Опремање лиценце за конзолу за пратиоце

Конзола за пратеће кориснике је клијент следеће генерације који се бави потребама особља на рецепцији и у канцеларији. Администратор може подесити кориснике као телефонске оператере како би проверавали све долазне позиве упућене одређеним људима у вашој организацији. Обезбедите овог клијента преко Контролног центра.

За конзолу за пратиоце потребна је лиценца. Користите Cisco Commerce веб-сајт (CCW) да бисте наручили лиценце као додатак поруџбини за Webex Calling или Webex Suite.

Наручите лиценцу за конзолу за пратиоце на следеће начине:

  • Са поруџбином за Flex-3

  • Са новом поруџбином претплате на Webex Calling

  • Промена редоследа са постојећом претплатом на Webex Calling

Мрежни захтеви за конзолу за пратиоце

Webex Attendant Console је компатибилан са следећим оперативним системима и њиховим минималним захтевима:

ProizvodKonfiguracija

Operativni sistem

Windows 10 ili noviji

MacOSX 13 или новији

Процесор

Четири физичка језгра или више

Memorija

4 GB ili više RAM memorije

Диск

Препоручује се најмање 5 GB слободног простора на диску
Konfiguracija zaštitnog zida

Користите ове информације да бисте конфигурисали корпоративни заштитни зид тако да апликације не буду блокиране.

ТЦП порт: 443 (HTTPS) за све одлазне везе.

Домени и URL-ови за Webex Attendant Console

Ево домена и поддомена највишег нивоа које апликација користи:

DomeniOpisАпликације које користе домене / URL-ови

imagicle.cloud

Приступ Imagicle cloud комуникационој мрежи

Aplikacija Webex

imagicle.com

Приступ Imagicle cloud комуникационој мрежи

Aplikacija Webex

webexapis.com

Приступ Cisco Webex платформи, коју користе Webex микросервиси за управљање вашим апликацијама

Aplikacija Webex

webexcontent.com

Webex складиште за кориснички генерисани садржај и логове

Aplikacija Webex

login.microsoftonline.com

За интеграцију присуства и календара у MS Teams-у

Aplikacija Webex

graph.microsoft.com

За интеграцију присуства и календара у MS Teams-у

Aplikacija Webex

Ево потпуно квалификованог имена домена (FQDN) и IP адреса са којима се Webex апликација повезује на Imagicle Cloud мрежи:

FQDNIPПодржани регион

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Svi regioni

eu.api.imagicle.com

(1)

Svi regioni

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Evropa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Evropa

us.api.imagicle.com

(1)

Sjedinjene Američke Države

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Sjedinjene Američke Države

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Sjedinjene Američke Države

au.api.imagicle.com

(1)

Australija

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australija

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australija

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Ujedinjeno Kraljevstvo

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Ujedinjeno Kraljevstvo

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Ujedinjeno Kraljevstvo

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Ова крајња тачка опслужује многе IP адресе и адреса се може променити.

Покрените пробну верзију Webex Attendant Console за нове кориснике

Покрените пробни период за своје клијенте како би могли да испробају услуге Webex Attendant Console пре куповине претплате.

Pre nego što počnete

Koristite čvorište partnera da biste dodali, uklonili, produžili ili otkazali probne usluge za kupce i saznali kako da konvertujete probnu datoteku u plaćeni nalog. Више детаља погледајте у одељку Покретање и управљање пробним верзијама Webex Enterprise у Webex Partner Hub-у.

1

Из приказа партнера у https://admin.webex.com, идите на Корисници, а затим кликните на Покрени пробни период

2

Na stranici "Pokretanje nove probne datoteke" popunite ime preduzeća kupca, administratorsku e-poštu i poslovnu vertikalu. Ako ne možete da pronađete tačnu poslovnu vertikalu preduzeća, izaberite sledeću najbolju opciju.

Покрените пробну страницу у Control Hub-у на кораку „Информације о купцу“.

3

Odaberite zemlju iz zemlje za određivanje padajuće liste regiona za boravak podataka. Ove informacije pomažu pri izboru odgovarajućeg regiona za skladištenje podataka klijenta.

Ako preduzeće ima više lokacija, odaberite onu sa najviše korisnika. Да бисте максимизирали корисничко искуство и минимизирали латенцију, чувајте податке у центрима података ближе већини корисника.

Da biste saznali u koji region se zemlja mapira, pogledajte članak Pronađite region lokacije podataka koji mapira u zemlju.

4

Potvrdite da se klijent nalazi na podržanoj lokaciji za Webex usluge. Više informacija potražite u članku Gde je Webex dostupan? Kada budete spremni, kliknite na dugme " Dalje".

5

Odaberite sledeće za novu probnu godinu kupca, a zatim kliknite na dugme Dalje :

  • Пробне услуге— Изаберите услуге за позивање и све додатне информације специфичне за услуге.

    Изаберите Webex конзолу за пратеће кориснике. Ако немате лиценцу за Webex Calling Professional, избором Webex Attendant Console биће изабрана Webex Calling Professional лиценца, Cisco Calling Plans и Webex Go.

  • Количина лиценци— Количина лиценци се примењује на све услуге у пробној верзији, осим на Webex уређаје. На пример, ако изаберете Webex Attendant Console, добијате 5 напредних лиценци.
  • Трајање пробног периода— Пробна лиценца за услугу Webex Attendant Console доступна је 90 дана.
Покрените пробну страницу у Control Hub-у на кораку „Пробне услуге“.
6

Ако сте изабрали Webex уређаји, изаберите уређаје које желите да пошаљете купцу или прескочите овај корак. Možda ćete želeti da preskočite u sledećim slučajevima:

  • Nije potrebno da isporučite uređaje kupcu, ali želite da uključite licence za registraciju uređaja.
  • Ви испоручујете своје уређаје купцу.
  • Klijent ima postojeće uređaje za korišćenje u probnoj verziji.

Možete obraditi samo jednu isporuku za svaku vrstu uređaja. Na primer, ako odaberete da isporučite 2 telefona, ne možete da se vratite kasnije i isporučite još 3 telefona.

Telefoni ne uključuju napajanje. Обратите се тиму за пробне верзије Webex Enterprise-а ако ваш купац не може да подржи POE.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj, a zatim odaberite jednu od sledećih radnji:

  • Не— Завршите подешавање касније или дозволите администратору клијента да изврши подешавање за своју организацију.
  • Да—Подесите услуге за свог клијента сада. Приказује се чаробњак за прво подешавање. Kada dovršite probno podešavanje, pojaviće se statusni upit koji će vam pomoći u sledećim koracima.

Пријавите се на конзолу за пратиоце

Pre nego što počnete

  • Webex Attendant Console користи уграђени оквир апликације да би приказао апликацију унутар Webex-а. Обавезно поново покрените апликацију да бисте омогућили уграђену апликацију.

    Погледајте чланак Уграђене апликације у Webex-у за кораке за подешавање прекидача за уграђене апликације на Укључено.

  • Онемогућите искачуће прозоре за позиве у вашој Webex апликацији за најбоље корисничко искуство.

    Екран са подешавањима апликације Webex на страници „Позивање“.

    Онемогућите прозор за вишеструке позиве за кориснике оперативног система Windows:

    Екран са подешавањима апликације Webex на страници „Прозор за вишеструке позиве“.

Webex Attendant Console пружа једноставан и интуитиван кориснички интерфејс, без потребе за сложеним процесима обуке. Погледајте приказ главних панела и њихових функција за почетни преглед онога што се налази у Webex Attendant конзоли.

Екран конзоле за пратиоце са обавештењима која указују на места где можете пронаћи информације у интерфејсу.

Приступ Webex конзоли за пратеће кориснике

Потребна вам је Webex апликација да бисте приступили Webex Attendant конзоли.

  1. Отворите Webex апликацију и кликните на WxAC гаџет.

    Ако не видите икону WxAC гаџет, одјавите се и поново покрените Webex апликацију.

    Екран за пријављивање у Webex апликацију са истакнутом конзолом за пратиоце у левој навигацији.

  2. Унесите своје акредитиве.

    Ако ваша организација има омогућено јединствено пријављивање (SSO), унесите акредитиве и бићете преусмерени на страницу за пријављивање добављача.

    Прихватите следећа дозвола за Webex Attendant Console при првом пријављивању:

    Дозвола за Webex Attendant Console

    Дозвола за Webex Attendant Console

    Ова дозвола омогућава Webex Attendant Console-у да контролише уређај који позива.

Омогућите конзолу за пратиоце

Можете ручно доделити корисника за приступ конзоли за пратиоце. Погледајте Ручно додавање корисника у Control Hub-у за детаље.

Можете изменити лиценцу појединачног корисника за приступ конзоли за пратиоце. Изаберите корисника са лиценцом Calling Professional, а затим изаберите Attendant Console. Видите Уређивање лиценци за услуге у Control Hub-у за појединачне кориснике за детаље.

Корисник мора имати Webex Calling Professional лиценцу да би приступио Attendant Console-у.

Из Контролног центра, идите на Корисники изаберите корисника да бисте омогућили конзолу за пратиоце.

Кликните на Позивање и померите се до Корисничко искуство позива > Конзола за пратиоце да бисте укључили конзолу за пратиоце.

Екран корисничког профила у Control Hub-у са истакнутом опцијом „Attendant Console“ у подешавањима „User call experience“.

Након лиценцирања корисника за конзолу за пратиоце, администратор може да користи функције конзоле за пратиоце.

Да бисте креирали листу омиљених за корисника, идите на Control Hub, идите на Services > Позивање > Картица „Карактеристике “ .

Погледајте конзолу за пратиоце

Као администратор, користите конзолу за пратеће кориснике да бисте видели листу конфигурисаних корисника за конзолу.

  1. Из Контролног центраидите на Услуге > Позивање > Карактеристике > Конзола за пратиоце, изаберите Конзола за пратиоце.
  2. Изаберите локацију, а затим кликните на дугме У реду.

    Екран са функцијама позивања у Контролном центру на картици Конзола за пратиоце.

    Подразумевано, интеграције са Webex Attendant Console су омогућене. Међутим, ако је администратор клијента онемогућио App/Integrations, омогућити App/Integrations користећи ИД интеграције. Из Контролног центраидите на Управљање>Апликације и унесите ИД интеграције.

  3. Потражите особе или радне просторе које желите да овај корисник прати, а затим кликните на Сачувај.
  4. Видите име и презиме особе која је додељена као рецепционерка и њен број телефона. Кликните на Извозако желите да извезете ову листу.

Желите да знате и разумете функције Webex Attendant Console-а, погледајте Почните са Webex Attendant Console-ом

Искуство за постојеће кориснике Receptionist Client-а са пробном верзијом

Ако користите постојећу функцију Receptionist Client и планирате да пређете на Webex Attendant Console, имајте на уму ове смернице:

  • Можете наставити да користите функцију Рецепционистички клијент заједно са пробном претплатом на Конзолу за пратиоце. Видите опцију Конзола за пратиоце у Webex апликацији. Током пробног периода, картица функција за Attendant Console није видљива и постојећа подешавања Receptionist Client-а се користе за омиљене ставке.

  • Приликом куповине лиценце за конзолу за пратиоце, више не видите клијента за рецепционисте и подешавања позива корисника у одељку Корисничко искуство позива на Control Hub-у. Међутим, можете приступити клијенту за рецепционисте користећи линк https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до краја подршке за ове функције. Нема губитка података о конфигурацији као што су омиљене ставке.

    За организације које не користе конзолу за рецепционисте, не можете омогућити клијента за рецепционисте из контролног центра.

Управљање контактима

Брза претрага

Функција брзе претраге нуди поједностављен приступ проналажењу контаката у конзоли, повећавајући вашу продуктивност. Модулу за брзу претрагу можете приступити користећи било коју од ових различитих радњи у систему:

  1. Започни нови позив: Покретање позива.

  2. Започните консултације и преусмерите се: Покретање консултативног трансфера.

  3. Покрените слепи трансфер: Покретање слепог трансфера.

За преглед, погледајте Претрага контакта помоћу брзе претраге.

Отворите модални прозор за брзу претрагу да бисте претраживали различите директоријуме. Да бисте покренули претрагу, пратите ове кораке:

1

Унесите свој упит за претрагу у предвиђено поље. Упити могу да садрже имена, бројеве телефона или адресе е-поште.

2

Притисните Enter или кликните на икону лупе да бисте претражили.

Ако ваш упит не даје одговарајуће контакте, приказаће се обавештење за њих. Ако је претрага успешна, повезани резултати се приказују испод поља за претрагу.

Лични контакти који одговарају вашем упиту имају предност над контактима из других директоријума.

Сваки резултат претраге приказује се са следећим детаљима:

  • Аватар контакта заједно са његовим тренутним статусом присуства.

  • Повезане напомене (ако су доступне)

  • Дугмад за акције која се разликују у зависности од тога како је покренут модал Брзе претраге. На пример, ако сте приступили модалном прозору преко акције „Покрени нови позив“, пронаћи ћете дугмад која вам омогућавају да покренете позив за сваки одговарајући контакт.

Да бисте учитали додатне резултате, померите се надоле помоћу миша.

Ако сте у позиву и покушате да упутите други позив преко панела за брзу претрагу, тренутни позив се ставља на чекање.

Претражи у именику колеге

Картица „Колега“ је осмишљена да вам поједностави приступ битним информацијама о вашим колегама унутар организације. Можете брзо и ефикасно да преузмете контакт податке, ажурирања присуства, број екстензије, број мобилног телефона и друге информације као што су имејл или личне белешке о контактима.

Да ли желите да видите како се то ради, погледајте:

Да бисте се кретали кроз именик, унесите њихово име, број или имејл адресу у траку за претрагу и кликните на ентер или икону за претрагу.

Користите картицу Колеге да бисте претражили све кориснике у Control Hub-у, а не само кориснике Webex Calling-а. Можете филтрирати кориснике по одређеној локацији или групи.

Прелазак показивача миша изнад контакта открива одређене радње, као што су:

  • Dodaj u omiljene stavke

  • Додавање или уређивање белешке

  • Позивање мобилног броја

  • Позивање екстензије

Такође можете пронаћи опис статуса присутности за контакт. Ако је конфигурисан, овај опис укључује присуство и Webex-а и Microsoft тима.

Претражите омиљени директоријум

Webex Attendant Console омогућава управљање двема врстама омиљених контаката:

  • Самостално управљани фаворити - управља их сваки рецепционар

  • Омиљени које управља администратор - управља администратор за одређеног рецепционара

Самостално управљани фаворити

Ови фаворити су флексибилни јер корисници рецепционари могу да додају и уклањају контакте.

Да бисте додали нови контакт на картицу Омиљени, кликните на икону звездице поред контакта са картице Колеге или Ресурси.

Можете претраживати своје омиљене контакте, видети информације о њиховој присутности и позивати њихове повезане бројеве.

Да бисте уклонили контакт из Омиљених, кликните на икону звездицепоред контакта на картици Омиљени или на картици Колеге и Ресурси.

Омиљени садржаји које управља администратор

Само администратори могу да додају, бришу и управљају овим омиљеним контактима, док рецепционари могу да виде контакте наведене на картици Омиљени.

Само администратори могу да додају и управљају контактима на вашој листи омиљених помоћу Контролног центра, пратећи ове кораке:

1

Пријавите се на Контролни центар. Иди до Корисници> Менаџмент.

Екран корисничког профила у Control Hub-у са истакнутом опцијом „Attendant Console“ у подешавањима „User call experience“.

2

Изаберите корисника рецепционара којем желите да конфигуришете омиљене.

3

Кликните на Позивање и померите се до Корисничко искуство позива, кликните на Конзола за пратиоце.

4

Унесите име и број омиљеног контакта у поље за претрагу.

Екран корисничког профила у Контролном центру на страници Конзоле за пратиоце.

5

Можете да изаберете да додате или обришете омиљену ставку.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Претрага помоћу контаката за ресурсе

Користите картицу Ресурс да бисте претражили следеће Webex Calling ресурсе:

Да ли желите да видите како се то ради, погледајте:

  • Pozivi u redu čekanja

  • Ловачке групе

  • Automatski službenici

  • Radni prostori

  • Виртуелна проширења

  • Virtuelne linije

Можете додати контакте ресурса у омиљене.

Телефон и обогаћено присуство нису доступни за ресурсе.

Претрага помоћу спољних контаката

Користите картицу Спољни контакти да бисте претражили корпоративне контакте у Контролном центру као централизованом адресару.

Екран конзоле за пратиоце који приказује картицу „Спољни контакти“.

Извори контаката могу бити:

  • Локално (ручно учитано у Контролни центар)

  • BroadWorks

  • Протокол за лакши приступ директоријумима (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

За детаље погледајте Управљање контактима организације у Control Hub-у.

Управљајте личним имеником

Можете додати контакте који нису део ваше организације користећи ове кораке:

Да ли желите да видите како се то ради, погледајте:

  1. Користите картицу Лични контакти, а затим кликните на Креирај.

  2. Унесите име и број телефона особе коју желите да додате и кликните на Потврди.

  3. Можете да уређујете, бришете и упућујете позиве контактима које сте креирали. Задржите показивач миша изнад реда табеле контаката и кликните на дугме које одговара жељеној радњи.

Приликом додавања личних контаката, исти контакти се појављују на листи контаката у Webex апликацији и обрнуто.

За преглед, погледајте Коришћење личног директоријума.

Додај напомену

Користите конзолу за пратиоце да бисте додали белешке колегама и омиљеним контактима. Задржите показивач миша изнад реда контакта и изаберите контакт, кликните на опцију Додај белешку.

Белешке су приватне и имају ограничење од 255 знакова.

Upravljajte pozivom

Позовите са тастатуре

Можете позивати користећи картицу Колеге, Омиљени, Лични контакти или Историја. Померите се до контакта и контакт се истиче што вам омогућава да упутите позив.

Да бисте упутили позив са тастатуре.

1

Унесите важећи број и притисните Enter на тастатури или кликните на дугме Позови.

2

Алтернативно, кликните на икону Телефонска слушалица да бисте извршили брзу претрагу и позвали меморисани контакт.

Да бисте директно позвали без примања и одговарања на долазни позив, подесите Жељени уређај у подешавањима уређаја.

Позовите из брзе претраге

Функционалност Започни нови позив пружа брз и ефикасан начин за покретање позива путем модала Брза претрага. Ова функција поједностављује процес контактирања ваших контаката. Да бисте започели, пратите ове кораке:

1

Кликните на дугме Започни нови позив. Панел Брза претрага приказује поједностављење процеса започињања позива.

2

У оквиру панела Брза претрага унесите критеријуме претраге да бисте пронашли жељени контакт. Можете претраживати по имену, броју телефона или екстензији.

3

Идентификујте контакт који желите да позовете, изаберите један од доступних бројева за контакт, као што су мобилни, телефонски или локални.

4

Кликните на дугме Позови повезано са изабраним бројем контакта да бисте започели позив.

Управљај позивом

Примите позив

Да бисте одговорили на позив, кликните на дугме Одговори на позив на тастатури или користите панел Тренутни позиви. Такође, уверите се да сте изабрали жељени уређај у подешавањима уређаја.

Zadrži/nastavi

Користите Задржите /Resume функција за контролу активних позива, омогућавајући вам да паузирате и наставите разговор.

  • Стави позив на чекање— Да бисте ставили активни позив на чекање, кликните на дугме Чекање. Ова радња паузира позив, а икона статуса поред уноса позива у панелу Тренутни позиви се ажурира.

  • Настави позив на чекању— Да бисте наставили позив у првом плану који је тренутно на чекању, кликните на дугме Настави. Ова радња наставља позив на чекању, омогућавајући вам да наставите разговор.

    Можете наставити позив из панела Тренутни позиви. Двапут кликните на позив или кликните на дугме Настави које се појављује када задржите показивач миша изнад позива.

Prenesite poziv

Користите једну од ових метода у Webex Attendant Console-у за преусмеравање повезаног позива:

  • Prenos na slepo

  • Праћени трансфер

  • Брзи пренос

Prenos na slepo

Слепо преусмеравање, такође познато као ненапраћено или хладно преусмеравање, преусмерава повезани позив на нову дестинацију без икакве претходне консултације са примаоцем. Користите ову методу да бисте преусмерили позив другом агенту, другом одељењу или спољном контакту.

Да бисте покренули слепо пребацивање, пратите ове кораке:

  1. Кликните на дугме Покрени слепо пребацивање које се налази испод тастатуре.

  2. Приказује се панел Брза претрага. Користите га да пронађете контакт.

  3. Изаберите да ли желите да преусмерите позив на екстензију или мобилни број контакта и довршите слепо преусмеравање.

За преглед, погледајте Слепо пребацивање.

Prisustvovao transferu

Надгледано преусмеравање, такође познато као топло или консултативно преусмеравање, омогућава вам да се консултујете са примаоцем пре него што завршите преусмеравање позива.

Да бисте покренули праћени трансфер, пратите ове кораке:

  1. Кликните на дугме Започни пренос консултација.

  2. Потражите контакт са којим желите да се консултујете и кликните на одговарајуће дугме да бисте започели консултације.

  3. Након консултација кликните на Заврши пренос да бисте закључили пренос.

За преглед, погледајте Присутни трансфер.

Брзи пренос

Webex Attendant Console омогућава брзо преусмеравање позива на релативно одредиште. Изаберите релативно одредиште на било којој табли контаката, Колеге, Омиљени, Лични контакт или Историја позива.

Ова функција пружа практичан начин преусмеравања позива на често коришћене дестинације.

Да бисте покренули брзи пренос током активног позива, користите Слепо пребацивањеили Покрените консултативно пребацивање и преусмерите позив на екстензију или мобилни број. Изаберите дугме за акцију на релевантном контакту.

Екран конзоле за пратиоце који приказује опцију слепог преноса на картици колега.

Preusmeri poziv na govornu poštu

Понекад је потребно усмерити позив на говорну пошту примаоца, посебно када је недоступан или након радног времена.

  1. Да бисте покренули пренос на говорну пошту, идите на панел Брза претрага.

  2. Кликните на дугме Преусмери на говорну пошту да бисте преусмерили позив на говорну пошту изабраног контакта.

Погледајте тренутне позиве

Можете приступити панелу Тренутни позиви у одељку тастатуре, поред одељка Паркирани позив. Приказује статус текућих позива. Ако нема текућих позива, приказује се порука Нема текућих позива.

Сваки унос позива пружа следеће информације:

  1. Смер: Приказује долазне или одлазне позиве са одговарајућим иконама и алтернативним текстом.

  2. Држава: Приказује позиве који звоне, паузиране или повезане позиве са одговарајућим иконама и алтернативним текстом.

  3. Контакт Name/Surname: Приказује стварно име колега и личних контаката. За непрепознате екстерне бројеве, приказује се као Непознати корисник.

  4. Broj telefona

  5. Трајање: Приказује трајање позива од почетног догађаја за упућивање броја до одговора на повезане позиве.

    Ако је име или ред контакта дугачак, скраћује се тротачком. Прелазак мишем преко открива пуно име.

    У панелу Тренутни позиви можете управљати текућим позивима на следеће начине:

    • Одговарање на позив: Можете одговорити на долазни позив кликом на икону за одговор.

    • Одбијање позива: Ако желите да одбијете долазни позив, кликните на икону за прекид позива.

    • Задржавање позива: Да бисте привремено ставили повезани позив на чекање, кликните на икону чекања.

    • Настављање позива: Ако сте паузирали позив, можете га наставити двоструким кликом на позив или кликом на икону за наставак.

    • Прекидање позива: Да бисте завршили позив, кликните на икону за прекид позива.

    • Грешке у раду: Ако постоје било какве оперативне грешке, појављује се генерички модални прозор грешке који пружа додатне смернице.

    Такође, ево неких карактеристика панела „Тренутни позиви“:

    • Позиви унутар панела се аутоматски сортирају на основу времена почетка. Ово осигурава да се најновији позиви позиционирају на врху.

    • Ако у панелу има више од три позива, појављује се трака за померање која вам омогућава да се крећете кроз листу.

Istorija pristupnih poziva

Панел Историја позива садржи листу долазних, одлазних и пропуштених позива. Приказује највише 60 записа, са највише 20 записа за сваки тип позива.

Листа има четири колоне: Смер, име контакта, број, датум и време. У почетку је сортирано по датуму у растућем редоследу, али можете сортирати листу на основу сваке колоне.

Да бисте започели позив, задржите показивач миша изнад сваког реда да бисте приступили икони Упути позив. Када се позив заврши или се догоди нови позив, историја позива се аутоматски ажурира.

Подесите жељени уређај за позивање

Изаберите жељени уређај за управљање позивима у Webex Attendant Console-у, било да је то ваш канцеларијски телефон или Webex апликација.

Пратите ове кораке да бисте приступили подешавањима Жељени уређај :

1

Приступите свом профилу: Пријавите се на конзолу за пратиоце, пронађите икону свог профила или аватар у заглављу апликације.

Пример корисничког профила конзоле за пратиоце који приказује опцију подешавања уређаја.

Ако још нисте подесили жељени уређај и имате више од једног уређаја, приметићете значку упозорења на икони вашег аватара.

2

Изаберите жељени уређај: Из искачућег прозора аватара који се појави, изаберите опцију Преферирани уређај. Ова радња отвара хармонику где видите листу доступних уређаја.

  • Ако имате само један уређај, онда је тај уређај подешен као ваш жељени уређај. Није потребна никаква даља акција.

  • Ако имате више уређаја, изаберите уређај који желите за управљање позивима кликом на њега.

Pokretanje konferencijskog poziva

Користите функцију конференцијског позива да бисте спојили позиве, омогућавајући два или више учесника у јединственом разговору.

Пратите ове кораке да бисте започели конференцијски позив:

1

Покрени први позив- Позови једног од учесника.

2

Покрени други позив- Позовите другог учесника, а први учесник се аутоматски ставља на чекање.

Екран конзоле за пратиоце који приказује два истовремена позива.
3

Спојите позиве у конференцију

  1. Пронађите дугме Споји позив у конференцији у реду који одговара првобитно задржаном позиву унутар тренутне картице Позиви.

  2. Притисните дугме Споји позив у конференцији да бисте спојили два позива у конференцијски позив.

4

Управљање конференцијом и учесницима

  • Приликом покретања конференције, задржите показивач миша на икони Учесници да бисте видели учеснике у позиву.

  • Можете користити функције Прекини позив, Чекањеи Настави током конференције.

  • Да бисте укључили више учесника, започните нове позиве.

  • Поновите поступак спајања помоћу дугмета Споји позив у конференцији и додајте учеснике у текући конференцијски позив.

Parkiraj poziv

Функција паркирања позива нуди алтернативу стављању позива на чекање, са предношћу побољшања могућности управљања позивима:

  1. Паркирање више позива: За разлику од традиционалног задржавања позива, можете истовремено паркирати више позива, што олакшава управљање више разговора.

  2. Дељена видљивост: Приликом паркирања позива, он постаје видљив и доступан свима који припадају истој групи за паркирање. Ово омогућава беспрекорну сарадњу и осигурава да ниједан позив не остане без надзора.

Конфигуришите паркирање позива

Омогућите функцију паркирања позива за корисника директно (за особу) или као групу, да бисте доделили корисника у конзоли за пратиоце. Користите групно паркирање да бисте делили видљивост између рецепционара и корисника и да бисте управљали паркирањем позива.

Конфигуришите групно паркирање за локацију корисника рецепционара са члановима као одредиштем паркирања. Поставите заставицу Користи чланове као одредиште парка. Додајте све рецепционаре локације као чланове. Можете додати више корисника у групни парк како бисте омогућили већи број истовремених паркираних позива.

Уверите се да сваки корисник унутар групног парка има локални број.

Подешавања групе за паркирање позива у Control Hub-у.

Да бисте паркирали активни позив који је тренутно у првом плану, кликните на дугме Паркирај позив. Ова радња одмах паркира позив унутар ваше одређене групе за паркирање.

Када се паркира, позив постаје видљив у панелу Паркирани позиви и доступан је свим члановима групе за паркирање. Било који овлашћени корисник тада може да преузме позив из парка, што обезбеђује ефикасно руковање позивима и сарадњу унутар вашег тима.

Приступите панелу реда чекања

Ако је ваш налог овлашћен за преглед редова, приметићете панел који се налази на левој страни интерфејса апликације. У оквиру овог панела можете видети редове на које сте претплаћени, као и статистику.

На врху панела налазе се три информативна оквира која вам пружају преглед статистике везане за редове чекања. Ове статистике укључују:

  1. Претплаћени редови: Ово поље приказује укупан број редова на које сте претплаћени.

  2. Тренутни позиви на чекању: Ово поље приказује број позива у реалном времену који тренутно чекају у редовима чекања.

  3. Максимално време чекања: Ова метрика представља најдуже време чекања које је позив доживео у реду.

Филтрирај редове

Да бисте поједноставили преглед и фокусирали се на редове који вас занимају, користите падајући мени Сви редови. Ова опција вам омогућава да филтрирате и прикажете само редове који одговарају вашим тренутним потребама, док сакривате оне који су мање релевантни.

Тренутно није могуће променити статус агента или се одјавити из реда чекања директно у конзоли за пратиоце. Да бисте престали да примате позиве из одређених редова, морате се одјавити са Webex апликације.

Статистика специфична за ред

Сваки ред је опремљен посебном статистиком, која укључује:

  • Просечно време обраде: Ова метрика квантификује типично трајање које је агенту потребно да управља позивом од тренутка када уђе у ред чекања.

  • Просечно време чекања: Просечно време чекања представља типичан период који позивалац проводи у реду пре него што доступни агент преузме његов позив.

Прикажи садржај реда

Да бисте видели тренутне позиве у одређеном реду чекања, можете проширити панел кликом на њега. Да бисте га вратили у првобитно стање, једноставно поново кликните на њега.

Желите да видите како се то ради, погледајте Приступите панелу Ред чекања и погледајте Статистику.

Коришћење компактног приказа

Компактни приказ смањује празне просторе, висину редова табеле, величину икона и величину фонта. Тако се приказује више информација у прозору апликације.

Притисните икону Лични аватар у горњем десном углу апликације да бисте активирали или деактивирали опцију Компактни приказ.

Пример корисничког профила конзоле за пратиоце који приказује опцију компактног приказа.

Snimanje poziva

Опција снимања позива омогућава корисницима да сачувају аудио снимке својих позива. Ова функција је корисна за документовање разговора, архивирање важних информација и обезбеђивање поузданог записа комуникације за будућу употребу. Пружа вредан алат за вођење тачне евиденције и користан је у професионалним или правним контекстима где је документација неопходна.

Такође, одређена дугмад у одељку Снимање позива су онемогућена на основу подешавања конфигурације корисника на Контролном центру. Ово осигурава да је функционалност усклађена са специфичним дозволама и подешавањима корисника. Администратор конфигурише дозволе за снимање позива за корисника.

Корисник без омогућене услуге снимања

За кориснике који немају омогућену услугу снимања, панел за снимање се не приказује.

Корисник са омогућеном услугом снимања

Када нема текућих позива, сва дугмад на панелу за снимање су онемогућена, а анимација снимања у току није видљива.

За кориснике са омогућеном услугом снимања, ови сценарији се примењују на основу конфигурације снимања корисника:

  • Режим снимања: Увек укључено— Корисници са режимом снимања : Конфигурација „Увек укључено “ омогућава аутоматско покретање снимања током долазних и одлазних позива. Дугме Стоп је видљиво, али је онемогућено.

  • Режим снимања: Увек укључено са Pause/Resume—За кориснике са режимом снимања : Увек укључено са Pause/Resume конфигурација, и долазни и одлазни позиви покрећу аутоматско покретање снимања. Дугме Стоп је видљиво, али остаје онемогућено.

    Уколико корисник одлучи да паузира снимање док је снимање у току, оно се привремено зауставља и дугме Настави постаје видљиво.

    Ако намерно паузирате снимање, његово настављање доводи до поновног покретања снимања

  • Режим снимања: На захтев— За кориснике са режимом снимања: Конфигурација „На захтев“, и долазни и одлазни позиви не покрећу аутоматско покретање снимања. Притисните дугме Снимање да бисте започели процес снимања и Stop/Pause Дугме је и видљиво и функционално.

  • Када корисник настави паузирани позив, панел за снимање приказује статус снимања настављеног позива.

  • Када снимате позив, икона снимања се приказује на панелу Активни позиви.

  • Када дође до грешке, приказује се дијалог са поруком о грешци.

Коришћење пречица на тастатури

WebexAttendant конзола вам омогућава да извршавате радње помоћу пречица на тастатури. Ова функција пружа практичност обављања задатака једноставним притиском на тастер.

Одговарање на позив

Да бисте одговорили на долазни позив, притисните Alt + А.

Приступ доступним пречицама на тастатури

Да бисте приступили листи доступних пречица на тастатури, пратите ове кораке:

  1. Кликните на свој аватар профила у горњем десном углу интерфејса апликације. Ова радња отвара кориснички мени.

  2. У корисничком менију пронађите и кликните на Пречице на тастатури да бисте видели листу доступних пречица.

Савладавање ових пречица на тастатури помаже у навигацији и извршавању радњи са изузетном ефикасношћу, побољшавајући ваше целокупно корисничко искуство.

Интеграција са Мајкрософтовим апликацијама

Конзола за пратиоце омогућава интеграцију са Мајкрософт платформама, осигуравајући да имате све неопходне информације за руковање позивима. Можете активирати ове две интеграције:

  • Интеграција са MS Teams Presence-ом

  • Интеграција са Office 365

Пратите ове кораке да бисте приступили подешавањима интеграције:

1

Приступите свом профилу: Пријавите се на конзолу за пратиоце, пронађите икону профила или аватар у заглављу апликације.

Ако сте се раније пријавили на Microsoft интеграцију и ваше пријавно име је истекло, видећете упозорење на икони вашег аватара.

2

Кликните на свој аватар да бисте видели искачући мени и изаберите опцију Интеграције. Ова радња проширује мени хармонике где можете да урадите једно од следећег:

  • Ако нисте пријављени на Microsoft— можете покренути процес пријављивања на Microsoft.

  • Ако сте већ пријављени на Microsoft— онда можете:

    • Можете се одјавити са свог Microsoft налога.

    • Можете омогућити или онемогућити функције повезане са Microsoft-ом.

За преглед, погледајте Интеграција са Microsoft Teams Presence и Office 365 Calendar.

Омогућавање апликација MS Teams Presence и Office 365

Користите ове кораке да бисте управљали својом Microsoft интеграцијом у оквиру Attendant Console-а.

Омогућавање функције Присуство

Функцију Присуства можете омогућити из главног менија у подешавању Интеграције.

Пример корисничког профила конзоле за пратеће кориснике приказује Microsoft у одељку „Интеграције“.

Када се омогући функција Microsoft Presence, Attendant Console израчунава статус доступности на основу информација које су преузели Webex и Microsoft Teams. Конзола за пратиоце приказује статус на значки аватара присуства. Када Microsoft Teams преузме статус присуства, објашњење значке приказује ове информације.

Пример конзоле за пратеће кориснике који приказује статус доступности Microsoft Teams-а са интеграцијом.

Омогућавање функције Календар

Pre nego što počnete

Као Azure администратор организације, уверите се да дајете сагласност за приступ пословној апликацији Imagicle Webex Attendant Console Connector . Можете дати сагласност на Microsoft Azure порталу. Пратите ове кораке да бисте дали дозволу:

  1. Покрените апликацију Microsoft Azure и користите поље за претрагу да бисте пронашли Webex Attendant Console.

    Microsoft Azure апликација са „Webex Attendant Console“ у претрази на страници „Све апликације“.

  2. Идите до Безбедност > Дозволе. Кликните на дугме Додели администраторску сагласност за ....

    Страница са дозволама за Microsoft Azure.

  3. Приказује се прозор са захтевом за дозволу. Прочитајте захтев и кликните на Прихвати да бисте дали сагласност.

    Захтев за дозволе за Webex Attendant Console MS Teams Connector.

Функцију Календар можете омогућити из главног менија у подешавању Интеграције.

Кориснички профил конзоле за пратеће кориснике који приказује Microsoft опције (присуство у Teams-у и Календар) у менију интеграција.

Када се омогући функција Microsoft Calendar, дугме Calendar се приказује када корисник задржи курсор изнад колеге или омиљеног реда табеле. Кликом на дугме Календар, појављује се искачући прозор који приказује предстојеће догађаје за изабраног колегу (или омиљену особу).

Екран конзоле за пратиоце који приказује интеграцију календара са компанијом Microsoft на контакту колеге.