Definisanje cilja

Cilj definiše svrhu vaše veštine AI. To je izjava na visokom nivou koja vodi ponašanje AI i pojašnjava njegovu ulogu u pomaganju ljudskom agentu.

• Usredsredite se na pomoć agentu: Jasno artikulišite kako će AI pomoći ljudskom agentu. Cilj uvek treba da odražava ulogu AI kao alata za podršku agentu, a ne kao direktnog entiteta okrenutog prema kupcu.

Primer: „Vi ste koristan i ljubazan pomoćnik koji će pomoći agentima da odgovore na upite u vezi sa izgubljenim prtljagom i preporučuju potrebne radnje.“

• Neka bude koncizan i orijentisan na akciju: Kratak, jasan cilj pomaže AI da održ i fokus.
• Usklađivanje sa sposobnostima veština: Uverite se da je cilj realan i ostvariv na osnovu sadržaja baze znanja i radnji definisanih za veštinu.

Za detaljne korake postavljanja cilja pogledajte članak Kre iranje i upravljanje AI Assistant veštin ama.

Uputstva za izradu

Uputstva pružaju detaljne smernice za vašu veštinu AI o tome kako da obrađujete informacije i generišete predloge. Ovaj odeljak razlikuje vašu veš AI Assistant tinu od AI agenta, jer su ova uputstva za AI da pomogne agentu.

• Definišite ličnost veštine (kao pomoćnika agenta): Jasno navedite ulogu i stručnost veštine kao pomoćnika ljudskog agenta.

Primer: „Vi ste stručni pomoćnik AI za agente koji obrađuju upite za naplatu. Vaša uloga je da analizirate razgovore sa kupcima i pružate agentima najrelevantnije informacije i radnje za rešavanje pitanja o naplati.“

• Nacrtajte zadatke i tok odlu ka: Podelite ukupni zadatak na specifične, sekvencijalne korake iz perspektive AI. Vodite AI o tome šta treba tražiti u raz govoru i koju vrstu predloga ili akcije dati.

Primer: „Prvo, saslušajte primarno pitanje kupca u vezi sa izgubljenim prtljagom. Zatim, ako su potrebni detalji leta, predložite agentu da koristi akciju „Preuzmi detalje leta“ . Ako je potrebno podneti zahtev, predložite agentu da koristi akciju „Kreiraj zahtev za izgubljeni prtljag“.

• Navedite formatiranje pred loga: Uputite AI da jasno i sažeto predstavi informacije za agenta.

Primer: „Predlozi treba da budu predstavljeni u jasnim, označenim tačkama radi lakše čitljivosti. Predlozi za akciju treba jasno navesti naziv akcije i njenu svrhu za agenta.

• Jasno referencirajte rad nje: Kada AI treba da predloži radnju, eksplicitno se poz ovite na konfigurisano ime akcije.

Primer: „Ako kupac pomene „lažnu naplatu“, predložite agentu da koristi <Initiate Fraud Investigation>akciju.

• Planirajte rukovanje greškama i rezervne informacije: uputite AI kako da odgovori kada ne može dati siguran ili relevantan predlog.

Primer: „Ako ne možete dati siguran predlog za trenutni kontekst agenta, obavestite agenta navodeći: „Nije dostupan relevantan predlog. Molimo pogledajte bazu znanja ili se konsultujte sa supervizorom. '“

• Dodajte zaštitne ograde (obim pomoći): Podsetite AI da ostane u svom definisanom obimu.

Primer: „Vaši predlozi moraju uvek biti fokusirani na pomoć agentu u interakciji sa kupcima. Ne pokušavajte da odgovorite na pitanja koja ne naplaćuju naplatu ili direktno komunicirajte sa kupcem.

Za detaljne korake o pružanju uputstava pogledajte članak Kre iranje i upravljanje AI Assistant veštin ama.

Strukturiranje baza znanja

Baza znanja je činjenična osnova za vašu veštinu veštačke inteligencije. Njegova organizacija treba da daje prioritet informacijama koje pomažu agentu da reaguje ili deluje efikasno.

• Sadržaj usmeren na agenta: Dajte prednost informacionim agentima koji često moraju da objašnjavaju, rešavaju probleme ili postupaju po njima. Usredsredite se na sadržaj koji je direktno koristan za tok posla agenta.

Primer: „Za članak „Politika povrata novca“ uključite ne samo tekst politike, već i uobičajena pitanja kupaca i praktične korake za obradu povraćaja novca.

• Logično organizujte sadržaj: Koristite kategorije unutar vašeg KB da biste grupisali povezane informacije. Ovo pomaže i AI i agentima da se efikasno kreću i poboljšava relevantnost sugestija.
• Osigurajte tačnost i dosled nost: Proverite da li su sve informacije tačne i ažurne. Izbegavajte sukobljeni ili zastareli sadržaj.
• Optimizirajte kvalitet dokumenta:
  • Jasnoća: Koristite običan jezik.
  • Sažetost: Budite direktni; AI i agenti trebaju brzi odgovori.
  • Struktura: Koristite naslove, podnaslove, tačke i numerisane liste za čitljivost i da biste pomogli AI da izvuče ključne informacije.
  • Veličina datoteke: Razmislite o raščlanjivanju veoma velikih dokumenata na manje, specifične za temu kako biste poboljšali brzinu i relevantnost pronalaska.
• Redovni pregled i ažuriranje: Kontinuirano pregledavajte svoj KB sadržaj kako biste bili sigurni da ostaje relevantan i tačan. Ažurirajte informacije kad god se promene smernice, proizvodi ili procesi.

Za detaljne korake o povezivanju baze znanja sa veštinom pogledajte članak Kreiraj i upravljaj AI Assistant veštin ama.

Definisanje akcija

Akcije definišu određene zadatke koje veština veštačke inteligencije može predložiti ili izvršiti. Kada konfigurišete radnje, uzmite u obzir njihovu prezentaciju agentu i njihov uticaj na tok rada.

• Jasno definišite ciljeve ak cije: N aziv akcije i opis ak cije treba da budu jasni, koncizni i odmah razumljivi agentu.

Primer: Naziv radnje: „Preuzmi status porudžbine“; Opis radnje: „Ova radnja će do hvatiti trenutni status porudžbine kupca koristeći njegov ID porudžbine.“

• Smanjite složenost: Neka pojedinačne akcije budu jednostavne i fokusirane. Razbijte složene procese u više koraka na manje, različite akcije.
• Tačno opišite koris ničke ulaze: Za svaki korisnički ulaz (slot) navedite jasan opis koji će pomoći AI da tačno identifikuje i prikupi potrebne informacije.
• Izaberite odgovarajući način ispun jenja: Educirajte agente o razlik ama između načina ispunjenja:
  • Nemoderirani režim: Za rutinske radnje niskog rizika koje ne zahtevaju pregled agenta (na primer, evidentiranje jednostavnih detalja o interakciji). Osigurajte robusno rukovanje greškama.
  • Moderirani režim: Za radnje koje zahtevaju verifikaciju, unos ili odobrenje agenta (na primer, podnošenje obrasca, potvrđivanje osetljivih podataka). Ovo osnažuje agenta i osigurava tačnost.

Za detaljne informacije agenti se mogu uputiti u članak Razumevanje i upravljanje akcijama koje predlažu AI.

• Dizajn za tok posla agenta: Razmotrite kako će se radnja pojaviti u Agent Desktop. Koristite konfiguraciju rasporeda kartice da biste uticali na prezentaciju informacija.

Detaljne korake za konfigurisanje radnji potražite u članku Kon figurisanje radnji za AI Assistant veštine.