записа комуникације за будућу употребу. Пружа вредан алат за вођење тачне евиденције и користан је у професионалним или правним контекстима где је документација неопходна.
Такође, одређена дугмад у одељку Снимање позива су онемогућена на основу подешавања конфигурације корисника на Контролном центру. Ово осигурава да је функционалност усклађена са специфичним дозволама и подешавањима корисника. Администратор конфигурише дозволе за снимање позива за корисника.
Корисник без омогућене услуге снимања
За кориснике који немају омогућену услугу снимања, панел за снимање се не приказује.
Корисник са омогућеном услугом снимања
Када нема текућих позива, сва дугмад на панелу за снимање су онемогућена, а анимација снимања у току није видљива.
За кориснике са омогућеном услугом снимања, ови сценарији се примењују на основу конфигурације снимања корисника:
-
Режим снимања: Увек укључено— Корисници са режимом снимања : Конфигурација „Увек укључено “ омогућава аутоматско покретање снимања током долазних и одлазних позива. Дугме Стоп је видљиво, али је онемогућено.
-
Режим снимања: Увек укључено са Pause/Resume—За кориснике са режимом снимања : Увек укључено са Pause/Resume конфигурација, и долазни и одлазни позиви покрећу аутоматско покретање снимања. Дугме Стоп је видљиво, али остаје онемогућено.
Уколико корисник одлучи да паузира снимање док је снимање у току, оно се привремено зауставља и дугме Настави постаје видљиво.
Ако намерно паузирате снимање, његово настављање доводи до поновног покретања снимања
-
Режим снимања: На захтев— За кориснике са режимом снимања: Конфигурација „На захтев“, и долазни и одлазни позиви не покрећу аутоматско покретање снимања. Притисните дугме Снимање да бисте започели процес снимања и Stop/Pause Дугме је и видљиво и функционално.
-
Када корисник настави паузирани позив, панел за снимање приказује статус снимања настављеног позива.
-
Када снимате позив, икона снимања се приказује на панелу Активни позиви.
-
Када дође до грешке, приказује се дијалог са поруком о грешци.
Коришћење пречица на тастатури
WebexAttendant конзола вам омогућава да извршавате радње помоћу пречица на тастатури. Ова функција пружа практичност обављања задатака једноставним притиском на тастер.
Одговарање на позив
Да бисте одговорили на долазни позив, притисните Alt + А.
Приступ доступним пречицама на тастатури
Да бисте приступили листи доступних пречица на тастатури, пратите ове кораке:
-
Кликните на свој аватар профила у горњем десном углу интерфејса апликације. Ова радња отвара кориснички мени.
-
У корисничком менију пронађите и кликните на Пречице на тастатури да бисте видели листу доступних пречица.
Савладавање ових пречица на тастатури помаже у навигацији и извршавању радњи са изузетном ефикасношћу, побољшавајући ваше целокупно корисничко искуство.
Интеграција са Мајкрософтовим апликацијама
Конзола за пратиоце омогућава интеграцију са Мајкрософт платформама, осигуравајући да имате све неопходне информације за руковање позивима. Можете активирати ове две интеграције:
-
Интеграција са MS Teams Presence-ом
-
Интеграција са Office 365
Пратите ове кораке да бисте приступили подешавањима интеграције:
1 |
Приступите свом профилу: Пријавите се на конзолу за пратиоце, пронађите икону профила или аватар у заглављу апликације. Ако сте се раније пријавили на Microsoft интеграцију и ваше пријавно име је истекло, видећете упозорење на икони вашег аватара. |
2 |
Кликните на свој аватар да бисте видели искачући мени и изаберите опцију Интеграције. Ова радња проширује мени хармонике где можете да урадите једно од следећег:
За преглед, погледајте Интеграција са Microsoft Teams Presence и Office 365 Calendar. |
Омогућавање апликација MS Teams Presence и Office 365
Користите ове кораке да бисте управљали својом Microsoft интеграцијом у оквиру Attendant Console-а.
Омогућавање функције Присуство
Функцију Присуства можете омогућити из главног менија у подешавању Интеграције.
Када се омогући функција Microsoft Presence, Attendant Console израчунава статус доступности на основу информација које су преузели Webex и Microsoft Teams. Конзола за пратиоце приказује статус на значки аватара присуства. Када Microsoft Teams преузме статус присуства, објашњење значке приказује ове информације.
Омогућавање функције Календар
Pre nego što počnete
Као Azure администратор организације, уверите се да дајете сагласност за приступ пословној апликацији Imagicle Webex Attendant Console Connector . Можете дати сагласност на Microsoft Azure порталу. Пратите ове кораке да бисте дали дозволу:
-
Покрените апликацију Microsoft Azure и користите поље за претрагу да бисте пронашли Webex Attendant Console.
-
Идите до Додели администраторску сагласност за ....
. Кликните на дугме -
Приказује се прозор са захтевом за дозволу. Прочитајте захтев и кликните на Прихвати да бисте дали сагласност.
Функцију Календар можете омогућити из главног менија у подешавању Интеграције.
Када се омогући функција Microsoft Calendar, дугме Calendar се приказује када корисник задржи курсор изнад колеге или омиљеног реда табеле. Кликом на дугме Календар, појављује се искачући прозор који приказује предстојеће догађаје за изабраног колегу (или омиљену особу).